GLS Lyon Service logistique

Les services de GLS se sont améliorés. Pour mes 2 dernières livraisons, j’ai été prévenue par le chauffeur de son arrivée imminente, ça évite la précipitation. Et le suivi par mail est bien fait.

j'ai eu un avertissement par texto, et par téléphone pour l'heure de livraison ; le colis a bien été livré à l'heure dite; tout était parfait; merci

Très mauvaise expérience, d'abord vous être prévenu en last minute d'une livraison... genrer 22h par mail la veille pour 9h le lendemain, (sans préciser d'heure bien entendu). Deux tentatives de livraisons ratées plus tard... mon colis arrive enfin à domicile. Le carton du colis est très très abimé, et le miroir est explosé..... Si j'avais voulu commander des morceaux de miroir on serait au top! MERCI GLS LYON ! Quel beau cadeau d'anniversaire pour ma fille .... !!!!

Livreur n'appelle pas et jette le colis dans le hall d'immeuble sans prévenir, où n'importe qui aurait pu le voler. Expérience atroce, UPS est un bien meilleur service, on ne repassera plus jamais par GLS.

Que des incompétents ! Des livraisons sans livraisons, des sms inutiles et nombreux, des pts relais imposés et loin, rare livraison d 1 carton explosé et articles tout cassés… ça ne les gêne pas! Honteux Cet avis est suite à de nombreuses livraisons et tout autant d échecs

Effectivement, une catastrophe de la livraison. Livraison prévue le vendredi, je pose ma journée. À 13h, jour de livraison modifié, ce sera lundi. N’étant pas présent, j’appelle le service client au tel pour indiquer que je serai présent mercredi en revanche. « Aucun problème, je laisse une note pour votre livraison ». Je vous le donne dans le mille : livraison le lundi (le livreur dit ne pas avoir été informé) et colis laissé à mes voisins que je ne connais pas (je viens d’emménager). Catastrophique

Très bon suivi de livraison de notre colis qui a été livré dans le délai annoncé. Pris en compte du changement du lieu de livraison car nous étions absents le jour J. Je recommande GLS sans aucunes hésitation 👍👍

Livraison parfaite Email reçu la veille pour prévenir et possibilité de choisir le jour/de faire poser à un lieu de son choix. Je met 9/10 car il n'y a pas de possibilité de recevoir la livraison en jour non ouvrables ceux qui peut poser problème.

Je reçois tous les 10 jours un colis de nourriture pour mes chats. Chaque fois que GLS fait la livraison, mon colis (20 kg) est jeté par dessus mon portail et éclate souvent en arrivant sur le goudron. C'est inadmissible ! Comme je suis handicapé, aujourd'hui, c'est mon infirmière qui a mis mon colis à l'abri, juste avant le violent orage. Les autres transporteurs m'apportent mon colis à ma porte. J'informe une nouvelle fois mon fournisseur de ne plus vous employer. La dernière fois, le colis est resté toute la journée au soleil.

La livraison par GLS Lyon s'est faite correctement. Mais je suis choquée de cette surveillance serrée sur le livreur, ce fonctionnement me paraît un élément de notre société stressante où les travailleurs sont soumis au soupçon permanent et oppressant, pour une exploitation maximale.

Quel service de transport déplorable. J'attends mon colis depuis 8 jours et tous les jours on reprogramme ma livraison à domicile ou point relais mais rien ne fonctionne. Echec de livraison, absence alors que j'attends pratiquement devant mon portail... Les personnes qui vous répondent au 0974910910 sont incompétentes et répètent le même discours tout prêt qui ne fait rien avancer. Je remarque d'ailleurs que c'est la même chose avec vos réponses aux avis google, des messages tout prêts sans intention réelle d'améliorer quoi que ce soit.

Livraison sur Villeurbanne délai non respecté, date non respectée. Un manque de respect du client évident !!!! AMAZON devrait changer de livreur. Personnel accueil téléphonique ne peut me renseigner. Date modifiée selon leur désirâta, pas de motif….. !!!!!

