Falcon by Alpine Resorts Résidence hôtelière

J'ai réservé un appartement au Falcon sur leur site Internet, en sélectionnant spécifiquement un appartement avec deux chambres doubles pour quatre adultes. Cependant, à notre arrivée, nous avons eu une mauvaise surprise : nos « deux chambres doubles » se sont avérées être un lit double et un lit superposé. Il est apparu plus tard que même si j'avais reçu des reçus par e-mail pour mon dépôt et mon paiement final, l'e-mail (reçu après la réservation) indiquant que notre appartement était en fait un lit double et une couchette avait été filtré comme spam, donc la première fois que j'ai été informé de ce problème, c'était à mon arrivée. Ayant réservé de nombreuses vacances comme celle-ci dans le passé, je n'ai jamais eu de problème lorsque j'ai sélectionné un type de chambre ou d'appartement et que je me suis retrouvé avec un autre. Lorsque nous avons soulevé ce problème auprès de la réception, nous avons été informés que l'équipe de réservation n'était pas disponible le week-end, ce qui signifie que, malgré l'enregistrement un samedi, personne ne prendrait en compte notre plainte avant midi le lundi. Lorsque nous avons finalement reçu un appel, la réponse s'est résumée à « dur ». Nous n'avons reçu aucun amendement, rapprochement ou compensation. Ce n'est pas le genre de réponse que l'on attend dans n'importe quel type d'établissement, encore moins dans un établissement à ce niveau de prix. Au-delà de ce problème, il y avait de nombreuses autres frustrations dont les personnes envisageant de séjourner au Falcon devraient être conscientes : - À votre arrivée, vous recevez un inventaire de plus de 150 articles et vous êtes invité à vérifier chacun d'entre eux pour vous assurer de ne pas perdre votre caution, ce qui n'est pas un début de voyage accueillant. - L'équipe de gestion de l'immeuble propose une navette pour les remontées mécaniques à 200 m pour 100 € par personne et par semaine, on avait pensé à l'époque que ce serait moins une ponction financière s'ils n'offraient pas du tout ce service. - La veille du départ, vous recevez un email plutôt menaçant vous rappelant que le départ s'effectue à 10h00 précises, avec un avertissement que tout dépassement de cette heure entraînera des frais de 100 € de l'heure. - Un trou dans le mur de notre appartement. - Cette nouvelle version n'a clairement pas pris en compte un certain nombre de choses lors de sa conception initiale. Par exemple, la disposition mal conçue des appartements fait que les placards et les douches ne peuvent pas être complètement ouverts à cause des tables de chevet ou d'autres obstacles, et le local à skis se trouvant au milieu du bâtiment a entraîné de la boue et des rayures dans tout le bâtiment. - Aucune planche à découper fournie. - Des murs fins comme du papier, n'offrant aucune isolation phonique. - Le spa n'a pas de personnel, alors attendez-vous à ce que les enfants bruyants le rendent tout sauf relaxant. - En raison de la conception et de la topographie du bâtiment, certains appartements nécessitent jusqu'à cinq ascenseurs pour sortir. Même si ce n’est pas quelque chose que la direction peut changer, cela vaut la peine de le savoir à l’avance. Après avoir lu d'autres critiques depuis notre séjour, je constate que des problèmes identiques ou similaires ont été soulevés par les clients plus tôt cette saison et même l'année dernière. Malgré quelques réponses de l'équipe de direction, peu ou rien n'a été fait pour améliorer le service. Sur une note légèrement plus positive, le personnel du magasin de location de ski était poli et serviable, allant même gentiment entreposer notre matériel de ski pendant la nuit chaque jour, même si nous avons choisi de louer notre matériel chez Skimium Sports 1600 Méribel, qui propose des prix beaucoup plus raisonnables juste au bout de la rue. La réception du bâtiment est également en mesure d'organiser vos forfaits de remontées mécaniques, ce qui est un avantage, mais comme nous sommes arrivés tard samedi, ils étaient fermés et ils ne reprennent le travail que dimanche à 9 heures du matin, donc si vous avez réservé des cours (comme nous l'avons fait), vous pouvez vous attendre à être en retard pour ceux-là. En résumé, l'intérieur des appartements du Falcon est de grande qualité, mais les déceptions générales, le niveau de service et l'attitude du personnel laissent beaucoup à désirer. Il y a certainement de meilleurs séjours à Méribel pour ce prix.

