FNAC Marseille - La Valentine Grand magasin

Personnel sympathique et rapide pour le retrait des commandes. Merci à vous

Personnel très sympa à l'écoute et vous donne des conseils n'hésitez pas à y aller

Nous avons acheté un casque de PlayStation la caissière nous dit si ça va pas on nous rembourse car finalement le casque ne convenait pas du coup on nous refuse le remboursement sous prétexte de l hygiène hors nous ne sommes pas servi nous avons juste ouvert la boîte c est une honte et des voleurs !!!!

Merci à Xavier pour sa disponibilité, sa gentillesse et sa compétence. Il contribue fortement à la satisfaction clientèle.

Nullissime je suis resté 30 minutes au rayon photo personne personne personne de disponible

j ai acheté des billets pour match de foot avec souscription d'une assurance annulation toute cause. je me suis déplacée pour etre remboursé on vous renvoie sur un site qui ne trouve pas votre souscription assurance pourtant identifié sur le coupon transmis vérification avec FNAC que c 'est la bonne adresse mail.... c est plus notre problème nous on vend et le reste c est plus nous.... je ne comprends pas un tel traitement client il s'agit de billets pour la modique somme de 700 € est ce comme cela que l'on traite les clients désormais j'annule juste pour un problème grâce de santé certificat à l'appui

Pas de suivi après vente pour date d'arrivée des commandes malgré un compte client FNAC. Un seul N° de téléphone est disponible pour la France et de plus payant. Donc je ne commaderai plus jamais

Vendeurs très pro, conseils vraiment précis et adaptés. Très aimable et à l’écoute . Bienveillance et gentillesse.

Samedi 15h00 , La Fnac est pas mal remplie. Je fais la queue pour un renseignement. ( Trois personnes devant moi)Et le vendeur disparaît. J'interpelle un de ces collègues qui me dit il est parti manger Nous avons attendu 30 mn pour aucun renseignement... Il a droit à une pause mais pas de nous laisser en Plan et ne pas revenir. Déçu

Excellent accueil et persévérance a résoudre un problème par Anne Cécile Tout est parfait.... Merci

Je ne met pas d'étoile, j'ai demandé une manette pour joue sur téléphone et on m'a conseillé un vendeur à la réputation d'un gamer je c'est pas d'où il ai gamer la manette ne fonctionne pas parce que l'application a était supprimé donc le fameux gamer peut allé ce rhabillë l'application n'existe plus depuis janvier 2025 donc la manette et obsolète sur téléphone donc le fameux gamer devrait fair un vrais stage pas du tout professionnel heureusement que l'on m'a remboursé la manette je n'achèterais plus rien chez vous mieux vos achète chinion eux au moi c'est 10 fois moins chère et ça fonction de suite désolé mai les magasins français ne sont plus ce qui était plus de personnel formé et vendre pour vendre c'est pas cool je n'achèterais plus rien en France c'est trop chère j'achète un produit et pas les taxes

Excellent service ce samedi, conseil, professionnalisme et bonne humeur. Personnel téléphonie et transfert données au top. Capables de régler les problèmes techniques et de répondre aux besoins avec patience et réactivité. Merci beaucoup

Différents passages dans ce magasin depuis des années, on le voit évoluer au fil du temps ! Promotions, mises en avant, caisses automatiques, adaptation à la demande client, bref, rien à dire 😊

Je vous fais part de mon passage à la Fnac, La Valentine cherchant désespérément un vendeur pour avoir une information après avoir Trouver ce dernier, ce prénommant, Xavier, chauve barbe longue permet de me prendre de haut en me répondant d’une façon très familière, limite dégradante Ceci est intolérable pour une Enseigne comme la Fnac je ne reviendrai plus. Merci. Ps: je mets 1 car il y a pas de zéro

Attention de pas vous tromper de file aux niveau des caisses j étais dans l allé des caisses automatiques on m'a dirigé vers les caisses automatiques alors que j avais le temps et compter passer le suivant au caisses classiques pas grand monde en plus lol.Dommage pour moi c'était mon premier achat à la fnac en magasin et certainement mon dernier vu ma mauvaise première expérience . Je commanderai donc par la suite sur internet .

