Garanka Plombier Chauffagiste Alençon Chauffagiste

Visite du technicien MÉMORABLE. Franchement, monsieur exécrable dès son arrivé. Il se plaint pendant tout le long de la visite, à croire qu’il est non venu pour une PAC mais pour se confesser sur ses conditions de travail et sa rémunération pauvre, je cite « on ne gagne rien à poser des PAC, on gagne mieux à faire l’entretien ». Quel est ce genre de technicien ? On lui explique le projet de A à Z et il avait toujours quelque chose à redire pour finir par noter « client indécis » mais à quel moment on est indécis ??? UN INCAPABLE. 14 000€ une PAC et je suis indécise ? Je vous conseille de vérifier le comportement des futurs techniciens à l’embauche avant de les mettre sur le terrain. Et rappelez leur que leur boulot est de prendre en charge la clientèle et non de parler de fric. Bonne journée

A cause de ces amateurs qui n'ont pas trouvé le problème j'ai eu une augmentation de 75% sur ma facture de gaz. J'ai dû insister plusieurs fois, une personne au téléphone se fou clairement de notre gueule..Heureusement un autre technicien est venu au bout de plusieurs mois et à trouvé la panne direct. Mise à jour dec 2022, malheureusement j'ai oublié le préavis pour partir de chez eux .. je reçoit un texto pour l'entretien, il m'annule quelques jour avant, on me propose un autre rdv , ils viennent d'annuler. Ensuite je reçoit un autre texto de pas prendre en compte l'annulation.. Ca commence bien!🤣 Je vous déconseille fortement

Très mécontente du service devis.. suite à la visite du technicien le 5 mai, malgré maintes et maintes appels toujours pas de devis à valider... donc toujours en panne. C'est vraiment du foutage de gueule . Inadmissible, aucun respect du client.

Comme d'habitude, pas de problème pour le remplacement de la pièce. On voie que l'on a affaire à un professionnel.

Professionnel, ponctuel et compétent.

