FNAC Toulouse - Wilson Grand magasin

J’ai laissé il y a 2 mois un avis 1 étoile que je viens de supprimer. J’avais laissé l’avis car l’accès au magasin m’avait été refusé à cause de la présence de mon chien. L’agent n’avait pas été très agréable. En même temps ce n’est jamais agréable de se faire refuser l’accès. Je laisse aujourd’hui un nouvel avis 5 étoiles car il représente vraiment ce que je pense de ce magasin et de son accueil. Client depuis toujours, j’ai toujours été bien accueilli. Même avec mon chien à l’époque. Plus récemment le magasin a organisé une sortie à minuit pour un nouveau produit. L’accueil de toute l’équipe qui travaillait à des horaires peu commun a été exceptionnel. Et je tiens à les en remercier. Je note en particulier la gentillesse de la dame qui était en caisse ce mercredi 4 juin à minuit. Son sourire a suffit à me faire oublier mon expérience passée et m’a rappellé que la Fnac m’accompagnait depuis tout petit dans des moments marquants de ma vie. Ma première console de jeu. Mon premier ordinateur d’étudiant. Mes livres d’histoires et de voyages. Et je ne parle pas des legos ! Alors merci pour ce moment, tout les autres qui restent en mémoire et tout ceux à venir.

Très pratique ! On trouve beaucoup de chose, dommage que la section des langues ne soit pas plus vaste car il y a très peu de livre je trouve pour l’apprentissage des langues

Je suis venu pour acheter plusieurs livres de Stephen King (d’une valeur de 250€). Je vais demander à une conseillère et lui demande, au regard de l’état des livres sur les étagères (coins pliés, couverture légèrement déchirées, …), s’il y avais la possibilité de les commandes ou en aller les chercher en arrière boutique. Elle m’a répondu d’un air hautain « y’a pas d’arrière boutique y’a tous sur les étagères j’y n’irais rien chercher donc je ne peux rien faire pour vous ». Super. Autant acheter les livres d’occasion à 2€ sur Amazon pour le même état. Je suis donc allé dans un autre magasin… Bref, quel service client à la FNAC !

Venue pour un simple achat d'un chargeur pour téléphone dont j'avais besoin en urgence, j'étais contente de mon achat, je sors du magasin après achat, et le vigile m'arrête et vide tout le contenu de mon sac tote bag, alors que je n'avais pas sonné au portillon, pendant que d'autres clients avec de plus gros sacs passent sans problème. Note aux futurs clients, attention à ne pas venir en survêtement de sport à la Fnac car on pourrait vous prendre pour des voleurs 🙂👍🏻 contrôle au faciès ?

Dommage que les deux vendeurs auxquels j'ai eu à faire soient aussi peu communicatifs, pour ne pas dire limite désagréables. Ce qui est bien dommage car le magasin est complet

Le 24 Mai 2025 je me suis rendu a la Fnac côte appareil photos et souhaitant prendre le dsi Pocket 3 je me suit adressé au vendeur qui s'occupe du rayon,j'ai attendu mon tour et apres s'être adressé a moi je lui demande si je peut essayer cet appareil et il m'a répondu non cela n'est pas possible d'un ton vraiment dégradant et irrespectueux,je suis vraiment déçu de cette expérience et tient à informer les futurs client du comportement de ce homme (en apparence) apres cette déconvenue je me suis rendu a un autre vendeur,bien évidemment autre que Fnac ou Darty.

Aléatoire, la dernière fois j’ai eu une très bonne vendeuse pour les Lego et aujourd’hui pour l’achat d’un macbook, une vendeuse qui ne comprend rien et qui savait même pas que le M4 est sortie. Pas de connaissance informatique, pas d’échanges, pas de conseils… juste vendre. Bon ben c’est raté pour vous, j’ai acheté au C&C

