ENGIE Home Services Villefranche-sur-Saone Chauffagiste

Technicien très à l'écoute et compétent.

Intervention professionnelle et consciencieuse, à laquelle s'ajoute l'amabilité du technicien - parfait -

Ça fait plusieurs années que ma chaudière est entretenue par Engie Home services. Tout se passe merveilleusement bien. Je suis très satisfaite, merci à toute l'équipe.

rapidité de la prise en charge du dépannage, technicien au top, très professionnel - merci

Personnel agréable compétent et professionnel.

très bon travail des techniciens, bon rapport qualité/prix

Technicien très compétent , très poli et agréable. Il à détecté le problème rapidement et réglé celui ci en très peu de temps.

Le Personnel est toujours très réactif, au top !

Rendez-vous rapide Très bon contact, technicien très agréable Explications claires Devis reçu le soir même du rendez-vous

Toutes les agences Engie Home Service ne sont pas identiques ... mais je suis client de celle de Villefranche depuis maintenant 24 ans et le service a toujours été au top. C'est sérieux et réactif. L'accueil est toujours courtois et les intervenants sont toujours les mêmes... Ca devient suffisamment rare pour le souligner 🙂

Bonne écoute et excellente résolution dans la maintenance, l’entretien et les conseils en matière d’économie d’energie

Très bon service et travail du Technicien

Fortement déconseillé. Contexte: Pas d'eau chaude ni de chauffage depuis 3 jours, famille avec enfants. Je m'étais souvenu avoir entré le numéro de ma femme dans leur application web. Lorsque je les ai eus au téléphone pour supplier pour un RDV, j'ai bien précisé que le technicien devrait me contacter sur *mon* téléphone. La veille de l'intervention, ayant un doute sur leur compétence, j'appelle pour m'assurer qu'ils ont bien mon numéro: ils confirment. L'après-midi de l'intervention prévue entre 13h30 et 18h00, je rappeller à 16h45 pour confirmer qu'ils ont mon numéro: oui monsieur. A 17h, Le technicien a appelé ma femme, qui n'était pas dispo et n'a pas pu rappeler le numéro privé. Leur brillant système de messagerie interne fonctionne à merveille! Les personnes qui travaillent au call center (basé en Afrique?) ne peuvent pas: - demander à des experts du domaine quand elles ou ils ne savent pas. Perte de temps car si la panne est complexe, ils ne peuvent pas vous aider. - contacter les techniciens par téléphone, seulement par leur systeme informatique (j'ajoute un commentaire). Etant donné que les techniciens appellent avec des numéros privés, pas le droit à l'erreur. Ils sont obligés de lire leur script et ce travail déshumanisant semble les priver du sentiment d'empathie ...

Technicien très pro, à l’écoute. Explications et conseils clairs.

Engie entfeprise tres serieuse et a l ecoute de ses clients.

10 ans que nous faisons appel à Engie, très pro, toujours réactif, prix compétitif. Je recommande

Toujours un bon accueil téléphonique, les secrétaires sont très sympas. Une solution et des rdv sont mis en place rapidement. Je suis satisfaite de ce service.

Service rapide et efficace (entretien annuel) Technicien compétent et souriant Échange de la pièce défectueuse dans la semaine

je ne savais pas qu'un technicien allait passer pour déposer un détecteur de fumée j'ai doutée à le laisser entrer

Arrivée ponctuelle. Très bons conseils et services super fiable. Rapport d'intervention dans la journée. De très bons conseils en plus

Un conseil, vérifiez votre dernière facture électricité les relevés Linky sont faux. De 0 à 377, je suis facturée 631 en heures creuses et de 0 à 501 en heures pleines c'est facturé à 850...sans parler de la facturé qui devait être bloquée et qui finalement se présente à la banque...pas sérieux

Très compétent. Poli et à l'heure. Nous sommes prévenus dès le matin de l'heure 20 min avant de l'arrivée du technicien. 👍

Nous avons pris rendez vous avec un technicien pour un devis pour une pompe à chaleur.(Gaël). Il nous a prevenu de son heure d'arrivée, bien agreable quand on nous donnait une fourchette assez large lors de la.prise de rdv avec la plate-forme. Gael est tres sympathique il connait très bien son travail et nous a très bien conseillé. Et en plus nous avons reçu le devis le soir même. Un grand merci à Gaël et à Engie.

