Free - Boutique Lens Liévin Magasin de téléphonie mobile

Employé à l’écoute et de bons conseils

Désolée d'avoir déranger les 2 vendeurs lors de leur goûter de 17h! On mange ses petits chocolats en expliquant au client que ben faut patienter madame il n'y a pas de réseau pendant 5 jours car il y a une antenne en travaux.

Bonjour ça fait un an que je suis chez eux chez free j'ai eu aucun problème aucun bug aucun problème de connexion rien à dire je suis très content d'avoir trouvé un opérateur bien depuis tout ce temps j'espère que ça continuera comme ça les équipe très sympa très serviable je vous conseille vraiment de venir chez eux pas cher pour beaucoup de go super sympa les équipiers et de bonne qualité l'Internet

Très bon conseil de Maxence D très agréable et très professionnel

Accueil parfait merci encore pour les conseille

Après mon passage en boutique, déçu. Personnel masculin pas agréable du tout. Pas de bjr ni d au-revoir.

Bonne boutique souvent il y a du monde mais en ce moment plusieurs conseiller ce qui et top renseignement clair et rapide

Équipe très sympathique et souriante. A l'écoute du client ! Merci a Anthony pour son professionnalisme

Je passe du iPhone 11 à 16 excellent service client

Personnel très agréable réactif avec beaucoup d'humour

Très bien conseillés et accompagnés par Anthony dans le cadre d’un achat de nouveau téléphone 😊

Personnel très agréable et attentif

Merci beaucoup à Maxence D ( le petit) pour sa gentillesse et son professionnalisme ! Grâce à lui ma petite maman peut de nouveau envoyer des textos et échanger avec toute la famille, un vrai bonheur pour elle et pour nous ! Merci beaucoup !

Passé ce matin pour prendre 2 forfaits.. le vendeur derrière son comptoir assie ... Nous propose de nous renseigner.. je lui dis oui on regarde et on revient vers vous. Revenu vers lui l acceuil été différent, il jetait ses bras en l air parce qu on avait pas fait de choix sur notre tel ... Et que nous avions un certain budget. Apparemment ça n'a pas plu. J ai coupé court pour aller chercher un concurrent. Profond dégoût vite arrivé. a fuire

Samedi 14/12 je suis allé en boutique acheté un nouveau téléphone et j'ai été accueilli par Thomas qui a pris le temps pour me conseiller tant sur le choix, le prix, la qualité de l'appareil pour mes besoins. Si vous allez chez FREE Liévin n'hésitez pas à demander Thomas il est très PROFESSIONNEL. Par contre j'y suis retourné le 18/12 pour un soucis d'enregistrement de mes contacts certains peuvent s'enregistrer sur la carte Sim et le téléphone et d'autres uniquement sur le téléphone. Le conseiller me réponds après fait ce que j'avais déjà fait avoir tout en continuant à travailler sur son ordinateur, je ne sais pas c'est normal. Je me pose la question est-il compétent ?. Je suis reparti un peu énervé disant à Thomas je reviendrai vous voir.

Je suis venu cette après-midi avec ma belle mère pour une commande de nano sim mon beau père étant très malade et ayant du mal à parler et a se déplacer ne pouvait pas venir . La responsable du magasin a refusé de nous vendre une nano sim car le téléphone était au nom de mon beau père alors que son épouse était la et avait sa carte d'identité prouvant qu'elle était bien mariée à lui . Aucune empathie rien ils non pas voulu nous la vendre on as du retourner chez nous reveiller mon beau père très malade et venir avec il a un handicap il et malade il a eu beaucoup de mal à se déplacer jusque free il était très perturbe en partant et en rentrant . Vous n'avez pas de respect et d'empathie pour les personnes malade avec un handicape ces une honte je compte bien écrire au directeur on ne lui as même pas proposé une chaise car désolé mais sur un tabouret il ne sais plus s'asseoir. J'espère que ça ne vous arrivera pas un jour de vous retrouver dans la même situation Cdlt

Assistance free mobile suite erreur lors du passage de ma commande. La manager a géré le problème rapidement malgré ma responsabilité dans l'erreur.

