Garanka Plombier Chauffagiste La Rochelle Chauffagiste

Dépannage dune panne totale de chaudière chaudière gaz. Toute l'équipe Garanka a œuvrer pour me dépanner le plus rapidement possible. Intervention sous contrat et sous garantie. Problème réglé dans la journée du fait de la disponibilité des pièces détachées. Merci à l'ensemble du personnel administratif et des techniciens. Totalement satisfait.

certains professionnels envoyés sont très compétents, d'autres pas du tout, il faut faire revenir parfois 2 fois pour le même prbleme. On vous appelle pour fixer un RDV pour la visite annuelle au bout de 8 mois pour gagner 3 mois chaque année et 1 mois avant la date butoire du contrôle de chaudière, on vous envoie un papier avec un rendez vous fixé sans votre accord. il passent sur des créneaux de demie journée, bref, il faut être à leur disposition et quand on explique qu'on travaille, on s'entend parfois dire: c'est comme ça c'est un créneau. et avec d'autres... on a un RDV avec un horaire précis, bizarre !

Garanka la rochelle s occupait depuis plusieurs années sans soucis de ma vieille chaudière gaz de 25 ans, nous avons fait le choix de changer pour une pac avec ballon ecs intégré Reçu plusieurs prestataires et nous avons choisis garanka et leur pac vaillant Pour le conseil ( merci Mr Manteau pour son professionnalisme, seul conseiller à avoir fait le tour des radiateurs en place pour vérifier la capacité), aux poseurs ( qui sont très sympathiques, propres et de bons conseils), et au service comptable pour leur suivi du dossier ( merci madame R) La pac tourne depuis quelques semaines et sommes ravis, ma facture énergétique aussi...puisque je constate déjà des économies) Je recommande garanka et je recommande aux futurs acheteurs de pac de bien veiller au bon dimensionnement de leur installation et de ne pas succomber sans vérifications aux propos parfois trop idyllique de certains prestataires qui cherchent à vous vendre plein de choses en plus d'une chaudière. Merci garanka

Service efficace et professionnel

Je mets 1 pour pas mettre 0. Intervention d'entretien il y a 2 mois et aujourd'hui défaut d'air, ça fuit résultat pas de chauffage ni d'eau chaude. On m'explique qu'il fait payé 99 balles pour qu'un mec vienne faire un devis, il viennent même pas voir si l'apprenti que j'ai reçu a fait son taf normalement. Je vous déconseille de les appeler vous serez reçu par un mec hautin et désagréable et vous serez déçu des réponses données.

N’ayant pas de notice pour ma chaudière, j’ai contacté Garanka qui m’a fixé un rendez-vous très rapidement avec un technicien. Celui-ci, très agréable, m’a donné toutes les explications nécessaires.

Intervenant: pro, sympa, ponctuel. Travail soigné. Top du début à la fin 👌

tb Nicolas m a bien renseigné avec patience bravo à lui. Pour l'installation de ma chaudière, Louis a très bien travailé et m a bien informé. Bravo à lui aussi. J'espère qu ils s'occuperont de l'entretien ?????

A fuir !!j'ai souscrit un contrat d'entretien pour un chauffe eau thermodynamique ,or,la secrétaire rappelle le jour même pour dire qu'ils n'ont pas les compétences en interne pour faire l'entretien de ce chauffe eau (marque Saunier Duval) ,de ce fait j'ai fait une demande de résiliation de contrat d'entretien ,,et depuis pas de nouvelles ,courrier avec résiliation envoyer ,sans réponses ,mais par contre j'ai bien été prélever ce moi ci pour rien ! J'ai contacter une association de consommateur afin de remonter ces pratiques et ces méthodes frauduleuses

je suis trés satisfaite de l'intervention effectuée par votre personnel

Tout à fait satisfait de la prestation. Efficacité, professionnalisme, tout cela avec le sourire.