Une catastrophe ! Rdv avec un technicien pour mise en service, il n'est jamais venu, aucun appel ni SMS ni mail. Pas d'excuse et toujours le même discours de la part des salariés à Casablanca qui disent qu'on va être rappeler. Résultat, aucun rappel !!! Enfants en bas âge, pas d'eau chaude, prochain rdv le 12 juin !!! Une honte !!! Ils savent qu'on a pas le choix que de passer par eux, ils s'en foutent complètement ! ENGIE !!!!!! A FUIRE DE TOUTE URGENCE !!!! Ne merite même pas une étoile mais obligé de la mettre pour être publiée !

Un accueil telephonique agreable, un technicien très pro et tres soigné, des horaires respectés et un tarif raisonnable. J apprécie vraiment d avoir choisi Engie Home Services pour l entretien de ma pac.

Le technicien a téléphoné avant d'arriver. Personne polie qui a fait son travail. Je trouve la tranche horaire trop longue 8h-12 quand on travaille ! Ce qui est le cas de la plupart des gens....

Technicien très compétent. Intervention rapide et explications claires. Manque à Engie Home Services un système qui permet de donner un créneau plus précis.

Je ne poste jamais d avis, mais ça fait plus d un an et demi que je suis en panne avec ma pompe a chaleur, de nombreuses interventions, diagnostiques, réparations infructueuses (plus de 2000 euros de frais engages), des rendez vous s étalant sur une semaine (dans le meilleur des cas), aucun sens des urgences, une communication interne au service nullissime, je suis resté 3 semaines en attente pour que quand j appelle, les secrétaires ne soient pas au courant et un technicien qui me répond ça ne marche toujours pas alors qu en partant de chez moi ça ne fonctionnait déjà pas donc non, ça ne va pas revenir tout seul. On atteint le summum de l incompétence. 5 degrés intérieur, pas d eau chaude, il va falloir prendre ce dossier au sérieux et surtout se bouger, le service ne vaut même pas 1 petite étoile !!! J ai appelé pour qu un rendez vous me soit donné pas avant le mercredi suivant et un interlocuteur qui me répond ben c est parfait ça suite à ma disponibilité, le sens du professionnalismea l etat pur.... Ben au fait, je n ai pas trop le choix que de perdre des jours de congés depuis un an et demi maintenant, le leader qu ils disent, laissez moi rire 😡 Au final, j'ai fait intervenir ma dommage ouvrage, un expert se déplace avec le responsable d agence et un technicien pour qu on me dise que l installation n est pas bonne. Un devis est fait pour la présence de 2 techniciens sur une plage horaire de 08h à 18h d un montant de 1300 euros (seul un technicien s est deplace, arrivé apres 10h pour une fin des travaux avant 15h) . Dans le cadre de la présence de ses fameux deux techniciens, un rendez-vous m est donné plus d un mois après ! Les travaux sont faits et à ma grande surprise, l erreur persiste. Je contacte l agence, rendez vous dans 10 jours et interrogé sur le devis, mon interlocutrice qui me répond :ben, de toute façon, c est pas vous qui payez, c est l assurance !!! La suite au prochain épisode...

Visite annuel réalisée par un technicien au top, qui a su répondre à toutes mes questions, fait son travail malgré la pluie tombante et le froid qu'il faisait. Certaines personnes devraient prendre exemple sur lui...

je dois mettre une étoile pour que message soit publié mais Engie ne la mérite aucunement. Courant décembre plus de chauffage suite à un problème de chaudière. La société Engie est intervenue 1 jour et demi plus tard., dans l'intervalle la chaudière s'était remis à marcher ..... Le technicien intervenant m'a demandé la doc afin de faire les vérifications.... Il n'a pas remarqué qu'il y avait une fuite d'eau ( nous en avons été averti par la Cie des Eaux ).En urgence nous avons dû nous adresser à un chauffagiste près de notre domicile . De ce fait nous avons dû régler le dépannage qui aurait dû passer dans le contrat d'entretien ..... De plus le technicien devait nous transmettre un devis pour le changement de notre appareil, nous attendons toujours. Devant le peu de réactivité de cette entreprise et surtout le manque de professionnalisme de l'intervenant, nous avons résilié notre contrat . M.Flamand

Plus de 12 ans d,entretien de ma chaudière par Engie, après plus de 22 ans de service j,envisage l,installation par ENGIE d,une nouvelle chaudière . Nouvelle chaudière installé par engie, du devis à la pause a la mise en route en passant par les explications du technicien tres satisfait. Petit problème technique sur ma nouvelle chaudière installée depuis un mois, problème solutionné par l,équipe Engie en moins de deux heures. Tres satisfait.

