ENGIE Home Services Avignon Chauffagiste

15 ch des falaises 30400 Villeneuve les Avignon

Contact téléphonique super Le technicien super Rien à redire vous pouvez leurs faire confiance

Merci à Engie Home Services Je recommande vivement cette entreprise !

Je recommande chaleureusement cette entreprise, qui fait preuve d'un grand sérieux. Vous pouvez lui accorder votre confiance sans hésitation. Un grand merci à Thierry, le commercial, pour son excellent service.

Nous avons fait changer notre chaudière. Les plombiers se sont trompés sur le positionnement des tuyaux du plancher chauffant et des radiateurs, nous n'avons pas eu de plancher chauffant pendant deux jours. Après avoir réparé les tuyaux, Ils ont oublié l'installation d'une sonde de sécurité, et un tuyau en PVC a été positionné contre les tuyaux du radiateur (qui sont chauds en fonctionnement, mais cela ne risque pas d'endommager le tuyau en PVC selon le chef d'agence). On attend un troisième passage..... Le technicien est venu faire une réception trop rapide, et en a profité pour demander les chèques de paiement, que normalement, on ne doit donner qu'à réception de la facture. Demande de remise commerciale refusée pour des raisons obscures

A chaque problème que j'ai eu avec ma chaudière Un coup de téléphone et dans les 48h, ce fût réparé

Service client déplorable Voilà plus de deux mois que j'attends un remboursement suite à la résiliation de mon contrat d'entretien. Contrat ayant été résilier par Engie home, qui à décréter que ma chaudière était trop en hauteur. Alors qu'un technicien était venu , avait validé le contrat. Ils m'ont ensuite demandé de verser un acompte de 100 euros pour la commande d'un thermostat. J'ai patiemment attendu le jour du rdv, posé une matinée de congés (rdv entre 8h et 12h) et qu'elle ne fut pas ma surprise de recevoir un appel le jour J à 9h30 pour m'indiquer que personne ne viendrai et que le contrat serait résilié. Avec tout ce délai, j ai tout de même été prélevé 2 fois à tort ... j attends donc un Remboursement de plus de 130 euros au total... et à chaque coups de files, le même discours... il faut attendre. Pour une société qui a pignon sur rue c'est quand même très limite !

Technicien efficace, ponctuel, rapide, pédagogue. En quelques minutes, il a donné un diagnostic et proposé une solution. Parfait .

Que dire ? À FUIR ! Une étoile, c'est déjà trop. Nous avons fait remplacer notre chaudière et IL NOUS ONT PERCES LE PLANCHER CHAUFFANT !!!!! . Nous avons rencontré de nombreux problèmes, notamment un changement de chef d'agence, qui ne répond jamais, qui ignore les appels, des demandes de rapport suite à leur intervention (que nous n'avons jamais eu) nous ne savons même pas comment le plancher à était réparé, . Après avoir bloqué une partie de la facture, nous avons eu une panne, et ils ont refusé de venir nous dépanner tant que nous n'avions pas réglé le montant dû. En fin de compte, ils sont venus pour nous couper l'eau chaude en prétextant réparer le problème ! ! Cette situation dure depuis juillet 2023. Finalement, nous avons trouvé un compromis que nous avons dû signer avec une remise sur la chaudière. Maintenant, nous devons nous battre pour obtenir la prime ENGIE d'une centaine d'euros qu'ils ne nous ont pas versée. J'ai envoyé un mail le 10 septembre 2024 pour savoir où en était notre demande. Leur réponse a été rapide, mais ils ont seulement demandé notre adresse et notre nom. Étrangement, nous n'avons plus eu de nouvelles. J'ai relancé par un nouveau mail le 15 octobre, et depuis, plus aucune réponse. Bravo !

Merci au technicien qui est passé chez moi de sa gentillesse et de sont professionnalisme explaire bravo a lui

RDV pris le matin très rapidement, dépannage en milieu d'après midi. Dépannage effectué.

Engie Home Services Avignon vous offre un contrat d’entretien et sécurité pour 1 an mais quand vous vous étonnez de recevoir une facture ils vous expliquent qu’en fait c’est la visite le jour de la pause qui est offerte. Scandaleux! À fuir

Engie évalue nos besoins, éventuellement par un déplacement sur place, émet un devis détaillé et précis et, en cas d'accord, choisi une entreprise sous-traitante et homologuée pour effectuer les travaux. Une fois ceux-ci terminés, il détache à nouveau un collaborateur sur place pour vérifier la conformité des travaux et répondre à toutes les questions relatives à la manipulation du matériel. Un vrai service et accompagnement.

