GLS Trappes Service logistique

La livraison en lieu défini par SMS est très pratique.

Informations régulières, respect des délais annoncés, appel du livreur avant livraison et courtoisie de ce dernier. Colis en excellent état. Parfait....

Livraison prévue lundi dans un premier point relais. Le point relais refuse le colis qui est trop gros. J’appelle GLS pour reprogrammer la livraison: livraison reprogrammée dans le même point relais pour le lendemain…mardi mon colis ne bougera pas de l’agence de Trappes! Je rappelle mardi soir…. Re-programmation de la livraison dans un nouveau point relais XL cette fois-ci. Mercredi matin , je reçois de nouveau un message comme quoi mon colis a été refusé car trop gros !…. Obligée de rappeler GLS (attention ,pour les avoir…ce n’est pas simple!) qui me propose quoi !? Une re-programmation dans le même point relais XL pour le lendemain. À ma demande « que se passe-t-il si de nouveau mon colis est refusé dans le seul point relais xl près de chez moi? » l’employée me répond « pour le moment on est aujourd’hui, pas demain! » …insistant pour avoir une réponse, celle-ci me raccroche au nez. Je rappelle de nouveau et enfin une solution ! Je dois me déplacer à leur agence pour récupérer mon colis… payer un service de livraison pour aller chercher son colis à plusieurs km de chez soi 👏🏻 beau concept.

Aucune information, aucun mail, rien!!! Durant toute la durée d’acheminement et livraison , heureusement que le vendeur m’a communiqué le numéro de suivi, hier à ma surprise, je vois que le colis est livré!!! Où?! Je ne sais pas, je ne suis pas chez moi, pas d’appel du livreur, aucune information, en rentrant chez moi, j’ouvre ma boîte aux lettres, il n’y a ni avis de passage, ni preuve de dépôt, bref je ne sais pas quoi faire, j’ai appelé le service client GLS, on m’a répondu comme si c’était quelque chose d’assez habituel, une réclamation sera faite, le centre de dépôt qui responsable de la livraison sera contacté et me contactera sous 24h. On cherche pas à contacter le livreur, à comprendre ce qui se passe, à rassurer le client sur son colis. Rien

Je tenais a remercier très chaleureusement le livreur qui est venu aujourd'hui, j était absent et il a cherché tous les moyens possibles pour que j ai mon colis ( un objet indispensable pour une personne malade) Donc monsieur si vous tomber sur ce message un énorme merci

Une étoile mais j'en mettrais zéro, un bon qui a été signé par quelqu'un d'autre ou le livreur lui même du coup aucun remboursement possible et biensur c'est personne ! Je n'ai jamais vu la couleur du colis , aucun appel et personne n'as sonner . Parfois les colis sont deposer au bas de l'immeuble sans même prevenir . Beaucoup de voisins s’en plaigne . Méfier vous si il livrent chez vous en tout cas moi il ne vaut mieu pas que je croise un livreur prochainement.

Vraiment pas sérieux j'ai choisi un point relais gls (commerce au centre) mais non livré car souhaite un complément d'adresse alors que le commerce est bien indiqué c'est vraiment dommage sachant que les autres services de livraison trouve l'adresse sans problème!!! Déplorable

Je donne 1 étoile car on ne peut donner moins. Entre les livreurs qui laissent vos colis dans les halls accessibles à tous, qui imitent vos signatures, les vols de colis et j'en passe... je vous déconseille vivement de faire appel à cette société qui n'a pas compris les principes basiques de la livraison en porte à porte. Franchement, ne prenez même pas le risque de tester, ce sera la déception assurée.

Encore une fois le livreur demande soit disant un complément d’adresse et ne peux donc pas me livrer mon colis alors que je suis à la maison et que je n’ai pas reçu d’appel. Bizarrement toutes les autres société de livraison trouve très bien mon domicile. Simple flemme de livreur voilà ce que j’en dis ! On me propose de livrer mon colis demain puisque évidemment aujourd’hui il est maintenant « trop tard ». L’adresse de livraison n’as pas changé c’est toujours la même alors qu’est ce qui sera différent demain ? Peut être un chauffeur qui aura envie de travailler correctement ! A bannir cette société toujours les mêmes problèmes de livraison. Numéro de colis 00JESF41

A fuir surtout pas eux aucune information pour les créneaux de livraison le livreur ce pointe à l’heure qui veux du grand n’importe quoi

Colis non présenté à domicile (50029342501), directement mis en point relais et près d'un mois plus tard, soit disant livré alors que je n'ai rien reçu. Plusieurs appels au service clients qui ne sert à rien, réclamation qui est faite par moi et l'expéditeur depuis plus d'un mois et AUCUNE réponse. Vraiment c'est un scandale, à fuir absolument !!!! Dommage que le zéro ne soit pas disponible !!!!