Si vous voulez gâcher une belle journée ensoleillee, faites un achat à la Fnac de Wilson . Les vendeurs sont ils recrutés en fonction de leur manque de cordialité ? Tout le monde ou presque est désagréable là bas et le client considéré comme un intrus qui dérange les conversations personnelles des employés. On demande une explication, impossible. Une question précise au service SAV: Ah moi , j' ai pas de e sim... Mais vous êtes censés aider les clients ou non? La dame de la détaxe, imbue de sa personne , prend de haut les acheteurs et les clients sont considérés comme de potentiels malfrats . Jamais été aussi mal reçue que dans cette Fnac! J' ai acheté un Galaxy Flip 6 à 18 heures et je l' ai rapporté le lendemain, sans l' avoir allumé, à midi. La vendeuse ouvre la boîte d'un air suspicieux et m'annonce sur un ton pincé qu' elle va retirer 10 pour cent car la boîte a été ouverte. J' accepte..Ensuite elle voit des traces ( de quoi. puisque j' ai ouvert la boite , regardé le téléphone qui ne m' a pas convenu et l' ai remis dans la boîte aussitôt) et m' annonce avec jubilation qu' elle va enlever encore 10 pour cent parce qu' il y a des clients malhonnêtes!!!. 160 euros de perdus pour une soirée sans utilisation du téléphone . Et un échange sans cordialité, voire très tendu. Aucune écoute, aucune bienveillance. Magasin à éviter sous peine d' une journée gâchée !

Je suis lycéenne et je voulais récupérer mon livre que j'ai acheté avec ma carte passe culture, je demande ou je peu retirer ma commande, Le personnel est super aigris surtout(une dame méchante) , quand on leur demande des renseignements ils aiment trop nous faire galèrer et répondent avec arrogance. Le pire c'est quand on leur demande de nous apporter de l'aide quand on cherche un livre etc... Le pire c'est qu'elle me demande ma pièce d'identité et quand je lui montre ma carte passe culture et mon pronote +ma carte pastel elle refuse de me donner le livre. J'appelle ma mère pour m'envoyer la photo de ma pièce d'identité le comble elle dit non il me faut la vrai. À croire que j'allai retirer un trésor. Si je pouvais mettre 0 j'aurais pas hésité.

Pour moi, tout parfait dans tous les domaines et très contente de mon achat. Tout a été très très bien dans tous les domaines. MERCI à vous tous pour votre travail !

Le stand wefix est une arnaque absolue et la Fnac laisse faire. Je suis venue réparer mon téléphone et la petite femme me l’a encore plus cassé en disant qu’il était comme ça dès le début. Personne n’est intervenue alors même qu’elle était très agressive. La manageuse aussi était d’ailleurs hautaine et n’a en aucun cas aidé. C’est une honte n’y allez pas !

La FNAC habituelle : du choix en livres tout style confondu, de la musique, des vidéos, des jeux ( et même des Legos), du matériel informatique. On peut y passer des heures facilement avec plaisir. 😉

Merci beaucoup à Nawal, un conseiller en vente, qui a su bien nous accueillir, conseiller et réceptif à notre demande ! Mérite d’être responsable, on lui souhaite en tout cas 🙌🏻

Retrait magasin bien organisé. Accueil avec le sourire, discussion avec les vendeurs sur le produit acheté sur le site pendant l’attente. Je recommande ce magasin Fnac qui est très grand. Des livres à la hi-fi en passant par la cuisine, on trouve tout !

J’ai acheté une imprimante photo Canon accompagnée d’une recharge cartouche/tirages photo, et il se trouve, après essai, que l’un des deux est défectueux, les tirages sortis étant complètement rayés. Après appel du SAV qui me certifie que je pourrai retourner les deux produits en magasin, je me rends en personne en magasin pour le retour. On ne me fait alors qu’un avoir du montant de l’imprimante, tandis que la recharge cartouche/tirages est elle perdue, car je cite « c’est du consommable ». Je comprends bien que ces tirages ne pourront plus être utilisés, toutefois si le produit vendu est défectueux, l’acheteur ne devrait pas avoir à payer pour cela, et devrait pouvoir se faire rembourser.

Je souhaite laisser un avis sur l'enseigne FNAC et malheureusement je n'ai d'autres choix que d'en laisser un sur celui de Wilson. J'ai passé commande sur le site internet le 14/04 ma commande est en cours d'acheminement depuis le 16/04 . Nous sommes le 21 toujours aucune nouvelle. J'ai contacté le service client de la FNAC a maintes reprises , à chaque fois un conseiller me disait que ma commande allait arriver le lendemain en vain. J'attends cette commande pour un anniversaire qui a lieu demain( le 22/04) je suis passée par le FNAC car il me semblait que j'avais un vendeur sérieux , je me suis trompée . Légalement le vendeur a le devoir d'honorer les dates de livraison qu'il mentionne lors de la vente en l'occurrence le 16/04 pour moi. Ce qu'il se passe est inadmissible et aucune solution ne m'est proposée

Super fnac... c'est sans compter sur le service après vente \ Reception achats un monsieur désagréable qui me demande ce que contient le colis (cela ne se demande pas à ce que je sache) et de plus il n'a pas voulu me donner le colis car je n'avais pas ma carte d'identité sur moi (je ne l'avais pas certe mais j'avais ma carte bancaire avec laquelle j'ai fait l'achat) j'ai dit qu'avec les pièces justificatives que j'avais on m'avait donné un colis a jeanne d'arc on m'as répondu de façon désagréable On est pas à Jeanne d'arc Un conseil n'allez pas récupérer vos commandes fnac.com dans cette fnac, c'est dommage d'être aussi désagréable.

