FNAC Vélizy Grand magasin

Bonjour ayant eu hier une mauvaise expérience avec la fnac de Chambourcy me voilà chez vous par la suite Le vendeur électroménager vraiment une pépite je recommande vivement même si les accès au centre du aux travaux sont actuellement cahotique

Service déplorable à la FNAC de Vélizy 2. Nous avons acheté deux billets pour un concert et demandé à les imprimer sur place. Résultat : ils nous donnent seulement un billet sur deux, soi-disant à cause d’un problème technique. Personne n’a su gérer la situation, personne ne sait trouver de solution, et nous voilà avec un seul billet au lieu de deux. C’est inadmissible ! Aucun sens du service client, aucune organisation. Franchement, lamentable.

Switch2 précommandé en principe on s’attend à un produit intact, en rentrant chez moi j’ai vu que les scellés de la boite étaient coupé. J’espère ne pas avoir de futur problème sur le produit car le SAV me dira pour sûr que c’est moi qui ait ouvert la boite… regardez bien vos produit avant de les récupéré…

Service de livraison en magasin très efficace et personnel plus que sympathique.

Incroyable service client bas de gamme. Je viens le jeudi 29 a 14h. Rayon jouet, je veux acheter une tonies et 5 figurines, soit plus de 150 euros d'achat. Sous antivol je demande a un vendeur du rayon à côté s'il peut m'aider pour l'acheter. Il me répond ah non je sais pas faire, faut attendre le vendeur rayon jouet, il est en pause il revient dans 20 min. J'ai trouvé cela tellement à l'opposé d'un service en 2025 que j'ai pris la direction d'un concurrent sans hésitation.

Bonjour, vous achetez votre produit sur la fnac.com. en direct bien-sûr. Il ne marche pas. Vous allez à la fnac au service client et là on vous montre du doigt sans vous parler un numero de téléphone pour les achats en ligne. On l appelle du magazine, là on nous dit qu on peut rien pr nous. C est un iphone 14 défectueux à l achat. On va a tout Hazard a iphone avant de s énerver, il repare l appareil gratuitement, 48h d immobilisation et un cadeau pour s excuser de tout ce bazard.... Bon bas la prochaine fois j achèterai directement sur iphone que voulez vous. Votre tarif était le même juste que vous aviez la couleur que ma fille voulait. Je vous ai écrit pour vous expliquer ceci, vous m'avez même pas répondu. Donc j avise vos clients du mépris affiché à tous les niveaux!

Hôtesse de caisse pas aimable , comme l’ensemble du magasin ! L’hôtesse de caisse prend tout le monde sauf les personnes prioritaires et quand on lui fait la remarque peste. Il a fallu que sa collègue « Elise » lui dise qu’elle a tord. Vraiment nul de se comporter ainsi. C’est bien dommage

A la recherche d'un téléphone , je suis allé a la Fnac de Velisy. J'ai eu la chance d'être conseillé par M.Lotfi qui a pris le temps de m'écouter et de me conseiller de façon tres professionnelle et tres personnalisée. En prenant en compte mes exigences et mes besoins sans essayer de me vendre un produit bien au delas de mon budget. Il maîtrise parfaitement son sujet et a su m'expliquer simplement les différences entre les produits. Un professionnel de qualité que je recommande. Encore merci.

Enfin une édition à la hauteur du classique Amer beton ! En espérant d'autres éditions pour des classiques d'animation japonaise et à un prix un peu plus abordable

Je suis une personne à mobilité réduite et j’ai été très déçu de l’accueil lors de ma dernière visite à la Fnac. Malgré mon handicap (même s’il n’est pas visible), aucun caissier ni caissière n’a pris la peine de me proposer de passer en priorité, comme le prévoit pourtant la loi et le bon sens. Je comprends que tous les handicaps ne soient pas visibles, mais c’est justement pour cela qu’un minimum d’attention et d’écoute serait apprécié. J’espère que vous pourrez sensibiliser davantage votre personnel à ces situations.

