ENGIE Home Services Nantes Nord Chauffagiste

Ce sont des arnaqueurs, ils te retirent encore plusieurs mois après en te sortant le même discours malgré les démarches effectuées pour ne pas te résilier. .

Encore merci pour ce premier rendez-vous. De bons conseils, des explications nécessaires et une vraie maîtrise du sujet, ça fait plaisir de faire appel à une société qui maîtrise et sait répondre aux questions en tenant compte des avis du client. Bravo à vous pour votre professionnalisme et votre bienveillance à l'égard du client ET du bâtiment.

à fuire... des incapables. suite à un entretien annuel, une panne est survenue sur notre chaudière 3 jours après. un 2ème technicien est passé assez rapidement pour changer une pièce, après son depart nous avons constaté une fuite. un 3ème technicien est arrivé ensuite, une personne totalement insociable et agressive, après son passage là fuite était toujours là... Un 4ème technicien est alors venu pour changer 2 pièces...rebelote ça fuyait toujours.Il repasse quelques jours après pour changer un joint, cette fois il était sûr de lui ....😂 Le problème est que la fuite est toujours là...on fini par en rire... Jamais vu une incompétence pareil.

Intervention annuelle pour l entretien de ma chaudière. Technicien expliquant son intervention et répondant à mes questions. Travail soigné.

J'attends 10 min avec le répondeur qui me répète 100 fois la même chose !!! J'ai un interlocuteur qui me raccroche après 2 min ...

une fuite sol POMPE à CHALEUR découverte le vendredi 9/8/2024, Technicien RDV le 14/8 à 16h. sympa, problème très vite résolu, nous parait très compétent.

Contact, prise de rendez-vous et passage du technicien rapide et très professionnels. Parfait

Merci au technicien Kamel pour son intervention professionnelle, et très efficace.

L'agent d'Engie Home Services était tout à fait remarquable de conscience professionnelle et de bons conseils

Très bonne expérience avec votre agente que je vois pour la 2ème fois et qui allie la gentillesse et le savoir faire. Compétence évidente. Très satisfaite de son passage. Elle vaut les hommes tous les jours. Désolée Messieurs. Je suis franche c'est tout, et ravie que ce soit elle qui soit repassée cette année !

Très bon conseil de la technicienne qui est passée à mon domicile, travail très satisfaisant prend du temps pour expliquer ce qu elle fait

Perso ,je peux vous dire que cet employé est le top du top. Vraiment pro sur toute la ligne.. RESPECT.

Toujours satisfait de l intervention du technicien et de la rapidité d intervention

Le technicien qui est venu pour l' entretien de ma chaudière était sérieux et professionnel. Précis dans ses explications

Nous sommes nouveau client chez Engie Home Services , l'Artisan qui assurait l'entretien jusqu' à maintenant ayant cédé la branche entretien dépannage à Engie...Nous avons craint de devenir un client anonyme parmi des milliers dans cette grande entreprise nationale...surprise agréable pour le premier contact= Mr Dylan le technicien est intervenu le jour et l'heure prévus...contact agréable , manifestement bon professionnel, a pris le temps qu'il fallait...restait à régler la mise en place d'un contrat annuel avec le service commercial..et là, c'est devenu folklorique: en effet, le dossier transmis par l'artisan était chargé d'erreurs que nous découvrions, de part et d'autre, au fil des jours...Je me dois de souligner les excellents contacts avec Mme Leroy et Mme Bradanne et leur réactivité ! En final, on a pu établir un contrat digne de ce nom avec une tarification conforme à ce qui se pratique sur ce secteur ...Donc, merci à toute l'Equipe ; Je recommande Engie H.S Quartier nord !

Un technicien d'Engie Home Service est intervenu le 9 décembre pour réparer notre chaudière en panne. Nous avons signé un devis de 400€ pour changer notre thermostat et le vase d’expansion. Nous n'avons depuis aucune nouvelle de cette entreprise et n'avons aucun moyen de les joindre.

