ELECTRO DEPOT VALENCIENNES Magasin d'électroménager

Service apres vente à fuir, personne incompétente , désagréable et mal élevé ! Plus jamais je n’y mettrais les pieds !

J’ai eu une très bonne expérience avec le service après-vente d’Électro Dépôt. Lors de la réception d’une draisienne, le garde-boue était malheureusement cassé. J’ai contacté le SAV et je suis tombé sur une jeune femme très gentille (aurelie ) et à l’écoute, suivie de deux de ses collègues ( Pierre Loïc et Emilie ) tout aussi efficaces. Ensemble, ils ont rapidement trouvé une solution, avec professionnalisme et amabilité. Merci à toute l’équipe pour leur réactivité et leur sérieux. Je recommande vivement !

Je suis venue pour acheter un lave-vaisselle et j’ai été prise en charge par Yann. Il a été d’une grande gentillesse, très professionnel et à l’écoute de mes besoins. Merci pour ses conseils et pour sa patience, c’est agréable d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi compétent !

Amanda très serviable très satisfait de mon achat .. et merci a Ludivine toujours souriante merci bcp 😉

Nous sommes venus pour l achat d'un aspirateur laveur sans les conseils et le professionnalisme de Tony nous serions repartis sans...vendeur investi pour son entreprise tellement rare de nos jours ensuite caissière Merina très gentille à l'écoute !nous reviendrons!

Merci à LuLu pour sa bonne humeur et sa disponibilité !!! Toujours agréable d'être reçu de la sorte 🙂

Lulu est très accueillante et souriante. Nous reviendrons avec plaisir

Très agréable et souriante avec un bon sens de l’humour 😉 Explication claires

Bien que le magasin ne soit pas concerné directement, je ne peux m'empêcher de partager le fond de ma pensée concernant le SAV général d'Électro Dépôt... mais que dire ? Et par où commencer ? Où plutôt par quelle ineptie ouvrir le bal de ce commentaire ? Ma grand-mère a acheté en février dernier un réfrigérateur combiné neuf. Ce mercredi 4 juin dans le courant de la journée, et après avoir eu quelques soupçons la veille, elle se rend compte que le réfrigérateur est chaud et que ses denrées alimentaires sont malheureusement déjà destinées à la poubelle. Je débranche donc le réfrigérateur le soir car le moteur est brûlant, il fait un bruit du tonnerre et une certaine odeur se fait ressentir. C'est alors que le grand spectacle du SAV entre en scène. Dès ce jeudi 5 matin, elle a contacté le SAV du magasin qui l'a très gentiment orienté vers le SAV général car il s'agit d'un gros électroménager. Tout étant informatisé, je prends les choses en main durant le midi, pendant ma pause au travail. Elle avait au préalable ouvert un dossier avec une interlocutrice au téléphone. Je me retrouve en communication avec une salariée complètement hystérique, qui littéralement me crie dessus car un dossier a été ouvert mais qu'il est vide et qu'elle a perd son temps, que je prends la place de quelqu'un d'autre. Je tente de garder mon calme, non sans mal et sans animosité. Cette personne me demande de rebrancher le réfrigérateur après m'avoir de nouveau houspillé car je n'aurai pas du faire ceci sans un avis professionnel. Toujours dans l'optique d'une bienveillance afin que les démarches pour la garantie aboutissent, je ne rétorque pas à ce comportement pour le moins anti professionnel. Puis, cette employée me demande d'attendre 2-3h et de recharger le frigo pour que la nourriture soit prête pour le soir et de revenir sur place dans l'après-midi. Je lui explique que je ne peux pas, que je travaille, mais pour elle, ce n'était pas son problème. Ensuite, elle m'explique que la procédure est d'attendre l'équipe technique pendant 48 à 72h. Cela me surprend et je lui demande des explications. La réponse de l'intéressée : bah quoi, c'est bon c'est fini, vous en avez pas marre ? C'est comme ça et c'est tout Cette fois-ci, c'est la goutte de trop. Je lui expose que je ne comprends par l'idiotie et l'imbécilité de leur service client qui laisse donc ma grand-mère sans réfrigérateur pendant presque une semaine au final. Elle me répond violemment, à la limite des insultes et fini par raccrocher au nez. je pensais que c'en était fini, mais non, je rappelle le SAV en sortant du travail car ma grand-mère n'a toujours pas été recontactée. Il est 18h35, et la boîte vocale me demande de rappeler aux heures d'ouverture, c'est-à-dire jusque 19h le soir... cela se passe de commentaire... Ce que j'en retiens, c'est que pour le prélèvement d'une facture, cela est très rapide. En revanche, pour faire valoir la garantie qui plus est au bout de 4 mois, c'est une autre histoire. De plus, le comportement désinvolte et provocateur d'un être humain qui méprise les gens est-il normal ? Est-ce tout autant normal qu'elle en soit presque à faire consommer des denrées alimentaires périmées lorsqu'elle incite à recharger le réfrigérateur ? Est-ce normal de rester quasiment une semaine sans réfrigérateur, sans savoir ce que l'équipe technique va effectuer comme démarche par la suite ? Toutes ces questions résument la situation : le SAV général de cette entreprise est à gerber, tant dans la gestion que le comportement. J'espère sincèrement qu'une solution idoine et qui contentera l'ensemble des parties interviendra, pour le bien de tous.