Je vais être cette personne, mais : si j'avais pu mettre 0 j'aurais mis 0. On m'appelle à 6h du matin pour livrer le colis. Je vois l'appel manqué vers 8h. On n'appelle pas les gens pendant la nuit, a priori, ni si tôt le matin. On me rappelle à 10h, j'étais au travail. Je m'isole pour répondre. Le livreur m'indique qu'il ne peut pas monter un étage pour poser mon colis. Je demande, avec honnêtement de la gentillesse, juste pour comprendre : « mais n'est-ce pas le principe d'une livraison ? ». Il aurait pu me répondre gentiment que c'est la procédure, si tel est le cas. Mais non, il m'a répondu avec un air dédaigneux, énervé, et sans contrôle : « eh ba je vais vous montrer ce que c'est le principe d'une livraison moi !!! ». J'ai a peine eu le temps d'essayer d'apaiser les tensions en disant « monsieur, ça n'était qu'une question », qu'il m'avait déjà raccroché au nez sans même me dire où il avait daigné laisser mon colis. C'est comme ça qu'on traite les clients ? Qu'il ne puisse pas monter c'est une chose. (Note au service : C'est quand même du grand n'importe quoi, car pourquoi proposez-vous une livraison à domicile alors ? Vous vous doutez bien qu'on travaille pendant la journée et que si vous laissez un colis dans un hall d'immeuble, il n'y sera plus dans 30mn. Il faut que vous adaptiez les prestations avec la réalité du monde!). Mais si c'est la procédure, soit. Par contre, se faire agresser au téléphone par un livreur, alors que j'étais très calme et gentille avec lui, c'est absolument inadmissible. Encore maintenant j'ai aucune idée d'où est mon colis. Update : ils l'ont déposé chez un voisin, qui habite à 32min de chez moi à pieds, 21min en bus, sauf que le colis est lourd et que je n'ai pas de voiture. Est-ce une blague ?

Bonjour, Informations sur la livraison au top. La possibilité de modifier la date de livraison est prise en compte sans PB. Professionnalisme du livreur, qui malgré une journée chargée est serein, courtois.

Deux commandes de suite retournées car endommagées. Dans les deux cas, le produit (chimique) avait coulé partout au Point Relais, qui n'était pas content du tout....avec raison. Arcane Industries également nuls. Ils n'ont pris aucune responsabilité et affirment que GLS est le spécialiste du transport de produits nocifs. On repassera!!!

Colis marqués comme livrés dans le suivi, mais jamais livrés en réalité. Alors que j’étais présent chez moi le jour en question. Aucun appel à l’interphone, aucun message, rien. Que conclure ? Le livreur a volé le colis ? Le livreur a déposé le colis dans la rue ? Le livreur a donné le colis à un voisin ? Et bien sûr il est impossible de parler à une personne de GLS, pas de service client, le numéro de téléphone est un serveur vocal. Seul recours possible, se retourner vers l’expéditeur. Mais que va t’il faire ? Renvoyer par GLS ? Une mauvaise blague.

Pour cet avis ,je tiens à remercier votre collaborateur qui s occupe de notre secteur pour les livraisons , c est un gars génial, toujours aimable et sympa, super efficace ,soigneux avec nos colis ,bref le gars c est la classe ! Grâce à lui ,nous pouvons dire que GLS est une très bonne entreprise de livraisons ! A bientot

2ème Avis posé et Rien à redire si ce n'est des compliments : - Réception d'un SMS pour le jour de la livraison. - Suivi du colis en temps réel le jour J. - chauffeurs/livreurs polis et aimables. Je recommande !

On ne peut pas mettre moins… Pas de nouvelles de notre colis. Nous avons suivi en ligne La livraison Minute par minute. Ce qui fait que nous avons vu le camion passé devant nous. Ils ne sont même pas descendus du véhicule, et nous avons reçu un SMS comme quoi nous n’étions pas là que la livraison était donc impossible. Nous les appelons (1quart d’heure d’attente)… Livraison reprogrammée le lendemain. Rien que ça déjà, c’est inadmissible Et rebelote le lendemain, livraison annulée pour défaut d’adresse. Ils ne savent vraiment plus quoi inventer… À noter que ce jour-là, nous avions eu huit livraisons de sociétés différentes pour un emménagement. C’est le seul qui n’a pas Été en mesure de livrer…

Aucune amélioration du service depuis des années. Vous êtes prévenus le jour même de la livraison donc impossible de modifier les dates en amont si besoin. Seule solution laisser une consigne au livreur qui n’en tiendra pas compte. Même punition le lendemain donc 3 jours pour obtenir un colis déposé dans votre relais le plus proche ouvert toute la journée mais qui refuse de donner les colis l’après midi ! Tout est à revoir pour vous aligner sur vos concurrents : l’application GLS Sur téléphone, l’avertissement la veille de la livraison et non pas le jour J, la prise en compte des notifications et les partenaires. 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0 !

Deux ans que je me fait livrer régulièrement par GLS un certain produit (pas le choix de changer). C'est systématiquement le même problème, le livreur appelle et si j'ai le malheur de ne pas repondre, le colis est systématiquement déposé en point relais, alors que je suis bien chez moi à attendre. Précision c'est un colis assez lourd, je ne peux pas me déplacer facilement et le point relais est a 1km...

