FNAC Rosny 2 Grand magasin

J’ai un problème de télé et je suis passé au service après-vente de la Fnac. L’équipe est très sympathique. Surtout Mohamed il était à l’écoute patient, il s’occupait deux clients en même temps un grand Bavo à lui.Merci

Bonjour, j’écris ce mauvais avis car actuellement je suis malade et je ne peux pas sortir de chez moi. J’ai donc demandé à ma mère d’aller me récupérer un livre avec le pass culture, arriver à la caisse on lui dit non si ce n’ai pas moi qui me déplace c’est impossible de retirer le livre à ma place alors qu’elle avait en ça possession le qr code nécessaire et ma carte d’identité en physique, que demander de plus ? Je ne comprend pas votre geste.

Je mets 5 étoiles pour le vendeur de chez Samsung qui s'est déplacé pour me montrer le produit dont j'avais besoin Mi stick TV alors que ce n'était pas son rayon

J'y suis partie pour retirer un colis commandé en ligne. Le personnel au retrait et le vigile est sympathique et accueillant. Je ne savais pas où se trouvais le point retrait mais un vigile m'a bien orientée. C'est sans hésiter que je reviendrais. La fnac étant bien situé et facile d'accès.

Stock insuffisant de 15 boîtes seulement pour la sortie collection pokemon. Pensez aux collectionneurs qui attendent plusieurs heures avant l'ouverture pour rien.. vous êtes les seuls à vendre au prix public et pourtant, je doute fortement que votre stock ait été si peu..

Je suis allé rendre la tablette défectueuse trois jours plus tard et ils ont déduit 20% de mon paiement. Un magasin qui reporte ses erreurs sur le client. Un magasin terrible...

Accueil correct, la courtoisie est bien présente, prise de renseignements auprès des clients se fait naturellement, orientation, bien achalandé, si il n y a pas en stock se propose de le commander dans les meilleurs delai.

Si la note 0 existait , je l'aurai mise. J'ai rarement des gens si incompétents... La tâche était simple : mettre une tablette dans un carton avec un bon de livraison, au lieu de ça vous mettez une enceinte... Aller 2 fois en magasin pour qu'ils résolvent le problème, et à les entendre réparer leur connerie c'est une fleur qu'ils vous font ! Magasin à fuir !

Des vendeurs qui ne se soucient pas des clients ou alors un peu trop de certaines clientes ! Bcp de queue aux caisses Magasin vraiment pas sympathique

Magasin propre et des produits disponibles, reçu par Kinan je tiens sincèrement à le remercier pour sa disponibilité, sa bienveillance et ses précieux conseils !

C'est bizarre d'avoir mélangé Darty et la fnac et de se retrouver avec des vendeurs d'une même boutique qui ne veulent pas répondre à des questions pour des articles qui sont devant eux. J'ai néanmoins reçu de bon conseil de la part d'un vendeur de la fnac mais la première impression donnée était mauvaise, si je n’avais pas eu un vrai besoin je serais partie et j’aurais commandé chez amazon. Dommage

Vendeur de mauvaise foi, je suis allé acheter des écouteurs a conduction osseuse et j'ai demandé un plan de financement, on m'a expliqué que c'est pas possible, j'ai donc décidé de prendre le produit en le payant directement mais on m'a laissé planté là, le gars qui doit certainement se reconnaître a même osé me soupçonner de vole, je suis donc reparti mains vide moi qui voulait êcouter main libre, pas gentille c'est le moins que l'on puisse dire, tanpis c'est beaucoup moins cher sur le net

Inadmissible la vendeuse aux cheveux court gris aux lunettes rayon appareil photo ! Et télé ! Un manque de professionnalisme c’est triste car j’adorais ce magasin mais je n’y mettrais plus les pieds vous venez de perdre un grand client !