Vendeuse qui est de bon conseil, à l'écoute, très gentille, très agréable et souriante. Je suis satisfaite de mon achat.

Bonjour après une commande sur le Web qui n'a rien donné et un service Web qu'on appelle mais qui et d'un incompétence inouï Je suis passer en magasin à prouvy directement réglé ce petit problème et je tiens a remercier lulu le poulpe 🐙 pour sa patience et son efficacité a résoudre tout problème et demande merci encore a elle comme au autre menbre de l'équipe de nous avoirs accompagnée Merci encore lulu le poulpe 🐙 😉👍🏼

Achat d’une télé tcl 85” au déballage le capot arrière est ouvert à moitié déception car retour à mon charge meme si c’est un défaut constructeur

Achat d'un lave linge Nous avons été conseillés par Ludivine Elle a été très a l'écoute, à répondu à toutes nos demandes. Nous la recommandons

Nous avons eu a faire a Amanda qui est très sympa Nous avons aimé sa relation clientèle Merci a elle pour cette vente

J' ai été reçu par Amanda qui est très souriante et professionnelle. Première et bonne expérience, je conseillerais.

J’ai acheter un lave linge il y a 1 an et je viens de m’apercevoir que la porte de la machine commencer à ce fissurer pour cela j’ai appeler le SAV tout sa pour me dire qu’il n’accepter de le prendre en garantie car sa ne faisait pas parti des critères selon eux et avec une conseillère pas très aimable qui a juger sa sans avoir vue l’état de la fissure je ne recommande pas du tout se service.

Très bon rapport qualité prix Personnel agréable

Je m'y suis rendue pour l'achat d'un frigidaire. Un aimable vendeur a été immédiatement disponible pour charger celui-ci, d'abord dans un caddie pour passer en caisse et ensuite dans la voiture. Tout cela a un prix intéressant de plus!

Du choix et des prix. La prise en charge est efficace. Les hôtesses de caisse sont avenantes et à l'écoute.

isabelle est une employée qui est bien a l écoute des clients et qui est très agréable 😊 il manquait juste la viande avec la plancha pour que ce soit parfait 🤣

Accueil sympathique, personnel à l'écoute et réactif, Bon rapport qualité prix

J ai juste demandé un renseignement pas agréable du tout pas d accompagnement au rayon c est tout juste si on ne m à pas répondu démerdez vous De ce fait suis allée à boulanger avec un accueil bcp bcp mieux

Des VOLEURS. Fuyez ! J'ai acheté une TV Hisense à 600 balles. Carton impeccable, pas de coups, rien du tt. J'arrive chez moi après avoir transporté délicatement la TV, je la déballé délicatement et monte les pieds. En appuyant sur la Télécommande, des bandes rouges et blanche. Impossible de la faire marcher. De retour au magasin, même le directeur n'accepte pas de la reprendre ou de l'échanger. Soit disant c'est moi qui l'aurait fait tomber ! Scandaleux, même la protection juridique n'a rien pu faire. Emballer conscencieusement un produit défectueux ou faire tomber le produit lors des chargements est anormal et inadmissible. 600 balles à la poubelle. Allez chez la concurrence. Peut etre un peu plus cher mais ne chipotent pas pour rien. Et je vous dis, c'est pas la seule expérience négative qui est arrivé dans mon entourage !