Ne perdez pas votre temps avec cette société de transport, elle vous ferez perdre le votre. Alors certes ce n'est pas cher mais mais alors que le service est déplorable !!! Impossible d avoir une tranche horaire convenable pour faire enlever un colis à domicile, aucun coup de téléphone du chauffeur, impossibilité de laisser le colis en point relais voir même au dépôt Fuyez pauvres fous !!

Livraison parfaite ! C’est bizarre de dire ça mais on est souvent pris au dépourvu avec les livraisons car Lyon est devenu un enfer et les livreurs renoncent et donc ensuite c’est galère pour récupérer nos colis. Et là imaginez 21kg sur une palette j’angoissais à l’idée de devoir récupérer ce colis ensuite ailleurs au vu de sa taille. Et bien c’était parfait ! Merci au chauffeur et votre communication dans cette livraison RAS nickel. Merci encore au livreur

C'est scandaleux de payer un supplément pour une livraison à domicile plutôt qu'en relais et de ne jamais être livré chez soi. Ça fait plusieurs fois que les livreurs ne daignent même pas venir chez moi et déposent mes colis directement en relais. Même un canapé ! C'est tout bonnement scandaleux !!!

Comme d'habitude je n'ai que des compliments à adresser à GLS. La livraison de ce jour s'est très bien déroulée en tous points conforme. Colis bien emballé et en bon état, avis de passage respecté, chauffeur/livreur très correcte et apprécié.

Livreur très sympathique et souriant. C’est pas la première fois qu’il me fait parvenir mes colis .Il sait que je suis handicapée , sonne , se présente et dépose le colis comme d’habitude .Mon auxiliaire de vie , a juste à ranger mes achats .

Dommage que l’on doit attendre le colis toute la journée sans intervalle approximatif d’heure de livraison. De plus lorsque le livreur voit que la personne est agée et le colis trop lourd celui ci devrait au moins avoir la décence de présenter le colis à l’adresse exacte soit au pied de l’immeuble.

Le colis a été mis en relais chez un particulier de confiance sans mon accord. Colis lourd, à 30mn de chez moi, sans voiture. Une demi journée d'attente, perdue pour autre chose + celle qui me faudra pour aller chercher le colis chez ce particulier que j'espère sérieux.... Mais pas de nouvelles... Pas la première fois que j'ai des problèmes avec GLS.

Bloquer une journée pour attendre un colis qui n'a pas été livré sans AUCUNE raison par le livreur. Ce dernier n'a même pas été sur ma commune! Et aucune réclamation possible auprès de GLS, ni de mon fournisseur. C'est beau! Continuez, au moins ça fait un transporteur de moins à soliciter.

Livreur souriant et très aimable. Il a déplacé son véhicule pour que je puisse porter le lourd colis sur une plus courte distance. Je félicite ce livreur qui est très sympathique.

La livraison de mon colis était prévue le 15 avril. 3 reports successifs jusqu’au 18 mais absolument aucun message du prestataire pour prévenir de ce retard ni encore moins d’excuse 🙄 Le colis se balade on ne sait où, c’est au client d’aller chercher l’info sur le site (qui, de plus, n’est pas mis à jour en temps réel). Et le service commercial contacté par téléphone est complètement à côté de ses pompes ! Difficile de faire pire (ah si, peut-être avec Chronopost 🥴). Une étoile parce que sinon je ne peux pas poster d’avis… et pour remercier malgré tout le jeune livreur qui s’est présenté le 18 à près de 21h, venu à Lyon depuis la Drôme en renfort. À fuir absolument si toutefois vous avez le choix du transporteur, ces gens-là sont tout sauf professionnels 🤮

Mon colis a été livré le jour convenu et à mon domicile par un livreur charmant. Mon seul regret est que vous ne communiquiez pas de plage horaire pour la livraison, ce serait quand même plus pratique !

Toujours efficace et agréable, contrairement à d'autres transporteurs, le livreur m'appelle systématiquement pour vérifier ma présence, il prend le temps de me livrer à ma porte et pour moi c'est important car en situation de handicap, d'autant que mes colis pèsent plus de 50kg !!! Merci GLS pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Je recommande à 100%.

