Free - Boutique Dijon Magasin de téléphonie mobile

Je tiens à remercier Océane, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et efficacité. Grâce à elle, toutes les démarches ont été simples et rapides. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et à l’écoute. Un vrai plus pour Free d’avoir une personne comme elle dans l’équipe ! Je recommande vivement.

J’aimerai recommander le professionnalisme d’une de vos employées, Océane, qui est agréable et nous aide avec le sourire tout au long de notre passage. Boutique toison d’or !

Passée chez vous durant mon passage à la toison d’or il y’a de ça 2 semaines, j’ai été merveilleusement conseillé par Océane pour un abonnement téléphonique, je vous la recommande vivement ! Merci à vous et à elle.

Super boutique Très bon accueil! j'ai été reçue par Oceane qui est très souriante et efficace ! Je recommande !

Très bon accueil, conseillère très souriante. Je recommande la boutique Free toison d'or

Un grand merci à la boutique free toison d'or, je recommande

Très bon accueil. Vendeurs très à l'écoute et professionnels. Attention aux heures d'affluence.

Je me suis rendu chez free pour des renseignements pour un abonnement téléphonique et j’ai été très bien accueilli et renseigné par une jeune vendeuse avec des lunettes, Océane. Avec le sourire elle a su répondre à toutes mes questions. Je recommande et je reviendrai

Nous sommes tombés sur la vendeuse Océane. Ça a été un très bon moment. Encore merci à elle pour sa patience et ses explications.

Super boutique, nous avons été super bien reçu par Océane qui a su nous conseiller et nous orienter dans nos choix, souriante et dynamique c est très agréable d avoir affaire à des personnes comme ça

Merci pour le service, conseillers au top, Océane et Edilson

Bonjour, Je suis allez chez free pour changer de forfait de téléphone et de box. J'ai été très bien accueilli et très bien conseillé par Océane. Une personne très avenante et souriante.

Je me suis rendu chez free pour un changement de mon ancien opérateur. J'ai vraiment été très bien conseillé sur les différentes offres box et mobile pour toute ma famille. Ils m'ont très bien accompagner pour l'installation de la fibre chez moi également. Je recommande vraiment ce magasin on y est très bien conseillé et accompagner, les employés sont très agréables.

Bon accueil, très aimable une équipe au top!

Super équipe, bonne réactivité et souriant ça fait plaisir ☺️

N'hésitez plus... Je suis restée pendant des années chez Free et je peux vous dire que désormais cette entreprise n'a plus rien à voir avec ce qu'elle était. Facturation de communications comprises dans l'abonnement et vu que ça tourne autour de 3 à 4 € si vous faites un recommandé ça vous coûte encore plus cher donc du coup les abonnés ne font aucune réclamation. Panne d'internet récurrente et personne de compétent pour régler le problème une bonne fois pour toute. De plus aucun geste commercial sur les 15 jours passés sans internet et les trois jours le mois d'avant car au bout d'un moment vous en avez marre vous allez choisir un autre fournisseur d'accès. Donc comme vous quittez free ils estiment qu'ils n'ont aucun remboursement à vous faire alors qu'au téléphone le service client m'avait dit que je serai remboursé de cette période non consommée. Et bien croyez-moi même s'il le faut payez un peu plus cher et allez chez un fournisseur d'accès qui envoie des gens compétents pour faire l'installation chez vous qui vous explique pourquoi ça ne marchait pas chez Free...débranchement récurrente de ma ligne dans l'armoire où il y a toutes les connexions et un service commercial qui tient la route, vous allez chez Orange on vous donne immédiatement les box et en plus un petit airbox qui vous permet d'avoir tout de suite Internet prix équivalent à Free avec plus de considération pour leur client et plus de gens compétents qui y travaillent. C'était quand même les précurseurs dans le domaine et je pense que ça justifie la qualité de leur travail. Et quoi qu'il en soit les cadeaux que Free vous font chaîne gratuite ou autre vous les payez à un moment donné croyez-moi !! Monsieur Niel va dans des émissions TV vanter son entreprise et bien il ferait mieux de se taire car quand on voit comment ça se passe et comme ils prennent les gens pour des abrutis on se tait. Et j'ai plus en plus de gens autour de moi qui partent de chez eux pour les mêmes motifs et qui préfèrent payer plus cher mais être tranquilles. J'ai toujours payé mes factures en temps et en heure malgré tous les problèmes récurrents à chaque endroit où j'ai été je n'ai jamais voulu changer et franchement je le regrette j'ai engraissé des gens qui ne le méritaient pas. Et bien aujourd'hui c'est fait et croyez-moi je ne retournerai plus jamais chez ces malhonnêtes. Quand on se comporte mal avec les gens un jour ou l'autre la roue tourne regardez ce qui se passe avec SFR... C'est peut-être pour cette raison que le patron de chez Free diversifie ses activités on ne sait jamais...

