FNAC Orléans Grand magasin

Très bon magasin on y trouve presque tout, l'accueil y est très chaleureux et les prix reste malgré très abordable et c'est calme.

Je marque l'arrêt sur un disque vinyle. Je ne trouve ni prix et protection sleeve. Je décide de pendre renseignement au près d'une personne du magasin qui me renseigne sur le prix. Le tarif ne m'arrête pas je me présente à la caisse avec le disque. Je demande malgré tout un geste commercial en expliquant que le disque était le seul en rayon sans protection ni prix avec de légères rayures mais pas gênante pour une écoute . Une gamine à la caisse me répond sèchement s.il y a pas de protections c'est qu'il y en a pas. Je lui répond si vous saviez ce que vous vendez vous seriez comment sont vendus vos disques je connais assez le milieu du vinyle pour savoir de quoi je parle. Elle s'adresse donc a un responsable de vente. Celui ci me retire le disque des mains et me dit le retirer de la vente. Je lui dit cest n'importe quoi c. est le dernier. Il me dit je ne vend pas de produits endommagé. Je lui explique vous me faite un petit geste commercial apres cest de ma responsabilité et pas de la votre. Bah non ce responsable non professionnel vous prend de haut et refuse tout geste et préfère vous en commander un neuf. Non mais monsieur c.est ce jour que je le veux pas dans 3 ou 15j. Il a préféré que je m.assoie sur un geste commercial qui finalement lui ira s'asseoir sur une vente neuve. J'ai souvent pris sur moi sur les agents fnac désagréable mais la c'est fini la fnac. Vous vous foutiez du monde a être 5 a 10% plus cher qu'ailleurs mais en plus d'être désagréable prendre le client pour un con la c'est trop.

Pas beaucoup de choix dans les articles, il y a un peu de tout mais au final il faut passer sur le site si on recherche quelques chose de précis

Expérience en caisse très désagréable avec une dame avec des cheveux noirs au carré et des lunettes noires qui nous a très mal accueilli. Pas de bonjour, pas de formule de politesse et très agressive dans sa façon de parler. Elle n’a pas acceptée un billet jugé « ancien » pourtant je l’ai récupérer au distributeur de carrefour ( ce n’était donc pas un faux ). Quand j’ai permis de lui dire qu’elle n’étaie pas agréable et que ça ne donnait pas envie de revenir, elle m’a répondu « ne revenez pas ».. Je ne suis pas sûr que c’est comme ça que la clientèle peut se sentir bien accueilli et restera fidèle.

Agréable. On trouve tout ce qu on veut. Bien placé en plein centre ville.

SAV FNAC Après une bonne attente et avoir écouté les papotages divers et variés des employées de la Fnac … leur vie est passionnante … j’ai réussi à avoir quelqu’un qui me répond bien sèchement . Je n’avais visiblement pas coché l’option amabilité. J’irai plutôt chez Boulanger !

J'appelle a un boycott des fnac, mon pc marche plus au bout d'un an, la batterie externe ne tient pas, tout l'électronique est mauvais

Magasin très accueillant. Les vendeurs sont adorables ! J'adore y aller

Parfait rapide et vendeuse simpa avec le sourire je vous recommande les yeux fermé

Commande sur le site et retrait en magasin. Pour le retrait, il s'est passé moins de 5 minutes entre le moment où je suis entrée et le moment où je suis sortie. De plus, les personnes rencontrées étaient agréables et avec le sourire. Le top après une journée de travail !!!!

Bonjour, j’aimerais signaler le faite que sur les téléviseurs aujourd’hui ça passer un film ou série avec une scène plus que limite… surtout qu’il y avait des enfants dans le magasin 😅 faudrait faire attention. Sinon bon magasin 💛

Je viens d'acheter un lego marvel Venom et j'ai été surpris de constater que il y a pas assez de pièces pour mon fils qui adore les lego Marvel il a était très déçu par le manque de pièces

Vendeurs très agréables et de bon conseil. Service de commande rapide. Service après-vente efficace.

