ENGIE Home Services Pau Chauffagiste

Très professionnel , prévenant la personne m’a contacté 1h30 environ avant son arrivée cela m’a permis d aller faire une course et m’a évité de tourner en rond en attendant son arrivée .

Attention ce sont des escrocs. Ils ne remboursent pas quand ils ne viennent pas et en plus à la résiliation ils refusent également de rembourser les sommes perçues.

Technicien agréable et très minutieux.

Technicien très sympathique, ponctuel, attentionné, discret et à l'écoute. Sommes clients depuis longtemps et souhaitons le rester

Tout est parfait professionnalisme de rigueur merci à tous les intervenants oar contre votre plate-forme zéro

L’entretien de la chaudière a était effectué par un technicien sérieux et compétent. Il m’a appelé pour me prévu de son arrivée. Entreprise top je recommande.

Une équipe et un technicien au top!! Merci à lui pour son sérieux, ses explications👍👍

Travail sérieux, dépannage effectué avec acharnement et gentillesse. Ma chaudière est très vieille mais la façon de faire pour nous aider à avoir de l eau chaude. Un grand merci

très bonne intervention terrain accueil téléphonique à revoir...

Cela fait 8 ans que mon chauffage est suivi régulièrement par Engie Home Services ,très consciencieux ,rapide ,propre et réactif....je recommande et je remercie.

Service de dépannage assez compétents

Un Grand merci 🙏🏼 aux techniciens qui sont intervenus le 13 et le 19 mars à Billère pour leurs professionnalismes et leurs gentillesses. Je tiens également à remercier la personne féminine qui est à l’accueil pour sa gentillesse sa douceur et sa compréhension. C’est vraiment agréable d’avoir à faire à une équipe qui reflète la qualité et la bonne ambiance. Continuez ainsi et encore merci ! 🙏🏼

Intervention assez rapide, bons techniciens qui prennent le temps de vous écouter, de poser des questions et de vous expliquer correctement ce qui se passe et ce qu'ils font.

Ponctuel et efficace, je recommande

Votre technicien sur place et pour l'intervention à était très bien. Mais votre service administratif suivi de dossiers, suivie des paiements etc...est une honte. J'attends la fin de votre harcèlement depuis 3 ans pour des factures déjà réglé et dont j'ai amené la preuve à de multiples reprises mais votre incompétence administrative provoque systématiquement des relances...des fichages en rouge...c'est inadmissible

Bonjour, 3 mois qu'on me demande de payer une facture qui n'est pas sur mon espace client. Chaque fois que je contacte le service client on me dit qu'on va me rappeler ce qui n'arrive jamais bien sûr. Et en plus ils ont fini par écraser mon compte client ( plus aucun moyen de se loger). Cette entreprise est à fuir absolument. Belle journée Eric

Le technicien fait un travail excellent, nous voulons toujours le même

Ce sont des agents compétents, aimables et souriants. Ils aiment leur métier. Leurs interventions sont toujours expertes. Merci à Tous.

Engie très décevant ! Rendez-vous prévu à 8h00, il est 9h50 et toujours personne, aucun appel. J’étais censé être le premier client dépanné ce matin, mais visiblement, ce n’est pas une priorité pour eux. Après avoir consulté les avis sur Google Maps, il semble que ce problème soit récurrent. Des gens comme moi posent une demi-journée de travail (perte de salaire) pour rien, car les techniciens n’honorent même pas leur rendez-vous. Le service client ne semble pas à la hauteur des attentes. Comment peut-on faire confiance à une entreprise qui ne respecte pas ses engagements ? Maj: arrivée du technicien 10:30. Est parti au bout de 20-25 min. Pas d'amélioration de mon problème. MERCI QUI? MERCI ENGIE!!!!

En panne depuis novembre 2024, le réparateur (toujours le même sur toute la durée) est venu 2 fois en décembre ne connaissant pas ma chaudière dès le début, pour la dépanner résultat la chaudière n’a pas été réparée et il m’a fait signer un devis mi décembre pour un changement de pièce, après 4 appels toujours pas de retour du réparateur donc entre novembre et janvier pas de chauffage avec 2 enfants en bas âge. Après multitude d’appels on apprend que la date de l’entretien sera le 25 décembre, le jour même je pose un jour pensant avoir réparation (suite devis) + entretien puisque nous avons signé un devis pour commande de pièces. Résultat personne n’es venu et personne nous a prévenu, entretien reporté au 30 janvier (génial encore 1 mois sans chauffage). Le même réparateur se présente le 30 janvier mais ne se souviens même pas qu’il avait commander des pièces, il va les chercher revient avec un matériel non chargé donc n’arrive pas à faire correctement son travail. Il change la pièce et Il repart en m’assurant que tout est bon , je paye donc le montant du devis : 1h après la chaudière présente le même code erreur que depuis novembre, je rappel engie excèdé et demande un nouveau réparateur pour tout reprendre à 0, devinez qui revient le lendemain la fleur au fusil et ne sait toujours pas comment réparer ma chaudière ? Honteux, nous allons chercher activement comment obtenir réparation du préjudice.