Très bonne boutique, j’ai eu un très bon vendeur (Eddy merci pour les conseils, le cadeau a été apprécié) + le petit bonus pour les coques et verres trempés!

J ai souscrit un forfait free flex pour un Samsung S24FE avec un remboursement de 150€ de Samsung. Free m informe que le formulaire de remboursement serait sur mon compte mobile. Je ne l ai jamais reçu malgré 5 appels téléphoniques et 2 visites en agence. Réponse ce n est pas normal, vous allez être recontactés. La date est passée et je ne suis plus remboursable.

Je suis surprise de certains avis négatifs que je peux lire. Nous sommes allés à la boutique avec mon chéri pour nous renseigner sur les services proposés afin d’acquérir un nouveau téléphone. Awana a été très agréable, accueillante, attentive et elle savait de quoi elle parlait. Grâce à ses renseignements nous sommes tout les deux reparti avec un nouveau téléphone. Nous sommes endettés pour 2 ans 🤣 mais on est ressorti super content. Merci et Joyeux Noël

Vendeuse désagréable hautaine raconte n’importe quoi elle en as rien à faire de vous déplacement inutile Océane une vendeuse qui devrait changer de métier allez au centre ville les vendeurs sont sont plus agréable dommage que c’était fermer ce jour

Le personnel est là uniquement pour vendre, aucun accueil, la jeune fille, petite brune, ne prend pas le temps de comprendre le problème, vous Renvoie direct Je peux rien faire Ils sont là pour vendre, le reste, ils s'en fiche, à fuir.

des conseillers de qualité, on est tombé sur les mêmes il y a un an. merci vous faites du bon boulot

Vendeur désagréable. Ne répond pas au questions ne au besoins. Renvoie les client en disant « je peux rien faire » !

Est-il possible de trouver un vendeur plus agressif et ne faisant rien pour répondre aux besoins des clients ? Magasin à éviter absolument. Pour vendre il y a du monde, mais n'attendez aucun service. Mise à jour 2 semaines plus tard : allez dans la boutique du centre ville. L'accueil est parfait et le même sujet à été réglé en 5 minutes chrono. La différence ? Le professionnalisme.

Attention Arnaque : Evitez tout abonnement à free. Mes parents sont prélevés pour des abonnement résiliés. Pour un des deux, depuis plusieurs années. Je viens d'essayer de contacter free. Hors pour contacter le service free au 3244 il faut avoir un numéro chez free ! Lamentable

Merci beaucoup à la conseillère et à son manager pour avoir enfin résolu et fait remonter des problèmes suite à mon abonnement mobile + Freepop. En attente du remboursement de l'erreur... Très professionnel merci à vous. 😉

Je passe en boutique pas de réception à is. Entre 5 mobiles et free delta je paye 140e mois. Le vendeur dit ne rien pouvoir y faire et ne nous retient pas chez free.

Suite à un problème réseau, le vendeur en boutique n'a fait aucun effort pour nous conseiller correctement ! Même nous a dit que l'on pouvait voir ailleurs ! Très commercial ce comportement ! Nous avons 5 forfaits chez free plus une box delta ! Je conseil à ce vendeur de changer de métier

Free toison d or a fuir!!! Si vous avez besoin de rien allez y les yeux fermés , 4 salariés pour parler entre eux et ne pas pouvoir renseigner le client !!!! Inadmissible !!!! A fuir !!!! Par contre free centre ville au top rien a dire 5 minutes pour me dépanner et politesse au max

0 la tête à Toto ! Et encore je suis polie. Se rendre en agence Free, faire 80 bornes, pour faire un changement d'adresse mail et se faire rembarrer parce que le titulaire principal est Monsieur. Par contre avec Mme ça ne fonctionne pas. Alors qu'au téléphone on m'avait conseillée de me rendre directement en agence.

Je suis très déçue 😥, je devais avoir ma carte lundi et la ont me dit vendredi. Franchement si j avais sus je n aurais changé d opérateur. Parcontre ils savent bien prélevé la sommes de 19,99 Parcontre envoyé la carte,c'est zéro. Je ne leurs ferais pas une bonne publicité

J’ai un forfait rattaché à ma box, il a fallu que je me déplace pour faire le déménagement de ma box car le service client est incompétent pour le faire via internet. De plus, Free m’a augmenté mon forfait téléphonique sans raison. J’ai dû me déplacer pour qu’il me le remette au prix normal !