Super expérience client notamment grâce à Kenza qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et de sens de l'humour. Si vous voulez des conseils sur le point gaming/informatique, c'est LA professionnelle !

Accueil, conseil et professionnalisme, chez tous le personnel de la fnac Vélizy 2 , au top , Bravo 👏 . J’ai vécu une belle expérience lors de la soirée one où j’ai pu réaliser mes achats tout en étant bien conseillé et accompagné. Ça été un vrai plaisir de bénéficier d’un service impeccable à tous les niveaux : accueil, vendeurs, caisse et retrait au magasin. J’ai fait tous mes achats de Noël , et sur la dernière tranche de 300 € je me suis trompé car j’ai pris des livres pour 35 € du coup ça m’a privé de bénéficier de la remise ! Aïe de si peu 😀, mais l’expérience et le sourire me consolent ! Merci à toute l’équipe et très bonnes fêtes de fine d’année , bien à vous MKA

Expérience vraiment décevante à la Fnac, Vélizy 2 Tout avait super bien commencé: Une jeune vendeuse(Petite, Cheveux noirs, Sans lunettes) Nous a accueilli avec beaucoup de gentillesse, elle a été adorable avec ma mère, poli,chaleureuse, et même après nous avoir fait attendre 20 minutes debout, elle est venue donner une chaise à ma mère pour qu’elle puisse s’asseoir professionnelle Franchement un vrai rayon de soleil. Merci à elle. Mais au moment de passer En caisse pour un paiement en plusieurs fois on a à faire à une autre personne, beaucoup moins agréable. C’est employé avec les cheveux courtes et des pires signes sous la lèvre pris le relais d’une collègue en formation s’est montré sèche limite hautaine. Alors remets en question la validité d’un document officiel (La récépissé de renouvellement de titre de séjour donné par la préfecture est valable partout) Et a même dit:« Si votre père ne parle pas français, ça ne serait pas possible» Sauf que mon père parle français, même si ce n’est pas parfaitement, il comprend, il s’exprime et ce genre de remarque était totalement déplacé On s’est senti vraiment humilié, rejeté, comme si on n’avait pas notre place on est sorti en colère blessé, c’était vraiment une expérience horrible désagréable et profondément choquante. Mais heureusement qu’il y avait cette première vendeuse. Sinon l’expérience aurait été totalement catastrophique.

Pour retirer ma commande, j’ai dû m’adresser à cinq personnes, car personne ne semblait savoir où se trouvait la borne dédiée. Cela témoigne d’un réel manque d’organisation. Dommage, car cela nuit à l’expérience client. J’espère que des améliorations seront apportées.

Je suis tombé en panne de téléphone et j'ai eu la chance de rencontrer Lotfi qui a su me guider sur un super Honor magic 7 Pro ultra performant et en plus il m'a aidé à récupérer toutes les données qu'il y avait sur mon ancien téléphone... Que dire de plus. Merci infiniment.

C'est un peu un délire, quand j'achète un casque à 300 € on me propose un sac gratuit, je refuse car j'en avais déjà un donc pas besoin d'en rajouter inutilement un. Aujourd'hui j'achète pour presque 650 € j'ai plusieurs produits, on me propose aucun sac donc j'en demande un, et me le facture 50 centimes, la politique a changé en quelques mois ou c'est en fonction du vendeur ? C'est pas la mort mais c'est plus une question de principe, surtout que le prix des sac n'est pas affiché et nous demande de la payer une fois dans les mains limite.

Habituée de la Fnac Velizy, je n’ai jamais vu un conseiller mal aimable..jusqu'à mardi où je souhaitais trouver le livre de Caroline Millet. La conseillère qui se trouvait à son point de renseignement m’informe qu’elle n’a pas le livre en question et même qu’elle ne le commandera pas pour son rayon. Je lui demande alors si on peut le commander lui faisant remarquer que sur le site internet il etait mentionné en stock. Avec un ton très sec et hautain et finalement agacée, elle me dit que le stock c'est pas le stock du magasin mais de l’entrepôt ! Comme je ne travaille pas à la Fnac ce n'est pas un élément à ma connaissance.. elle n’était pas donc obligée d’etre si désagréable. Ma note concerne cette interaction pas les autres visites qui se sont bien déroulées.

