ENGIE Home Services Douai Chauffagiste

Tres Bon relationnel clients Des techniciens qui connaissent leur métier du bon boulot je recommande .

intervention rapide et efficace. Problème résolu. Merci

Très bien merci beaucoup

Vraiment très satisfaite par la réactivité et l'efficacité des interventions pour les dépannages. Conseillères de Sin le Noble et techniciens très agréables et efficaces. Je ne regrette vraiment pas d'être suivie pas Engie HOME SERVICE de Sin Le Noble. Merci, ne changez rien.

Nul nul nul vraiment à fuir des chauffagiste avec 20 ans d'expérience qui.ne.savent même pas allumé une chaudière et nous invente une.panne honteux.si je l'avais écouté j'aurais du changer ma chaudiere heureusement j'ai fait appel à une société moin connue malheureusement mais bien.plus compétentes le chauffagiste la allumer en 10 minute fait l'entretien et ma bien.confirmer que l'état de ma chaudiere était très bien.je conseil à tous ceux qui sont à la recherche de chauffagiste d'aller chercher ailleurs Vous risquer de perdre votre temps et votre argent.Aussi le standard téléphonique mon dieu désagréable aucun professionnalisme svp changer de métier ! !!!!!!!!!!!!!!!!!! A fuir à fuir à fuir!!!!! !(l'étoile je l'ai mise juste parce qu.on est obligé d'en mettre minimum une sinon il ne valide pas mon commentaire autrement j'aurais rien.merci de ne pas la prendre en compte)👎👎👎👎👎👎👎👎👎

Dépannage le jour même, avec Du personelle qualifiés.tres bonne prestation.

Je recommande vivement pour vos entretiens PAC

Engi home services est d'une efficacité professionnelle extraordinaire, parfait. Je recommande vivement.

Que des problèmes avec Engie et mon contrat d'entretien de chaudière, service client par téléphone incapable de localiser mon compte, m'envoyant des factures contenant des informations sensibles d'autres abonnés, nécessitant 9 mois et des centaines d'appels et de mails pour qu'ils me remboursent un montant de 12€ prélevé sur mon compte mensuellement pendant 9 mois sans mon autorisation (même pas remboursé, ils le reportent juste comme paiement pour l'année suivante). Maintenant, 2 fois de suite, l'agent ne se présente pas pour l'entretien, prétend avoir appeler et ne donne pas de preuve comme demandé. Je demande donc la résiliation de mon contrat et le remboursement des frais pour l'année 2025 qui m'ont été débités sans mon consentement et qu'ils n'ont pas été capable de justifier, et on m'annonce que mon contrat sera résilié mais le montant debité sans mon accord ne me sera pas remboursé. Je ne m'arrêterai pas là. A FUIR ABSOLUMENT. Du vol, des agents non professionnels, l'assistance par téléphone vous prend de haut alors qu'ils ne cherchent même pas à comprendre ma demande, l'assistance par mail est bien plus satisfaisante mais ne règle pas les soucis non plus, fuite de données personnelles d'utilisateurs, entretien reporté sur des mois et des mois..

Sympa travail bien fait et lieu de travail rendu propre.

À fuire non respect des rendez-vous et impossible de les contacter par téléphone ils disent que les bureaux sont ouverts de 7h30 à19h30 et aucune réponse c’est inadmissible je me retrouve sans chauffage alors que les températures extérieures sont sous 0 mais il ne peuve intervenir que le lendemain ( j’ai envoyé un mail)mais la facture pour l’entretien chaudière ns là recevons 2mois avant et bien je pars de cette société 😡😡😡😡je mets 1etoile sinon je ne peux pas publier moi c’est ZÉRO

Très satisfaite des services. Agents polis et courtois. Ils répondent à vos questions. Je recommande vivement le services d engie home services. Nb: plus besoin de vous souvenir de votre date d entretien, il vous contacte eux même.

Entreprise sérieuse. Efficace et ponctuel lors de la visite d'entretien de ma chaudière. Continuer comme cela Engie.

Bloque le numéro de ses clients pour avoir la paix ! Je n'ai jamais vu ça !

Visite du technicien Engie home services , agence de Sin Le Noble, aimable, serviable , bonne prestation

L’équipe d’Engie qui est intervenue pour la mise en service de ma pompe à chaleur a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une approche pédagogique. Leur travail a été sérieux, soigné et toutes mes questions ont trouvé des réponses claires. Je suis pleinement satisfait de leur intervention, qui reflète une véritable qualité de service.