Ancienne cliente de chez Bezieau, mon contrat a été transféré chez Engie Home.... pffffff. J'atterris à l'étranger, personne ne rappelle alors que la chaudière est en panne et dehors il fait -5° et seulement 14° dans mes bureaux. Inadmissible.

Très satisfait du technicien Laurent qui est très précis ds ses explications. A l écoute et très bienveillant. Parfait.

Cela fait 1 semaine que mes parents de 70 ans on contacter vos service car la chaudière et tomber en panne , impossible pour le technicien de la réparé le jour du rdv il faut commander la pièce bref dans le contrat il es notifié si vous est en panne plus de 24h ou 48h nous avons des chauffage d'appoints hors ou nous dit ne pas en avoir de disponible pour mes parents et que ils auront des chauffage d'appoint le 16 janvier cela fera 1 mois que la chaudière es en panne le 16 janvier c'est inadmissibles de laisser les gens sans chauffage et sans eau chaude pendant les périodes hivernale en attendant à part les rappeler au téléphone on se fait raccrocher au nez par vos services . A fuire !!!!!!!

Suite à la panne de la chaudière de mes parents, j'ai eu de bons professionnels me rappelant rapidement et à l'écoute de mes demandes. Les interventions se sont également très bien passées et rapidement.

Comment parler de cette agence… Intervention de M BAUDRY pour réparation d’une panne, et replacement de ma Clim réversible, ce qui fragilise le coffrage. 1 an après, coffrage fissuré et endommagé. M BAUDRY refuse totalement sa mise en cause, et m’accuse même de mentir et d’avoir détérioré ma Clim de ma propre initiative (logique). Il m’envoie néanmoins un devis pour le remplacement du coffrage (154€ pour une pièce valant à peine 30/40€ prix pro au passage), suivi d’un mail de confirmation de résiliation dans la demi heure qui a suivi, de leur initiative, sans évoquer de motif. Conclusion, M BAUDRY n’admet pas avoir pu faire une erreur. Je déconseille ce technicien.

Extrêmement déçue deuxième panne en 1 mois sur la chaudière Onzième jour sans eau chaude et pas de nouvelles On appelle sur une plateforme à l’étranger mais qui n’a pas de réponse concrète Ce n’est pas sérieux….

Aucun service. N'honore pas ses obligations contractuelles... A ÉVITER. Et retour vers un artisan qualifié.

Depuis 9 jours sans chauffage ni eau chaude et âgée de 73 ans...je cherche désespérément des informations sur la résolution du problème de ma chaudière (vase expansion à changer) Toutes mes demandes téléphoniques aboutissent sur une plate-forme téléphonique à..Marrakech !! Et le message de réponse est toujours le même... il faut patienter. J ai transmis des mails et obtenu les memes réponses libellés par...un automate !!!! Il me paraît totalement inadmissible et totalement lamentable qu aucune personne concernée directement par mon dossier de dépannage ne puisse m appeler pour m informer.... Payer 150 Euros par an de contrat d entretien mériterait plus de respect et de considération vis à vis des clients.... Finalement il vaut mieux faire appel à un plombier indépendant avec lequel il sera possible d échanger pour ne pas se retrouver dans des situations aussi difficiles

Entreprise très professionnels pour divers types de chauffage. Personnels très professionnels et qualifiés dans le corps de leurs compétences et de leur métier largement développés. Acceuil très disponible et très acceuillantes de par leurs sérieux et leurs savoir-faire. Personnels très professionnels et efficace. Personnels très à l'écoute de nos futurs projets d'installation. Pour l'ensemble des salariés le client est Roi et font en sorte que vos projets puissent se réaliser avec Respect. Accessible aux personnes handicapées ♿️. Je recommande Volontiers à tous et toutes dans la confiance, la joie et la bonne humeur....Le sérieux est au rendez vous. Techniciens à la pointe de la Technologie 2024. Bravo à tous et toutes et bonne continuation.

