Free - Boutique Troyes Magasin de téléphonie mobile

A fuir les employer manque professionnalisme .je suis venue a la boutique pour un renseignement j ai été pris en charge par un conseiller qui n a meme pas eux le temp de repondre a ma demande quelle ma snober et a été avec d autre client , puis j ai eu affaire a une autre collègue qui me demande si on s occupe de moi j ai dit oui en disant que c est sa collègue cette dernière a dit temp mieux je pourrai aller faire mon café. Franchement a fuir en plus le reseaux free est pas tip top surtout la. Fibre et la 4g a fuiir ....

Je suis venu car carte SIM perdu à l’étranger, je pensais passer mon après-midi la bas, et repartir sans carte SIM ou aide. Quelle bonne surprise quand en 3mn chrono j’étais déjà sorti du magasin carte SIM en poche. j’aimerai remercier Dorian (je crois) pour son aide et son efficacité. Malgré les avis négatifs, j’ai eu ce pourquoi je suis venu, et très satisfaite des vendeurs.

Opérateur téléphonique pas très correct

Parfait bien reçu

bonjour j'avais un probléme de carte ; il a été résolu rapidement trés bon accueil

Très mal accueilli le vendeur et irespectacle ne répond pas aux attentes manque de respect de sa part et vraiment à ne pas conseiller cette agence.

Servic - 00000000 Pro Max il mérite même pas une étoile

J'étais la seule cliente dans la boutique, et pourtant : Accueil déplorable, la vendeuse ne dit pas bonjour, le responsable ne lève même pas les yeux de son écran, n'écoute pas les questions posées, ne pense qu'à faire de la vente...limite forcée. Ils se sont montrés condescendants, et sans aucun respect. Un conseil : faites 50m de plus et allez chez Bouygues, ils sont à l'écoute, moins cher et très sympas !

Ne pas se fier aux conseils des vendeur. J'ai souscrit à un abonnement téléphonique avec téléphone portable avec option de remboursement de 100 €. Le conseiller m'a confirmé plusieurs fois qu'il fallait que je fasse les démarches dans 3 mois pour le remboursement. Les trois mois ce sont écoulés j'ai entamé à faire mes démarches pour le remboursement. J'appelle free au 32 44 et après vérification ils m'ont affirmé qu'il fallait que je fasse la demande un mois après l'achat. Je suis extrêmement mécontent du conseil apporter en boutique car aucune utilités.

Box internet Ultra la PIRE BOX de ma VIE ! je n'arrive même pas à regarder un film en 720p. Le WiFi qui coupe toutes les minutes. Service clientèle qui font soi-disant passer un technicien pour régler le problème mais tjs rien, aucun retour par mail comme notifié dans l'échange téléphonique, rien. On me demande d'attendre 10j pour me faire changer ma boxe. On ne me préviens même pas qu'il on annulé l'envoi. Le pire c'est qu'ils font tous pour retarder le moment où vous allez vous désabonner. Ils vous demandent d'envoyer un recommandé à leur adresse pour ce désabonner alors qu'en 3 clics sur internet c'est fait en 4G. Ils m'ont fait tourné de service en service 5 Mois. 5 mois où bien évident je paye sans pour autant avoir accès à internet. 200€ de volé plus 100€ de frais d'installation et 50€ de frais de Désinstallation. 350€ de perdu pour un Service ULTRA MERDIQUE ! ( je précise que je suis en pleine ville)

