ENGIE Home Services Poitiers Chauffagiste

Très satisfaite de l'intervention d'Engie Home services pour le nettoyage de mon chauffe eau à gaz.Technicienne très professionnelle agréable à l'écoute de la clientèle . Je recommande ce service.

Très bon contact avec l'intervenant d'engie service, efficace , ponctuel, poli et professionnel, et avec le sourire c'est rare, bonne continuation à tous

ATTENTION au nouveau qui arrivent chez Engie Home Servces. Pour prétexte qu'il son venu faire l'entretien de ma chaudière en début d'année, je doit payer l'abonnement jusqu'à la fin d'année alors que je viens de changer de chauffage et résilier mon contrat en mars. Si sa c'est pas du vol. Comment ce faire de l'argent sur le dos du client facilement. Honteux.

Ce permet d'envoyer des techniciens avec sois disant rdv confirmé sauf que l'ont est au courant de rien ! Nous aussi on a un métier et pas que ça a faire et c'est pas la première fois une fois j'ai attendu toute une après midi le mec n'est même pas venu maintenant c'est fini la porte sera fermée si aucun courrier

Suite à notre demande de renseignements pour un changement de chaudière gaz, visite d'un collaborateur d'ENGIE. Contact très agréable explications fournies, bon dialogue.

Déjà cliente sur une autre residence depuis longtemps. Accueil téléphonique chaleureux Technicien très professionnel pour mise en route sur autre site Je recommande vivement.

Une intervention un samedi après-midi c'est un grand luxe je suis très contente de cette rapidité pour résoudre le problème d'eau chaude merci beaucoup. Cordialement

Récapitulons 6/01/25 révision chaudière 2024 rdv reporté 30/01/25 le technicien détecte une fuite et un pb de soupape de sécurité , n’a pas le temps de faire l’entretien 10/02/25 rdv reporté, et je préviens que je vais m’absenter du 11 au 20/02 Cela n’empêche pas un technicien de me tel le 17/02 étant surpris de trouver porte close 03/03/25 visite d’un technicien , la fuite existe toujours et le technicien détecte une panne plus importante 06/03/25 je demande qu ‘un technicien vienne pour stopper la fuite laquelle s’est accentuée depuis son passage : Je deviens obligée d’éponger régulièrement le béton autour de la chaudière 23/03/25 le béton est encore humide et depuis 17 jours je suis sans chauffage et sans eau chaude Quand puis-je espérer prendre une douche chaude et un minimum de confort ? J.Berthonneau SUITE le 26/03/2025 Je viens de recevoir un rdv le 31/03 de 8H à 18H qui semble annuler celui prévu le 27/03 de 13H à 18H Je remarque que je dois être présente toute la journée du 31/03 Que je vais rester 4 jours supplémentaires sans eau chaude ni chauffage Que j’étais perspicace de douter que la pièce soit arrivée le 27/03 sachant les nombreuses fois où ce rdv a été reporté Vous ne serez pas étonné que j’ajoute un commentaire à mon précédent avis J.Berthonneau

L'accueil téléphonique est agréable et les techniciens sont ponctuels, compétents et aimables. Seul bémol, la programmation automatique des rendez-vous d'entretien, promise, fait défaut. Il ne faut pas oublier d'appeler l'agence pour prendre date et le délai est de plus d'un mois. C'est dommage car sinon je suis très satisfaite.

Une honte ! Après la visite d'un technicien pour un entretien annuel (lundi)de chaudière, constat dans la soirée : plus de chauffage ! Alors que le chauffage et l'eau chaude fonctionnaient bien. Seul un problème ponctuel de perte de pression. Le technicien m'informe qu'il faut changer un capteur qu'il n'a pas. On reprogramme un RDV la semaine prochaine (mercredi 12). Je rappelle le lendemain (mardi) on me propose un RDV le lendemain matin (mercredi), le technicien m'a changé le capteur mais le chauffage est toujours défectueux. Alors qu'il m'a dit avoir réglé le pb. Il m'a signalé un pb de pression, mais ne pas avoir la clé pour solutionner le pb. Je rappelle donc aujourd'hui (mercredi 5) on me propose un dépannage vendredi 7. Une honte, je dois me bloquer chez moi encore une matinée à cause d'un manque de professionnalisme de la part de vos techniciens. J'ai mis une étoile ne pouvant pas mettre moins.