Clients Garanka, 4 enfants, et actuellement ENCORE sans chauffage, avec une PAC garantie et sous contrat avec l’agence fantôme d’Alençon. La température ressentie est encore plus basse, car avec eux, c’est 0 urgence, 0 communication et 0 sens commercial ! Car Bucheron Alençon, devenu hélas Garanka, entretient depuis toujours la chaudière gaz dans la maison d’Argentan, nous les choisissons pour remplacer la chaudière fuel de la maison de Bailleul, par une PAC air / eau Vaillant. Notre choix va s’avérer ingérable, dangereux même d’un point de vue sanitaire. En plein hiver, quelques mois après sa pose, première panne majeure : les techniciens se décarcassent, mais à chaque visite, chaque pièce changée, la panne revient. Cela dure des semaines sans chauffage. Le sujet finira par être pris au sérieux par la direction contrainte de remplacer à neuf l’unité extérieure, celle-ci étant vérolée par un défaut de conception générant une infiltration d’eau de pluie au niveau de l’alimentation. Après quoi, à la suite de nombreux mails à l’agence d’Alençon, ou d’appels téléphoniques, ni rappel ni réponse d’un responsable, pas même pour s’excuser. Aucun geste commercial pour l’inconfort, l’achat et la surconsommation de ces « bain d’huile » plusieurs semaines en hiver. Rien du tout ! J’ai abdiqué. Une année se passe, et c’est une fuite dans un boîtier annexe de la PAC qui fait s’ouvrir la protection différentielle et met hors service la machine, ce mercredi 12 mars. Plus de chauffage, encore. Nous avions fait intervenir le technicien 8 jours plus tôt pour une petite fuite et je le regrette amèrement ; j’aurais dû attendre juin. Malgré sa bonne volonté à étancher la fuite, celle-ci s’est amplifiée. Il a commandé la pièce, probablement le 4 ou 5 mars, mais comme d’habitude à l’agence d’Alençon, on se paye notre tête. 2 semaines qu’elle est commandée, on ne nous dit rien, et il gèle tous les matins. Nous perdons patience et le peu de confiance qu’il nous restait en eux. J’ai appelé le lendemain de la panne, le 13 mars, la centrale basée je ne sais où : conseiller sympa, je dois être rappelé dans la journée par Alençon, qui n’est, je le rappelle, pas joignable en direct. Toujours pas d’appel en fin de journée malgré un mail de relance dans l’après-midi. Il s’agit d’une fuite d’eau sur un élément électrifié, mais pas même le rappel d’un manager pour lever le doute sur un danger potentiel. Tout le monde s’en moque. On ne sait comment gérer la garde des enfants mais comme d’habitude aucune info, même vague, sur l’échéance. Quand est prévue l’intervention d’urgence permettant d’étancher le raccord qui fuit, en dépannage provisoire, pour remettre le chauffage avant l’arrivée de la pièce ? Jamais : ils n’enverraient pas 2 fois le dépanneur alors que la pièce arrivera prochainement. Les clients sont habitués et ne sont plus à une ou 2 semaines près sans chauffage ! J’ai relancé la centrale vendredi matin et demandé de nouveau un responsable : « je fais une relance ». Le week-end arrive, la méthode est rodée : je ne serais pas rappelé. ILS NE RÉPONDENT JAMAIS !! Que ça prenne 7 ou 21 jours, aucun à Alençon n’estime que nous aurions juste besoin de le savoir pour organiser nos vies dans le froid. Hier lundi, ma femme rappelle à son tour, à 2 reprises, la centrale. On apprend que l’opérateur du vendredi est parti en congé sans passer le message. Et qu’un devis est en cours alors que nous sommes sous garantie et sous contrat. On croit rêver ?! Même refrain, on va être rappelé et ils font une relance. L’opératrice met fin à l’appel car ça commence à chauffer ; mais pas dans notre maison. La PAC a 20 mois, Vaillant est leur marque partenaire, 4 enfants vivent à la maison et nous avons 2 contrats d’entretien chez eux. Je compatis au calvaire de ceux équipés d’une machine âgée d’une marque concurrente….Car même avec 13 degrés ce matin dans le salon, finalement, pire que ce 2ème hiver sans chauffage restera le mépris silencieux de quelques ronds-de-cuir paumés qui n’ont honte de rien et nous empoisonnent bien la vie une fois de plus…. Merci Garanka !!

Tout se passe bien, de la prise de rdv à la visite du technicien. Pas de mauvaises surprises.

2 interventions suite à un rdv pour l'entretien annuel de la chaudière. J'essaie de contacter la société mais sans succès car je constate une fuite sur l'un des robinets de la chaudière. 15 mn au téléphone sans aucune mise en relation. Je ne peux pas passer mon temps à attendre. Une 3ieme intervention en 2 mois s'avère indispensable !

Depuis le rachat par Garanka, le service centralisé est nul : chaudière en panne, plus d'eau chaude ni de chauffage par 0 degré dehors et aucun contact possible à part une plateforme on ne sait où. Proposition de rendez-vous 4 jours après !!! Quand le technicien vient, il me demande la notice de la chaudière !!! C'est devenu une boite à fric et c'est bien dommage.

Très satisfait

intervention rapide, dans les délais

Mon seul jour de repos de la semaine.... Ils me disent qu'ils passeront entre 9h30 et 18h... Ils ne passeront finalement pas malgré mon coup de fil vers 16h réponse attendez 18h Je rappelle à 18h Ils sont pas là et la fille du téléphone me dit qu'ils passeront finalement pas... J'aurais pu profiter autrement de ma journée.... Je suis donc plus disponible Merci du temps perdu non remboursé.

Le technicien ne s'est pas présenté au RV. Il paraît qu'il a cherché à nous joindre. Nous étions à ce moment avec un autre technicien pour un problème urgent de nid de frelons. Mais la barrière était ouverte. Le prochain RV est le 19 août. C'est déplorable.