Commercial qui maitrise son sujet et qui bien sûr joue son rôle de commercial sans vous harceler pour vendre, très agréable

Très professionnel on voit que le chauffagiste a de l'expérience et aime son métier ! Merci pour votre intervention vous avez toute notre confiance

Après un appel pour dépannage sur une chaudière sol au fioul un samedi, dépannage effectué avec succès dès le dimanche matin. Super service pour une belle entreprise très sérieuse et efficace. Remerciements particulier à Quentin Moreau.

j'ai un contrat de maintenance; rappel rapide; choix du créneau d'intervention; amabilité et efficacité du technicien

15j s'en eau chaude ni chauffage pour des pièces commander sûrement dans une autres vie car 15j pour une livraison j'ai jamais vu sa, une famille de 5 personnes avec des enfants qui se lave à l'eau glacer quand il fait froid en 2024 ces inacceptable, aucune solution de dépannage apporter en attendant, ma propriétaire vous a fait confiance moi je ferai pas la même erreur quand j'aurai ma maison ...

Je remercie Louis pour son professionnalisme et sa gentillesse Et son travail très professionnel, car il a tout gardé et n’a pas bâcler son travail pour l’entretien de ma chaudière. J’espère que l’année prochaine ce sera aussi lui je recommande et je te remercie encore

Le technicien Louis qui est intervenu cette année chez moi au top. Professionnel discret efficace 🙏

J'ai rencontré une grosse panne sur ma chaudière à gaz. L'équipe d'Engie Home Services du Vaucluse s'est mobilisée de manière incroyable pour régler ce problème complexe. S'appuyer sur une entreprise sérieuse c'est bien. Mais se sentir très épaulé et soutenu devant un gros pépin, c'est remarquable. Je recommande vraiment.

En ce qui concerne le prix, les négociations se sont faites avec le bailleur. Ce sera comptabilisé dans mes charges. Rapport accueil qualité service au TOP

Nul pas professionnelle plus de 350€ de Paule t d électricité par mois sans chauffage et tous ce qu'ils trouvent a dire c'est : c'est normal a cause de l'augmentation de février ( qui ne correspond pas a l'augmentation que l'on peut avoir par mois ) Engie a fuir comme la peste .

Cliente depuis des années, la qualité de service se dégrade de plus : - rendez-vous pour l’entretien annuel de ma chaudière non honoré sans jamais avoir été prévenue, et il a fallu que ce soit moi qui appelle pour apprendre que le technicien était débordé MAIS BORDEL PRÉVENEZ VOS CLIENTS surtout quand on pose une demie- journée sur son travail pour pouvoir être présent au RV😡 - chaudière en panne : mon contrat prévoit un dépannage en 24h maximum : cela fait 3 jours que j’attends sans chauffage ni eau chaude - le service client au téléphone ? Délocalisé bien sûr donc vous tombez sur des gens payés au lance-pierre qui ne parlent pas vraiment bien notre langue et récitent tant bien que mal ce qu’on leur a appris Bravo Engie Home Service vous êtes en train d’atteindre le top de la nullité !!!

Nullissime ! 3 RDV téléphoniques prévus via le site internet, aucun appel reçus : un sms apparaît disant qu'ils n'ont pas réussi à me contacter (aucune trace dans le journal d'appel !!!), on m'annonce devoir appeler le service clientèle. 15 minutes d'attente pour avoir une personne qui au final me met en attente pour le service de souscription .... attente qui se solde par la coupure de l'appel . Donc rappel du service clientèle et abandon au bout de 20 minutes d'attente. Comment perdre un client !!!

Incroyable! Je suis sans eau chaude depuis 3 semaines après le passage d'un technicien venu faire 1 diagnostic ( 1 sonde et probablement 1 échangeur sanitaire à changer). J'ai appelé une dizaine de fois....toujours la même rengaine , les mêmes formules récitées aux clients.... J'ai 3 enfants .....Pas d eau chaude !!! Mais un contrat annuel d'entretien chaudière chez engie home services! Dégoûté

J’ai un contrat d’entretien depuis 1 an pour ma chaudière à gaz. Visite annuelle effectuée sans relance dans les délais. Technicien aimable et efficace. Accueil téléphonique agréable. Délai d’attente court. Je recommande.