A FUIIIIIIIIR ! Je suis très déçue par le service client en boutique , Deux identifiant a été créé par une incompétente en boutique sur troyes sur la même ligne téléphonique , et suite à un message concernant un impayé (J’ai changer de banque), j'ai cliqué sur un lien qui n'a pas fonctionné. J'ai ensuite reçu un message disant que le paiement avait été effectué, mais en étant à l'étranger, j'ai constaté que ma ligne avait été coupée (Je suis dans l’euro cela m’a étonné de ne pas avoir de réseau). Paniquée je contacte Ma famille en France avec l’aide d’un téléphone d’un étranger pour qu’il contacte le service client, qui a découvert que la conseillère en boutique avait fait des GROSSES erreurs. Maintenant, je me retrouve seule à l'étranger, sans réseau, un dimanche où les boutiques sont fermées pour m’acheter une carte SIM. Ma sœur a même payé mon forfait à nouveau, mais cela ne fonctionne toujours pas. C'est inacceptable ! J’ai appeler le service client au 3244 ils m’ont dit que j’allais recevoir un mail (toujours pas reçus depuis maintenant plus de 8H ! on m’avait dit la meme choses en boutique je n’est jamais rien reçu !) DES INCOMPÉTENT ! A mon retour en france j’espère recevoir un dédommagement à la hauteur des préjudices que j’ai subit ! Vacance gâchée par des incompétents

Bonjour à tous, Je prends le temps de venir vous faire part de mon expérience au sein de cette boutique. Nous sommes passés dernièrement à l’agence pour avoir des informations sur un changement de box, nous sommes clients Free depuis plus de 10 ans. Nous avons été mal reçus, après avoir expliqué notre problème à la conseillère, celle-ci nous a simplement répondu dans le plus grand des calme ‘ ha ba il faut appeler le 3244’. Je m’interroge donc sur l’utilité de cette agence à Troyes ? En tant que client j’attends autre chose en termes de prestation que des simples vendeurs de téléphone. Elle est loin l’époque où Free savait conseiller ses clients sur les démarches à faire pour résoudre une problématique. À cette même Dame qui va sûrement se reconnaître, je tiens à lui préciser que si elle a un salaire à la fin du mois c’est quand même grâce à tous les clients Free qui sont fidèle. Donc ne pas oublier que la satisfaction client reste très important. Cordialement

Ravie d'avoir été reçue par le conseiller Free Boun et les autres conseillers tout aussi sympathiques. Un grand merci pour un service rapide.Ghislaine

Très bon accueil par le personnel Petit locaux mais suffisant De bon conseils Merci

Au téléphone on me dit on vous échange la télécommande cassée parce que ça fait longtemps que vous êtes chez nous mais arrivé là-bas il faut payer 20 €

Visite le 09/10/2024! Une étoiles et encore c’est parce que j’ai pas le choix! Je suis tomber sur une dame à lunette exécrable qui parle ma et encore je pèse mes mots!! Faut changer de métier si vous êtes pas capable d’être aimable !!

Plus antipathique qu'elle serait très difficile ! Qu'elle change de métier Elle !

Incompétence notoire du personnel qui apres avoir pris l'ensemble de nos données sur notre abonnement, donne une information, un technicien passera avec la nouvelle box aujourd'hui à 15 heures alors que le service client appelle à 16 h30 pour nous demander la raison de notre visite en boutique. Nous signalons que nous attendons un technicien avec la Box et il nous est répondu que la box n'est jamais livrée à domicile mais sera disponible, si nous confirmons notre demande, dans un point relais sous quarante huit heures. Nous confirmons que la boutique Free n'est pas fiable dans l'information qu'elle donne.

Pas la peine de venir en boutique, on vous y fournit des informations erronées pour satisfaire le client et se débarrasser de vous. Pour une demande de Fibre, on convient d'un rappel téléphonique le dimanche par le service 3244 SAUF que le dimanche le service fibre ne rappelle pas et en plus mon dossier était clos donc j'étais pas prêt d'être rappelé tout court. Bref, quand même les conseillers au 3244 conseil de ne pas aller en boutique, c'est fort quand même. Allez sur internet ou appeler mais perdez pas votre temps en boutique.