Une seule étoile a cause de cette plateforme téléphonique c'est une catastrophe,ils vous envoi des confirmations de rendez-vous alors même qu'aucun rendez-vous a été mise en place, Je remercie le professionnalisme et la gentillesse des secrétaires sur l'agence de Poitiers car pour le coup il a fallu que j'y rende deux fois et mon confirmé les non rendez-vous sans elles j'aurais poireauter deux demi journée alors s'il vous plaît Mr. ou Mme la direction revoyait vos priorités embaucher plus de personnes en agence et laissez tomber ces plateformes qui récite un texte sans prendre en considération vos clients Aucun soucis quand aux techniciens

Nos locataires ont une fuite à la chaudière, 3 fois qu'un technicien passe et rien de résolu... Au contraire, la fuite s'aggrave. Quand on appelle en urgence , il faut attendre plusieurs jours pour une intervention.

Contrat entretien pompe à chaleur air-eau récent, mais correspond à mon attente pour le moment.

Malgré plusieurs jours sans plus ou moins de chauffage (manque d’écoute de la part de la secrétaire), le technicien intervenant à mon domicile c’est montré polis, consciencieux et très professionnel. Il a trouvé le problème en quelques secondes, remplacement du matériel défectueux et s’est assuré que le matériel fonctionnait correctement avant de terminer son intervention. De plus est de très bons conseils, à le soucis de bien faire.

Si vous voulez vous retrouver sans chauffage et eau chaude en plein mois de Février, faîtes appel à Engies Home Service. On vous fixe un rdv pour changer la pièce défectueuse sur votre chaudière, mais le jour même du rdv, on vous appele pour vous dire que le rdv sera décalé d'une journée car la pièce n'est pas la bonne. Mais que la nouvelle pièce mettra une journée à arriver, alors que l'autre a mis 3 jours pour arriver. De plus quand vous appelez le service clients pour signaler votre mécontentement, la personne que vous avez en ligne, vous fait clairement comprendre qu'elle s'en fout. Sans compter que c'est la 4ème intervention d'Engies sur ma chaudière depuis le début de l'hiver. Donc j'espère vraiment que demain ils honoreront le rdv et que ma chaudière sera enfin réparée.

Je suis écoeuré par, d'une part, le service client de cette entreprise qui passe par une plateforme qui filtre les appels après moultes vérifications pour ensuite nous indiquer qu'on sera rappeler sous 48h.. mais AUCUN RAPPEL. PAR AILLEURS, De nombreuses bourdes sont commises au niveau administratif et leurs réponses aux mails sont toujours incomplètes. Ils sont,en plus, capables d'inventer une impossibilité de réparation sur une chaudière pour tenter de facturer un changement totale de celle ci. Il n'y a aucun sens du professionnalisme qu'on est en droit d'attendre compte tenu du contrat signé pour une année. J'en ai assez et bien évidemment qu'au terme de cet engagement j'irais voir ailleurs

Agents très compétent et professionnel. Très satisfaite je les recommande à 100%

J´ai etait tres vite depaner je remercie le technicien pour ca rapidité pour trouver la panne.je recommande a 100%

Je mettrais 2 notes ; 1 étoile pour le service client au téléphone qui ai juste une catastrophe ! Incapable de répondre à vos questions ni de vous orientez suite à des devis signé ! Mon indiqué que le service client me rappellerai ce qui n'a jamais été fait ! Par contre je mettrais 5 étoiles aux techniciens intervenu mais qui malheureusement subissent comme nous la qualité extrêmement mauvaise du service client ! Les techniciens ont été à l'écoute et très claire dans leur explications !

Circuit sanitaire purgé pour remédier à la fuite de la soupape de sécurité de la PAC. Bon travail et bon support professionnel.