Des menteurs et des voleurs, ils refusent de livrer les colis selon leur bon vouloir.

Pire société de livraison. Que des problèmes avec eux à chaque fois que je dois recevoir un colis via cette agence.

J’en ai marre de vous courir après depuis une semaine! J’essaie de vous joindre par tous les moyens parce que vous m’envoyez un colis sur deux ! Alors que j’ai payé une prestation de livraison et je n’ai plus aucune nouvelle de l’avancée de mon colis !! PATHÉTIQUE !!

Comment telle entreprise peut encore exister Comment une telle entreprise peut encore exister !!! Les différents avis sont éloquents Colis annoncé comme livré mais à qui ? En tout cas pas chez moi qui attendait derrière ma porte Aucun mot laissé dans la boîte au lettre ! Et quand j’appelle GLS on me dit que le numéro de colis ne correspond à rien C’est un cauchemar !! C’est la deuxième fois que cela se produit avec GLS Je vais contacter le vendeur pour l’informer que je ne commanderais plus chez lui s’il continue à travailler avec GLS

Soit tu accepte que le livreure pose ton colis valeure 400 euro dans ta boite lettres sans signature sans verfication ou il l envoit dans un point relay a son choix sans ton autourisation

Incroyable!! Colis prévu pour être livrer le 4 février, dés que j'ai eu la notification j'ai essayé de modifier la livraison car absente ce jour. Mais le service clientel m'indique qu'hélas ils peuvent pas contacter le livreur mais qu'ils mettent une notif de remettre la livraison au 5 février si absente. Le 4 février pas d appel du livreur, et à 21h je recois un mail que mon colis a été livré à 12h!!! Alors que c est fauuux!!! Je fais mes démarches le 5 février avec le vendeur de mon article avec attestion sur l'honneur de non reception de mon colis. Le 6 février, je recois un sms à 14h de géolocalisation du livreur, de 1 je n'a pas été prevenu par mail en amont que mon colis me sera livrer le 6 février et de 2 j'étais absente!!! Donc demande par mail et lorsque le livreur m appel, de relivraison le 7 février. Aujourd hui 7 février tjrs à 14h mon colis est en cours d' acheminement et ça depuis 5h du mat!!! Ou est mon colis? Me sera t il livré ce jour le 7 février? Affaire a suivre !!! Bref une incompétence manifeste de ce transporteur Edit ce même jour: heureusement que j'ai insisté pour venir recuperer mon colis au dépot..aprés 3 appels, ils ont pu enfin me lacher l'info d'appeler le vendeur pour qu il puisse donner l'autorisation de recuperer au dépot. Ce que j'ai fait, et une dame de GLS m'a contacté pour confirmer que je peux venir le recuper. A savoir et c'est cette même damde de GLS qui me l'a dit: la reprogrammation de la livraison ce fait à J+2 ouvré et non au lendemain ouvré comme indiqué sur le suivi Colis. GLS MERCI DE DONNER LES BONNES INFO SUR LE SUIVI COLIS. petit conseil à ceux qui ont eu des problemes comme moi: si vous pouvez déplacer vous au dépot pour recuperer votre colis afin de ne pas jouer au chat et à la souris avec GLS

Colis signalé comme livré, mais rien reçu. Alors, je contacte l’agence 2 fois par téléphone, et à chaque fois on me dit que le numéro de colis ne correspond pas à mon nom, ni à mon adresse. Je contacte le commerçant, et en faisant une recherche, le commerçant me dit que le colis a été livré en point relais. Je vais le chercher. Il était bien à mon nom et à mon prénom, sauf que livré en point relais. Rien à ajouter… dégoûtant

Facile quand on a l'un des monopole du secteur... Un groupe de livraison catastrophique ... jamais eu de livraison sans problème avec ces gens là... encore en attente d'une livraison qui n'a pas été dans le point relais demandé ! Non mais quand est-ce que le manque de professionnalisme arretera de se dégrader autant et partout ?! Service médiocre ! Une catastrophe ce groupe !!!

Vraiment déçu mon colis devrait livré à la maison mais le livreur le dépose au point relais c'est un colis très lourd donc j'ai pas de voiture je dois faire comment pour récupérer c'est vraiment n'importe quoi c'est plus facile pour lui de livré au point relais que de venir chez les gens directement il préviens par mail quand il ont déjà livré

Société GLS à éviter absolument, pas sérieuse, incompétente et en plus de mauvaise foi (menteurs). Tout en sachant que je connais pas l'entrepôt de livreurs me concernant, mais Trappes étant le plus proche.