Un technicien est passé chez moi suite à une panne de la chaudière. Il m’a envoyé un devis le 3 /12/2024 que j’ai signé le jour même. Nous sommes le 6/12/2024 et malgré plusieurs appels , la société n’est pas capable de me donner une date pour la réception de la pièce commandée. Engie Home services a complètement changé depuis plus d’un an maintenant. Nous sommes dirigés vers une hotline inefficace : pas moyen de joindre un technicien ni un responsable. Une vraie usine à gaz. Restez sans eau chaude ni chauffage pendant une semaine n’est pas acceptable !

Cela fait 10 jours aujourd'hui que nous attendons une réparation de notre chaudière, sous contrat engie service, (chaudière de 8 ans Saunier Duval ), sous prétexte d'une pièce qui devait arriver sous 48 heures. Le fabricant nous confirme avoir la pièce en stock alors pourquoi rien chez Engie ?. Il fait 14 degrés dans la maison depuis 8 jours. Aucun signe d 'Engie. Le seul lien que nous ayons, est celui de cette pauvre dame à l accent marqué, qui ne peut que nous repondre qu elle n a pas la visu sur l arrivée de la pièce, que nous serons rappelés quand il le faudra, et que nous ne pouvons pas non plus nous retourner vers notre agence Engie locale puisque la ligne téléphonique retombe chez elle ...un cauchemar...mais ça ne gêne visiblement personne chez Engie Service .. Je deconseille vivement .

On nous demande de bloquer une matinée pour l'entretien de la chaudière. Je prends un congé pour ça et personne ne vient. Personne ne previent et quand j'appel on me dit tranquillement qu'ils vont fixer une autre demi journée sans aucune démarche commerciale pour compenser leur manque de sérieux !

Dommage , absurde même de ne pas cumuler les entretiens de tout les contrats le même jour c'était le cas depuis 12 ans........ Paiement effectué du coup pour l'ensemble mais 2ème service assuré dans un mois..... Tellement logique....

Bonne évolution, nous avions eu des soucis il y a 2 ans car Engie ne réalisait que l'entretien, dès que vous aviez un problème de chaudière, il fallait passer par votre chauffagiste et Engie ne souhaitait pas discuter avec... Compliqué pour avancer. Néanmoins il semble que maintenant Engie puisse réaliser des réparations directement ce qui simplifie les choses. Et pour la résiliation, nous avons dû passer par une réclamation, mais celle-ci a bien été prise en compte, j'ai donc revu mon avis original et les remercie.

Catastrophique, Je paye un contrat intégral, le technicien passe et constate des pièces à changer sauf que depuis une semaine silence radio, personne au rendez vous, normal les pièces sont comprises dans mon forfait et quand j’appelle je tombe sur une plate-forme au fin fond de l’Afrique qui sort toujours le même refrain « on vous rappelle » le rappelle va se terminer en bataille juridique !! Et impossible de joindre le service en direct, ni de parler à un responsable. Après une semaine de bataille, une bonne quinzaine d’appels et 6 mails « OUF » le service en direct me rappelle enfin et bien ils viennent juste de s’apercevoir qu’il y’avait des pièces à changer sur ma chaudière. La pauvre dame n’y est pour rien, ainsi que les techniciens mais faites preuve d’un peu plus de professionnalisme et SUIVEZ VOS DOSSIERS !!! Et rapatriez votre plateforme en FRANCE !! À vouloir faire des économies vous perdez des clients !!

J'ai attendu le technicien pour l'entretien de la chaudière de 13h30 à 18h. Il n'est jamais venu et je n'ai reçu aucun message pour m'en informer. J'avais pourtant appeler dans l'après-midi pour que l'on me confirme bien la visite. Très déçue car ce n'est pas respectueux auprès des clients qui ont pris leurs dispositions pour ce long créneau d'attente. J'ai rappelé le lendemain , le conseiller était sympathique et m'a donné un nouveau rendez-vous avec un créneau horaire moins large, à ma demande. Reste à voir la suite...

