FNAC Bourges Grand magasin

La fermeture à 19h ne signifie en aucun cas que l’on arrête d’être commerçant ou accueillant à 18h58 ! Il est d’usage et de bon sens commercial de permettre à un client déjà dans les lieux de jeter un œil rapidement ou de finaliser ses achats. Selon l’article L121-1 du Code de la consommation, le respect dû au consommateur passe aussi par un service correct jusqu’à la fin de l’horaire affiché. Comme le vigil m'a clairement dit Il s'en fiche ce n'est pas son magasin eh bien je le remercie de cette précision mais cela s'est vu !! Quand on est à son compte on veille à l'image de son magasin. Quel acceuil déplorable ! Quelle politique interne appliquez-vous pour en arriver à ce type d’attitude ?! Est-ce cela, votre vision de la relation client ? La Fnac devrait peut-être se rappeler que la qualité d’un service ne se mesure pas uniquement à l’offre, mais aussi à l’accueil. À bon entendeur.

Bonjour, N'ayant pas eu de réponse à mon mail, je poste à nouveau ce message. Le temps passe et je confirme mon éloignement de votre enseigne pour les raisons évoquées dans ce courriel. Quel dommage, votre personnel est super efficace, même si je commande quelque fois, je regrette le contact avec vos différents rayons. Mail du 29 août 2021. Bonjour, Je voudrais exprimer mon mécontentement de vous voir quitter le centre de bourges. Chaque fois que je me rendais sur bourges, la passage par la fnac était obligatoire. Je flannais dans vos rayons, les découvertes étaient à chaque fois intéressantes,  tant musicales que littéraires, mais également au niveau des équipements. Vous étiez une référence. Aujourd'hui,  de Vignoux-sur-Barangeon,  je devrais me rendre de l'autre côté de Bourges? De plus, je fuis les centres commerciaux... ils m'est arrivée d'arriver en train et de me rendre à pieds rue Moyenne. Partout , vous êtes installés au cœur des villes. Votre présence y est essentielle. Au cours de promenades, de decouvertes de lieux touristiques, en vacances, je passe toujours par une fnac. Ainsi, je me suis rendue dans les fnac d'Orléans, tours, Angers,  Nantes, Bordeaux, Paris Montparnasse bien sûr... J'espère qu'il ne s'agit pas d'une politique nationale, vous commetriez une erreur. Voilà,  ce que j'avais à vous dire. C.brandt Une cliente fidèle de longue date. (Jusqu'à maintenant)

La force principale de cette librairie réside sans aucun doute dans la qualité exceptionnelle de son équipe. Anne-Sophie excelle dans le domaine de la littérature et des romans. Ses sélections thématiques mensuelles témoignent de sa fine connaissance du monde littéraire et permettent de découvrir des pépites que l'on aurait pu manquer. Maryse brille par son expertise dans le rayon des essais. Sa capacité à guider les lecteurs vers des ouvrages de réflexion adaptés à leurs questionnements est remarquable. Elle sait présenter les œuvres les plus complexes de façon accessible et pertinente. Eric, en tant que chef d'équipe, coordonne parfaitement cette équipe de passionnés. Sa présence bienveillante et son professionnalisme assurent une expérience client constamment de qualité. Sous sa direction, l'équipe forme un ensemble cohérent et complémentaire. Au-delà de ces conseillers exceptionnels, la librairie propose un agencement clair et agréable, avec des espaces de lecture confortables permettant de feuilleter tranquillement les ouvrages. La diversité des rayons et la richesse des collections font de cet établissement un lieu incontournable pour les amateurs de lecture à Bourges.

Bonne visite personnel efficace jusqu'à la rencontre du vigile, désagréable à souhait nous traité comme des voleurs sans doute en raison de notre jeune âge, m'a gâcher le plaisir de mes cadeaux d'anniversaire à fuir.

Magasin à l'écoute avec une grande gamme de produits et s'ils n'ont pas le produit en magasin, on peut quasiment le commander pour le lendemain. Je recommande vivement ☺️

Merci à Mike qui a été très à l’écoute et très professionnel ! Il m’a très bien conseillée et a répondu à toute mes questions. Je recommande !