A fuir absolument . 3 RV imposés par engie , 2 apres midi a attendre pour rien , jai vue personne et le 3eme RV , en apres midi , le technicien c'est pointé le matin , jai envoyé un émail de mécontentement , jai jamais eu de réponse , meme pas un petit mots d'excuse

Intervention très rapide technicien au top dans ses explications très professionnel Mme Riffé Goubert

A fuir absolument ! Nous essayons de résilier un contrat depuis le mois d'Octobre 2024. Le service client nous annonce que l'on doit être contacté par l'agence locale. Bien sûr rien n'est fait et en attendant, nous sommes toujours prélevés.

À fuire de toute urgence !!! 3 rendez-vous pour changer une pièce, soit disant urgente à changer, 3 demie journées à attendre et personne ne se présente, pas un appel pour prévenir. Juste perdu 3 demie journées de travail et donc de rémunération à attendre !!!! C’est inadmissible, un manque flagrant de professionnalisme et un mépris complet des clients. Si vous souhaitez souscrire un contrat, je vous conseille vivement de voir ailleurs. J’ai mis 1 étoile parce que je ne peux faire autrement mais pour moi, 0 étoile c’est déjà trop.

RDV à l'heure prévue. Technicien particulièrement courtois et compétent à l'écoute de nos attentes. Intervention réalisée rapidement et parfaitement avec rapport rédigé.

Inadmissible, plus d'une semaine pour l'obtention d'une pièce, et un rdv le 24 decembre, personne âgée sans chauffage ni eau chaude, pas de solution d'urgence en plein mois de décembre.!!pour un contrat plutôt honnereux, je pense aller frapper à d'autres portes pour un service digne de ce nom, holding sûrement à l'étranger,car compréhension pas toujours facile, un gros prix pour un service minimum !

Fuyez cette entreprise en toute URGENCE, Je n'ai jamais vu une entreprise aussi nul et incompétente, ils veulent juste prendre l'argens des gens, J'ai la chaudière qui affiche un défaut depuis plusieur mois ils n'ont jamais réausi a résoudre le problème, de plus depuis le passage du technicien le chauffage ne fonctionne plu, alors qu'il fonctionné avant leur passage, j'ai 3 enfants en bas âge, ça fait 4fois qu'il me décale le rdv soit disant ils ont pas reçu la pièce a changer, la température à la maison est en desous de 10°, mes enfants ont 8ans 6ans et 1an, ils sont tous tomber malade a cause du froid, j'ai appeler le baleur pour qu'il les appel et les fasse venir réparer leur coneries la damme au telephone me dis que engie sans foute complètement si vous avez des enfants en bas âge, ils ne prènent pas en compte. À FUIRE en toute URGENCE pour pas etre la victime suivante.

Service exécrable.. Voilà depuis octobre que j'ai des problèmes de chaudière et qu'on me balade de réparation en réparation qui ne tiennent que deux jours. L'entreprise ne propose pas de compensation financière ni de matériel d'appoint alors que ça fait deux semaines que je n'ai plus ni eau chaude, ni chauffage! En cette saison hivernale, c'est inadmissible. On avance mes rendez-vous sans me prévenir, et quand j'appelle parce que le problème n'est pas réparé alors que le compte rendu marque que si, on me sort que la présence dans le logement est obligatoire? Comment suis-je censée savoir qu'on va venir me dépanner en avance et pouvoir me libérer si on me prévient 1 HEURE AVANT EN PERIODE D'EXAMEN?! Et ce n'est pas arrivé qu'une seule fois, bien que j'ai précisé, après ma première mauvaise expérience, que je ne pouvais absolument pas être là ! Le pire étant que maintenant que le problème de mon équipement a été identifié, on me confirme tous les jours que la pièce est arrivée alors qu'elle ne l'est pas comme me le confirme le technicien, et qu'on me déplace mon rendez-vous (ENOCRE!!!) pour que finalement personne ne vienne! Il y a de quoi devenir fou !!