Achat d un lave vaisselle, modèle d exposition, sans aucun défaut, le vendeur nous dit que notre appareil sera bien protégé pour la livraison...reçu sans aucune protection, même pas filmé...résultat une griffe, je suis particulièrement déçue... même si je sais que la livraison se fait par un sous traitant...pas satisfaite de leur service, livreurs arrivés avec plus d une heure d avance que prévu, résultat mon mari pas encore rentré et pour ne pas qu ils laissent l appareil sur le trottoir...facturation de 45e...au lieu de 35...lorsqu un horaire est prévu...on le respecte...!

Mauvaise expérience d'achat Réfrigérateur VALBERG (modèle CNF 291 D WD X742C) Réfrigérateur combiné 300L no frost, neuf, garanti 2 ans Date d’achat : 11/01/2025 - 13/01/2025 : Mise en service de l’appareil. Dysfonctionnements immédiats (Neige à l’ouverture des portes du congélateur ; températures incohérentes : -2°C dans le bac à légumes, 12°C en haut du frigo, -30°C dans le congélateur ; Denrées abîmées : légumes congelés, canettes éclatées, barquette d’aliments gonflées) - 06/02/2025 : 1ère intervention SAV : le technicien incrimine une RONDELLE remise à tort lors du changement de sens d’ouverture de la porte… (Une explication bancale, mais soit.) - Problème persistant malgré plusieurs dégivrages, vérification des joints et relecture du manuel. - 30/04/2025 : 2e intervention, un autre technicien réalise un diagnostic totalement différent. Il identifie un défaut de fabrication ; absence d’isolant dans la cloison droite de l’appareil ; rendant le frigo non réparable. Il me confirme clairement que le dossier sera transmis pour remplacement ou remboursement. - Relance SAV le 06/05/2025 : Le SAV m’informe que le dossier est en cours, que le magasin prendra le relais car le dossier est clôturé de leur côté sur le motif : Défaut de fabrication, appareil non réparable. - Relance magasin 10/05/2025 : Le magasin indique ne pas être informé du dossier, après une recherche rapide, mon interlocutrice m’indique qu’il est indiqué dans le compte rendu du SAV que « j’ai refusé la réparation » (Absurde) Même si j’avais refusé une hypothétique réparation, le problème demeure : mon frigo ne fonctionne toujours pas. Dans quel monde un client achète un appareil neuf, tombe en panne immédiatement, refuse qu’on lui répare ou échange le produit… et reste sans solution ? - Après un échange téléphonique cordialement houleux, le magasin m’indique être disposé à me faire un remboursement à réception du matériel défectueux, refuse de prendre en charge le retour mais que, dans un élan de bonté, il m’offre 30€ si je rachète chez eux… (Une blague.) - 13/05/2025 : Remboursement obtenu après retour du produit à mes frais, clôture du dossier. - 16/05/2025 : Je continue de recevoir des sollicitations (mail et sms) du SAV pour valider un créneau de passage d'un technicien, alors que je n’ai pas eu contact avec ce service depuis le 06/05 et plus de frigo depuis le 12/05... (On marche sur la tête.) Bilan : Plus jamais.

J'ai acheté un lave linge Valberg en octobre 2024, en mai voici que de l'eau coule par le hublot. Résultat joint arraché et non pris en charge ! Plus jamais je n acheterai un electro menager chez eux je suis trop déçu,je la paye encore en plus car tout le monde n'a pas les moyens d'acheter une machine tous les 4matins ! le joint n'est pas sencé être croqué de la sorte au bout de 6mois! Ne vous faites pas avoir!

Sérieux ???? J'ai acheter une draisienne à mon enfant, et à peine largement moins de 100 km , les freins ne fonctionnent plus !!!!! Arnaque total !¡¡! Trop déçu de ce produit 😱 surtout très dangereux sans freins !!¡!!!😡😡😡 et le pire c'est que j'ai du mettre une étoile pour publier mon avis 😱😱😱😱😱

Merci au formidable vendeur Clément. Merci pour les renseignements et la qualité de ses services ! Bon en tout point !

