ENGIE Home Services Grand Narbonne Chauffagiste

Techniciens très professionnels et consciencieux....

Vraiment c’est très bien passé

Rapide et soigné Interventions le matin

Intervention toujours au top. Aucun problème. Les intervenants des pros. Rien à dire. Merci.

L agent qui a été choisi par ENGIE à été à la hauteur de l entretien. Ponctuel!efficace!et poli

Suite fuite d'eau dans la chaudière, intervention rapide du technicien

Très satisfait de l’intervention de Engie Home Services, que soit le technicien très pro et de bons conseils, ou l’accueil téléphonique de l’équipe des collaborateurs de Grand Narbonne.

Engie, très professionnel à l'écoute de ces clients. Merci à vous.

Personnel très pro, bien organise, et rassurant dans son discours

Très satisfaite de l'intervention.

Technicien malhonnête, abus sur personne âgées vulnérables. À essayer de vendre par force une chaudière de remplacement plutôt que changer une vanne à 3 voies motorisée sur une chaudière posée il y a 5 ans. Coup des pièces >1200 €, sans la main d'œuvre car nous avons un contrat d'entretien. Au vu du fait qu'on lui demande un devis pour changer les pièces et non le remplacement complet de la chaudière, le technicien est rentré dans une colère noire et est devenu très agressif voir insultant. ATTENTION ARNAQUE ! À FUIRE !

Cela concerne toute l'œuvre Engie et pas seulement cette boîte isolée eux je ne sais pas Vous voyez le gars qui aide l'autre gars à soulever le carton lourd puis qui se barre? Maintenant vous voyez la personne qui répond qu'elle sait où est la gare puis qui se barre sans expliquer? On va arrêter là je crois qu'on s'est compris... Quelle est la partie de ma grand mère est décédée que vous n'avez pas comprise au juste? En plein deuil recevoir un chèque de remboursement au nom de la personne décédée, indécent!! Et je ne raconte pas tout le parcours du combattant avant de tomber sur quelqu'un de bienveillant au téléphone, ce serait trop long. Mais ne vous y trompez pas ils arrivent encore à gratter, ils vous demandent de réparer l'erreur qu'ILS ont commise parce que c'est à vous de prouver votre bonne foi!! Cela va prendre du temps pour me remboursement hein Je ne suis pas client Engie et aujourd'hui je sais qu'il est hors de question de le devenir un jour. Je ne vous remercie pas, elle repose en paix mais vous m'avez bien rassuré en me faisant bien comprendre que moi je suis en vie! Comme si j'avais besoin de vous pour le savoir. Plus jamais ça, plus jamais vous Je n'ai pas besoin d'une oreille faussement compatissante, c'est beaucoup trop tard pour ça. Cela dit j'ai renvoyé par mail avec accusé de réception le chèque au nom de ma défunte grand mère, cela permet de corriger les erreurs de votre boîte, cela me coûte sur tous les plans et en plus il va falloir que je patiente car cela va prendre du temps. Je vais prendre mon temps moi aussi pour rectifier ou supprimer mon avis sur votre site, comptez sur moi.

Très satisfaite de la prestation, c'est un bon rapport qualité de service et prix. Le même technicien toujours à l'écoute, efficace, et à l'heure chaque année. Rien à redire satisfaite de mon abonnement.

Technicien très à l’écoute, ,prodigue de très bons conseils Compétences au rendez-vous Et surtout Technicien tres sympathique

Très bon sur tous les points je conseille.

Pause d'une nouvelle chaudière par une équipe au top 👍

Intervention Professionnelle fourni d'explications. Excellent

Je suis extrêmement déçue par cette entreprise. Tout d'abord, ils imposent le jour d'intervention, sans tenir compte de mes disponibilités. Ensuite, l'horaire prévu n'a pas été respecté. J'ai reçu un SMS en milieu de matinée pour m'informer que le rendez-vous était décalé l'après-midi, sans aucune autre précision. Après avoir tenté en vain de joindre le service client pendant 10 minutes, j'ai fini par avoir une personne au téléphone (probablement un centre d'appel, vu l'accent) qui m'a expliqué que cela était dû à une surcharge de rendez-vous, et que le technicien passerait entre 13h et 18h, en me contactant 30 minutes avant son arrivée. Une journée entière bloquée à la maison, sans certitude de l'heure d'arrivée ! En plus de cela, on m'a demandé de payer avant l’intervention, ce qui est tout simplement inacceptable. Depuis le rachat par Angie Home Service, le service client a clairement chuté. L'âme de l'entreprise familiale n'est plus là. Je ne recommande absolument pas ce service !

Le technicien est très professionnel et très agréable . Il est efficace . Félicitations. C’est super !