A fuir. Si vous cherchez une entreprise qui vous invente une nouvelle panne toutes les trois semaines pendant 3 mois vous laissant sans eau chaude ni chauffage alors qu’il fait des températures négatives dehors alors vous êtes au bon endroit. Sois disant ma chaudière était bonne à changer… elle marche comme au premier jour et cela depuis 2 ans grâce à l’intervention d’un artisan qui a juste débouché un tuyau…

Je suis tout à fait satisfait de votre intervention. Merci monsieur le technicien.

Très mécontent pour la planification, report de 3 rendez-vous !!!!!!!! Heureusement la technicienne qui est intervenu pour l entretien à effectué le service avec compétence.....et sérieux. Je profite du message,pour vous demander un devis pour un thermostat d ambiance programmable.

Très bon

Intervention rapide et professionnelle : je suis très satisfait.

Je me suis inscrite chez vous le 23 Octobre dernier pour un rendez-vous devant avoir lieu le 7 Décembre entre 8h et 12h. Jusque là tout va bien. Mais 12h passe, puis 13h, alors je décide de vous appeler pour savoir au se trouve la personne qui aurait dû être là et votre seule réponse c’est : « Ah bah désolée on a annulé l’intervention hier ». Du coup vous annulez les rendez-vous mais vous ne prévenez pas vos clients qui prennent une matinée pour vous ? Bah non. On nous dit qu’il vient pas et puis c’est tout. Si on n’est pas content c’est pareil. Je me suis inscrite chez vous car mes parents n’ont jamais eu de soucis avec vous, mais moi je ne vous ai même pas encore vu que c’est déjà le bazar. En gros : la moindre des choses c’est quand même de prévenir quand vous annulez un rdv 😡 Nous on ferait ça on en entendrait parler pendant 15 ans. De plus on paye chaque mois sans retard alors ça devrait être réglo des 2 cotés 😤 Un mail ou un appel ça ne coûte pas grand chose quand même 😠 Résultat : rdv reporté au 5 janvier mais l’agence immobilière qui nous loue la maison attend l’entretien de la chaudière rapidement 🙄 Merci de mettre les gens dans la mouise sans les prévenir. Merci 😤😤 Édit: Je n’ai rien contre le technicien qui est finalement venu le 10 janvier, car très pro et très aimable (M. Simon Patrick). Merci à lui d’avoir rattraper le niveau 😃🍀

A fuir absolument et très vite Viens pour une chaudière qui fonctionne mal au niveau eau chaude sanitaire constat plusieurs pieces à changer devis 650 euros et le technicien décide de lui même qu il vaut mieux arrêter la chaudière plutôt que de la laisser tourner pas correctement....résultat une famille avec 5 enfants dans la maison sans eau chaude ni chauffage.... Devis signé dans la journée pas de soucis nous commandons les pièces tout de suite résultat 2 semaines pour avoir les pièces alors que chez les fournisseurs elles sont disponibles en 48h.....(24h pour les avoir chez cedeo ....) Les techniciens reviennent 15 jours après changent toute les pièces et s'en vont sans oublier de demander le chèque mais bien sur sans essayer de voir si il y a bien de l'eau chaude Reponse du technicien attendez une petite heure et vous en aurez de l'eau chaude pourtant la chaudière ne se met pas en chauffe....résultat elle ne fonctionne plus du tout.... Nous rappelons l'entreprise début d'après-midi la réponse :je vous mets un rdv pour vendredi prochain de toute façon on as pas le droit d'intervenir 2 fois dans la même journée .....et toujours une famille avec 5 enfants sans eau chaude pendant 3 semaines Je compte faire opposition sur les chèques et demander le remboursement des frais engagés c'est inadmissible

J ai un intervenant très sympathique et à l'écoute

Tout à été PARFAIT lors de la dernière intervention sur ma chaudière, plus le changement de mon raccordement GAZ.