Excellent on trouve de tout la manette The Last Of Us édition limitée et bien obtenue avant même sa sortie le 10 avril donc super on trouve tout il faut juste bien regarder leur site encore merci beaucoup Fnac

Félicitations à Ryman pour son accueil et la qualité de ses conseils intelligentes et qui savent prendre en compte le besoin du client. Je recommande fortement de le contacter le dimanche où il est présent.

Nous sommes venus acheter un appareil photo d'environ 1500€, enthousiastes à l'idée de faire cet achat pour un futur voyage. L’accueil du responsable du rayon photo suivi de la vente ont été très désagréables... Nous attendions une attitude plus professionnelle lors de ce type d'achat. Nous ne recommandons pas.

FNAC plutôt vaste avec un grand choix de produits variés. Les rayons sont bien rangés et plutôt propres. Il est facile de déambuler entre les stands. Les vendeurs sont aimables, bons conseillers et très professionnels. Il est possible de commander sur l’appli et le site et de récupérer votre commande au comptoir dédié. Les rayons disques vinyles et librairies sont mes préférés. Seul bémol qui vaut pour tous les magasins FNAC : des prix parfois élevés en dehors des périodes des prix « nouveautés » et des remises et offres temporaires.

Honteux ! Je vais pour acheter un vinyle + un cadre , je vois une promo avec remise sur le cadre à 10€ En caisse , cela reste à 19€. L’hôtesse de caisse me dit d’aller voir, je prends une photo , je reviens et ce n’est pas bon. Elle me dit d’aller cher cher un vendeur car ce n’est pas de sa faute. Et bien je prends tout de même mais c’est honteux en 2025 , peu de clients en boutique et on se permet ça ! fermez vos boutiques , mettez juste des bornes de retrait, ça sera pareil !

Pour une fnac de centre de ville elle est bien fournie Deux bémol, que la fnac modifie le prix des livres à la hausse par rapport à d'autres enseigne et le fait qu'il nous a été impossible d'avoir des billets physique qu'une autre enseigne nous a eu de suite

Je tiens à souligner tout particulièrement la compétence, la disponibilité et l’honnêteté d’un membre de l’équipe du rayon informatique. Cela peut sembler exagéré mais non, je ne fais pas partie de sa famille ni de ses amis ;). Plus globalement, j’ai apprécié lors de mes deux venues un mardi la gentillesse des membres de cette équipe, qui ont accompagné comme il le fallait un achat important (sans pousser à la consommation, avec qualité d’écoute et respect des besoins). Une « dream team ». Donc pas si fréquent, donc à remercier et encourager !

Nous sommes passés le 17 mars, à la caisse un employé qui a l’air saoulé de nous voir arriver. Ne nous demande pas si on a compte, je demande un ticket sans prix, arrivés la maison pas de ticket sans prix ……. Deux tickets avec prix. Service client à revoir. Franchement déçus.

J'ai acheté une console ps5 il y a 2 mois la manette déconne et il me dise qu'il ne peuvent rien faire que c'est a moi de voir avec Sony . Le SAV c'est une catastrophe :(

Mentent sur leur stock Pokémon, la dame a l’accueil adhésion est énervée comme un sanglier quand on lui pose simplement une question. Bref se mettent les fins de stock dans la poche, pratique illégale. Une remontée à leur direction sera faite. Je suis resté dans le magasin pour voir si c’était vrai ou pas et je les ai vu en vendre à leur collègues à 19h00. En conclusion veuillez revoir l’intérêt que vous portez à vos recrutements dans votre magasin parce qu’agir de cette façon est vraiment degueulasse.

