FNAC Paris - Gare de Lyon Grand magasin

Un des personnels était insolent et très agressif lors d’une conversation avec sa collègue à propos de la recherche de mon compte de fidélité au moment de mon achat . Il intervient subitement méchamment sans comprendre le début de la conversation. Il a même demandé qu’on annule mon achat et me virer !! Heureusement qu’un autre caissier a pris en charge mon achat et m’a défendu. Du jamais vu pour un personnel qui représente la FNAC.

Staff de bon conseil, propose des solutions de replis chez d’autres boutiques quand ils n’ont pas le produit.

Très bon accueil.

Personnel très sympathique, rapide et efficace. 👌

Beaucoup de choix bien organisé et vendeur à l écoute

Une petite Fnac, mais bien pratique avant un voyage. Les allées sont presque un peu étroites lorsque les gens ont des valises.

Toute petite Fnac mais Vendeur très sympathique et bon conseiller. Top

Pas assez grand donc peu de propositions de livres de disques et matériel. Une mini Fnac décevante de faits

Petite Fnac mais bonne collection de livres tout de même!

Il faudrait peut être revoir le terme grand magasin.

Bof Impossible d’approcher Un vendeur

Je check le site pour vérifier que le produit est dispo en magasin, j'arrive et je le demande a la femme derrière le comptoir qui me donne le mauvais produit : j'ai du vérifier par moi meme et lui dire Puis elle m'explique qu'ils l'ont plus (j'avais checké 15min plus tôt) Je me tourne vers son collègue derrière. l'ordi et lui dit : vous trouvez ca normal que le site affiche que le produit est disponible ? je me déplace pour rien, et vous décrochez meme pas le regard de l'écran ? L'employé FNAC me répond alors qu'est ce que vous voulez que ca me fasse, je gère pas le site moi. Je suis parti avant de lui faire manger son clavier. Dernière fois que je pose les pieds a la fnac

Je viens de demander conseil pour un casque avec micro pour des réunions teams, je demande confirmation qu'il y a bien un micro à la collègue en caisse et... Quand je déballe dans le train... Il n'y a pas de micro !!!!!!!

Petite boutique sans billetterie : le monsieur est très accueillant aux caisses :) keep the smile !

Pas tant de choix que ça dans cette Fnac là, mais les vendeurs sont au top !

Bonsoir, J’avais bien raison…une assurance que le vendeur nous vend sans aucune connaissance et des prélèvements sans justification …et voilà le procès indexia…bravo pour votre expertise…je n’ai certainement pas récupéré toutes les sommes prélevées…qu’est ce qu’on est con ?

Service nul, j’ai failli raté mon train (malgré 30mn d’avance!) car le personnel est vraiment déorganisé. À éviter !

Attention, photos trompeuses. Cette Fnac est aussi petite qu'un relay. En revanche, la galerie des fresques dans laquelle la fnac est située est jolie à parcourir sans courir.

La FNAC de Paris gare de Lyon est vraiment très exigu. Idéal pour acheter des articles sur le pouce. Il est situé à côté de beaucoup de magasin. Il n'est pas facilement trouvable à mon sens.

Peu de choix tout juste pour du dépannage pour un livre (pas trop pointu) ou par exemple des écouteurs du à l'espace disponible. Pas de commande possible. Attention aux horaires d'ouvertures pas toujours fiables.

Merci à l'équipe sur place pour leur écoute et leur professionnalisme ! La carte SD a bien marché :)

Je n’ai pas trouvé ce que je cherchais. Très peu de choses, tout petit magasin.

Je n'ai rarement vu un service client aussi déplorable. Une personne étant en détresse car un oublie de chargeur impacte son travail vient vous demander de l'aide énervée par une situation désagréable. Chargeur facturé 75€ !!! Qui ne fonctionne pas en plus de cela, besoin de revenir sur place. (4 appels facturés 20cts la minutes avant de pouvoir joindre quelqu'un quasiment impossible) puis sur place on facture 20% parceque la boîte est un peu abîmée ?!! Le comble étant tout de même le vendeur qui avec un petit sourire mesquin m'indique après coup, que si j'avais été plus calme évidement qu'il ne m'aurait pas facturé ce montant. Je tiens à dire que ce genre de commentaire peuvent être gardé pour vous. Aucun manque de respect n'a eu lieu et qu'une personne a le droit d'être énervée par une situation aberrante sans qu'on l'enfonce encore plus et ce avec un malin plaisir. Vous profitez d'une situation géographique vous permettant un service client odieux car grande enseigne et clients de passage qui ne reviendront sûrement pas.