Si vous voulez passer des fêtes sans chauffage, alors n'hésitez pas, faites appel à Garanka, ils sauront vous satisfaire Pour information ma chaudière n'a que 2 ans et est déjà tombé 2 fois en panne

Une honte sérieusement ! On me vend une pompe à chaleur dans le but de faire des économies d'énergies, je me retrouve avec une consommation de chauffage de plus de 200€ les 20 premiers jours de décembre pour 18° dans la maison pour 21° demandés (apparemment c'est normal, c'est parce qu'il a fait froid). Il m'a fallu batailler pendant 2 mois pour que Garanka daigne à faire revenir un technicien pour faire une mise en service convenable, où on ose me dire qu'il ne faut pas programmer la PAC et laisser une température constante dans chaque pièce de la maison et sans possibilité de baisser la nuit. Franchement, ce n'est pas possible d'avoir aussi peu de professionnalisme. Mention spéciale au plombier Camille qui est le seul à avoir fait preuve de bonne volonté et qui a fait de son mieux, mais ça reste beaucoup de soucis et d'argent dépensé pour aucune plus-value énergétique.

Inadmissible. Sans chauffage depuis 1 journée et demi, pas d'eau chaude et rdv donné 2 jours après. J'appelle pour mécontentement en expliquant qu'on ne renouvellera pas le contrat. La seule réponse tout le monde est en panne en même temps, vous enverrez un mail pour ne pas renouveller il n'y a pas de souci. A fuir !! (d'autant plus que les techniciens ont tous environ 1h de retard).

Rien à redire. Services top. Installation parfaite. Pendant l'intervention, le technicien a été super professionnel et a bien répondu à mes questions. Installation nouvelle chaudière le matin et l'après midi un autre technicien passait pour m'expliquer le fonctionnement et contrôler si tout était bien raccordé. Merci à GARANKA

Ils sont intervenus le 20 decembre dans notre immeuble sans prévenir personne pour de la maintenance (la chaudière fonctionnait jusqu'à l'arrivé du technicien), le technicien est reparti avec des pièces défectueuses de la chaudière qui dessert l'ensemble de notre immeuble en chauffage et eau chaude ( et qui fonctionné jusque là je le rappel !!) sans rien dire ni même avoir laissé un mot! Ils ont mis 3 jours a envoyer un devis au syndic après acceptation immédiate la réponse de cette entreprise que je ne peux que vous DECONSEILLER est: nous n'avons pas les pièces de remplacement, nous allons les commander mais nous ne sommes pas en mesure de vous donner une date pour notre intervention. Nous sommes donc sans eaux chaudes ni chauffage alors qu'il y a des températures négatives en plein mois de décembre en pleine période des fêtes pour 4 appartements avec des enfants en bas âges !! Cette entreprise est à fuire de tout urgence!!

Bonjour 10 appels cet après-midi pour faire part d'un problème mais impossible de joindre l'agence. Ce n'est pas la 1ere fois et je le regrette.

- ma chaudière tombe en panne 2 fois: à chaque fois, c'était dans les heures qui suivi un entretien Garanka - le technicien (souriant au demeurant) a tout de suite de quoi faire signer un devis pour remplacer une pièce qui est sur le point de tomber en panne, comme par hasard - 5 euros de facturé pour covid (= le technicien porte un masque, ca justifie d'augmenter de 5 euros une facture?) - la chaudière, qui fonctionnait très bien avant l'intervention d'entretien, se vide de son eau 10 minutes après le départ du technicien: je rappelle Garanka pour régler la panne, mais Garanka me REFACTURE son retour 109 euros ... alors qu'il n'a ni réparé, ni même trouvé la panne - impossible d'avoir le gérant (ou un responsable) pour en discuter. - je recois des menaces d'huissier, de procédures de recouvrement que j'ai ignoré (mais j'aurais aimé confronter mon point de vue avec un responsable devant un juge de paix. Mais pas de responsable chez Garanka, qui puisse prendre 5 minutes pour m'appeler?) - l'assistance en charge des factures veut me vendre un abonnement annuel, comme si j'étais tellement séduit par leurs méthodes, leurs pratiques et leurs tarifs, que je voudrais me marier avec eux :-( - Garanka, peut etre la pire expérience client de la région (et les techniciens qui interviennent ne semblent pas en cause... je condamne les gestionnaires qui pensent qu'un client doit etre facturé, et non satisfait).

