ENGIE Home Services Clermont Chauffagiste

Très professionnel, sympathique, ils ont répondu à mes questions sans problèmes, j'espère que l'année prochaine ils seront toujours là merci beaucoup à eux

Très bon service je recommande jamais eu de souci aujourd'hui en 2025 toujours très satisfait

Je tiens à remercier le technicien ENGIE intervenu pour l’entretien de ma chaudière. Son professionnalisme, sa ponctualité et ses explications claires ont rendu cette intervention très satisfaisante. Le travail a été effectué avec soin, et je me sens en confiance pour la saison à venir. Je recommande ENGIE pour leur service sérieux et leur expertise. Merci encore !

Technicien poli , souriant, à l’écoute . Au top 👍👌

Catastrophique. Des charlatans. 1 an que je suis en panne avec une chaudière à gaz qui a 4 ans. Les techniciens m’ont fait changer les filtres des robinets, ensuite les robinets puis augmenter la pression du réseau, j’en suis à presque 1000 euros de factures sans résultat. Ce sont des incompétents !

un technicien très pro et aimable. Panne vite réparée et l'entretien correctement exécuté.

Technicien au top. Sympa, efficace et très pro

Pas sérieux du tout. Changement de la date des rdv d'entretien au dernier moment. Service téléphonique délocalisé incompétent... fuyez ! Demande de résiliation envoyée pour ma part

depuis 8 ans aucun soucis, que ce soit pour l'entretien annuel de ma chaudière frisquet ou pour changer quelques pièces en 2024, le technicien connaît très bien son métier, très professionnel

Je suis très satisfait d'ENGIE home Services, il s'occupe de tout pour l'entretient de ma chaudière, impossible d'oublier la date d'intervention du Technicien. Très sérieux dans l'exercice de leur résponsabilité et compétence.

Technicien très professionnel et très gentil. Ayant un contrat d'entretien chaudière et VMC depuis plusieurs années, c'est la 1ère fois qu'un technicien contrôle la VMC !!! Nous saluons le sérieux de ce jeune homme. Merci de nous adresser le même, l'année prochaine 👍

Bon rendez-vous écoute projet pompe à chaleur et dossier professionnel réalisé

J'adore on peut voir nos différentes consomation et nos économies ou le contraire que l'on essaie de corriger par contre je vis en HLM er mon contrat est avec proxiserve

Merci à l'IA qui m'a répondu. Elle fait la même réponse à tous les clients mécontents. Elle ne répond pas aux besoins du client qui continue à se geler! C'est ça le service d'Engie. Une relation client confiée à un prestataire marocain afin d'améliorer ses profits et une inaction opérationnelle . Et pourtant Engie se présente comme un acteur engagé en matière de RSE!

Contrat d'entretien PAC environ 300€ . 2 rdv d'entretien annulés au dernier moment par leurs soins. Tous les ans cest la méme histoire avec eux .Agence injoignable c'est une plate-forme ! Ils sont très forts pour vous réclamer de payer mais n'honore pas leur contrat . A fuir ! D'autres sociétés proposent les mêmes services moins cher et sont bien PLUS SÉRIEUSES . Et c'est la même chose pour agence de CUSSET ! Je déconseille vivement ENGiE HOME SERVICES !!!

Franchement Engie home service ça n’est plus ce que c’était…ça fait je ne sais combien de fois que je les appelle pour dépanner ma chaudière puisque pas d’eau chaude ni de chauffage en plein hiver et personne n’a l’air de se préoccuper de notre situation…à part me trouver des pseudos pb qui n’ont rien à voir avec la choucroute chiffrés à plus de 2 chiffres auquel cas pour simplifier la chose et pas s’enlever les doigts du derrière on vous demande de changer complètement la chaudière à plus de 6000€!!!!je ne parle même pas de la plateforme qui pour la plupart ne prennent même pas en compte votre réclamation!on vous appelle trois jours plus tard pour au final ne pas résoudre votre soucis et je rejoins le monsieur du dernier avis ils prélèvent deux fois depuis je ne sais combien de temps sur deux comptes différents et ça aussi j’ai fait une réclamation on m’a dit qu’on allait me contacter et bien vous pouvez toujours courir!!!donc à partir de maintenant je vais bloquer les prélèvements résilier les contrats rapidement et me trouver un autre chauffagiste compétent réactif et soucieux du bien être de ses clients!!!!vraiment décevant et clairement vous avez baissé en gamme et en réputation!!!bonne continuation à vous autres