1 étoile c’est bien trop généreux pour cette soit disante entreprise. Ils ne sont là que pour faire du bizness et rien d’autres. Le conduit de ma chaudière est défectueux mais au lieu de me faire un simple devis On me persuade qu’ils est URGENT de changer complètement la chaudière pour un pompe à chaleur !! Et le montant n’en parlons même pas ! Je téléphone tout les 2jours leur laisse des messages mais aucun rappel parce que je refuse bien sûr de signer leur chiffon, résultat : ils refusent de se déplacer pour venir me réparer ce fichu tuyau. 3 mois sans eau chaude ! C INADMISSIBLE !!!!! Entreprise de voleurs !!! Vous ne valez pas mieux que les démarcheurs téléphoniques !!!

Rdv ce matin entre 8h et 12h pour l entretien annuelle de la chaudière je pose une demi journée de congés je vous la voiture au bout de la rue vers 10h je reçois un SMS vous n étiez pas chez vous veuillez reprogrammer un autre rdv !!! 2eme année de suite qu engie me fait le coup alors que j étais chez moi personne n à sonne ni frappe rien dans la boîte aux lettres le technicien s est barre du coup il va falloir que je pose une âutre demi journée de congés mon patron va être content !! Aucune excuse au téléphone de la part du standard et je fois rappeler unex3eme fois cet après-midi pour obtenir un autre rendez-vous depuis deux ans je fois poser 2 demi journées car le technicien daigne venir jusqu'à mon appartement je suis dégoûtée et très en colère 😠 👿

Mise a jour de mon premier avis un technicien est ENFIN venu changer la sois disante pièce qui poser problème mais la chaudière est toujours en panne morale de l'histoire faite appel à un plombier mais surtout pas à engie c'est une perte de temps il ne vienne pas au rendez vous mais il vienne quand il n'y a pas de rendez vous et que vous n'êtes pas au courant ils m'ont fait perdre le peu de patiente qu'il me restait 😤 vraiment ne faite pas appel à eux

J’ai l’entretien de ma chaudière à gaz inclus dans mon contrat engie et c’est cette entreprise qui s’en charge. J’en ai bénéficié 6 ou 7 fois et a chacun des passages c’était un agent différent, mais toujours très courtois, ponctuel et professionnel. Merci !

Qualité plus ue médiocre, j'appelle pour un dépannage en urgence manque de chauffage on me propose un rdv dans 2 jours.... A fuire !!!! Très très mécontente

Ne faites surtout pas appel à leurs services un technicien est venu faire un faux devis exorbitant le deuxième est venu faire un nouveau devis en disant que son collègue est insupportable de faire ça qu'il ne cautionné pas son attitude déjà cela en dit long sur ce qu'il va suivre cela fait plus de deux semaines que nous n'avons ni eau chaude ni chauffage nous sommes tomber malade depuis plus d'une semaine c'était inévitable vue le froid qu'il fait signer le devis était urgent il a était signer dans l'heure mais aucun technicien n'est capable de revenir réparer la chaudière ils sont capable de venir plusieurs fois faire des faux devis a signer très vite en urgence mais incapable de faire des réparations faite attention a leurs services ils ne sont là que pour l'argent

Une étoile est encore trop généreux ! Situation inacceptable !!! Société qui cautionne des comportements inappropriés et des traitements inéquitables de la part de ses techniciens !!! 3 semaines d'attente (toujours en cours) pour une soi-disant pièce non reçue, alors que cette même pièce a été installée dans les 8 autres maisons de la rue, pendant qu'on me disait que le stock était vide !!! Conseillers qui promettent un rappel par un responsable pour finalement envoyer un mail automatique avec toujours la même fausse information disant que la pièce n'a pas été reçue... Si dans 48h, je n'ai aucune nouvelle ou que la pièce n'est toujours pas posée, je déposerai plainte pour traitement différencié dû aux origines avec preuves et témoignages des voisins à l'appui !

J'appelle pour avoir un devis pour l'entretien de pompe à chaleur la personne au téléphone censé m'établir un devis dis qu'elle va me transférer mais en faites me raccroche au nez. Je me réserve le droit de changer cet avis si je finis par avoir un devis mais pour l'instant c'est mal partis :).