Entretien chaudière effectué par le technicien JP qui est super professionnel.

Deuxième année consécutive que l'on me donne un rendez vous pour l'entretien de chaudière et que personne ne vient. Par contre ils savent encaisser l'argent. Quand vous téléphonez vous retombez sur des conseillers qui ne comprennent pas le français et ne le parle pas très bien non plus. A fuir

Triste prestation pour le contrat que je paye tous les mois, le pire ce sont les réponses du technicien je cite je ne connais pas la marque désolé je ne touche pas !

Très bon service pour une prestation de desembouage que je n'aurais jamais faite si je n'avais pas eu ce contact direct avec l'agence qui m'a rappelée suite à mon mail. En effet quand on appelle, avec un peu de patience, on tombe sur une plate-forme, des interlocuteurs certes gentils, mais c'est totalement impersonnel et très limité et frustrant, je déteste...

Suite a une panne de chaudière, le technicien est intervenu très vite,très professionnel et de plus très agréable,je recommande à tous engie

J aimerais bien avoir au téléphone une personne de mon agence et non une autre du bout du monde que j ai du.mal à comprendre et qui ignore mon environnement, notamment les conditions climatiques. Non, sous 26 degrés, ma chaudière n est pas en fonctionnement !

Technicien très performant, agréable et très poli. Travail bien fait et proprement. Je conseille Engie Home Services pour l'entretien de vos chaudières.

On paye un contrat tout les mois je me demande pourquoi ! Toutes les semaines j’appelle soit j’ai jamais personne qui décroche soit on vient pour répéter la même manipulation et à peine partit que ma chaudière recommence à deconner , plus d’eau chaude. Trois voyant lumineux qui s’affiche ( les trois du haut , 80/70/60) super quand mon fils est dans le bain et que je dois le rincer à l’eau froide !!!! Après 6 intervention toujours le même problème et celui-ci n’est jamais résolu. Je demande pour faire un devis pour changer de chaudière c’est limite si ça embête que je demande ça ! Va falloir que ça bouge , parce que donner 40€ par mois, pour au final intervenir et ne rien faire à part être désagréable avec nous et n’avoir toujours pas d’eau chaude , ça commence à peser. Franchement je mettrais bien 0 étoile mais malheureusement on ne peut pas.

Le technicien a été très bien mais être prévenu à l avance saurai été encore mieux

Le technicien qui est venu était agréable et courtois rien à dire. Il a fait son boulot correctement .

Je suis très satisfait de l'intervention du technicien Engie Home Services pour l'entretien de ma chaudière .

1ere intervention très professionnelle. Monsieur et sa stagiaire sympathique, ils font du bon travaille. Et donne pleins de conseils pour la suite. Vraiment bon rendez vous. Contente d être passé par vous

Je suis tombé sur une personne très Désagréable au téléphone Pourtant je demander une réparation qui est de entièrement pris en charge par le groupe ariston. Franchement ça ne donne pas envie d être clients chez eux. J ai donc appelé une autre entreprise qui m'a directement pris en charge avec une intervention dans la journée. Voilà comment on voit qu une entreprise est sérieuse

Une honte cette entreprise, 3 fois que mon rendez-vous est repoussé le jour de l’intervention à une date que je n’ai confirmé! De plus je pose des journées pour ces rdv! Bravo Engie pour plus de 20€/ mois ce n’est vraiment pas sérieux. Si je le pouvais, je ne donnerai même pas une étoile 😡

Accueilli comme un chien dans un jeu de quille. Venu pour un devis de remplacement de chaudière, pas un commercial pour m'accueillir. Gros secrétaires hostiles qui m'ont envoyé me faire voir ailleurs.... A fuir !

Bonjour ouvrier qualifié a mis un produit efficace de façon que que je puisse mètre la maison en esureter le temps de l l'intervention merci à vs et bon courage

Désolée d'avoir à mettre 1étoile pour une telle entreprise! Contrat avec paiement mensuel pour une visite annuelle qu'ils n'ont même pas honorée!!!!! Et pour seule défense: on vous rappelera. J'attends encore depuis plus de deux semaines. Entreprise à fuir , assurez votre chaudière ailleurs si vous ne voulez pas que l'on vous prenne vogre argent pour rien!! À fuir!!!