Je suis venu ce jour pour avoir un devis pour une souscription de box et téléphone. La dame me dis on va regardez ensemble pas de soucis.... Puis me demande mon numéro de fixe, puis mon code Rio..... !!! Je lui dit que je veux juste un devis car j'ai bien senti qu'elle était en train de faire une demande d'abonnement directement 😡 et que je souhaite réfléchir avant de souscrire.la réponse : mais, qu'est ce qui vous fais douter ? Nous sommes les meilleurs sur le marché 😂, j ai abrégé la discussion. Si je ne l'avais pas stoppé elle m'aurait directement fait une demande de souscription.... Je trouve que c'est de la vente forcée et ça ne m'a pas plu donc je suis allé ailleurs.... Je ne recommande pas du tout cette boutique.

Beaucoup de monde dans cet endroit étroit Et bémol, pas de réseau pour recevoir les notifications de confirmation de paiement (réseau free pourtant 😂) Merci à David pour ses bons conseils et son accueil

Dommage, j'avais donné 5* lors de ma dernière visite lorsque j'avais souscrit un abonnement Freebox toutes options. Lors de ma seconde visite pour activer le forfait à 2 EUR auquel tout abonne Freebox à droit, j'ai été quasiment confronté à un refus de vente et une attitude pour le moins condescendante / voire irrespectueuse : tout pour me décourager, y compris donner des informations commerciales totalement erronées (indiquer à vos commerciaux en agence que ça ne sert à rien de mentir aux clients, on peut facilement vérifier sur le site/appli free les infos commerciales). Comme on a insisté, la personne nous a mis devant la borne sans aucune assistance, et est partie en pause devant nous. Début d'explication : les vendeurs/vendeuses sont commissionnés sur les forfaits souscrits (les forfaits à 2 EUR ne sont pas intéressants en terme de commissionnement, peut-être ?). Free n'est pas cher, mais le service est en conséquence...

Bonjour je suis Chez free depuis peut et aujourd'hui je suis allée pour 1 portable en boutique j'ai été prise en charge de suite le personnel est très sympa et agréable MERCI FREE

Une boutique sympa, tout est automatisé via des bornes. Le personnel est très agréable et vous aide dans votre choix. Ne vendent que les téléphones et les box mais ne vendent pas de coques ou de protections écran c’est dommage mais sinon je recommande !

Première et dernière fois que je me rends dans cette boutique, prendre les gens pour des illettrés c'est pas mal mais pas pour moi.

Conseillers au top, disponibles, clairs et qui connaissent les produits sur le bout des doigts. Merci à Charline, super conseillère qui mérite d’être félicitée. Très professionnelle et toujours agréable 😊

Très mauvais accueil, donne 0 explication, pas de réponse clair, n’a l’air pas préoccupé par ce que je demande, les coudes sur le bureau, ne m’aide a rien, n’importe quoi, avoir été relever 20 euros de + par mois pour aucune raison, revoyez votre attitude parce que le service client la c’est pas bon du tout 🤦🏻‍♀️

Le personnel est trop trop long ça discute alors que c'est hors sujet. On ne respecte pas le client car beaucoup de personnes attendent et finissent par repartir pour aller chez Bouygues où SFR qui se trouve qui se trouve dans rue en plus professionnel. Ça s'est passé vendredi 01 après-midi

Franchement si y avait plus que 5 je mettrais plus très simple rapide sérieux toujours de bonne humeur sa vas faire 2 ans que je suis cher eux les conseiller sont toujours polis prêt as aider je vous conseil mr Boon très professionnel toujours la pour trouver une solution alternative a notre problème bravo a vous 💪🏽

Je suis déjà passée plusieurs fois et mes visites se sont toujours bien déroulées grâce à cette magnifique équipe ! Merci à vous et continuez ainsi 😉

Au top ! Équipe accueillante chaleureuse à l'écoute. Prix raisonnable. Je conseille les yeux fermés.

Tout d'abord, je veux donner 5 étoiles, mais j'ai une plainte, j'aimerais que vous ajustiez les horaires, en le déplaçant à 9h30, ce serait plus apprécié pour nous, merci pour tout.