Service au TOP, avant et pendant. La demande d'intervention plus que précise avec explications de l'hôtesse, puis l'intervention en elle même avec un technicien sympathique et à l'écoute. L'intervention s'est très bien déroulée, son dépannage efficace, rapide. Un professionnel qui connaît son métier. Une chose négative : la prise de rendez-vous, effectuée par une plateforme basée hors de France. Personnel incompétent, qui ne pensait qu'à une chose me faire changer de chaudière (mise en service 01/2019). J'ai dû m'armer de patience, en essayant d'avoir la Base de Pau. L'hôtesse très professionnelle, compétente et connaissant mon dossier m'a donné un rendez-vous, simplement et gentiment. Bravo à la base de Pau. SVP faites intervenir de vrais interlocuteurs (trices) avec des compétences sérieuses et non des speudos techniciens, venus de je ne sais où. Merci.

Depuis 2 ans pas de soucis personnel réactif et sérieux que ce soit pour l'entretien et intervention d'urgence à ce jour satisfaite de leur service

Suite à l'intervention du 22/10/2024 où votre technicien et son chef ont été d'une incompétence totale ( sont rester à s'engueuler dehors pendant une demi-heure alors que notre pompe à chaleur tournait à 30 degrés puis ont été contrôlé notre unité extérieure et sont venus nous signaler un problème électrique qu'ils étaient incapable de résoudre et que par conséquent il fallait que l'on change l'intégralité de notre pompe à chaleur. Par ailleurs ils n'ont même pas contrôlé la température aux différentes bouches d'aération ni ne sont montés dans les combles pour contrôler l'unité intérieure au motif que les combles n'étaient pas aménagées ). Vous comprendrez aisément que ce n'est plus la peine de venir nous faire l'entretien de notre pompe à chaleur à partir de ce jour. Au plaisir de ne plus revoir... Les 2 étoiles ne sont là que pour la réponse soit publiée. Ce courrier fait office de lettre recommandée.

Je suis très satisfait de la mise en place de ma nouvelle chaudière Saunier D’uval par l’équipe de technicien Engie. Installation efficace et mise en service rapide. Remerciements

Depuis 15 jours sans chauffage ni eau chaude. Incapables de commander une pièce détachée en 10 ,jours ouvrés et de me dépanner. Accueil téléphonique déplorable via une plateforme d'appel. Nuls

Central téléphonique qui est catastrophique , pour chaque sujet je perds énormément de temps! Avant, je pouvais appeler l’agence directement et ça marchait bien, maintenant c’est un catastrophe! Perte de temps, pour avoir un devis j’ai déjà laissée 5 message…

Tout c’est très bien passer technicien agréable et très professionnel

Cet avis est uniquement pour la plate forme et l'impossibilité de joindre l'antenne de Pau directement. Les employés de la plateforme ne connaissent rien et ne sont d'aucune utilité.... 4 appels dans la semaine et toujours pas de rendez vous obtenu pour une simple intervention sur une chaudière sous contrat. La mondialisation et l'externalisation....ca fait rêver. 5 milliards de bénéfice en 2023 ...faudrait penser à réinternaliser le standard 1/5 c'est plutôt bien payé

Cette entreprise est gérée par des incompétents !!! Leur publicité est mensongère !!!! Depuis le 12 septembre nous sommes en attente d'une pièce et n'avons ni eau chaude, ni chauffage. Aujourd'hui au vu des températures, l'intervention est URGENTE !!! J'ai beau appeler X fois par jour et par semaine.... RIEN !!! On me répond toujours qu'ils vont me rappeler .... Mais jamais aucun rappel !!! Un conseil, prenez votre contrat ailleurs !!! Engie Home Services n'est pas une entreprise à conseiller.

Le technicien a été très professionnel, à l écoute, il a resolu le problème, fait des tests complémentaires et m'a conseillé pour diminuer ma consommation.

Très bonne expérience avec le technicien qui est intervenu par deux fois en trois mois à 'otre domicile. Technicien à l'écoute et de bons conseils. Il prend le temps de bien nous expliquer en détails le problème et ne tire par la tronche comme on a pu voir ceux de Proxiserve.