Agent de sécurité qui m'exige un ticket de retrait mais je l'avais malheureusement perdu il a pas du tout voulu prendre en compte le fait que mon nom + prenom été sur le colis plus le fait qu'il me demande de déposer ce même colis par terre par terre au lieu de me proposer une table pour le déposer il faudra aussi leur expliquer qu'il n'ont pas le droit de toucher aux affaires personnelles des clients même si il s'agit d'articles qu'il vienne de retirer a partir du moment ou j'ai payé

J'ai voulu récupérer un achat à plus de 1000 euros. Arrivé 10 minutes avant la fermeture. On nous a refusé l'accès au magasin sous prétexte d'un inventaire. C'est inacceptable. D'autant plus que je suis en situation d'handicape et que je ne peux pas me déplacer facilement. Le vigile m'a informé que le service retrait était fermée et n'a même pas fait l'effort de se renseigner pour vérifié. Je ne remettait plus jamais les pieds dans ce magasin qui n'a aucunes considérations pour sa clientèle. D'autant plus le vigile me regarde dans les yeux disant que demain il accepte plus personne à 20h alors que vous ferme à 20h30. Si c'est pas un manque de respect ça et de LAXISME??

Commande internet avec retrait en magasin de deux articles liés entre eux. Une partie de la commande introuvable à la FNac donc demande de remboursement immédiat de l’ensemble des articles, mais ce n’est pas possible… j’avais choisi la Fnac plutôt qu’A….. pour fait travailler une entreprise française… au final chez À….. je trouve les mêmes articles moins cher et livrables chez moi en 24h00. Bye bye la Fnac…

Ma visite était un soir en semaine, donc peu de monde et potentiellement des vendeurs plus disponibles. Malheureusement je suis tombée sur une jeune femme exécrable : sur son portable derrière son ordinateur, pas souriante, peu encline à m'aider en partant du principe que ma recherche est trop spécifique (pourtant en stock dans toutes les fnac parisiennes). Bref une expérience désagréable et en farfouillant moi même dans les piles de livres j'ai finalement trouvé mon livre... Bref, ce genre de personne favorise les achats en ligne !

Expérience mitigée. Certains vigiles sont aimables, d'autres le sont moins. Très peu de diversité et renouvellement en terme de jeux de société. Beaucoup de choix en terme de mangas et c'est plutôt bien catégorisé (ce qui est assez rare, car on peut facilement trouver des mangas inadaptés pour les enfants dans les shojos/shonens, surtout dans les magasins qui ne sont pas spécialisés). Une bonne diversité côté Lego. Au niveau du service client, c'est très variable. À la caisse, certains sont très aimables tandis que d'autres ont tellement l'air blasés de vous voir... Il y a très très régulièrement des différences de prix entre le site et la boutique physique. Et évidemment, si vous ne vérifiez pas et que vous ne demandez pas, on vous fera pas la différence... D'ailleurs, j'allais initialement mettre 3 étoiles. Mais cette histoire de prix, qui est beaucoup trop présente fait que je drop à 2.

Bonjour, Je tiens à adresser un immense merci à toute l’équipe de la FNAC de Vélizy pour votre soutien et votre bienveillance. Ma compagne et moi sommes venus chez vous dimanche après-midi pour l’achat d’un MacBook, et elle a malheureusement eu un malaise sur place. Votre réactivité et votre mobilisation, jusqu’à l’appel des pompiers, ont été incroyablement attentionnées. Un merci tout particulier à Samir pour son aide précieuse. C’est vraiment touchant de voir autant de professionnalisme et d’humanité. Encore un grand merci à vous tous !