J’ai fait un retrait en magasin pour une commande de livre. Il en manquait un, et une majorité de ceux présent étaient en abîmés. C’est nul

Impossible d avoir le magasin d Orléans au téléphone ! C est une véritable catastrophe. J ai envoyé un mail aucune réponse. Si j avais pu mettre 0 je l aurais fait. C est honteux j ai laissé également mon numéro pour un rappel, aucun contact C est une honte pour une telle enseigne après ils viendront pleurer en cas de fermeture !

Un grand merci à Alexis et son sens du service clients ! Il propose considération et expertise au rayon Informatique.

Ai effectué l’achat un téléviseur via le site FNAC avec retrait sur Orléans. Délai respecté, personnel avenant, disponible et souriant. Commande reçue à temps. Bravo à vous tous, je me retournerai vers ce magasin pour mes prochains achats.

Pour l’achat d’un simple tablette je me vois souscrire à une assurance annuelle sans mon accord et sans aucune explication de la part du vendeur… cette pratique est abusive et totalement illégal

Magasin bien rangé et facile à trouver ce qu'on recherche grace aux affichages. J'ai eu une vendeuse compétente et très expérimentée.

À fuir absolument. Une honte. J’ai 40 ans et je n’ai jamais eu une expérience aussi catastrophique avec un commerçant. Commande d’une Xbox via la FNAC, avec leur carte adhérent et paiement en 4x via SOFINCO. Résultat : une commande annulée mais tout de même débitée, une deuxième console défectueuse, retournée immédiatement, jamais remboursée. À ce jour, la FNAC me doit plus de 300€. Leur SAV est délocalisé à Madagascar : incompétent, sans pouvoir de décision, ne connaissant même pas la loi française. Pire, on me dit que c’est à moi de régler le problème avec SOFINCO. C’est totalement illégal : le vendeur est responsable du remboursement, y compris en cas de crédit affecté. Aucune réclamation possible, aucun suivi, juste une hotline qui tourne en rond. Je suis en train de constituer un dossier pour SignalConso. Je suis convaincu qu’ils misent sur l’usure des clients pour faire du chiffre.

Un large choix de produits et de services. L'accès piéton est facile. Magasin sur 2 niveaux avec l'espace librairie à l'étage.