J'y suis allée pour ma fille. Très bon accueil et très bien renseignée. Je recommande.

Je suis venue le 5 septembre matin avec une amie qui voulait prendre un forfait téléphonique tout en gardant son numéro de tél.actuel. Nous avons été très bien reçues, assistées avec efficacité et avons eu toutes les explications nécessaires pour la suite. Un grand merci au jeune homme qui s'est occupé de nous !

Nous avions pris un petit forfait sans engagement pour ma belle mère, âgée. Quand elle n a plus été en capacité de se servir du portable, nous avons voulu arrêter l abonnement. Alors là, la galère, même avec plusieurs lettres recommandées avec AR avec tout ce qu ils demandaient, document avec signature de la grand-mère, etc etc... les prélèvements continuaient encore et encore ! Affreux ! Heureusement j ai la chance d avoir un ami avocat qui m a expliqué comment faire pour s extirper de ça... Conseil : Méfiez-vous des petits forfaits sans engagement free, je ne sais pas pour les autres, mais pour nous une véritable escroquerie !

La dame (à lunette) qui nous a conseillée à été très gentille, avec les bonnes informations à nous communiquer. Nous étions venues il y à 1an et elle s'est souvenue de notre cas un peu compliqué. Tous le personnels est agréable et très polies. Je recommande Free.

Personnel pas specialement accueillant. Ne connais pas grand chose dans les ventes de la boutique. Et demande plusieurs fois aux clients de sortir de la boutique car ils doivent aspirer et laver alors que les clients sont avec un conseiller

Très, très, très, agréablement surprise. Je me demande pourquoi je n'ai pas fait la démarche de changer de fournisseur plus tôt. Free est mille fois que Or***e. Sur tous les plans. Et eux, au moins, ne sous-traitent pas à l'étranger ce qui leur confère un SAV de qualité et évite nombre de désagréments. De plus, dame charmante en boutique. Aux petits soins (je suis enceinte) _ patiente, claire dans ses explications. Top. Je recommande vivement.

Bonjour très déçu de free service zéro j’avais l impression de déranger l’es vendeuse les coudes sur le comptoir relation client zéro nul juste la pour encaisser et encore au pire au 3244 du foutage de gueule vous payer le reste y en ont rien. A faire magasin qui ne sert à rien je met une étoile je ne peux pas mettre zéro

Personnel accueillant , disponible et souriant. Utilisation d'une tablette par le personnel pour faire l'achat ce qui permet de ne pas faire la queue devant une caisse. Très bonne explication et des bons conseils. Je recommande

30/03/22.Très mauvais accueil. Manque de patience des conseillers. Explications peu claires. En bref, on sent que nos questions derangent. Je ne recommande pas cette boutique.

Je suis allée a free pour demander la dernière facture parce qu'on s'est résilier d'eux. La personne qui nous a pris en charge au début nous a lâcher en nous disant je vais voir ce que je peux faire mais je pense pas pouvoir vous aider pour prendre d'autres clients... Juste parce qu'on est plus chez eux !! Heureusement qu'il y avait une autre demoiselle qui nous a pris en charge et nous a imprimer la facture en 2 secondes. Merci a vous si vous passez par la.

Impossible de changer une télécommande défectueuse, mauvais accueil. il est pourtant stipulé sur le site de free que l'échange peux se faire en boutique. Bravo l'empreinte carbone.