Très bon & très sympathique accueil téléphonique, techniciens ayant fait cette grosse intervention sont très sympathique & surtout très professionnels!!! Je suis sincèrement très content de leur travail, de plus ils ont laissé 1 chantier super nickel. Bravo à vous!! Cette entreprise gère l'ensemble de l'entretien de notre pompe à chaleur (1 fois/an) et des travaux du chauffage de notre habitation quand il y en a. Toujours aussi disponible et les techniciens ne sont pas avares pour répondre à des questions techniques que je leur pose a l'occasion!! Je recommande vivement.

Que dire ! La médiocrité de l'accueil téléphonique et le manque de réactivité commerciale contrastent sans doute avec la qualité des techniciens ? 10 ans que ça dure. Oui, Savelys-Engie semble effectivement avoir trop de contrats et chercher à les résilier.

Une semaine sans eau chaude ni chauffage pour tout un immeuble seulement un relais à changer dans chaque compteur, mon propriétaire a appeler un électricien pour le faire et tout refonctionne, le pire c est quand ils arrivent pour changer la pièce du jour au lendemain et osent vous dire qu'ils n étaient pas au courant que c'était le relais qui été à changer, alors que nous je leur ai téléphoné 2 jours de suite. A ne pas recommander.

Techniciens pontuels et très sympas. Trous rebouchés. Chantier laissé propre ! Règlages et mise en service parfaits. Je recommande Engie Home Services à mes voisins.

Très Professionnel, proche des utilisateurs avec beaucoup d’empathie

Très mauvais accueil téléphonique, je me demande si l'écoute et la satisfaction client sont même des notions même qui existent pour le directeur de l'agence : quand il finit par me dire si ça va pas vous n'avez qu'à résilier et que je lui dis que je vais faire sa pub, il me dit de faire aussi Carrefour, Leclerc, intermarché et m'envoie balader ??? mais what ??? Et la secrétaire prend le rdv en disant si ça va pas vous pouvez aller voir ailleurs quand je tente de réduire le créneau proposé (13h30- 18h !!!) à un peu moins car je bosse et il faudra que je m'absente du travail pour être présent... Au final une inter très bien passée, avec un technicien vraiment top du top : Félicitations à lui et merci encore !

Plutôt 0 étoile et cette fois je prends le temps de noter un commentaire. Très mauvaise expérience. Nous sommes tombés en panne de chaudière (plus de chauffage ni d'eau chaude) en plein hiver. Appel le jour même, je tombe sur une personne du standard téléphonique complètement désintéressée, désagréable et qui ne pense qu'à raccrocher. Malgré tout, un technicien se déplace le lendemain, identifie la panne et dans la foulée nous recevons la facture de presque 900€ (seule chose que nous obtiendrons en un éclair!). Nous demandons entre autre quel est le délai d'approvisionnement de la pièce (question qui nous semblait évidente) mais nous obtenons pour seule réponse signez le devis et on verra! Nous ne pouvons pas vous donner cette information Mécontents, nous demandons à être mis en contact avec le chef d'équipe qui nous donne la même réponse. Nous hallucinons, nous demandons à parler au directeur de l'agence qui nous sert le même discours!!Nous faisons des dizaines et des dizaines de devis par jour, on ne peut pas renseigner tout le monde Bizarre pour une agence de services de ne pas repondre à une question aussi basique... Sa seule réponse reste acceptez le devis et on verra En conclusion, signez pour 900€ sans aucune information ! Honteux ! A force d'insister, Mr le directeur appellera EXCEPTIONNELLEMENT, selon ses propres termes, son fournisseur (apparemment en 2022 passer un coup de téléphone est qqc d'exceptionnel pour Engie Home Pseudo Services...) Et me donnera les informations en 1h! Comme quoi, c'est possible! Où était le problème ? Pourquoi l'ensemble de l'équipe nous a baladé/menti pendant une semaine,alors que nous avions 15°C chez nous, en prétendant qu'il était impossible de connaître ce délai ? Ce n'est pas qu'ils ne peuvent pas, c'est qu'ils ne veulent pas ! Aucun geste commercial car il ne voit pas où est le problème ! Pire je m'entends dire que si nous ne sommes pas contents, on a qu'à leur envoyer un courrier de résiliation. Attitude commerciale scandaleuse ! En résumé, un prestataire MENTEUR, MÉPRISANT et n'ayant AUCUN SENS DU SERVICE CLIENT. PS: mais ce commentaire n'affectera certainement pas Mr le directeur avec qui je me suis expliqué en personne et qui a déclaré qu'est ce que j'en ai à faire des mauvais commentaires ?