PAC installée début décembre, avec hélas beaucoup de soucis dans la réalisation des travaux et, déjà, la logistique (commande incomplète et délais de livraison non respecté, voir mon précédent courrier...) Interventions de finalisation du 17/01 déjà reportée ; une 2ème était prévue ce matin, elle est annulée à la dernière minute pour erreur dans la commande de pièces essentielles ; de plus, l'application Cozytouch Atlantic est toujours en panne, depuis plusieurs semaines... En résumé, grandes frustration et déception avec Engie Home Services, même si le matériel installé produit l'eau chaude et chauffe la maison correctement : je ne recommande pas!

Le technicien est intervenu pour une fuite sur ma chaudière, il était courtois et a répondu à toutes mes questions. Je recommande Engie home service, un bon rapport qualité prix comparé à des concurrents.... Un technicien est venu le lendemain de mon appel. Très contente

Avis modifie après réponse : J’ai bien envoyé un e-mail. Personne ne m’a rappelé ! Et le technicien s’est déplacé le Mauvais jour ! Vous êtes mauvais ! Vivement que l’on attaque une procédure contre vous ! Pour demande de remboursement du contrat jamais rempli, des journées posées pour rien ! Dommage que l’on ne puisse pas mettre zéro étoile ! Visite d’entretien programmée de leur côté en novembre sans me prévenir, je décalé donc à décembre. 48h avant mail pour m’informer que le rdv est annulé. J’appelle pour un informer que je me suis bloquée la journée et trouver une solution. Nous bloquons le 12 janvier, je reçois une confirmation pour le 8. J’appelle en expliquant que je ne suis pas disponible le 8 et que l’on a programmé le 12, on me raccroche au nez, on me promet que l’on me rappelle mais rien ! J’ai dû appeler une dizaine de fois, et toujours pas de confirmation de la none date ni d’appels de leur part ! Je paye mon contrat d’entretien mais aucune visite sur l’année 2023. Les réglages ont été mal fait, donc je suis toujours en marche forcé ! Bref service horrible ! Ok devrait leur enlever le nom de engie home service ! Ils ne méritent pas que le mot service soit dans leur titre ! Pour résumer : malpolie, incompétent, et service inexistant !

Intervention rapide, dextérité du Technicien, pour détection de la cause de la panne et la remise en route de mon chauffage. Je suis vraiment satisfaite. Merci à lui et à ENGIE.

Bonjour. En panne depuis début novembre ,après une intervention du technicien pour constater le remplacement de la pièce et un devis remis ! J'attends toujours que l'on me rappel pour avoir un rdv pour le remplacement ... J'appel tous les 2 jours pour trouver une solution mais visiblement je suis pris pour un c.. . Promesse de rappel (j'attends toujours ) pas de suivi de dossier ! Je ne sais plus comment faire.. Par contre on me programme des entretiens pour le chauffage qui est en panne ! Super !!

On a un contrat d'entretien et depannage de notre chaudière. On appelle le plateau qqpart dans le monde qui me dit envoyer qqn. J'apprend ensuite qu'ils n'interviennent jamais au centre-ville l'après-midi. On est bannis. On est écartés. Pourtant on paie 100% de la facture. Pas sérieux de décider seul quelles sont ses obligations.

Ça fait 10 jours que j'appelle pour résilier le contrat d'entretien de ma chaudière à gaz suite à l'installation d'une PAP. On me répond que je vais être rappelée pour finaliser ma demande de résiliation mais aucun appel. Je pensais prendre un nouveau contrat pour la PAP mais non merci. Vu la réactivité je me demande quel sera le service en cas de panne. Très déçue !

Chauffagiste supposé passer cet après-midi pour l'entretien des chaudières du bâtiment de ma résidence. Personne n'a jamais vu le technicien ! Certains ont posé d'une après-midi voire une journée entière pour se faire poser un lapin. Et quand on appelle on nous dit qu'il va passer ou de contacter notre bailleur ? Pas très réglo...

Nous sommes passés par cette agence pour effectuer la mise en service de notre pompe à chaleur. Suite à une mauvaise mise en service et sans réponse de leur part en hivers, sans chauffage, nous avons dû faire appel à un électricien autre, ce qui nous a coûté aussi cher que leur intervention. Nous ne recommandons pas cette agence.