Je suis allée à la FNAC Wilson car je souhaitais m’équiper en matériel audio. Geoffroy m’a accueillie et a accompagné mon choix d’une façon très juste et technique. Il a pris le temps de comprendre mon besoin, l’a respecté tout en me donnant des choix éclairés à faire. Je me suis sentie parfaitement bien dans ce moment. Ça a eu de l’importance pour moi car ce choix n’était pas simple symboliquement. Maintenant tout est installé et mon choix est parfait. Le son et l’esthétique sont au delà de mes espérances. MERCI GEOFFROY🤩

Appelez moi si vous n'avez besoin de rien. J'attends un conseil pour un livre depuis 20 min. Personne ! Impossible de trouver seule ce livre ! Des rayons ou des livres s'entassent bêtement.... Vive la librairie Privat !

Magnifique publicité en façade. Vu que j'attendais le bus devant et que je n'y ai pas mis les pieds. Artificiel oui, intelligence, ça reste à voir !

Excellente expérience. Un grand merci à Nathan pour son professionnalisme et son écoute. Il a su me conseiller avec patience et précision, rendant mon achat beaucoup plus simple. Service au top, je recommande vivement !

Je viens pour ramener un téléphone. On me dit qu'on le rembourse mais qu'on me retire 20% du prix car j'ai allumé le téléphone pour voir l'interface, et que ça aurait été 10% si j'avais ouvert le carton sans allumer le téléphone. Un monsieur passe en même temps que moi, pour les mêmes raisons, et on a accepté de lui retirer que 10% alors qu'il avait également allumé son appareil car il a haussé le ton... comme quoi etre gentil ça ne paye pas. Sans compter qu'une des vendeuse a été condescendante car je n'arrivai pas à faire une manipulation sur le téléphone..

Ils sont, excellents par rapport produits et service des conseillers clients en place, des bonnes conseils pour t'aider à ton choix, et tjs très bien, ils ne sont pas pressé, ils te donnent bien son temps. J'adore aller à cette boutique de FNAC.

N'accepte pas les chiens même dans les bras, alors que les animaux sont souvent plus respectueux et plus propres que des humains. La fnac est immense mais n'avait pas le seul livre que nous cherchons. Cependant rayon photographie, nous avons été très bien guidé pour l'achat d'un Polaroid qui est top et avec une super qualité photo.

J'ai mis 4 étoiles par égard aux deux employés (rayon téléphonie et service après-vente) qui ont été très disponibles et accueillants. En revanche, un des employés au service après-vente (collègue d'Éric) est tout à fait désagréable et peu enclin à aider le client. Dommage...

Ce fut un plaisir d'être reçu à la casse par Valérie. Elle a été géniale, souriante, drôle et solaire, nous avons beaucoup ri à ses côtés. Merci pour ce moment ! ☀️

Excellents conseils d'Olivier qui a pris le temps de bien nous expliquer les différences des TV même si nous étions sur des entrées de gammes. Merci pour les conseils...tout fonctionne à merveilles.

en recherche d'un nouveau système de cast pour la tété j'ai été bien conseillé par le personnel qui s'est révélé être très avenant. Toujours un plaisir d'être si bien accueillit et conseillé dans ce magasin

“Expérience déplorable ! Le personnel est désagréable et malhonnête. Les employées sur place sont froides, nonchalantes et vous prennent de haut. Un vrai manque de professionnalisme.

J’aime ce magasin que je connais depuis sa création. Il est idéalement situé et très accessible pour mon fauteuil électrique. Je suis tétraplégique et j’ai toujours été très bien accueilli et conseillé. J’ai même sympathisé avec 2 personnes en caisse. Ne changez rien, pour moi c’est parfait !