Pas de service après vente, représenté par Quentin Toutain ce jour. Il ne fait aucun geste sur un produit acheté il y a moins de 2 ans. Discours très fermé et cependant respectueux des le départ. Mais la fnac se revendique revendeur et se dédouane de tous les produits. Triste de voir où en est le retail physique dans cette entreprise. Des écouteurs coutant 150 euros mérite un peu plus de considération que je n'ai aucune solution pour vous. Je déconseille fortement ce magasin et cette enseigne sans service après vente qui se considère uniquement comme revendeur d'autres marques. Avec cette vision ils ont déjà perdu contre leurs concurrents qui sont beaucoup plus commerçants, à l'image de boulanger en physique ou d'amazone en ligne.

Une étoile pour ne pas mettre zéro il appelle sur le téléphone portable quand on met une note désagréable !!!

Très bien comme magasin avec du choix dans les livres.

Un grand Merci à Mike!! Je suis allée à la fnac cet apres-midi pour acheter un téléphone et Mike s est occupé de moi. Au top!! 👍 Accueillant, souriant, à l écoute, un vrai pro qui connait les produits!! Il a repondu à toutes mes attentes!! Je recommande vivement !!

Selon moi, cet endroit regorge de choses loufoques et malveillantes, je n'ai pas pu accomplir ma quête. Ne recommande pas

Le service après vente est une horreur que des incompétents réunis. En plus ils proposent une assurance que tu peux jamais contacter en cas de soucis . Je regrette le jour où j’ai mis pied dans ce magasin.

J’y suis allé pour la commande d’un livre le vendeur pas super agréable ma d’abord affirmé qu’il ne pouvais pas le commander sur son logiciel que le livre était seulement disponible sur Amazon. j’ai du lui dire que si une autre Fnac aurais pu me le commander après cela il a pris le temp de vérifier et commander le livre . Très mauvaise expérience ! (17/03/2025) 12h48; V012

Très satisfait de mon achat sur Fnac.com, service fiable et efficace. Je recommande sans hésiter !

Une grande Fnac bien rangée. Les vendeurs sont très sympathiques et de bon conseils.

Très bon accueil Vendeuse disponible et très sympathique Je recommande

Agent de sécurité mal aimable qui nous prend de haut et nous accuse de choses inventées et irréelle.. vendeur et directeur peu agréables..la pire fnac que j'ai vu ... a fuir

Un accueil plutôt correct mais beaucoup d’anomalies dans les processus. Tout d’abord, ne rêvez pas : si vous offrez un cadeau à un ami vous emballerez vous-même votre achat Fnac. Ensuite, si vous voyez le prix d’un article sur internet, qui est différent de celui en magasin, le prix ne s’alignera pas : qu’il soit supérieur ou inférieur à celui affiché en ligne. C’est-à-dire que vous pouvez payer 10€ plus cher un article uniquement parce que vous l’achetez en magasin et non en ligne… Ne pensez surtout pas à commander un présent de dernière minute sur internet, vous devrez attendre 1h avant le retrait en magasin : même s’il est disponible dans les rayons ! Top, surtout lorsqu’on aime perdre son temps ! Mais cela s’avère compliqué si le magasin ferme 30 minutes plus tard : vous ne verrez pas votre commande avant la réouverture. Pour finir, il est conseillé de refuser le paiement « hors caisse » ! En effet, le paiement via tablette + TPE que vous proposeront les vendeurs ne vous délivrera pas de preuve d’achat. Un document utile pour prouver à un agent de sécurité, très très accusateur, que vous avez bien payé l’article. Cela demeure très complexe lorsque votre preuve d’achat vous ait envoyé par mail dans un magasin où la connexion au réseau cellulaire se fait rare. Habituellement très satisfait de mon expérience, je ne recommanderai plus la Fnac le temps qu’elle n’améliore pas son service client qui est jugé comme déplorable ! Ainsi, je souhaite conseiller aux recruteurs de s’assurer d’employer des agents de sécurité avec un minimum de savoir être.

Achat d’un iPhone le 18 janvier 2025 J’ai été très bien conseillé par le vendeur qui connaissait le produit. Que ce soit le vendeur, la dame du service après vente et la dame à la caisse très bonne efficacité. Merci !

Mon avis ne vous concernait pas je me suis trompee c'était pour le somptueux magasin Leclerc de Pornic. Rien a voir avec la sinistre galerie du carrefour Bourges !Quel dommage de ne pas être restés en ventre ville ...je ne vais jamais a carrefour et du coup plus a la Fnac sauf pour récupérer une commande faite par Internet On ne trouve jamais le titre que l'o veut sauf les toutes dernières parutions ... maintenant j'achète par rakuten...ou momox..les vendeuses sont compétentes et agréables mais ça ne suffit pas a me faire venir a côté de Carrefour

Commande arrivé incomplet et la description du produit est quasi mensongère dans le sens où l'image ne correspond pas au produit reçu (Jeu d’ambiance Asmodee Exploding Kittens Party Pack Edition). Le SAV est surtaxé pour au final vous dire qu'ils ne peuvent pas prendre votre appel.