Cet endroit a un potentiel énorme pour une meilleure note, mais le service laisse à désirer. Nous avons loué un appartement de 5 chambres pour la semaine : magnifique et spacieux. Cependant, les chambres n'étaient pas parfaitement propres et le changement de linge n'est pas prévu lors du ménage de mi-séjour. Je ne sais donc pas ce qu'ils nettoient. On nous a également remis un inventaire, un livre, si bien que, par naïveté, nous ne l'avons pas vérifié. Certains éléments de l'appartement et du jacuzzi étaient endommagés, ce qui nous a bien sûr coûté 700 $ pour un miroir cassé. Je pense qu'ils savaient déjà que ces objets étaient cassés, car la femme de ménage s'en est occupée directement. Ils ont ensuite découvert une « rayure importante » sur les murs après notre départ, qu'ils nous ont facturée (bien que non constatée lors du départ). Ils ont retenu notre importante caution pendant des semaines, multipliant les appels et les e-mails pour régler le problème. Et toujours pas de solution. Je dois dire qu'à part cet incident, l'appartement a une impression de luxe ; le prix n'est pas excessif comparé au reste de Méribel, mais je pense qu'il y a une raison à cela. Dans l'ensemble, le local à chaussures était un plus (quelques erreurs de chaussures ont gâché une matinée de ski). Le groupe a apprécié le spa (pas de salle de sport). Cependant, l'emplacement et l'absence d'arrêt de bus juste devant l'hôtel gâchent le séjour, le rendant moins luxueux. La navette est payante, mais elle est chère. Marcher avec les skis était un vrai plus. L'accessibilité au sein du bâtiment était également difficile avec plusieurs ascenseurs, il faut donc en tenir compte. L'équipe de la réception était bienveillante et a été globalement correcte lorsque nous avions besoin de quelque chose, mais il y a eu des moments où elle était injoignable et absente au moment du départ des clients, ce qui, à mon avis, a été problématique. En résumé, je dirais qu'avec un état des lieux complet, vous serez peut-être satisfait de votre séjour, mais nous avons été vraiment déçus d'avoir été facturés pour quelque chose qui était clairement déjà endommagé, ce qui a gâché la fin du séjour.

Super à tous les niveaux

J'y étais la semaine dernière et c'était la pire expérience de ma vie. La gérante était désagréable quand nous avons demandé quelque chose. Cet endroit ne mérite pas des prix pareils. Si on veut un service pareil, on peut aller dans un motel bon marché. Ils ont gâché nos vacances.