Technicien intervenant super très pro Suivi 0 X3 mise en place de la chaudière le de lundi.. vendredi toujours pas de CCI donc pas de livraison de gaz possible Inadmissible alors que le matin il fait 3° dehors je suis sans chauffage ni eau chaude Seule réponse à mon mail pour savoir où en est ce fameux certificat celà sera fait dès que possible

Il y a 2 sem je reviens du travail pour un rdv entre 13h30 et 17h pour un devis Clim réversible. 16h45 une Secrétaire m appelle pour me dire que la personne ne viendrait pas car il a le Covid. Je peux comprendre sauf lorsque je lui demande depuis quand elle le sait elle me dit le matin. Donc je lui dis que ce n est pas respectueux pour mon travail (je suis Infirmiere et j y retournais). Elle a été très irrespectueuse et clairement pourquoi je râle pour une Clim. J ai eut le devis ce jour par un monsieur très bien. Mais je vais voir d autres entreprises

Mauvaise expérience. Retard non signalé (4h), j’appelle donc la secrétaire gentiment qui me raccroche au nez en me disant je m’en fou . L’entreprise qui fait beurre grâce à l’état qui subventionne en passant par eux. A bannir absolument !!!

Une très belle rencontre, technicien au top. L'accueil téléphonique pour la prise de rdv était également parfait. Une entreprise qui porte bien son nom : services!

En panne complète le jeudi sur une chaudière elm de 21 ans au milieu février, je fait une demande de devis via internet . Je suis contacté rapidement pour le remplacement par la même marque ,mais plus moderne. Je fais aussi appel a un autre prestataire pour faire une comparaison. L'autre prestataire me fait une proposition sur un modèle haut gamme d'une autre marque. Nous contactons rapidement engie le jour même par tel et 3 fois le lendemain en me disant qu'ils allaient m'envoyer une autre proposition .Aucune réponse de leurs pars. j'envoi donc un mail pour annuler le rendez vous technique car j'avais donc échangé la chaudière 4 jours après la panne. Malheuresement cette personne n'a pas contacté son technicien et il s'est rendu à mon domicile . J'étai absent et ma contacté par tel. Je lui ai transféré le mail que j'avais envoyé à ça collègue , il était très mécontent .Quand je vois les autres avis , je ne suis pas déçu d'avoir pris un artisan réputé sur notre région.

Incompétents au possible, sont venus 10 fois, ne m'ont pas prêtes un seul chauffage alors que nous sommes en plein hiver. Plus de 10 jours sans chauffage ni eau chaude alors que je suis mère de 4 enfants, 13 degrés dans la maison ,obligée d'acheter des chauffages d appoint. Les secrétaires ne veulent rien savoir. Les techniciens incompétents. Commandent des pièces de remplacement sans même etre venus constater la panne. Honte a eux. Résultat des courses,après 10 jours d'attente, pièce commandee inutile car le problème vient d'ailleurs ... Ce soir toujours sans chauffage ni eau chaude. La haine

Je mets 3 étoiles pour faire une moyenne... L'accueil téléphonique est pitoyable et mérite aucune étoile. La secrétaire est très hautaine, désagréable. Se permet de me parler sur un ton très dédaigneux et ne montre aucune empathie au vu de notre situation de détresse. En revanche, l'intervenant a, lui, été irréprochable et mérite 5 étoiles. Très professionnel, réactif et à l'écoute.

