Eau du Grand Lyon Compagnie des eaux

2eme avis de ma part après un 1er avis ou on m'a assuré d'une réponse.Résultat = rien on s'enfonce ds la médiocrité et l'incompétence. On me doit de l'argent et on me menace de poursuite sur une facture qui doit être annulé.....du grand art. J'exige comme demandé par mail tél et AR q'un responsable m'appelle. Médiateur en cours d'activation.je lâcherais rien

En se jour du 5 Juin 2025 . J'ai appelé 1fois a 15h41 J'ai eu au téléphone une dame paraissait attentive a les paroles au début mais vraiment pas sympa Je n'ai rien contre elle mais elle m'a vraiment dit se quelle voulait et n'a pas écouté réellement ma demande . Puis elle m'a mise en attente 3 fois pour être un peu plus mediocre Elle n'a pas aidé en quoi que se soit Je ne la remercie pas Elle n'est aucunement professionnelle Heureusement que je ne connait pas son nom je l'aurait BIEN AFFICHÉ POUR QUE SON PATRON OU RESPONSABLE LE SACHENT et si je pouvais envoyer se message sans étoiles je l'aurais fais je lui donne même pas une étoile elle ne mérite pas MAIS HEUREUSEMENT LES DAME DE CETTE SOCIÉTÉ NE SON PAS TOUTES PAREIL

Félicitations et un grand merci à Kevin qui a su faire preuve d'un professionalisme hors pair et d'une grande patience. il m'a accompagné avec efficacité et a apporté réponse à mes interrogations. Il a géré la situation avec expertise et a planifié la venue d'un technicien dès le surlendemain ! Tout est rentré dans l'ordre...les calculs étaient bons Kévin 😉

J'ai fait une demande d'abonnement sur leur site il y a deux semaines : pas de retours par téléphone ou par email. J'ai demandé où ça en était en remplissant leur formulaire : pas de retour non plus. Les formulaires en ligne, d'abonnement ou de contact, servent à quelque chose ?

Malheureusement les solutions proposées ne sont pas valables cf le courrier joint charabia incompréhensible 18:35 < 354 Refus dégrèvement Lyon, le 7 mai 2025 Madame, Vous sollicitez un dégrèvement consécutif à une fuite d'eau survenue sur votre installation privée. Après étude de votre dossier, j'ai le regret de vous informer que votre demande ne peut pas être prise en compte dans le cadre du Décret Warsmann et du Règlement du Service de l'Eau. En effet, la loi Warsmann n'est applicable que pour une fuite dont le produit s'est écoulé sans retourner dans le réseau d'assainissement collectif, ce qui n'est pas le cas ici. Le dégrèvement contractuel, dispositif complémentaire au dispositif légal et décrit dans le règlement de service de l'eau, plafonne votre facture à 3 fois votre consommation habituelle, seuil qui n'est pas atteint. En conséquence, la facture d'eau concernée reste due en totalité. ???????

Ce sont tout simplement des voleurs, ils basent leurs factures d'eau sur des estimations et profitent de la lenteur de la justice Française pour abuser leurs client(e)s. Dernièrement une facture exorbitante établie suite à un dégât des eaux et réclamé par voie d'huissier, sauf que nous connaissons nos droits heureusement ! Et pour finir prétextant qu'Eau du Grand Lyon n'a rien à voir avec Eau publique du Grand Lyon mais démenti de manière fortuite par un technicien

Excellent accueil. Information précise rapide efficace. Accompagnement tout autant. Un contact apaisant dans un univers administratif qui ne l’est que rarement. Merci aussi pour la considération que vous manifestez à vos abonnés.

Parfait, merci au conseiller de la bonne gestion de mon dossier. Personne très aimable au téléphone...cela fait toujours plaisir.

Après 3 appels téléphoniques infructueux, j'ai eu Tony qui a réglé mon problème d'accès à mon compte pro. Merci.

Un Contact incroyable avec Tony, hyper clair, efficace et surtout très drôle, !! On s' est bien marré au téléphone !:)

Un immense merci à TONY de la régie des eaux de Lyon ! D’une gentillesse incroyable, il m’a accompagnée avec clarté et bienveillance pour mon installation. C’était un vrai plaisir d’être prise en charge par lui. Je le recommande les yeux fermés ! Dieu Pauline

Bonjour, J'ai été prise en charge par téléphone par un conseiller, Tony de son prénom visiblement, en raison d'une difficulté pour me connecter à mon espace personnel. Il a très rapidement compris comment résoudre le problème. Il a fait preuve d'une efficacité bluffante, en plus d'un accueil plein amabilité (et oui on sait quand les gens sourient au téléphone). Bref, problème résolu rapidement avec enthousiasme, cela mérite d'être souligné. Merci à Tony et ses équipes pour la qualité de leur Service Clients à Eau Du Grand Lyon. Cordialement, M.B.

Excellente opératrice au téléphone. Cela fais plaisir de ressentir le sourire à travers un téléphone. Très à l'écoute et surtout consciencieuse. Rien à dire. Merci beaucoup !

Service au top. Morgane est d un grand professionnalisme et efficacité. Merci pour votre service.

