Free - Boutique Cergy Magasin de téléphonie mobile

Romain Je me suis occupé de vous a conseillé

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait. L’employé du SAV se permet littéralement de se moquer de vous et vous envoie balader quand vous souhaitez résilier. Une honte

Je suis pas contente ja pris un abonnement depuis le 14 mai et jusque aujourd’hui y’a rien qui fonctionne ni internet ni téléphone je suis vraiment déçu free il disent que si sfr qui doive intervenir j’ai eu en moyenne quatre techniciens qui sont venus chez moi j arrête tous je vais jeter l argent par la fenêtre

Bonjour, j’ai été à la boutique de free Cergy . J’ai été bien prise en charge pour régler mon problème avec efficacité, patience et professionnalisme. Merci free et son équipe 😊👍👍

Souscription à une offre Fibre.Très bon conseil et service de la part d’Elodie👍

Inutile, Le chauve mérite son plâtre.

Client Free depuis plus de 10 ans, j’avais souhaité acheter un nouveau téléphone : le Samsung s25 ultra. J’ai réalisé cet achat en choisissant la boutique Free des 3 fontaines à Cergy. La convivialité, les compétences technique et administratives du personnel sont exceptionnelles. Ils ont répondu, avec beaucoup d’attention et de patience, à toutes mes questions. Merci Rokia

Super expérience avec Bilal dans la boutique FREE des 3 fontaines à Cergy . Très bon vendeur et conseille très bien . Je reviendrais !

Les agents n'étaient pas du tout accueillants, rien à faire du client. J'étais très étonnée de leur comportement

je trouve inadmissible que une personne de chez vous ce mêle de ma conversation alors q un de vos vendeurs m avait déjà bien expliqué le problème

Merci beaucoup à Enzo et Bilal pour leur accueil et leur professionnalisme !

Opérateur téléphonique à éviter ce font pirater les donner des abonnés et ne se porte pas responsable des piratage subit de l abonné ne cherche même pas le problème mais réclame l argent des appel passer suite aux piratage à emmener vers le tribunal pour un jugement opérateur à ne pas prendre malgré leur prix très intéressant mais ne sont pas capable de assumer leur piratage de donner personnel et reverse la faute sur les abonnés à éviter voir à fuir

Grace à Alexis mon problème est résolu,je tiens à préciser que ce jeune homme mérite d'être complimenté par sa direction pour son amabilité et son efficacité

Deux fois que je me présente à cette agence et à chaque fois je constate que les vendeurs (euses) répondent froidement. Ils ont également des difficultés à décrocher un sourire avec la clientèle.

Bonjour, Rarement ai-je vécu une expérience client aussi irréprochable ! Dès mon arrivée chez Free, j’ai été accueilli avec un sourire radieux et une bienveillance presque contagieuse. L’attente ? Inexistante, comme si l’univers avait conspiré pour me faire gagner du temps. Mais le véritable trésor de cette visite, c’était la conseillère qui m’a pris en charge. Une professionnelle d’exception, alliant patience infinie, compétence redoutable et une gentillesse qui ferait fondre même le plus blasé des clients. Chaque question trouvait une réponse limpide, chaque problème se dissolvait sous l'effet de son expertise. Et tout cela avec une aisance naturelle qui ferait passer les meilleurs services VIP pour de l’amateurisme. En sortant, j’avais l’impression d’avoir non seulement réglé mon souci, mais aussi rencontré une personne véritablement passionnée par son métier. Free, avec des conseillères de cette qualité, vous transformez chaque visite en expérience royale.

Un grand merci à Rokia pour son professionnalisme et sa gaieté ! Rapide et efficace.

Merci à Elodie professionnel aimable souriante juste ce qu'il faut pour les clients. Merci

Équipe de ce matin 28/12/24 au top très professionnel et à l’écoute du client merci beaucoup au jeune homme ( cheveux long avec une queue de cheval et des lunettes) et à la jeune fille ( avec une longue queue de cheval lisse) ne nous avoir aidé et pu nous conseillé.

