Enterprise Location de voiture et utilitaire - Cergy Agence de location de voitures

La location de mon fourgon a été annulée 2 jours avant soit le 16 mai. Le pire : le 10 juin, toujours aucun remboursement malgré de multiples relances.

Difficile de les avoir au téléphone, mais une fois sur place équipe pro, réactive et efficace. Véhicule en très bon état et propre.

Équipe jeune et professionnelle, à l’écoute des demandes clients. Large gamme de véhicules très bien entretenus. Merci à Marco pour son efficacité et sa réactivité.

Agence de st ouen l'aumone, Très bon service et merci à Marco pour son accueil et son écoute

Entreprise a fuire, c'est tout simplement des voleurs. Ils récupèrent la voiture, vous disent que tout va bien, mais en suite ils vous prélèvent en utilisant l'emprunte de votre carte VISA qu'ils ont pris. Et quand vous les appelez pour réclamer, ils sont injoignables

Bonjour j'ai fait une location le 15 mai au 30 mai j'avais payé 675euros pour ma caution je n'ai toujours pas reçue mon remboursement et sa commence à faire long

Je trouve très dommage que le personnel à l’accueil cherche littéralement à créer une anxiété chez vous pour vous vendre une assurance additionnelle. En sortant du bureau j’entends ce collaborateur dire à un autre avant de quitter les lieux j’ai fait une opération à 45€. Angoisse que j’ai partagé avec Marco au moment de l’état des lieux. Il a su se montrer rassurant et s’est excusé plusieurs fois à la place de ses collègues. Très professionnel, mon expérience aurait été différente si j’avais été accueilli directement par cette personne.

Personnel aimable et professionnel, véhicule très agréable à conduire et propre ! En plus j’ai eu la gamme au dessus de celle que je devais avoir. Bravo à tous!

Location de véhicule suite à une panne, service impeccable je recommande rapide et efficace merci à Asma pour sont professionnalisme… je recommande fortement

Personnel accueillant, à l'écoute et de bon conseil. Dossier dans le cadre d'une assistance pris en charge en partie par mon assurance et une prolongation de quelques jours a ma charge. Farah qui a suivi mon dossier à été efficace et de bon conseil, merci encore ! Si vous avez besoin d'une location aucune hésitation.

Une location qui a mal débuté et qui finit très mal je ne la conseille à personne cette entreprise. Tu récupères un véhicule avec déjà énormément de problèmes des traces sur la carrosserie tu refuses de prendre une assurance auto mais on te crée un impact sur la vitre qui est invisible te faisant croire que ça peut entraîner une fissure plutard juste pour rester avec la caution. Le Mr qui te reçoit te fait comprendre que le véhicule ira au garage le lendemain mais quand tu appelles le jour parce que t as oublié tes pièces personnelles la voiture est allée sur compiegne. Quel manque de respect quel mensonge dessiné juste pour encaisser des sous. A tous mes proches je ne les conseillerai jamais cette entreprise

Au top vraiment bonne prise en charge lors de ma venue pour un prêt d'un véhicule. Merci au petit jeune qui m'as pris en charge ...😉tu sais oui toi le petit jeune que maman a téléphoné.😉😉😉😉😉merci beaucoup à toi . Peace 🙏🏾

Si je pouvais mettre zéro j’aurais mis zéro. Pire société de location et le pire c’est l’incompétence des personnes qui travaillent à l’agence de saint Ouen l’aumône. La plateforme service clients ne sert hélas à rien car ils vous renvoient vers cette agence qui ne répond quasi jamais au tel ou qui raccroche et ne vous rappellent pas. Ça coupe au tel, ils ne vous rappellent pas. Sur place, la gamme de voiture louée pas dispo, on vous dit qu’on vous rappelle car elle va rentrée à 17h puis aucune nouvelle - location payée mais pas de véhicule ! Ils l’ont réatribué. Donc je suis censée avoir une voiture depuis 2 jours et personne ne me rappelle - et pour annuler ils disent ne pouvoir le faire mais quelle blague.