Une cata... je viens de me faire voler mon tel ... commerçante dans la commune de Lievin... le bonhomme (oui car loin d'être pro) alors qu'il a vu mon état de stress et de panique ... m'a clairement envoyé boulet lorsque ... j'ai demandé un geste (et non pas commercial) simplement pour une nouvelle carte sim il ne prenne que les cartes bancaires et moi ayant bloquer ma carte car enregistrée sur mon tel qui venait d'être volé, il n'a rien voulu savoir ni même un échange de bon procédé (à savoir que j'avais 10€ en espèce prix de la carte sim) il n'a donc rien voulu savoir et n'a ni était professionnel ni humain.

Très bon accueil, à l écoute de mon problème de télécommande, de suite testée, remplacée de suite,et me montre comment réinitialiser ma télé, c est super,trop contente merci pour le professionnalisme et la accueil souriant,(c est tellement rare)je n ai pas relevé le nom de mon interlocuteur, il se reconnaîtra j espère.

Chose promise chose due… Très bien conseillé par Maxence P. Qui a pris ses responsabilités et les a assumées jusqu’au bout!

Puisqu' on ne peut joindre que des techniciens au tel qui n en ont rien à faire du client je m'exprime ici. Client chez Free mobile + box depuis au moins 15 ans. Il y a quelques jours je reçois un mail disant que ma demande d écrasement de ligne a été prise en compte. N'ayant pas fait cette demande j'appelle le seul contact possible le 3244 pour que ma ligne ne soit pas résiliée. A priori la demande d'écrasement vient de ma voisine de palier qui vient d'emménager et a du faire une demande d ouverture auprès d un autre opérateur qui a cru que mon numéro correspondait à son appartement.Ayant informé de l'erreur je me dis que je n 'aurais pas de coupure... Aujourd'hui en télétravail coupure + mail me confirmant de l écrasement de ma ligne. Je rappelle le 3244 j ai un technicien qui ne prend absolument pas mon appel de manière commerciale mais me dit que Free n y est pour rien, que si on leur demande d écraser une ligne ils écrasent une ligne , mon télétravail c est mon problème et la ligne ne sera absolument pas remise en état en urgence mais dans le délai légal ??? Sérieusement ???? Je n ai rien demandé j'ai ma ligne coupée et commercialement il se dit pas qu il faudrait une réponse urgente ? Dommage que reef n existe pas j aurais tente ma chance chez eux, en attendant j attend la fin du délai légal pour espérer retrouver l internet a la maison .

Conseillers très compétents. Ils sont très gentils, et avec une nulle comme moi, ils m'ont bien indiqué les différentes options que je pouvais prendre. Magasin très grand, accueillant, vous pouvez regarder les différents téléphones et écrans.

Très mauvaise expérience vendeur pas top vite expédier limite sa le fait chier de nous renseigner ont voulais mettre nos forfaits téléphone juste après avoir souscrit à un abonnement free box et encore une fois très mal renseigné sur la 1er factures qui vient de nous tombe dessus 🤬 plus jamais nous viendront dans votre boutique …

S'il vous prend l'idée de souscrire une offre Freebox. Sachez qu'une fois client, le service commercial de free vous envoie balader pour toute demande de geste, même argumentée. Même un changement d'offre est facturé... On est considéré comme des vaches à lait une fois client.

Bonjour, la plate-forme free,me dit d aller à la boutique pour régler un problème d identifiant que je n'ai plus. J espère qu'ils pourront me régler ce souci .très déçue lors de mon passage chez eux la dernière fois.bonne réception. Mme renaut

Désagréable. Pas vendeur du tout. Limite éjecté vite fait bien fait. A fuir. Je mets une étoile parce que l'on peut pas mettre zéro

LAMENTABLE!!!! il n’y a pas d’autre thermes! Vendre des téléphone on sais le faire par contre indiqué à l’acheteur qu’il faut renseigné son code imei pour avoir un remboursement de 50€ qui fait parti de l’offre ça on ne fait pas faire résultat? Je ne peut pas être remboursé !!! Vendeur incompétent tout pour l’argent, c’est clairement de pire en pire faudrais songer à changé de métier