Excellente boutique Free, avec patience et écoute pour chaque client. Je recommande

Merci à Bilal pour son professionnalisme et sa réactivité. Sans lui j’aurais jamais eu mon téléphone avant Noël. Merci !

Jeune homme en formation ce mardi 17 décembre est très professionnel et très accueillant il faudrai L’embaucher !

Merci à Nassim pour son intervention et son aide, mes problèmes réseaux ont été réglés rapidement.

Pas trop d'attente en semaine, inaprochable le WE, personnel sympa, bornes qui fonctionnent, très bien 👍

Un conseiller Free en ligne m'a demandé de faire tester ma carte SIM dans une boutique pour savoir pourquoi je n'arrive pas à joindre une destination précise depuis mon mobile. Dans cette boutique aux 3 Fontaines, pour commencer, une conseillère m'a déclaré, et insisté lourdement et assez agressivement, que mon forfait ne comprenait pas d'appels vers cette destination. Avant qu'elle daigne se connecter sur une borne et ouvrir les modalités de mon forfait. Aucune excuse ne m'a été présentée pour ces propos, pour le moins erronés. Je me suis donc orientée vers une autre conseillère. N'ayant pas la connection sur la boîte mail dédiée à Free sur mon smartphone, elle m'a proposé de connecter une nouvelle boîte, accessible cette fois sur le mobile, pour avoir les identifiant de mon espace personnel. J'ai reçu un SMS m'informant le changement de boîte mail... pour mon ancienne adresse mail. Je l'ai signalé à la conseillère. Elle m'a dit c'est normal, il faut attendre. J'ai attendu. Aucun mail de Free n'est arrivé sur ma nouvelle boîte. En attendant, les conseillères sont parties en pause. Les nouveaux conseillers, moralisateurs (dites bonjour ! car s'il vous plaît ne leur suffit pas - j'ai été dans la boutique depuis 30min au moins) sont arrivés et m'ont dit de faire la queue qui s'est formée en attendant. J'ai laissé tombé. Donc, je n'ai pas pu tester ma carte SIM, pas dans cette boutique de Cergy en tout cas, et reste avec mon problème non résolu. Le niveau d'accueil et de service est vraiment bas.

Rapide, efficace, très pro et vraiment sympathique. Merci à Elodie.

Un vrai désastre cette équipe prend ses abonnés pour des andouilles j'ai eu une horrible expérience, ce point de vente devrait faire l'objet d'un odite surprise, cela permettra à leur hiérarchie de comprendre la fourberie de ses employés

J'ai comme opérateur @free et honnêtement réseaux O le prix il es très chère pour la qualité franchement il suivent @sfr. officiel les 2 pire opérateur , j’ai pas réseaux mais c’est incroyable je veut être remboursé désoler

Une simple carte Sim à changer et la personne qui m'a reçue à été d'une gentillesse exceptionnelle, prenant en charge mon ignorance, et ce plusieurs fois en 2 heures. Et toujours avec le sourire !

Kyle est un conseiller très compétent, serviable , et précis . Expérience très agréable (qui rattrape avantageusement une expérience décevante par téléphone ). Merci Kyle

Super expérience avec Free ! Je tiens à remercier chaleureusement Maïwen pour ses conseils précieux et sa patience tout au long de notre échange. Il a su répondre à toutes mes questions de manière claire et efficace. Merci encore pour cette excellente assistance !

Cette boutique ne sert à rien sauf vous refiler des abonnements. Pas d'assistance, des conseillés qui râlent en voyant le monde devant la boutique à l'ouverture. Bref, si t'es free t'as rien compris

Chaimae m’a très bien accueilli elle est très gentille et elle fait bien son travail elle m’a bien expliqué les forfaits et m’a beaucoup aidé à choisir le meilleur offre . Merci beaucoup

Une honte à fuir !!! J'ai voulu en plus de mon abonnement , prendre une ligne pour ma fille ...vendeuse pas aimable qui m'annonce un tarif , elle part faire autre chose ...on attend...son collègue arrive et là il m'annonce que c'est impossible de prendre une autre ligne ou alors à un prix exorbitant !!!! Résultat j'ai changé d'opérateur !! Vaut mieux payer plus et être bien reçu !!!