J’avais déjà laissé un commentaire, mais vu l’expérience inoubliable que j’ai vécue, autant en remettre une couche. J’achète une Xbox neuve sur le site de la Fnac, je choisis le retrait en magasin, et là… surprise ! Elle est défectueuse. Pas grave, je me dis (en fait si, ça saoule...), je vais la ramener en magasin (après avoir ouvert un ticket au téléphone), ils vont me l’échanger. Grave erreur. Chez Fnac, il y a une règle d’or : si vous achetez sur le site, vous vous débrouillez avec le site. Peu importe que le magasin l’ait en stock… NON, on vous renvoie vers le service client en ligne, une hotline délocalisée à Madagascar. Et là, accrochez-vous, c’est du grand art. Les conseillers sont polis, rien à dire (bien plus que certaines mines blasées en magasin), mais niveau efficacité… leur pouvoir de décision est proche de zéro. Ils sont bons à vous écouter, compatir et… ne rien pouvoir faire. Fnac a trouvé la solution idéale : supprimer le service réclamation et déléguer le SAV à un centre offshore sans pouvoir décisionnel. Résultat ? Des conseillers sympas mais inutiles, une barrière culturelle qui complique encore plus la communication, et une gestion de crise qui frôle le ridicule. Honnêtement, pourquoi j’ai voulu acheter chez eux ? Chez Amazon, une fois, j’ai perdu un élément d’une montre connectée le jour même de la réception. Ils ne m’ont même pas laissé finir mon explication avant de me dire : J'ai fait une demande de remboursement, rachetez-en une autre et renvoyez-nous l'ancienne. Simple, efficace. À la Fnac ? Lol... Même quand le problème vient d’eux, la gestion du SAV est un calvaire. On vous demande de renvoyer le produit sans échange, de patienter, de l’attendre, puis peut-être le récupérer… alors qu’un magasin est juste à côté. Mais comme j'ai fait un achat en ligne, c'est le parcours du combattant. Bah désolé, vu l'accueil glacial de certains vendeurs (pas tous, certains sont sympas), je n'ai pas envie de gonfler leurs objectifs de vente alors qu'ils n'ont rien fait à part me faire comprendre que je les dérangeais en venant leur poser une question. Donc, j'achète en ligne. Bref, à la FNAC, la logique et le bon sens n'ont plus leur place. Ils préfèrent se perdre dans des protocoles absurdes plutôt que de chercher des solutions concrètes et simples. Moralité : si vous aimez vous battre pour récupérer un produit que vous avez payé, la Fnac est là pour vous. Sinon, fuyez. Merci quand même à la dame du SAV qui m'a retrouvé la preuve de retour que son collègue avait oublié de me communiquer. 🙏 Mais au final, on m'a encore dit une bêtise à la hotline, ça ne sert pas a suivre le colis de leur côté... Ps : vous avez gagné un signalconso. PS2 : Je retire ce que j'ai dit sur leur hotline. J'ai appelé 10 fois, et à chaque appel, on m'a donné une réponse différente. On dirait qu'ils ne comprennent absolument rien à ce qu'ils font. Ils sont juste bons à répéter leur script comme des perroquets : Oui, oui, malgré ma totale inutilité, je comprends, je compatis... Mais au final, rien ne se passe. Et en plus, ils essaient TOUS, sans exception, de se refiler la patate chaude (autrement dit, un client mécontent) entre collègues. Bonjour la solidarité. Ça en dit long sur le management et les valeurs de l'entreprise. Je ne comprends pas qu'en 2025, on puisse encore se retrouver avec un SAV aussi bas de gamme et frustrant.

J’ai trouvé ce que je cherchais tout de suite. Mais pour ce qui est de l’accueil en caisse j’ai été déçue ! L’hôtesse de caisse était nonchalante et avachis le coude sur le guichet en tenant sa tête et en tournant sa mèche de cheveux… Et quand j’ai posé une question sur la carte de fidélité , elle m’a juste répondu qu’elle était « payante » et ne c’est pas donné la peine de m’expliquer les avantages… Je fais le même métier, je sais que ça peut être difficile parfois mais il est important de garder une attitude professionnelle.

Très bonne enseigne, contact et accessibilité facile avec les vendeurs.

Service de retrait des commandes en ligne nulle et long, vendeur à revoir ! Je ne recommande pas !

Pratiques honteuses! La honte pour une telle enseigne. J'achète un téléphone en octobre 24. Le vendeur me refile une assurance sans me le dire alors que je lui précise que je n'en veux pas. Résultat je suis prélevée 9.99€ par mois (pack service Darty fnac). Je m'en rends compte 4mois après. Je bloque le prélèvement. Je n'ai absolument rien signé pour ça! J'imagine que ce charmant vendeur très honnête a utilisé mon RIB car pour ce même achat ce même vendeur m'avait refilé une autre assurance à 18€ par mois en disant : il y en a pour un mois et c'est obligatoire si vous voulez ce modèle. Je me suis rendue compte que les prélèvements continuaient 3 mois après. L'assureur a accepté de résilier vu le contexte. Ouf sinon c'était engagement d'un an ! Mais 54€ de perdus quand même. Résultat : 40€ + 54€ pour rien! Le top ! On a tous de l'argent à se faire voler. bravo les gars ! Plus jamais je ne viendrai chez vous. Alors que je suis cliente depuis des années. Vous devriez avoir honte.

Ils ont vendu des etb pokemon 8.5 prismatique avant l'heure de base c'était début février, il doit avoir sanction. Les seuls à avoir etait au courant sont les scalpers. Les scalpers revendent 4x le prix de base, vous avez pas honte!!! Pokemon compagnie doit etre au courant!!! vous mentez si vous voulez j'envoi les screans et les photos recus? ils avaient pas 1 mais 5 etb avec photo à l'appui!!! Les gens se vente sur les reseaux donc pas possible d’une coincidence.

