GLS Angoulême Société de livraison

Colis déposés dans le couloir du lycée. Comment je fais pour mettre des réserves quand on ne voit pas de livreur, et qui est-ce qui lui signe son bon de transport alors ? En plus marcher sur les colis alors que c'est du matériel fragile, c'est très pro...

Une étoile car on ne peut pas mettre zéro !!! Entreprise ouverte et le livreur n'a même pas pris le soin de passer dans le village !!! De l'incompétence ou de la fainéantise ??? Je ne sais pas

Nul nul nul, service nul 2 semaine pour pouvoir recevoir un colis et au final j'ai du aller chercher le colis par mes propre moyen

Le 19 février, j'ai eu la malchance de recevoir deux petits colis livrés par cette société. Le chauffeur les a introduits de force dans ma boîte aux lettres et l'a cassée. Il a été assez stupide pour m'envoyer un sms m'informant de la livraison. J'ai donc appelé le téléphone portable et je n'ai reçu aucune excuse, juste un tas d'insultes! J'ai ensuite téléphoné au bureau et on m'a dit que le patron m'appellerait, ce qu'il n'a bien sûr jamais fait. Je suis consterné par le traitement réservé aux clients qui ont une plainte légitime et qui veulent une boîte aux lettres de remplacement. Mon conseil est d'utiliser n'importe quel autre service mais pas GLS.

3 jours que mon colis est en livraison. Sont vraiment mauvais mauvais mauvais.....

Laisser un colis en plein milieu de la rue honteux heureusement qu'un voisin la récupéré, je trouve ceci inacceptable, service client déplorable. C'est quoi cette société de transport.

Délais de livraison jamais respect. Et maintenant ils ne se déplace même pas chez vous, direct en relais . De mieux en mieux.

Nul. Je sais pas comment une boîte aussi pourrie arrive encore à trouver des clients.

Si ça emmerde le livreur de livrer le colis à la bonne adresse et en déposer tout un tas chez une seule personne et faire comme si de rien n’était était autant changer de métiers car les commandes ne sont pas gratuites. Je trouve cela déplorable ce manque d honnêteté

Une belle brochette de trimard. 2x affaires à eux et 2 fois ça s'est mal passé. 1er fois le livreur n'est jamais passé à croire qu'il devait avoir la flemme. Puis colis renvoyé au bout de 48h en Allemagne sans qu'on sache quoique ce soit. 2eme fois, pas d'avis de passage ni de message sur le répondeur. Je me présente à la boîte et 5-6 type dans un 20m² sans masque en pleins confinement musique à fond devant nous (les clients) à croire qu'ils ont renvoyé leurs professionnalisme avec notre premier colis en Allemagne... Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Bref si vous avez commandé votre colis avec eux et que vous cherchez des avis sur cette entreprise vous pouvez commencer à paniquer. Mise à jour Janvier 2025 : service toujours aussi nul et déplorable. Ses incapables ont quand même été foutu de me livrer la 1ere partie de mon meuble et de me renvoyer la deuxième partie chez le vendeur pour je cite colis non conforme.

Livreur de qualité wish et encore c'est pas gentil pour eux. Ca n'accepte pas de prendre une réclamation donc ca fait du harcèlement au téléphone ? Quand on ne sait pas appuyer sur une sonette ou frapper a la porte on ne fait pas le metier de livreur. Vous etes des bon a rien et je pèse mes mots. Bonne team d'incompétent.

J'étais chez moi , livraison tracée comme effectuée a 14 h 35. Je n'ai pas vu le livreur. Pas d'appel tél, pas sonné Rien dans ma boîte à lettres Serais je livrée demain ? Commande 13610473398 ou YWB9WMNQ

arnaqueurs, autorités d'Angoulême, vérifiez bien ce qui se passe dans votre ville !! les colis ne sont pas livrés ! ils marquent comme reçu, et vous ne pouvez rien faire !!! !

À fuir une véritable catastrophe plus d’une semaine de retard et après multiples échange qui non évidemment rien donné beh tiens mon numéro de colis et d’un jour à l’autre plus disponible un vrai manque d’organisation c’est certains service inexistant et pour le coup quand on arrive part 7 miracles à avoir une personne on a fini a rien car il savent eu même pas incroyablement miteux service à fuir voir a dénoncer au services du consommateur !!!!!

Colis livré mais ou et à qui ...mystère personne ne le sait ...et finalement en réfléchissant un peu et en se posant les bonnes questions ,appeller les points relais à proximité au cas où....et MIRACLE DE NOEL ,colis retrouvé mais par le client et pas par l'entreprise de transport ....donc un aller retour non prévu mais c'est toujours mieux qu'attendre la livraison à domicile qui n'arrivera jamais ! C'est pas très sérieux et manque sincèrement de professionnalisme.

