FNAC Croix-Blanche Grand magasin

Le SAV est déplorable. Ils autorisent des entreprises comme WEFIX à travailler dans leurs locaux, mais en cas de problème, ils se rendent indisponibles. C'est inadmissible !

Les professionnels sont serviables. Bcp de choix et de nouveautés. C est propre, lumineux et bien achalandé. Les livraisons sont rapides ' Une valeur sûre.

J'ai récupéré une commande au rayon photo, le vendeur est venu vers nous, ça été rapide et très efficace

Je suis venue dimanche dernier acheter des AirPods. J’arrive 15 minutes avant la fermeture, ma commande est finalisée 9 minutes avant. À ce moment-là, je demande poliment si je peux aller aux toilettes. Réponse du vendeur 255 : non, car ils ferment dans 9 minutes. Donc, pour encaisser 150€, aucun problème, mais pour un simple passage aux toilettes, là, tout d’un coup, c’est “trop tard”. Soyons clairs, si j’avais voulu acheter une deuxième paire, je suis certaine qu’on m’aurait déroulé le tapis rouge malgré la fermeture dans 9min. Mais dès que l’argent est encaissé, le service, lui, s’arrête net. Aucun sens du commerce. Aucun respect du client. Juste bons à prendre votre argent. Je pense sérieusement à faire rembourser mes AirPods et les acheter chez votre concurrent, Boulanger, juste à côté. Eux auront peut-être compris qu’un client bien traité revient. Un client méprisé, non.

Ma Fnac préférée autour de chez moi ! Honnêtement vous y êtes toujours bien accueilli, moi qui y passe des fois plus de 3 fois par semaine pour les livres, les vendeuses sont adorables à chaque fois et savent toujours vous glisser un mot gentil et un sourire, merci à vous 🙏🏻

Refus de changer une paire de lunette non conforme et se prévalent d'une condition de vente abusive. Commande reçue la couleur du produit ne correspondait pas à ce que le vendeur m'avait montré à l'écran. Intransigeance application de règles sans discernement. Le 13 mai, à la boutique de Ste Geneviève des Bois je demande un conseil pour une paire de lunettes Meta. Le vendeur me présente le modèle d'exposition à branches noires. Je lui demande s'il existe d'autres couleurs. Il me présente sur son écran PC le site web Fnac avec les différents coloris. Je choisis le bleu, dommage, il n'en a pas en stock et il faut le commander. Le 14 mai au matin, je reçois un SMS qui m'annonce que ma commande est disponible. Le même jour vers 12h30, je vais chercher le colis. Arrivé à mon bureau, j'ouvre la boîte sans déchirer le carton ni les protections internes. Je constate que la couleur bleue des lunettes est trop fade et ne correspond pas à ce que j'ai vu sur le web. Je remballe l'ensemble, ayant été très soigneux au déballage, le produit se présente comme neuf. Vers 16h, je retourne à la boutique de Sainte-Geneviève et demande à ce que l'on me fasse un échange contre les lunettes de base couleur noire. Au comptoir service client, je reçois un refus pour cause d'hygiène. J'exige de rencontrer un responsable, le directeur se présente après 4 à 5 minutes d'attente et me confirme le refus d'échange. Faut-il en débattre avec: Le Médiateur de la République La DDPP Ou autre ?

Les employés sont agréables. Superbe expérience, notamment avec la stagiaire qui s'occupait des rayons livres ( Noémie ? Naomie?). Trés souriante et n'hésite pas à dire bonjour aux clients qu'elle croise. Elle se rend vite au service de ses clients et elle a pu m'assister trés vite. Étant une personne très bavarde, je pensais qu'on allait m'interrompre ou me faire comprendre que je parlais trop mais au contraire ! Elle ne m'a donner le sentiment d'être repoussé et elle a même contribuer à la discussion. J'ai pris du temps pour trouver le livre que je cherchais parce qu'il était introuvable dans tous les endroits ( sûrement du au manque de professionnalisme des autres enseignes ) et en venant a cette Fnac , la stagiaire ( d'ailleurs j aurais juré que c'etait une salariée )a su garder le sourire et rester tel qu'elle se montrait au début de l'interaction. Je reviendrais !