Problème de radiateur témoin qui surchauffe, après un appel téléphonique le secrétariat a mis tout en œuvre pour m envoyer un technicien en urgence et ce le même jour, inespéré car la veille du 15 août.technicien très professionnel, devis fait immédiatement, explications très précises. Engie intervient chez nous depuis 10 ans

Très mauvaise expérience. J'avais pris une matinée de congé pour l'entretien de la chaudière de mon domicile. Le technicien ne s'est pas présenté. Engie Home Services m'indique qu'il passera finalement dans l'après-midi, qu'il faut attendre. Je m'organise mais finalement le technicien ne passe pas. Je ne suis pas recontacté. Je rappelle donc le standard et on m'indique qu'il faut reprendre rendez-vous au mois d'août. Comme si rien n'était. Une journée de congé de posée pour rien. Et cela sans même être averti par leurs services que le technicien ne viendrait finalement pas, donc impossible de bouger du domicile. Les gens ont aussi un métier, tout le monde ne peut pas se permettre d'attendre chez soi quelqu'un qui ne vient finalement pas..

Intervention respectée dans les délais et appel téléphonique quelques minutes avant l'arrivée. Technicien sympathique et compétent. Rapport d'intervention transmis par mail le jour même. Client depuis 10 ans, j'ai toujours été satisfait du service rendu par Engie Home Services.

La technicien qui est venu à mon domicile, était très agréable et pro en plus de bons conseils. Très agréablement surpris pour une aussi séance entreprise, je suis ravis Je recommande

Les techniciens sont efficaces lors des interventions. Néanmoins, le service clientèle est déplorable. Aucune possibilité de joindre directement les personnes qui pourraient faire avancer les dossiers. A chaque fois, le même discours nous relançons le service concerné. Après la résiliation de mon contrat, j'ai été prélèvé 3 mois plus tard. Ils ont confirmé l'erreur mais je dois attendre 8 à 10 semaines pour me faire rembourser.

Franchement Engie rien à dire quand y a un problème ils sont toujours là et tout mais j’ai eu un technicien hier, un vrais raciste. Il me regarde et regarde ma fille ( nous sommes voilées) et il nous dit «  vous avez appelé le Maroc » rien à voir déjà puis nous somme turc mais tjrs rien à voir. Il a été très désagréable et raciste. Je suis dégoûtée, c’est triste.

Compliqué... J'ai fait une demande pour un simple déménagement en novembre et je me retrouve avec une facture d'entretien à payer à la nouvelle adresse, alors que j'ai un abonnement mensuel. Quand je demande des explications on me dit que je n'ai jamais fait la demande de déménagement (alors qu'ils m'envoient une facture). Pendant ce temps on me programme une visite annuelle à l'ancienne adresse... Quand j'ai appelé mardi il y a avait un problème technique, on devait me rappeler. Comme ça n'a pas été le cas j'ai rappelé. Il n'y a pas vraiment d'explications données, c'est brouillon et ça fait un peu amateur, on dirait que c'est des stagiaires qui répondent au téléphone. J'ai redonné toutes les infos et je crois les doigts pour que mon problème soit bien solutionné...

Bonne expérience depuis le début de notre contrat en fin 2018. Nous n’avons pas eu besoin d’intervention de réparation pour le moment, nous ne pouvons donc pas évaluer ce point. En terme d’entretien, nous n’avons rien à redire.

Une catastrophe ! Les conseillés du service client déporté ne comprennent pas grand chose et vous donnent des mauvaises informations. Impossible d'avoir directement l'agence qui gère votre PAC. Installation callamiteuse par un non professionel. Une année a été nécessaire pour réceptionner les travaux ! .... Passez votre chemin !

8 jours que nous sommes sans eau chaude ni chauffage avec un bébé de 18 mois. « La pièce est en commande ». Pas d’information supplémentaire. Personne d autre à joindre. Je ne resignerai pas.