Excellent. Personnel très bien et agréable. Surtout la dame au rayon photo.

Excellent contact avec vendeur disponible, à l'écoute du besoin et aux conseils avisés. Tous collaborateurs rencontrés souriants, aimables, attentionnés.

J'ai dû venir 2 fois pour récupérer une commande de 2 produits. Première fois, le logiciel de retrait ne fonctionnait pas. Le vendeur a été très désagréable et m'a envoyé bouler, sans savoir me dire quand je pourrais récupérer ma commande. J'étais venu en ville exprès pour ça... La deuxième fois, on m'a baladé dans le magasin, pour finir à l'étage avec un accueil encore une fois très mal aimable ! Aucune réponse des services FNAC sur leurs canaux de contact. Je ne suis pas prête de racheter à la FNAC !!!

Je n’ai vraiment pas l’habitude de mettre des commentaires négatifs sur Google. Mais j’avoue être très déçu par l’accueil réservé à la FNAC d’Orléans. J’ai versé une grande partie de mes économies dans un Mac Book M2 qui avait pour but de me servir durant mes études. Lors de l’achat, un jeune vendeur me force la main pour souscrire à une garantie Darty qui est censé couvrir les frais en cas de réparation sur l’appareil. Moins de 3 mois après l’achat de l’ordinateur, le trackpad présente une fissure interne malgré la présence d’aucun impact. Sur internet, je vois que c’est le cas pour de nombreux acheteurs de ce Mac Book. C’est donc vraisemblablement un défaut de fabrication et non une dégradation imputable à l’utilisateur. Je me retourne ainsi vers la FNAC d’Orléans pour obtenir réparation : l’ordinateur est alors envoyé dans leur centre. Je n’ai pas caché un certain agacement quand j’ai appris que le devis, envoyé par les services de réparation, indique un montant de 280€ à mes frais pour la réparation d’un défaut de fabrication et en plus 60€ de frais de retour uniquement pour le diagnostic (qui a dû prendre moins de 30 seconde). J’ai pu finalement récupérer mon ordi sans payer ses frais fictifs de diagnostic mais sans obtenir pour autant la réparation. Je me suis alors tourné vers un Apple Store qui, en moins d’une semaine, m’a rendu l’ordinateur réparé sans avoir à payer aucun frais car celle-ci était comprise dans la garantie. En plus d’user des méthodes de vente abusives, la FNAC d’Orléans, refuse de dédommager un client qui est dans son droit. Je déconseille fortement !

Un grand merci à Vincent (du stock) pour son professionnalisme ! Je suis venue ce matin acheté un câble qui malheureusement était en rupture de stock mais Vincent a pris le temps de trouver une solution pour moi. Encore merci :)

Si vous souhaitez des renseignements avec un conseiller sympathique, ce n’est pas ici que vous les trouverez ! Venue me renseigner le samedi 11 janvier sur l’heure du déjeuner concernant un ensemble home cinéma et un écran, j’attendais dans le rayon que le conseiller finisse avec ses clientes quand je le vois retourner devant un poste, à côté d’un collègue où il y avait la queue ; poste au-dessus duquel la signalétique indiquait : « retirer vos achats ici ». Me disant que je ne suis pas concernée, mais que je ne vois pas d’autre conseiller dans les rayons, je profite du fait qu’un des deux conseiller quitte son poste et m’a adresse à lui. J’ai juste le temps de dire bonjour que l’homme m’agresse verbalement, me hurle dessus que je dois faire la queue. Je réponds que j’ai dit bonjour et que la moindre des politesses est de répondre ; il hausse le ton me disant qu’il en a marre d’être interrompu et m’ordonne de faire la queue. J’arrive à placer le fait que je veux ne veux pas récupérer un achat et souhaite seulement savoir à qui m’adresser pour un renseignement. Il continue de beugler d’aller faire la queue. Je lui rétorque, cette fois mal aimable, que la signalétique est mal faite et que je ne peux pas deviner. Réponse du conseiller : « aller vous plaindre au directeur! ». Alors, n’ayant pas de temps à perdre, je suis allée chez Darty où j’ai trouvé un conseiller sympa et compétent, qui était content de me renseigner ; j’y ai donc fait mes achats. Conclusion : Darty vend le même matériel, au même prix avec les conseils et le sourire en plus, pourquoi se priver ! A bon entendeur !