Client depuis 10 ans chez Engie home Service pour l entretien de ma chaudière , Au mois d Avril suite à un changement de chaudière , j ai résilié mon contrat. Engie me signale qu ils vont donc arrêter de me prélever. Au mois d octobre, je m aperçois qu il n en ai rien. Je demande donc le remboursement. On me dit qu il n y a pas de soucis. Nous sommes en décembre , j ai eu beau les appeler, envoyer des mails. Toujours rien. Silence radio. Quand il s agit de prendre votre argent par erreur, ils sont présents. Par contre, ils ne sont plus là ,quand il faut vous le rendre . Fuyez Engie. Ou ce sera bientôt votre tour.

Efficace ! Très bonne prise en charge. Du début au téléphone pour la prise de rdv jusqu'au départ du technicien. Merci pour ce service de qualité 🙂

FUYEZ SI VOUS SOUHAITEZ SOUSCRIRE UN CONTRAT CHEZ EUX !!! Ce sont des incompétents DE TOUS LES NIVEAUX !!! Les techniciens sont nuls, les appels téléphoniques sont renvoyés au Maroc où les interlocuteurs n'ont pas les bonnes infos (ont-ils le même logiciel qu'en France ?), Ils se foutent clairement du client. Un chauffagiste indépendant vaudra bien mieux qu'Engie. 4 MOIS QUE NOTRE PROBLÈME DE CHAUDIERE N'EST PAS RÉGLÉ.

Service déplorable, aucun suivi de dossier, a ce jour mon probleme de chaudiere persiste toujours. Je suis renvoyé par la centrale et jamais rappelé

Bonjour, j'avais pris un rdv pour l entretien de ma chaudière, j attend toujours......même pas un appel ou SMS pour me dire qu on ne viendra pas, on prend une demi journée pour rien, après on va s excuser et voilà l affaire est réglée.....je déconseille.....

Bonjour 3 fois qu'ils interviennent pour le même problème et je suis sans chauffage. Hier j'ai eu 8 échanges avec la plateforme, un véritable vaux de ville, 8 fois on m'a posé les mêmes questions et demandé de patienter. Ils m'annoncent des dates fausses pour les dernières interventions, me demandent si J AI changé une pièce. Ils m'annoncent un nom pour le propriétaire qui est erroné alors que le technicien l'a modifié lors de la 1er intervention (sur les 3). Catastrophique et ils se disent 1er en France, vivement qu'ils coulent. Encore faut il faire répéter car ils ne comprennent pas ce qu'on demande et on ne les comprend pas. Où est passé l'appel direct avec l'agence ? Conseils : ne faites pas de contrat avec eux et si vous en avez un sauvez vous.

Un technicien engie s est imposé chez moi en me racontant n importe quoi pour me soutirer des renseignements. Il ne voulait pas partir. Le numéro de sa voiture de fonction est EE486VQ. J ai eu très peur !

Un service Lamentable, pour la deuxième fois je libère mon après-midi et le technicien n'est pas venu. j'ai appelé 2 fois le service client, ils m'ont confirmé le rendez-vous et m'ont dit que le technicien m'appellera lors de sa présence. Aucune nouvelle...

Bonjour, en 2021 nous sommes passés par engie home service pour la vente et l' installation d'une climatisation samsung avec contract d'entretien. Je constate un dysfonctionnement de celle-ci je joins le service client pour leur expliquer la situation et que depuis 2 ans personne vient contrôler l'installation comme le stipule le contrat d'entretien. Et là à ma grande surprise j'apprends que mon contrat d'entretien a été résilié sans mon accord je demande des explications, on me répond que l'on va me recontacter et pour seule réponse je reçois un mail comme quoi j ai été résilié car mon bloc climatisation et a plus de 1,80m de hauteur donc pour résumer ils m'ont installé et placé une climatisation à cet endroit et maintenant ils ne veulent plus intervenir... J'attends toujours qu'on me rappelle au passage... Ils facturent puis posent les éléments et puis fini, ils te résilient tes contrats sans prévenir et débrouilles-toi. Donc attention pour vos projets, méfiance car en cas de problème principe de l' autruche il y plus personne. EDIT : j'ai écrit au conseiller qui me demande de le contacter pour qu'il consulte mon dossier... il m'a retransmis la même réponse ! Vous avez reçu (soit disant puisque je ne l'ai pas trouvé) un mail qui vous indiquait que vous êtes résilié... Il m'adresse les coordonnées d'une autre entreprise qui pourrait faire l'entretien de mon installation ! Super, merci de votre aide précieuse