Un grand merci à Maiwen pour ses conseils suite à une écoute active de ma demande. Donc, me voilà équipé d'un nouveau téléphone avec 256 Go contre mon 64Go. Bravo pour votre patience et professionnalisme.

J'ai été très bien reçu par la vendeuse Elodie. Elle m'a aidé à faire mes demarches pour la reprise de mon ancien téléphone sur free et sur samsung. Merci pour tout.

Nous avons été accueillis par Jonathan qui a su faire la différence. Il sait accueillir, être patient, se mettre à la place du client et bien le conseiller en gardant un sourire sincère et compréhensif. Très professionnel.

J'ai passé 3 jours à essayer de résoudre le problème du système qui n'acceptait pas mon document ! J’étais à châtelet , st lazare ! Et rien … mais aujourd'hui grâce à Bertilde j'ai obtenu mon téléphone, problème résolu !! merci Bertilde vous êtes super ! Elle m’a transmis de la sécurité du début jusqu’à la fin du conseil ! Un service digne de 1000 étoiles !

Bilal à sauver la vente aujourd'hui car j'avais été mal orienté par le service client par téléphone ! Très bon commercial. Mon fils aura son téléphone tout neuf aujourd'hui. Merci beaucoup pour l'accueil.

Mon expérience avec Free a été très décevante. J’ai voulu me raccorder à la fibre chez moi, mais j’ai découvert que la ligne n’était pas possible d’être raccordée à cause d’un problème dans leur logiciel d’adresse. Ce problème n’a toujours pas été corrigé à ce jour. Quand on leur signale que le numéro d’adresse a été changé, ils répondent toujours en disant que leur base de données n’a jamais tort. Cela donne l’impression qu’ils ne mettent jamais les pieds sur le terrain et qu’ils sont incapables de comprendre les réalités du terrain. Leur forfait mobile n’est certes pas cher, mais leur service client laisse beaucoup à désirer. Il mérite même pas 0 étoile. Le service client a toujours des pannes de réseau et quand il y a un conseiller, aucune solution n’est trouvée. Je trouve cela très décevant pour un opérateur qui se doit d’être à l’écoute de ses clients. En conclusion, Free est peut-être pas cher, mais ne comptez pas souvent pour l’utiliser. Je suis très déçu par leur service et je ne recommande pas cet opérateur.

Service client en ligne très agréable qui m’indique d’aller en boutique pour récupérer ma carte SIM. Fuyez si c’est John qui vous accueille! Il était déjà très désagréable et dédaigneux avec le client avant moi et pas de chance pour moi je suis également tombé sur lui! Il m’indique qu’il est impossible que le service client m’ait dit d’aller en magasin sous entendant que je mens et me demande qui j’ai bien pu avoir au téléphone. Heureusement que les mails du service client sont signés et que j’ai pu lui prouver que j’avais eu quelqu’un en ligne. Aucun sens du service client pour ce conseiller!! J’y suis retourné ce jour et c’était d’autres personnes bien plus agréables.

Merci a Jonatan pour son super accueil, très serviable et drôle. Je vous recommande ce conseiller. Et merci à toute l’équipe qui nous a bien fait rire.

J'aimerais partager mon expérience très positive à la boutique Free, où le service client exceptionnel d'Iris a vraiment fait la différence. Dès notre arrivée dans la boutique, malgré l'affluence, Iris nous a accueillis chaleureusement. Elle a été incroyablement gentille et à l'écoute de nos besoins. Ce qui m'a particulièrement marqué, c'est qu'elle a créé notre dossier sans chercher à nous pousser des options payantes supplémentaires, respectant ainsi nos choix préalables. Iris a également pris l'initiative de relier notre offre mobile à notre offre internet, simplifiant considérablement notre expérience. Lorsque nous sommes revenus la semaine suivante pour un problème de SIM, tout a été résolu avec efficacité et toujours dans la bonne humeur. La semaine d'après, nous sommes retournés pour commander un répéteur wifi, et là encore, Iris a pris le temps d'expliquer clairement toutes les étapes, toujours avec un sourire accueillant. En résumé, un service client remarquable grâce à Iris. Sa gentillesse, son professionnalisme et sa volonté de résoudre nos problèmes avec le sourire ont véritablement amélioré notre expérience chez Free. Je recommande vivement cette boutique pour son personnel exceptionnel et son service de qualité.