Client fidèle de la Fnac, je me suis récemment tourné vers eux pour faire réparer mon ordinateur professionnel pris chez eux, sur les conseils du personnel. Après avoir expliqué que cet outil est indispensable à mon activité, on m’a annoncé un délai de réparation de 2 à 3 semaines. Très long, certes, mais j’ai essayé de faire confiance. J’ai demandé un ordinateur de prêt, pensant qu’un minimum de service serait proposé pour ne pas me laisser sans outil de travail. Résultat : on me propose un notebook à 110 €, (prix initial de mon ordinateur ≈1600€) totalement inutilisable pour de la modélisation ou toute tâche professionnelle. Depuis deux semaines, je suis donc sans outil de travail, en essayant de joindre le service technique et de parler à un responsable mais sans solution, avec pour seule réponse : « Ce n’est pas le service technique qui gère les prêts, rappelez dans 4 jours. » Cerise sur le gâteau : un technicien m’a confié qu’il ne vaut mieux pas assurer ses produits pro chez la Fnac. Inacceptable pour une enseigne censée accompagner les pros. Zéro suivi, zéro alternative, zéro considération. Pour a peut près 10 ans de fidélité je m’attendais à mieux

Grand professionnalisme au SAV, ténacité pour comprendre les pannes et les réparer, grande patience et gentillesse avec les clients, bravo!!

Je suis venu acheter un terminal de paiement Sum Up pour mon activité commerciale extérieure très ponctuelle. Bon conseil. 127€ Le terminal ne fonctionne pas car ma banque (crédit agricole Provence n’accepte pas ces modes de paiements !!!) cela pourrait faire l’objet d’un autre débat sur le service des banques… Au final je n’ai pas pu me servir de l’appareil malheureusement et je suis retourné au magasin pour le restituer dans le délais des 15 jours selon les CGV avec la facture. Arrivé au SAV on m’indique qu’il y aura une décote…je peux l’entendre vs un produit neuf. Et la, on m’annonce que l’appareil jamais utilisé est repris à 10% de sa valeur, soit 12,70€…. J’ai cru à une blague (mauvaise) mais non.. On m’a donc proposé un pourboire… De qui se moque t’on ? Je suis reparti avec. À ce prix de reprise je préfère en faire cadeau. Franchement honteux. Soyez très vigilant à l’achat

Génial, mais trop bizarre les revus intimes juste à côté des livres pour enfants.. JE RECOMMANDE

Incontournable fnac. Son ambiance spéciale. Elle est particulière par rapport autres fnac visitées. Car on s'y sent bien et que l'on achète ou pas on a un grand plaisir à déambuler dans les différents rayons. Dommage qu'il soit parfois si difficile à trouver un vendeur surtout pendant les jours de grande affluence (samedi). Et c'est toujours quand on en a besoin que l'on ne les trouve pas...

Période de vacances,14h24 pas un vendeur « livres » je cherche , personne . Je partage mon étonnement avec d’autres clients . Une file d’attente de 15 mètres, 1 caisse ouverte . La Fnac est une grande surface de livres service . Vive les petites librairies indépendantes

Ne soyez pas pressé et n’ayez pas besoin de conseils . 15 min avant d’avoir quelqu’un de dispo pour qu’on vous envoie vers un autre vendeur lui aussi occupé pour finir au service client ( jeune femme très gentille)qui vous répond qu’il y a une panne informatique et que ducoup ce n’est pas possible.

Je passe une commande en octobre que je ne vais jamais récupérer car je veux l'annuler, je me présente en magasin le 08/03/2025 on m'assure que mon colis d'octobre va m'être remboursé par une LETTRE CHEQUE d'ici peu alors que j'ai payé en paypal. J'appelle le service client ce jour et ma commande n'a jamais été mise en remboursement elle est marquée comme livrée.

Nous avons eu un problème avec notre Instax, mini 11, nous sommes allés en service après vente, une heure dans le vide, personne ne prend de décision trois personnes qui ont défiler, pour au final, nous annoncer que la responsable ne reprenait pas le produit car c’est un problème récurrent sur cet appareil photo(Cela veut dire qu’ils sont au courant du problème et le vend quand même très déçu)

J'ai été très bien conseillé par un vendeur au rayon livre et j'ai trouvé le cadeau que je cherchais ( sans savoir précisément ce que je voulais)

Très bon emplacement parking facile. Magasin propre et net. Beaucoup de produits de qualité.