Apres un contrat qui s'est i,nterrompu sans aucune raison...Soi disant un bug informatique, le technicien vient , m'annonce qu'il faut reprendre RDV: l'entretien de la chaudiere devant prendre deux heures. Ok. Sauf qu'il a du toucher quelque chose qu'il a oublié de remettre: plus de chauffage ni d'eau chaude!!! Un peu compliqué pour un cabinet médical! Depuis ce matin, j'attends qu'on me rappelle!

Pour pas changer toujours compliqué d’avoir un rendez-vous malgré toutes les relances que je fait. On ignore mes appels. Je vous pris de me contacter au plus vite pour régulariser la situation qui devient très pesante.

Désembouage effectué hier. Contact téléphonique du technicien 1/2h avant son arrivée avec un apprenti. Ponctuels, très respectueux de mon lieu de vie. Discrets mais travail impeccable et lieu laissé propre à leur départ. Je me permets de féliciter, autant le technicien pour la confiance et les explications qu’il exprimait à l’apprenti qui l’accompagnait, que ce dernier pour sa motivation, le sérieux et l’efficacité dans ce qu’il faisait. Très belle équipe, bravo.

J’ai eu la chance d’avoir un rdv très rapide grâce à la réceptionniste qui a était très professionnelle et sympathique au téléphone. Mais le technicien aucun professionnalisme, il ne se présente pas à mon domicile du moins n’a pas contacté la bonne personne qui elle attendait sagement toute la matinée pour l’intervention. De plus, il se permet de mentir sur sa venu et sur ce qu’il aurai pu faire. Pour finir on me propose un rdv LE 02/09/2022 la total.

Comme à chaque fois ... incontournable. Je sais pouvoir utiliser ma chaudière en toute sécurité. La qualité du service ne s'est jamais démentie ... et ce depuis 16 ans. A contacter les yeux fermés

Après avoir effectuer mon entretien de chaudière, je n’ai jamais reçu ni l’attestation d’entretien de ma chaudière ni ma facture, absence de réactivité et professionnalisme, je l’ai ai relancée minimum 10 fois par téléphone il dise toujours la même chose nous vous contacterons il ne contact pas. A fuir insupportable

J'ai eu un contrat avec eux depuis 4 ans. Chaque année, il m'envoient un devis pour une réparation d'urgence avec des articles de lois menaçant pour faire peur. Cette encore, un autre devis pour une réparation d'urgence. J'ai résilié avec eux. Ils m'ont fait peur à chaque fois :risques de ceci, de cela. ..ils gagnent de l'argent en faisant peur aux gens.je ne recommande pas cette société

Cette société est une honte après intervention d'un de leurs technicien, nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage. Nous le rappelons et nous dis qu'il a sûrement oublié de la remettre en service donc nous essayons de la mettre en service. Impossible et d'un coup il change de comportement et nous dis que c'est la faute de notre chaudière. Bref nous demandons une solution rapide pour pouvoir continuer à habiter le logement (nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage ) ils nous disent qu'il n'en non pas super professionnel pour u'e société de maintenance de chaudière au résultat j'ai du faire venir rapidement un plombier pour me faire installer un chauffe eau. Cerise sur le gâteau avec leur incapacité à réparer la chaudière suite à leur passage nous resilions l'abonnement et la nous réclame une facture de 167.99€ alors que nous avions eu le contrat une semaine et qu'il sont intervenus seulement 1h bref se méfier énormément de ce genre de groupe et privilégier un artsant local qui sera moins véreux.

ATTENTION VOLEURS !!! Nous avons fait venir deux techniciens ENGIE l’annee Dernière car notre Clim ne refroidissait plus. Ils nous ont diagnostiqué une turbine à changer et 500€ de réparation. Nous avions trouvé les techniciens un peu étranges mais nous n’en avons pas tenu rigueur. Ils nous ont conseillé de souscrire leur contrat mensuel car dans ce cas la main d’œuvre ne serait pas facturée, ce que nous avons fait. Heureusement, nous nous sommes rétractés à temps quelques jours plus tard. Cette année nous décidons de faire venir un artisan (indépendant) pour un nouveau diagnostic et là, à notre grande surprise, un coup de nettoyage et une révision ont suffit pour refaire partir la Clim comme neuve. Nous attendons la facture qui ne devrait pas dépasser les 80€. TOUJOURS PRÉFÉRER LE PETIT ARTISAN DU QUARTIER À UNE GROSSE ENTREPRISE COMME CELLE LÀ...