Une fois ils sont rentrés dans ma cours qui était fermée, donc escalade le portail, et aujourd'hui j'ai attendu toute la journée et ils disent qu'ils ne peuvent pas me livrée à 20h15! Votre service est complètement nul et incompétent !

Après 1 semaine de retard de livraison ils ne sont même pas capable de me donner un créneau de 2h le jour de la livraison et de m'indiquer où en est le livreur dans sa tournée. Impossible de mettre 0 étoile. Bien dommage.

J'ai commandé le 28 novembre et le 3 décembre il est noté comme livré à la poste place de la république 78340 les clayes sous bois hors il prenne pas GLS je me demande à qui il l'ont livré j'ai du contacter la boîte on je les commandé pour pouvoir faire les démarches franchement c'est de l'arnaque surtout qu'il on signé mon prénom met mdr que des voleurs comme vous pouvez voir il dise que c'est livrer sauf que c'est noté trappe hors je suis au clayes sous bois 78340 des manteur

A FUIR !!!C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre 0... Un livreur qui vole un colis ?! Une première pour moi. C'est honteux et je suis dans un état de colère monstrueux. Le mec envoie une photo de ma boîte aux lettres ouverte avec le colis et quand j'arrive chez moi le colis n'est pas dedans. Le livreur a donc récupéré le colis avant de refermer ma boîte aux lettres. Selon le service réclamations, cette situation est de ma faute car je cite Vous n'aviez qu'à être chez vous. Service réclamations assez cocasse puisque la dame assez agressive ne me laissait pas parler.

Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0. C'est la troisième colis livré par GLS à une date différente de celle prévue. C'est bien beau d'affirmer que votre colis est le plus important du monde mais ce serait mieux de le livrer à la date prévue ou, à minima, de prévenir dans la journée que la livraison sera repoussée, ça évite d'attendre comme un c.. une hypothétique livraison ; tout cela sans un mail ou appel téléphonique pour reprogrammer la livraison, non le livreur arrive le lendemain et vous téléphone, tout étonné que vous ne soyez pas là à l'attendre. Heureusement, cette fois il a accepté de laisser le colis chez un voisin. C'est malheureux mais à part Amazon, aucun service de livraison n'est performant.

Quelle honte !!!livreur qui a le culot de dire que je suis absente et que comme convenu il dépose le colis à Jouars !! GLS se moque éperdument des clients, je me demande comme une boite pareille peut encore exister.

A FUIR ! Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Mon expérience avec l’agence GLS de Trappes est tout simplement catastrophique. Mon colis, initialement prévu pour être livré le 15/11, n’a cessé d’être repoussé : le 16/11, puis le 18/11… Et aujourd’hui, 20/11, je n’ai toujours rien reçu ! Le suivi indique que le colis est “en agence de livraison” depuis des jours, sans aucune évolution. Malgré mes multiples relances, la situation n’avance pas. Le 18/11 au soir, j’ai dû contacter le service client pour leur signaler une fois de plus que je n’avais pas reçu mon colis. Surprise : ils me demandent de leur confirmer une adresse de livraison qui était déjà correcte dans leur système ! On me promet alors une livraison pour le 20/11… et à ce jour, rien, toujours pas de colis en cours de livraison. Ce manque de professionnalisme est inadmissible, d’autant qu’il s’agit de matériel professionnel dont j’ai un besoin urgent. Leur incompétence m’a obligé à annuler trois rendez-vous avec mes clients, et je vais probablement devoir en annuler encore d’autres. GLS Trappes, c’est un véritable cauchemar logistique. À fuir absolument si vous attendez quelque chose d’important. Ils se moquent complètement de leurs clients, aucun suivi sérieux, aucune fiabilité.

J'aurais tant aimé mettre 0 étoile. C'est le seul service de livraison qui apparement ne trouve jamais mon adresse, c'est sur que si le livreur ne passe pas dans ma rue il ne risque pas de trouver. ET osez dire qu'il faut un code d'accès alors que je suis en maison individuelle c'est le pompon. Ah non le pompon c'est le service client qui n'est pas à Trappes, qui ne peut pas joindre le livreur, et qui n'a pas les coordonnées de Trappes. J'ai travaillé au service client GLS et étrangement moi je pouvais contacter les livreurs.