Achat d’un pack PS5 + jeux : sentiment de déranger le vendeur en rayon qui ne se lève pas du siège derrière son écran et réponds avec impatience face aux questions d’une personne qui ne s’y connaît pas dans ce produit. Puis au moment du retrait au point prévu pour ça : Aucune amabilité, pas de bonjour de la part du deuxième employé présent et qui discute avec celui qui me sert. Le produit était déjà prêt sur le comptoir à côté. À peine de quoi me le tendre, faire sa procédure et voilà que le salarié s’en va sans un au revoir tjs en discutant avec son collègue. Je m’aperçois que le scotch est sale et donc que le paquet a déjà été ouvert. Je le signale. Résultat : « mais non mais non ». J’ouvre pour m’assurer quand même que les deux jeux sont bien présents sous leurs caméras, on ne sait jamais. Puis celui qui ne m’avait pas dit bonjour se poste devant moi, amusé de me voir me démener pour mettre le gros pack PS5 dans un sac de course (je souhaitais de la discrétion jusqu’à ma voiture). Tjs sans un mot. Pas une aide. Rien. Et pas de au revoir non plus. J’ai déjà acheté un Dyson et d’autres produits électroménagers onéreux dans ce magasin et clairement les employés coté Darty sont mille fois + pros que ceux coté Fnac. Dernière fois que je viens dans cette enseigne Fnac à Rosny 2. Piètre image et piètre service. Que les responsables du magasin visionnent de temps en temps les caméras, ils seraient atterrés.

Pas de soucis pour récupérer ma commande même en avance, l’accueille du personnel m’est plutôt satisfaisant.

Le personnel (je me suis adressée à plusieurs personnes au rayon informatique) n’a aucun sens de l’accueil ni du service client, rarement vu ça. J’ai préféré partir faire mes achats dans un autre magasin.

Bonjour même expérience que certaines personnes. Achat d’un ordinateur et à ma grande surprise plusieurs prélèvements sur mon compte d’assurances auxquelles je n’ai jamais souscrit. Inadmissible.

C’est une grande surface bien approvisionnée avec des articles très divers. C’est agréable de se promener dans ses allées:

Accueil, chaleureuse par les vendeurs. Je ne dirai pas autant du monsieur au service après vente mardi 01 avril vers fin d'après-midi

Très mauvaise expérience à la Fnac Rosny 2. Les employés m'ont fait souscrire sans explication à un essai gratuit de Fnac Vie Digitale, en me faisant entrer des codes sur mon téléphone sans me dire ce que c'était. Ensuite, ils ont affirmé qu’il fallait appeler ou scanner un QR code pour annuler, ce qui est totalement faux après quelques recherches, la résiliation est possible en ligne, facilement! C’est une méthode malhonnête, manipulatrice, à la limite de l’arnaque. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. C’est honteux.

En attente d'une commande effectuée en magasin, réglée, et qui devait arriver en 2 jours au maximum... Une semaine plus tard, toujours rien. Aucune possibilité de joindre le magasin par téléphone. Vendeur peu qualifié. Très amateur et service à revoir complètement.

Bande de voleur !! Vous allez acheter un produit les vendeurs vous ajoutent tous les services supplémentaires qui existent sans en informer le client c’est inadmissible J’ai juste demandé à avoir un nouveau portable je me retrouve avec des prélèvements de service additionnel comme garantie privée, Fnac vie digitale etc A aucun moment j’ai demandé à souscrire à ses services et le vendeur ne m’a pas demandé si je souhaitais souscrire ou pas. Faites attention quand vous allez acheter et demander à ce qu’il ne vous mettent pas tous ces services car bien évidemment ils ne vous demandent pas votre avis et par surprise vous vous retrouvez avec plusieurs prélèvements sur votre compte bancaire

Vraiment déçu du service pitoyable ! Je suis venu pour acheter un téléphone et parmis les 3 vendeurs présents au rayon pas un seul n'a été souriant et bon vendeurs ! Le 1er me répond je suis occupé, le deuxième me dit ne pouvoir me renseigner que sur la marque Samsung bref je suis partie aussi vite que je suis venu !! A fuir !!

Service clientèle au top, une dame à su m'aider à la borne pour les billets de concert car cela ne fonctionnait pas. Elle etais très aimable, souriante, et agréable sa fais plaisir .