J’ai été très bien accueilli chez Enterprise pour ma location de voiture. L’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme, en prenant le temps de me proposer un véhicule parfaitement adapté à mes besoins. Tout au long du processus, ils sont restés disponibles et à l’écoute, ce qui m’a mis en confiance dès le départ. Malheureusement, j’ai eu un incident et j’ai abîmé le véhicule. Malgré cette situation délicate, le personnel est resté d’une courtoisie et d’un professionnalisme exemplaires, sans jamais me faire sentir mal à l’aise, comme si de rien n’était. Cela a vraiment fait la différence et a rendu l’expérience beaucoup moins stressante. Le seul point négatif reste la franchise de 2500 € à ma charge, ce qui est assez élevé et ternit un peu le tableau. Mais en dehors de cela, je recommande Enterprise pour leur sérieux et la qualité de leur service

Énième location chez eux ! Rien a dire. superbe accueil, personnel au top du top. Toujours arrangeant et hyper réactif. Les véhicules proposés sont toujours récent et bien équipé. Large choix de véhicule également. Foncez ! À bientôt Mathieu

Une location qui a mal débuté et qui s est terminée en beauté. Mobilité annoncée par l’agence(autrement dit me récupérer à la gare RER) mais pas respectée à l’aller. Sans nouvelles j’ai préféré sauter dans le bus avant de perdre une demie journée de boulot. Arrivé par mes propres moyens, 45 mns d’attente. Sans compter le fait que le véhicule annoncé n’était pas disponible. Davy a alors trouvé une solution dans la journée (dépôt du bon véhicule à domicile) et a su m’accompagner tout du long de la location. Grâce à lui, Enterprise a récupéré 3 étoiles. Attention si vous louez avant de partir en vacances. Dans mon cas, c’était un dossier d’assistance à proximité de mon domicile. Si vous devez louer chez Enterprise Saint Ouen l Aumone, votez Davy. Sourire compris !

Objet : Réclamation suite à une expérience client décevante – Location de véhicule chez Rent Car Bonjour, Je souhaite faire part de ma vive insatisfaction concernant une expérience de location de véhicule auprès de l’agence Rent Car, notamment celle de Mantes-la-Jolie, ainsi que d'autres agences impliquées par la suite. Tout commence lorsque l'agence de Mantes-la-Jolie me confirme une réservation pour un SUV de type Qashqai ou Austral. À mon arrivée, aucun véhicule de cette catégorie n’est disponible. Je repars donc avec un utilitaire Opel Combo Cargo, sans rapport avec ma demande initiale. J'avais pourtant prévenu par téléphone que je ne pourrais pas venir avant 13h30 (au lieu de 10h30), ce qui semblait ne poser aucun souci. Manifestement, ce n’était pas le cas. On m’indique ensuite que je peux échanger le véhicule à l’agence de Saint-Ouen-l’Aumône, qui aurait un SUV disponible. Ce que je fais. Sur place, on me remet un Nissan Qashqai dans un état de propreté déplorable, mais faute de mieux, je repars avec. Quatre jours plus tard, on me contacte pour me demander de ramener ce véhicule car il est vendu. Je le rapporte nettoyé, et une fois sur place, on me fait attendre en raison d’un collègue en retard. On me remet alors un Citroën C5 Aircross, que je charge immédiatement avec mes affaires… pour ensuite m’informer que le véhicule doit passer en révision. Je dois donc décharger mes affaires et patienter une vingtaine de minutes pour qu’un Renault Austral soit finalement sorti du fond du parking. Pressé par le temps (mon responsable m’attendait), je n’ai pas eu le loisir de faire le tour complet du véhicule. Le personnel, dans l’urgence, a juste mentionné un impact au pare-brise, déjà noté selon eux. Au retour du véhicule, nouveau rebondissement : la personne chargée du retour examine minutieusement la fissure du pare-brise, prend de nombreuses photos, et conteste la taille de l’impact. Pourtant, une fissure de 10 cm évolue naturellement sur deux mois, surtout avec les variations de température — sans action de ma part. Le tout, sous les yeux du responsable d’agence, Davi, qui semble couvrir ces pratiques. On me laisse entendre que le dossier est mis en suspens, ce qui laisse présager une procédure douteuse et une potentielle tentative de faire porter au client des responsabilités injustifiées. À noter également : j’ai oublié dans le Qashqai des fiches de frais d’essence d’une valeur de 250€, que je ne reverrai probablement jamais étant donné que le véhicule a été vendu. Bref, je considère cette expérience comme une succession de dysfonctionnements et un manque total de considération pour le client. La gestion, la transparence et le professionnalisme font cruellement défaut. À l’avenir, je prendrai systématiquement des photos et vidéos lors de la prise de véhicule pour me protéger. Je reste disponible pour reconnaître les personnes concernées si nécessaire. Dans l'attente d’un retour positif et d’un geste commercial à la hauteur de cette expérience. Cordialement,

