FNAC Cergy Grand magasin

Étonnée par autant d incompétence de la part d un vendeur rayon téléphonie ! Du début à la fin! meme pas la peine d expliquer la situation car c est à peine pensable que cela arrive ... Plus jamais dans ce magasin

Pour acheter une paire d’air d’AirPods, c’est le parcours du combattant attendre le vendeur 15?minutes sans qu’il nous dise un mot, et 5 minutes pour le retrait de l’article!! Heureusement que la dame à la Caisse était agréable! La prochaine fois ça sera sur Amazon. Merci au revoir!

Bravo au vendeur Sami rayon livre. Lors de mon achat il a fait preuve de délicatesse de bienveillance et professionnalisme en me sensibilisant sur mon achat (public visé). C est devenu très rare malheureusement ce profil de vendeur alors vraiment c est rassurant de savoir qu’il y a plus qu’une simple vente.

Je tiens à partager une expérience très désagréable vécue à la FNAC de Cergy hier 31/05/2025 vers 18h45 avec ma compagne. Dès notre entrée dans le magasin, nous avons été mal regardés par un vigile, et ce regard insistant s’est prolongé tout au long de notre parcours dans les rayons. Nous avons été suivis pendant tout notre temps de shopping, ce qui a créé une ambiance oppressante et profondément inconfortable. Nous étions pourtant venus faire des achats comme notre habitude, pour un total de 175€, comme nous le faisons régulièrement (consoles, CD, téléphones, iPad…). Nous avons tout payé normalement en caisse, et malgré cela, à peine sortis, le vigile s’est directement dirigé vers nous sans même un bonjour – alors que je lui en avais adressé un. Il a vérifié notre ticket et nos produits, ce qui peut se comprendre dans le cadre de son travail, mais toujours avec ce regard suspicieux et désagréable. Même après le contrôle, il a continué à nous fixer surtout ma compagne, comme si nous avions fait quelque chose de mal. Etant responsable dans un commerce et travaillant avec des prestataires de sécurité, ce genre de traitement est inacceptable, où chaque client mérite d’être accueilli avec respect et sans jugement. Je me suis senti humilié, comme si notre simple présence suffisait à éveiller la suspicion. Ce n’est pas la première fois que je dépense à la FNAC, mais c’est peut-être la dernière. Très déçu. Dans l'attente d'un retour de votre part. Cordialement

Service pas top… Le vendeur nous dit je reviens tout de suite, au final il est revenu plus de 5 minutes après. On est restés debout à attendre, avec d'autres gens, sans aucune info. Même pas un 'désolé' en revenant. Quand on vient pour acheter, c’est frustrant de se sentir mis de côté. 😐 Mais sinon apart sa c'est un magasin respectueux...

Super accueil et je suis tombé sur un vendeur passionné, a l'écoute et techniquement très calé ce qui devient extrêmement rare de nos jours ! Je suis venu pour acheter une platine disque pour la fille , c'était parfait. Achat logique et sans regret , encore merci 👌

Fnac c'est Fnac..pas grand chose à dire en vrai..je voulais voir des drones.. mais pas grand chose

Petite attache téléphonique avec la FNAC CERGY RAYON JOUET POKEMON pour connaitre l'arrivée d'une série pokemon (arrivage), prismatique premium. Premier contact totalement décevant, le responsable du rayon m'indique sèchement qu'il n'a pas d'information à me donner et me demande de venir attendre devant le magasin, avant l'ouverture, dans les prochains jours. N'étant jamais venue et suite à cet attache téléphonique je ne risque pas de mettre les pieds là-bas. Le recrutement est à revoir ou des formations sont à faire !! Bon courage !!

Niveau funko pop vous ne trouverez pas un Fnac plus pourri, déjà qu’il est impossible d’avoir une Chase car elles sont retenus à la centrale, en plus on est passé d’un beau rayon avec énormément de référence (à l’époque de l’ascenseurs) à un coin à ras le sol (pratique pour voir les pops du fonds) à une dizaine de réf … Pour le reste c’est un Fnac normale

A éviter, pas en semaine le matin, oublier le service financement, le reste pour une enseigne comme la FNAC peu vraiment mieux faire ...

Cher vendeur du rayon téléphonie à l’entrée du magasin ce 30/04 à 18h20, quelques conseils; finalisez convenablement les ventes déjà réussies avant de vous jeter sur la nouvelle vente potentielle que vous avez d’ailleurs ratée, il n’est pas normal d’attendre 10 minutes sans un bonjour ni une simple indication que vous arrivez dans quelques instants pour un retrait de commande en ligne, pour en plus étaler votre incompétence en envoyant le client au mauvais rayon pour retirer sa commande. Votre collègue des livres a indiqué que vous n’aviez pas dû regarder, incompétence ou je m’en foutisme, le doute existe mais le résultat est de façon certaine peu reluisant.