Passage au rayon téléphonie... Un vendeur très compétent, patient et qui fait tout pour satisfaire les clients ! Le transfert de données, malgré un temps très long a été fait, le téléphone est parfait, commercialement offre au top. Merci pour votre professionnalisme !

L'endroit idéal pour trouver tout pour le multimédia et autres et les tarifs sont intéressants malgré la crise actuelle surtout avec le système seconde vie... Mais le problème ils se pause au niveau personnel quand on rentre au niveau enceinte bluetooth et que l'on demande conseil au Mr qui est assis et na même pas le truc de ce lever pour vous indiquer si Bose ou Marchall ferait l'affaire et sans compter celui qui tient le service TV dommage pour vous je suis adhérent et vous avez perdu 2000€ chez Darty ils sont plus aimable

À chaque visite, les machines à impression photos ne sont pas fonctionnelles. Un coup ça marche, un coup ça ne marche pas. Attente interminable, aucun membre de l’équipe ne veut venir voir le problème. Un grand besoin de mettre à jour ces machines ou bien de les changer. Je vous déconseille de venir faire vos tirages photo ici.

Le personnel est très sympathique, à chaque fois j’y vais je me connecte sur les enceintes pour mettre du son à fond et tout le monde danse et s’ambiance dessus, même les vendeurs, je recommande d’y aller les yeux fermés, mais des les ouvrir quand même avant de rentrer dans le magasin sinon on se prend la porte dans la gueule !!

J'apprécie particulièrement l'accueil et la disponibilité des vendeurs(ses) , (ce jeudi là) qui ont consacré pas mal de temps pour répondre à mes questions, me conseiller et même m'orienter vers le(s) produit(s) adapté (s). Je recommande vivement ce magasin Fnac, particulièrement agréable, en comparaison de nombreux autres...!

Choix varié de produits, que ce soit en électronique ou en librairie. J'apprécie tout particulièrement le rayon VO qui est passé d'un dessous de table à deux vraies étagères avec bien plus de choix et surtout des livres populaires du moment et pas seulement des classiques.

À chaque visite, je prends plaisir à flâner dans leur rayon livres, toujours riche en découvertes littéraires & pour tous les goûts. Le rayon papeterie est également une véritable mine d'or, avec des carnets, stylos & accessoires de qualité qui donnent envie d’écrire. L’équipe est disponible & de bon conseil, ce qui rend chaque visite encore plus agréable. Un lieu inspirant où je trouve toujours de quoi nourrir mon esprit et ma créativité ! 🚀

Ils ont un grand rayon de manga dans cette Fnac et il y a un grand parking pratique tout proche. Les vendeurs sont disponibles si vous cherchez un livre precis dans les etagères et personne ne vous embete si vous feuilletez un peu ! Le rayon des telephones portables est souvent bondé mais il y a des bons prix sur les samsungs notamment (comme le a35 ou le zflip, moins cher que sur internet en ce moment). Je recommande bien cette fnac Merci

Mon avis va surtout au rayon kpop : la responsable est super renseignée, super avenante et sympa, toujours là pour répondre aux questions et s'informe beaucoup. Le rayon est tellement complet et super bien tenu. Le staff en prend grand soin, c'est très agréable. J'y fais un tour une fois par semaine pour voir s'il ny a pas des nouveautés et c'est généralement trop dur de repartir les mains vides. Merci beaucoup à la gérante de ce rayon, au top!!!!!!!

J'aime aller a la Fnac pour sa large gamme de livres. Et puis l'accueil est très bien et les hôtes et hôtesses de caisse sont très gentils et bienveillants.

Expérience horrible j’ai passer une commande d’une paire d’AirPods le samedi 11/01/2025 avec une livraison pour mardi 14/01/2025 ( je les voulais le plus vite possible pour un cadeau) le 14 je me présente dans le magasin et surprise les AirPod ne sont toujours pas arrivés bon c’est pas grave je lui demande si le lendemain je peux revenir pour les récupérer la dame très gentille me dit que oui ils seront disponibles donc très sûr d’elle le lendemain je me présente encore une fois pour les récupérer et là une dame vraiment désagréable qui a même pas pris le temps de regarder ni de chercher me dit que non ils sont pas disponibles qu’il faudra attendre 48h pourtant ça faisait déjà 48h et sur la commande que j’ai passée s’est précisée que la livraison est prévue pour le 14/01 honnêtement une fois récupérée ma commande je passerai plus commande chez vous si c’est pour attendre plus que la livraison prévu non merci j’irai ailleurs

Un grand merci à la caissière qui m'a reçue ce dimanche matin. Entre son accueil, son sourire, nos échanges sur mes achats mangas du jour... ainsi que le temps qu'elle a prit pour me chercher et m'offrir des goodies ! Malheureusement je n'ai pas retenu son prénom, mais sachez qu'elle a égayé ma journée.