Très bonne accueil et prise en charge . Personnel compétent à saint ouen l aumône .je recommande

Accueil au top personnel très sympa très drôle qui explique bien location d'un camion pour un petit déménagement tout s'est très bien passé je recommande fortement

Je loue des utilitaires toutes les semaines à l’agence de Cergy. Le personnel est très accueillant, professionnel et arrangeant si possible. Je pense avoir déjà eu à faire au moins une fois à chacun d’entre eux, et le service est à chaque fois irréprochable. Peut être un léger bémol sur les temps d’attente parfois assez long, mais on voit bien qu’ils font de leur mieux. Merci à toute l’équipe pour votre accueil et votre sympathie. Je recommande sans hésiter cette agence de location.

bonjour,suite à une panne de mon véhicule l'assistance m'a dirigé vers entreprise, j'ai reçu un accueil chaleureux, prise en charge rapide,véhicule propre. Je recommande vivement cette agence de location.

Je tenais à vous remercier sincèrement pour m’avoir appris à conduire une voiture électrique. Grâce à entreprise , j’ai pu découvrir une nouvelle façon de conduire, plus fluide, plus silencieuse, et surtout plus écologique. votre patience, vos explications claires et votre bonne humeur ont rendu cet apprentissage non seulement utile, mais aussi très agréable. Merci encore pour votre aide et votre disponibilité ! merci Davy merci courtois toujours à écoute de ses clients bravo 👏👏 je recommande en fermant les yeux vous êtes vraiment les meilleurs…

Satisfaite du véhicule mis à disposition ! Mention spéciale à l’équipe sur l’antenne de Saint Ouen L’Aumone , professionnelle , sympathique et courtoise !

L'equipe était disponible et réactive, le véhicule de prêt très bien. Un service de qualité. Merci !

40 min d’attente à l’enlèvement du véhicule Fourgon absolument crado et donné avec 3 barres d’essence les 2 premières étant la réserve. La personne qui m’accueille m’explique qu’ils n’ont pas pu faire mieux. Pas de soucis pour moi je suis compréhensif. Au retour on m’accuse de ne pas avoir rendu le camion avec 3/8 du plein. J’explique à la personne que je l’ai eu avec 3 barres et non 3/8 et que la personne qui m’a fait le Check-in a du se tromper. Impossible me dit elle on est tous formés de la même manière à la complétude des informations. Elle me demande si j’avais pris une photo. Bah non désolé j’ai fait naïvement confiance. Mais je le saurai pour la prochaine fois. Elle finit par appeler la personne qui m’a fait le Check in. Après l’appel je pense qu’ils ont pris en compte ma version. Ensuite elle me présente la note 60€ pour la location du camion. Je dis impossible j’ai déjà payé sur internet. Dû coup elle me dit les 60€ c est pour le supplément de km j’ai dépassé de 32 km. Je ne conteste pas le dépassement c’est vrai que j’en ai fait plus. Elle me dit pour l’attente on vous baisse à 55€. je paie sans broncher même si je me dis que quasi 2€ le km supplémentaire ça fait cher. Arrivé chez moi je vérifie la facture qui m’a été envoyée par mail. Il est juste question d’un excédent sans plus de précisions. Je vérifie les conditions générales et là je me rends compte que le km supplémentaire aurait dû m’être facturé 0,29 Cts soit au total un peu plus de 9€. On m’a donc escroqué de plus de 45€ dans l’histoire. Une honte ! J’ai quand même eu un bon de surclassement pour l’attente j’apprécie l’attention mais ça n’enlève pas le sentiment de l’être fait joliment arnaque sur ce coup