Un RDV à l'heure. gentillesse de l'intervenant. Service très pro

Demande d'intervention suite maintenance chaudière. Informe de l'urgence de l'intervention car plus d'eau chaude avec 2 enfants en bas âge. Pas d'intervention et aucun appel de la société pour prendre connaissance du problème. Un scandale. Même sous contrat la société ne respecte pas ses engagements. A fuir!!!

Très très satisfaite de Garanka : service professionnel, rapide et prix raisonnable ! Un sms de rappel de visite la veille + un sms 15 minutes avant l'arrivée du technicien. Passage le vendredi après-midi pour une panne. Devis reçu dès lundi matin 9h, pour un prix inférieur à ce que je m'attendais. Réparation réalisée dès le mercredi matin !

Service parfait et le technicien a pris le temps de faire tous ses contrôles et est arrivé à l’heure programmée ! Merci à lui

Ponctualité, Rapidité, Professionnalisme. Bonnes explications aux questions posées sur le fonctionnement de la chaudière et de l'optimisation des réglages.

Très déçu du service de Garanka. Il est impossible de contacter le technicien (ou le bureau) directement pour connaître l'heure exacte (ou tout au moins un peu plus précise) de son intervention, ce qui complique énormément l'organisation personnelle. Le service téléphonique est déplorable : les opérateurs sont désagréables et peu serviables. Au-delà de l'expérience client, lors de l'intervention, on m'a informé qu'un capteur de la chaudière était en panne. Cela arrive, certes, mais c'est seulement à ce moment que j'ai découvert (de la bouche du technicien) que mon contrat ne couvrait pas les pièces détachées et qu'apparemment, il existe un autre contrat qui les prend en charge, mais cette information n'a jamais été mentionnée en amont lors de la souscription... Le service commercial manque clairement de transparence, et on a l'impression d'être constamment mal informé. Même si le technicien était compétent et professionnel, le service client et le service commercial laissent franchement à désirer. À ce stade, il est difficile de ne pas envisager de changer de prestataire.

Très déçue de Garanka. Après une intervention inutile d'un plombier mais la facture encaissée aussitôt, agence la rochelle. Après plusieurs relances dont un formulaire de contact garanka, pour le remboursement de cette intervention inutile... J'attends toujours le remboursement de cette facture. Le délai de réponse est à l'image de la qualité de l'ntervention.

Entretien et ouvriers compétents mais il faut bien noter que même si vous déménagez, pour agrément ou pour obligation, après deux mois d’ouverture de contrat vous êtes obligés de payer jusqu’à la fin de l’année, car « c’est dans les CGV » que nous lisons tous... Voleurs. Bien sûr, ça ne les empêchera pas d’ajouter/accepter un contrat sur le vôtre avec un nouveau locataire et d’encaisser deux fois la mensualité. Tout va bien.

Appelé pour une panne de chauffe-eau au gaz, ils sont intervenus en 24h. En moins d'une 1/2 heure ils avaient résolus le problème (calamine). Le tout avec le sourire et très aimables. Ma mère (de 91 ans) était soulagée d'avoir de l'eau chaudepour sa toilette. Rien à payer, tout était prévu au contrat :) Je recommande !

Intervention propre et rapide. Technicien de bon conseil. De plus, Garanka c'est montré réactive et à l'écoute pour le rendez-vous

Je ne sais pas si on peut parler de harcèlement ? (mail, sms, téléphone) et de pratique commerciale trompeuse ? Sommes nous à la limite de la légalité ? En tout cas voici les faits. Ils font tout pour vous faire croire que vous avez un rendez vous de pris avec eux (appel de l'autre bout du monde : j'appelle pour confirmer notre rendez vous du..). Ils vont même jusqu'à vous envoyer un Avis de passage - Visite d'entretien chauffage par mail alors que vous n'avez rien fait, vous êtes juste un ancien client. J'ai demandé à la personne au téléphone de m'enlever des clients, rien... Imaginez toutes les personnes âgées qui se font avoir ? Croyant pris un rendez vous et ensuite avoir oublié ? Dommage, j'avais choisi car l'agence est pas loin de chez moi mais ils sous-traitent à l'autre bout du monde. Je préfère un vrai plombier local sans société qui délocalise et qui semble chercher le profit de n'importe quelle des manières.