DEUX MOIS SANS EAU CHAUDE !!! Deux mois à chauffer des marmites sur le feu pour avoir un semblant de douche, avec 3 enfants c'est honteux... En attente de deux pièces à changer : elles n'ont pas encore été livrées. Aucune autre explication de la plate-forme téléphonique. Même si les pièces venaient de l'autre bord du monde, elles auraient eu mille fois le temps d'arriver, c'est hallucinant... Et quand je demande à ce qu'on me rappelle, la plate-forme transmet à mon agence à Poitiers, qui ne rappelle jamais. J'ai juste l'honneur de recevoir un mail automatique deux fois par semaine, décalant mon rdv du mardi au vendredi, puis du vendredi au mardi suivant... Depuis 2 mois !!!!! 😤

On appel pour prendre rdv et on fixe une heure (travail la journée et personne pour me représenter). Je me déplace à mon ancienne adresse exprès pour l’intervention, j’attend, technicien pas au courant pour l’heure de rdv. J’appelle on me répète le charabia habituel. Résultats j’ai attendu le technicien 1h, perdu du temps de travail .. à cause de Engi qui ne vas pas payer les heures manquantes à la fin du mois. Très contrariée car c’est toujours la même chose (3 eme entretien ce jour). Il s’agirait de respecter le client.

Technicien au top ! Très pro, expliquant son intervention,ce qui est rare.... 1etoile en mois à cause de la standardiste maghrébine déplorable. Revenez sur la France, de plus ce sera audible ! Et vous aurez plus de clients satisfaits.

Ne mérite même pas une étoile, des techniciens incompétents. Deux semaines sans eau chaude une honte. Pour au final avoir quelqu'un qui s'y connais, et qu'il me dise qu'il doit tout changer et que je dois encore attendre une semaine. Et en plus il espère que ça sera bien fait une honte !!! À fuir !!!

prise en charge au téléphone sérieuse, compétente et professionnelle. Intervention rapide. Résultats probants et explications sur l'action menée simples et claires. Dans un climat de confiance et de respect.

Une semaine qu'un conseiller doit prendre contact, pas de nouvelles, pas de visite d'un technicien, je suis sans eau chaude depuis une semaine. Par contre je suis bien prélevée tous les mois !

Merci aux deux techniciens pour leur professionnalisme, leur courtoisie et l'écoute que j'ai pu avoir en retour, sur les questions que je me suis posées. Le changement du SPLIT s'est très bien déroulé et le tout en une demi-journée ( Cf voir photo). Bravo et merci au responsable de l'agence (AC), qui se reconnaîtra en lisant ce post. Merci et bonne continuation à toute l'équipe D'ENGIE HOME SERVICES.

A fuir de toute urgence. Client depuis prés de 15ans j'ai eu le malheur de faire confiance à ce professionnel pour un adoucisseur à changer à l'occasion de l'achat d'une nouvelle chaudière fin 2019. En rade complète depuis décembre après une fuite alors que le matériel a 4 ans et que je sortais 3 semaines auparavant de l'entretien annuel avec de multiples interventions qui au final n'en sont même pas et sont sans suite avec à un moment le diagnostic de changer la tête à 60% du prix total. J'ai pourtant un contrat annuel dit 3 étoiles . Curieusement on me vantait les pièces en remplacement pendant 5 ans mais là ce n'est plus le cas. (et dés la première année une piéce en polystirène s'était décollée du fond. C'est normal il faut juste la remettre au fond ! Désaccords selon les intervenants, etc, etc) Trop tard pour moi car de toute façon visiblement l'appareil n'a jamais fonctionné (un plombier vient de voir des canalisations et un robinet d'arret d'eau mangé par le calcaire!!) et je n'aurai jamais confiance dans leurs bricolages ni leur matériel. je reviens chez Culligan en urgence. Je porte plainte devant la justice + signalement DGCCRF et associations , pour escroquerie au regard de l'absence de suivi volontaire car technicien, responsable et staff savent trés bien que l'appareil est débranché et sans solution depuis 3 mois ! Le comportement de cette agence et de son responsable SAV à ce niveau dépassent la simple négligence ou le cumul d'incompétences en tous genres . J'espère au moins que celà pourra servir à d'autres et je suis prêt à me joindre à une action collective car je pense ne pas être un cas isolé. Hélas ils ont toujours l'entretien de la chaudière donc mes aventures avec eux sont loin d'être closes . 1 etoile car hélas on est obligés d'en mettre une !