Je souhaite partager ma récente expérience très positive à la boutique Free, mettant en lumière le professionnalisme et l'excellent service client d'Iris. Dès notre arrivée, Iris nous a accueillis avec courtoisie malgré l'affluence. Son amabilité et son écoute attentive ont marqué notre rencontre. Elle a créé notre dossier sans chercher à proposer des options payantes supplémentaires, respectant ainsi nos choix initiaux. Iris a pris l'initiative de relier notre offre mobile à notre offre internet, simplifiant significativement notre démarche. Lors de notre retour la semaine suivante pour un problème de SIM, elle a résolu la situation de manière efficace et toujours avec un professionnalisme irréprochable. Dans une troisième visite pour commander un répéteur wifi, Iris a pris le temps de nous expliquer clairement toutes les étapes, démontrant une fois de plus son engagement envers un service client de qualité. En somme, je tiens à souligner le remarquable professionnalisme d'Iris, son sens du service client et sa volonté constante de garantir une expérience positive. Je recommande vivement cette boutique pour son personnel dévoué et la qualité de ses services.

Pratique clair et très serviables. J'étais bloquée de toutes parts et dans une situation inextricable. Gérald m'a aidée en débloquant la situation. Grâce aux bornes tout s'est terminé dans les meilleures conditions. Alors on dit Merci Free

Cette fois-ci ça n’a pas été « le tapis rouge » chez Free, je me déplace en boutique étant donné l’interruption totale de la Fibre depuis 3 semaines. Le conseillé me dit que je serai rappelée dans les 2heures max par le service client et ZÉRO appel … Que ce passe t’il chez Free ? C’est vraiment navrant

Personnel très agressif qui ne propose aucune solution constructive. La dame qui m'a conseillé m'a uniquement envoyé bouler sans m'expliquer quoi faire ou à qui m'adresser. Cette personne n'est pas faite pour le contact client.

Venu acheter un téléphone, je suis reparti sans téléphone. En cause, la mise à jour du système qui a rejeté à 3 reprises mon achat. Perte de temps surtout quand on vient vraiment pour acheter. Je ne comprends pas pourquoi la personne en charge d'un client s'occupe d'autres on dans la boutique, tablette à la main, répondant aux questions des autres et même en intervenant sur les appareils à disposition . No comment

Si je pouvais mettre zéro étoile... Ce jour je viens pour des renseignements concernant les forfaits téléphone portable,le type,grand barbu avec un tatouage sur le cou qui me parle comme si j'étais une demeurée,il répond de manière aléatoire en me disant qu'il n'a pas plus d'infos,quand je lui dis qu'avec un forfait bloqué on ne peut plus utiliser internet ou le téléphone quand la limite est dépassée,il me dit je vais répéter car vous comprenez pas,mais il est malade ou quoi pour parler aux clients ainsi ? Puis le dit Ben allez voir à la concurrence alors, très bien, c'est exactement ce que j'ai fait.

Nous avons eu un contact avec une personne fort désagréable, limite narquoise qui nous a pris de haut !!! Nous avons un problème d'internet depuis 1 semaine sans nouvelle (armoire endommagée), cette personne n'a pas cherché une seconde à nous aider !!! Mauvaise expérience !

Le conseillé m'a dit que je pouvais avoir 2 mois en suspension en attendent mon déménagement. Résultat, le mois suivant, je vois que je suis prélevée ! et quand je rappel je tombe sur un autre conseillé qui me signale qu'il n'y a pas eu de demande suspension pour mon abonnement et donc ils ne peuvent pas me rembourser. Si on ne peux pas vous faire confiance dans ce cas je résilie.