RAS . personne sérieuse et très bon contact.

Décaler une première fois en janvier le rendez vous en laissant un message téléphonique 2 jours avant en arguant de manque de personnel, ca arrive. Report un mois plus tard...soit. Aujourd'hui 20 février 2021, rebelote pour annuler le rendez-vous prévu le lundi 22 fevrier au matin et vous le redecaler au 16 mars parce que vous n'avez pas répondu à ce message... Rappel à l agence d Alencon qui vous dit que non ce n'est pas pour cette raison que le rdv est décalé mais par......manque personnel....à nouveau. Quand vous haussez le ton, car apparemment la bienveillance on lui marche dessus, on vous trouve finalement un rendez vous le meme lundi après-midi. Or quand vous expliquez que votre employeur vous à accordé le matin et non l après-midi, la seule chose que l'on vous réponde c'est un truc bien culpabilisant: je vais quand même pas laisser des personnes sans chauffage pour un entretien . C est vrai qu interchanger le rendez vous miracle que mon interlocutrice à trouvé l'après-midi avec un dépannage du matin ce n'est pas envisageable. Moralité mieux vaut attendre que cela tombe en panne pour defaut d'entretien ! Le fait que vous ayez poser deux demi journees de travail, peu importe. Le fait que la relation contractuelle soit complètement bafouée : contrat renouvelé en septembre 2020 et entretien toujours inexistant à ce jour... Le défaut à l'obligation légale d entretien annuel qui pourrait m'être opposé.... La politique de gestion du nivellement par le bas!

Le 1er janvier nous sommes tombés en panne de chaudière alors qu elle avait été révisée par la société en juillet. Le dépanneur est venu le 2. Il a changé 2 pièces. Dont une, la plus chère, qui s est avérée n avoir aucune relation avec la panne. L autre pièce était l origine de la panne mais il ne l à pas remplacée par la bonne. Résultat 1 semaine dans le froid en janvier sans chauffage jusqu a ce que le second dépanneur constate l erreur sur la pièce. Et surtout un total de plus de 400 euros facturés pour une pièce qui en vaut 52 euros ht. J ai relancé par e-mail pour demander soit un remboursement soit un geste commercial et je n ai jamais été contacté à part aujourd hui par le siège pour me réclamer le prix de mon contrat d entretien que je ne voulais pas régler avant qu un accord soit trouvé. Résultat la personne qui n était absolument pas au courant du dossier me dit que la seule chose qu'il est possible de faire est une réduction de 20% sur mon contrat soit 30 euros...

Entreprise professionnelle. Agent compétant et sympathique. Bon rapport qualité/prix.

Si vous êtes en panne ne pas appeler la plateforme d’Evreux des gens qui n’ont rien à faire des clients, dommage car les techniciens sont compétent Un conseil déplacez vous à l’agence si vous êtes à Alençon

