FNAC Rouen Grand magasin

Grand choix de livres et employés sympathiques Seul hic, cette situation en sous sol sans fenêtre qui est un peu oppressant

Casque Bluetooth acheté le vendredi suite au conseil d’un vendeur, reporté le lundi pour cause d’incompatibilité. Malgré l’état impeccable du produit et de la boîte , pas de trace, stickers de protection toujours sur le produit. Le casque va pas été repris par la Fnac. Adhérent depuis plusieurs années, bon client, achats réguliers, l’histoire se termine là. Autant aller sur Amazon ça sera plus simple.

je suis venu acheter une montre Garmin et j'avais précisé à la vendeuse ne pas vouloir d'assurance car cela représentait déjà un coût, et étant étudiant je ne voyais pas payer une assurance en plus. Cependant la vendeuse n'étant pas honnête m'a fait appliqué cette assurance ( je ne sais pas si c'était la plus cher, mais tout de même 17 euros par mois) et comme je n'étais pas au courant, je n'ai pas pu me rétracter avant le mois. Suite à cela j'ai été engagé pendant 1 an. j'ai donc payé presque le double de la montre. Super pour une personne dans la précarité qui souhaitait seulement se faire plaisir après avoir économisé de devoir payer le double du prix d'un article pour (j 'imagine) la prime d'une vendeuse malhonnête. très déçu.

Très bon accueil dans ce magasin. Renseignements simple efficace et super accompagnement dans les rayons pour trouver ce que l'ont cherche.

Achats simples sur le site de la Fnac. Retrait rapide sous 1h en magasin. Les livres étaient en excellent état et bien protégés par leur emballage.

Je remercie chaleureusement Amanda à la billetterie pour avoir pris en charge ma demande avec sourire bienveillance et compréhension avec beaucoup de flux clients. Félicitations et encore merci pour tout.

Magasin propre et bien tenu. Au sous-sol de l'espace du palais, c'est aveugle sans lumière naturelle.

Un grand merci à Émilie, une des responsable de la Fnac Rouen, pour sa bienveillance, son professionnalisme et sa grande écoute. Elle a su nous accompagner avec une réelle attention et une grande compétence. Ainsi que sa collègue de la téléphonie qui était tout autant à notre écoute. Merci également à Esther (service adhésion) et une hôtesse de caisse (dont je n’ai pas le nom), qui ont fait tout leur possible pour nous aider avec gentillesse. Une équipe au top , ça fait vraiment plaisir !

J'avais donné mon caisson Bose pour une réparation. Rien n'a été fait dessus. Par contre, j'ai découvert en ressortant le caisson du carton arrivé forcément chez moi et qu'il y avait une rayure sur la vitre du dessus et qu'il était plein de marque de doigts. Très déçu et pourtant j'achète énormément chez eux.

Je me suis récemment rendu à la Fnac avec mes enfants, et malheureusement, l'expérience a été très décevante. Une vendeuse s’est montrée méprisante dès notre arrivée : elle a regardé ma fille de haut sans lui adresser un mot, avec une attitude froide et presque agressive. Quand je lui ai demandé de l’aide pour trouver un article, elle s’est contentée de balancer sa main vaguement en disant c’est par là, sans aucune volonté d’accompagner ou d’expliquer. On a eu l’impression de déranger, comme si les vendeurs faisaient partie du décor et qu’on devait se débrouiller seuls. Une telle attitude est vraiment regrettable, surtout quand on vient avec des enfants et qu’on cherche simplement un peu de considération. J’espère que cela ne reflète pas la politique générale du magasin, mais ce genre de comportement donne clairement envie de se faire livrer par AMAZON

Passage en caisse très désagréable ce jour. Dans la file d'attente une jeune caissière me toise méchamment. Passage en caisse pas de bonjour, mais un au revoir très appuyé...ce genre d'attitude est inadmissible d'autant que les autres caissières plus âgés sont très gentilles et bienveillantes.

mercis la fnac vous avez fait un crédit a ma femme de 800 euros sans vérifié ces revenu sans savoir que l’on est non sauvable. et sans mon accord. je vous rend votre téléphone lundi matin et vous vous re merdé avec votre redit car vous n'avez pas fait vos vérification légal. ps je contacte mon avocat pour faire annulé le crédit avec sofinco.

Très bon espace culturel, jeux, livres, pc portable et autres moyens de culture et de divertissement. Des prix raisonnable, service de retrait de commande et plein d'autres.