Le seul point positif avec cette société est le payement mensuel pour les entretiens des chaudières. je suis tombé en panne de chaudière, un technicien est venu à mon domicile pour diagnostiquer la panne, il remet en cause l'installation électrique avec des valeurs mesurées complètement fausses. Une contre mesure a été faite par un électricien, pas de problème électrique identifié. Ma chaudière était toujours en panne et il me réclamait le règlement d'une facture de 112€ (MO + Déplacement), cela fait cher pour un mauvais diagnostic. Après insistance, j'ai réussi à obtenir la venue d'un 2ème technicien, il a confirmer le mauvais diagnostic et identifié un problème sur la carte électronique de la chaudière. Il a remplacé la carte en 10min facture 393€ (carte disponible à 280€ sur n'importe quel site internet). Engie me réclame le payement des 2 factures alors qu'ils ont fait un mauvais diagnostic et m'ont laissé plusieurs semaine sans eau chaude + facture pour la carte beaucoup trop élevé. Suite à ce manque d'orientation client, j'ai fait ma demande de suppression de contrat car il ne voulait rien savoir, ils m'ont obligé à payer les 2 factures sans geste commercial, ni même excuse. La satisfaction client est très loin d'être présente. De plus, les entretiens de chaudière sont vraiment très légers, mes colliers de connexion sur les tubes d'évacuation sont cassés et plus étanches, ils n'ont jamais identifié ce point lors des entretiens. Je suis vraiment déçu par ce manque de professionnalisme et pas d'écoute client.

Pour moi aussi, annulation par Engie Home Services d'un rendez-vous au dernier moment, alors que j'avais posé un jour de congé, et cafouillage à répétition pour fixer le nouveau rendez-vous. De plus, je vous déconseille de les payer par prélèvement automatique, en ce qui me concerne ils n'ont pas respecté le montant de la facture et au total ont prélevé une somme plus élevée. Toutes mes réclamations à ce sujet sont restées sans aucune réponse. Attitude commercialement stupide, car ma chaudière vieillissante sera bientôt à changer.

Mauvaise expérience - 1 matinée plantée. Premier entretien et déjà ça foire ! Alors que 99% des gens trouvent notre adresse, le technicien pour l'entretien ne l'a pas trouvé. Appel sur un numéro pro qui n'est plus actif et pas sur mon numéro personnel que j'ai depuis 20 ans. 3 appels au centre d'appel pour demander où est le technicien. Il arrive....il arrive... C'est à 11h30 qu'on m'annonce qu'il n'a pas trouvé l'adresse !!! et qu'il n'a pas fait le bon numéro. Et que maintenant il n'a plus le temps de venir. Appel à 9h05 à 9h31 à 10h57 et enfin à 11h33... Résultat 1 matinée perdue. Bravo le niveau de professionnalisme ! Au top ! Merci Home Service

De gros incompétents antipathique et apparemment sans cerveau qui plus est. Je suis obligée de les appeler tous les jours voir plusieurs fois par jours pour qu'ils daignent bouger le petit doigt. La secrétaire doit être un robot car complètement dénuée d'humanité. Nous n'avons pas de chauffage depuis le 1 décembre, (donc ça fait 15 jours) j'ai un enfant de 3ans et malgré mon insistance pour qu'ils viennent rapidement, ils n'en ont absolument rien à faire. Malheureusement nous sommes en locations et ne pouvons pas appeler quelqu'un d'autre. Mais une plainte vient d'être déposée j'espère qu'ils s'activeront pour venir nous installer une nouvelle chaudière.

Société très incorrecte . Mon Mari avait décalé ses horaires de travail pour pouvoir obtenir un rendez-vous un matin à 8H30. Après avoir patienté 1 mois pour ce rendez-vous, le jour du rendez-vous à 8H30, personne.Nous avons été contacté à 9H40 soit une heure et dix minutes après l'horaire convenu par un homme avec une présentation par téléphone pas du tout commerciale, nous disant qu'il allait arriver mais dans quelques minutes et qu'il ne trouvait pas notre adresse qui pourtant est très simple à trouver et pas du tout isolée. Mon Mari a fait part de son mécontentement à la Direction qui l'a traité de raciste parce qu'il avait osé émettre une critique sur la façon de s'exprimer du technicien et de la standardiste qui a mis en doute sa parole et que mon Mari a fait une allusion puisque la standardiste et le technicien avait des prénoms de même origine sur le fait qu'il pouvait y avoir une collusion d'intérêt entre les deux.En même temps la même standardiste a commencé à se plaindre qu'elle en avait marre des plaintes de matin............ce qui signifie que beaucoup d'appels émanent de clients mécontents confirmant les avis déjà publiés. Sociétés visiblement à éviter.