Je vous déconseille les retraits 1h dans cette fnac sauf si vous avez l'après-midi devant vous. Mention spéciale quand même à la dame des adhésions qui a tout fait pour trouver une solution contrairement au SAV téléphonique qui m'a gentillement demandé d'attendre 48h pour retirer mon colis prévu en 1h.

Un grand merci à Mohamed pour m'avoir fait découvrir la marque Google Pixel et pour sa démonstration très complète de l'appareil. Grâce à lui, j'ai pu faire mon choix en toute confiance et je suis ravi de mon achat. L'expérience en magasin a été excellente !

Fin Décembre 2024, je suis venu acheter mon nouveau portable. Lors de l'achat, les vendeurs étaient très sympathiques envers moi. Malheureusement, ils m'ont fait signé deux contrats à mon insu : contrat d'assurance et un contrat de Fnac vie digitale. Bien qu'ils m'aient expliqués comment résilier ces contrats (dont j'ai appliqué à la lettre), Fnac vie digitale m'a quand même prélever sur le 1er, censé être gratuit. Sinon, au niveau des choix et de l'organisation, c'était plutôt intéressant. J'ai eu mon portable avec des airpods en plus, mais c'est vraiment dommage qu'ils ne demandent pas l'avis des clients avant de leur faire signer ces contrats.

La FNAC de Rosny 2 est un magasin bien agencé et agréable à parcourir, avec un large choix de produits allant des livres aux produits high-tech, en passant par la musique, les jeux vidéo et les accessoires multimédias. C’est un vrai plus d’avoir un espace où l’on peut voir et tester certains appareils avant de les acheter, surtout en comparaison avec les achats en ligne. Lors de ma visite, j’ai particulièrement apprécié la diversité des rayons et la disponibilité des articles. Le stock est généralement bien tenu, et je n’ai pas eu trop de mal à trouver ce que je cherchais. Le rayon littérature est bien fourni, avec les dernières nouveautés et un bon assortiment de classiques. Côté high-tech, les produits sont bien présentés, et il y a des modèles d’exposition pour se faire une idée avant d’acheter. En revanche, l’attente pour obtenir un renseignement peut être un peu longue, surtout aux heures de pointe. Certains vendeurs sont très compétents et prennent le temps d’expliquer les choses, mais d’autres semblent moins impliqués ou débordés, ce qui peut rendre l’expérience frustrante. J’ai eu du mal à trouver un conseiller disponible au rayon informatique, et une fois quelqu’un de libre, il n’était pas vraiment certain des différences entre deux modèles que j’hésitais à acheter. Heureusement, il a fini par appeler un collègue plus spécialisé qui a pu m’aider efficacement. Le passage en caisse était relativement fluide, bien que certaines files soient plus longues que d’autres en fonction des heures. Le service de retrait des commandes en ligne est une bonne option, mais là aussi, l’attente peut être un peu longue aux heures d’affluence. En résumé, c’est une bonne FNAC avec un large choix et un cadre agréable, mais l’expérience peut être un peu inégale en fonction de la disponibilité des vendeurs. Un peu plus d’organisation et de personnel aux heures de forte affluence rendraient l’expérience encore meilleure. Je recommande malgré ces petits bémols.

Quelle horreur ! Personne ne veut vous renseigner . Les vendeurs tournent en rond ce n’est jamais leurs rayons malgré qu’ils soient dans le rayon Devant l’article ! Déplorable nous irons ailleurs

« Remise de 40 euros contre un abonnement de 113 euros » Faites attention aux remises commerciales. Un agent m’a menti pour me vendre un abonnement Darty Max. À ma grande surprise quand je suis retourné me plaindre, l’agent a avoué devant sa hiérarchie qu’il m’a dit que l’abonnement peut être résilié à partir du mois prochain. Je suis devenu le grand perdant de l’histoire.

Je me permet de me prononcer sur le traitement des différents dossiers de votre service après vente. Je me suis octroyé un wireless JLAB GO et il s'avère que celle ci a des difficultés pour changer car les bornes de charges ne touche pas les parties qui lui sont réservée pour la charge, et là le Mr de l'accueil me faire comprendre que ce sont les membrane qui empêche la charge mais qu'il ne peut pas la déclarer comme une défaillance technique ce qui m'a rendu stupéfait car selon moi un problème est dit technique que lorsque le matériel est d'effectueux n'est pas causer par l'utilisateur... Alors je ne comprends m'avoir donner un rdv si le problème n'aura pas de suite favorable puisque j'ai perdu mon temps sans avoir gain de cause?