3 étoiles pour les tarifs...il y a presque 4 ans , le vendeur m'a fait changer ma box en vue d'installer la fibre ...un technicien est venu, puis il est descendu dans la rue ,a ouvert la trappe qu'il a laissé tomber sur sa main .. j'ai appelé les pompiers.et là, toujours pas de fibre des années après !!!

Super vendeuse AWANA !!!! Je suis sortie très satisfaite. Elle connaît très bien son travail, très professionnel, et ultra souriante , ça fait du bien . Virginie klein

Tu rentre dans le magasin, aucun signe d'accueil. J'avais jamais eu de problème sur ma connexion ni sur mon forfait mobile. Mais après un problème je suis aller chez free directement pour ma ligne mobile pour l'étranger. Le personnel n'essaie pas de résoudre le problème ou te laisse dans le dénie sans aide. C'est pareil pour le service client. Donc je vais résilier mon abonnement, je vais voir ailleurs.

J'ai eu une expérience vraiment positive avec Brünel de Free. Il était très compétent et patient. Il m'a aidé à choisir la meilleure carte SIM pour mes besoins. Le service client de Free est excellent, et Brünel a fait un excellent travail pour répondre à toutes mes questions. Je suis très satisfait de mon achat et du service

Ça n’est pas dans mon habitude d’émettre de mauvais avis, mais là c’est nécessaire. Ma mère est passé au sein de cette boutique ce lundi 24 juillet. Elle avait un souci pour se connecter sur son nouveau forfait, et cela demandait une connection internet qu’elle n’avait pas (puisque son forfait ne fonctionnait pas, ce qui paraît logique) On lui a proposé (pas un conseiller, mais deux) de sortir de la boutique, de se connecter sur le réseau wifi d’une autre boutique et de faire les démarches seules. Si elle s’est déplacée pour vous voir c’est justement car cela ne fonctionnait pas et qu’elle avait besoin d’aide. Votre mission, il me semble, c’est en grande parti (si ce n’est la seule) d’aider vos clients. C’est regrettable que des personnes l’ambda aient été plus compétentes que votre propre équipe. Nous nous battons constamment pour maintenir des boutiques physique et leur emplois dans le but d’avoir un service de qualité en direct. Avec cette nouvelle expérience déplorable, je confirme qu’il n’y a vraiment plus aucune utilité à ces boutiques. C’est désolant d’en venir à ces conclusions.

Bel accueil du jeune homme avec les dreadlocks. Très professionnel. C'est agréable d'être accueilli chaleureusement. C'est rare de nos jours.

Tres desagreable. Pas du tout essayer de trouver une solution a mon probleme de reseau. L impression d avoir une machine qui me parle avec une phrase toute faite. A quoi serve t il. Plus qu a appeler le 3244 ou payer 10euros et sa sera pas sur que cela fonctionne. Ouf que c est pas les seules operateurs plus qu a changer.

Merci à Julie pour son incroyable accueil, son dévouement pour satisfaire nos attentes et achats, merci à elle pour sa patience et son professionnalisme ! Nous sommes parties plus que ravies ! Je recommande Bonne continuation

Passe pour souscrire un abonnement fibre +mobiles, la salariée a soutenu que je n.étais pas éligible à mon adresse, sans vérifier. Pourtant client free depuis plusieurs années, je pense passer par un autre fournisseur d’accès. Vos confrères ont vérifié sur la base de données et constaté que la fibre était disponible chez moi! Par pitié formez votre personnel !!j

Client free pour ce forfait depuis juillet 2022, les problèmes ont commencés en janvier 2023 suite à un changement de carte bancaire. Après de nombreuses démarches au combien difficiles nous avons réussi à régler le problème. Début mars surprise, free menace à nouveau de couper ma ligne pour non paiement de la facture. Nos nouvelles coordonnées bancairesn'ont donc pas été enregistrées en janvier. Nous adressons une lettre recommandée à free à Paris restée sans réponse. Le 8.03.2023 nous décidons de nous rendre à la boutique free de la toison d'or à Dijon où nous avions pris le forfait. Nous sommes reçu par un homme qui semble pressé et à qui nous tentons d'expliquer notre situation. Ce dernier nous coupe la parole en nous demandant le numéro de la ligne concernée. Immédiatement il nous tend sa tablette en disant à qui veut l'entendre ...facture impayée... Nous le savons bien puisque nous venons de lui expliquer. Je réponds alors que cette situation ME gave et ce jeune homme me répond....Ce vous qui me gavez au revoir monsieur.. Nous avons donc quitté les lieux sans rien répondre.. en nous dirigeant directement chez un concurrent. Ce comportement est vraiment inacceptable . Nous étions venus pour regler notre problème et nous avons été insultés et traités avec mépris. Nous avons encore trois forfaits chez free que nous allons bien entendu suspendre. Nous ne nous attendions pas à être reçus ainsi... Visiblement le personnel d'accueil de votre boutique mérite une sérieuse formation..