Nous sommes venus pour un ordinateur , bien conseillé par la vendeuse, cependant très mal reçu par lacaissière. En effet cette dernière a était très désagréable. Nous souhaitions faire un paiement en plusieurs fois , cette personne nous à orienter vers une caisse ou ils proposer des cartes de financements. Ce n'était pas du tout ce que nous voulions, nous avons donc demander à payer en ligne et faire un retrait dans l'après-midi, nous avons était envoyer balader comme pas possible en pretextant que de toute façon ça ne sera pas possible etc . Nous sommes donc partis et avons effectué notre achat ailleurs. C'est dommage nous avons acheter pas mal de choses chez vous mais à cause de personnel comme elle , ça ne nous donne plus envie de revenir chez vous .

Parfait ! J'avais un peu d'appréhension et pourtant je fus étonnée en bien Choix et produit dispo de suite , vendeur et hôtesse de caisse au top. Un employé est venu charger le L.V dans la voiture . Franchement rien a redire je retournerai pour mes futurs achats.

magasin facile d'accès, employés souriant et sympathique qui connaissent leur produits. Je recommande

Achat d'un réfrigérateur Américain en fin d'après midi Le vendeur Mickaël a été top, de bons conseils et très accessible avec une pointe d'humour! Tout ce qu'un client aime! Je recommande vraiment cette personne. Par contre bémol a la caisse, un sourire serait le bienvenu mais nous nous sommes dit avec mon mari que la personne était peut être en formation 🤷.

Achat d’une machine à laver de la marque Valberg, il y a un an et demi. Appareil en panne depuis 3 mois, aucun suivi du SAV ainsi que de la part de Electro dépôt France. Je n’ai jamais vu un suivi de la sorte. Engagement de rappel absolument pas respecté. Merci de laisser vos clients 3 mois sans machine Expérience désastreuse. Si j’avais pu mettre une note négative je l’aurais fait.

Bonjour Electro Dépôt, A chaque fois que nous sommes allés dans cette enseigne, nous n'avons pas été déçu, pour exemple, ce matin à l'arrivé nous avons bien été accueillis par Mr Mickael dit le Vikings et il nous à très bien conseillé, à l'écoute, prit le temps des explications et des conseils, Merci Mickael. je recommande aussi pour leur Rapport Qualité / Prix. Merci à vous.

Avis très favorable pour un achat casque tv 1er achat non compatible avec la tv de mes parents eu un avoir pour acheter un autre et jai eu conseils très performants par 2 fois avec un jeune homme très pro à l'écoute

Merci à Merrina pour son aide lors de notre passage en caisse automatique Très belle accueil , souriante

Achat d'un balai laveur qui ne fonctionne plus au bout de même pas un an d'utilisation (le tuyau qui mène de la brosse au balai s'est rompue) pas pris en charge dans la garantie donc 200 euros sur les bras pour rien Tous ce qui est susceptible de casser ou tomber en panne dans un délai court n'est pas pris en charge dans leur garantie! Ce qui veut dire que rien n'est pris en charge et si sa peut être le cas on essaie de trouver quelque-chose qui fera sauter la garantie Les produits sont en fin de série ou invendu en magasin, la moindre des choses est de fournir un service en conséquence! Je n'achèterai plus dans le groupe electrodepot!

Je ne recommande pas les produits de la marque Valberg. J’ai acheté un lave linge le plus cher de la marque et en 1 an et demi il est en panne. Le SAV est le pire que je connaisse demi toute ma vie. Cela fait un mois que mon dossier traîne et j’avais validé un rdv pour aujourd’hui, et on me dit que je n’ai pas de rdv de prévu, je dois encore attendre 10 jours. Donc 2 mois sans lave linge je ne sais pas si ce sav se rend compte. Je n’achetais plus jamais cette marque, car même l’aspirateur n’a duré que 1 an et il n’aspire plus Ne recommande ni la marque et encore moins le SAV le plus pourri du monde car il faut 2 semaines pour traiter un dossier et ensuite attendre le rdv qui ne vient pas.

Magasin avec beaucoup de choix. Reçu par Merina vendeuse très pro et agréable. Je recommande les yeux fermés

Très gros soucis du à une assurance avec une ancienne caissière en 2022 résolu par Mérinna qui a su voir le problème personne très accueillante et souriante . Merci des conseilles !