EDIT du 11-11-2024 : Après un appel à GLS pour connaitre la procédure à suivre pour une réclamation auprès du fournisseur, on m'indique de faire une attestation sur l'honneur à envoyer au fournisseur. ET LA MIRACLE, comme par hasard mon nom apparait maintenant dans la preuve de livraison (que je dois envoyer en preuve au fournisseur) alors qu'elle était vide avant mon appel et les jours d'avants !!! la falsification de preuve de livraison est-elle légale ? Impossible de mettre 0 étoile, mais colis mentionné livré, rien chez moi ou les voisins, pas d'appel, quelqu'un était à la maison et la sonnette fonctionne. Au téléphone, c'est un sketch !! mais le livreur a mis livré car il s'est trompé (comme si c'était normal business), il a jusqu'à 18h pour livrer monsieur !! il est 19h et bizarrement pas de colis. Colis toujours perdu ...... Malheureusement impossible de choisir le transporteur lors de ma commande, mais il faut absolument blacklister GLS à Trappes, c'est pas la 1ere fois que je suis obligé de me déplacer pour avoir des info, car évidement le téléphone de GLS est un standard générique avec aucune information à délivrer, que des banalités (même par les opérateurs humains).

1 étoile car je ne peux pas mettre 0 Je reçois un SMS de la part du chauffeur me confirmant la livraison de mon colis à mon domicile dans une cinquantaine de minutes puis quelques minutes plus tard, on m'envoie un email pour me dire que comme convenu avec le livreur, mon colis sera déposé dans un relais colis. J'ai rappelé le chauffeur qui m'a raccroché au nez. J'ai appelé le service client qui a dit ne rien pouvoir faire.... Inadmissible.

J'ai demandé et payé une livraison à mon domicile, car je suis handicapée ! Au final, sans me prévenir mon colis est arrivé a un point relais . Soit disant le livreur dois nous contacter le jour de la livraison ou par sms ! C'est faux pas de contact ni avant et ni le jour de la livraison. De plus, il est difficile de stationner et loin des places handicapées.

Pire livreur, pire SAV... Raccroche au nez car il ne veux pas monter 4 étages (étant handicapé je ne peu pas me déplacer librement, totalement au courant) irrespectueux. SAV qui a soit disant réglé le problème, je suis obligé d'aller en agence récupérer mon colis... Bref évitez à tout prix leur service

Service déplorable. Livraison prévu lundi, nous sommes vendredi. Colis livré avec ma signature a 10h, sachant que je n'étais pas là. Pas un appel et un colis perdu car GLS est incapable de joindre son livreur ... Vraiment bravo

Je pense qu’on fait tous face au même livreur. Désagréables et irrespectueux ! Il demande d’envoyer l’adresse de livraison alors qu’il est censé avoir toutes les infos et vous raccroche au nez. Il envoie un message pour dire qu’il ne me livrera pas et je reçois 3h plus tard un mail comme quoi j’étais absente alors que j’ai posé un jour de congé pour recevoir le colis. Jamais vu pire livreur que ceux de GLS à côté Chronoposte c’est du caviar.

Je tiens a signaler l'attitude désagréable et irrespectueuse du livreur. Lorsque la livraison choisie à domicile, cela ne signifie pas que les acheteurs doivent descendre au bas de l'immeuble notamment lorsqu'ils indiquent ne pas être disponible pour ce faire. Demander à ce que le livreur monte le colis à domicile n'est pas comme il l'indique, demander à ce que le livreur me serve a l'assiette lorsque je commande une pizza. Le fait qu'il ne soit pas possible pour moi de descendre a conduit cette personne a se permettre de me dire que je ne faisait aucun effort, que j'étais de mauvaise volonté et que si je n'étais pas contente, il pouvait retourner le colis au dépôt. Cette attitude est inadmissible, noid n'avons pas à subir les conditions d'emploi dégradées auxquelles ces personnes sont soumises, d'autant plus lorsqu'il n'est indiqué nulle part que les acheteurs auront à réceptionner leur colis au bas de l'immeuble. Service de livraison lamentable. Que les livreurs fassent le travail qu'ils ont choisi et cessent de s'en prendre aux clients. Nous ne sommes pas responsables des conditions des travail qu'ils vivent en acceptant ce métier.