Super équipes au top rapide efficace merci à Asma et Dany pour leurs professionnalisme je recommande 100% ☺️ Mme Belachi.S

Très bon accueil, prise en charge rapide. Personnel aimable et à l'écoute. Je recommande.

Nul ,prêt de voiture à 14h30 ,j attend encore le taxi qui devait venir me chercher . Impossible de les joindre … À éviter manque de sérieux

Excellente agence dans tous les sens du terme. Réactivité disponibilité accueil et dernières générations des véhicules et services mis à disposition pour le confort du client 👍

Une équipe vraiment au top, professionnelle, souriante et disponible. J’ai eu un véhicule de prêt via mon assurance faisant suite à un vol. Le véhicule était très bien et je n’ai eu aucun frais à débourser. Malgré une arrivée à heure tardive en agence pour restitution de mon véhicule, j’ai pu être tout de même ramenée chez moi. Merci à l’équipe une nouvelle fois !

Affreux !!! Service commercial exécrable, des vendeur de tapis !! Ils m’ont prélevé la somme de 1000e sans rien me dire, sans parler des empreinte CB à répétions qui a fini par bloquer ma carte. Après restitution du véhicule de nouveaux prélèvements sans aucun motifs ni information !! Vraiment une agence de m….. plus jamais chez eux et je vous déconseille fortement cette agence !

Personnel très abordable et professionnel Farah la commerciale est très dévouée. Toujours le sourire et la serviabilité. Merci à cette équipe je recommande d y aller

Un grand merci à cette entreprise de location jamais déçu de l'accueil du prêt du véhicule ! Des personnes vraiment adorable et accueillante je vous remercie beaucoup encore une fois. Et merci tout particulièrement à Maxime pour le départ du véhicule et Marco pour le retour ! Ne changé rien vraiment.

Nous sommes parti ce matin louer 2 camions, et comment dire, le personnel présent ce vendredi 24 janvier au matin est juste top sans exception, une équipe souriante et agréable, il prennent le temps de bien expliquer, il s’occupe de vous rapidement sans vous faire attendre, 2 conseillers nous on pris en charge pour l’élaboration des contrats pour gagner du temps.. Un grand merci pour votre gentillesse, votre efficacité et votre professionnalisme!!!

Tout le monde devrait être prudent avec cette entreprise. Ils m'ont volé quand j'ai loué une voiture et quand je suis arrivé pour la recevoir, ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de réservation à votre nom, et ils ont refusé de rendre mon numéro de téléphone, et ils m'ont donné un numéro de téléphone incorrect.

Je remercie l'équipe de saint Ouen l'aumône. Très professionnel et sympathique ☺️. Très satisfaite de ma prise de location jusqu'à la réception de la voiture. Prise en charge du dossier de mon assurance suite à une panne de ma voiture. Merci à toute l'équipe de saint Ouen l'aumône 👍

Prêt de véhicule par le biais de mon assurance suite vol de voiture. Voiture de prêt impeccable, par contre tarif de franchise exorbitants si rayure, impact on propose une assurance à 25 euros par jour pour éviter cette franchise …. Une pression telle que j ai accepté de prendre l assurance. J ai rendu véhicule a peine deux heures après le début de la location, pour un peu plus d une heure j ai dû payer les 25 euros pas même un geste commercial. Et effectivement plein essence au 3/4. Je ne conseille pas.