Service client déplorable. Je demande ou retirer un colis on me dit à l’accueil. À l’accueil personne. Deux vendeurs qui discutent à ma droite (nous sommes deux à attendre). 3 qui discutent à ma gauche. Je me dirige vers eux et demande. On me dit d’aller à l’espace service. Là j’attends. Une dame qui était après moi passe avant moi. Une fois qu’il termine il me dit c’est là l’espace retrait. À noter que ses collègues ont dit espace service. Bref 0/10. J’ai perdu presque 10 minutes ils n’ont même pas su m’indiquer le bon endroit dès le départ et en plus ils discutent entre eux quand ils voient des clients attendre.

Un vrai plaisir à chaque fois que je viens. Les conseillères/conseillers en magasin sont à chaque fois présents et agréables, je reviens donc souvent. Merci à vos équipes !

A la recherche d'un PC pour remplacer mon vieux ACER âgé de 14 ans, j'ai été très bien accueilli par un vendeur qui m'a donné des conseils claires et convaincants, j'ai acheté le lendemain.

Le magasin n'est plus ce qu'il était. On dirait ils ne dépoussièrent plus les articles et les meubles. C'est tristounet et un peu le bazar. C'est dommage

Dans l’ensemble un magasin assez mauvais.. à commencer par les délais de livraison qui sont vraiment long en plus du fait que les commandes click & collect arrivent souvent en toute fin de journée au magasin, juste avant la fermeture, rien de plus agaçant. Sans oublier les prix dans l’ensemble qui sont vraiment élevés par rapport à des concurrents en ligne. Puis, des conseillers sur place qui prennent beaucoup trop de temps avec un client, donc on attend littéralement 20min minimum derrière juste pour passer une commande en 2 min.. Bref, il est largement favorable de privilégier les sites en lignes qui proposent des prix beaucoup plus intéressants et des délais de livraison au top.

Je suis venu juste à l’heure de fermeture hier soir pour un achat de téléphone et malgré cela, j’ai été accueilli avec beaucoup de gentillesse et de compréhension. Le service clients a été parfait ! Les employés ont pris le temps de me conseiller sans jamais me faire sentir pressé ou dérangeant. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux ! J’ai était pris en charge par Kaoutar ,Abderamane et jeff équipe au top

J'y suis allée pour un téléphone. Très grand choix pour tous les budgets. Le personnel est disponible et à l'écoute

UNE HONTE ! FNAC Sainte-Geneviève-des-Bois - rayon enceintes Vendeur incompétent, pas clair du tout ! Dès le début, il nous sort qu’on ne peut pas avoir de facture sans abonnement Fnac (faux, évidemment), puis il change de version toutes les deux minutes. On lui explique très clairement qu’on cherche une sono pour des MANIFESTATIONS EN EXTÉRIEUR, et il nous vend… une enceinte qui fonctionne uniquement sur secteur ! Résultat : impossible de l’utiliser le jour J, on a dû faire notre événement sans sono. Merci le “professionnalisme”… Quand on revient pour l’échanger, on nous dit qu’on doit payer 10 % de frais parce que le vendeur nous aurait “prévenus” ?? Mais JAMAIS ! Si on avait su, on ne l’aurait jamais achetée. Vraiment du grand n’importe quoi, je déconseille fortement ce magasin. Aucun sens du service client, aucun respect. À fuir.

Grosse déception nous avions acheté un article fin mars nous permettant d’avoir un bon de 10€. Bon que nous n’avons pas eu en caisse mais la personne en caisse nous indique qu’il allait apparaître sous quelques jours dans notre compte fidélité. Et ce jour on apprend qu’il était valable 1 mois et qu’il a expiré il y a quelques jours. À noter qu’avant les bons étaient valables 3 mois mais apparemment La Fnac a changé sa politique ce qui est bien dommage car cela donne une sensation de pousser à la consommation.

