France Travail (ex Pôle emploi) Agence pour l'emploi

Tout simplement honteux. La conseillère me place un rendez-vous sans même me demander mes disponibilités sachant que j'ai un emploi. Je demande à annuler le rendez-vous car je ne suis pas disponible et elle cloture la conversation sans y répondre me mettant en difficulté. De plus, lorsque je lui parle d'un projet de formation pour une reconversion, elle me dit immédiatement que ce n'est pas possible car il n'y a pas d'emploi dans ce domaine alors que beaucoup de postes sont à pourvoir en Ile-de-France et ailleurs. Elle semble également decouvrir les informations sur le diplome que j'ai et celui que je souhaite obtenir en cherchant sur google et en répondant au hasard. Je compte bien saisir le médiateur pour traiter avec un vrai conseiller. J'utiliserais tous les recours possibles pour faire valoir mes droits. Une honte.

On dépasse le stade de l’incompétence. Update: Après l’agacement dû à la médiocrité de leurs services vient l’inquiétude. Que se passe-t-il dans cette agence France Travail ? J’ai demandé un formulaire de demande d’ARCE le 24/12/2024 à ma conseillère et l’ai déposé dûment complété et accompagné des pièces justificatives demandées le 03/01/2025. Ayant l’habitude de l’absence de communication de l’agence quant aux éventuels blocages qu’il peut y avoir sur une démarche, je décide de les joindre par téléphone le 13/01/2025 pour m’assurer que ma demande était bien complète et que tout était en ordre, ce que m’a confirmé la conseillère à l’autre bout du fil. Le 20/01/2025 je contacte de nouveau l’agence pour savoir ou en est ma demande, on m’informe qu’il manque à cette dernière un formulaire pole emploi que ma conseillère ne m’avait bien sûr pas transmis Malgré ma demande initiale de formulaire, à ma conseillère, l’appel passé à l’agence et plus de deux semaines de délai c’est suite à un appel que j’ai moi-même initié que j’apprends qu’il manque un document. Cette agence oblige pour qui veut que ses demandes quelles qu'elles soient, soient traitées sans retard inutiles, de relancer l’agence au moins 2 à 3 fois par semaine. C’est à vous même de constater, de deviner les pièces manquantes à votre demande, n’attendez aucune communication ni aucun retour de leur part.

Très bien 👍🏼👍🏼👍🏼

Agence vraiment réactive. Conseillers qui contactent et tiennent informés. Merci !

Les gens d'accueil sont sympas

Saoussan agent d'acceuil et d'information excellente . Aide jusqu'au bout avec une attitude positive . Très patiente. Merci

Normal, le personnel suit rigoureusement la procédure dictée par la hiérarchie, pas de négociation possible.

Personnel très désagréable et hautain ! On ne peux pas poser de questions, sinon on s’en prend pleins la tête ! Il faudrai Changer de personnel !!

pas professionnelle du tout, vous raccroche au nez, et ne parle pas, des gens incompétents qui manque d'éducation

Structure qui sert complètement à rien, le conseiller fait des monologues, très hautain ,prétentieux ( moi je ) Qu'il fallait attendre 6 mois pour faire une formation alors que ça pourrait se faire rapidement

En France, pour la première fois, je reçois un super service. Ce sont des gens sympathiques dans chaque section.

Je tiens à remercier les personnes à l'accueil de l'agence. Bienveillance, professionnalisme, à votre écoute pour comprendre votre situation et vous aider. Rien ne vaut la communication humaine. Un grand merci à toute l'équipe

J'ai rencontré aujourd'hui une conseillère qui a pris le temps de m'écouter et de comprendre ma situation. Merci pour votre professionnalisme et l'attention que vous m'avez porté. Je vois enfin le début de fin du tunnel. Merci Madame Blueberry j'avance grâce à vos conseils.

En général, on commente sur le net quand c'était de mauvaises expériences. De plus, pour mon cas, je commente très rarement sur le net même j'étais très énervée avec les services clients! :-) Mais cette fois-ci, je fais une exception car c’est ma première expérience avec le pôle emploi qui est très positive. Depuis la rentrée dans le local, les gens sont accueillants depuis l’accueil jusqu’au rendez-vous. La conseillère (qui est aussi le chef de service) m'a très bien expliqué et accompagné dans mes projets. Merci pour votre professionnalisme.