Mes steampods on surchauffé au bout de 4 mois après l’achat, et le câble a pris feu, j’ai demandé à les faire envoyer en expertise, la personne du sav me l’a refusé sous prétexte que je l’avais réglé sur internet, et que je suis venue faire le retrait en magasin, et en me disant de voir avec le constructeur, car même si l’appareil surchauffe ce serait exclu de vos garantis selon la personne du SAV, quel blague! donc vous vendrez, vous encaissez, et ensuite plus personne quand il y a une défaillance, heureusement le constructeur l’a pris en expertise et a reconnu la surchauffe Je n’achèterais plus jamais chez vous j’achèterais directement au constructeur.

La Fnac reste un incontournable pour retrouver aussi bien des livres que de la musique du high-tech et même déjouer pour Noël, j’achète pas mal de choses dans ce magasin. Le personnel est vraiment serviable, connaisseur et adorable ! Merci à la dame brune qui m’a encaissé samedi après-midi, car elle a pu retrouver ma carte qui m’a permis d’économiser -5 % sur mon livre. Merci beaucoup !

Magasin très propre, personnel accueillant et disponible. Pas de temps d'attente aux caisses.

En demande de bouquins, la personne qui m'a renseigné s'est même levée , pour aller chercher ceux en rayon. Sans rien lui demander et ce , spontanément. Au top. Il s'appellait Stéphane, il faut le dire quand c'est parfait !! En ce samedi matin . Toujours rencontré du personnel professionnel dans cette fnac .

Plus jamais d achat à la Fnac de la Valentine j ai du attendre 45minutes un vendeur le matin et je suis revenu l après midi au service après vente 50mn d attente pour un technicien du service après vente !!!!!! Pas très aimable en plus !!!!!!

Bonsoir, Je viens de passer une commande internet avec « offre pkj ». L’offre consiste à acheter deux livres pocket jeunesse et un troisième livre vous est offert. Une amie a fait cette achat et a eu un livre d’ado/jeune adulte qui correspondait à l’univers de sa commande. J’ai fait de même et quelle déception de recevoir un livre pour enfant minuscule dont je n’ai aucune utilité. Service client Fnac d’aucune utilité, qui vous répond que c’est de l’aléatoire. Aucune solution proposé. Je trouve cette offre plus que nulle et la pratique commerciale de la Fnac plus que douteuse.Ne vous faites pas avoir.

Expérience décevante à la Fnac La Valentine. J’avais repéré un article sur le site internet, affiché comme disponible en magasin. En arrivant sur place, surprise : le prix en magasin était 15€ plus cher ! Impossible d’obtenir un alignement avec le tarif en ligne, ce qui est incompréhensible pour un client lambda comme moi. Fnac.com est la Fnac ? apparemment non ! J’ai donc dû commander en ligne en magasin et patienter une heure sur place pour le retrait… alors que le produit était déjà en rayon. Absurde et frustrant. Une vraie perte de temps pour un achat qui aurait dû être simple. Et par pitié, je ne souhaite aucune réponse automatique de votre part sous mon avis, cela ne ferait que prouver que vous ne lisez même pas les avis de vos clients.

Je recherchais un casque de gamer pour mon fils. J’annonce à la vendeuse que mon budget est entre 30 et 40 €. Elle me conseille un casque qu’elle va chercher dans la réserve et qu’elle m’annonce à 31 € et qui est d’après elle, un bon casque. J’accepte en faisant confiance ne comprenant pas grand chose à ce type de produit et recherchant l’avis d’un professionnel. Elle ajoute qu’une assurance est comprise avec ce casque pendant un an pour toute casse éventuelle ou problème technique. Elle me demande de lui communiquer un code que je reçois sur mon téléphone pour valider l’achat. Je ne me méfis pas. Je pars avec mon casque, satisfaite. Le lendemain, dans mes mails, je m’aperçois que j’ai souscrit à une assurance à 11€! Le casque coûtait en fait 19,90€. Je n’aurai jamais souscrit à une assurance pour un casque à 20 € si je l’avais su payante !!!! Elle m’a vendu une assurance à mon insus, cela s’appelle de la vente abusive et mensongère. Je suis extrêmement déçue et ne retournerai jamais dans ce magasin sauf pour ramener ce casque et être remboursée !

Je remercie beaucoup le service après vente de ce matin personnels compétents.et merci à Ludovic qui m’a bien guidé sur l’achat de mon téléphone. En revanche je ne remercie pas la vendeuse qui m’a vendu un téléphone 2jours avant en me souscrivant une assurance sur mon dos.en me disant que cela faisait partie du package.elle m’a bien prise pour une vache à lait .j’ai étais furieuse d’apprendre qu’elle ne m’avait pas indiqué que l’assurance était en plus . Votre personnel de ce matin a fait le nécessaire pour clôturer immédiatement cette assurance faite à mon insu. Merci à l’équipe de ce matin.