À fuir ! Étoile volée mais obligatoire pour mettre un avis. Le contexte : je souhaitais simplement ouvrir un nouveau contrat individuel pour mon chauffe-eau. Vous me direz qu’il n’y a rien de bien sorcier et pourtant ! De cette simple demande à découler une bataille interminable de 2 semaines et demi… Bataille à laquelle j’ai mis fin moi-même ! Tout commence bien, enfin c’est ce que je pensais. Je reçois un contrat et on convient d’un rdv pour qu’un technicien intervienne. Le jour J arrive et j’ai attendu tout l’après-midi le technicien qui n’est jamais venu… J’appelle donc pour demander des explications et on m’indique que le rdv a été annulé... On notera le professionnalisme qui est à travailler voire à apprendre. Passons cet aparté. On me fait donc reprendre rdv 1 semaine plus tard que j’accepte (une intervention plus rapide aurait pu être proposée). Ne voulant pas qu’on me pose un 2ème lapin, je décide, le matin même de l’intervention, d’appeler ENGIE pour être sûre qu’ils n’ont pas annulé le rdv derrière mon dos sans me prévenir. On apprend de ses erreurs me direz-vous. On m’indique que l’intervention est bien programmée l’après-midi même. Je suis soulagée et je me dis que tout va rentrer dans l’ordre. Quelle utopie ai-je imaginé, quelle candeur ai-je eu ! Rappelons que nous parlons d’une entreprise qui ne connaît pas le sens du mot « professionnalisme ». Verdict du 2ème rdv, il est 18:15 et le technicien ne s’est toujours pas présenté. Je rappelle donc pour connaître la raison de cette non intervention ce à quoi on me répond que « le technicien a dû avoir un empêchement ». Une fois de plus, il est normal de ne pas prévenir le client, ce serait trop professionnel, correct et respectueux. NB : 2 demi-journées de travail posées VS 0 intervention effectuée. Mais le cauchemar ne s’arrête pas là. Une personne m’indique qu’on m’a dirigée vers le service collectif ce qui pose problème. Je réexplique donc que je souhaite ouvrir un contrat individuel et que ma demande était celle-ci depuis le début. Et sur cette simple phrase et simple demande, je me suis demandée s’il ne m’était pas arrivé quelque chose, si peut-être j’étais tombée dans un monde parallèle et peut-être que je parlais une langue inconnue (avec toutes les nouvelles technologies, on ne sait jamais) car à partir de ce moment précis, personne et je dis bien personne d’ENGIE n’a réussi à répondre à ma demande. Je finis par demander un devis afin de pouvoir l’étudier de plus près mais à la réception de ce dernier, je constate qu’il est encore question d’un contrat collectif… Arrivée à ce stade et 2 semaines et demi après le début des hostilités, je ne savais pas si je devais rire ou pleurer. Ma patience a des limites qu’ENGIE a su dépasser en un temps record ! Je rappelle donc pour la énième et dernière fois (j’avais fait le deuil de ce contrat même pas encore créé). Après de brefs échanges à réexpliquer la situation, je demande pourquoi il est question d’un contrat collectif alors que je veux souscrire à un contrat individuel et on m’indique qu’il y a dû avoir une erreur mais qu’on va prévoir un rdv avec un technicien. Ma patience ayant été dépassée depuis un bon moment, j’explique qu’il n’y aura aucune intervention de technicien si je n’ai pas de contrat conforme en amont. L’échange étant compliqué, j’ai l’impression de me retrouver encore une fois dans un monde parallèle et j’explique que je suis fatiguée de tous ces échanges intempestifs où il n’y a aucun suivi de dossier, où les informations sont erronées, où les échanges ne sont pas simples, où la confiance ne peut être accordée et je décide donc d’aller à la concurrence et je fais donc mes au revoir à ce contrat qui n’a jamais pu voir le jour. Merci à la concurrence de m’avoir livré un service clair, rapide et efficace et un rdv avec un technicien dans 2 jours ! PS1 : Je mets Engie Couëron et Nantes dans le même panier car personne n’a pris les choses en main. PS2 : J’espère que vos services s’amélioreront car je trouve ça fâcheux de devoir en arriver à ce point. Merci pour votre lecture.