Philippe fût très efficace et tout à été réglé impeccablement. Contrairement à d'autres entreprises où tout ne se regle malheureusement pas pareil! Merci

Nouveau locataire sur lyon, j'ai été agréablement surpris de la réactivité de mon interlocuteur qui s'appelait Philippe. Très professionnel et très compétent avec des explications simples et précis. Je mets 5 étoiles pour son accompagnement et son contact facile. Merci beaucoup à lui. Je recommande vivement.

J'ai eu la possibilité de communiquer avec une technicienne vraiment sympa et qui m'a aidé à trouver une solution à mon conteur d'eau, elle a bien gérée, merci

Super accueil téléphonique, la personne qui m'a répondu à été très claire et compétente et a su m'apporter une solution très rapidement.

Nous avons subi une coupure d’eau dans la matinée et après avoir échangé avec différents interlocuteurs, un manager nous a recontacté dans la journée et a solutionné notre problématique, nous le remercions pour son accompagnement, son professionnalisme et sa bienveillance. Un grand merci,

J’ai eu un entretien avec Philippe qui a été de très bon conseil . Avec un accueil très agréable . Effacité, sérieux et compétence.

La personne que j’ai eu au téléphone a été très agréable j’ai tous les renseignements qu’il me fallait

Agent professionnel et compétent. Ma demande a bien été traité (à son niveau en tout cas).

Super compréhension de l'agent qui a par, ses compétences su gèrer ma situation assez complexe . Grand Merci à lui

Aujourdhuit jai eu un apelle dun conseiller tres gentille qui prend sont temp à bien expliqué et quil ma résolut le probleme si on pouvez avoir un monsieur Tony sa serai bien très gentille et respectueux

J’ai sollicité le service afin de résilier mon abonnement. L’entretien s’est très bien déroulé et l’opérateur a été parfait pour mener à bien ma demande.

La personne que j’ai eu au téléphone aujourd’hui pour des rectifications sur mon état civil j’ai eu un excellent accueil et une efficacité pour trouver la solution cela fait plaisir car c’est rare quand on est au téléphone d’avoir une réponse précise cela dépend des organismes Continuer Merci 👍

J'ai demandé à être rappelée ce qui a été fait très rapidement et Tony a répondu à mes questions. Aimable, efficace. Merci Tony 😁😁 il a illuminé ma journée. 👍👍

J'ai eu des difficultés à créer un nouveau compte pour accéder au nouveau site internet. Un coup de fil, réponse dans les 10 secondes, résolution du problème en 1 minutes. Bon je n'ai pas demandé le nom de la personne que j'ai eu au téléphone, mais à lire les autres commentaires, elle s'appelait surement Tony XD

J'ai reçu 2 factures et j'étais un peu perdu je ne comprenais pas trop donc j'ai appelé le service client et j'ai étais agréablement surprise du très bon accueil de TONY . Il etait d'une gentillesse et surtout il m'a tout expliqué je suis ravi de l'avoir eu au téléphone. Tout à été réglé grâce à lui .

J'ai bénéficié d'une excellente communication et d'une résolution complète de tous mes problèmes. Répondre à toutes mes questions a été difficile, mais Philippe a pris le temps nécessaire pour me fournir la solution. Merci beaucoup, c'est un service exceptionnel qui fait la différence.

La personne que j’ai eu au bout du fil a été très accueillante, chaleureuse, agréable, à l’écoute et très professionnelle.

Très bon accueil. J ai eu affaire à deux personnes tout à fait charmantes et très claires dans leurs explications

J’ai eu une certaine nommée Valérie du Centre relation usagers et j’ai été ravie de ses réponses sur mon dossier. Elle a été très agréable, à l’écoute et les explications à mes demandes ont été parfaites.

Merci beaucoup Tony pour votre professionnalisme et la clarté de vos explications concernant mon échéancier : grâce à vous je suis plus sereine quant à la régularisation de mes prochaines factures! 🙏🏽🙏🏽🙏🏽

J'ai eu un conseiller super agréable au téléphone, Tony. Il a pu résoudre notre problème rapidement, efficacement et avec une gentillesse rare ! Merci à lui.

Personne au service client. Ils facturent, font l'erreur (consommation très faible car expatrié), 3 mois plus tard, 6 appels, 2 tickets, et toujours rien de fait. Un des tickets fermé aujourd'hui sans réponse. En fait le service client il sert à quoi? au téléphone ils n'ont aucune visibilité sur la facturation, ils ouvrent le même type de ticket que ce que je peux faire, et c'est tout. Je vous laisse facturer les frais de retard, m'envoyer des relances, et même m'assigner au tribunal. Sur ce point vous êtes 100% fautif.

suite au décès de ma maman fin décembre, la notaire me demande de prendre le contrat à mon nom pour continuer à régler les cotisations. Ils me facturent 65 euros de frais de souscription... evidemment on ne m'avait pas informé de cela !! après plusieurs appels on me dit que c'est une erreur et le 24/3 on m'informe qu'on va me rembourser. Le 2/4 a nouveau un courrier ou on me demande un justif de domicile comme quoi j'habitais dans l'appartement... je rappelle à nouveau et aujourd'hui on me dit Non ce n'est pas une erreur et on ne peut pas vous rembourser... Hallucinant... j'ai eu le même soucis avec EDF ils ont remboursés sans problème. On doit me rappeler car j'ai demandé un Responsable... cet appel n'arrivera pas. C''est affligeant d'en arriver là... Honteux

J’ai contacté le service pour une demande précise, la prise en compte de mon appel était rapide par Mme Sandra puis Josselin. Une équipe très sympathique, serviable, prend le temps de comprendre la demande et apporter la meilleure réponse. Grand merci pour votre aide, votre patience et surtout votre réactivité.

