Europcar Rouen Sotteville Agence de location de voitures

Très bon accueil .merci pour tous .

Très sérieux et efficace

Très bonne agence très reactive et réponds rapidement à nos questions Service agréable et facile d’accès que ce soit l’agence de rouen ou de sotteville

Très bonne expérience

Très bonne expérience avec cette agence. Dans un premier temps nous avions pris attache téléphoniquement afin d’obtenir des renseignements, les réponses étaient claires. Le jour de la location nous avons eu un très bon accueil, et pareil lors de la restitution. Très arrangeant sur les horaires et toujours joignable. Nous recommandons ++++++

Personnel accueillant et à la écoute

Très satisfaite de ma location de voiture pour une semaine en période de fêtes 👍🏼 Un accueil sympathique et une prise en compte de mes demandes. Je recommande +++

Une location comme on les aime ! Et pourtant, le service de réservation nationale ne leur avait pas facilité la tâche. Validation de la location d'un véhicule qu'ils n'ont pas, non avertissement de conditions tarifaires particulières (amenant un facteur 3 à la note finale), absence de réponse aux problématiques soulevées, en raccrochant avant qu'il ne soit possible d'assurer la notation... Je dois avouer que je n'étais pas des plus confiant. Nous avons fini par appeler l'agence directement pour retrouver un service de qualité. Accueil chaleureux et bienveillant par l'équipe d'Europcar. Un vrai état des lieux a été établi à la prise du véhicule, avec explications de ce qui est pris en compte ou non. Conseils sur l'utilisation du véhicule (électrique). Bref, tout ce qu'il fallait pour rendre l expérience positive ! Un immense merci à Fabien D

Il est regrettable de constater un changement soudain dans la politique commerciale d'Europcar Sotteville, qui a toujours été très appréciée pour son service client exceptionnel. En tant que client fidèle de longue durée, je suis déçu de découvrir que le surclassement offert lors de ma dernière location mensuelle n'a pas été respecté, entraînant une différence de 700 € entre le devis et la facture, et cela sans m'avertir. Cette situation est regrettable et remet en question la confiance que j'avais dans cette agence. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette réclamation et de me faire part des mesures que vous comptez prendre pour rectifier cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Tout était parfait je recommande

Personnel accueillant, souriant, aimable. Véhicule adapté à mon utilisation du moment. Très bon rapport qualité prix.

Prise et restitution du véhicule parfaites. L'utilitaire est en parfait état avec les plein de carburant.

J'ai loué un véhicule pendant 4 semaines dans cette agence. Je l'ai restitué dans un état irréprochable, l'unique défaut du véhicule qui m'était imputable étaient deux rayures visibles mais pas profondes sur l'enjoliveur de la roue Ar G. Je viens de recevoir la facture concernant ces deux rayures et celle ci s'élève à 374 €... Si j'avais rendu le véhicule avec un enjoliveur manquant ou cassé j'aurais admis sans sourciller qu'on me facture le prix de la pièce de remplacement et même des frais supplémentaires, mais là l'enjoliveur était juste un peu rayé. Sachant qu'un enjoliveur neuf en concession est facturé 86.5€, cette pratique ressemble purement et simplement à de l'escroquerie. Je vais donc saisir mon assistance juridique afin de faire valoir mes droits. D'après mon expérience je ne peux que vous déconseiller fortement de faire confiance à cette agence.

Suite à une panne de voiture, j'ai fait appel à cette agence de Sotteville pendant plusieurs semaines. Je dois dire qu'avec toute la fatigue liée à ce problème, c'était agréable d'être bien accueillie par l'équipe. Les agents sont souriants, agréables, bons conseillers, ils font correctement le tour des voitures, les véhicules sont toujours propres. Donc merci à l'équipe pour son soutien pendant cette période.

Employés arrogants. Une semaine pour tenter de recevoir un contrat de location pour une contestation de facture. Je n’ai à ce jour rien reçu malgré plusieurs appels, cela doit être compliqué d’envoyer un mail… Entreprise à fuir sauf si on aime se faire voler.

Du personnel malhonnête qui facture des rayures qu ils n ont pas notées ni photographiées à se demander si c est plus eux ou un de leurs proches qui avaient la voiture avant et super arrogant...à fuir

Personnel sympathique. Cependant il serait important que soit indiqué sur le site, au moment de la réservation qu’il est impossible de rendre un véhicule le samedi lorsqu’il est pris en compte le vendredi. Cela éviterait des désagréments.

Très déçue de leurs services. A fuir... Une bonne impression à notre demande de location avec soit disant une offre sur un véhicule électrique mais une mauvaise surprise à la réception de la facture qui ne correspondait pas au prix annoncé mais plutôt à la limite d'empreinte de la carte bleue... Un suivi annoncé d'un remboursement du surplus après plusieurs échanges téléphoniques qui n'a jamais abouti et un contact au service clientèle du groupe qui n'a jamais donné suite non plus....

Très bon accueil pro sympathique et arrangeant. Merci Fabien D et l'équipe

La remise des clés, et du véhicule ce sont bien passés. Cépendant Europcar m'a débité 113€ un mois plus tard, et personne n'est en mesure de m'expliquer l'origine ou le détails de ce prélevement. A éviter.

Super équipe souriante accueillante sans stress. Les véhicules sont impeccable, j’ai eu un petit SUV 🤩 de qualité. Merci pour cette location de plaisir et sérénité. Je vous les recommande

Très bonne expérience de location, personnel accueillant et le véhicule était impeccable. Je reviendrai avec plaisir!