J’ai souscrit à un contrat d’entretien par internet, on décale plus de 3 fois mon intervention ou le technicien ne vient pas. Il arrive à la maison au bout de la 4 eme fois il me dit madame je ne peux pas intervenir il manque ça ça et ça je vous fais un devis à 500€. Depuis je demande la résiliation de mon contrat et le remboursement de ce foutu contrat de maintenance que je ne parviens pas à avoir!! Quand on appelle la plateforme on tombe sur des incapables mal organisé qui ne parlent sûrement pas la même langue que nous puisqu’ils ne comprennent rien ! J’attends à ce jour le remboursement de l’ensemble de mes versements depuis un an (150€) je suis désolée mais à l’heure d’aujourd’hui je n’ai pas la possibilité de laisser 150€ se balader dans la nature ! Alors bougez vous !!! A FUIR !!!

Entreprise qui se moque des locataires. Donne des rendez-vous sans les respecter. Ne s'excuse même pas et ne vous téléphone pas pour vous redonner un rdv. Vous êtes obligé de retéléphoner afin d'avoir un nouveau rendez-vous. Chaudière de 5 ans qui fonctionnait très bien avant le passage du technicien et en panne après son départ. Depuis j'attends...... 3 jours et toujours pas de technicien. Si vous êtes propriétaire fuyait cette entreprise. Il n'y a pas d'astreinte ni de service d'urgence. A vos risques et périls.

Bonne intervention travail parfait, professionnel, poli. Nouvelle intervention ce jour 15 novembre 2023, entretien et intervention du technicien pour la chaudière très satisfaisante en tous points plage horaire respectée, politesse courtoisie professionalisme toujours de rigueur.

Rdv non respecté par le technicien, un peu compliqué également pour réaliser certains intervention, ce rejette la balle avec le bailleur social.

ATTENTION APRES UN RENDEZ VOUS CONFIRME PAR MAIL PERSONNE NE VIENT AU RDV MAIS SURTOUT JE RECOIS UN SMS QUI INDIQUE MON ABSENCE ALORS QUE TOUTE LA MATINEE J ETAIS SUR PLACE AU TELEPHONE AVEC LEUR SERVICE TECHNICIEN DE MAUVAISE FOIS A FUIR D URGENCE

Encore une belle équipe de pokémon que j'ai eu au téléphone impossible de changer le rdv le mec va venir pour rien, téléphoner au 0327 et le 0800 il disent impossible de le changer la personne laissera un avis de passage gros lol. A revoir car j'attend un rdv fixe car comme vous je travail !!!

La prise de rdv se fait facilement. Les délais d'intervention sont rapides, même très rapide (appelé le mardi, rdv prévu le jeudi). Le technicien très gentil, très avenant, très sociable et très agréable. Prodigue des conseils, prend le temps d'expliquer. Le technicien est très respectueux. Très agréablement surprise par le sérieux de la prestation, sa rapidité et son efficacité.

JAMAIS RAPPELER Je dispose d’un contrat d’entretien pour la pompe à chaleur Je vous ai contacté 7 fois afin de réaliser un entretien pompe à chaleur pour le 28 février c’est à dire dans 2 jours Après plusieurs appels de ma part où l’on me dit que je vous ai être contacté dans la journée en numéro masqué (appels que je n’ai jamais reçu) Je décide de me déplacer en agence le jeudi 23 février à 8h50 Agence fermée alors que les horaires affichés une ouverture à 8h Par la même occasion je reçois un courrier de prolongation de mon contrat d’entretien SÉCURITÉ PAC à 300€/an je ne vais certainement pas l’accepter au vu de la qualité du service client. Mon entretien était à faire avant le 01-03-2023 j’espère que je n’aurais pas de soucis de prise en charge de garantie en cas panne dû à mon retard qui est de votre faute. Je ne recommande absolument vos service. A fuir.

