FNAC Noisy-le-Grand Grand magasin

Un service après vente au top avec des conseillers à l'écoute, sympathiques et efficaces! Un grand merci

Réponse : Je fais suite à votre réponse pour vous rappeler que j’ai expressément commandé la 2ᵉ édition de l’ouvrage, comme en atteste ma commande sur mon espace client Fnac. Or, vous m’avez livré la 1ʳᵉ édition, ce qui constitue un défaut de conformité au sens des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, notamment L.217-8 et L.217-10. Dans ce cadre, et conformément à la législation en vigueur, il vous appartenait de procéder au remplacement du livre erroné, sans frais à ma charge, et ce même si l’article a été partiellement surligné, dès lors que l’erreur initiale provient de vous. En tant que professionnel, vous êtes présumé responsable de la conformité du bien livré. Une erreur contractuelle claire a été commise dans le traitement de ma commande. Il ne devrait pas être nécessaire de vous rappeler qu’en tant que vendeur professionnel, vous êtes tenu de livrer un bien conforme à la commande. À ce titre, le remplacement du produit non conforme est une obligation légale, peu importe qu’il ait été surligné. L’erreur vient de vous, pas de moi. La preuve de cette erreur est simple et accessible : mon espace client mentionne clairement que j’ai commandé la 2ᵉ édition contrairement à la 1ʳᵉ édition qui m’a été délivré comme en témoignage les photos ajoutées. Par conséquent, l’erreur initiale vous incombe en toute logique, contrairement à la justification que vous avancez. Il serait préférable d’assumer vos responsabilités au lieu de tenter de les rejeter. Avis : La responsable du service remboursement après-vente a fait preuve d’un non professionnalisme aberrant !! Je lui ai signalé une erreur dans la commande que j’ai reçue : j’ai commandé la deuxième édition d’un livre, mais c’est la première édition (datant de 2023) qui m’a été délivrée, ce qui relève d’une erreur de leur part. Malgré cela, elle m’a répondu de manière déplacée en affirmant que le remboursement était impossible et en me rétorquant : « Allez régler cela avec Fnac.com ! », sans reconnaître la responsabilité du service dans cette confusion. La garantie légale de conformité, à laquelle vous êtes tenu en tant que professionnel, n’a pas été respectée. C’est tout simplement déplorable !

La sécurité au sein de cet établissement est à REVOIR, je m’y suis rendu plusieurs fois sur plusieurs années et je me fais à chaque fois controler et c’est systématique surtout quand j’ai un sac pendant que d’autres passent sans soucis même si ils bipent à la sortie , vrai manque de professionnalisme qui dénote avec les employés du magasin qui sont generalement courtois

Très bon magasin. Qui a encore gagné en qualité depuis le début de l'année. Continuez!

Fnac très chaleureuse, convivial et les vendeurs sont très compétents ! Continuez comme ça on vous aime !

Ce n'est pas une grande fnac mais l'essentiel y est, le personnel est toujours à l'écoute et de bon conseil, big up à l'équipe bandes dessinées quand même, je suis tombée sur des personnes vraiment passionnées à chaque fois. Et l'agencement est un vrai plaisir! Merci la fnac!

Un grand merci à Gauthier pour son accueil et son professionnalisme.

Jessyca au SAV une stagiaire en or : travail rigoureux rapide et passionné merci pour son aide même à 19h55 alors que le magasin est censée fermé et merci David aussi merci à vous surtout !

Il y a tout ce qu il faut bonne fnac propre et bien rangé

Une expérience tout simplement INADMISSIBLE. J’ai déposé mon appareil photo Kodak le 31 mars 2025. Non seulement il a été perdu, mais en plus, on m’a laissée me débrouiller seule pour récupérer mes photos. Durant plus de deux mois, le personnel m’a baladée sans jamais proposer de solution concrète ni le moindre geste commercial. (une personne décédée figure sur les photos) Aucune excuse, aucune prise de responsabilité, et une absence totale d’empathie dans leurs réponses, notamment par mail. Je suis choquée par la manière dont j’ai été traitée. Je comprends bien que ma fidélité ne leur importe guère, et je ne prendrai même pas la peine de dire que je n’y retournerai plus : cela leur serait sans doute égal. Mais une chose est sûre : leur stratégie commerciale est à revoir de toute urgence. Un minimum de professionnalisme et de considération pour les clients serait la base.