FUYEZ! Le discours d'ENGIE transmis par le technicien relève soit de l'incompétence soit de l'escroquerie soit les deux. J'ai fais appel à leurs services pour remettre en route une chaudière début août 2018, suite à l'achat de la maison. La chaudière a fonctionné jusque fin avril 2018, la visite d'entretien a bien eu lieu fin 2017. J'ai demandé un rendez-vous urgent le vendredi pour le lundi, au plus tard mardi: impossible. Je fais une nouvelle demande en semaine vers 17h00-17h30: impossible, la réponse qui m'est apportée: le technicien a 2h00 d'intervention et fini à 17h30. Ma conjointe a donc posé une demi-journée de congés pour l'accueillir, le rendez est pris pour 15h30. Le technicien est arrivé à 17h00, a mis en route sans ouverture, aucune vérification, démontage, nettoyage, réglage. Il y a eu un dégagement de fumée, donc il a tout arrêté puis utilisé un discours grave et inquiétant: - Il y a trop de CO2, c'est l'abréviation du monoxide de carbon c'est très dangereux: pour moi c'est CO le C02 j'en expire et me porte bien, et en réglant le débit d'air pour la combustion ça devrait se régler, mais je ne suis pas chauffagiste... - La chaudière est vieille et vétuste elle a 30ans il faut la remplacer : Elle a 20ans et clairement il ne sait pas du tout l'entretenir ou alors ne voulait pas le faire il a d'ailleurs passé beaucoup de temps au téléphone pour récupérer des informations sur le modèle malgré la notice que nous lui avons apporté. - En plus, elle doit contenir de l'amiante: L'isolation est en laine de verre comme précisé sur la notice. - Vous serez contacté lundi en urgence et le patron vous fera deux devis: un pour la réparation avec le remplacement de toutes les pièces (il sait qu'il y a plein de pièces à remplacer sans ouvrir l'appareil) et l'autre pour le remplacement de la chaudière: nous n'avons pas eu de nouvelles depuis (ni lundi ni mardi) et toujours pas d'eau chaude. Un ballon d'eau chaude électrique est juste à côté, il n'a pas été mis en route depuis des années et nous prévoyons de nous en servir dans le futur après dépose et nettoyage. Selon le technicien, qui l'a vu que de l'extérieur, il ne pourra jamais être remis en route: - il est beaucoup trop vétuste, le groupe de sécurité ne fonctionne pas: - Oui mais un groupe de sécurité ça se change Monsieur - le ballon en lui même est trop vieux... Heureusement, ils peuvent nous faire un devis pour son remplacement!

Incapable de tenir leurs engagements concernant leur contrat d'entretien. Révision 2017 faite en 2018 malgré des relances insistantes de notre part. Technicien incompétent et en retard aux RDV. L'entreprise n'est pas en capacité de fournir le service pour laquelle elle est payée.

Le chef d'équipe Fabrice est un escroc, j'attends des réparations depuis février sur ma chaudière et il fait le mort et soit disant pas d'équipe de libre pour intervenir dans ma résidence... Ces ouvriers ce garent même à l'extérieur de la résidence pour pas que je les vois. L'équipe rien à redire, juste leur chef. Méfier vous ça m'a coûté 1000e de d'électroménager ruiné suite à une intervention réalisé sans enlever la pression de la chaudière. Et la 2 semaines que j'ai une fuite et qu'il me donne pas de rdv.

service administratif incompétent. prise de rdv il y a 3 semaines, le jour du rdv, annulation du rdv avec l'excuse qu'on ne fait pas l'intra-muros l'après-midi. cela fait juste 4x en 3 semaines que je les avais au tel pour confirmer le rdv et avoir le tarif des pièces à remplacer...pièces dont j'attends un devis après chacune des interventions depuis qlq années... au final, on va aller à la concurrence, qui je l'espère sera plus sérieuse au niveau administratif. par contre, technicien est tout a fait bien, boulot propre, rapide et impeccable.

Plus que médiocre, incompétent. J'ai demandé un dépannage pour mon climatiseur. Le technicien est intervenu après 2 annulation de rdv (bonjour les 2 journées de perdu à mes frais) le 6 mai. J'ai payé le jour même 130€ pour un soi-disant diagnostique. Relancer moultes fois pour avoir le devis, le technicien est revenu une deuxième fois... Aujourd'hui le 5 juin, je n'ai toujours pas de devis pour les réparations et j'attends toujours...