Livreur incompétent et manque de professionnalisme. Au lieu de livrer mon colis à mon adresse. Il le dépose dans une boîte aux lettres d un de mes voisins. A plusieurs centaines de mètres de chez moi. Heureusement voisins honnête il me le rapporte. Je déconseille GLS.

juste une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0 le chauffeur est juste un personnage qui n'a rien à faire dans un service livraison il fait une très mauvaise presse à la société qui l'emploie il oublie juste qu'il mange grâce aux clients qu'il est censé livrer et qu'il traite comme s'ils étaient à son service alors que c'est l'inverse ! irrespectueux incorrect et fainéant il se fout total de son travail..... à bannir !!!

Service inacceptable !!! Livraison prévue hier le livreur laisse le colis devant la porte d’un immeuble sans aucune autorisation ! Le livreur vous raccroche au nez et vous dit sans aucun scrupule vous êtes chiante !!! Quel professionnalisme, impossible de faire une réclamation… personne ne rappelle. BRAVO, où est mon colis aujourd’hui

Service de livraison très mauvais. Livraison d'abord estimée entre le 8 et le 10 avril. Puis livraison annoncée de manière sûre pour le mardi 8 avril (il sera livré le 8 avril) , donc on s'organise pour être à la maison ce jour-là, puis plus aucune info dans la journée du 8. Sur le site il est écrit qu'on peut modifier nos souhaits de livraison mais on ne sait même pas si notre souhait actuel est bien retenu (livraison à domicile). On se dit ensuite que cela sera livré le 9, nouvelle journée de télétravail pour au final n'avoir aucune information supplémentaire sur l'horaire de livraison estimée. Le 10 avril, la livraison arrive enfin dans l'après-midi mais sans information à part votre colis sera livré aujourd'hui (par ex aucune notification par mail). Simplement un SMS Bonjour, GLS livrera votre colis aujourd'hui. En cas d'absence, autorisez-vous le livreur à déposer le colis à votre domicile en lieu sûr (terrasse, jardin, ...) sans signature de votre part? faisant courir le risque de se faire voler le meuble livré. Quel intérêt d'annoncer une date exacte s'ils ne sont pas en mesure de la respecter ? Pourquoi ne pas donner plus d'information en cours de livraison comme n'importe quelle autre entreprise ? Par ailleurs le lien qu'ils m'ont envoyé pour évaluer la livraison est bien sûr un lien mort, donc aucun retour possible. Sans cela j'aurais sûrement été moins sévère mais là je trouve ça assez honteux, surtout en 2025.

Livraison ratée à une heure enregistrée Mais la caméra de surveillance n'enregistre aucun passage dans le créneau de l'heure annoncée !!! De plus un conseiller me dit que 17 personnes sont avant ma propre Livraison ,et cela 10 minutes avant l'heure annoncée (mais pas effectuée )de ma livraison !!!! La commande est repartie soit disant vers le centre de stockage. Moralité, je suis restée toute la matinée sur mon lieu de travail (alors que je ne travaille pas le lundi matin) Pour rien !!!! Véritable mépris des clients!!!!

Très bien reçue ce jour par le monsieur à l'accueil du retrait colis. J'ai pu récupérer mon colis (qui n'avait pas pu être livré dans le point relais) directement dans leur agence ! Efficace et rapide!

Super expérience lorsque je suis allée chercher mon colis chez le GSL dépot de St Genis Laval lundi matin. Le personnel est chaleureux, l'accueil est fluide et bien organisé/sécurisé. Je suis enceinte et un employé m'a aidé à charger mon colis dans ma voiture. J'appréhendais un peu à cause des commentaires mais je trouve que ce n'est pas du tout justifié.

La commande arrive en 3 colis, dont 1 colis qui devait être livré avec l'entreprise GLS, le livreur est nul nul nul, j'ai dû reprogrammer la livraison au lendemain car il est arrivé à 15h et j'étais au travail. Le lendemain arrive et il BIPE à 6 HEURE DU MATIN !! Puis en cours de journée il dit que la livraison a échoué et l'assistante au téléphone m'embrouille et me dit que c'est à moi de venir le récupérer au dépôt ! Quand on arrive au dépôt, on nous dit que le colis n'a pas bougé du dépôt et le livreur ne l'a même pas prit de toute la journée.

SCANDALEUX ! Le livreur qui refuse de livrer à mon domicile et demande de venir chercher le colis alors que je lui explique que je suis handicapé en fauteuil roulant et que je ne peut pas porter le colis. Du portail à ma porte il y a 1 minute. Il finit par accepter de déposer le colis dans l'ascenseur, j'ai eu du mal à le ramener chez moi. Je vois le livreur repartir tranquillement après une pause dans le hall de l'immeuble, il avait largement le temps de venir me déposer le colis.