Bonjour, mauvaise expérience chez fnac ,une hôtesse de caisse vraiment hautaine ,je l'ai dit Bonjour ni réponse ,très désagréable, je me suis sentie gênée vraiment hors j'achète presque tous mes livres de ma fille là-bas déçue.

Amabilité en caisse , peu mieux faire car je n'avais pas ma carte fnac ac moi ! G demander d infos pk ma carte n'était pas reconnu pour les remises sur les livres sur le Web pour click and collect m'invite a contacter le support!

SAV , très bon accueil, vendeuse compétente, agréable, souriante et très professionnelle. Vendeur en rayon à l'écoute, de bon conseil, disponible. Vraiment, je recommande.

J’ai amené ma ps5 pour la faire réparer grâce à une garantie que j’ai payé 95€ ils dépassent les délais prévus et sont même pas foutus de prévenir comme écrit sur le contrat et encore moins de répondre au telephone j’ai jamais vu aussi incompétent ! De plus je suis sur que je n’aurai aucune compensation pour le préjudice subi

Très bon accueil; personnel à l'écoute. Le vendeur m'a proposé d'office de me commander mon livre que j'ai reçu rapidement et bien emballé. Je recommande car j'y trouve tout ce dont j'ai besoin et j'y suis toujours bien accueilli.

Je suis venue aujourd'hui avec mon conjoint pour un ipad merci à Guillaume pour son professionnalisme et ces conseils il a étais au top !!!! 😄😄😄😄

Un bon service, surtout avec un vendeur Guillaume accueillant et aimable. Pour l'achat d'une imprimante, il nous a bien conseillé et proposer des solutions à toutes nos inquiétudes.

Franchement très déçue. Pas un seul album d’enhypen alors que leur album romance untold l’année dernière était l’album de kpop le plus vendu au monde en 2024. C’est vraiment honteux de ne pas proposer de choix pour ce grand groupe de kpop à succès. Et d’ailleurs il faudrait engager quelqu’un qui s’y connaît parce que le rayon kpop n’a ni queue ni tête alors que c’est un des rayons les plus vendeurs. Les kpop Stan mettent de l’argent alors proposez au moins quelque chose de qualitatif.

Fnac Cergy au top ! Personnel à l'écoute et sympa. J'ai pu acheter un super blender avec des chèques culture papier et c'est pareil pour tous les produits du magasin (hors cartes cadeau) ce qui n'est pas négligeable.

Je suis venue à la Fnac le 14/02 pour acheter un appareil photo bien précis, mais il n'était plus en stock. J’ai donc demandé un modèle comparable, et le vendeur, qui assurait s’y connaître un minimum, m’a finalement vendu un appareil à 879,99 € qui ne correspondait en rien à mes attentes. En plus de cette mauvaise recommandation, les deux caissiers ont été désagréables tout le long et ont montré leur impatience avec un langage inapproprié pour s’adresser à un(e) client(e). L’un d’eux a lâché un WESHHHHH bien fort lorsque j’ai sorti mes tickets cadeaux, tandis que l’autre a fait des réflexions comme À cette heure, j’ai fini, Ah bah enfin, et d’autres remarques déplacées. Les deux ont montré leur agacement de manière évidente, et je ne comprends pas pourquoi ils étaient deux à être aussi impolis et agacés envers moi, alors qu’il n’y avait qu’une seule personne pour m’encaisser. Je suis arrivée un peu moins de trente minutes avant la fermeture. Le fait que j’aie pu passer l’entrée, être renseignée et dirigée vers la caisse prouve bien que j’étais dans les temps. Si cela posait un problème, les caissiers auraient dû en parler à leurs collègues plutôt que d’adopter une attitude aussi désinvolte à mon égard. J’ai dû retourner en magasin dès le 15/02 pour rendre l’appareil, alors que cette Fnac n’est pas du tout proche de chez moi et que je n’y suis pas une habituée. Malgré cette mauvaise expérience, la jeune dame et le N+1 du service après-vente ont su rattraper la situation. Ils ont été compréhensifs et professionnels, ce qui a permis de redonner un peu de sens à l’expérience client, qui était, il faut le dire, une véritable catastrophe jusque-là. J’ai été remboursée de l’article dans son intégralité.