Service client toujours au top, personnel très gentil. Toujours là pour vous conseiller ou vous aiguiller au mieux. Facile de s'y garer avec un gigantesque parking.

Comme c’est important d’avoir affaire à des professionnels impliqués passionnés et compétents je partage ma grande satisfaction en ce Luc rayon photographie et télé à qui j’ai eu affaire ce soir !!! Merci beaucoup La délivrance de service qualitative est parfaitement au rendez-vous !!!

Merci à Anne Cecile au rayon Photo et retrait d achats pour son acceuil et sa patience pour essayer de résoudre mon problème de pellicule coincée dans mon vieil appareil photo. Très agréable d être reçue de cette façon. Cela devient rare.

Vous êtes patient et n’attendez rien de la Fnac en cas de problème avec un produit alors achetez sur leur site. Depuis 10 jours impossible d’avoir une prise en charge d’un produit acheté sur le site de la Fnac le vendeur final étant un partenaire de la Fnac. Attention donc la Fnac peut se venter de proposer de nombreux produits à la vente mais si celui-ci est commercialisé via un de leur partenaire la Fnac n’assume pas ses responsabilités et ne prends pas en charge en cas de défaut de leur partenaire.

MAGASIN A BANNIR ! FINI LA FNAC POUR MA PART !! Commande faite sur internet avec click and collect retrait en 1h au magasin. Résultat cela fait 1h30 que j’ai commandé et je viens de recevoir un mail comme quoi mon article est introuvable et que je dois attendre. Le service par numéro de téléphone payant et catastrophique et le magasin est injoignable biensur donc on attend c’est grave !! J’ai procédé de la sorte pour gagner du temps au final à cause de l’incompétence et/ou le manque d’organisation de ce magasin, je perd mon temps merci

À fuir absolument ! J'ai acheté un casque en magasin en juin dernier. Le vendeur souhaitait me vendre une offre canal + dont je ne voulais pas. Je lui ai spécifié plusieurs fois (je n'ai pas de télévision). 2 mois plus tard, je suis prélevé de cet abonnement (25€ par mois !). Je découvre que je suis engagé pour.. 2 ans !!! Je retourne en magasin 6 fois (6 fois) en physique les semaines qui suivent. Sur les 5 premières fois, j'ai dû réexpliquer mon problème à chaque fois, et je n'ai JAMAIS été recontacté par mail ou téléphone. À chaque arrivée la même remarque : Si vous êtes prélevé c'est que vous avez donné votre RIB. Au bout de ma 3eme visite, un vendeur arrive enfin à retrouver le compte canal+ et se rend compte que... C'est ma carte bancaire (utilisée lors de l'achat du casque) qui est renseignée sur ce compte. Je n'avais pas non plus les identifiants nécessaires pour me connecter à ce compte. Service client CATASTROPHIQUE. Les vendeurs ont reconnu l'erreur mais n'ont rien fait pour régler le problème et je suis donc toujours prélevé mensuellement. Visiblement, je ne suis pas le seul dans cette situation. Je me suis donc déplacé 6 fois en magasin, en étant courtois et patient, pour rien. C'est donc la dernière fois que je met un pied dans un magasin fnac. Je commanderai en ligne chez les sites concurrents et je déconseille à tous mes proches de faire confiance à cette enseigne. Lamentable de bout en bout. J'espère que toutes les enseignes qui continuent ce type de combine (en proposant des offres d'essai etc) continueront à avoir des résultats catastrophiques et fermeront rapidement. Bref, à fuir.

Grand magasin divisé en plusieurs espaces thématiques. Vendeurs à l’écoute pour vous orienter vers le produit le plus approprié aux besoins. Service retrait des achats et sav à part, rapide et efficace.