Smartphone acheté avec garantie cassé 2 ans. Pris en charge après qu'il soit tombé car plus de son au téléphone. Renvoyé une 1ere fois non réparé Renvoyé une 2eme fois ouvert ?!! Assurance de 176 euro et c'est ça le crédit de confiance ? A ÉVITER DARTY !!!!! ET NE VENEZ PAS ME DIRE QU IL N ETAIT PAS COUVERT !!!! HONTE A VOUS ET VOTRE SERVICE CLIENT DÉPLORABLE !!!!! J'ai contacté vos directeur au siège FNAC DARTY..... ALORS FAITES LE NÉCESSAIRE AVANT QUE JE PASSE A LA VITESSE SUPÉRIEURE ET QUE VOTRE NPS SOIT SÉRIEUSEMENT ENTACHÉ

Un excellent service à la FNAC ! Je tiens à remercier Lotfi pour son accueil chaleureux et son professionnalisme lors de l’achat de mon nouveau téléphone à la FNAC. Il a été très agréable, patient et à l’écoute, prenant le temps de bien me conseiller et de répondre à toutes mes questions avec clarté. Non seulement il m’a aidé à choisir le modèle le plus adapté à mes besoins, mais il a aussi pris le soin de m’accompagner dans le paramétrage et la prise en main de mon nouvel appareil. Un vrai plus qui fait la différence ! C’est rare de tomber sur un vendeur aussi impliqué et soucieux de la satisfaction client. Je recommande vivement si vous cherchez un conseil de qualité et une expérience d’achat fluide et agréable. Merci encore pour cette belle expérience !

Il serait utile de former correctement vos agents de sécurité en leur précisant que leurs prérogatives sont limitées et strictement encadrées par la loi. Ceci aurait évité ce jour la fouille réalisée par l’agent en sortie de magasin et ses sarcasmes inutiles.

Je suis venu hier à la FNAC Vélizy 2 pour acheter une imprimante recto verso Comme je n’y connais rien j’ai eu recours à un(e) vendeur (euse) qui m’a demandé: Manuel où au automatique (le rect o verso) J’ai répondu automatique Après avoir fait confiance au bilan je me retrouve avec une imprimante EPSON ET - 2876 qui ne fait pas recto verso alors que j’ avais déjà l’équivalent… J’ai dépensé 200 euros pour rien

Très belle expérience d'achat au rayon platines / enceintes. Vendeur connaissant parfaitement son sujet, de bons conseils et qui m'a accompagné tout du long de mon achat. Réelle expertise sur les produits proposés Ravi de mes achats

Un grand choix de produits. Bien rangé. Je suis venu faire un tour dans le magasin. Je suis sortie sans achat. Le vigile a été un peu suspicieux du fait que je n’ai rien acheté. Ce qui fut dérangeant. Situé dans le centre commercial. Parking à proximité

Je suis très mécontent du traitement de ma dernière commande faite le 27 décembre dernier. Elle devait être livrée ce 9 janvier et elle est tjrs en statut de préparation. Aucun mail d information n a été envoyé. Votre système de réclamation est impersonnelle et robotisée. Malgré la réclamation via votre plateforme je n ai aucune information. C’est absolument anormal et très décevant. Aucune solution ou proposition n est faite. J’ai dépenser environ plus de 7000 euros d’achat sur 2024 dans ce magasin et je trouve que les vendeurs manquent de professionnalisme et de compétences relationnelles.

Nous sommes venus plusieurs fois dans ce magasins pour un problème « résolu » plusieurs fois par un monsieur très aimable gentil et bienveillant à l’accueil du magasins. Malgré lui, celui ci n’a pas été résolu tout de suite mais il a su persévéré avec nous et finir par résoudre ce soucis dans le calme et avec un grand sourire et un grand merci à Anthony du magasin Fnac Vélizy 2 ! À bientôt 😌

Magasin avec une belle surface et beaucoup de produits. Agréablement surprise, un conseiller m'a demandé si j'avais besoin d'un renseignement, je suis plus habituée à devoir en trouver un de dispo !

À la réception, les personnes ne sont pas agréables. En ce qui concerne le rayon des livres, les employés sont absolument indifférents et ne montrent presque aucun désir de vous aider. J’ai eu l’impression qu’ils sont soit très fatigués (peut-être que l’employeur les épuise émotionnellement et physiquement), soit qu’ils ne sont pas à leur place.