Bonjour, Nous utilisons engie home service pour l'entretien de notre chaudière. Rdv confirmé pour le 4 Janvier entre 13h et 18h. J appel le service à 17h pour lui demander si le technicien allez bien passer aujourd'hui. Elle m'informe qu'il s'est déplacée et que le technicien m'a contacté avant mais que le numéro n'était pas bon. Nous sommes restés toutes l après midi a la maison pour l attendre, personne ne sait déplacer. Je lui indique que j ai prit une journée de congé pour être là, la conseillère se fout complètement du problème et me donne une nouvelle date 1 mois plus tard. Encore une journée de congé a posé. Ça sera le dernier rdv avec engie, je résilie. Évité ce service qui n'est pas aimable du tout.

Vous aimez les problèmes ? Passer du temps au téléphone… pour rien ? Alors vous allez adorer Engie Home. J'ai fait installer une chaudière en 2020 et depuis, j'ai des fuites sur mon mur. Dans une entreprise classique, le problème aurait été réglé rapidement. Engie Home n'est pas une entreprise classique. Non. Vous téléphonez à l'agence, ils vont prendre en charge votre problème… puis silence radio. Vous arrivez enfin avoir un rendez-vous. Et le personnel n'est pas adapté pour votre problème. Ils lancent alors un biais pour que l'administration prenne un nouveau rendez-vous… puis silence radio. Il n'y a aucune communication entre les équipes. Je trouve que c'est déjà un manque de respect pour leur propre personnel, mais ça l'est encore plus pour les clients. Pour vous. Ne tombez pas dans le piège. Ah oui, et si l'idée vous vient de faire installer une chaudière (j'en suis désolé pour vous), sachez qu'ils font appel à des prestataires. Et les prestataires se fichent totalement de vous. De plus, le personnel d'Engie Home ne vérifie pas le sale boulot des prestataires. Je sais que vous voulez régler vos problèmes rapidement. Mais je conseille fortement de passer par une entreprise plus sérieuse. Peu importe la renommée d'Engie Home, il faut aimer les problèmes avec eux.

Personnels, très agréables et professionnels. Pas besoin de se rappeler la période d'entretien de la chaudière, ils le font pour vous. La carte mère de la chaudière à cramer durant une tempête. Ils l'ont changé rapidement et je n'ai rien payé. Je recommande à 100 %.

Bon technicien , même si je trouve que le prix de l'entretien de chaudière est relativement élevé pour 45 mn d'intervention dont 10 bonnes minutes ou il s'agissait plus de bidouillage ( il faut baisser le bruit de la chaudière alors que celle ci se situe à la cave et que nous ne l'entendons même pas , mais si il faut quand même revoir le bruit) . Surtout que pour entretien simple, sans changement de pièce rien, cela ne nécessite aucun matériel particulier et qu'il s'agit donc uniquement du prix de la main d'oeuvre si je me base sur le document récapitulatif

C'est vraiment dommage que lors de l'intervention de dépannage le diagnostic de panne n'ait pas été fait complètement: on me repose une pièce pour rien car la chaudière reste hs, on essaie de me la faire payer en insistant au passage puis lors du retour du devis signé pour un changement complet la banque d'engie redemande des pièces déjà fournies ou complémentaires... Résultat 3e semaine sans chauffage ni eau chaude, mais tout va bien car on m'annonce une intervention en urgence... dans 7 jours! Tout va bien!

Plus d'une semaine sans chauffage avec 3 enfants à la maison, on nous promet une pièce qui doit arriver le jeudi, on est samedi et la pièce n'est toujours pas arrivée. On paie un service soit disant de qualité, mais déjà quand on veut joindre sa propre agence elle ne répond pas au téléphone, et aucune réactivité de leur part. Nous aurions dû changer la pièce nous même. Très mauvaise expérience en tout cas, on s'en souviendra !

on vous bloque une matinée pour un entretien de chaudière, personne ne vient. Puis on vous adresse un courrier recommandé en vous intimidant de poursuite judiciaire si vous ne prenez pas rendez vous. Après plusieurs appels aucune réponse, très professionnel tout ça !!! Il convient de rappeler à nos citoyens qu'un huissier de justice ne peut pas intervenir sans décision de justice encore moins pour le compte d'un prestataire du bailleur. je conseille à Engie de se mettre à jour avec la législation. J'attends avec joie votre procédure judiciaire.

Sont incapables de répondre au téléphone. On vous demande de reprendre rendez-vous, car le technicien ne passe pas à l'heure alors que vous avez pris votre matinée et l'avez donc passée à les attendre (en vain), mais personne ne répond.