L entretient de ma chaudière c bien passé Le thecnicien qui est venu a était très professionnel et très sympathique .

Heureusement que les techniciens sur place se sont toujours montrés impeccables parce que cette nouvelle plateforme téléphonique est catastrophique. Plateforme au Maroc où les gens ne pigent absolument rien, même pour annuler un simple rendez-vous cela a pris 10 minutes et je ne sais même pas si le rdv est véritablement annulé. Je voulais simplement le reporter mais devant la bêtise de l'interlocutrice j'ai laissé tombé tant pis. Avec le nombre de personnes qui s'en plaignent j'espère qu'ils vont faire machine arrière.

Qu es que ça veux dire? On nous prends pour des jambons? Nous ne nous comprenons pas entre gens des plate-forme et nous clients pat contre dire merci pr mieux nous endormir ça ils sont champions!!! Ou sont les secrétaires françaises ? Proches de nos domiciles??? Obligée de.me rendre à vos bureaux pour ne pas tomber sur la plate forme qui ne sert à RIEN!!! Faites des économies messieurs les dirigeants nous sauront nous rendre la pareille!!! Alors vos réponses toutes faites.j en veux pas!!! C est comme les mercis inutiles qui ne servent à rien!!!

Entreprise sérieuse honore c rdv les techniciens toujours à l heure très bon contact

Alors franchement même une étoile s'est trop.Je m'explique je bloque mon après-midi, je reçois le sms de confirmation mardi. donc aujourd'hui j'attend les techniciens je vois leur camion à l'immeuble à côté, donc je me dis qu'ils vont pas tarder, et bée non ils s'en vont. donc j'appelle la plateforme je donne mon nom, on me dit vous inquiétez pas vous êtes sur la liste de l'après-midi ils vous appelent avant d'intervenir bon d'accord je me dis qu'ils vont arriver... et la blague du jour 5mn après je reçois un sms disant que vu que j'étais absente de reprendre rendez--vous donc très en colère je rappele la plateforme et là on me dis que oui euh je sais pas, faut prendre un autre rendez-vous, non mais non je leur dis qu'ils doivent venir car j'étais là, donc j'espère qu'ils vont venir mais j'en doute car il est 16h45 ils finissent à 17h30 et grâce moi bée ils vont terminer plus tôt, et vu les commentaires je suis pas la première à qui ils font le coup... donc je m'interroge quand même comment ils peuvent dire que j'étais absente alors que premièrement on m'a pas appelé et personne est venu sonner ?

Prise de rendez-vous par SMS, respectée. Intervention du technicien qui s'est annoncé par deux fois par téléphone, compétant, à l'écoute et répondant clairement aux questions posées

Nul. Contacts téléphoniques multiples pour avoir un rendez vous entretien chaudière. Rendez vous inexistant alors qu'un mail de confirmation est arrivé. La plate-forme est incapable de fixer une date. Je suis écœuré par l'incapacité des services.

Je suis technicien de maintenance cvc, donc en matière de chauffage j'en connais un rayon...les techniciens qui viennent chercher une Signature lors d'un entretien sans faire le boulot sont à bannir de la profession: ils n'appellent pas qd ils ne peuvent pas venir ( resultat une 1/2 journée de perdu à poiroter). N'appellent pas qd ils viennent, boulot fait en moins de 10 minutes sans faire les contrôles dans les règles de l'art..je pense que je vais en parler à mon bailleur pour qu'il change très vite de prestataire.

Sauf qu'il faut les appeler pour pouvoir avoir a faire avec eux et cela coûte de l'argent. Et il faut qu'il envoie un message avant pour expliquer que c'est bien engie comme fait très bien EDF.

Bjr j’avais rendez vous le 19fevrier la Matin et il est 14h tjrs personne perdu une matinée pour rien cela sert a rien de donné des rendez-vous si il ne sont pas respecté

Rendez-vous aujourd'hui, chez une personne âgée et handicapée. Le technicien rentre et voit un meuble sur roulettes avec un micro-ondes et un mini four. Ah! Non c'est pas accessible, faudra reprendre RDV. Honte à ce personnage 😡, c'est le première fois,qu'on entend un discours pareil depuis 4 ans chez Engie Home Services. On ne reprendra pas RDV , on ira simplement ailleurs. Personnage minable !!!!😡😡