Bonjour, Ce samedi, un vendeur nous a orientés vers votre magasin de Val d’Europe pour acheter une télé, en nous assurant que notre carte cadeau serait valable. Arrivés sur place, on nous informe que la carte n’est pas acceptée pour les téléviseurs. Résultat : un déplacement inutile à cause d’une mauvaise information. Merci de veiller à ce que vos équipes donnent des réponses fiables aux clients.

Si vos vendeuses n’ont pas envie de travailler autant qu’elle reste chez elle ! Ce genre d’expérience désagréable en caisse ne me fera pas revenir… dommage

Je suis passé samedi dernier. J'ai été très bien accueilli par la charmante Sophia. Elle m'a bien conseillé. Ps : merci pour les recommandations de livre

Super expérience, bon accueil et service au top, un grand merci à Sébastien pour sa patience et les informations !

Très bon service client et très bon accompagnement de la part de Claudette. À l'écoute et très aimable, Claudette m'a indiqué l'existence de plusieurs fonctionnalités méconnues du Pass Culture dont j'ai pu bénéficier directement grâce à ses consignes claires. Merci Claudette !

Je ne viendrais plus . Le nouveau vigile en bas ( d’origine africaine la quarantaine) est désagréable et ne contrôle que les personne blanches . En revanche il laisse passer les gens d’origine africaine sans rien dire c’est de la discrimination. Je en trouve aps c normal soit on contrôle tout le monde sinon ça ne sert à rien

Mathieu conseille à fnac disponible et consencieux dans son travail et très bon conseil et à l'écoute et à la caisse une caissière aimable souriante à la des personnes à mobilité réduite cela fait beaucoup de bien Je recommande la fnac a noisy le grand arcade

TRES BON VENDEUR MONSIEUR SLIMANE TRES SYMPATHIQUE ET TRES BON CONSEIL MERCI A LUI

Magasin propre les articles les plus recherchés bien mit en avant les prix son abordables et le personnel agréable et à notre écoute et notre service et souriant bonne expérience shopping merci 👍👍👍👍👍👍

Técnico Sullivan Le technicien a une excellente communication, un bon accompagnement du début à la fin, il répond à toutes vos questions et vous conseille de manière professionnelle et agréable, reste au courant de toute question et ne se dérange pas si on lui demande quelle chose est la plus minime. Incroyable Service 🙏🏽👍🏽

Bonjour t’es accueilli par Messi Salman, c’était un très bon accueil et je lui mettrai 10/10

Trouve le bac trouve les rayons y a moins de choix qu'avant arrêtez de changer les rayons des places mettez plus de choix une nouveauté même coin Darty pour il y a moins de choix j'ai plus comme avant il y avait avant il y a plus de choix niveau qualité meilleur plus de vendeur agréable et bien explication rayon Darty il y a pas acheté de vendeur pour partir du monde la partie de rayon agréable la Fnac va développer au niveau rayon pulmonaire et plus agréable pour tout le monde attire les gens la caille aussi agréable

Conseillers et service après-vente très réactif et très sympathique. Merci particulièrement à Jessyca et Patrick du service après-vente et au conseiller Denis pour leurs gentillesse et leurs bonne humeur.