Bien situé, bon choix, service efficace mais trop peu de caisses de paiement ouvertes

Disponibilité, gentillesse, amabilité, bienveillance et professionnalisme…voilà ce que vous trouvez en allant à la FNAC BOURGES, en plus de ce que vous cherchez bien sûr ! Merci infiniment, c’est toujours un plaisir de venir dans votre boutique 🤩💖

Honnêtement, je n'achète que des albums de kpop là-bas, ils ont toujours les nouveaux albums, les anciens albums par contre n'y sont pas. Le staff donne de bonne indication !

Commande passée le 7 décembre en ligne pour 2 casques bluetooth. Toujours au stade de la préparation... Aucune alerte ni nouvelle et les articles sont toujours en vente en ligne alors que la FNAC est incapable de les fournir... J'avais choisi cette enseigne pour assurer une livraison avant Noël, c'est loupé ! Nul...

Le magasin a su me trouver une solution et je suis satisfait de mon achat. Je recommande fortement

Équipe accueillante magasin propre et équipé disponible toujours un plaisir de venir dans votre magasin.

Inadmissible j'ai rencontré un problème avec ma télé encore sous garantie j'appelle la Fnac de Bourges. Il est convenu que je vienne avec la TV. Arrivée las-bas on me dit on prend pas la télé aller a Darty c'est eux qui s'occupe de la garantie. Résultat pas de télé pris en charge. On a dû la chargé et déchargé pour rien avec un écran 140 cm très lourd sans parler des escaliers. Une perte de 2 heures Merci Fnac je ne vous recommande donc pas. J'attends maintenant la venue d'un technicien affaire a suivre via une plateforme d'appel facturé. Mise en attente très longue et leurs systèmes d'appel visio n'est pas compatible avec tous les téléphones je précise que le mon portable a deux ans. Et la viso ne fonctionne pas. Service a revoir une télé qui a servi 18 mois déjà en panne. Un sav qui rend fou tellement il est compliqué. Un conseil: acheté des DVD, des livre et le reste mais pour ce qui est cher je déconseille fortement. Le suivi de leurs ventes est simplement nul inconcevable. Organisation illogique. Pour une enseigne de ce nom.

Le SAV reste injoignable par téléphone malgré de nombreux appels... J'ai passé plus de 14 min facturées 20ct la min : sans contrepartie !!! Pourquoi continuer à aller en magasin pour faire fonctionner le commerce local, quand il n'y a aucune contrepartie ? 🤔🤔🤔 Comme partout : le service client fonctionne en mode dégradé... Quel dommage !!!😒

Incroyable et sandaleux! Mise e, attente payante du magasin FNAC de Bourges + de 5 minutes payantes à 0.40cts pour s'entendre dire que personne n'est disponible pour répondre et qu'il faudra rappeler. VOLEURS & ESCROCS!

achat au rayon informatique, un grand merci à Raphaël en rapport à mon besoins, pour ses bons conseils et son professionnalisme 😊 je recommande !!!

Excellent. La fnac Bourges est un bon magasin et le personnel du rayon musique est disponible et efficace pour toute question ou retrait de commande.

Je n’ai jamais laissé d’avis sur des établissements. L’expérience que j’ai vécu m’y pousse. Un grand merci à Audrey du SAV pour sa patience et son accompagnement lors de difficultés pour un retour produit. Que cela fait plaisir de voir des employés aussi serviables et empathiques. Un grand merci Audrey pour votre Audrey précieuse !

Viennent de refuser un retour sur un article sous prétexte d’hygiène or cet article ne fait pas partie des articles concernes par ce motif. Cela m’a été confirmé par le service client en ligne que le vendeur n’avait pas le droit de me refuser ce retour. Également sur la fiche produit sur votre site internet est bien mentionné satisfait ou remboursé. Update : Impossible de récupérer les factures des achats passés en magasin, dont j’avais besoin pour problèmes sous garantie (AirPod pro et Casque VR, des produits coûteux donc), aucune réponse aux mails. Plus jamais cette enseigne!