J'ai l'habitude des transporteurs et c'est souvent très compliqué si on n'est pas chez soi H24 sans rien faire. Mais là, j'ai reçu des mails + des sms + une carte en temps réel avec le nombre de clients à livrer avant nous. Le transporteur était très gentil. Point d'amélioration : donner un créneau horaire la veille ou même avant la veille pour l'organisation car la veille, on est prévenu qu'on va être livré dans la journée du lendemain sans savoir si c'est tôt le matin, le midi, l'après-midi ou le soir. C'est compliqué du coup pour l'organisation.

Expérience catastrophique !!! Une honte cette agence. Le livreur me contacte à 6 h du matin pour me dire vous êtes disponible ? Je lui répond à 8 h oui, sachant que la livraison est prévu de 9 h à 17 h. Il m’appelle à 10 h pour me dire vous n’avez pas répondu donc votre colis sera à récupérer en agence, je ne vous livrerai pas ! 2 fois des soucis avec cette agence c’est une CATASTROPHE !!

Avertit vendredi soir a 16h53 que le livreur allait passer lundi pour récupérer mes deux colis. En urgence pris un congé . A midi personne j'appelle en deux fois avec des versions différentes une fois le livreur est passé vendredi a 17h une autre il devait passer le 17h mais finalement le 18 dans la journée..pas sérieux et personnel peu a l'écoute et a la compassion sinon réciter même discours stéréotype et impersonnel sans apporter de solution. Par contre le livreur a qui j'ai eu affaire a l'aller est très sympa et compréhensif

Quelle bande de voleurs! Je reçois un appel du livreur je lui indique que je ne suis pas à la maison et qu’il peut soit déposer le colis dans la boîte aux lettres ou sonner à la maison étant donné que quelqu’un était présent à ce moment la. Je reçois un message m’indiquant que le colis a été livré. À ma grande surprise, je rentre à la maison après le travail et aucune trace de mon colis. J’essaye de rappeler le livreur pour savoir où était mon colis aucune réponse de sa part. Je contacte par la suite la société pour porter réclamation, on me renvoie un mail m’indiquant que le colis a bien été livré merci au revoir. C’est une grosse plaisanterie cette société. Un conseil fuyez et ne vous faite jamais livrer par eux. Vous risquez de le regretter et au vu des avis je ne suis pas le seul.

1ere Tentative de livraison, je ne suis pas chez moi, je demande au livreur de laisser le colis au gardien de mon immeuble, le livreur me dis clairement qu'il à la flemme de descendre de son camion pour aller lui donner... Il me dit qu'il réessayera une nouvelle tentative pour livrer le colis le lendemain et que si il y a encore personne, il dis qu'il le mettra en point relais près de chez moi. Le lendemain la livraison est impossible car il ne trouve plus mon adresse... Donc je dois moi-même aller chercher le colis à Saint-Genis-Laval en agence alors que c'est à l'opposé de chez moi. Nul

0/ 5 !!! Catastrophique ! En plus de me livrer les colis en retard, le livreur a eu le culot de très mal me parler au téléphone et me manquer de respect. Aucune nouvelle du colis ! Aucun contact par rapport au retard ! Aucun effort de la part du livreur qui pense que prendre les clients pour de la merde va arranger les choses. Menace de renvoyer le colis car je ne pouvais pas m'en occuper sur le moment même : il l'a fait donc j'ai porté réclamation !

0/5. NULLISSIME ! Colis et marchandise abîmés. Livraison en point relais au lieu de chez moi, sans demander mon accord ni me prévenir. Colis très lourd, donc 1/2 journée de perdue pour aller le chercher et tout nettoyer. Aucune réclamation ni remboursement possible. Non professionnel. 0/5 NULLISSIME !

Une vraie calamité ! J'ai pris peur dès que jai vu que GLS allait transporter le colis (les 3 livraisons précédentes étaient un désastre). Donc après avoir été incapables de livrer à mon travail (contrairement à chronopost), nous avons changé l'adresse de livraison et les galères ont continué: 2 livraisons ont suivi sans succès sans prise en compte de la première adresse malgré les nombreux appels (à se demander à quoi sert leur standard?) et réclamations par email ; puis après un énième coup de gueule et après 14 jours le colis est enfin arrivé dans un sal état !!!! Un conseil , essayez de vous renseigner sur le transporteur avant de régler votre achat. En tant que français patriote j'en viens à espérer que cette boite ferme, car les victimes indirectes sont les livreurs souvent prestataires de GLS qui subissent les foudres des clients mécontents. Ps: 1/5 c'est même généreux, il devrait être possible de noter 0/5