Si vous avez comme conseiller Cyril, attention c'est quelque chose ! /! \ DANS MON ESPACE CLIENT JE SUIS DIRECTEMENT RATTACHÉ PAR CHAT DIRECT AVEC LA BOUTIQUE DE LENS. Contrairement à ce qu'ils veulent faire croire en réponse.... Je contacte l'assistance par message car j'ai été victime d'un vice par un conseiller au téléphone pour me rajouter des options. J'ai donc une réponse de Cyril qui n'en avait pas grand chose à faire. Alors que j'exigeais un remboursement de ces options (que j'ai en plus payé 2 fois le même mois) et qu'il ne voulait absolument rien entendre, j'ai averti que j'allais résilier mon contrat et exprimé mon mécontentement. Ce qui n'a pas vraiment plu à ce conseiller qui a de suite été chercher mon numéro de téléphone et m'a appelé pour régler ses comptes avec moi. Il a clairement dit au téléphone que ce n'était pas de sa faute si je ne savais pas prendre mes responsabilités et donc qu'il n'y avait rien à faire pour moi... Pour ce qui est du démarchage dont je parle, on m'a promis plus d'options en baissant ma facture à 35€ pendant 2 ans. Mais au final j'ai payé encore plus qu'avant (110€ en tout)

Réponds au demande et sans plus. Je ne sens pas l'effort du vendeur pour expliquer en détails. J'ai l'impression de l'embêter 😄

Bravo à l ensemble du personnel bien reçu et très efficace pour mon problème qui a été réglé merci encore à la demoiselle pour son travail

Je suis venu pour changer mon abonnement fixe/mobile. La première visite, j'étais très bien accueilli, Allan m'a expliqué les différents abonnements et je lui expliquais que j'attendais la conférence de free sur la sortie de la box ultra, il m'a donné un flyer avec les prix d'abonnements mobile/fixe et les choses à fournir. La seconde visite s'est très bien passé, je lui ai donné tous les choses que je dois fournir. Il a expliqué sur les conditions d'activation de la box et la portabilité des numéros téléphoniques. Satisfait de ma visite à la boutique mais une étoile en moins est qu'il a oublié de mettre le répéteur dans l'offre. Ce n'est pas trop grave, je l'ai commandé sur l'espace abonné.

Allant très bon conseiller auprès des personnes ne sachant pas se servir comme il faut

Il y a beaucoup d'arnaques. Je suis réfugié et j'ai acheté une carte SIM et internet avec la carte L'ofis. Quand je l'ai achetée, ils ne m'ont pas dit que tu achetais avec cette carte Akar. Tu seras condamné à une amende de dix euros. tous les mois parce que tu es absent. Le matin, je suis allé payer la facture. Un type grand, très grossier, qui, je pense, a été embauché là par erreur, m'a très mal traité.

3 gros cons incompétents qui veulent pas travailler, surtout le grand qui est irrespectueux et grossophobe , vous méritez aucune étoile, j’ai annulé 4 abonnement à cause d’eux Très déçu du service Plus jamais Free Je déconseille

Très déçu car j'ai souscrit une offre avec option d'achat du mobile, mais quand je me rends en boutique pour pouvoir lever cette option aucun conseillers n'est dans la capacité de m'éguiller, pourtant lors de la souscription ils ont su réaliser toute l'opération. Je me suis rendu 3x en boutique pour avoir toujours la même réponse il faut aller sur votre espace client. Je ne vous remercierais pas pour l'aide que vous m'avez apporté puisqu'il n'y en a pas eu. Je suis toujours dans l'attente de réponses et dans une situation qui n'avance pas. L'éxistance de la boutique est-elle vraiment utile si aucun conseillers présent n'est en capacité d'apporter des réponses/solutions ?