Rendez vous prit un vendredi matin avant 10h (car mon emploie du temps ne pouvait pas me permettre après cette heure) la secrétaire me dit l’avoir bien noté. 10h se passe toujours personne. Je contacte l’agence une secrétaire me confirme ne pas avoir cette information et que la personne viendra seulement l’après midi. Rendez vous annulé on le décale à lundi en après midi ( bien évidemment sans donné d’horaire) Je m’absente 5 min tout près je chez moi je reçois un message du technicien comme quoi il est devant ma porte. Je rentre vite et la il n’y a personne devant la porte ! Je contacte l’agence! Et ose me dire que la personne était devant ma porte pendant 15min ! Je lui dit donc je le contacter pour qu’il vienne chez moi et me dit qu’il est à l’autre bout de mon domicile. En 5 min on peut apparement partir très très loin !!! La moindre des choses c’est de contacter la personne avant d’arriver pour ne pas rester enfermé chez sois car vous êtes incapable de donner dès horaires fix !! Je vais dc rester sans eau chaude !!! En attendant d’avoir de vrai professionnel !!!!!

Intervention à la fois rapide, techniquement parfaite et fiable dans le temps. La Compétence est toujours aux RDV.

rien de particulier à signaler. intervention sur chaudiere sans probléme . Technicien affable et sympathique

Message de Mme Legendre Agnès qui est ma mère Cela fait 15 jours sans eaux chaude commande de pièce réceptionné le 3 juin doivent venir le jeudi matin en fin de matinée ils me disent qù'il n'ont pas la pièce et vendredi qu'elle n'est pas conforme ils n'arrête pas de me mentir donc une fois que ça sera réparé je change de prestataire quand c'était bûcheron tout aller bien et sérieux mais baraka est une très mauvaise boite

Personne agréable ponctuelle. Qui fournit de bonne explication.

le passage du réparateur a été rapide apres un diagnostic fiable nous avons été dépanné rapidement bravo!

Technicien aimable et attentif par contre panne de chaudière pas eau chaude pas de chauffage depuis lundi car pièce demandée en urgence et pas arrivée attendre encore jusqu à mardi et peut être encore plus on recule de jour en jour client depuis 2000 La Direction n est pas au pont depuis que c est GARANKA on se fou des anciens clients

Dégradation d'un magnifique lave vaisselle en inox brossé à 800€ : mais çà bien sûr, on ne dit rien et on se barre comme s'il ne s'était rien passé c'est tellement mieux de laisser la surprise au client. à noter que ce n'est pas la première fois qu'il y a des dégâts : nous avons pourtant pousser les meubles pour laisser de la place et tout protéger avec des draps ... le mec arrive quand même à bousiller du matériel .. très très fort et honteux.

Excellents techniciens et service d’acceui Prise de rendez-vous fiable contrairement au service logistique défaillant entraînant des pertes de temps ,parfois importantes,et singulièrement gênantes en période hivernale

Très satisfaite du service, réactivité au top

Je suis très satisfaite du travail effectué chez moi ( remplacement d'une chaudière). Délai clairement respecté, conseil et correction parfaite des différentes personnes étant intervenues chez moi. J'attends l'usage pour juger de la qualité du produit.

6 interventions en 3 mois et la chaudière ne marche toujours pas. A chaque intervention tout est reglé selon chaque technicien (avec des changements de pièces à commander). Dernier appel avec Philaut Gaz ce matin (centre d'appel) suite à un weekend sans chauffage: On va essayer d'envoyer quelqu'un aujourd'hui - sinon demain. Impossible de parler avec un responsable (On n'a pas le droit de donner ses coordonnés). Une véritable cauchemar notamment avec des parents de 80ans sans eau chaude et sans chauffage. A éviter à tout prix!

Changement de chaudière. Devis clair et bien expliqué. Rapidité et dates respectées. Main-d’œuvre très qualifiée et toujours très aimable et souriante même après de nombreuses questions. Bref n'hésitez pas à faire appel à cette société pour tous vos problèmes chaudières.

Qualité de service sur l' entretien du matériel

Tarif honteux ! Passage de 94e a 129e pour un entretien chaudiere gaz. Et aucun geste commercial malgrer plus de 30 ans de presence chez eux

De plus en plus déçu laisser une famille avec 3enfants sans eau chaude ni chauffage avec -4 super bravo a eux