Si vous avez besoin de rien vous êtes au bon endroit. La salariée n'a fait aucun effort pour nous venir en aide. Retour plus rapide auprès de ces collègues pour pouvoir discuter. Il serait bien de former vos salariés à l'assistance de vos clients et non uniquement à la saisie de mot passe.

Je suis decue. Je demandais des renseignements. Pour prendre un abonnement. J ai ete mal recue'on me prenait de haut'cette personne fort de caractere. Pas correct'dans un lieu de vente. Contrariee. J annule. Ne prend pas d abonnement a la toison dor. Peur en cas de soucis. Etre maltraitee. Dommage.mauvais personnel

Ma note concerne le fournisseur de manière générale ainsi que le SAV: Explications - J'ai souscrit un forfait mobile chez free à 20e (anciennement chez bouygues) - Depuis j'ai des problèmes de connexions à répétitions et une débit plus que bas, qui ne permet pas d'effectuer mon travail comme il se devrait. - Après contact avec le SAV, il m'informe qu'il s'agit d'un problème de carte SIM (je l'ai reçu il y a 2 semaines) - Ces derniers m'informe que JE devrais donc repayer 10 euros Je devrais donc débourser pour vos erreurs Free ? C'est inadmissible, je vais donc retourner chez mon ancien opérateur. Bien cordialement Une personne fort déçu par vos services.

Sur place, vendeur très bien qui nous inscrit et nous promet une installation de la fibre rapidement par un technicien. Nous sortons de la boutique confiants. 1 semaine après, le technicien qui devait se présenter pour le raccordement n’est jamais venu. Le service SAV est non satisfaisant. Impossible de le joindre me dit on ! J’ai posé une journée de congés pour le recevoir, il ne s’est jamais présenté ! Aucune solution n’est envisagée par le service au téléphone. Alors oui, l’accueil en boutique est agréable et l’abonnement n’est pas cher, nous comprenons pourquoi une fois chez nous !

Le personnel est incompétent et insultant. Ils n'ont pas su résoudre mon problème. Et en me voyant pas contente ils ont proposé de aller à la concurrence. Alors si vous avez besoin de prendre un abonnement ou acheter ils sont très aimables ( j'ai eu cette expérience quand je suis venu prendre 3 abonnemens), en revanche si il y a un souci....... Je prends leurs proposition avec plaisir, car jamais on ne me traité comme ça ailleurs.

Expérience plus que détestable . Visite le lundi 29 décembre à 18h30 . Présence d'une vendeuse et d'un vendeur . Accueilli très chaleureusement dans un premier temps par la serveuse . J'ai tout simplement demande l'état d'avancement de l'installation de la fibre dans mon logement car étape 4 bloqué depuis un long moment . Le monsieur m'a a peine accueilli et ma gentiment encouragé à résilier mon abonnement et d'aller voir la concurrence . Sans m'apporter aucune explication , aucune réponse et aucune empathie vis à vis de mon problème . Je souhaitai également créer un abonnement Free pour un proche mais au vu de l accueil réservé , j'irai a chalon sur Saône . Sans oublier le ton sarcastique de la personne et son manque de professionnalisme . Il ne faut pas bosser dans la vente quand on est comme sa . Ya d'autres métiers sans contact avec la clientèle ;)

Je suis venu le 02 Août pour avoir des informations concernant un changement de forfait Free, une dame très gentille m'a accueilli et m'a tout expliquer. J'ai donc dû changer de numéro pour avoir un nouveau forfait. Je lui avais demandé si il fallait que je fasse quelque chose pour supprimer mon ancienne ligne, elle m'a assuré que non. Et aujourd'hui, plus d'un mois après, j'ai reçu la facture de mon ancienne ligne qui, apparemment existe toujours. Je met donc 2 étoiles car j'ai dû payé un forfait d'un numéro que j'utilise plus à cause d'une mauvaise information.

Service impeccable, la plupart du temps rapide (sauf aux heures de pointes bien sûr) Bonnes explications par les vendeurs, service après vente très à l’écoute et prend le temps de tout expliquer quand aux démarches à effectuer, que ça soit au niveau des manipulations ou des réparations à effectuer. Seul petit bémol, les horaires annoncés pour revenir chercher vos appareils sont assez imprécis, si jamais vous êtes à une heure près, vous risquez de ne pas pouvoir récupérer votre appareil