Beaucoup désagréments suite à Cde du 30.04.25, le retrait colis endommagé à fnac le Croix blanche le 25.04.2025 (avec retard). Incompréhension avec Fnac.com car je demande remplacement. Le 30.4 heureusement j'ai eu affaire avec Monsieur HUGO du SAV Fnac le Croix Blanche qui a pris le problème en main et en 3 jours tout est règlé. Ces étoiles sont pour vous. Merci

Je suis venu ce jour pour un livre et une carte de voeux. La conseillère au rayon livre a été très bien et a su trouver le livre que je recherchais. Par la suite, discussion très sympathique sur le sud et la vie parisienne avec une caissière qui venait, tout comme moi, du sud. Toujours agréable ces moments-là.

Fnac correcte, on ne trouve pas autant de produits qu'à Paris, mais c'est appréciable d'en avoir une dans le coins et plutôt bien fournie

Je reviens sur la situation de l'avis précédente, le magasins est très bien avec des employer très accueillant et très à l'écoute (continuer comme sa !) le magasins regroupe beaucoup de marques de technologies. En bref, le magasins est jusque bien ! Continuer comme sa !

Merci à Marie-Pierre qui lors ma première visite m'a chaleureusement renseignée sur un ouvrage, je suis ensuite revenue quelques heures après ayant oublié mes lunettes sur le comptoir qu'elle mm'avait précieusement mise sur le côté et nous avons ensuite commander des livres avec mon amie senior qui fut ravie d'avoir trouvé la collection qu'elle cherchait depuis un moment. Merci Marie-Pierre 😎

Je voulais acheter un livre avec mon pass culture, au moment de passer à la caisse le monsieur me dit de manière désagréable et hautain que je ne peux pas acheter avec un pass culture et une pièce d’identité en photo or je ne sais pas d’où cette règle est apparu, ce n’est pas écrit, ne savant pas et mettant déplacer le magasin aurait pu faire une exception, Le vendeur me dit de laisser tomber et balance le livre de manière désagréable, je suis donc partie. Je n’ai pas l’habitude de mettre des avis mais faut arrêter de prendre de haut lorsque ce n’est pas bien indiqué ou quelque chose de nouveau. J’y repasserai pour acheter mon livre mais après je n’irai plus ici. Je vous conseil de revoir votre relation client et être un peu compatissant.

Je trouve toujours mon bonheur dans ce magasin. Il est bien organisé et les professionnels sont toujours de bon conseil.

Un très très grand MERCI a Nicolas au rayon son. Il a débloqué mon téléphone portable en un tour de main. Des professionnels de ce calibre sont des personnes précieuses !! Je ne peux mettre davantage que 5 etoiles Merci encore et excellente journée

Les employés de la Fnac de la Croix Blanche sont accueillants, très à l’écoute et patients. Il est vraiment très agréable d’être aussi bien accompagnée dans ses achats. Mention spéciale à Scarlett du SAV qui est adorable ! Bravo à cette équipe jeune, sympathique et dynamique !

Faire attention aux matériels seconde main soit disant vérifier et remis en état. C'est pas toujours le cas. Malgré un rabais de 10 pour cent j'ai dû le ramener au SAV . Par contre ils m'ont remboursé sans discuter un bon point.

D'habitude je n'écris pas d'avis mais là il faut que ça sorte, n'achetez pas d'écouteurs ou de casques a cette fnac , ce que je vais écrire s'est déroulé il ya 3 mois mais si j'en parle maintenant c'est parce que ça me trotte toujours dans le crâne , un samedi après midi je me rends a cette Fnac pour acheter des écouteurs JBL flex tunes (60€) arrivé chez moi je les essayes et je me rends compte que ça grésille Quand même pas mal et surtout vu le prix auquel je les ai payé. Alors le lendemain matin a l'heure d'ouverture je me rend côté service client et je tombe sur une personne qui me dit qu'il n'y a rien a faire que ce soit de me faire rembourser ou de les échanger car c'est des produits d'hygiène ce que je comprends mais je lui explique que ca ne marche pas et que vu le prix auquel je les ai payé je ne peux pas faire comme si de rien n'était cette personne ne me propose aucune solution , déçu je vais voir une personne rayon audio et je lui explique la situation et avec lui on retourne voir la personne en question, j'ai du forcé pour qu'on qu'il accepte de les faire tester car encore une fois je ne vais pas a la fnac pour acheter des écouteurs sans fils qui ne fonctionnent pas . Bien-sûr ça se voyait qu'il n'avait clairement pas envie de les envoyer en test . Ça va faire plus de 3 mois mais les écouteurs grésillement encore

Je suis venu acheter un produit ce lundi 7 avril, vendeur qui a réalisé la vente très peu professionnel, pas du tout souriant. De même, pour le Monsieur au niveau du retrait des commandes. Personnel à revoir !