Produit acheté plus cher en magasin que sur le site....l'hôtesse n'a pas voulu me rembourser car le prix était soit disant si j'avais la carte du magasin. J'apprends aujourd'hui que la carte donne des avantages sur les jouets .....dans mon cas 15% ! Tant pis j'irais ailleurs

Commande passée sur Fnac.com et les euros de fidélité ne se cumulent pas. Vous appelez ils doivent me rappelé très vite et je dois rester joignable, 24h que je suis joignable. Aucun mail pour pouvoir les contacter. Quand on clique sur « nous contacter » sur leur site c’est juste une FAQ. Maintenant temps d’attente exorbitants pour un numéro de téléphone facturé 0,40cts la minute qui laisse présager un service de qualité. On comprend pourquoi le programme de fidélité ne s’applique pas….. on n’attend mais nul nul nul.

Rien en particulier contre cette FNAC de la Valentine, mais plutôt contre l'enseigne elle même, pour des pratiques commerciales plus que douteuses, cela mériterait des procédures. Vendre des produits en ligne durant le black friday, annoncer un délai de livraison correct bien qu'un peu long, pour que 3j avant ma livraison prévue en magasin, j'apprenne en passant par hasard sur place que l'article n'est même pas prévu en contrat de commande auprès du fournisseur, donc pas d'approvisionnement prévu. Et plus encore que cet article existe en d'autres coloris qui eux pourrait être disponible plus rapidement, mais que pour l'obtenir il faille que je me fasse rembourser ma commande que je n'aurais peut être jamais, et que je rachète l'autre coloris au plein tarif... Et aucune proposition d'arrangement commercial possible ni sur place, ni par le biais du numéro en ligne. Je trouve tout simplement ces pratiques commerciales scandaleuses, c'est honteux, et je suis tellement en colère d'être considérée comme un tout petit pion au milieu de ces business incontrôlables !

Merci à la personne qui cette année s'est dit on va installer le click and collect au SAV(un génie). Le but de ce service est de venir retirer en magasin(rapidement)pas de vivre une expérience de 20 min dans la file d'attente à attendre que chacun soit servi. Bravo le management et bravo l'expérience client. P.S : ajouter autre chose que des rouleau de papier cadeau pour patienter si vous tenez tant que ça à faire de la vente additionnel.

Trop trop long je veux bien qu’on soit en période de Noël mais y’a vraiment pas assez de vendeurs. Je m’approche d’une jeune femme pour lui demander simplement si la pochette de protection que j’ai dans les mains et bien celle pour les macs. Je suis remballée et invitée à me rendre aux guichets où la queue est à rallonge. Finalement bcp moins de monde à Darty et plus accueillants.

J’ai fais l’erreur de me tromper de chargeur, évidement c’est pas en caisse les remboursements multimédias mais au SAV. Je suis enceinte de 8 mois et j’ai du attendre 35 minutes parce que le monsieur était seul et qu’il s’occupait du client précédent mais je ne comprends pas pourquoi entre deux mise à jour il ne m’a pas proposé de passer. Heureusement qu’il y avait des chaises sinon je serais sûrement tomber dans les pommes. Temps d’attendes 35 minutes temps de prise en charge 3 minutes, comment vous dire que je m’abstiendrais de d’acheter du multimédia chez eux. Car l’accueil à la caisse classique était très agréable.

Cette #Fnac est vraiment cool ! les vendeurs prennent le temps de données de bon conseils, on trouve beaucoup de choses qui sont intéressantes, comme par exemple : électroniques, téléviseurs, téléphones, livres, disques, jouets pour les enfants, et bien d'autres choses. 😃 Je recommande vraiment 👍 Précision : Les parkings du Centre Commercial de la Valentine sont bien évidemment gratuit et certains sont à l'ombre ⛱️🏖️🚗🚙😃. Et on peut venir aussi avec les transports en commun, comme par exemple les bus 50, 15S, 4, ainsi que d'autres bus. 🚌🚍🚙🚘🚗😃👍

Beau magasin ou l'on trouve de tout, hi-fi vidéo avec de belles TV 4k OLED bien mise en avant, téléphonie,photos, accessoires informatiques, cartouches d'encres, jeux vidéo et accessoires avec une belle zone qui présentent les jeux du moment, des jeux neufs ou d'occasions, zone musique avec cd répertorié, vinyles qui reviennent à la mode, on peux y écouter des morceaux, une petite ludothèque, jeux éducatif et jouets, bd, manga, roman, papeterie, DVD et blue ray disk et j'en passe, un beau magasin culturel avec en prime un clik and collect pas mal pour des achats Internet à récupérer en magasin, j'enlève une étoile pour la carte fidélité qui est payante et que n'est plus valable 3ans mais 1an renouvelable. Dommageables