Une chose folle m’est arrivée aujourd’hui à la FNAC, et je tiens absolument à remercier toute l’équipe qui m’a aidée. J’ai égaré mon téléphone dans le magasin, et en panique, je me suis rendue à l’accueil. C’est là que j’ai rencontré Madame Claudette, qui m’a immédiatement rassurée, a cherché des solutions, et a pris l’initiative d’appeler un agent de sécurité. Elle a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquables. Madame Pénine, qui passait par là, a également pris le temps de m’aider. Elle a voulu commencer par appeler mon numéro, m’a accompagnée, est restée près de moi, m’a rassurée en me disant : “Ne t’inquiète pas,on va le retrouver , si c’était volé, la personne allait déjà éteindre .” Sa présence bienveillante m’a vraiment apaisée. Et puis il y a Monsieur BA l’agent de caméra , qui a pris le temps de s’impliquer, de consulter les caméras, de se déplacer,pour m’aider. Leur implication, leur patience, leur humanité… je ne m’y attendais pas du tout. C’est rare de voir des gens s’investir autant dans la vie d’une autre personne, et cela m’a profondément touchée. Merci à vous trois, à toute l’équipe de ce jour. Grâce à vous, j’ai retrouvé mon téléphone, mais surtout, j’ai vécu un moment humain exceptionnel.

Je suis allé à a FNAC de Noisy le Grand pour changer de smartphone. Le vendeur qui s'est occupé de moi a été très aimable et patient. Il m'a ensuite dirigé vers une seconde personne - une jeune femme prénommée Manon - elle aussi très aimable, et qui m'a fourni d'excellents conseils pour le transfert de mon ancien appareil vers le nouveau. Je souhaite à tous les clients de la FNAC d'être en relation avec ces 2 interlocuteurs.

Accueil qui donne le sourire grâce à la caissière souriante et chaleureuse mais aussi à l’agent de sécurité toujours joyeux et aimable !!

Merci à Gauthier pour son accueil souriant et chaleureux, il a su me conseiller et répondre à mes questions avec précisions ! Je suis reparti avec mon iPhone 15 et plusieurs articles a prix intéressant ! Je recommande vivement le magasin Fnac de Noisy le grand et surtout si vous avez une question il faut la poser à Gauthier ! Ps : si la direction vois cette avis il serait bien de changer les tablettes de vos collaborateurs pour des tablette avec un meilleur processeur 😂

Fuyez, fuyez, fuyez, service, après-vente, catastrophique, j’ai acheté une machine à café 350e qui a été envoyé trois fois en réparation, aucun geste commercial.Le produit part plus de 10 jours en réparation, il ne cherche pas à comprendre, je demande juste un avoir pour repartir sur un nouveau produit car vraiment la machine est défectueuse, ils ne veulent rien entendre tout ce qui est électroménager aller chez les concurrents, leur garantie est vraiment abominable!!!! Franchement la Fnac, c’est bien pour acheter des livres basta

Merci beaucoup à Sullivan super conseillé professionnel gentil et très contente de mes achats très agréable d'avoir été servi par lui. Je reviendrai pour mon prochain achat. 👍😊