Je viens d'acheter le code rousseau 2025 , arrivé chez moi je rentre le code pour me connecter ben non déjà utilisé, c'est vrai que le livre était en rayon non emballé je ne me suis douté de rien. J'espère avoir un remboursement honnêtement pour ce genre de livre emballé les articles comme les cd enfin bref. Go aller sur Amazon. A part ça merci à Muriel pour son sourire et son acceuil en caisse pour elle 5 étoiles 🌟

L'une des vendeuses à l'étage au rayon lecture jeunesse était extrêmement bien renseignée et vraiment aimable, elle semblait également passionnée par son travail. Cette attitude très professionnelle, donne envie de revenir et donc de fidéliser la clientèle de passage.

Accusé de vol à tort par le vigile après mon passage en caisse. Lui qui avait l’air de connaître tout ce que j’avais fait dans le magasin a dû me surveiller tout le long de mon shopping sur ses caméras, il aurait donc pu voir que j’avais reposé le produit qu’il me suspectait d’avoir volé. M’appeler devant tout le monde au moment où je passe la porte et m’accuser ouvertement d’avoir volé. Je pense qu’il y a d’autre manière d’agir. Je ne m’embêterai plus à venir dans le centre pour venir à la Fnac le CULTURA de Saran fera beaucoup mieux l'affaire.

Achat d’un livre qui a déplu à la vendeuse ! Pas de bonjour, pas de politesse ! Depuis quand les vendeuses /eurs se permettent de porter des jugements ! Lamentable, il faut changer de métier mademoiselle !

Deux fois la semaine dernière j’ai eu affaire à Claire. C’est une vendeuse adorable et à l’écoute je la remercie énormément car grâce à elle j’ai eu une excellente expérience client. La caissière Murielle aussi est très agréable et sympathique. Je vous souhaite à toutes les deux de belles fêtes de fin d’années 😊

Incroyable gestion des stocks….. ne commandez jamais en livraison ou click and collect dans ce magasin c’est une catastrophe. Heureusement que la dame que j’ai eu était souriante et compréhensive cela m’a empêché de faire un carnage dans ce magasin. Si cela ferme il faudra pas que les salariés pleurent en gérant de cette façon.

Les vendeurs à la caisse sont détestables à chaque fois. Il y a peine un « bonjour » et parfois y a un « au-revoir » si le vendeur est dans un bon jour. Le magasin est bien mais passer à la caisse est une purge. Revoyez votre personnel. Faites leur un test de bonne humeur à l’entretien d’embauche.

Je suis passé aujourd'hui dans le rayon musique, de la musique rap (ok il en faut pour tous les goûts et la diversité culturelle) mais la musique diffusée c était que des gros mots et insultes tous les 3 mots. Je trouve ça très moyen comme fond sonore pour ce rayon.

Il serait nécessaire de revoir le personnel, car j’ai simplement posé une question concernant la possibilité de payer en trois fois sans frais par carte bancaire. J’ai eu affaire à quatre vendeurs, et aucun n’a pu me répondre clairement. Le dernier m’a même prise de haut, en me disant qu’il fallait passer par un crédit pour payer. J’ai passé 30 minutes à essayer de faire comprendre ma question, et il a fini par hausser le ton, perdant tout professionnalisme. À FUIR !