Je suis passée pour la première fois chez cette petite Fnac dont j'ignorais l'existence. J'avais pris le soin de regarder sur le site la disponibilité du livre que je cherchais et il était bien en stock. La vendeuse de ce mercredi matin (20/12/23) m'a très bien reçue. Je la remercie pour sa sympathie!!! Je travaille en face, je reviendrai !

Très petit, mais bien si besoin d'un livre ou d'un matos informatique avant de prendre le train

Vendeur peu disponible et surtout pas avenant envers des clients qui cherche à leur demander conseille. Souvent resté à la caisse sur leur téléphone ou à parler entre eux en ignorant les appel des clients.

Pas mal pour se dépanner avant de prendre le train ! Le fait que le magasin soit à l'intérieur de la gare est nickel !

J'ai acheté un vidéoprojecteur Xiaomi Mijia Smart Compact d'une valeur de 600€ en Décembre 2019 sur Fnac Marketplace. Malheureusement, celui-ci est tombé en panne après seulement 2 ans et demi d'utilisation. Lorsque j'ai contacté le service client Fnac pour trouver une solution, j'ai appris que le revendeur chinois n'était plus partenaire de la Fnac, rendant impossible toute réparation. Le produit en provenance de Chine ne peut pas non plus être pris en charge par le centre de réparation de Dijon, ne traitant que les produits FR. Aucun contact n’a été trouvé capable de réparer ce videoprojecteur sur Paris. Bien que la durée de vie annoncée soit de 27 000 heures, soit environ 6-7 ans, je suis donc sans solution. La Fnac a refusé de m'aider, arguant que la garantie était dépassée. Cette situation est aberrante et reflète un consumérisme déplorable. Je suis profondément déçue du service client de la Fnac et ne recommande pas cette enseigne pour l'achat d'appareils électroniques

Suite à un achat pour lequel j'avais besoin d'une facture, j'ai demandé par mail la facture ayant égaré mon ticket. Après 2 demandes les 20 et 21 juin 2023, je n'ai jamais reçu de réponse.

J’ai acheté un chargeur qui ne marchait pas. Le gérant m’a appelé pour s’excuser et organiser le remboursement. Bien vu !

Il est vraiment petit mais n'est pas vide on ve peut trouver des produits utiles tout de même. Le personnel est gentil.

Juste pour du dépannage... Pas de vente de disques (cd/vinyls...) mais quelques rares livres pour le voyage... Sinon possibilité d'acheter des billets pour des concerts !

Un accueil exceptionnel qui va au-delà du service attendu de la FNAC. Un personnel attentif et bienveillant. Merci messieurs, votre écoute et recherche de solution est inestimable!

Les vendeurs - Thibault et Julian - ont vraiment été sympas et pro. Après avoir cassé mon portable en sortant du train, ils ont pris le temps de me conseiller et de tester avec moi les différentes options, malgré l'heure tardive. Merci encore à eux.

J'en sors... Alors déjà pour trouver la boutique faut s'accrocher, aucun plan en gare ou quoi... Je suis tombée de haut : impossible d'acheter une carte cadeau avec des bons chèques culture... Je l'ai déjà fait en magasin et en ligne et c'était OK... Et bien pas de pb, si vous ne voulez pas de mes bons, j'irai les dépenser ailleurs !

Attention, n’achetez pas de chèques cadeaux chez eux Les commandes payées par chèque cadeau sont systématiquement annulées, prétextant qu’il n’y a plus de stock. Impossible de les utiliser. De plus ils annulent des commandes passées lors de promos, une fois celle ci terminée, prétextant là aussi qu’il n’y a plus de stock. En revanche ils vous proposent des racheter ces mêmes articles au prix fort . Là bizarrement ils ont du stock. C’est une honte. Et le service client est déplorable .