Contrat d'entretien d'un chauffe eau Thermodynamique avec Engie Home Service Grand Narbonne. 2 techniciens sont arrives a l'heure prevue, travail serieux, chantier propre a leur depart, ecoute du client et en plus tres sympa ! Merci a Engie Home Service Grand Narbonne !!!

super , rien à redire tant les prestations sont des qualité

Parfait rdv le lendemain de mon appel dépanneur très pro parfait ras

Mille merci pour l intervention en urgence de Julien longeville ! Efficace et très agréable professionnel Bravo et merci encore Stella habouzit

L’enfer pas du tout professionnel il m’ont planifié deux rendez-vous aucun technicien n’est intervenu ça fait une semaine que je suis sans eau chaude Ils me disent que quelqu’un doit me rappeler car l’agenda est complet ils n’ont pas d’assistance je ne recommande absolument pas !!!!!!! Nous sommes le 13/11/2024 7mois plus tard…. je dois changer un joint suite à un devis signé il vous planifie des rendez-vous avant même De savoir si nous sommes disponibles, le technicien se déplace pour rien! je trouve ça vraiment scandaleux ! Très compliqué quand on appelle, on tombe sur une plate-forme téléphonique

toujours très professionnel je recommande vivement , le technicien a pris le temps pour les devis, et tout nous expliquer en détail .

Techniciens compétents, aimables et de très bon conseils. Comme je me suis exprimé dans l'enquête de satisfaction aupréalablement, RAS à signaler sur l'intervention. Le personnel d'accueil téléphonique est très aimable aussi sauf qu'il n'est pratiquement plus possible de les obtenir. Dernièrement impossible d'obtenir la raison de mon appel, il m'a fallu me déplacer à l'agence du Sommail qui se trouve à 60 km aller/retour de mon domicile. Ça ne sera possible plusieurs !!! Il serait bon de tenir compte des remarques des clients très mécontents avant qu'ils ne partent à la concurrence. Je suis clients depuis 25 ans et ce changement de contact de l'agence est très dérangeant.

Je recommande les services de cette entreprise et en particulier la mise en service pompe à chaleur. Enfin des personnes qui respectent les normes et les règles. Ponctuel, à l'écoute, des conseils. En un mot PARFAIT.

Excellent services et conseils reçue à ce jour de la part d’Engie sur le Grand Narbonne à Saint Nazaire. Donc je recommande vraiment ENGIE

Fournisseur à fuir ,j ai été hospitalisée 2 ans dans personne dans les lieux vous payez 89 euros par mois pour un T2 vous recevez une facture exorbitante de plus réduit la puissance alors que vous êtes sous oxygène 24hsur24h et ne veulent rien faire conseiller pas aimable qui vous fait comprendre que vous déranger. Engie très chère à fuir des escrocs

Ponctualité et professionnalisme sont des qualités qui se perdent et que vous avez, donc rien à dire, continuer comme cela!

Très bonne prestation , intervention technique et accueil Engie home service grand Narbonne

Site Grand Narbonne. Ravie de la réactivité de l' interlocuteur du site . Professionnalisme, considération, sérieux...je recommande !

Service et intervention très professionnels 👍 Technicien très sympathique et serviable.

Service catastrophique !!! Tu appelles et tu demandes un rdv pour un mardi et ils te donnent un rdv pour le jeudi !!! Ensuite j’ai attendu plus de 3 semaine pour avoir l’intervention d’un technicien … chose faite et depuis j’attends la facture de la prestation depuis 3 semaines et je ne l’est toujours pas reçu et pourtant j’ai appeler à trois reprises déjà mais quand tu appelle, tu tombes sur une plate-forme en dehors de la France comment bien gérer les dossiers clients français avec une plate forme étrangère ?!? Bref je vous déconseille ce prestataire de service !!

Bonne visite d'entretien du technicien mais le service administratif se sent obligé d'envoyer avec le rapport technique un devis pour des interventions inutiles chaque année Racolage fatiguant...

Contrat effectué avec Home services d’Engie pour l’entretien chauffe-eau thermodynamique Prix correct Technicien très professionnel qui détail et explique tout son travail Je recommande fortement

En place de commentaire, j’ai une demande. Aurais vous recommandé ENGIE, à quelqu’un d’autre, à ma place ? Dans le mois du mai 2022, nous avons changé le système de chauffage au gaz ,que nous avions, en une pompe à chaleur air/eau LG Therma V . Installation, je dois spécifier pas faite par ENGIE, mais par une société à côté du Béziers, qui a disparu après, apparement comme beaucoup d’autres en France. Comme la maintenance du chauffage au gaz était faite par ENGIE, depuis plusieurs années, j’ai fait un contrat de maintenance aussi pour la pompe à chaleur. En Décembre 2022 après deux mois de fonctionnement, l’installation est tombée en panne. Bien sûr dans la période où il faisait le plus froid. En demandant une intervention, en fonction de disponibilités, bien sûr, qui était dans quelques jours, ils sont venus, et ils ont toujours pas réussi à trouver le défaut. Finalement, après leur départ, après plusieurs essais de redémarrage, la pompe à chaleur c’est remise en fonction. Elle a fonctionné jusqu’à dimanche passe. De nouveau en panne, le technicien est arrivé vers 18 heure, et bien sûr il a pas réussi à la remettre en marche. Aujourd’hui pas de retour de la part de ENGIE, pompe à chaleur toujours en panne, 15 degré la température dans la maison. Nous sommes aujourd’hui, quelques mois plus loin, la Pompe à chaleur est toujours en panne, le technicien Engie, à changé la semaine passée une dernière pièce reçu de LG, comme étendue, la Pompe à chaleur, ne fonctionne pas. En attendant une réponse de la part de ENGIE, je me demande si cette boîte est vraiment sérieuse, en essayant depuis deux ans de trouver la panne sur ma Pompe à chaleur, qui nous coûte 25.000€, et qui a jamais vraiment fonctionné !?