Une expérience décevante qui ternit sérieusement l’image de la Fnac. Le mercredi 02 avril 2025, je me suis rendu à la Fnac de Noisy-le-Grand pour récupérer un colis que j’avais commandé et payé en ligne. Il était 19h50, la fermeture officielle est à 20h00, et pourtant, l’accès m’a été refusé sans discussion. Ce n’est pas tant le refus qui m’a choqué, mais l’attitude du vigile, empreinte d’une arrogance gratuite, d’un mépris flagrant, et d’une désinvolture affligeante, comme s’il avait oublié que les clients sont la raison même de l’existence de son poste. Je ne demandais ni faveur ni passe-droit, juste le droit légitime d’accéder à un service pour lequel j’ai déjà payé. Mais visiblement, à la Fnac de Noisy, le client n’est plus au centre, il est à la porte – littéralement. Je m’interroge sincèrement : est-ce une directive de l’établissement de bloquer l’entrée des clients 10 minutes avant la fermeture ? Ou est-ce le zèle déplacé d’un agent de sécurité en mal d’autorité ? Dans les deux cas, cela mérite d’être clarifié, car ce type d’expérience détruit la confiance dans l’enseigne. La Fnac a longtemps incarné un certain respect du client, une proximité, une exigence de qualité. Ce soir, c’est tout l’inverse que j’ai vécu. Je laisse cet avis en espérant qu’un responsable prendra la peine de le lire, et surtout, d’agir. Car ce ne sont pas les concurrents qui feront fuir les clients, ce sont ce genre de comportements. Je souhaite être recontacté rapidement par la direction sinon je ne reviendrai plus. RÉPONSE : Bonjour, Merci pour votre réponse, mais elle est loin d’être satisfaisante. Contrairement à ce que vous indiquez, j’ai clairement précisé à plusieurs reprises à l’agent de sécurité que je venais uniquement récupérer une commande déjà réglée, ce qui, selon vos propres consignes internes, aurait dû me permettre d’entrer jusqu’à 20h. Mais cet agent, totalement fermé à la discussion, n’a rien voulu entendre. J’ai insisté, calmement, sans agressivité, et je suis même resté devant le magasin jusqu’à l’abaissement du rideau. Il n’y avait à ce moment-là qu’un jeune couple dans la boutique, preuve que le magasin n’était ni débordé, ni en saturation de flux. Je suis revenu deux jours plus tard pour récupérer ma commande. Ce même agent était à l’entrée. Il m’a reconnu, n’a pas daigné me dire bonjour, et s’est même permis un sourire narquois, comme pour marquer son mépris. Il était toujours aussi mal luné, et à ce stade, il ne s’agit plus d’un simple écart de comportement mais d’un vrai problème d’attitude professionnelle. Soyons clairs : un agent de sécurité est le premier point de contact avec le client. Il est là pour assurer la sécurité, oui, mais aussi pour incarner les valeurs de l’enseigne. Or ici, ce que j’ai vécu est l’exact opposé de ce que la Fnac prétend défendre. Je vous invite sérieusement à reconsidérer sa place dans votre dispositif d’accueil, que ce soit par une formation de base sur la relation client, ou, si cela ne suffit pas, par un remplacement pur et simple. Quant à moi, je ne reviendrai pas. Une expérience aussi désagréable ne mérite ni indulgence, ni répétition.

Très bon magasin, plein de choix. Service après vente au top, personnel accueillant et ayant à cœur de trouver des solutions pour les clients. Bonne expérience à réitérer

Le produit et l'offre sont bons mais médiocres dans le service à la clientèle parce que si vous avez une carte Fnac +, vous obtenez un crédit dans votre carte, mais vous avez tonuse ce crédit dans les prochaines semaines, mais le vendeur ne l'expliquera pas.

Saleha étais en caisse quand j'ai acheté mon casque De très bon conseil Très souriante et à l'écoute tout en répondant à mes questions Merci saleha

pour faire souscrire des assurances il n'y a aucun problème, par contre pour les résilier il n'y a personne en ligne tout le monde s'envoie la balle, on m'a fait appeler au moins 6 services différents pour la résiliation de l'assurance téléphone pour qu'aucun ne se sente responsable de ce service. Inadmissible. Je déconseille leur assurance téléphone!

Je viens d'acheter un casque audio et franchement j'ai été conseillé par un (jeune) pro👍🏾 Chapeau pour la bonne humeur et le professionnalisme Sullivan; et un grand merci !!!

Bonjour, LE PIRE SAV QUE J’AI VU. J’ai acheté un iPhone 15 plus neuf et qui a cessé de marcher au bout de 5 mois, je l’ai emmené en garantie au début ils m’ont dit que il va être réparer gratuitement par la suite il me demande de payer un devis au prix du téléphone ( le telephone n’a subit aucune chute) ensuite j’ai acheté des air pod qui ont aussi cesser de fonctionner et quand je leur dit que je veux faire passer la garantie il refuse car c’était le fnac de orly et que si j’avais un problème je devais aller labas, expliquer moi je dois reprendre un billet d’avion pour revoir mes airpod ??? A FUIR!!!!!!!!!