Le magasin est fermé alors qu’il est censé être ouvert (dimanche 12h). Pas fiable

Magasin inutile dans un lieu comme la Gare de Lyon : vendeur téléphonie désagréable qui n'est pas là pour dépanner alors que mon téléphone Samsung n'avait plus de batterie, ni même de vendre un cordon de charge. Décevant, à fuir.

A fuir, les produits comme les écouteurs apple sont donnés en caisse pour éviter les vols en rayons mais une fois sortie du magasin et dans mon train je me suis retrouvée avec des écouteurs déjà utilisés ... Impossible de se faire rembourser depuis ... Des boulets ...

Les vendeurs sont désagréables, refusent de reprendre un produit qui vient d’un autre magasin Fnac. Ils n’aident pas et n’apportent aucune solution au problème rencontré par les clients. Le seul choix proposé est de repartir dans un autre magasin pour récupérer un avoir et racheter le produit nécessaire dans leur magasin avec l’avoir.

Endroit agréable. Choix varie et bien organisé. Mais petit bémol sur le rayon livres de cuisine ou on retrouve les classiques mais peu de propositions inédites pour un amateur de cuisine éclairé. Attente en caisse longue.

Déconseille de faire un achat dans cette Fnac ! Fnac franchisé si votre produit est défectueux en moins d’un an (téléphone Samsung écran noir du jour au lendemain) impossible de bénéficier du numéro de la facture avec présentation de pièce d’identité pour pouvoir faire appel par la suite au SAV . Refus catégorique. Contrairement aux autres FNAC qui avec une carte Fnac ou un prénom nom et présentation d’une carte d’identité retrouve votre facture ! Concernant l’accueil si vous aimez les gens hautains vous serez satisfait

Très très peu de choix ! J’imagine que les produits vendu dans cet espace très réduit correspondent aux attentes des clients de la gare mais bon… que des romans ou des manges, un peu de téléphonie et d’informatique et c’est tout ! Dommage, un peu plus de choix dans un espace plus grand serait le bienvenu !

Venue chercher des places de spectacle en fin de journée, je suis tombée sur un jeune vendeur qui se rappelait de mon appel tel du midi pour savoir si cette Fnac faisait billetterie ! Je recommande accueil très sympathique, mention spéciale à ce petit jeune dont je connais pas le nom mais ça fait plaisir d'avoir affaire à quelqu'un d'agréable !

Même si l'on ne trouve pas tout ce que l'on veut, la boutique est très bien organisée et propre. Tu as oublié ton livre avant de prendre ton train ? Pas grave Fnac gare de lyon aura certainement de quoi passer un voyage agréable. Merci pour l'accueil et les conseils !

Le magasin est petit, mais très complet. Le stock est relativement bon. Les vendeurs sont très accueillants et à votre écoute ! En plein centre de la Gare de Lyon, c'est super ! Pas besoin d'aller se fourrer à Châtelet pendant 1 heures...

25 euros un câble usb... Comment exploiter au maximum les besoins des gens en gare. Faudra pas s'étonner quand Amazon vous aura fait fermer boutique.

Appel pour connaître la disponibilité d'un produit en rayon, appel payant... tous nos interlocuteurs sont en ligne, merci de rappeler. 2e tentative, une personne en rayon me renvoie sur une messagerie pleine ! raccroché encore une fois. Merci de vous faire de l'argent via votre numéro de téléphone. Je vais aller chez Ali express, ça m'apprendra à vouloir privilégier les entreprises locales

Pratique pour dépanner. J'y ai acheté assez souvent du matériel (écouteurs, chargeur de téléphone, etc...) juste avant de partir. Les prix sont assez élevés, mais la boutique à le mérite d'être là. Niveau accueil, rien d'exceptionnel...

Boutique in peu petite mais très pratique dans la gare, il y a un peu de tout dans un choix de livre tout de même restreint, mais tout le monde peu y trouver son bonheur, la vente de petits accessoires est aussi très pratique en cas d'oubli. J'adore aller y faire un tour en attendant le train.