véhicule louer pour 2 semaines à notre arriver nous avons été prise en charge par une équipe au top très rapide,aimable et très PRO le véhicule est arriver impeccable . tous était parfait je recommande sans hésiter cette agence de saint ouen l’aumône

Première expérience avec enterprise plutôt positive. L’équipe est jeune et dynamique. La prise en charge et le retrait du véhicule ont été rapides. Réservation de derniere minute et prix plus que corrects par rapport à la concurrence. Le véhicule loué était un modèle récent, avec peu de km, propre et bien entretenu. Petit bémol : l’agence est un peu éloignée si on s’y rend en transport.

Deux mois après notre réclamation et plusieurs mails au service consommateur, AUCUN RETOUR !... La Réponse du propriétaire est un commentaire automatisé pour faire semblant d'être concerné par les avis négatifs des clients très mécontents. Mais après utilisation du lien et autres démarches, nous sommes toujours confrontés au mépris cinglant d'une entreprise peu scrupuleuse... Horrible expérience ! Je déconseille vivement l’agence ENTERPRISE de Saint-Ouen-l’Aumône. Notre expérience a été tout simplement inadmissible. La MACIF a loué pour notre compte et pour une semaine un véhicule, suite à une panne de notre voiture. Le délai pour réparer étant plus long, nous avons demandé la mise à disposition du véhicule ou d'un autre pour deux semaines supplémentaires. Au lieu de nous appliquer le tarif particulier, comme cela aurait dû être le cas, on nous a imposé le plein tarif de la MACIF, sans aucune validation de notre part, ni signature d'un contrat à notre nom, malgré le fait que nous nous étions à nouveau déplacé sur place, car personne ne répond au téléphone ! Pire encore, lorsque nous avons restitué le véhicule, nous avons été accueillis de manière exécrable. Le collaborateur nous a pris de haut, nous expliquant que de toute façon, il allait prélever directement 675,36 euros sur notre compte bancaire, sans notre accord et pour 2 semaines de location ! Un cauchemar ! Cette pratique est non seulement abusive, mais totalement illégale et crapuleuse, comme confirmé par notre banque et notre avocat saisi de l'affaire. Nous avons adressé un mail au service commercial pour contester cette situation, mais nous n’avons reçu AUCUN retour. Le manque total d’écoute et l’absence de proposition de solution sont scandaleux. Aucune considération pour les clients, ni respect des règles. Fuyez cette agence qui ne respecte ni ses clients, ni la loi !

J'ai découvert cette agence par le biais de mon assurance suite à une panne de véhicule, depuis je loue régulierement dans cette agence, le personnel est très profesionnel et agréable. Les tarifs sont abordables et interréssants. Je n'ai jamais été déçu.

À fuir!!! Expérience inacceptable avec cette agence. Malgré mes besoins spécifiques en tant que personne handicapée, ils m’ont fait attendre de 12h à 19h sans aucune information ni suivi. Après sept heures d’attente, ils m’ont finalement dit qu’il n’y avait plus de voiture disponible et m’ont proposé un camion, ce qui est totalement inadapté à ma situation. Encaisser l’argent d’un client sans pouvoir fournir le service promis, surtout dans ces conditions, témoigne d’un manque de respect et de professionnalisme flagrant. À éviter absolument

Suite à une panne de mon véhicule, mon assurance a pris en charge 3 jours de location. Cette agence vient vous chercher chez vous pour que vous puissiez prendre possession du véhicule en location et vous ramène chez vous pour le retour du véhicule. Une équipe fort sympathique et très agréable, je ne comprends pas les autres avis laissés précédemment.