Je ne suis pas cliente engie. Cependant, ce matin, un technicien vient faire un dépannage en face de chez moi. Il se gare devant chez moi, alors qu'il y a des bandes jaunes. Je dois sortir de chez moi. Le technicien me se gare en me serrant la voiture sans me laisser passer. Je l'interpelle pour lui expliquer il me répond que si c'était pour chez moi je le laisserai se garer là... sauf que la maison où il y a son intervention fait l'angle et il y avait de la place dans autre rue. Le technicien a juste eu la flemme de faire 10pas de plus. J'ai appelle la municipal vu le comportement du technicien, le technicien a menti ouvertement. J'ai appelle le service client qui devait me rappeler maos apparement ils cautionnement le comportement de leur technicien....

Technicien tres sérieux, pas avare d'explications, et tres bon travail. Dommage que les appels téléphoniques soient aussi longs et n' aboutissent pas sur un plateau situe en France. Parfois difficile se faire entendre

Jusque là aucun soucis autant avec les techniciens ou les conseillers. Mais a aujourd'hui je suis vraiment très mécontente car rendez-vous avec des dates différentes, le technicien n'est pas intervenu pour l'entretien. Aucune transmission de faites entre les différents services. Étant a plusieurs centaines de kilomètres de la j'ai envoyé quelqu'un qui a attendu pour rien. 😡

Autant nous étions dubitatif lors des premières interventions il y a quelques années, autant nous trouvons que le service et l'efficacité ont progressé. Engie Home service nous gère l'entretien de 2 chaudières et tout est OK depuis de nombreuses années. Seul regret, qu'ils ne s'occupent que de la chaudière, et pas par exemple de vérifier les robinets thermostatiques qui souvent sont collés au redémarrage de la saison de chauffe.

Je suis client depuis plus d'une dizaine d'années et j'ai toujours été satisfait autant par l'accueil au téléphone que par les techniciens qui sont venus pour la vérification annuelle de ma chaudière. Vous pouvez leur faire confiance ! Un service de qualité et très professionnel.

Je mets 5 étoiles pour l’intervention réalisée ce jour à mon domicile par un jeune technicien (Amory) qui a su se montrer très compétent et consciencieux dans son travail. Il a pris le temps d’inspecter l’installation complète et de faire le nécessaire pour corriger l’ensemble des petites défaillances. Si vous devez faire un entretien ou un dépannage sur votre installation, c’est ENGIE Home service qu’il faut contacter pour avoir un travail de qualité pour un prix attractif.

Excellent technicien. Ponctuel et aimable. Mais contacter engie homeservices est une corvée...et on se retrouve à parler à qqn dans un centre d appels au Maroc, c est insupportable.

1 mois à l’heure actuelle ou je n’ai plus d’eau chaude. Je vais potentiellement sur 1 mois et demi ou je ne peux plus me doucher chez moi. Bien que je peux concevoir qu’il y est pas un responsable ( même si ma chaudière fonctionnait plus ou moins correctement avant l’intervention) je trouve quand inadmissible de laisser autant de temps une personne ayant d’autant plus un enfant sans eau chaude. Je reproche surtout le manque de réactivité entre les rendez vous toujours plus ou moins espacer de 7 a 10 jours. Le mot priorité n’a visiblement pas la même signification pour moi.

RV pris par téléphone pour un devis (changement de chaudière) . Le conseiller nous donne un créneau entre 8h et 12h et nous précise que le technicien doit nous donner un horaire plus précis Aucun appel, je tel chez Engie le technicien a 3 clients avant nous il sera là vers 10h30 A midi il appelle pour nous dire qu’il viendra en milieu AM et à 16h nouvel appel pour nous prévenir qu’il aura un peu de retard il a encore un dépannage à Port la nouvelle (36km) !!!!! Résultat : bloqués toute la journée pour rien Nous avons annulé le RV et on va appeler notre plombier pour le changement de chaudière

Très bon techniciens , très professionnels et très efficaces

Vraiment bien. Un technicien qui vous appelle et qui est clair dans ses explications. Très satisfait.

déçu climatisation Daikin poser en juin 2022 na jamais bien fonctionner appeler a plusieurs reprise technicien passer plusieurs fois sans aucun résultat obliger de me déplacer a leur bureau rencontre le responsable proposition de remise en service fais le 10.02.2023 le technicien a passer la journée pour me dire en fin d'apprêt midi qu'il pourrait pas me la métré en service pas qu'il n'avers pas le bon matériels il a appeler sons responsable qui na pas eu la politesse de me parler pour faire le point super content Engie home service et de se responsable qui n'assume pas ces responsabilités une honte

Très professionnel, conseils adaptés, Julien F met toute son expertise au service du client pour apporter un service de grande qualité