Pour une fois un conseiller qui s’y connaît en électroménager , aucune hésitation et des réponses net , merci à tony . De plus la caissière au top c’est agréable d’avoir une personne souriante et communicative. Après a voir le lave-vaisselle 🤞

J’ai achetée début février (date exacte 01/02/2025) un frigo combiné puisque j’emménagé dans mon appartement. Suite à cela j’ai attendu le week-end d’après pour le brancher étant donné que je m’installer à partir du 08/02/2025 et ne voyait pas l’utilité de le brancher de suite étant donné que je n’étais pas dans l’appartement. Suite à cela une fois branché, le frigo ne fonctionnait pas… pas d’air frais ne sortait de ce dernier. J’ai donc appelé le magasin début de semaine qui est arrivé, donc le 10 février 2025 qui m’a dit de contacter le numéro SAV sur le ticket de caisse. Depuis on est le 1 mars 2025 est toujours pas de frigo… ni de réparation car je ne suis malheureusement pas une priorité cela fait un mois que je me retrouve sans frigo et personne ne m’a demandé si je souhaitais un remboursement de l’article. Un rendez vous est encore retardé pour la réparation je dois encore attendre 2 semaines avant qu’on me change une pièce sans savoir si le frigo fonctionnera et quand on appelle le magasin personne ne réponds. Honteux de laisser le client sans frigo pendant passé 1 mois sans un geste commercial. Je ne recommande pas ce magasin même si les prix sont interessant. En cas de panne et de problème de votre article vous ne serez pas remboursé car le magasin refuse de prendre l’article et faire un remboursement. Il faut tout d’abord passé rendez vous avec un réparateur. De plus les personnes au téléphone son désagréable. Dorénavant je préfère mettre le prix dans les articles est aller dans un magasin qui me demande si je souhaite un remboursement ou une réparation si mon article ne fonctionne pas. Et que la prise en charge soit beaucoup plus rapide. En attendant toujours pas de frigo ni de congélateur je dois faire mes courses chaque jours pour éviter une intoxication alimentaire car je ne peux conserver aucun aliment dans mon logement. À dire que le reste de mes articles aller être acheter dans ce magasin j’irais ailleurs par peur d’avoir encore un soucis.

Amanda est une jeune femme magnifique , sympathique agréable , professionnelle avec le cœur sur la main. Je la recommande vivement ! C’est une employée pleine de vie Merci

J’ai acheté une imprimante Epson l’année dernière, elle a toujours des beugs mais là carrément j’achète 4 cartouche d’encres (la noir et les couleurs), je met l’imprimante en route je change l’encre, je veux imprimer ça me dit imprimante occupé, je réessaie, en vain. Et que vois-je ???? L’encre vide ? Alors que je viens de l’acheter et que je n’ai strictement rien pu imprimer ???? J’aurai dû me fier aux nombreux avis négatifs à ce sujet. Et bien sûr ils ne peuvent rien faire pour moi car ils ne retrouvent pas la facture sur mon compte!!! Honteux.

Au magasin ce samedi 04 janvier en fin d'après midi, pour des renseignements sur lave linge séchant, lave vaisselle, micro ondes multifonctions et réfrigérateur américain, j'ai pu profiter des conseils, du professionnalisme, de la disponibilité et de l'écoute de Teddy qui a été formidable, je vais très rarement à Électro dépôt mais ce conseiller m'a vraiment donné envie d'y faire mes achats plus régulièrement. Encore Merci Teddy🤗 Sabine.

Appelez le SAV la conseillère est d'une amabilité hors pair ! A plusieurs reprises j'ai demandé à ne pas me sentir agressé, en vain !!! C'était optionnel apparemment

Super service client, je recommande vivement À l’écoute , et très réactif Nous reviendrons sans hésitations

Conseillé par Océane sur mon choix de mon électroménager et pris en charge par Amanda pour mon dossier des achats j'ai était très bien accueilli et conseillé. Je vous recommande ce magasin ils sont top. J'ai acheté un lave linge et sèche linge Valberg et je suis pas déçu de mon achat pour moins de 350 euros il y a pas mal de fonctions dans les programmes, consonne peu en électricité et fonctionne magnifiquement bien. Lave linge de 10 kilos valberg à enchaîné 2 grande couettes (lavé une par une) et pareil pour le sèche linge c'est des belles machines pour leur prix, si vous souhaitez acheter un électroménager peu coûteux et fiable hésitez pas sur cette marque. Et les facilités de payement simplifie la vie. Merci à vous c'est une équipe formidable ! :-)

Très bon accueil niveau conseils des vendeurs et l'amabilité des hotesses de caisses on vient souvent faire nos achats ici et nous le recommandons à nos proches er amis.