Nous avons été très bien accueillis à la FNAC Rouen. Notre conseillère Gaëlle nous a bien renseignés et s'est très bien occupée de notre commande jusqu'à sa mise à disposition. Le passage en caisse s'est également bien passé. Précédemment, notre passage au SAV informatique s'était également très bien passé, avec peu d'attente et toujours de bons conseils de la part du technicien.

Chouette magasin, j'y suis allée pour un retrait de livres commandés sur Internet. Déçue que la Fnac ne fasse pas la réduction automatique de 5% à tous les clients. Il faut être adhérent Fnac (c'est payant) pour avoir cette réduction. Chez Leclerc, c'est automatique, mais ils n'avaient pas les livres que je souhaitais. Dommage.

J’appréciais déjà ce magasin Fnac pour son emplacement simple d’accès et la diversité des offres et produits proposés mais je suis encore plus satisfaites grâce aux conseils et à la gentillesse d’Emilie et la femme qui était aux renseignements au rayon Play station / Switch dont je n’ai pas eu le temps de voir le prénom. Merci beaucoup à elles pour leurs temps et leurs professionnalisme.

La Fnac de Rouen peut être fière de son service clients. Les deux techniciens s se sont montrés très à l'écoute et soucieux d'apporter une solution au problème informatique rencontré. Un accueil professionnel et très chaleureux.

Le produit était indisponible en magasin, Nous avons donc payé un supplément et commander pour qu’il soit livré à domicile le 19 mars. Nous avons appelé le service le 22, Car aucune nouvelle, et il est indiqué que c’était toujours pas parti en expédition. Le plateau téléphonique a reconnu un problème : bloqué au niveau de l’entrepôt d’expédition On a demandé la réexpédition Et on a toujours rien reçu 10 jours après la commande. Et aucune nouvelle du Service Clients et aucun moyen de suivre le Colis. Inadmissible. On attend des nouvelles Merci

Un grand merci à la personne (une dame) qui travaillait au service retrait gros matériel, et qui m'a gentillement aidé à apporter ma télé dans ma voiture, car j'étais seule et vraiment en galère. Personnel très gentil. Le 21 mars à 14h30.

Excellent conseil de Benoit sur les casques par rapport à ma demande. N’hésitez pas à venir vers lui afin de subvenir à vos besoins.

Merci au représentant Samsung qui m'a guider tout au long de mon achat et ma aidé à mettre en route ma tablette service impeccable dans cette fnac

Très mauvais accueil au service click and connect du rayon musique. La personne livre un cd au lieu du vinyle comme prévu sur la commande. Personne désagréable lord de l'échange pour donner les explications

Un magasin plus grand qu'il n'y paraît au vu de son emplacement. Correctement agencé, c'est toujours un plaisir d'y mettre les pieds même quand on a rien à prendre en particulier.

Une honte Mon fils a acheté un pc portable 1000€ qui dans la période de garantie est tombé 3 fois en panne avec au moment de la réparation vidage de tout le disque dur donc inutilisable pour les cours car il n est pas fiable Aucun geste commercial pour nous faire un remboursement on attend la 4eme panne une escroquerie N achetez pas de pc à la Fnac ils sont incompétents en cas de panne

n magasin bien agencé offrant un large choix de produits : livres, musique, high-tech, jeux vidéo… Le personnel est généralement disponible et de bon conseil. Un SAV qui est génial ! Ils répondent super rapidement, avec des conseils tout aussi géniaux et rapide ! Meilleur SAV. Toutefois, l’attente en caisse peut être un peu longue lors des heures de forte affluence.

La Market Place Fnac de manière générale : plus précisément la catégorie « I Phone reconditionné ». Téléphone acheté en Mai 2024, ne fonctionne plus 6 mois après. Le son, la batterie, l’appareil photo ne fonctionne plus et pire: la dalle se désadapte. Retour à l’envoyeur du téléphone : plutôt simple. Les ennuis commencent : intermédiaire revendeur répondant au compte goutte, j’ai l’impression d’avoir affaire à un bot. Aucune solution trouvée, aucune information sur les réparations faites. Juste une proposition que je paye 99€ car les détériorations de l’appareil photo sont dues à un choc. Le combat commence : ouverture d’une réclamation merci au service Fnac de m’avoir aidé avec l intermédiaire. Cependant aucune solution trouvée pour l’appareil photo. Téléphone renvoyé sans réparation et sans mon accord, document « d’expertise » sans expert. Bravo.