À fuir. Ne préviennent pas quand le colis est arrivé en point relais et ont déjà réexpédié au vendeur.

Nul, colis soit disant livrer à 13 h, le livreur n’a même pas sonné. j’appelle gls, ils disent que le livreur a déposé mon colis dans un point relais, je mis rend et la ils me disent que GLS a livré ce matin à 9 h. Donc GLS est même pas passer chez moi il est allé direct au point relais, j’ai payé 9.9 de frais de port c’est inacceptable.

Incompétent et non professionnel Le livreur ne doit pas avoir de GPS puisque les colis sont livrés à d'autres personnes ou bien ils doivent garder nos colis Résultat je n'ai pas mon colis!

UNE HONTE, SERVICE NUL. Un sms qui permet de suivre le soi disant livreur, une attente devant le portail, un appel qui raccroche immédiatement et une livraison fantôme !!!!! Le pseudo livreur qui normalement est payé pour ce boulot ne se présente pas et le colis est indiqué livré dans un relais, ce qui je pense lui permet de rentrer plu tôt. Navrant de voir à quel point le respect des gens est aussi peu considéré et que le travail n'a que si peu d'importance. Je comprends la note désastreuse sur les avis Google. Des appels multiples sur son portable, mais il raccroche immédiatement, ce qui démontre une capacité a assumer ses actes. Un conseil ? supprimer une partie du salaire à chaque erreur volontaire commise, normalement les livreurs seront un peu plus consciencieux. Une question...ou sont vos réponses à tous ces messages de mécontentement ?

Les horaires de livraison ne sont pas adaptés quand on travaille... et l'agence est fermée le samedi. Le service est à revoir car absolument pas adapté aux besoins de la clientèle. Après, on doit courir derrière son colis sans savoir où il est. Quelle perte temps et d'efficacité pour tous !

Je mets 4 étoiles au chauffeur qui devait me livrer à domicile mais qui était en train de poser mes lourds colis au point relais par erreur (ça arrive à tout le monde) et qui finalement a pu stopper la livraison avant de venir me les livrer à domicile après un échange téléphonique très courtois et poli. Je le remercie donc pour sa réactivité et son professionnalisme, mes lourds colis sont bien au chaud à la maison :) bravo à lui !

Nul comme à chaque fois ! Mon colis est arrivé depuis 5 jours, mais n'est toujours pas mis en livraison. Après appel téléphonique, l'agence me répond qu'ils sont en attente d'instructions pour la livraison ?? Pourquoi ?? L'adresse est sur le colis. En fait si je n'appelle pas, le colis reste en attente au dépôt. Je crois que c'est la seule société de livraison qui fonctionne aussi mal !

Colis livré abîmé ! Livreur de mauvaise foi, au courant du colis endommagé mais qui le cache de manière à ce qu'on le récupère sans que ça se voit pour avoir le temps de partir ! Une honte...

Comme beaucoup j ai attendu ma livraison toute la journée, vers 16 h 30 , je vois sur le traceur de livraison que le livreur est dans mon village , et bien non fausse joie, le livreur m appelle et me dit qu il ne me trouve pas . Et oui monsieur fatigué de sa journée c est trompé d adresse dans le gps ( c est lui qui me l' a dit ) , je lui demande de faire demi tour , il été a 15 min de chez moi et bien non il refuse car il doit débauché et me livrera lundi,on été vendredi . Bref je me déplace au siège 40 km de chez moi pour récupérer mon colis car j en avais besoin le weekend. Mon colis est abîmé je le signale et on me dit que ce n' est pas grave , j ai 3 jours pour faire une réclamation. Et l excuse du patron mon livreur n est pas là chips la plus croustillantes du paquet . Et quand je demande le remboursement de mes frais de livraison on me dit que c est une erreur d adresse.. je vais pas lâcher , j aurais du faire une capture d écran du traceur gps . Bref a fuir je ne veut plus être livrée par eux ..

Livreur très agréable et souriant qui appelle pour vous prévenir quand vous ne répondez pas à la porte. Je l’ai pourtant fait attendre quelques minutes, mais il a été très aimable. Nous avons toujours été satisfaits des transports GLS. ( Pour que le livreur se reconnaisse: livraison vers 9h à Angoulême le vendredi 23 août 😉)

livraison reçu le jour indiqué ... livreur qui appel avant ... colis de 30 kilos ... le livreur ma aidé à monté le colis au 3ieme étages .... vraiment sympa .. rien à dire à part merci !!