Voleurs ! J'ai rendu le véhicule avec le plein d'essence et ils me prélèvent 48€ indemnités carburant et service carburant , à 3.38€ le litre, complètement déconnant. A fuir !!

Excellent accueil et professionnalisme au top ! Je recommande vivement 🤗

Réactif, aimable, arrangeant. Je recommande!

Très bon accueil téléphonique et en agence par Marion, accueillante, aimable, humaine et très compétente. Je recommande cette agence de location. Encore un grand merci à Marion

Bien pris en charge. Simple et efficace. Tarif correct. Personnel accueillant.

Je réserve un 12m3 pour un déménagement je règle pour finalement avoir une réponse négative , système de réservation en ligne complètement idiot ou on peut donc réserver des véhicules non disponible, comble de l'ironie on vous envoie un mail où on se désole que vous ayez annulé votre projet !!

Très bon rapport qualité prix, Qualité client top

Personnel aimable, attentif et bienveillant, que ce soit les agents au comptoir comme le préparateur tout est parfait. Je recommande cette agence qui est très bien gérée par un responsable très pro et sachant fidéliser le client.

Situé derrière la station TOTAL sur la Zone industrielle de Sotteville les Rouen / St Étiennedu Rouvray, cette agence Europcar fait partie de celle de Rouen Rive Droite. Je suis passé par leur site et par téléphone (acceuil très sympa) pour faire la réservation d'un véhicule. J'ai pris la carte Europcar qui permet de bénéficier de quelques avantages. Concernant cette agence, je n'ai fait que remettre le véhicule. Plein effectué, vérifié physiquement et avec le talon de facture, tout du véhicule puis facture avec le nombre de kilomètres effectués. Restitution parfaite et loueur sympa. Très content d'Europcar Rouen 😁👍

Agence de location au top Accueil de qualité au téléphone et sur place Prix raisonnable véhicule nickel Le petit plus c est le parking sécurisé qui permet de laisser sa voiture pendant la durée de la location sans inquiétude

Très très déçu de europcar car il n’y avait aucun véhiculée de disponible et rein n’est signalé dans le site mauvaise gestion de vos équipes et 1 journée de perdu par votre faute et votre incompétence. Cdt Mr Ghorab

Accueil sympathique et professionnel. Rien à redire.

Ouvert pas avant 9h c'est juste dommage

30 mn d attente au tel dur messagerie.

Tres bon accueil et personnel très compétent. Je recommande

Suite à un changement j'ai été facturé pour deux locations au lieu d'une. Avec la promesse de l'agence que je serais remboursé... Ca fait 15 jours que j'appelle, ils n'ont JAMAIS décroché... A fuir

Impossible de restituer un véhicule en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. Il n'y a pas de boîte à clé ou de point de dépôt relais comme dans la plupart des autres agences du groupe.

Très bon accueil pour une location kilometres illimité je recommande vivement Europcar

Service très agréable, on peut rendre la voiture à la gare de Rouen.

Personnel très accueillante et des locations abordables

Bonne agence de location . rien a redire . bien reçu .

Trop à cheval sur l'horaire du midi, refoulé a 12h00 pour un véhicule réservé ! Sinon les véhicules sont propres.

Réservation annulée par l'agence 3 jours après la réservation sous prétexte que celle-ci est fermée le dimanche. (alors qu'il était indiqué par internet qu'elle était ouverte)

Impossible de joindre au tel une horreur !!!!! une personne me reçoit au retour de voiture incapable de faire son boulot en temps et en heure sa collègue arrive à la rescousse un taxi m'attendait c'est vrai un peu énervée ! la parole commerciale de l'employée vous pourriez être plus aimable madame et bien non elle m'en donnaient pas envie du tout ; après avoir payé une journée a 95 euros de méchanceté (car incapable de me la fournir sur place ) elle feront traîner l'envoi de ma facture !!!!! A SURTOUT NE PAS RECOMMANDER EN PLUS OBLIGÉE DE METTRE 1 ETOILE POUR PUBLIER BEN BRAVO MOI C'EST 000000

Pas de sérieux. J'effectue une réservation en ligne. J'obtiens par email une confirmation de réservation. Je me prépare pour aller chercher le véhicule. Je regarde une dernière fois mes emails avant de partir et la, je reçois une annulation de la réservation. Aucune solution de remplacement proposée ce qui n'est pas du tout professionnel. Cette agence Europcar Rouen IKC est à proscrire. Pour publier cet avis, je suis contraint de mettre une étoile mais cela vaut 0 étoile de mon point de vue.

Obliger d'appeler 30/40 fois sans exagérer pour avoir quelqu'un dans cette agence c'est pas possible, service à revoir très décevant.

Très déçu de l'intérêt porté au client. Un service client qui se traduit au profil. Aucune prise d informations afin de cibler les besoins de son client. Se retrouver avec un veau essence pour faire 1000km et une location d une 1 semaine. C est pas la 1 ère fois que je suis confronté à des problèmes chez eux. En tout cas c était la dernière. Allez bonne route. ;-)

Attention, Europcar vous retire de l'argent sans raison et sans prévenir ! Aucun professionnalisme, pas de suivi clientèle. Et je ne suis pas le seul apparemment : il suffit de recherche sur Google : prélèvement europcar.