Difficile d'évaluer les séjours au ski, car cela dépend beaucoup de l'expérience et des préférences personnelles. Cet avis est 3,5/4 étoiles. Quelques malentendus : il s'agit d'une sorte d'appart'hôtel à 20 minutes à pied (en chaussures) du centre de Méribel. La réception est ouverte jusqu'à 20 h. L'établissement est situé sur une pente, d'où la présence de deux ascenseurs pour se déplacer (c'était bien). Un local à chaussures et un service de location de skis sont disponibles sur place, avec un personnel serviable et très efficace. La distance par rapport aux pistes n'est pas idéale, mais gérable. L'accès aux principales remontées mécaniques du centre de Méribel n'est pas accessible à pied, skis aux pieds, etc. Il existe un bus public gratuit pour le centre, mais il était très fréquenté (j'en ai raté 3 le premier jour pour récupérer mes forfaits) ; personne ne m'explique. Une fois vos forfaits récupérés depuis le centre (pas avant), vous pouvez monter à pied depuis le Falcon, en chaussures, jusqu'à la télécabine de Morel, ce qui représente environ 200 m et est faisable. La télécabine n'est pas très fréquentée. Il existe une navette de l'hôtel, mais là encore, personne ne m'explique que le prix est de 100 euros par semaine et par personne. À ces prix-là, ça devrait être gratuit ; je me sens exploité de l'apprendre le premier jour en essayant de récupérer mes pass. L'appartement 3 chambres avec jacuzzi était magnifique et très confortable. J'étais très satisfait, sauf que le contrôleur de cheminée à effet flamme n'a pas fonctionné pendant 3 nuits, ce qui était irritant. On m'a alors remis un inventaire de plus de 150 articles et on m'a invité à le vérifier ; une blague et peut-être un problème de formation. Les chambres étaient un peu trop chaudes la nuit, mais mieux que l'inverse. J'ai reçu un e-mail incendiaire la veille du départ m'annonçant l'heure de départ à 10 h et menaçant de payer 100 € de plus par heure si je ne sortais pas. J'ai dû demander à l'agent de m'obtenir deux heures gratuites supplémentaires, un stress que je n'ai pas apprécié ; très mauvaise relation client. Il y a une jolie petite piscine avec sauna et hammams, qui n'était pas bondée. Notre jacuzzi était super. Le personnel était sympathique. Ils sont restés une heure plus tard pour nous montrer la chambre alors que notre vol était retardé. Alpine Resorts (l'agent) devrait mieux expliquer les choses à l'avance et, avec quelques ajustements, cet avis pourrait être 5 étoiles. Ils devraient revoir la tarification de la navette et réfléchir à la manière dont les clients obtiendront leurs forfaits le premier jour.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 c’est étoile ! Cela aurait été justifié ! C’est la pire résidence de Méribel. Avant d’accéder à votre chambre, il faut prendre a minima quatre ascenseurs et marcher je ne sais combien de mètres. Je ne parle même pas du temps qu’il vous faut pour accéder au parking. Personnel pas du tout professionnel. Pour couronner le tout, location hors de prix, même hors période hivernale. Bref, à éviter, à moins que vous souhaitiez vous faire arnaquer !

Louez des chalets avec navette incluse, mais une fois sur place, vous devrez payer un supplément pour la navette (200 €/semaine), même si la publicité était clairement indiquée avec la navette incluse - la navette a néanmoins été déterminante dans la réservation de ce chalet moins situé. Le parking s'est également avéré inaccessible sur place avec un box à skis. La hauteur restreinte n’a jamais été communiquée. Le personnel regarde avec plaisir comment le coffre à skis a dû être démonté.

Le personnel de location de skis, l'équipement et les prix sont fantastiques. Les travaux de la navette et le personnel sont souriants, malgré quelques moments difficiles et trouvent toujours leur rythme et leur processus avec la nouvelle construction. Les appartements du propriétaire peuvent être aléatoires et nous avons entendu beaucoup de plaintes car beaucoup ne réalisent pas que ce n'est pas un hôtel, c'est une agence facilitant votre séjour, si le propriétaire de cet appartement n'a pas acheté de bouilloire ; vous n'avez pas de bouilloire 😄, la propreté a besoin d'être améliorée, tout comme les finitions (peinture sur le sol, heure d'enregistrement retardée, rideaux manquants, cheminée qui ne fonctionne pas, etc.) pourraient être réservées à nouveau à l'avenir ; mais j'espère que ce ne sont que des problèmes au cours des premiers mois et qu'ils les corrigeront au fil du temps.

Super résidence très bel accueil Au top Merci pour tout

C est juste hyper beau !!! Accueil impeccable , situation parfaite. Les 3 garçons du Ski room sont très disponibles et compétents L accueil est très sympathique. Le personnel de maintenance fait un travail monstrueux aussi ! Tout est parfait, piscine a 30 degrés, hammam, sauna, massages.... Seul petit bémol car il en faut toujours un : le service de navettes privé est top mais pourrait être un peu plus rapide . Mr Tessier

Tres belle residence, neuve, tout le staff, reception, drivers, sont super sympa et souriant, bravo!