Lorsque le colis est indiqué en cours de livraison, il n'y a pas d'horaires, donc celui-ci pourrait tout aussi bien arriver dans 1h que dans 10h. Sauf que quand on a un chat qui n'a rien à manger à côté et qui facilement va jeûner toute la journée, voire jusqu'au lendemain, c'est vraiment pas ouf. La carte interactive en temps réel fonctionne très mal, disparaît parfois et n'est pas du tout en temps réel (on est obligé d'actualiser la page et encore, ça marche une fois sur 20). Le trajet du livreur et l'emplacement des chiffres attribués aux clients n'est pas du tout logique. Pour résumer mon expérience (négative) : - À 8h, je reçois un mail me disant que mon colis est en cours de livraison, avec un lien pour le suivre. Je tombe sur une carte en temps réel vide, qui au bout de 1 à 2h disparaît du site, impossible de remettre la main dessus. Dans l'idée de faciliter les choses pour tout le monde, je demande à ce qu'on dépose le colis devant la porte de mon appartement (au 1er étage avec quelques pauvres marches à monter) ou bien qu'on m'appelle pour que je descende le chercher au bas de l'immeuble. - En cliquant sur le lien du mail à 11h, on me dit que ma précision a été prise en compte...... et que ma livraison est reporté au lendemain, que mon colis est retourné à la base ! Hors sur le site, sans passer par le lien, on me dit toujours que mon colis est en livraison, on ne montre pas que ma précision a été prise en compte et on ne m'affiche pas la carte. Et via SMS, on me donne un nouveau lien de carte, qui quand je l'ouvre, m'affiche, lui, le trajet du camion, incompréhensible et absolument pas en temps réel puisqu'il faut actualiser 1000 fois avant de voir celui-ci à plusieurs quartiers de là... (donc déjà toutes les informations se contredisent, c'est vraiment chaotique). - Vers 12h, on m'a finalement livré mon colis... mais au rez-de-chaussée, posé sur les boîtes aux lettres en évidence (donc n'importe qui aurait pu me le prendre) et encore j'ai entendu la porte de l'immeuble se fermer donc j'ai eu de la chance. On ne m'a pas non plus appelé, comme je l'avais demandé, j'aurais tout simplement pu continuer d'attendre pour rien. Bref, je ne recommande vraiment pas, ce service est pitoyable, va vous faire perdre un temps fou en vous donnant de mauvaises informations, en plus de vous faire stresser à mort pour rien. Vous ne pouvez pas contacter le livreur; si vous avez le malheur de vouloir ajouter une précision sur votre livraison, elle ne sera pas respectée et cette dernière vous sera possiblement reprogrammée au lendemain sans votre accord. Je préfère personnellement payer un peu plus cher pour avoir affaire à Chronopost, ça reste toujours mieux que de tomber sur des gens qui n'en n'ont rien à faire de leur métier et de la satisfaction des clients. Allez, je rajouterais en bonus que GLS m'a demandé de leur partager mon expérience. J'ai voulu leur expliquer de manière concise ce qui n'allait pas, mais même la page pour noter bugguait et il était impossible d'écrire plus d'une cinquantaine de mots (ce n'était pas précisé, juste ce que j'écrivais s'effacait au bout d'un moment). Catastrophique jusqu'au bout, donc. Un conseil : N'utilisez-plus leur service, je pense que ce n'est que comme ça qu'ils comprendront qu'ils font n'importe quoi.

Livraison d’un colis éventré, départ du livreur sans explication. Après avoir porté réclamation, car il manquait de la marchandise à l’intérieur du colis. Le livreur est revenu deux jours plus tard pour Zéro me menacer. Zéro étoile suffit pour cette entreprise et je ne recommande surtout pas GLS Saint Yrieix.

Autant la jeune femme au téléphone à été charmante et m'a bien renseignée autant le livreur qui vous préviens 15 minutes à l'avance alors que vous n'êtes pas prévenu de la livraison et qui décide par lui même d'aller mettre votre colis en point relais sans vous prévenir je trouve ça limite. Et bien sûr on ne peut pas les contacter.