Je suis énormément déçu par le centre d'appels qui mettent très longtemps à chercher vos coordonnées et retrouver votre dossiers. Est-ce un problème de paramétrage de leur logiciel ou un manque de professionnalisme ? Dans tous les cas j'ai l'impression d'avoir à faire à des robots qui répètent toujours la même chose malheureusement. Je me suis peut-être pas tombée sur la bonne personne ? Bref dans tout cela pour finir je constate un manque de professionnalisme qui donne une très mauvaise image d'ENGIE J'attends toujours une planification pour recevoir un technicien afin de me dépanner en urgence depuis le 1er janvier.

LAMENTABLE : le technicien intervient hier matin sur ma chaudière gaz qui fonctionne comme une horloge. Depuis son intervention, le chauffage est en panne ! Je m'en rends compte vers 17h et j'appelle le SAV. On me propose une intervention pour… la semaine suivante ! A force d'insister, j'obtiens un RDV pour cet après-midi. En espérant que le technicien vienne… Je vous épargne les galères de prise de rendez-vous, le temps perdu téléphone, un interlocuteur de bonne volonté mais totalement dépassé qui applique son script d'entretien sans écouter. Tout ça pour près de 200 € de contrat annuel, ça fait mal ! Fin de l'aventure : le technicien est finalement passé ce matin alors que le créneau convenu est 16-18h ! Par chance, il y avait quelqu'un de passage à ce moment-là. Le technicien a constaté l'erreur de son collègue et remis le chauffage. Si vous avez envie de connaître ce genre de déboires, alors vous savez quelle entreprise choisir.

Assez réactif au téléphone. Système de rappel de rendez-vous plutôt bien fait. Le technicien appelle avant d'arriver, très bien. Personne sympathique mais oublie une vis sur le plan de travail. Travaillant dans le domaine du cvc, j'ai pu retrouver l'endroit où elle manquait, mais très moyen d'oublier une vis lors d'une intervention. Je passe sur la vis pas bien positionnée...

1 semaine de délais pour obtenir une facture que n’est pas disponible dans l’application bien sûr. Plusieurs appel et j’ai enfin eu mon dû juste après mon quatrième appel. Nickel 👌 une étoile bien mérité

Depuis que j'ai pris le contrat d'entretien Engie, je suis très satisfaite des prestations, que ce soient les entretiens programmés ou les interventions d'urgence. Techniciens sympathiques et compétents, service rapide et réactif, contact aimable et efficace. Cela permet d'assurer la sécurité de l'installation, et la tranquillité d'esprit !

Le technicien qui intervient chez moi est très gentil. Mais le service client est déplorable. Une plateforme qui est on ne sait où; impossible de joindre l'agence directement, des personnes en ligne à qui il faut répéter les choses à chaque appel, et qui ne sont pas fichues de prendre en note les informations que vous leur communiquez. En effet, lorsque vous appelez tous les jours, vous savez qu'il faut leur donner votre nom et votre adresse donc vous leur donnez ces éléments dès le début, mais ils vous le redemandent 5 secondes après. Ensuite, ils n'ont aucun suivi de dossier, car il m'ont envoyé un devis qui n'est jamais arrivé dans ma boite mail, et ils n'ont pas pris la peine de relancer pour savoir si je l'avais reçu. Résultat j'ai dût relancer pour avoir le devis que j'ai validé dans la foulée malgré le prix prohibitif. Depuis la validation du devis, j'en suis à 10 jours d'attente et toujours pas de RDV fixé pour venir me dépanner. Au total, cela fait plus d'un mois que je n'ai ni chauffage ni eau chaude à la maison. Heureusement qu'on est en été, ceci dit, même en été une douche glacée tous les matins, ça fini par être pénible et je suis convaincue que j'aurais eu le même traitement en plein hiver...

À fuir si vous devez faire un entretien de chaudière. Cela fais plus de 10 fois depuis octobre que c’est repousser ou annuler la veille. En décembre j’ai carrément reçu on compte rendu signer alors que personne n’est venu. On ne vous rappel jamais si vous n’appelez pas. Et aucun arrangement de rdv. Uniquement 8h-17h et pas le samedi bien évidemment. Je vais résilier pour aller ailleurs ou ils feront correctement leurs travail