ENGIE HOME SERVICES ? Appelez-moi ENGIE HORS SERVICES... Si vous voulez perdre temps et argent, vous êtes au bon endroit. Je vous détail ma mésaventure, mais ACCROCHEZ-VOUS, vous allez vous perdre. Première intervention du technicien le 28/05, RAS, mais il doit revenir. 1er SMS, jeu 30/05, 9h15, je cite : rappel, votre rdv est prévu le 06/06/2024 apres-midi Second SMS mercredi 05/06, 9.15H, je cite toujours : rappel de votre rdv le 06/06/2024 après-midi. Jeudi 06/06/2024, j'attends en extérieur de 13.30h à 17.10h, sans avoir vu de technicien. 17.10h j'appelle donc immédiatement le 04.73... (durée de l'appel 8 minutes) et demande si le technicien n'a pas eu un empêchement, réponse : il a jusqu'à 18h pour intervenir. 18.11h, n'ayant vu personne, je rappelle le 04 73..., pour m'entendre dire que je n'avais pas de rdv ce jour, mais il est programmé pour le 03/07. Mais les SMS reçus ? Ah non, on ne vous a pas envoyé de message... je rentre chez moi, consulte ma boîte mail et constate que ma première interlocutrice m'a fait parvenir un mail à 17.15h (pendant notre échange et sans m'en parler) me fixant un rdv le 24/06 am VOUS ne parvenez pas à tout comprendre ? Je vous avais prévenu Bienvenus au club et au service organisation planning de ENGIE HORS SERVICES Si vous persistez, je vous souhaite bon courage... Une personne avertie ...

3 étoiles pour la moyenne. Intervention impeccable (5 Étoiles) Seul bémol, la mise en place récente d'une hotline tel totalement incompétente (0 étoile)alors que tout était parfait avec l'agence de Clermont-Ferrand jusque là !!! Si économie d'échelle rime avec ce piètre niveau de service téléphonique, elle risque de vite rimer avec perte de client.... A bon entendeur.

Service déplorable !! Inadmissible !! Chaudiere soit disant entretenue tombe en panne le jour suivant de l’entretien avec un bruit effrayant et une forte odeur de gaz !! Intervention d’un technicien qui remet en fonction la chaudiere —> grosse explosion !!! Il m’informe qu’un element a ete mal revissé d’où l’odeur de gaz et qu’une piece qui doit être nettoyé ne l’a pas ete depuis plusieurs annees alors que l’entretien est soi disant fait chaque année !!! Une honte. J’appelle plusieurs fois pour avoir des explications et obtenir un remboursement pour des entretiens que je paye et qui sont mal réalisés. Je tombe sur une plateforme à l’etranger qui me dit faire le necessaire et qui se fout royalement de mes demandes!! Je n’ai jamais été rappelée. Je me présente à l’agence ce jour vers 14h15. Il est noté accueil du public le vendredi jusqu’à 17h. Personne ne repond donc ne m’ ouvre !! A fuir resiliation imminente

Dépanné en 20 minutes, parfait ! Plate-forme téléphonique centrale : bof. Mais rappel par l'agence de Clermont impeccable, intervention sous 24 heures à Thiers et technicien au TOP.

Engie homme, Service Service incompétent Ça fait depuis le 18 novembre que j’attends le passage de technicien pour changer une pièce chaque semaine je les appelle pour fixer un rendez-vous. Je leur donne mes disponibilités il le note mal ils arrivent avant et le pire des cas ils viennent jamais et après il s’excuse et ça fait que ça Service incompétent écuyer, changer de service d’entretien chaudière

Ayant pris un contrat d'entretien de pompe à chaleur depuis 2ans . Habitant en altitude ma pompe tombe en panne le 30/01/2024 est on me propose un dépannage le 06/02/2024 avec le contrat qui stipule un dépannage en 48 max encore une belle arnaque publicité mensongère.