Un technicien intervient, cela semble marché mais hélas dès le lendemain, l'eau chaude a nouveau ne coule pas du robinet de la cuisine !!! Une 1ere intervention le 1er décembre, puis absente une autre le 9 janvier et toujours le même problème récurrent ........

Cela fait trois fois que le technicien est venu pour mon chauffe-eau. Non seulement il n'a pas résolu mon problème de panne mais en plus il a empiré la situation en modifiant le flut d'eau. Résultat, cela fait plusieurs jours que je dois vider des bassines qui se remplit en continue à cause d'une fuite importante. Il était censé venir aujourd'hui mais je viens d'apprendre qu'aucun rendez-vous n'a été prit ce jour là. De plus, en appel téléphonique, je me retrouve une fois sur deux avec quelqu'un qui me raccroche au nez.

1 étoile parce qu on ne peut pas mettre moins. Rdv pris il y a plus de 2 mois. Je prends une journée au travail. Passage normalement entre 8h et 12h. J'appelle à 12h car pas de nouvelles. Le technicien doit arriver. 15h toujours personne et en plus c'est moi qui me fait engueuler. Les imprévus ça arrive mais le minimum c'est de prévenir. On est encore à la disposition de ces braves gens ! C'est une honte ! Par contre après pour aligner là ils sont à l'heure !

4 SEMAINES SANS CHAUFFAGE ni eau chaude en hiver, 11 degrés dans la maison, 2 enfants MALADES et AUCUNE RÉACTION d’Engie ! Depuis l’achat de notre chaudière chez Engie il y a quatre ans, les problèmes se sont accumulés. Chaque hiver, c’est la même histoire : la chaudière tombe en panne et nous sommes laissés dans le froid, malgré notre contrat d’entretien. Nous sommes en plus obligé de payer les pièces qui sont sous garantie constructeur. Cette année, la situation a atteint un point critique : quatre semaines (toujours en cours) sans chauffage ni eau chaude, avec une température de 11 degrés dans notre maison. Nos multiples appels et demandes d’intervention auprès n’ont rien donné. Aucune réactivité ni prise en considération de notre problème par la direction. Même après plusieurs visites de leur technicien, qui change les pièces une par une sans grande conviction, notre chaudière reste défectueuse. Mes 2 filles de 5 et ans sont tombées malades à cause du froid persistant et ça s’empire. Nous aussi. La situation est inadmissible ! Un manque flagrant de compétence et d’attention aux besoins de clients en situation d’urgence. Laisser une famille sans chauffage pendant un hiver rigoureux, sans fournir de solution ni de soutien, c’est une HONTE.

Fuite au niveau de notre chaudière qui a 10 ans... Obsolète, il faut la changer! Livraison de la nouvelle chaudière 1 semaine plus tard, à priori... Nous sommes restés 3 semaines sans chauffage, ni eau chaude.. Merci les voisins, pour la douche et les radiateurs ! Depuis 1 semaine, la nouvelle chaudière est installée... Nous avons vu beaucoup de techniciens pour la mise en route... Ce soir, le 24 novembre, il fait 15° chez nous!!! Heureusement nous avons toujours les radiateurs des voisins ! J'attends des gens compétents, qui nous explique comment fonctionne la chaudière, nous installe le thermostat.. 10000€...pour 15°...c'est sûr, on fait des économies d'énergie ! Je pense que nous changerons de partenaires pour l'entretien.. Une fois que tout fonctionnera!

Une honte absolue ! Rdv pris pour changer une pièce sur la chaudière pour la semaine suivante. Je prends la journée pour attendre le technicien qui ne vient pas , on a même pas la décence de m’appeler pour me prévenir. Quand on appelle à deux reprises le numéro du site de Poitiers on est transféré à une plateforme d’appels qui dit «transmettre le message en urgence » à l’agence qui elle ne rappelle pas. Je précise que je paye en plus un contrat annuel de maintenance de ma chaudière avec ces rustres…. Un scandale !