Personnel très impliqué qui conseille et aide avec grand plaisir. J'y ai racheté une liseuse et j'ai été particulièrement bien accueillie

Merci au vendeur présent samedi 29 mars en fin d’après midi au rayon CD / Vinyles pour sa gentillesse et sa disponibilité . Plusieurs fois que nous avons à faire à lui et il est toujours très sympathique et de bons conseils 👍🏻 .

je viens pour une réparation de deux produits. le premier remboursé. le second le technicien m'a conseillé de passer par Phillips qui a un service après vente efficace

Obligatoire de se rendre à la Croix Blanche pour la Fnac. Présente avant sur Évry-Courcouronnes Agora SPOT. Dommage. D'autant qu'il est particulièrement difficile de se garer à certaines heures... Bon achalandage, dommage encore qu'il y est quasi-systématiquement une tentative de vente forcée : ici une garantie inutile, là le renouvellement d'une carte de fidélité non expirée... mais soit disant nécessaire pour bénéficier de l'avantage en cours (ce qui n'était pas le cas la carte étant valide). Bref, sans tout cela le magasin aurait bénéficié d'un 4⭐

Excellent accueil au rayon jeunesse ! Un grand merci à Elsy pour son professionnalisme et ses conseils pertinents. Une expérience client de qualité. Je repart avec les articles qu’il me fallait !

Pour acheter du petit matériel c’est correct, mais dès que les vendeurs ont la possibilité de vous vendre une assurance ils vont vous la gaver à multiples reprises. Fuyez leurs « offres » d’assurances ou d’essais gratuits en tout genre. Autrement vous finirez par payer autant en assurance que en produits achetés. Ils connaissent bien leurs méthodes commerciales trompeuses. Faites attention à vous. Je ne reviendrais plus jamais dans ce magasin, j’en ai marre de devoir me défendre contre vos arnaques systématiques.

Je suis venue ce lundi afin d’acheter plusieurs livres pour une amie et pour moi. Je suis tombée sur une conseillère très gentille, professionnelle et de bons conseils. Elle m’a aidé à trouver ce que je cherchais et m’a proposé de me conseiller sur des livres en voyant qu’on avait le même style de lecture, elle m’a également encaissée. J’ai été vraiment contente de partager ce moment avec une personne passionnée et avenante. Je n’ai malheureusement pas son prénom mais un grand merci à elle qui a su faire de ma venue un moment agréable. Je reviendrai avec plaisir en espérant pouvoir de nouveau être conseillée par cette personne.

Le personnel est accueillant et souriant, ce qui est très appréciable. Les vigiles restent vigilants tout en étant respectueux, sans fouille systématique. Le magasin est propre et bien organisé. En plus, ils acceptent les chèques cadeaux UP sur tous leurs articles, ce qui est top !

Un vendeur au top de l’écoute , qui n’a jamais essayé de me vendre autre chose que l’essentiel! Une première en magasin FNAC ! Agréablement surpris ! Je lui avais promis un avis Google voilà c’est fait ! Mission accomplie 🙏🏼😂

Bon magasin mais un accueil et un service lors d’échanges avec des vendeurs pour le moins glacial et à la limite d’avoir l’impression de fortement déranger. Dommage, du coup je suis aller chez la concurrence, Amazon…

Une arnaque scandaleuse ! Je suis choquée par la tromperie dont j’ai été victime. Un vendeur m’a proposé une offre Canal+ gratuite pendant deux mois, en m’assurant que je pouvais résilier « À TOUT MOMENT » , ce sont ses mots !! Il est même allé jusqu'à me montrer la procédure à suivre. Mais quelle ne fut pas ma surprise en découvrant qu’il m’y avait en réalité engagée jusqu’en octobre 2026, sans mon consentement ! C’est tout simplement honteux et inadmissible. Aujourd’hui, je me retrouve avec des frais mensuels à payer, alors que je suis étudiante et maman. Ce genre de pratique est abusive et inacceptable.