Un achat d'environ 22€ avec paiement de 20€ en carte illicado sur le site. L'article le plus onéreux n'a pas été trouvé en magasin donc annulé par celui-ci sauf que ma carte illicado à été débité en totalité ! Un peu plus de 10€ de perdu sur cette carte cadeau reçue à Noël... 1er achat chez la fnac, j'envisageais de prendre la carte fidélité car j'habite à proximité et bah avec cette expérience non merci.

Mon magasin préféré, pitié quand je m’ennuie à rouen tout le temps je vais à la Fnac, c’est tellement ma safe place la bas malgré le fait qu’il fasse SUPER chaud que ce soit en été ou en hiver, j’adore le rayon des vinyles c’est l’un de mes préférés, puis l’équipe de la fnac est super gentille, tu leurs demande un renseignement particulier ils te répondent en un instant, vraiment merci la Fnac 🙏

Je suis juste désespéré de voir les produits proposés en rayon similaire d’une semaine à l’autre. J’ai l’habitude d’y venir régulièrement et je vois très bien que les stocks ne se renouvellent pas. Je sais que dès qu’un tome est vendu il n’est pas remplacé dans de nombreux cas. Voilà 2 semaines que vous êtes en rupture de dandadan alors que vous l’avez disposé en TG. Et l’entièreté du rayon manga est comme ça, la présence ou non d’un numéro dépend des ventes des 10 derniers semaines. Je ne compte plus le nombre de fois où je suis obligé d’aller acheter dans les librairies avoisinantes car mon achat n’est pas disponible à la Fnac. Pitié faites quelques chose, vous perdez des clients et limitez l’offre disponible à ceux ci (ne me parlez pas de « livrables en magasin » si c’est pour se faire livrer je vais chez la concurrence)

15 minutes d'attente devant un point librairie, beaucoup de passage d'employé mais personne ne s'arrête. Je laisse tomber a quoi bon défendre des emplois en se déplaçant alors que la concurrence livre dès le lendemain... Le pire c'est que je suis adhérant à fnac plus.

Bonjour. Je me suis rendu a se magasin le 02/01/2025 à 11h30. Je me suis rendu dans le rayon musique vinyle et Cd, malheureusement je suis tombé sur le remplaçant du rayon car le titulaire était en pose déjeuner, et cette personne a été d'un total mépris par rapport à ma demande de recherche que mon fils ma demandé. Prétextant que c'est pas son rayon et après plusieurs demandes de ma part il a finalement denier me donner mais article en quelques secondes,alors que ça fessait 30 minutes que je recherché dans le magasin que je ne connais pas. je me suis posé la question ça devait pas lui convenir de prendre le rayon de son collègue. Niveau service client et amabilité il c'est zéro pointé c'était la première fois que je suis venu dans votre magasin a la demande de mon je suis pas prêt de revenir et cette personne n'a rien affaire dans le commerce. Je voudrais cependant remercier la dame ce même jour au rayon livre qui m'a conseillé et servi avec une grande amabilité et la caissière qui m'a évité de revenir avec mon fils car c'était un passe culture comme j'ai un handicape habitants à côté du Neubourg ça fait beaucoup de kilomètres c'est de la fatigue en moins.

inadmissible, vendeurs incompétents. ATTENTION : il indique des livraisons entre 2 - 4 jours mais il faut bien compter 3 semaines. injoignable au téléphone. Si quelqu'un de compétent peut me rappeler.

Trop d'enquêtes de satisfaction. Pour un câble de téléphone, pour un livre que je n'ai pas encore lu. Une proposition d une durée de 24h pour les Black fridays 1 semaine avant. Je passe en caisse le jour de mon anniversaire en novembre, je n'avais pas ma carte, je donne ma date de naissance...rien aucun avantage, mot. J'ai changé de chaine hifi. Les mêmes modèles sont exposés depuis des mois. Peu de choix. J'ai trouvé ailleurs. Je cherchais un jeu de société 100% Logique, au rayon jeu on m'a envoyé vers les livres... où une personne a daigné regarder sa disponibilité. Je commence à être inadapté pour ce magasin qui ne fait que vous inciter à acheter en ligne.