Suite à une intervention d’entretien sur ma chaudière, on me conseille de changer une pièce. Engie Home effectue ce changement et à la suite de leur intervention, une fuite d’eau apparaît sur la chaudière. Non sans peine, un nouveau RDV est fixé avec le technicien. Il ne se sera jamais présenté (après une attente de 5h). Malgré plusieurs appel à la plate-forme (seul interlocuteur possible, agence locale injoignable en direct) on me demande de patienter sans apporter aucune aide concrète. Aucun retour de l’agence après ce RDV non honoré (plusieurs appels, contact par formulaire mail). Merci pour cette perte de temps et d’énergie. C’est un service de qualité particulièrement médiocre, fuyez!!

Mon technicien est passé le 22 décembre pour l'entretien annuel de ma chaudière, il est resté 5min puis est parti sans rien signaler, résultat ? Même pas un mois plus tard ma chaudière fuit, j'ai de l'eau partout dans mon entrée, plus de chauffage en plein hiver ni d'eau chaude, Engie qui me cale un rendez-vous dans 4 jours, je reste donc avec une chaudière qui fuit à fond, je dois chauffer ma maison avec un chauffage d'appoint électrique, pour l'eau chaude, j'imagine qu'on va faire à l'ancienne avec une bouilloire ! Merci Engie de vous occuper si bien des cas urgents 👏 je vois qu'on est nombreux dans la même situation !

Cela fais actuellement 1 mois que ma grand mère de 90 ans et moi même n’avons plus de chauffage et plus d’eau chaude durant la période hivernal cela est inacceptable !! Supplément nous attendons une pièce pour réparer mais le devis a été signer il y a 3 semaines et toujours pas de pièce. Comment expliquer vous cela ? Dans le domaine de l’industrielle une pièce « urgente » est reçu et installer en 1 semaine. De plus nous payons beaucoup plus chère d’électricité que normalement afin de ce chauffer un minimum, vous allez nous payer la facture d’électricité ?

L'agence de Clermont est injoignable, c'est désormais une plate forme téléphonique qui prend en charge les appels. Donc vous pouvez être appelé par l'agence, mais si vous avez besoin de les rappeler (pour leur donner par exemple une information qu'ils vous ont eux-mêmes demandé de chercher), si vous avez besoin de communiquer directement avec l'agence, vous devrez passer par des intermédiaires qui n'ont aucune connaissance du dossier, qui ne peuvent (veulent ?) pas vous mettre en relation avec l'agence.

J’ai attendu le technicien toute l’après-midi le 23 novembre jusqu’à 18h et personne n’est venu et personne ne m’a prévenu surtout. J’ai appelé 3 fois l’agence et impossible de contacter le technicien. La raison évoquée le lendemain : accident sur l’autoroute. Ils peuvent faire de la publicité après. On me rappelle par la suite pour fixer un rdv et on me propose que le 18 décembre en me prétextant pas de rdv avant c’est la période hivernale, j’envoie donc une lettre pour le remboursement de mes versements et la résiliation.A FUIR

Intervention d'entretien annuel de la chaudière rapide et efficace, avec en prime quelques conseils concernant le chauffage. Impeccable... Le jour et créneau horaire prévu👍

Manque de professionnalisme affligeant. Le technicien n'est non seulement pas venu au rdv prévu mais en plus de ça je n'ai reçu aucun appel pour m'indiquer qu'il ne pourrait pas venir, et surtout n'essayez pas d'appeler le numéro vous tomberez sur un standard téléphonique à l'étranger et non sur l'agence de Clermont, vous ne serez pas avancé... Edit : Le technicien est bien venu au deuxième rdv, très professionnel rien à dire à ce niveau