J'ai donné des instructions pour ma livraison puis j'ai reçu un mail pour un complément d'adresse alors que je reçois des colis chaque mois. Bref ! GLS est injoignable par téléphone, j'ignore où se trouve mes colis et avec le Lundi férié mes animaux vont pouvoir jeûner. Lamentable ! Je suis en colère. Avec les transporteurs concurrents je n'avais jamais rencontré le moindre problème

Nul est un compliment pour GLS Angoulême !!! Les livraisons sont sans arrêt reportées alors que je pose des jours de congés. De plus, comble du je m'en foutisme et de l'incompétence de ces livreurs : lors de ma dernière livraison, le livreur a balancé par dessus le portail deux colis de plus de 15 kg chacun en prétextant que je n'étais pas là sans même avoir sonné ! Je ne vous explique pas l'état de mes colis et de leurs contenus. J'ai eu le temps de sortir avant que le livreur ne parte et il m'a hurlé dessus en me disant qu'il retenait mon nom et que plus jamais il ne me rendrait service... Je lui ai demandé si rendre service c'est de ne pas sonner et balancer des colis par dessus le grillage. C'est honteux ! Le pire dans tout ça c'est qu'il est complet impossible de signaler ce genre d'incident grave car le service client est aussi incompétent que les livreurs. Je n'achèterai plus rien qui sera livré par GLS et si vous tenez à vos commandes je vous conseille d'éviter cette société.

Honteux ! J’ai payé pour que mon colis soit monté chez moi .Le livreur m’a répond : « je m’en bas les couilles! » et est reparti en me faisant un doigt d’honneur.Alors oui ,on ne peut pas demander à âne de devenir un cheval de course mais quand même ! .Bref …. Un rapport à été envoyé.

Etant un bon client de GLS, mais aujourd'hui un gros problème avec le chauffeur qui est passé deux fois devant la maison sans s'arrêter. Et ce dernier a déclaré à son responsable qu'il fallait un complément d'adresse pour le colis. C'est le message que nous avons eu par mail. De plus impossible de joindre GLS par téléphone

Après avoir attendu mon colis toute la journée le charmant livreur a décidé de son propre chef de le déposer en relais colis à 18h13!!! Sérieux après avoir reçu le sms à 9h15,être en 8ème position pour être livrée(donc logiquement dans la matinée) et se comporter comme ça!!! C'est honteux de traiter les clients comme ça,plus jamais je ne passerais par eux pour me faire livrer😡😡😡🤬

Pendant une livraison nôtre chat a disparu. Nous avons supposé qu'il aurait pu monter dans un camion. Mais malgré nos mails et nos appels téléphoniques, aucunes réponses de GLS. Très très déçu de ce comportement

Je ne vois comment on pourrait faire pire! Deux livraisons la première colis perdu et la deuxième mauvais colis et le livreur me dit de garder le mauvais colis ! Nul et escrocs ! C'est une honte !

Je viens de croiser un livreur sur la route. Un véritable danger public … il était à deux doigts de me foncer dedans même les gens sur le bord de la route ont eu peur …. Je peux comprend que les livreurs ont des horaires à respecter mais il serait bien de ne pas mettre les gens en danger. En plus j’avait mes enfants dans la voiture … donc merci de dire au livreur de la camionnette qui se termine par XV (16) de se calmer ou de repasser son permis Merci !

Très décevant. Aucun message ni mail de leur venue. On reçoit une dizaine de mail concernant notre livraison avec des numéros différents à chaque c'est incompréhensible. Il faut payer 2 euros pour programmer une date de livraison quand ils sont déjà passés 🤣🤣🤣la bonne blague. Entreprise à fuir !!! Préférez UPS ou dpd je suis d accord avec l avis précédent je mets 1 car on ne peut pas mettre zéro

Livraison spécialement (re)programmée un vendredi, jour présent chez moi. Attendu TOUTE la journée....j'ai appelé à 17h30 pour apprendre que mon colis ne serait pas livré !!!! Suite à un incident. Le chauffeur n'a pas voulu je pense venir jusqu'à chez moi. Il faut attendre mardi maintenant !!! La blague. J'éviterai dorénavant ce service de livraison nulle !!!

Une étoile cet beaucoup trop!!! A FUIR AU PLUS VITE!!! colis dans leur entrepôt depuis plus d'une semaine sans préciser la raison de cette attente. Après échange de mail il semblerais que mon colis soit endommagé (pas étonnant quant ont vois comment ils prennent soin des marchandise...!!!) et comme à leur habitude ils refusent d'assumer leurs erreurs!!

Je suis très satisfaite des services de GLS. Depuis le début de ma commande j'ai été avertie de la prise en charge de celle-ci par GLS et le suivi à été très régulier. J'ai modifié la date qui était prévue pour cette livraison et ça été notifié et respecté et ce à l'heure précise. Je remercie la société GLS et bien évidemment le Chauffeur. Annick

Absolument honteux et à fuir ! Si vous avez le choix de vous faire livrer par un autre moyen que GLS, n'hésitez pas car le service proposé est tout bonnement inexistant .... Date de livraison annoncée pas respectée, aucune fourchette horaire vous vous débrouillez à rester toute une journée disponible .... Pour rien puisque le livreur passe quand il veut .... Et ne travaille pas le samedi ... Est-ce une blague ?? Elle est de très mauvais goût en tout cas.