J'ai noté deux points graves concernant le service après-vente (SAV) dans leurs magasins. La responsable, censée être en charge, semble complètement incompétente. Elle ne maîtrise ni son métier, ni les procédures, et ne respecte même pas la loi refuse un remboursement propose un avoir une carte cadeau. De plus, un agent a menti en se prétendant responsable alors qu'il ne l’est pas. Il ne devrait absolument pas occuper ce poste. J’ai déjà fait remonter ces problèmes aux autorités compétentes. Ces comportements nuisent gravement à la qualité du service et doivent être pris en charge immédiatement.

On a demandé à un premier vendeur qui ne s'est pas déplacé de qa chaise et qui nous a dit sans regarder sur son ordi qu'ils étaient en rupture d'écran supplémentaire. On a demandé à une vendeuse qui nous a bien conseillé et on est reparti avec un câble et une souris supplémentaire. Cqfd

J’ai déconseille cette Fnac. J’ai acheté un iPhone 14 Pro chez Apple dans le centre commercial ensuite je me suis rendu dans ce magasin pour récupérer une commande Web pour la première fois. J’ai attendu 100 ans pour récupéré cette commande, le personnel pas très commode. En sortant du magasin, les vigiles on attrapé mon sac en tissu ou j’ai rangé mes achats précédents. Ils ne parle pas, ils m’agressent, ils n’ont pas de langue pour parlé au handicapé sourd comme moi! MON HANDICAP NE SE VOIT PAS! Et ensuite ils ont appelé la sécurité de Westfild qui m’ont attrapé et jeté dan un couloir. Ils m’ont fait des bleus. C’est une agression en bande organisé! Et les passants m’ont regardé sans rien faire comme si c’était normal et habituel! Surtout qu’aujourd’hui les commerçant ne fournissent plus de sac et de preuve d’achat palpable. Et à la Fnac ils ne mettent pas de téléphone neuf en libre service, surtout s’il s’agit d’un iPhone. Je ne ferai plus jamais de commande web et je n’irai surtout plus jamais acheter dans ce magasin où les agressions des clientes sembles normal! Mon avis a été retiré plusieurs fois, je republierai mon avis autant de fois…c’est très étrange, tous les mauvais commentaires ont été supprimé!… À vous de juger! Et mon avis est signalé mais je republierai l’avis jusqu’à ce que j obtienne une réponse de ma lettre recommandé envoyé à Ivry-sur-Seine

Je m'adresse à un vendeur pour acheter un écran et une souris. Il ne se lève pas de son siège et sans regarder son stock me dit qu'il n'y a plus rien, que le stock arrive la semaine prochaine. Je m'adresse à une vendeuse, elle prend du temps pour m'expliquer. Du coup, j'ai acheté ce qu'elle m'a conseillé. Clairement le jeune homme n'avait pas envie de travailler. Franchement c'est pénible. Merci à cette dame (environ 45 ans), cheveux courts d'un côté et plus long de l'autre côté pour la reconnaître.

Commande passée sur internet pour un produit en seconde vie. À ce jour, je n’ai jamais reçu le produit. J’ai contacté le magasin, aucunes réponses. La commande n’est toujours pas partit de là bas, mais les sous eux sont bien partit.