Pas de spécialiste kpop dans le magasin alors que les albums kpop se vendent plus que des albums français . ENHYPEN est un groupe de Kpop coréen qui estdans le top 3 et on le trouve pas dans le rayon. Ce n'est pas normal. Vendeur désagréable quand on lui pose la question.

Pour commencer j'étais Client Fnac One, on me propose de renouveler ma carte le 14 décembre 2024 et j'accepte malheureusement j'achète 2 vyniles et le renouvellement pour une valeur de 61,98€ le débit est bien affiché sur ma banque mais le ticket n'existe pas dans leur liste ??? J'ai fait l'erreur en retournant un vynile (cadeau que mon ami avait déjà) de ne pas reprendre le ticket et on me l'a gardé... Aucun moyen d'être cru ça fait des années que je suis un bon client (fnac One je rappelle) et pour 14€99 on me dit que soit disant rien ne peut-être fait, bonjour le service client. Faite attention en tout cas gardez tout vos tickets même si on vous le prend il faudrait limite faire des photocopies en tout cas je suis très déçu c'était ma première mauvaise expérience depuis toutes ces années....

J'y suis allée le 8 février pour un échange de tablette et un achat Le vigilei,la jeune femme du SAV et le jeune homme qui se trouve vers les chargeurs ont été bienveillants et d'une grande aide. J'y retournerai rien que pour l'accueil et le personnel. Merci pour tout.😊

Des très bonnes conseilles pour m'aider à trouver ce que je cherche. Un peu de problème pour la partie caisse. confusion paiement en plusieurs fois et paiement différé.

Le vendeur a été très aimable et accueillant. Comme j'avais pris trois livres, un quatrième m'était offert. Alors que je me décidais sur le dernier choix, l'agent de sécurité est venu vers moi de manière assez brusque, me signalant que la boutique allait fermer et que je ne devrais pas faire mes choix à la dernière minute. Cette intervention, franchement désagréable, a gâché la satisfaction que j'avais initialement ressentie pour mes achats.

Bonjour, Je suis venue hier matin dans l'optique d'acheter une carte cadeau billetterie. Une fois arrivée dans la rayon des cartes cadeaux, je me suis rendue compte que sur aucune des cartes n'étaient billetterie mais carte cadeau fnac darty. Au même moment le responsable passe à côté de moi, donc je l'arrête pour lui demander la localisation des cartes billetterie. Il me dit que ce sont les mêmes. Une fois arrivée à la caisse, je redemande confirmation à la vendeuse avant de payer, qui me confirme les propos du directeur. Arrivée chez moi, je la montre à mon frère, qui a eu une carte cadeau billetterie à Noël et il constate que ce n'est pas la même chose. Au dos de la carte que j'ai acheté, il n'est pas mentionné que je peux acheter des billets. Je n'ai donc pas osé gratter la zone, donc la carte cadeau est intacte. J'ai également vu qu'elle n'était ni échangeable ni remboursable... Je suis étudiante, et ça fait des mois que j'économise pour faire ce cadeau. Que dois-je faire ? J'ai essayé de contacter la fnac mais aucune réponse, donc j'espère avoir une réponse ici. Merci d'avance, bonne journée

Commande passée sur internet et je pouvais la récupérer en magasin 1h après. Tout s'est bien passé. Rien à redire 🙂

Magasin à fuir. Lors d’un achat, le vendeur au rayon jeux vidéos le 17 décembre nous a souscrit un abonnement à Darty Max à notre insu. Heureusement que je m’en suis aperçu sur mon compte bancaire. C’est une honte. N’achetez jamais dans ce magasin.

Retrait d'une commande internet, il y a un point de retrait spécial pour les DVD et les livres. Simple, rapide et efficace. Le magasin est très bien rangé.

Mon mari se fait souvent contrôler à l'entrée L'offre est réduite Pratique pour ce qu'on peut y trouver

Un super vendeur, Ousmane, accueillant, patient et à l'écoute de nos questions !! Petit bémol, le magasin affiche de mauvaises informations, sûrement des erreurs d'affichages, il faut faire attention et bien se renseigner quand on ne connait pas un produit. Nous recherchions le Xiaomi REDMI A2, le téléphone ne correspondait pas à l'affiche, même sur le téléphone directement l'étiquette affichais REDMI A2 alors que le téléphone était un Xiaomi REDMI A10. Merci de mettre à jour vos affichages et étiquetages.