j'ai besoin de les joindre pour un changement de noms de propritaires suite à un deces ,je tombe sur une plate forme,qui me dit je vous comprends,je vous comprends mais rien n'est fait, les personnes ont du mal à nous comprendre nous les provinciaux surement,on se fout des clients ,pas d'interlocuteur de proximité

Très en colère !!! Et frigorifiée !!! Du jamais vu !!! Je suis cliente Garanka depuis toujours …. 20ans d’abord à Angoulême puis à La Rochelle ( SDG avant…) bref j’ai vu l’entreprise grossir …. Je n’ai jamais eu de soucis…. Aujourd’hui ma chaudière est tombée en panne j’ai un forfait qui comprends les dépannages … mais pas les délais d’interventions … on me propose un rdv dans 4 jours !!! Au cœur de l’hiver 4 jours sans chauffage !!! 4 jours sans douche !!! 4 jours sans pouvoir faire la vaisselle !!! Une HONTE ….

Le service clients est désastreux (plateforme à l'autre bout du monde on dirait), ils se font des marges de 50% sur certaines pièces par rapport aux prix du marché. Le technicien est professionnel cependant. À fuir tout de même.

Changement de ma chaudière fuel a une pompe a chaleur(vaillant aro therm)Tout le personnel est au top le commercial,l'accueil, les techniciens poseurs et avec cela Ils s'occupent et font le dossier prime rènov .Ils ont effectué un rincage complet de mes circuits: plancher chauffant et radiateurs Le chantier s'est très bien passé Très compétant,professionnel et aimable BRAVO

Depuis hier matin je demande un dépannage en urgence et je me heurte à un mur. Plateforme réponse dépannage demain après-midi toujours la même réponse malgré mon insistance. J'ai contacté par mail ce matin. Toujours pas d'appel de Garanka LR. Une précision : le problème - fuite d'eau à la chaudière intervient suite à la révision !!!

De manière unilatérale, cette entreprise a décidé de mettre fin à mon contrat d'entretien complet considérant que ma chaudière est trop vieille et que le constructeur ne pouvait pas garantir le remplacement des pièces. Vous êtes mis devant le fait accompli avec 2 options : soit vous partez, soit vous souscrivez un contrat ne couvrant plus le remplacement de pièces. Business is business chez Garanka.

Le technicien prénommé Samuel est très courtois, professionnel et pédagogue. Il prend le temps de bien faire son travail et explique.

Société pas professionnelle. Je soupçonne une tentative d’escroquerie. Utilisée deux fois pour l’entretien annuel de notre chaudière. A chaque fois suite à l’entretien on se retrouvait avec des réparations à faire alors que la chaudière fonctionnait bien auparavant. Cet hiver, le technicien est intervenu suite à l’entretien. Il a appelé la hoteline de la marque fabricant qui lui a dit sur haut parleur qu’un nettoyage d’un tuyau suffirait. Résultat : on reçoit un devis de plus de 1000 € pour changer le corps de chauffe. Après leur avoir notifié que la hoteline de la marque indiquait qu’un simple nettoyage suffirait, on a reçu un deuxième devis à plus de 300 € avec la mention Attention cette intervention n'est pas garantie et sera facturée même si le CDC est toujours bouché. On a fait appel à une autre société qui est intervenue pour 127€. La chaudière fonctionne très bien, merci!

Je n'écris jamais de feedback, mais là j'ai de très fort soupçons d'escroquerie. Suite au passage des technicien pour une visite périodique sur ma chaudière qui jusque la fonctionnait très bien, ils ont trouvé un capteur en panne me l'ont facturé très cher et dans les semaines qui ont suivi la chaudière est comme par hasard en train de tomber en panne. lors de mon appel garanka refuse une garantie sur la manipulation du technicien et me demande donc un dépannage hors de prix... un seul conseil allez ailleurs!

entretien et mise en chauffe chaudière gaz. Le technicien me dit que la chaudière est en panne et qu'il faut la changer contre une autre marque plus économique. Je m'acquitte toutefois de 86 euros pour un déplacement. Au final après avoir contacté un autre dépanneur ma chaudière a été révisée et fonctionne très bien. Vente forcée ? ou Ne connaissait pas cette marque ?