Cadre très bon et convivial. Tout le personnel était très serviable et poli, en particulier mon conseiller en emploi était très bien informé sur toutes les questions qui me concernaient. Cela m'a beaucoup aidé. Merci!!!

Je le suis rendu à l'agence ce jour ,26/01/22. J'ai été TRÈS MAL ACCUEILLI par une employée répondant au prénom de Blueberry ! Comportement exécrable ! Elle ne supportait pas,visiblement,de devoir faire son travail ! Alors je suggère qu'elle aille chercher du travail ailleurs ! Elle a envoyé balader aussi la personne qui était après moi ! 😡.Cette Blueberry N'A RIEN À FAIRE à ce poste !

Bizarrement ou pas... Mais les personnes de l'accueil ont été fort aimable et nous ont aidés pour l'actualisation de notre dossier, elles ont vraiment pris le temps. Merci à elles 👍👌

D'une nullité sans nom ! Beaucoup d'incompétents !

Il ya des PC + imprimantes et scanners pour les PMR avec des places assises. Le service est personnalisé les après midi sur rendez-vous . Le site est accessible. Et il ya même une boîte aux lettres + une tablette à l'intérieur pour s'annoncer concernant les rdv individuels ce qui réduit l'attente.

Rdv lundi dernier. Reçu pas une conseillère extrêmement compétente et d'une grande gentillesse. L'agence est très bien tenue et situé dans un quartier au calme.

Horrible déjà juste à voir la photo où l'on voir un des conseillers accouder sur son bureau on se demande comment ils peuvent aider les gens...carrément ils avaient fais un versement de mon chômage sur un autre compte bancaire qui ne m'appartenait même pas (bnp alors que je suis à la banque postale) je sais pas comment ils ont pu se tromper de IBAN heureusement que le compte étais clôturer et que le paiement est revenu au point de départ...juste un mot cette agence et les conseillers sont horrible

Avis modifié. Une première expérience avec un conseiller a été très négative, et une seconde avec une autre conseillère très positive. La première était une erreur venant de leur part et ils nous demandent de rembourser le trop perçu même si toutes les déclarations ont été faites en bonne et dû forme. La seconde est une super conseillère qui m'a beaucoup aidé et m'a très bien accompagné dans mes projets. Je vous conseille de toujours demander des écris et de ne jamais faire confiance aux paroles. Ils y a malheureusement plusieurs services qui sont incompétent et harcèlent sans prendre en compte les lettres envoyés.

J ai très souvent entendu des gens se plaindre de la disponibilité, de l amabilite du personnel de leur pole emploi. Mais comment sont ils eux????? Mon pole emploi de Maisons Alfort est tout simplement parfait.tant en contact qu au téléphone. Et je sais de quoi je parle......j ai eu des buts dans mes dossiers, pleins de problèmes, une rupture de versement d allocation, du courrier perdu......bref.... la totale. Non seulement ils sont très patients, mais aussi très à l ecoute, très humains. Je leur ai dit plusieurs fois. Quant aux allocations non versées.....normalement il n etait pas obligatoire que cela soit rétroactif. J ai fait un courrier à la Directrice qui a décidé d elle-même selon son bon vouloir de me verser tout le retard. Outrecela je ne taris pas d eloge sur la qualité de leurs services et leurs qualités.

Conseiller sympa. Pour y aller en transport en commun c'est pas évident quand on a pas de voiture.

21 juillet : l'agent à l'accueil croit que je parle de lui lorsque je lui dis vous alors qu'il représente l'entité Pôle Emploi : obligé de lui expliquer son statut de représentation. Ils n'ont pas accès à mon dossier qui a soi-disant été transféré par le Pôle Emploi de Castelnau-le-Lez (Montpellier) : la responsable d'agence n'a soi-disant aucune possibilité de joindre l'agence de Castelnau. Vous savez que le téléphone existe depuis plus de 50 ans ?

Agence au top ! Je n’ai (heureusement) pas souvent l’occasion de passer par la case Pôle Emploi dans ma vie, mais il faut dire que les commentaires sont justes—ils font un super travail et l’accueil est agréable !

Que ça soit au téléphone ou directement à l'agence, j'ai toujours été accueillie et écoutée rapidement par des conseiller.e.s et personnes à l'accueil qui ont trouvé des solutions à mes problèmes et m'ont conseillée avec professionnalisme et bienveillance.

Agence jamais bondée, accueil sympathique et personnels très professionnels et efficaces, très loin de l'image de Pôle Emploi.

Excellent accueil et conseils de qualité