À fuir, entreprise pas sérieuse du tout. J’ai eu rendez-vous avec eux aujourd’hui pour récupérer une voiture de location, gérée par mon assurance car j’ai eu un accident (voiture de prêt). Un taxi était prévu pour 11 heures pour venir me récupérer. Zéro nouvelles du taxi, pas de taxi sur mon parking. Je les appelle, et quelqu’un de pas aimable du tout a répondu à mon père en lui disant qu’ils ne nous ont pas envoyé de taxi parce qu’ils n’avaient pas de voiture de location, sans prévenir, sans rien nous dire. Elle a proposé à mon père de venir pour 18 heures car elle aurait peut-être un véhicule, comme si nous étions à sa disposition. Bref, tout ça pour dire qu’ils ne sont pas sérieux. Quand je suis venu sur Google, j’ai vu que les avis n’étaient pas fameux non plus. Vous avez de la chance que Google n’accepte pas les insultes, je vous aurais pas loupé ma parole. Et j’ai mis une étoile parce que j’avais pas le choix sinon ça publierai pas mon avis Mais vous méritez rien du tout À FUIR INCH’ALLAH VOUS FERMEZ OU FAITES FAILLITE

Globalement une bonne agence, véhicules et prix corrects. Enterprise n'est jamais regardant sur les petites rayures et ne vous embêtera qu'en cas de véritable accroc. Je n'ai jamais eu de problème de ce côté Là où je suis moins satisfait, c'est sur le temps d'attente, tant à la prise du véhicule qu'au retour. À un moment donné quand on moue une voiture à 11 heures, ce n'est pas pour repartir avec à 12h car elle n'est pas prête ou alors qu'il y a trop de clients, surtout quand on s'embête à s'enregistrer sur le site à l'avance, ce qui ne fait pas gagner de temps. Au retour c'est encore plus frustrant. Il faut embaucher !

Entreprise pas sérieuse voir même vicieuse. J'ai été redirigé chez eux par mon assurance suite à un litige avec ma voiture personnel, en ce qui concerne le véhicule tout était nickel il faut l'avouer. Avant de partir je m'aperçois qu'il n'y a pas le plein mais un peu plus du 3/4 donc je demande à l'agent de location qui s'occupait de moi est ce je dois la rendre avec le niveau identique et il me répond qu'à partir du moment où le niveau est au dessus du demi plein c'est ok. J'ai restitué le véhicule 3 jours avant la fin de la date prévue avec le même niveau d'essence que l'on on me l'a confié et je m'aperçois qu'ils m'ont prélevé 64,77€ sans motif de leurs part sachant qu'à la reprise du véhicule l'agent m'a dit que tout était bon. Et que le tout prélèvement a propos du véhicule doit se faire avec mon assurance excepté l'emprunt bancaire de 300€ que j'ai effectué à récupération du véhicule. Je ne recommande pas cette entreprise.

Davy, Dylan, Maxime, Sofia, Wissam, Adam, Younouss, une équipe de jeunes super sympathique et courtois et c’est agréable. Livraison de voitures propres et avec le choix. Je vous recommande cette agence.

Staff Efficace et à l'écoute Reactif et doté d un Haut Customer Service, Les Tarifs sont là pour nous fideliser aussi, What Else...

A FUIR !!! Véhicule loué par notre assurance et récupéré à l’aéroport de Roissy. Évidemment nous n’avions pas pu faire le tour car les véhicules étaient en stationnement au moment de la remise et donc peu de recul pour faire les vérifications. Véhicule restitué à cette agence de SAINT-OUEN-L’AUMONE où la personne en charge s’est échinée à tourner dans tous les sens pour trouver un POC. Elle a réussi à trouver un petit coup de portière non visible selon le sens de la lumière. Sans attendre elle a prélevé 1200€ sur notre compte. Fort heureusement grâce à la sécurité de notre carte nous avons pu annuler ce prélèvement. Cependant ils ont réussi à prélever 250€. Pour information notre assurance avait pris toutes les options. La question est de savoir si les loueurs sont commissionnés sur ces frais pour être aussi malhonnêtes !

J'ai apprécié l'accueilqui m'ete fait suite a une location de véhicule via mon assurance. J'ai rencontré une équipe professionnelle et dynamique. Le service après location n'est pas non plus en reste