Suite à une demande de dépannage, il y a 7 jours, le technicien me demande de payer sur le champ les frais de déplacement de 71,50 € en liquide (le terminal de carte est défectueux). Je dois également signer sur une tablette pour ce montant exigé et accepter les conditions générales. Je demande un reçu. Vous le recevrai par mail me répond le technicien. Mais à ce jour et malgré plusieurs appels et des transferts vers une quinzaine de personnes, la réponse est toujours la même : « J’ai fait une demande ». Il est inadmissible d’exiger un paiement sur le champ et d’être INCAPABLE dans les heures qui suivent d’émettre un reçu. On se moque du monde ! Donc si vous êtes dans cette situation, refusez de payer le technicien si celui-ci n’est pas en mesure de vous laisser un reçu. Croyez moi il se débrouillera et trouvera une solution pour être payé.

Le service se dégrade complètement depuis plusieurs mois; j'avais un rendez-vous cette après-midi avec un technicien qui devait m'appeler avant d'intervenir: personne ne m'a appelé et personne n'est venu; j'ai juste reçu un texto me disant que je n'étais pas présent à mon domicile. Lamentable! La personne du service client à qui je fais remonter le problème est certes très cordiale mais dispense un discours automatique savamment appris sans toutefois proposer de solutions qu'un autre rendez-vous , sur des créneaux bien sûr où je ne suis pas disponible. Je précise que je paie une contrat de maintenance avec intervention incluse en cas de problèmes. Je songe très sérieusement à changer de fournisseur.

Efficace autant la conseillère au téléphone que le technicien et surtout à l'écoute de mon problème pour le résoudre au plus vite à savoir dès le lendemain de mon appel et ça en période de Noël ça m'a surprise et puis s'est toujours le même technicien qui vient du coup il s'est ce qui s'est passé précédemment, merci pour votre sérieux.

Rendez-vous par engie le lundi 13 novembre entre 13 et 18 heures pour entretien de la chaudière …une après-midi de travail posée et perte de salaire…personne n est venue…prévenu par sms en fin d après midi…reporté à ce jour lundi 27 novembre entr 8heure et 12heure…en attente depuis 8heure et une nouvelle travail de posée…un appel du technicien il y a quelques minutes pour me dire qu il ne viendrait pas…je précise que de plus je travaille dans les Landes et que mon domicile est à Pau pour la vérification de la chaudière…par 2 fois 220 klm aller retour pour rien plus perte de salaire…aucun respect pour l être humain et son emploi !!! Perte financière pour moi sur novembre 250 euros pour être présente aux rendez-vous d engie sans voir aucun intervenant…Scandaleux et inhumain !!!!

Accueil téléphonique agréable et prise en charge compréhensive du problème exposé. Rendez-vous rapide pour l'intervention d'un technicien qui a résolu efficacement le dysfonctionnement rencontré. Technicien compétent et sympathique qui nous a bien expliqué les causes du problème et comment y remédier. Vraiment très satisfaits de son passage.

Je voulais tout simplement un devis pour l’installation d’une climatisation. Rien de compliqué. On me dit qu’on me l’envoie à la fin de la semaine. Je relance une semaine et demi plus tard. On me dit qu’il a oublié qu’il Me l’enverra rapidement. Rapidement c’est 2 semaines plus tard. Je conçois qu’il soit occupé. Ce que je ne conçois pas c’est le manque de respect et de réactivité. … il a oublié deux fois !

Une après midi bloquée (car il ne donne pas d'heure précise). le plombier n'est pas venu, il n'a pas pas prévenu. Même en appelant la central, ils ne sont pas capable d'indiquer s'il va passer... Par la suite aucun message d'excuse. (à priori pas besoin) Juste une explication 2 jours après quand je me plains, visiblement une incompréhension interne. Ce n'est pas professionnel et je ne recommande pas du tout.

Ayant souhaité installer un système de climatisation réversible à mon domicile, j'ai fait appel à ENGIE pour obtenir un devis. Le rappel de leur part a été fait une semaine après ma demande de prise de contact et un rendez-vous a été pris à mon domicile. Un technicien est venu le 7 août, a pris des notes de ce dont il avait besoin et depuis, plus de nouvelles. Malgré de nombreuses relances auprès de l'agence, je n'ai à ce jour toujours aucunes nouvelles... A savoir que j'ai relancé plusieurs fois mais que l'on me répétait en boucle: le technicien vous rappelle la semaine prochaine. Trois ou quatre semaines de suite, malgré un passage à leur agence... J'avoue que je préfère voir de suite leur manque de sérieux. Au moins, si un jour je devais avoir une panne, je sais déjà à quoi m'attendre. Agence vraiment à fuir...