Je devais juste prendre mon colis, mais en visualisant ma facture je remarque que la facture a été établi à mon nom alors que j’avais expressément demandé qu’elle le soit au nom de mon entreprise et j’avais vérifié avec le conseiller de vente Romuald avant qu’il l’a valide. Donc il avait fait correctement son travail. Le conseiller qui m’avait reçu pour le retrait de mon colis, m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire et si je voulais changer le nom sur la facture, je devais faire rembourser le produit et le racheter de nouveau. Ce jour là à savoir le samedi 14 décembre, jour de grande influence. J’ai indiqué au vendeur qu’en aucun cas je ne perdrais mon temps à attendre que l’on me rembourse et ensuite passer en caisse pour régler mon achat. Et j’ai demandé l’intervention d’un responsable. Et quand le responsable est arrivé, il ne comprenait mon agacement et ne comprenait pas pourquoi j’avais 2 adresses de facturation sur mon compte. J’ai perdu un temps précieux en explication, pour enfin obtenir qu’il fasse le remboursement et l’achat de nouveau. Et il m’a proposé une chaise en attendant qu’il puisse m’établir ma facture. Et enfin il est revenu en m’indiquant qu’il avait un BUG et que pour l’instant il n’arrivait pas à éditer ma facture. Alors je lui ai suggéré de me remettre mon colis, et de m’adresser ma facture par mail quand ils auront résolu le problème. Je suis agacée car je devais juste récupérer mon colis et cela normalement m’aurait pris 15 minutes au plus. Et je suis resté plus d’une heure et parti sans ma facture. Je comprends que les périodes de fêtes soient des moments de fortes affluence mais on n’oublie pas pour autant les procédures et demandant au client de gérer lui même une erreur commise par votre système informatique. N’oubliez que nous sommes vos clients fidèles et si vous nous dénigrer les jours d’affluence par ce que vous préférez gérer les clients de passage qui étaient en grand nombre effectivement. Alors pensez vous que nous reviendrons?

Ce dimanche j’ai été conquise par le conseil et service apportés dans son ensemble. A la caisse, particulièrement j’ai exposé une problématique sur un échange, une femme brune à lunette très souriante a pris le temps de la résoudre et en plus à été rapide et efficace malgré la queue. Je recommande

J ai été dans ce magasin pour quelques achats de Noël . Très déçu du comportement et du savoir des vendeurs/ vendeuses . Il préfère danser et parler entre eux et quand on demande un renseignement il ne savent pas répondre. De plus la billetterie ne fonctionne pas . La réponse d une responsable est vous avez qu'à acheter sur internet. Et elle est partie a autre chose , elle en avait rien a faire. Je comprends pourquoi tout le monde achète sur internet, que le personnel ne ce plaigne pas des fermetures a répétition des magasins c est entièrement de votre faute.

Très bien grand magasin dans le centre commercial. Accessibles en fauteuil roulant. Accueil chaleureux, écoute et réponses des vendeurs . Passage en caisse assez rapide .

Un bonheur de trouver ce qu’on cherche à la Fnac. J’adore cette boutique !! Accueil à la téléphonie mitigé en ce mois de décembre. Visiblement si on a besoin d’être conseillé vaut mieux pas venir un samedi…pourtant il n’y avait pas beaucoup de monde. A la caisse par contre, un vrai bonheur, la dame est extrêmement sympathique.

Un grand merci à Léanne pour sa patience et sa gentillesse. Elle a su prendre son temps pour nous renseigner lors d'une journée particulièrement chargée qu'est le black friday. Bravo à elle !

Super vendeur vendeuse merci à Leila pour son professionnalisme !

Petite fnac mais avec de tout. Si je trouve pas je commande et ça arrive vite. Dommage que certaines catégories littéraires soient si bas du regard.

Je pensais apprécier cet endroit, mais les fouilles constantes par les agents de sécurité sont devenues insupportables. Si le scanner émet un bip lorsque j’entre ou sors, d’accord, vous pouvez me demander d’ouvrir mon sac. Mais cela est fait à chaque fois, même sans que le scanner ne se déclenche. Une fois, je portais un casque audio et je n’ai pas entendu l’agent de sécurité (le scanner n’avait pas émis de bip), et il m’a suivi dehors ! C’est inacceptable !

1 étoile car à 2 reprises ont fait passer des abonnements sur mon dos sans avoir été clair dessus. Je n'étais même pas au courant et heureusement que je m'en suis rendu compte en regardant mon compte bancaire. Au total c'est plusieurs centaines d'euros de perdus.