Entretien vérification chaudière à gaz à domicile . Technicien ponctuel et professionnel dans son domaine . Communique bien les informations avec de bons conseils à la clé . Très bon service !

Très bien conseillés pour la pause de notre pompe à chaleur. Il a fallu patienter pour la livraison, mais le chantier s'est parfaitement déroulé. Nous sommes très satisfaits de notre choix ! ! !

Refus d’établir un devis gratuit pour un changement de chaudière ! C’est illégal ! Le standardiste est tres désagréable, méprisant, tout sauf commercial, il a fait perdre à son entreprise un contrat de plusieurs milliers d’euros pour gagner 90€! On marche sur la tête !! Fuyez!!

Il aura fallu 1 semaine pour être dépanné de 2 joints sur ma chaudière, ce n est que lorsque j'ai menacé de rompre le contrat qu il ont bougé. On m avait annoncé au départ qu'il fallait 3 semaines pour avoir les joints.

Des techniciens aimables, pédagogues et professionnels. Une veritable qualite de service tant sur les interventions que sur la gestion sav (paiement et devis en ligne, transparence sur les prix...)

Pourquoi mon commentaire doit-il être public ? Le but est-il réellement d'améliorer vos services ? Le technicien qui est venu a été rapide et efficace, mais ça ce n'est pas ce qui vous intéresse, vous le savez déjà.

Prise de rendez-vous le 26 septembre pour le 05 octobre, réception d'un mail le jour même, mais aujourd'hui le 05 octobre personne ne vient a l'heure dite. je leur telephone et on me dit qu'ils n'ont pas de traces de mon rendez-vous donc personne ne viendra, la mauvaise gestion des contacts laisse le client le bec dans l'eau. A fuir donc!

Problème de chaudière ce week-end, aucun numéro d’urgence pour joindre un dépanneur. Discussion musclée avec le standard ce week-end, un technicien compétent passe le lundi nous dépanne d’un peu d’eau chaude. Il me rappelle le mardi matin me disant que je serai dépanné le jour même cependant mais finalement ce sera le lendemain. J’avais demandé au standard de me faire rappeler par le service commercial mais pas de retour ce jour. Cette société à donc un standard déplorable 1 seul technicien compétent et service commercial inexistant. Un seul mot déplorable.

Après le passage du technicien, ma chaudière qui fonctionnait correctement s'est mise à fuir lors de sa remise en service ... eau dans tout le local. J'ai contacté l'entreprise pour le leur signifier. Résultat: 64 euros à ma charge pour renvoyer un technicien pour réparer parce que je ne suis pas sous contrat !!! A EVITER ABSOLUMENT !

Vol, incompétence ou les deux. Garanka est à fuir impérativement. Deux interventions sans succès sur ma chaudière, des pièces commandées et changées inutilement pour toujours pas de résultats (plus de 15 jours sans eau chaude en décembre), exacerbée par l'attente et l'incompétence et horrifiée par le nouveau devis reçu (890€ !) je fais appel à une autre entreprise qui intervient dans la journée et régle le problème en donnant un coup de tournevis dans la pompe (intervention de 20 min , 60€, trop facile merci au revoir). Le lendemain je refuse tout simplement le devis de Garanka. Plus d'un mois et demi après je reçois la facture de Garanka, plus de 400€. Je refuse de payer ces voleurs, je passe les voir au centre. On me dit d'envoyer un mail (?!) Je reçois un rappel de facture quelques jours après. J'envoie alors une lettre recommandée relatant toute l'histoire accompagnée tout de même d'un chèque pour régler uniquement les pièces changées inutilement (ce que j'estime sympa de ma part vu les conditions). Je ne reçois aucune réponse, juste une relance de facture. Ces gens ne sont même pas fichus d'admettre les dysfonctionnements de leur entreprise et refusent de négocier. Je n'ai tout simplement jamais vu ça

Bonsoir Mr SIMON, Vous avez mes coordonnées ainsi que mon numéro de contrat . Je vous ai envoyé un courrier en recommandé en décembre et mon avocate en janvier qui a ce jour n'ont pas eu de retour . Je vais donc ces jour ci faire une déclaration au greffe du tribunal d'instance de La Rochelle .