Je mets une étoile car pas possible d’en mettre zéro. Je vais demander une reprise de iPhone on me l’estime à 450€ puis le temps de réinitialiser le téléphone (1h merci la mise à jour Apple) je tourne en rond tout se temps là. Je reviens on me dit à non mme ils des rayures sur l’ecran (micro rayures) on vous le reprend 250€ mais entre temps je signe la proposition a 450€ puis le vendeur diffèrent du 1er se rétracte prétendant que son collègue avait mal fait son travail, sympa le collège et la crédibilité devant le client. Honteux!!! Malhonnête pour qualifier ce magasin! Je n’y remettrai plus les pieds. Alors que j’ai une carte Fnac +

Franchement je commence par douter de la qualité des produits de la Fnac. Ce magasin de Rosny est la pire expérience du service client que j'ai connu de toutes les Fnac. Des vendeurs incapables de nous renseigner sur les caractéristiques du smartphone qui convient à vos attentes. Je me suis fait escroquée 100€ en 2 jours pour une qualité incertaine des smartphones achetés qui m'ont valus 10% à chaque reprise. Je me demande bien à quoi nous sert la carte d'adhésion client? S'il faille que le client soit volé de cette façon par une loi dictatorial commerciale qui n'est pas dans du gagnant gagnant c'est choquant. J'ai effectué des échanges dans plusieurs magasins on regarde juste la qualité du produit vu qu'on ne peut mieux essayer le produit ni en magasin ou le comptempler étant dans le carton. 100€ en 2 jrs c'est du vol à outrance avec de produits de qualité incertaines y compris des vendeurs qui sont incapables de mieux vous renseigner, je crois que c'est fait exprès pour profiter de l'ignorance des clients afin de leurs soutirer de l'argent au service après vente. Je me pose des questions si nous sommes vraiment des clients adhérents de la Fnac ou c'est juste une appellation pour combler le livret commercial de cet structure?😡😡😡

C'est énorme, ils ont plus de marchandises que je n'en ai jamais rencontré. Et le personnel ici est plutôt sincère. Toutefois, la collecte de téléphones portables devrait être augmentée un peu plus

Ça fait 2 fois qu'on passe une commande internet avec le produit disponible en magasin d'après le site. Finalement la commande ou une partie est annulée car le produit n'est pas disponible. En fait c'est juste mal rangé ou la personne en charge de trouver le produit ne se fait pas chier à chercher. Nous on retrouve en 5 minutes et après il faut se casser la tête et passer plus d'une heure pour récupérer les 10€ cagnottés qu'on aurait dû avoir avec une commande complète. Merci à la dame qui s'est démenée pour compenser l'incompétence de ses collègues.

Service de livraison de livres très bon et rapide. Tout le personnel est poli et toujours prêt à aider les clients. Le seul inconvénient du rayon FNAC est que vous ne pouvez pas payer en espèces sur place, vous ne pouvez payer que par carte bancaire. Cela crée un inconfort, car il y a toujours une longue file d'attente à la caisse générale et il faut attendre longtemps. Veuillez installer un distributeur automatique de billets afin que les clients puissent effectuer leurs achats rapidement !

Commande passée avec retrait magasin en 1h, pour au final recevoir un mail indiquant qu'ils ne trouvaient pas le produit, et le lendemain une annulation, incapable de gérer un stock correctement. J'y suis allé quand même, j'ai fait quelques achats pour tomber sur une personne à la caisse très froide, elle semblait blasée mais ça n'excuse pas son comportement, ça reste du commerce et l'aigreur n'y a pas sa place, ensuite j'ai été retiré un colis au retrait colis en face des caisses pour tomber sur un jeune qui ne semblait pas connaître la politesse.. je n'ai peut-être pas eu de chance avec les personnes sur lesquelles je suis tombé mais l'expérience a été déplorable, on avait vraiment l'impression de gêner le personnel, et quand on est poli on attend que la personne en face le soit aussi, bref je n'y remettrai pas les pieds.

Nous nous sommes rendus dans cette boutique FNAC et avons acheté un PC portable. Le rapport qualité prix est bon. Toutefois, je vous conseille vivement de vous montrer très vigilants lors de la procédure d'achat. Le vendeur évoque une assurance qui prend fin d'elle-même au bout de 2 mois offerts, enregistre un RIB pour vous reverser une promo en cours et le tour est joué, vous vous retrouverez très rapidement avec des prélèvements sur votre compte. Sur place, nous avions constaté l'ajout d'une extension de garantie et autres services en tout genre pour environ 200 euros. Le chef d'équipe est venu nous voir à notre demande et a procédé à l'annulation de cette somme, nous avons alors réglé le prix du PC uniquement. Par contre, malgré sa confirmation verbale, il y a toujours des tentatives de prélèvement sur mon compte. C'est vraiment dommage pour une si grande enseigne de comporter des vendeurs usant de télés méthodes, sans étique et sans morale. Nous passons très prochainement sur place pour rencontrer le responsable et mettre un terme à ces prélèvements injustes. Vraiment très déçu de cette boutique, ce n'est pas du tout l'image que j'avais de la FNAC jusque là. J'ose espérer que le directeur du magasin prendra les mesures nécessaires pour instaurer plus de confiance en ses équipes.