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0, mon colis devait livré à mon domicile, donc j’attends depuis 08h le matin, et à ma grande surprise je reçois un sms a 11h41 me disant «  comme convenu avec votre livreur celui-ci sera déposé en relais colis » c’est inadmissible, personne ne m’a appelé chauffeur livreur incompétent (Angoulême) GLS est à fuir ! C’est la seule compagnie de livraison qui ne livre pas à domicile c’est quand même grave !

Une honte, j'appelle le.service car mon colis est livré alors que je n'ai vu personne et surtout rien signé. Du coup le colis personne ne sait où il est . Et quand on appel ils sont pas capable de demander au livreur ou il a livré il faut faire une demande de réclamation à l'expéditeur qui en soit n'a rien à voir dans le truc. Un scandale

Une étoile car je suis obligé de la mettre . Livreur a fuir absolument , je m'explique : livraison prévu un mardi gls me contact pour une livraison se jour , je demande de changer l'adresse de livraison car je n'étais pas présent a mon domicile , donc aucun soucis monsieur on vous livre a votre entreprise mais se sera jeudi. A ma grande surprise , gls m'envoie un mail dans la journée pour me dire votre colis et livrer. Je me dis surement une erreur , J'arrive le soir a la maison aucun colis présent . Je contact le fournisseur qui me fait patienter une semaine pour voir avec GLS , une semaine plus tard tout le monde se renvoi la balle et le colis et toujours dans la nature . Merci GLS pour votre professionnalisme .

Je met 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0. Je commande un colis, et je l'attend chez moi. Sachant que la livraison et entre 11h30 et 14h30 je reste le plus attentif à tous véhicule passant devant chez moi habitant à la campagne, n'ayant aucune nouvelle du livreur je décide d'appeler le service client qui m'apprend que suite à mon absence le colis a été déposé au point relai le plus proche. Pourquoi le livreur ne m'a tous simplement pas appelé s'il trouvait pas ? Pourquoi embaucher des incompétents pareil, première livraison et belle et bien la dernière aussi ! Une honte !

Je mets une étoile parce que je suis obligée d'en mettre une... Que dire... Ce service est une catastrophe. Livraison non respectée alors que j'avais pris 1 jour de congé EXPRÈS ! Et en prime, je retrouve mon colis complètement éventré ! Aucun respect pour les commandes et pour les clients ! J'avais déjà eu un soucis auparavant avec eux, plus jamais je ne passerais par eux ! Un service déplorable qui ne prend même pas la peine de répondre via leur espace sur Messenger. Vraiment des incompétents !

Franchement j'ai été obligé de mettre une étoile parce que je ne peux pas mettre 0 même si c'est la note que vous méritez. Le livreur a livré mon colis au 179 au lieu du 197 c'est déjà énorme mais en plus il a balancé mon colis par dessus le portail ainsi que le colis de mon voisin heureusement rien de cassé. de plus, je reçois un mail me signalant que j'ai demandé la livraison à cet endroit là parce que j'étais absente à mon domicile alors que j'étais chez moi. apparemment vu les commentaires que le lis je vois que ce n'est pas la première fois que vous fautes cela. heureusement qu'il y a encore des gens honnêtes parce que cette personne aurait pu garder mon colis. livraison à fuir....

Très déçu. Nous avons eu deux avis de passage en deux jours. Nous sommes allés à la boîte au lettre le troisième jour. Surpris nous étions bien présent au domicile quand le livreur est passé les deux fois, mais aucun appel de la part du livreur, ni de mail nous précisant que nous allions être livré. C'est déjà inadmissible. Nous avons du aller à GLS récupérer notre colis ce troisième jour et nous apprenons qu'il a été renvoyé à l'expéditeur. C'est une blague ! Nous n'avons aucun soucis avec les autres sociétés de livraison. Très décevant de la part de GLS.

NUL! On m’envoie un message pour programmer la livraison, je la programme le mercredi et le livreur passe le lundi. N’étant pas présent au domicile ce jours là on me dit que maintenant je doit récupérer mon colis dans leurs dépôt. Je passe des dizaines d’appels durant la semaine aucune réponse et enfin quand je réussi à avoir quelqu’un au téléphone (après 4 jours d’essai) la personne au téléphone parle très mal ! et me dit que mon colis a était renvoyé chez l’expéditeur puis on me raccroche au nez !!