Toujours aussi agréable d'avoir une FNAC à taille humaine dans une ville de taille moyenne mais le rayon musique n'est pas assez étoffé, ça manque de références en disque vinyle. C'est trop axé généraliste, grand public et nouveautés. Une ville de la taille de Noisy-le-Grand mériterait d'avoir une FNAC avec un rayon vinyle digne de ce nom. Il faut qu'elle arrive à se différencier d'un rayon musique de chez Carrefour ou Leclerc, on est dans une enseigne culturelle me semble t-il. Les mélomanes de Noisy-le-Grand et ses environs méritent mieux que la dernière compilation en date de Michel Berger ou le dernier album de Vianney ou de JuL. Un peu d'audace s'il vous plaît !

Je voudrais sincèrement remercier la conseillère Ana pour son accueil chaleureux et souriant. Elle a su me guider et répondre à toutes mes questions concernant le choix d'un produit multimédia essentiel et important pour mon parcours scolaire. Son écoute attentive et son professionnalisme ont été d'une aide précieuse tout au long de ce processus. Je tiens également à remercier son responsable pour le temps et l'attention qu'il a bien voulu m'accorder. A très bientôt !

J’apprécie pas trop d’appeler pour éviter de me déplacer pour rien, me faire facturer l’appel en plus du forfait pour se faire raccroche au nez. C’est quoi l’idée de la Fnac pour les possesseurs de la carte One, nous faire payer pour aucun conseils ????

Un lieu désagréable ( froid, lugubre et ne donne pas envie d'achat). Je me suis déplacé avec l'enfant pour remboursement d'un livre qu'il a été offert à Noël ( document montré ). La caissière principal m'a refusé le remboursement s'en me trouver de solution et reparti déçu avec l'enfant. En revanche je suis allé FNAC Créteil et le remboursement a pu être effectué. L'enfant a été heureuse... mais il a fallu deux déplacements et du temps perdu. Merci de cette mésaventure qui pouvait être évité par vos procédures non comprises par le salarié. Cordialement

Commande effectuée en retrait 1h validé puis arrivé sur place pas de produit soit disant pas en stock , alors qu’il était en stock sur cette Fnac et m’ont permis de passer commande. De plus vendeur blasé pas très à l’écoute n’a pas vraiment envie de vous aider ou vous conseiller

Bonjour, j'ai acheté 4 places pour voir messmer le 18.01.2025 à 20h30 (cadeau de noel en famille) à la fnac de noisy le grand, balcon 2eme rang, 75 euros la place. Hier, la placeuse du grand rex, nous indique 3 places fauteuil et un strapontin. Quelle surprise d avoir un strapontin à 75 euros. A aucun moment la vendeuse de la fnac m'a signalé qu'une des places était un strapontin. La placeuse nous a signalé que : vous n'êtes pas les seuls à vous faire avoir, le grand rex a signalé le problème à la fnac. Visiblement la fnac ne tient pas compte des remarques du grand rex et n'informe pas les acheteurs. En effet, quelques minutes après nous d'autres personnes étaient surprises d'être sur un strapontin.

Mercredi 8 Janvier au soir, je vais à la partie librairie service information, j’y trouve une dame avec des lunettes. Je lui donne l’intitulé du livre puis lui montre la capture sur mon téléphone pour plus de facilité et à ma grande surprise Mme me sort : ne me montrez pas votre téléphone s’il vous plaît 😳. À un moment donné j’ai même cru qu’elle avait des problèmes de vue; du coup sans comprendre je m’excuse et elle rétorque: je préfère qu’on me parle au lieu de me montrer des téléphones. Je lui réponds alors : ne vous ai je pas donné le titre oralement puis vous ai montré l’image pour vous faciliter ? Personne super désagréable, pas souriante et hautaine. Si elle n’aime pas son travail on y est pour rien. Comportement à revoir

Il y a du choix dans cette boutique et lorsqu’un livre n’est pas disponible on peut toujours le commander. Aujourd’hui j’ai commandé un livre car tous ceux en rayon étaient abîmés (sic), et on m’annonce un délai d’une dizaine de jours, et que je réponds que sur le site de la Fnac il est indiqué un délai de 4 jours max, on m’a répondu « internet et la vraie vie sont deux choses différentes monsieur ». C’est agréable … je sais encore faire preuve de discernement ! Je mets 3 étoiles parce que globalement, le niveau d’amabilité et de conseil est trop disparate d’un rayon à l’autre.