Aucun superlatif ne pourrait vraiment décrire l’incompétence, la malhonnêteté et le mépris de cette société. Je vais faire en sorte d’être assez clair pour que chaque personne lisant ce commentaire puisse avoir pleinement conscience de comment sont traités les clients chez Garanka. Client depuis 2015 pour une chaudière, j’appelle cet été pour faire réaliser l’entretien annuel de ma chaudière. Un Rendez-vous est programmé. 1 semaine ou 2 avant la date d’entretien, la chaudière commence à faire des bruits suspects. Le jour de l’entretien (20/08), j’en parle au technicien… Celui-ci procède à l’entretien avec un tel je m’en foutissme déclarant que ce n’est rien de grave. Pire il conseille même de partir de chez Garanka car trop cher et que l’entreprise de son beau frère est bien mieux et moins chère. 2 semaines passent et un lundi (10/09) plus d’eau chaude. Un technicien intervient rapidement et diagnostique une panne et doit procéder au changement d’une pièce. Une semaine plus tard (17/09) il intervient et en effectuant les réparations, se rend compte que d’autres pièces sont à changer. Puis soudain plus rien, aucun appel, aucun message. Il faudra que ce soit ma compagne qui appelle pour qu’enfin on lui donne une date de réparation. Le 4 octobre…… soit quasiment 1 mois sans eau chaude. Et là vous faites quoi ? Vous écrivez une lettre au siège de Toulouse où le directeur Général en personne vous répond (26 Novembre) que le responsable d’agence (Antoine S) vous contactera prochainement. Vous vous dites super sauf que.. non aucun appel. Et depuis le 04/10 ?? pas moins de 5 interventions pour les mêmes pannes (31/10, 12/11, 23/11 et 31/12) Comment peut-on en 2018 traiter de cette manière des clients avec un tel mépris et une telle indifférence ? Donc à bon entendeur, si vous voulez éviter d’être pris pour des vaches à lait, éviter Garanka.