J’ai eu contacte avec Angélique elle a traité ma demande avec écoute bienveillance et professionnalisme J’espère qu’elle restera la personne que j’ai eu au téléphone par 3 fois car je ne pouvais pas répondre à ces demandes . Elle a pris le temps pour me contacter comme convenu à chaque fois Svp si vous tombez sur cette personne soyez bienveillant comme elle Je la remercie encore

Ayant une fuite avant compteur sur le robinet d'arrêt de mon alimentation d'appartement je prend attache avec l'eau du grand lyon. Expliquant mon problème à la téléopératrice, celle-ci me dit que la réparation est à ma charge. Elle précise que leur prise en charge s'arrête au joint après compteur. Je lui redit que ce ne sont pas les joints qui fuient mais le robinet qui est usé. Après 20 minutes d'explication improductive elle me raccroche au nez...... Quoi penser !!!

Résiliation de contrat effectuée au téléphone, la personne me dit qu'il va faire le nécessaire ayant quitté le logement en Octobre nous sommes en Mars et rien n'a été fais. Aujourd'hui je paye la facture de la personne occupant actuellement le logement. On me dit au téléphone aujourd'hui que c'est au bon vouloir de la personne occupant le logement????? Bon courage aux nouveaux adhérents

impossible de se connecter à l'espace client. visiblement les téléconseillers devraient revoir le programme de CM1 pour la gestion des unités de mesure. 1m3 = 1 000 L

Un service très à l'écoute, réactif et prenant le temps de bien expliquer toutes les étapes. Une très bonne expérience pour la mise en route de mon contrat.

Après un changement de compteur, aucune facture de régularisation (nous étions absents de l'appartement ,d'où une consommation d'eau infime ) puis des mois après lorsqu'on s'étonne de n'avoir aucun remboursement, on nous dit que c'est trop tard pour presque toutes les factures .Mépris et indifférence, aucune aide , vraiment pas mieux que le privé. Nous avons perdu plusieurs centaines d'euros à cause de l'incurie de ce service.

Mon expérience est uniquement sur le site internet de l'eau du grand Lyon. Début janvier 2025 ils vous suppriment votre accès internet au motif que le site a changé et qu'il faut créer un nouvel accès personnel. Et la plus personne et impossible de recréer un compte!!! Plusieurs mails envoyés depuis et AUCUNE REPONSE!!! Un service lamentable qui a débuté dés la reprise par l'eau du grand LYON!

Facturation de régularisation abusive en décembre (3 fois la consommation réelle, faute à la soi disant défaillance du télérelevé) et suite à ma menace d opposition au prélèvement, l’établissement à établit une facture de régularisation. N ayant donc pas fait opposition au prélèvement dans l espoir d ètre remboursée dans la foulée (car prélèvement soi disant programmé et non modifiable à plus d une semaine de l échéance), j attends encore mon remboursement (de 120€ pour précision) et depuis 1 mois. Après relance écrite pour demander une date de remboursement, aucune réponse… Bien qu’en charge d une mission de service public, cet établissement a des pratiques commerciales douteuses dignes de sociétés privées peu scrupuleuses. Déplorable, d autant plus que le consommateur est totalement captif de leur système.

Une très bonne note pour finaliser le nouveau site Eau du Grand Lyon ,merci à mon interlocutrice pour son aide jeudi dernier après-midi ,professionnalisme et gentillesse était au rendez - vous !

Sont venus chez moi et ont coupé l'eau sans aucun préavis en réclamant que je m'inscrive à leur service. C'est tout bonnement ILLEGAL. Des méthodes de voyou. EDIT: il est ILLEGAL de couper l'eau. Que vous m'ayez prevenu ou non (et vous ne m'avez jamais prévenu), il est tout bonnement illégal de couper l'eau pour impayer, tout au long de l'année et surtout en periode de trève hivernal. VOUS AVEZ DES METHODES DE VOYOU, ET VOUS L'ADMETTEZ PUBLIQUEMENT.

Très bon service avec des personnes qui répondent au téléphone rapidement. Le technicien qui est venu faire la mise en service était agréable et ponctuel sur l'heure du rendrez-vous. Cela fait plaisir d'avoir un service public qui fonctionne bien.

Mise en place d'une borne fontaine place Carnot Lyon 2e Merci aux techniciens notamment Mr. Gilibert et Mr. Gebert pour la prise en compte de la demande du camion de cœur (Restos du cœur) pour l'installation temporaire de cette accès a l'au pour tous notamment les publics précaires. Bravo !