Personnel incompétent Ils nous informent aléatoirement, et quand on revient pour prendre ce qu’on voulait tel que convenus et informés, ils changent De discours comme si c’était rien, l’ignorance à l’état brute, incroyable ! Soyez crédible avec vos clients c’est important De mon côté je vous ferais plus confiance.

Ça va le contrôle au faciès ? Je suis venue avec mon conjoint et ma fille (en poussette, important de le préciser). Nous prenons l'ascenseur pour monter, une famille sort sans aucun contrôle alors que je l'ai toujours été en sortant de l'ascenseur. Bref, pourquoi pas. Nous finissons nos achats et je dis à mon conjoint d'aller en caisse et que je le rejoins avec la poussette en descendant par l'ascenseur. L'ascenseur n'est jamais monté et mon conjoint qui était déjà sorti est remonté pour nous aider à descendre. Il me passe le livre qu'il avait acheté et me dit passe, le vigile m'a laissé sortir tout a l'heure sans regarder en me disant que c'était bon. J'allais donc passer et celui m'arrête en me demandant le ticket ? Alors que j'étais accompagnée de mon conjoint qui était passé avec le même livre quelques minutes auparavant et que ça ne posait pas de problème à ce même vigile qui ne lui a rien demandé ???? Et devant nous, un groupe entier de personne et pas une seule de ces personnes arrêtées ? Nous sommes un couple mixte et c'est bien la première fois que cela nous arrive. Je ne remettrais plus les pieds dans cette fnac. C'est une honte. Ps: revoyez votre ascenseur aussi.

Je met les 5 étoiles exclusivement pour le vendeur des produits technique GAUTIER qui a passé plus d’une heure avec nous suite à un problème de livraison du TV et qui a eu le professionnalisme d’appeler tous les services : TNT, FedEx, Darty et Fnac . Le SAV n’a même pas pris la peine de consulter l’état de notre commande et livraison. Si non très déçu du service d’installation et de livraison qui a ce jour n’est pas résolu … Merci Gautier ☺️

Belle arnaque. D'abord je commande par internet une tablette Android. Lors du paiement en ligne je choisis un mode de livraison gratuit : point relais près de chez moi ouvert jusqu'à 23h très bien. Ensuite je paye, jusque là tout va bien. Et enfin je reçois un mail de confirmation qui me dit : bonne nouvelle votre article vous attend en magasin : dans le 93 ! (J'habite le 94). Moralité a quoi ça sert de payer en ligne si on n'est jamais livré alors que la promesse lors de l'achat est livraison gratuite ??? Et je post cet avis car ce n'est pas la première fois.

Je suis tombé sur une caissière très aigris ce matin et très dans le jugement car j'ai acheté un livre en payant avec le chèque réussite et selon elle le livre n'était pas pour mon fils qui est en 6ème. Alors sachez Mme que nous sommes bientôt au mois de novembre et que J'ai déjà acheté tout ce dont mon fils avait besoin pour sa rentrée scolaire donc si je veux prendre un livre où est votre problème ?

Grand fnac avec un grand large choix des produits, si vous n'êtes pas habitué comme moi, faudrait s'armer de patience, car soit vendeur blasé, et vous envoie voir un autre collègue, qui celui concerné ne vous accompagnera pas à vôtre demande, comme ont dit on est parfois mieux servi par soit-même, inconfortable lorsque vous avez des problèmes pour marcher, vous pouvez être encaissé directement avec les vendeurs à condition de payer en CB,et les papiers cadeaux, vous le ferez à l'entrée du magasin par les scoups ,sinon l'argent de sécurité qui vérifie les achats à la sortie à été le plus souriant et le plus agréable parmi tout mon parcours(pour vous les 3 étoiles mais vous meritez bien plus). J'habite à côté et pourtant je viens très rarement à cause du non challenge de certains vendeurs. Bonne fête à vous.