Très mauvaise expérience en cours. Panne eau chaude + chauffage depuis vendredi. Avec 2 enfants de 15 mois et 3 ans. Pas de numéro pour avoir quelqu’un localement, obligatoirement une plate-forme à l’étranger avec des opérateurs qui se fichent complètement de votre problème. 1er dépannage lundi soir 18h soit un délai de 3 jours. Donc le dépannage 6jours sur 7, ça n’existe pas, en fait, c’est réponse au téléphone 5,5 jours sur 7 mais c’est tout…. Technicien qui n’a pas l’air d’y connaître grand chose, regarde sur YouTube pour démonter la chaudière. Diagnostic : Ventilateur a changer (chaudière neuve, changée il y 1 an, révisée il y a 15 jours….surprenant) On nous promet de nous rappeler le lendemain. Bien sur personne n’appelle. Pas d possibilité de rappeler l’équipe de dépannage de Clermont puisque on bascule automatiquement sur la plate forme a l’étranger. Service client Simplement scandaleux. Je vais résilier. En attendant toujours pas de réparation.

on me fixe un rdv pour l'entretien chaudière, le technicien ne se présente pas et ne préviens même pas ! Je rappelle, on m'envoie boulet en me disant problème technique, rappelle plus tard et on me raccroche au nez ! Une honte !

Devis d'installation du chargeur très intéressant avec démarche commerciale de réduction. Prise de rendez-vous dans la foulée de la signature du devis et installation le jour prévu sans aucune difficulté.

Je met 5 étoile car je vois que le prix pour un entretien obligatoire, mais je met 0 étoiles pour leur travail fourni, j avais un code erreur et la chaudière s éteignant 5 fois par jour avant la visite , j'ai pareil après la visite et la panne a pas été identifié par contre j'ai mon papier pour être en règle avec l assurance habitation avec la mention pas de panne apparente . Tu paye 100€ou 120€ la visite mais t attend pas à ce qu ils bosse sur ta chaudière . C'est des bon réparateur si ta rien a réparer , d'où mes 5 étoile

Souscription et prise de rendez vous pour un contrat entretiens pompe à chaleurs (1 mois de délais) bon pas de problème la pompe est de 2017. Rdv honoré le jour dis , le technicien fais sont inspection la pompe comporte quelques soucis de normes par rapport à une sonde+ un filtre et deux tuyau à passer en cuivre plutôt que caoutchouc pas défaut majeur non plu selon le technicien. Il nous indique qu'il fera un devis pour repartir sur de bonne base et la passer en bi-zone pour faire des économies. Mais 5 jours plus tard appel + message sur répondeur extrêmement hésitant et maladroit résiliation du contrat au revoir ?!!!! Je rappel, je parle du devis, la secrétaire demande au service technique réponse trop de boulot ! Merci de m'avoir fait perdre un mois, une demi journée pour le rendez vous , 5 jours d'attente et un mois de contrat déjà prélevé pour au final une réponse pourrie ! Franchement ce n'est pas pro et ils ne veulent pas travailler... En gros vous avez une pompe nickel on veut bien vous prendre 16€/mois pour signer le papier de conformité. NB : Je transmet rien du tout car vous avez tout résilier c'est pas avec votre réponse automatique/préformaté que cela rattrape le coup...

Très insatisfaite de Engie Home Services, particulièrement sur Clermont-Ferrand ! Compteur de gaz non posé, le technicien GRDF se déplace et me dit qu'il ne peut pas poser le compter si le chauffagiste n'est pas là pour la mise en service. Impossible d'obtenir un rdv avec Engie qui ne m'a proposé que des créneaux et pas d'heure fixe. Au final je réussi à avoir 2 rdv à la suite (GRDF + Engie), mais le technicien Engie ne se présente pas, car le compteur de gaz n'était pas posé, sauf que je ne suis pas prévenue !! J'ai attendu pour rien et en prime on me raccroche au nez quand je manifeste mon mécontement. Pas d'eau chaude et de chauffage pendant 1 semaine... Le compteur de gaz est finalement posé, deuxième rdv Engie finalement pris, et depuis le passage du technicien les chauffages ne fonctionnent plus correctement ! Ils chauffent en permanence alors que les vannes sont fermées et le thermostat éteint. Je reprends donc un troisième rdv urgent qui sera dans 3j, et en plus je reçois un mail avec une facture pour dépannage, dépannage lié à une erreur de la part du technicien. Je ne suis pas d'accord et je vais encore devoir rappeler...