Toujours aussi convaincue par ce magasin qui propose du choix dans tellement de domaines... un bravo aux vendeurs qui gardent calme et humour pendant les fêtes dans un environnement bondé... je recommande.

Grand merci à Benoît pour ses conseils sur les casques audio à réduction de bruit. Dommage que le sennheiser M4 ne fonctionne plus pour le tester, sinon je pense que je repartais avec. Il y a quatre ou cinq ans nous avions acheté une enceinte à ce même vendeur et c’est toujours avec une grande honnêteté qu’il nous conseille sur les produits, et c’est bien appréciable. Je recommande !

J ai acheté un robot aspirateur laveur que je voulais offrir à Noël. Il n à pas été livré à temps et je n ai aucune date. On me propose juste d annuler ma commande.

De base venu en repérage pour une Nintendo Switch et finalement reparti avec la console et deux jeux pour un prix attractif. Super étonné devant les jeux souvent moins cher en neuf que chez la concurrence en reconditionné. (49,99€ pour Animal Crossing New Horizon neuf contre 54,99 chez Micromania en reconditionné?!) Mention particulière pour Florence de l'espace jeux vidéo qui à été de très bon conseil avec ma compagne et moi.

Expérience très médiocre. Nous sommes venues pour un retour de produit, nous nous sommes adressés à l’accueil comme indiqué par l’argent de sécurité. Ayant une carte prioritaire handicapée nous nous sommes permis de passer sur le côté et de présenter la carte à la dame s’occupant de l’espace des retours. Celle-ci nous a dit qu’il n’y avait pas d’accès prioritaire dans son service et que ce n’était pas une obligation de faire passer avec la carte prioritaire. De là la suite de nos échanges fut très désagréable car lors d’un échange personnelle avec la personne m’accompagnant j’ai juste dis que j’avais commandé sur le site de la Fnac le produit retourné car il était moins cher qu’en boutique la dame se nommant Fabienne nous a répondu avec condescendance qu’elle n’avait pas à entendre ce genre de commentaire alors qu’il ne lui était pas adressé. Nous lui avons juste dit poliment qu’elle n’avait pas à écouter notre discussion. Cette personne nous a pris en grippe dès le départ avec la présentation de la carte CMI, nous avons pris cela pour de la discrimination envers les personnes handicapées. Il n’est donc pas étonnant que les personnes préfèrent commander les produits plutôt que de se rendre en boutique au vu du comportement de certains employés de la Fnac.

Je suis passée le 23 décembre au rayon informatique en recherche d'un câble pour mon mac pro..je me rapproche d'un vendeur pour des renseignements mais quand il a compris que je ne venais pas pour acheter un ordinateur,il a été très expéditif et pas du tout agréable. C'est vraiment dommage ce comportement pas du tout commerçant et irrespectueux. Tant pis pour vous , une cliente perdue et pas prête de remettre les pieds dans votre magasin. Je suis moi même dans le commerce, un client bien reçu ( même s'il n'achète pas sur le moment) est un client qui reviendra. Pour info,il existe pas mal de formations sur comment bien communiquer et savoir fidéliser... à bon entendeur.

J'ai passé commande sur le site fnac le 11 décembre pour les cadeaux de Noël de mes neveux et nièces, des articles qui étaient indiqués en stock, pourtant il m'a été envoyé qu'une partie de ma commande le 13 décembre, m'indiquant que l'autre partie me serait livrée entre le 23 et le 24 décembre, j'ai donc tenté d'annuler le reste de ma commande, n'étant pas à mon domicile ces deux jours pour les réceptionner avant Noël, mais annuler était impossible sur le site, je les ai donc contacté plusieurs fois, mais aucune réponse de leur part, ça fait toujours plaisir de se faire ignorer. Aujourd'hui nous sommes le 24 décembre et la dernière partie de ma commande n'a toujours pas été livrée et mes messages pour annuler sont toujours ignorés, j'ai donc dû courir dans les magasins pour trouver un cadeau de dernière minute. Merci pour votre inefficacité la fnac.