La société Garanka La Rochelle, ex-Technical Atlantique, réussit un coup de maître : l'alliance parfaite entre incompétence, antipathie et mauvaise foi. Pour cette apologie de la médiocrité, j’aurais pu mettre cinq étoiles, mais je me limiterai à une seule, pour les encourager à continuer dans leur recherche de perfection. Plus précisément, ceux-ci sont intervenus à plusieurs reprises dans le logement que j’occupe depuis 2016 et faisant l’objet d’un contrat d’entretien. Lors de chaque intervention, après de longs jours passés sans chauffage ou eau chaude, nous avons le plaisir de découvrir un nouveau technicien, chaque fois plus mauvais et méprisant, à quelques exceptions près. Evidemment, les réparations effectuées ne durent que quelques jours, ou bien, quand par miracle cela fonctionne, il convient toutefois de prévoir le changement de la même pièce l’année suivante, au sujet de laquelle le technicien nous indique bien entendu que la prise en garantie sera refusée. A cet éloge, il faut également ajouter : - L’absence totale de conseil quant à l’installation et son entretien : n’existe-t-il pas un devoir de conseil du professionnel envers le consommateur, et en particulier quand ledit consommateur souscrit précisément un contrat d’entretien de la chaudière ? (Simple exemple : conseiller un désembouage du plancher chauffant plutôt que de changer la même pièce trois fois en deux ans ?) - La circulation d’informations erronées et le non-respect des engagements : lors du départ du technicien, celui-ci annonce que le devis sera transmis le jour même, quand mon propriétaire appelle le lendemain, on lui garantit un devis dans la journée et quand j’appelle moi-même le surlendemain on m’informe que le responsable des devis est absent et qu’il conviendra d’attendre le lundi suivant. Malheureusement pour eux, je côtoie quotidiennement mon propriétaire et les incohérences sont rapidement révélées. - L’aplomb du secrétariat : lorsqu’on leur demande un détail sur l’installation, la personne nous répond qu’elle n’en a pas les compétence (ce que je peux comprendre, même si cela pourrait être dit avec un peu plus de distinction), et lorsque l’on demande à être mis en relation avec un responsable ou un technicien, nous avons alors le plaisir d’être invités à rappeler un autre jour, ou quelqu’un pourrait éventuellement nous répondre (pas le matin mais peut-être l’après-midi, qui sait ?). La société Garanka serait-elle simplement une centrale d’appels, une coquille vide ? - (…) Pour finir, nous constatons qu’après le passage du technicien pour un problème de chauffage ne démarrant pas, c’est désormais l’eau chaude qui est affectée. Et hier, lorsque le technicien était censé intervenir pour réparer ladite eau chaude, ce qu’il n’a évidemment pas réussi, c’est le chauffage qui ne fonctionne plus depuis son passage. Pour ne pas être trop élogieux, je ne détaillerai pas le brio avec lequel le dernier intervenant a failli inonder la buanderie « à cause de sa manche qui traînait », ou comment il a causé une surchauffe de notre sèche-cheveux, utilisé pour sécher ses pièces, à défaut d’avoir sur lui son matériel. Dans l’attente de savoir si votre entreprise est simplement incompétente ou de surcroît malhonnête, Je reste évidemment à votre entière disposition pour en discuter. Bien Cordialement, Brice LL. / Client n°311846

À ne pas conseiller, tarif exorbitant, trois intervenants pour avoir un tarif par téléphone et jamais le même prix !! Une fois sur place, à l'arrivée tout fonctionne normalement et au départ du technicien fuite de la chaudière ! Et pas de solution de réparation, il repart et nous laisse avec une chaudière qui ne fonctionne plus et une facture de 180€ pour 1demi heure d'intervention ! Hors de question de payer ! Il faut revoir la politique client dans cette entreprise !! Point positif, je suis tombée sur un monsieur charmant, responsable lui qui a compris et a prit la bonne décision, merci Monsieur.

Société à éviter. Pour une chaudière qui est encore sous garantie. La société Technical n'est même pas capable de prendre le numéro de série de la chaudière et contacter Saunier et Duval pour la faire marcher. C'est lamentable. il veule une facture d’installation je ne comprends pas.

Pour la 2e fois de suite le rendez vous est annulé. Nous n'avons pas de contrat d'abonnement. Les abonnés doivent passer en priorité. Toujours est-il que la première fois j'avais posé un congé, pour rien...et la deuxième c'est femme... La révision traîne depuis plus d'un mois et ce n'est pas fini. Merci à vous, qui avez tant à cœur la satisfaction de vos clients.

4ème fois qu'un dépanneur ce deplace en 1 mois et demi, 2 jours après chaque venu la chaudière ne marche plus et une pièce fuis ou explose ! A chaque venu une piece différente à changer que le dépanneur d'avant n'avais comme de par hasard pas vu.... Plus de 400euro de réparation en 1 mois avec 3 pièces pour qu'elle re-'explose' et ne marche toujours pas ! Ne serait il pas plus simple de nous dire qu'il faut changer la chaudière plutôt que vous faire dépenser sans compter pour au final que notre chaudière ne marche toujours pas ? Je compte me rapprocher d'une association de consommateurs car la c'est juste inacceptable !!! A éviter de toute urgence !

Rdv annulé sans raison et reporté à la fin du mois de novembre ! Apparemment, ils privilégient les dépannages... Sympa pour les autres ! Cherchez des gens qui sont disponibles à tous moments et ne recherchent pas la grosse facture...