Merci Marie ! Après un oubli d'un blu ray Disney payé en caisse automatique.. Malgré votre vérification votre validation le grand Chef vigile continué dans son délire en supputations mytho voleur.. soyons clair ! C'était tellement agréable ! Ça manque de respect envers le client et ça ne respecte pas sa hiérarchie ? 🥳 La belle et la bête. Je réitére ce merci à vous Marie et bonnes fêtes

je recois un mail de la FNAC m'indiquant que ma commande de livre est arrivée , avec mention horaire d'ouverture dimanche de 10h00 à 19h00 , arrivant a 18h45 pour récupérer mon livre , je me fais refouler par le service de sécurité malgré le ticket de retrait, le mail et l'explication . Mesquin et pas du tout commercial . N'envoyez pas des mails avec des engagements que vous ne tenez pas svp . Bref le service est de moins en moins bon, le magasin de plus en plus étriqué avec l'intégration de Darty ds le même espace , et il n'y a même plus de possibilité d'envoyer un commentaire sur leur site (j'en déduis que les remarques de leur clients leur importe peu désormais...) , bref mieux vaut aller chez votre libraire et Boulanger DOMUS bcp mieux achalandé et avec de l'espace et des vendeurs disponibles.

Responsable du rayon Livres/Musique, très très peu aimable !! Très mauvais accueil, il nous envoie balader ! Il devrait se remettre en question, ce qui feraient très certainement du bien à la clientèle de ce magasin… Dommage, car ce magasin est agréable! Mais ma visite fut gâché.

**Magasin à éviter absolument. Le directeur est à la fois verbalement et physiquement agressif.** Je suis cliente fidèle depuis plus de 20 ans, mais je ne reviendrai plus. Hier, le directeur m'a agressée verbalement puis PHYSIQUEMENT de manière totalement injustifiée, sous prétexte que je prenais trop de papiers cadeaux pour mes achats (je précise, pour mes achats, donc en quantité suffisante). Il m'a ensuite prise par le bras de manière très brusque, j’en suis encore choquée . À ce moment-là, je ne savais pas qu'il s'agissait du directeur, et quand je l'ai découvert, ma consternation a été d'autant plus grande. Je ne compte pas en rester là et je vais contacter le siège pour signaler cet incident et avertir que ce magasin est à fuir. À lire les autres commentaires, cela ne m'étonne même plus.

Magasin bien achalandé et rangé. Le vendeur était disponible et ma aidé à trouver mon vinyle et agréable surprise j ai ouna payer à sa caisse . Sans faire la queue. Merci

Expérience catastrophique à la FNAC. 25 minutes d’attente interminable dans une file, pour finalement être baladé d’un service à un autre sans aucune coordination. Au final, 1h d’attente pour un remboursement. Le personnel manque cruellement de dynamisme, tout est lent et désorganisé. Une véritable perte de temps. À fuir !

Des vendeurs qui parlent entre eux, pas de connaissances techniques des produits. Rayon téléphone, ils ne savent pas ce qu ils ont a proposer. Ensuite on doit aller retirer le produit au stock la bas ! Heu c est où la bas.....??? Quand enfin, on comprend ou est le stock, le gars pose le téléphone sur le comptoir devant lui et dit : voilà! En fait, je pensais qu il allait au moins le faire glisser vers moi ! L astuce du jour : le vigile est sympa, et il sait quel vendeur peut vous donner une vraie réponse. Bref, dans une autre Fnac peut être que l accueil est meilleur !