La boutique est belle mais les vendeurs/conseillers ne sont pas très pro malgré des questions simples dont j'avais en vérité les réponses. Une petite formation des employés sur les produits ne serait pas de trop ^^

Très déçu du service en agence. Je viens pour acheter 2 iPhone 15 en freeflex et je passe 3h dans l’agence, 1 iPhone passe en freeflex pour ma conjointe mais le 2ème pour moi impossible de fonctionner et le vendeur est incapable de me donner la moindre explication à part me souhaiter un bon dimanche. Résultat des comptes j’ai due payer le 2ème iPhone au comptant ce que je ne prévoyais pas du tout. J’ai donc eu un conseiller free au téléphone qui m’a confirmé l’incompétence du vendeur en agence et m’as encouragé à mettre cet avis négatif, c’est au vendeur de trouver des solutions pas au client. J’aime beaucoup free en général mais faite vos affaires sur le site internet vous allez gagner du temps !

Très mauvaise expérience, je suis allé au magasin pour acheter un iPhone 15 Promax même pas le droit de regarder le téléphone de plus près très mauvais vendeur, ils ont perdu un client

Suite à des problèmes à l'ouverture de nos lignes free et échec de portabilité/mauvais conseils d'autres conseillers, nous nous sommes rendu dans cette boutique free et nous avons très bien été pris en charge. Un grand merci à Allan d'avoir repris notre dossier qui tournait en rond et d'avoir géré aussi bien ces nombreux problèmes. Tout est rentré dans l'ordre. Merci pour son professionnalisme, son honnêteté et sa sympathie.

Personnel accueillant, compétent, à l écoute et très réactif. On ne peut que conseiller. Bravo à eux !

Service minable raccroche au nez du client cela fait Deux mois que l'on envoie le mandat SEPA à l'adresse indiqué (1 en courier normale l'autre en recommandé avec accusé de réception signé par FREE) et malgrès cela les paiements sont soit disant rejeter par la banqe sur un compte créditeur. Mauvaise fois à l'état pur de FREE qui rejète la faute sur l'utilisateur. Minable à tous les étages

Merci à Allan, qui a réussi à mettre la 4G sur le télphone de mon épouse en vérifiant les paramètres du tel et de son compte abonné Free mobile. Merci également pour avoir réglé la notification des appels manqués qui laissaient un message sur mon répondeur, sans aucune information pour moi...... Les explications ont été claires et son engagement réel Très bonne expérience dans la boutique Free de Lièvin

Je suis tombé sur Erwann qui m'a parfaitement aidé dans ma recherche d'abonnement et de téléphone. Personne très agréable. Merci a lui !

Très bien reçu à votre écoute problème résolu en un rien de temps pas comme a noyelles godault ou je me suis fait remballer avec le sourire en plus...

Super contente de la prestation de Naïma . Elle a été à mon écoute et m'a très bien conseillé. Elle a résolu mon problème . Un TRES GRAND MERCI à elle.

Nul, les vendeurs n'ont pas le même discours, il faut y aller plusieurs fois pour obtenir l'information dont on a besoin. Tout ça pour changer une simple adresse mail.. bref, j'espère ne pas regretter de passer chez Free car service client déplorable.

Bonne expérience, nous sommes arrivés et nous avons de suite dit ce que nous cherchions. Le monsieur qui s'est occupé de nous, nous a parfaitement compris et a réalisé notre demande sans nous juger ou sans essayer de nous vendre l'offre la + chère ou de nous vendre autre chose. Il a fait son travail tout simplement. Merci !

Interpellée par un vendeur dès mon entrée dans la boutique pas très agréable qui plus est. Obligation de mettre du gel à l'entrée et de justifier l'utilisation de la borne. Très intrusif et tout ça devant tous les clients du magasin. J'ai eu l'impression d'être traitée comme une enfant . Première fois que je mets les pieds dans cette boutique mais la dernière également. 😡

Mauvaise expérience. Se déplacer pour avoir plus d'informations sur notre problème de box n'ayant jamais la possibilité de joindre un personne de chez free et être reçu devant la boutique. Même pas la possibilité de rentrer c'est très limite. Pas plus d'information.. toujours au même point. Free en général : mauvaise idée.

La jeune femme qui nous a reçu était très agréable et très pro, par contre ses collègues qui devaient rentrer de déjeuner pas un bonjour. Merci à cette dame de nous avoir bien renseigné.