Des vendeurs qui harcèlent au moment d’un achat, la prise d’une assurance pour téléphone et autres. Malgré les grands soucis qui ont eu lieux avec SFAM, les vendeurs sur place continuent de nous emmerder avec des assurances. *En plus des prix globalement beaucoup plus élevées que chez des concurrents en ligne.

Achat d’un IPhone 16pro. Le vendeur a un discours bien rodé pour vendre l’assurance « Apple care » de la FNAC. surtout à fuir voici comme je présente le comme de gestion du contrat de l’assurance (sur la photo). Numéro à joindre en jaune sur fond jaune. La démarche est clairement trompeuse.

Bonjour, vous avez un produit que j'aimerai réserver mais vous êtes injoignable. J'ai appelé le numéro 8fois (à 20 centimes la minute) et rien à chaque fois ça finit par couper. J'habite loin j'aimerai donc avoir un humain... qui peux me renseigner. Comment vous joindre? Même par mail au besoin. Merci.

Je déconseille. Ns y sommes allés pour trouver une TV à ma fille samedi. Le vendeur present nous voit, sachant qu'il jouait sur son téléphone. On se dirige sur lui afin d'avoir des renseignements, il nous voit, se lève et part dans la direction opposée .... Bin nous avons fait pareil et pris le téléviseur au magasin Boulanger se trouvant juste à côté.

Je souhaite remercier le vendeur prénommé Charles pour sa disponibilité et son aide lors de l'achat de mon iPhone 15 rose. Ce n'est pas la première fois que je le croise, et à chaque demande, il a su me conseiller et répondre au mieux à mes questions !

Je suis venue faire mon achat le 06/01/2025 pour un nouveau téléphone, et comme d’habitude, les vendeurs ont été très souriants et accueillants. Un grand merci à Maxime pour ses conseils avisés et son professionnalisme, ainsi qu’à sa gentille collègue qui s’est occupée de mon paiement avec beaucoup de soin. Ce n’est pas mon premier achat ici, et ce ne sera certainement pas le dernier ! À bientôt 😊

J’ai été très bien conseillé pour la vente de mon nouvel ordinateur c’est pour cela que je mets une autre étoile. Mais mon ordinateur a été défectueux je l’ai acheté 1 600€, alors je voulais que quelqu’un regarde ou alors qu’on me l’échange un vendeur m’a alors conseillé (très gentil d’ailleurs) mais lorsque j’ai demandé au service ou à l’accueil je ne sais pas comment ça s’appelle on m’a dit d’attendre la fin des fêtes alors je comprends que cette période peut être compliqué mais il faut comprendre qu’après avoir dépensé une telle somme je souhaite être bien reçu et aider.

Vendeurs agréable, souriants et dispo au rayon multimédia. Possibilité dans certains cas de payer en CB directement sur les corners de chaque univers de qui est très bien car évite la queue en caisse. Magasin toujours bien rangé malgré la période d’affluence.

Magasin bien situé, avec beaucoup de choix en matière de téléphonie mobile. Dommage que le choix en matière d'informatique soit beaucoup plus restreint. En matière de culture je trouve que c'est bien même si le rayon livres est de moins en moins grands, mais c'est peut être aussi qu'il y a de moins en moins de lecteurs. En tous cas, c'est un magasin à visiter si vous passez par la Croix Blanche.

Le vendeur a pris tout son temps pour comprendre notre besoin, nous faire des propositions, des tests et nous laisser choisir sans nous pousser vers telle ou telle marque. Nous somme restés près de 2h, mais ressorti avec ce que l’on cherchait. Des conseils de pro !!

D'un point de vue professionnel, je trouve que c'est une excellente initiative. Cela permet aux clients de prendre en main les produits et de les examiner de plus près, ce qui est un avantage concurrentiel indéniable. Je pense que cela incitera davantage de clients à effectuer des achats dans ce magasin. Je le recommande vivement.