⬇️⬇️⬇️Je déconseille très fortement ils imposent les rendez-vous sur une demi-journée complète Impossible de savoir à quelle heure il passe donc prendre une demi-journée de congé pour une prestation qu’on paye c’est très fortement désagréable ! Pour couronner la chose la seule fois où ils viennent il me met en panne volontairement la chaudière pour m’en vendre une neuve ce que le technicien m’a avoué de vive voix quand je l’ai rappelé étant très énervé ! Deux ans que ma chaudière n’a pas été vu étant très peu disponible et la seule fois où je l’ai été ils ne sont pas venus j’ai donc décidé de résilier mon contrat chez eux et de demander un remboursement pour les deux ans où personne n’est venu ! Réponse du directeur d’agence qui ne cherche pas plus loin que le bout de son nez c’est écrit dans votre contrat si on se déplace pas mais qu’on vous a proposé deux rendez-vous dans l’année c’est facturable bravo belle mentalité par compte quand la chaudière est en panne volontairement c’est à nous de se démerder……. Une agence qui va perdre beaucoup de contrats d’ici peut bravo 👍

Vous êtes en charge de notre résidence a Clermont-Ferrand (plusieurs bâtiments). Vos techniciens se garent n'importe où devant le panneau interdit sauf secours ou pompiers. Ou dans notre descente de garage(propriété privée) qui est a double sens nous obligeant à emprunter la voie de celui qui monte du garage. Hors nous avons aucune visibilité, nous ne pouvons pas voir si une voiture s'engage pour sortir ce qui engendre un risque d'accident important. Quand on appelle l'agence de Clermont la personne n'en a rien à faire. Prétextant se garer au plus près. Cela doit être trop fatiguant de chercher une place de stationnement sur la voie publique et de marcher quelques mètres. Pr vos techniciens il est préférable de nous faire prendre des risques! Devant le ton dédaigneux de votre standardiste j'ai demandé à parler à un responsable et bien j'ai été ravie d'apprendre qu'il n'y en avait pas! Techniciens irresponsables, standardiste odieuse, pas de responsable.... Donc chacun fait qu'il lui plaît c est a dire pas grand chose....

Service déplorable et a fuir. Validation de rdv pour l’annuler 8 jours après sans prendre en compte les dispositions prises pour être disponible. Les rdv proposés sont reculés d’un mois. Le service client est également déplorable : aucun recherches de solutions ni de remise en question sur la problématique. Le contact au téléphone est pas deux fois à la limite du manque de respect. Aucun considération humaine. Par contre : aucun problème pour envoyer les factures avant même qu’une quelconque intervention soit réalisée.

Excellente prestation du technicien prénommé Eric. Celui ci est ponctuel, professionnel et aimable. Bon rapport qualité / prix (sous réserve que l'entretien soit fait entièrement et correctement).

j'ai demandé la visite d'un technicien afin d'avoir un avis sur le fonctionnement de ma chaudière et de mon thermostat afin de voir si je pouvais faire des économies. Celui-ci est intervenu vendredi matin 14/01. La visite s'est bien passée . Malheureusement peu après mes radiateurs ont tiédis. Appel au bureau où l'on me répond que c'est normal le temps de la remise en route. Mais plus rien ne fonctionne : plus de chauffage ni eau chaude. Nouvel appel et réponse on vous rappellera sous numéro caché. Mais rien ni samedi, ni dimanche. Ce matin lundi j'ai le bureau qui me répond que j'aurai un RV mardi. J'ai donc contacté une autre entreprise qui est intervenue immédiatement : un fil était débranché !! J'avais réglé l'intervention d'engie aussi je demande le remboursement car suite à cette visite : plus de chauffage pendant plusieurs jours en plein hiver.

Contact téléphonique très bon, gens compréhensifs et serviables. Par contre, les techniciens que nous avons eus au long de ce contrat (130€ la visite annuelle tout de même) étaient incompétents. Notre chaudière donne soit de l'eau sanitaire très chaude, soit pas du tout. Problème expliqué à plusieurs reprises, à chaque fois la cause était différente mais ils n'y pouvaient rien: nous demandions de l'eau trop chaude, la chaudière était trop vieille, elle fonctionnait 'comme un bain marie' (il me semble que le terme exact est échangeur et que ça n'apporte rien au problème) sans doute un nouveau thermostat aurait réglé l'affaire mais on y a visiblement pas droit pour 130€. Bien contents de résilier prochainement