Le service client reste à revoir… un personnel pas du tout à l’écoute de ses clients, qui ne les orientent pas, voir très mal même avec une demande bien spécifique. Très décevant comme expérience client. C’est bien dommage car cela n’incite pas à revenir en magasin et pousse à la consommation en ligne.

Tldr : la dame de la sécurité est raciste donc je me suis permis de voler. La dame de la sécurité est horrible, elle interdit a certaines personnes d'avoir une capuche, d'autres peuvent avoir une casquette bref aucune cohérence sauf que ce sont surtout les femmes qui sont ciblées. Leur demandez vous également d'enlever le voile ou vous vous contentez de mal les regarder comme vous avez mal regardé ma mère ?? Probablement raciste et/ou islamophobe Je me suis sentie en colère et impuissante je ne pouvais pas rester plus longtemps ici et faire la queue donc étant donné que votre personnel n'a aucun respect nous n'en avons pas non plus et j'ai décidé de m'en aller simplement avec mes articles non payés. Je volerai dans votre magasin a chaque fois que je me sentirai offensée par votre personnel. Bonne chance et que le meilleur gagne. Par contre les vendeurs en rayon sont pour la plupart très sympathiques et prennent le temps d'aider même si le magasin est bondé. C'est pour cela que je mets 2 étoiles.

Un grand merci à Julien de la FNAC Wilson ! N'oubliez pas d'inscrire le code promo réservé aux adhérents lorsque vous commandez sur le site internet de la FNAC... car sinon la FNAC refuse de vous appliquer la réduction, même si vous êtes adhérents... En magasin, les vendeurs l'appliquent pour vous, mais sur le site, vous devez le faire vous-mêmes. Grace à Julien nous avons obtenu les 10€ tous les 100€ !

J'ai voulu acheter un expresso Krups à 149.00 euros J'ai donc pris un carton d'une cafetière Krups se trouvant en dessous. Alors que je demandais un renseignement à un vendeur, il m'a gentiment prévenue que la cafetière en rayon que j'avais prise n'était pas à 149 euros mais à 199 euros, et que celle à 149 n'était plus en stock. Je n'ai pas trouvé cela normal étant donné qu'il n'y avait pas d'étiquette de la krups à 199 euros. J'ai donc demandé à voir le responsable du rayon qui m'a expliqué que tous les articles n'avaient pas forcément un prix d'affiché, qu'il connaissait son métier. Moi j'ai juste eu le sentiment que c'était un moyen de tromper le client. Photos à l'appui

Sensée récupérer une heure plus tard après commande un article disponible, j'insiste sur la disponibilité, il ne l'est plus une fois le compte créé avec vos infos bien sûr. J'ai perdu mon temps. C'est se moquer des clients que d'agir de cette façon.

Service après vente fermé. A l'accueil la vendeuse observe le produit et l'ouvre ! Elle l'amène à son responsable qui refusé également de le reprendre au motif que le produit est ouvert alors qu'il était fermé quand je suis arrivé. Il se permet un sourire et une remarque désobligeante.

Le site remplace mon objet et j'ai droit à un relais de remarque aux clients,j'ai commandé la boîte Merlin 2024 à 84.99€. On me donne la boîte Merlin classique ancien modèle à 99.99€ juste voir sur le site. On me rembourse 84,99€ donc le prix nouvelle boîte, car je ne veux pas l'ancienne version qu'on essaie de glisser en douce pour écouler le stock. Et le personnel se permet des commentairesquand on ne sait pas lire , Faut être bête pour utiliser des bons achats, on ne peut pas rembourser, Si tu as ça c'est que tu as commandé ça, ne viens pas te plaindre. Nathalie responsable service après-vente casse du client plutôt que de chercher pourquoi, le personnel est prêt pour les achats de Noël.

2 problèmes : commande clic & collect annulée mais stock disponible indiqué dans ce magasin, le lendemain je fais donc le déplacement dans le magasin, mais les conseillers m’indiquent non pas de stock… pourtant toujours affiché dispo ! c’est pas mis à jour en fait j’ai perdu du temps & me suis déplacé pour rien