Une équipe au top Accueil et conseil très satisfait pour un achat au rayon informatique avec Raphaël. Un suivi pour un problème technique avec Mikael. Je recommande vivement la Fnac de bourges ! Merci à tous

Bonjour, j'ai évité d'appeler ma fnac car coût de l'appel très cher, et impossible de me déplacer,envoyé plusieurs fois de mails et aucune réponse de leur part c'est pas sympa du tout

Un grand merci à Raphaël de la Fnac de Bourges qui a pris le temps de m'expliquer de façon claire et compréhensible pour une non technicienne comme moi, les différences entre chaque PC portable afin que je puisse choisir le mieux adapté à ma situation. Grâce à son aide, j'ai réussi à me décider et j'ai acheté mon PC portable qui est génial et je n'ai aucun regret. C'est sûr, je vais revenir pour mes prochaines emplettes.

Un peu difficile à trouver soi-même l'objet convoité vu la configuration des lieux. Par contre, le personnel est disponible et à l'écoute. C'est toujours très agréable d'avoir un contact attentif et sympathique avec lui.

A fuir Profite de la faiblesse des personnes âgées pour leur donner un abonnement gratuit à désactiver au bout d'un mois juste pour que le vendeur ait sa prime. Sans expliquer comment l'enlever. Impossible de l'arrêter. Appel en juin pour demander l'arrêt du fnac viedigital qu'elle n'a jamais activité. On nous dit que la résiliation est prise en compte. En octobre les prélèvements sont toujours là. Je ne recommande pas du tout. GROSSE ARNAQUE

Service clients parfait ! chaque salariés prend le temps de répondre à nos questions et de nous aider, rien à dire aurait pu ne pas être agréable avec le temps que je suis resté au magasin !

Très déçue du service client. J'ai déposé un appareil photo jetable pour développer des photos il y a plus d'1 mois. Je suis obligée de me déplacer après 2 mails sans réponse pour me tenir au courant des avancées. C'est déplorable d'être contrainte de se déplacer or répondre à un mail prends moins de 5 minutes...

Je n'ai pas à me plaindre du magasin, ni des conseillers (ères) . Toujours à l'écoute, bon conseil. Magasin propre. Livraison rapide en magasin. Continuer ainsi.

On m’a refusé un remboursement pour des air pods pro avec un vis caché dès l’achat. Le responsable avec une queue de cheval ne sachant pas se montrer courtois à la limite de l’insolence m’a refusé le remboursement, alors que cela faisait moins de 7 jours que j’avais l’article. À ce jour, je reste avec des AirPods défectueux une honte !

Mauvaise expérience vendeuse rayon librairie désagréable et méprisante. Apparemment j'ai la tête d'un illettré et d'un kassos et les deux personnes à la caisse tout temps désagréable et méprisante des personnes voulant pas travailler et d'un manque de professionnalisme. Conseil allé dans des librairies indépendantes car plus agréable et plus a l'écoute

Le service de garantie est de premier ordre. J'ai acheté un téléphone il y a un an et ma batterie était gonflée. Je suis venu le retourner sous garantie et ils ont accepté mon téléphone sans aucun problème. Après 2 semaines, j'ai reçu gratuitement un tout nouveau téléphone du même modèle. Merci pour votre travail.

Système de retrait des commandes médiocres. Il faudrait une caisse ou un endroit dédié à ça ou que ce soit mieux indiqué (ou indiqué tout court). Et il serait bien que les personnes qui traitent les commandes puis retirer les sécurités car il n'y a apparemment pas de confiance sur les 20 mètres entre le rayon et la sécurité à l'entrée (même avec un ticket de caisse).

Un personnel professionnel, serviable et aimable. J'y suis allée récemment afin d'acheter un livre en particulier. On m'a vite aidé et commandé le livre en question. Le lendemain j'y suis retournée afin de récupérer mon livre, et pareil, très bon accueil. Merci. Sinon la boutique en elle même est pas mal. Tout est bien rangé et organisé.

Magasin clair, très bons conseils en ventes, un air de noël bien présent dans le magasin. et un rayon produit de seconde vie qui m'a beaucoup plu. Un agréable moment.

Magasin facile d accès, très bonne équipe et conseils sur le rayon téléphonie, on m’a proposé de reprendre mon ancien téléphone j ai pu avoir 200 euros en moins sur l achat de l iPhone 15!

beau et grand magasin. Beaucoup de choix. Dvd vynils informatique... Les rayons sont biens organisés. Il y a même des vélos et trottinettes électriques. Pas de rayon TV voir dans le supermarché a côté. Personnel disponible et compétent. Stationnement très pratique et gratuit