Je suis de plus en plus déçu de ce magasin, j’ai acheté une montre de sport (Garmin) fin août, premièrement à ce moment il n’y avait que peu de choix, comparé aux modèles existants sur le marché. Après quelques mois d’utilisation l’écran de la montre s’abîme (rayures et fissures) par ma faute, je retourne donc dans ce même magasin pour le SAV afin d’envoyer ma montre chez le constructeur afin de la faire réparer. La seule solution qui est proposé est d’aller voir leurs collègues de chez WiFix (un réparateur d’écrans de téléphones interne à la Fnac) au moment où j’y arrive je suis accueilli par une dame que j’ai visiblement l’air de déranger qui me répond à ma demande pour réparer l’écran de ma montre, d’un air de me parler comme à un abrutit en me disant qu’elle ne fait que les téléphone. Un accueil general plus que déplorable sans avoir pu répondre à ma demande.

Catastrophique la disponibilité des vendeurs ! J'ai longuement patienté pour attendre qu'un vendeur occupé avec une cliente se libère. Je m'oriente vers un autre vendeur juste à côté mais celui-ci refuse de me renseigner sur un article que je venais voir avant achat. Je me suis senti ridicule à attendre aussi longuement, tout ceci pour être expédié en quelques secondes par le vendeur, après 15 minutes d'attente (oui oui !) Scandaleux !

Bonjour J'ai récupéré la commande d'un livre neuf en mauvaise état. La couverture au dos est rayée comme si un cutter était passé dessus à plusieurs endroit. J ai acheté un livre neuf et non d'occasion, et encore moins un livre qui a servi de planche à découper. On sent l ambiance de l'entreprise dans les coulisse. Bref ça fait vraiment dégueulasse !

Lors de mon achat à la caisse Libre service j’ai rencontré une employée à la caisse qui est sensé faire son travail correctement et garder son professionnalisme en restant agréable . Effectivement, nous sommes le dimanche et avec la foule de Noël se sent poussé des ailes , elle parle avec agressivité au lieu de trouver une vraie solution à la situation des caisses qui sont mal disposés . C’est bien dommage car l agent de service lui est vraiment très agréable lui à l’entrée du magasin….

Personnel très agréable et souriant autant Benoit du service hifi que les dames au retrait des articles. Je recommande fortement ce magasin. Bonne fête de fin d'année.

J'y suis allée 3 fois 2 fois pour un jouet une fois pour un matériel hi-fi Avec des références bien précises(que normalement on devait trouver à la fnac) les 3 fois ils n'avaient rien ne se donnent même pas la peine de chercher et quand vous leur demandez s'ils vont en recevoir réponse: on ne sait pas! lamentable! Par contre je suis allée autre part et là j'ai trouvé et se plie en 4 pour vous trouver le produit

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Les vendeurs sont extrêmement désagréables, et ce n’est pas un cas isolé : j’ai observé la même attitude envers d’autres clients. Les rayons sont souvent déserts, et il faut attendre une éternité pour qu’un vendeur daigne venir vous aider. Quand enfin un vendeur s’occupe de vous, c’est pour vous parler sur un ton condescendant, comme si vous n’y connaissiez rien, alors que dans mon cas, l’informatique est mon métier. Pire encore, lorsque je lui indique qu’un produit est en stock selon le site internet, il m’affirme qu’il ne l’a pas sans même vérifier sur son ordinateur. Aucune envie d’aider, aucun effort de recherche. Je déconseille vivement ce magasin. Une expérience déplorable à tous les niveaux. À fuir.

Magasin mal organisé et absolument sans intérêt. Il sera nécessaire de passer commande pour tout article qui sort un petit peu de l’ordinaire… Dans ce cas, autant passer par le géant de la vente en ligne bien connu de tous. En terme d’accueil du public, on touche le fond : une fois vos articles payés, lorsque vous ressortez du magasin, un agent de sécurité patibulaire opère un contrôle aléatoire (Mais quand même au faciès…) et demande le ticket de caisse des articles avec lesquels vous sortez du magasin. Gardez donc bien votre ticket sur vous, sinon, vous serez bon pour payer une deuxième fois. Suspecter de vol les clients qui paient est assez indélicat, et je comprends de ce fait de mieux en mieux le déclin du commerce, de proximité et l’essor de la vente par Internet. Bref, je n’y mettrai jamais les pieds

Très grand magasins dans une petite galerie, très sympa l'environnement, agents de sécurité très sympa accueil avec le sourire, vendeur très agréable Tony de très bon conseil très gentil, très grand choix, situé dans un endroit mythique rue du gros horloge. 5/5

Très bonne boutique. Une bonne sélection d'articles et les prix sont, disons, normaux. Les vendeurs sont sympathiques. 🎅☃️🎄