J.ai pris rendez vous pour 13 heures le jeudi 26 août 2021.pour pouvoir avoir des informations sur les abonnements Freebox et mobiles.arriver sur place on me dit que cela n'est pas possible à cette heure là. Que ce n'est que le matin pour pouvoir faire la migration de mon ancienne box sur une nouvelle box.car étant abonné chez free depuis plusieurs années, on ne peut s'occuper de moi et qu'il est préférable de le faire par internet.sachant que l'on galère par téléphone pour avoir des détails sur les tarifs et que l'on nous adresse souvent au mauvais service,voir même nous couper en ligne.malheureusement je suis abonné Freebox et on me met de côté, la priorité est pour les nouveaux abonnés.c'est une honte.et puis une petite apparte pour ne pas remercier les 2 jeunes filles de la boutique free a troyes qui ne sont vraiment pas sociables et qui feraient mieux de changer de boulot.je n'ai pas écrit sur ma demande de rendez vous le mot vente comme on me l'a certifié. Je voulais simplement avoir des informations sur la box pop ADSL et avoir les tarifs,ainsi que sur mes 2 lignes mobiles..Je renouvele mon mécontentement auprès de cette boutique free pour leur impossibilité à répondre à ma demande après avoir fait 50 km et passer 15 mn à chercher une place de stationnement et 50 km retour pour rien.ne venez pas vous plaindre si les gens passent par internet et ne se déplace plus en boutique.les abonnés n'ont le droit à rien et il n'y a que les nouveaux abonnés qui vous intéressent.c'est vraiment désolant de voir ça.

Je me suis senti bien accueilli par l'équipe, aujourd'hui 18 mai. Jimmy et d'autres membres ont partagé des informations claires. Leur carte SIM de 10 euros par mois sans contrat et avec 80 Go d'Internet en France et 10 Go hors de France, plus les appels téléphoniques illimités, est la meilleure option sur le marché.

3 personnes à l'accueil dont 2 qui vous ignorent totalement, même pas un regard ni un bonjour. Il faut prendre rdv mais ce n'est qu'une seule qui les reçoit, que font les autres ? Boutique sale, plein de poussière.

J'ai été le 24/04/19 pour avoir internet dans mon nouveau logement. J'ai été bien reçu par une jeune femme aimable et qui répond à nos questions, ça été hyper rapide et clair. J ai reçu ma box le 29, ce qui à été le plus long en tout c'était le raccordement avec France telecom je n'ai donc eu internet seulement aujourd'hui (3:05:19). Bonne continuation à free et son équipe.

Rendez vous en ce jour entre 10 et 12h pour mettre la fibre. Venus à 12h15, ne sachant pas de quel appartement exact il s'agissait, ont fait demi tour et renvoyé le dossier, sans même essayer de sonner à la porte. Résultats : 2h d'attente pour rien, pas de fibres et retarder pour reprendre un autre rdv. En boutique, demande d'explications : dossier renvoyé et impossibilité de reprendre un rdv ni dans la journée ni plus tard, malgré que se soit entièrement de LEUR faute. Car dossier renvoyé aujourd'hui donc bloqué. C'est donc trop tôt comme demande. Quel beau début d'expérience ! LAMENTABLE.

Je suis venue chercher la boxe avant la fermeture, à 18h52 pour être précise. Les portes étaient fermées, l’employé m’a gentiment ouvert après avoir toqué pendant plusieurs minutes (ne pouvant pas entendre puisque qu’il passait l’aspirateur). Je m’excuse d’arriver à la dernière minute, lui expliquant ayant juste besoin d’un colis. Il me répond qu’il ne peut pas puisque c’est l’heure de fermeture. Je lui montre l’heure sur mon téléphone montrant qu’il n’est pas 19h. Je m’étonne, et je le supplie de bien vouloir me donner mon colis, car il me faut 1h15 de route pour rentrer sur Troyes après mon travail, et que ce scénario risque de se répéter demain et après demain et ce, jusque samedi. Je lui dit aussi que cela fait 5min que je toque à la porte, et donc techniquement j’étais là pratiquement 10min avant la fermeture officielle. L’employé me rétorque alors « non vous mentez ».

Un service de qualité avec un personnel souriant et qui propose toute solution possible pour parvenir à vous satisfaire. Les 2 distributeurs de cartes sim permettent de plus de limiter l'attente. Une toute petite boutique mais qui n'en est pas moins performante.