Un incontournable sur Orléans, d'autant plus que c'est la dernière enseigne en centre ville. Le choix d'article est conséquent malgré le fait que le magasin soit en plein centre. Ce qui est un réel plus à ne pas négliger. Le personnel est adorable, de bons conseils et disponible. Je recommande ++++

Service n'est pas une priorité ici. Aucun sourire. Limite on embête. Pas assez de personnel alors qu'on est samedi. Surtout quand tu viens juste acheter un ballon de gaz. Passer 30min juste pour ça, j'ai des meilleures idées pour passer mon samedi aprem... Prochaine fois on prend ailleurs. Réponse : samedi ou pas, il faut être gentil et sourire. C'est un minimum. Au lieu de répondre que tout va bien, alors que votre client dit le contraire, remettez vous en question. Un si grand magasin doit avoir des moyens d'embaucher les employés qui sont contents (peut-être améliorer les conditions de travail, embaucher plus de monde ?)

Service après vente complètement nul . La dame qui nous a accueilli nous certainement pris pour des demeurés au vu de sa façon de parler . Pas de réel solution immédiate pour une imprimante acheter moins de 5 mois auparavant qui ne fonctionne déjà plus . Seulement une réparation pour dans 3 semaines peut être .

J’ai fait l’effort de me déplacer en magasin plutôt que d’acheter en ligne. Mais en fait, je n’ai pas pu voir mon enceinte avant de l’acheter : elle était dans son carton, une boîte transparente et le vendeur n’a pas le droit de l’ouvrir ! Donc il m’a montré des photos sur internet ! Ne nous étonnons pas qu’il n’y ait plus grand monde dans les magasins …

Magasin à fuir de toute urgence. Outre le fait qu’on achète un produit qui est finalement défectueux car il casse sans aucune raison, les « vendeurs » vous accusent vous-même de l’avoir cassé, incroyable ! Aucun respect, Aucune considération pour le client, aucune empathie, le soit disant « responsable » du service après-vente ose partir ailleurs en pleine conversation… du jamais vu. Les vendeurs se protègent entre eux en mentant car lorsque vous demandez à voir le directeur du magasin, on vous répond qu’il n’est pas là alors qu’il était bien présent… une relation client déplorable, il va falloir revoir les personnes qui travaillent dans ce magasin je pense. Quand on voit le reste des commentaires, on se sent moins seule.

Rien a dire sur le magasin en lui même, il est tout a fait fréquentable. Rien a dire non plus sur les prix avec des offres promotionnelles régulières et un choix sympa. Pour cela bravo!!! Par contre, quelle frustration de ressortir du magasin avec le constat de s'être fait voler!!! Nous sommes aller dans ce magasin hier, et nous y avons acheté deux AMIBO. Ce matin, mon épouse scrute le ticket et là, on ''tombe de nos chaises''. Ces AMIBO été vendu 16,97€ chacun, soit un total a payer théorique de 33,94€. Et bien non!!! A la FNAC le système fous fait payer................................ 33,98€!!! Du coup, étant a 23km de ce magasin, hors de question d'y retourner pour un si petit montant, évidemment. On veut alors appeler, et le ticket porte bien le numero de téléphone pour les joindre. Quelle aubaine!!! Oui, mais au prix d'un appel + 0,20€/min, évidemment on appelle pas. Alors je reste tout de même clément avec ce magasin, car ils ont eu l'intelligence de me reprendre un téléphone qui devait emettre trop d'odes électromagnétique car il me cramer la tête, cela sans décote alors qu'il était déballé. JE reviendrai évidemment dans ce magasin, mais je serai davantage attentif sur mon ticket de caisse.

Une enseigne où j’aime bien aller le matin, surtout le samedi, moins de monde ! Aujourd’hui, visite consacrée aux nouveautés dans la BD. Nous n’avons rien acheté, par contre constaté que le rayon des mangas à côté, tient de plus en plus de place. Sinon, nombreux vendeurs qui achalandent les rayons. 1ers frémissements des fêtes de fin d’année ?

Une grande boutique, à la sélection de produits extensive et agréable à parcourir. On est peut être un peu serrés surtout en ces temps de coronavirus mais les règles d’hygiène sont bien respectées!! Toujours un bonheur, je recommande.