Merci a Samuel du Service informatique qui a su me guider dans mes achats. Avenant et bienveillant il a pris le temps de bien tout m'expliquer et de me conseiller sur les meilleurs offres du moment. Je le remercie et je recommande.

La magasin est devenu vraiment trop aggloméré de produits au cours du temps. En plus j’ai eu la « chance » d’acheter un produit 700 euros qui apparemment a été testé par quelqu’un du magasin et remis dans l’emballage, donc attente d’une semaine pour pouvoir l’utiliser après l’achat avec le support du producteur (solution après-vente pour un produit qui m’a été vendu comme neuf).

Une expérience catastrophique du début à la fin, un véritable cauchemar. Plus d’une heure pour acheter une PS5 avec pas grand monde juste une organisation nulle ! Le vendeur perd 20 minutes à me bassiner avec une assurance inutile, racontant sa vie comme si je n’avais que ça à faire. Ensuite, c’est le parcours du combattant : on me balade entre les guichets, le stock et le rayon, dans un désordre total. Et pour couronner le tout, il faut encore poireauter devant un vigile exécrable pour retirer la protection de la console, qui donne l’impression qu’on me fait l’aumône en me vendant la console. Un service lamentable, une organisation inexistante et un personnel insupportable (sans compter les conditions écrites en minuscules sur les promotions énormes). Fuyez cette enseigne, c’est une honte.

J’ai étais extrêmement déçu par la Fnac de Velizy car je me suis vu refuser l’entrée pour l’anniversaire le vendredi 3 Octobre 2024 car je me suis présenté au magasin à 20h15 , la raison invoquée est « le magasin ferme à 20h30 » ok mais comment suis-je censé le savoir car sur le carton d’invitation il est bien noté de 19h30 à 21h30 comme vous pouvez le voir sur la photo ci-joint. Résultat je me suis déplacé pour rien, je n’ai pas pu profiter des offres proposées ce jour là et quand je joins le service client pour trouver une solution on me présente uniquement des excuses mais aucun geste commercial pour rattraper leurs erreurs , je trouve cela plus que limite comme attitude car nous sommes là en face d’une tromperie pour publicité mensongère vous ne croyez pas ? Merci de revenir vers moi afin d’échanger avec vous sur le sujet.

La Fnac de Vélizy est un magasin bien organisé, étalé sur plusieurs étages avec un vaste choix d'articles pour tous les goûts. On y trouve vraiment de tout, ce qui est un gros point positif. Cependant, l'accueil laisse parfois à désirer : le premier contact avec l'agent de sécurité est un peu froid, et il arrive que certains membres du personnel ne soient pas toujours disponibles pour nous aider. Malgré cela, l'expérience d'achat reste globalement satisfaisante grâce à la diversité des produits proposés.

Pas vraiment de différence avec les autres magasins Fnac. J'ai trouvé ce que je cherchais. Un peu difficile pour trouver un vendeur à cause de l'influence, mais une fois trouvé, celui-ci a été aimable même si le sourire était en option. La Fnac se trouve dans le centre commercial de Vélizy 2 et le pass sanitaire n'a pas été demandé pour y avoir accès. Belle surpris 👍

Nouvel avis Beaucoup de changements positifs et un nouvel agencement dans la Fnac de velizy 2. La qualité de service s'est nettement améliorée et les vendeurs semblent plus nombreux et plus impliqués dans la relation client. À voir dans les prochaines semaines, sinon pour le moment c'est en très bonne voie. Bravo Qualité de service trop variable. Sinon magasin bien fourni. Côté livres les vendeurs sont très pointus. Idem côté son. Un peu léger côté téléphonie et informatique où les informations varient d'un vendeur à un autre. J'aime beaucoup moins le côté vente d'assurance forcée. Une vraie galère pour annuler cette vente forcée. Hormis ces details magasin bien aéré...lumineux et bien espacé. Accès direct par ascenseur ou escalier mécanique depuis le centre commercial ou par la grande boutique printemps.