1er visite: Le rayon ordinateur et surtout les jeunes vendeurs sont là avec un comportement expéditif. Je posais la question sur le pack ordinateur fnac affiché au magasin à 499 euros (modèle en photo ci joint). Peu de choses sont écrites sur la spécification ( je voulais savoir combien de port Usb il disposait, s'il y avait un port Ethernet, hdmi ou display port, version du bluetooth etc..). J'ai demandé donc à un vendeur pour voir s'il avait un modèle exposé pour pouvoir au moins voir la connectivité. La réponse qu'on m'a donné est de dire non il y a pas de modèle exposé et que le client doit acheter tel que c'est présenté sans savoir exactement ce qu'il y a dedans et donc quasi aveuglément. Le vendeur suggèrera finalement en traînant des pieds et avec une pointe d'irritation pour aller voir sur son ordinateur pour finalement montrer les spécifications qui sont d'ailleurs incomplètes et surtout il m'informe du prix qu'il est à 570 €. Je lui dis que le prix affiché est à 499€ et le jeune vendeur réponds avec un ton peu appréciable en disant qu'il ne peux pas le vendre à 499€ que à 570€.( Mon objectif initial est d'avoir d'abord les spécifications). Je lui dis que la Fnac est obligé de vendre au prix le plus avantageux à leurs clients comme le prévoit la loi normalement. Finalement, le dialogue s'est fini avec ok pour 499 euros mais vous le prenez ou pas( alors qu'il ne m'a pas répondu à ma requête initiale et le ton était : vous me faites perdre mon temps, ça m'intéresse pas de vous informer). Maintenant parlons de la Fnac : je trouve que cette façon d'appâter les clients avec des prix non respectés en magasin est peu respectueux et le comportement qui consiste à fournir le moins d'effort possible sans même faire l'effort de vouloir cacher ce comportement est peu professionnel et inadmissible. Par contre, je dois dire que les vendeurs côté livre sont plus serviables, notamment le monsieur d'une quarantaine d'années avec la barbe. Bravo et merci à ce monsieur. 2ème visite 2 jours après : Comme prévu, la fnac a augmenté à 599 euros( voir deuxième photo). Si je ne l'avais pas signalé, il serait resté à 499 euros pour payer les clients ?

Le magasin est sympathique et les vendeurs de bons conseils. Cependant, le problème réside dans les agents de sécurité. Ils nous suivent dans tous les rayons, nous fouillent à l’entrée, à la sortie. Cela rend les visites dans ce magasin très malaisantes. Je ne reviendrais plus.

Je suis très déçu du comportement du caissier (avec plusieurs tatouages). Il m’a parlé d’une manière très désagréable et a refusé de corriger une erreur sur ma facture, affirmant que ce n’était pas possible et que je devais me débrouiller. Pourtant, une de ses collègues est intervenue et a résolu le problème. Je recommande à la FNAC de mieux choisir son personnel, car cela impacte énormément son image…

J’ai récupéré un livre, tout s’est bien passé. En revanche, en partant, le vigile a osé fouiller mon sac à main, sans aucune raison !! Pourtant pas d’alarme !! C’est inadmissible !! Ne comptez pas sur moi pour remettre les pieds là-bas.

Rien de particulier à signaler sur le magasin en lui même. En revanche concernant les agents de sécurité il est regrettable d'être systématiquement suivi dans le magasin et fouillé à la sortie sous prétexte qu'on a une poussette et ce en l'absence de tout déclenchement d'alarme. Ceci pose encore plus question quand le vigile veut contrôler avant mon passage des groupes de jeunes, qui eux déclenchent l'alarme à la sortie, mais qu'il laisse tranquillement passer quand ils l'insultent. Qui de la direction ou de l'agent de sécurité va retrouver le courage de faire son travail en premier ? Suspens...

Comme quoi , les avis ne sont pas figés ! Je suis retourné aujourd’hui à la FNAC après un coup de fil d’un de leur responsable pour comprendre ma frustration lors du retour de mon velo pliant électrique défectueux de marque Chinoise… Finalement une énorme surprise promo sur un vélo de la marque Velair m’attendait. 50km tout équipé et 22kg . Pas mal! Merci à Cécile, Awa et Wassim! La mobilité douce c’est maintenant, roulez responsable, roulez électrique !

Ce magasin existe depuis très longtemps. Il se trouve dans un secteur isolé et en plein travaux en ce moment, ce qui fait que la fréquentation n'est plus ce qu'elle était. Souhaitons que l'enseigne en profite pour le moderniser et lui rendre sa superbe. Mise à jour : transfert du magasin dans l'extension, quelque peu plus vaste et bien plus agréable sauf pour l'encaissement. Quelle catastrophe ! Que des caisses libre service et trop peu nombreuses avec une interface incompréhensible et une seule personne pour tout gérer et nous sommes lundi. Lors des soldes et des fêtes de fin d'année, je pense que ce sera une sacrée pagaille.