A défaut de votre adresse mail je vous dépose mon mail ici. Je vous contacter suite à une mauvaise expérience envers un transporteur effectuer le mercredi 21 Août. N° 00ILK1B4 Qui après un appel avec une de vos collaboratrice m'a confirmée que le colis avait été livré à une autre adresse que celle de mon domicile et que votre livreur aurait signer de mon nom de le colis. Bravo . Je me retrouve avec rien ,une journée de perdue pose exprès pour cela . le colis est introuvable j'ai moi même chercher. Merci pour votre travail. Je vous partage mon mécontentement car je suis pas persuadé que l'action de votre livreur soit légal, signé un colis qui n'est pas le sien sans accord d ela personne convers puisque qu'il n'a effectuer aucun appel téléphonique ni SMS m'informant que le colis allait être livré malgré ma présence à mon domicile exprès . Je vais donc devoir communiquer cela au autorité supérieure envers votre entreprise. Je ne vous salue pas.

Car il n’y a pas 0 étoile.. depuis des années nous avons des soucis avec GLS. Nous essayons à chaque fois de choisir un autre transporteur mais quand nous n’avons pas le choix c’est toujours la même chose Ce jour attente d’une livraison. Je suis à mon domicile. Je suis le livreur qui est à 3 mn de chez moi. J’attends et je vois « échec livraison » Sans aucun appel, aucune raison. Déçue comme dhab

Je pense que pour beaucoup d'autres clients, ce sera la même chose... J'aurais aimé pouvoir mettre 0 étoile. Très déçu de la qualité de la livraison. Le livreur semble être en pause de 11h à 14h30, donc si l'on travaille (comme c'est mon cas), il est impossible d'être disponible sur place pour réceptionner la livraison. Ce même livreur n'écoute pas les consignes données par téléphone. Il monte pour déposer le colis à mon étage, où ma conjointe l'attendait, JETTE le colis devant la porte sans même échanger un mot ou un regard, à la limite de l'agressivité, puis s'en va, ne répondant plus aux appels ni aux messages... Ce n'est pas la première fois que nous avons affaire à ce livreur, et son attitude ainsi que son comportement ne sont PAS DU TOUT PROFESSIONNELS.

J’aurai aimé pouvoir mettre 0 étoile ! Les incidents se reproduisent.. Le livreur dépose le colis dans un point relais sans même avoir essayé de le livrer à votre adresse. Dès flemmards tout simplement. Le service client tout simplement propose de demander un remboursement auprès du vendeur et attendre que le colis retourne chez le vendeur. Sinon, on doit se déplacer pour un colis dont la livraison à été payante !!! Le pire service de livraison que j’ai jamais vu! A éviter si vous avez le choix.

Nous vous informons que votre colis N° … a bien été livré à l'adresse prévue. Le colis le plus important au monde: le vôtre ! Tellement important que je n’ai jamais été livré, une catastrophe l’agence de Trappes! Je suis en TT, livreur ou es-tu? As tu balancé mon colis au pied de l’immeuble? L’as-tu conservé pour toi? …

Inadmissible !!! J'ai reçu un mail m'informant que mon colis était arrivé, 1er déplacement dans mon relais colis, rien ! 4 jours plus tard, je reçois un mail m'indiquant de ne pas oublier de venir chercher mon colis, 2ème déplacement, toujours rien !!! Depuis j'ai envoyé 2 messages via leur rubrique contact sur leur site internet, aucun retour, même pas un accusé réception. J'essaye de les joindre tous les jours (et plusieurs fois par jour) par téléphone, mais personne ne répond.

Grosse daube.! Société vraiment pas sérieuse !! Le livreur devait passer hier mais n'est pas venu. Après un appel de GLS, on me dis que le livreur passera aujourd'hui mais il n'est jamais venu. La personne au téléphone , pas du tout agréable, m'indique clairement qu'elle en a rien à faire et que il est préférable pour moi de venir directement au dépôt de TRAPPES pour déposer le colis . Je ne recommande pas cette société !!!

Le livreur est passé ce matin et n'a pas sonné à l'interphone. Il ne m'a contacté par un appel téléphonique, suivi d'un SMS. Je paie 10€ pour une livraison à domicile, et non pour aller chercher mon colis moi-même. Je n'ai jamais eu de problème avec La Poste ou Amazon, mais les services de cette entreprise sont déplorables. J'ai déjà contacté le fournisseur pour l'informer du retour de la marchandise et je commanderai chez un fournisseur proposant un service de transport plus efficace.

Plutôt 0 étoile. Cela fait 2 jours que le livreur passe à 100m de chez moi mais ne s’arrête pas. Soit disant incident technique.on se moque de moi. Le service client me dit sans arrêt que c’est reporté au lendemain et idem. 5€30 de livraison pour un produit à 4€ mais je ne pense que je recevrai jamais mon produit un jour. GLS est une grosse fumisterie à éviter assurément.

Je mets 3 étoiles parce que j’ai quand même pu récupérer mon petit colis. J’avais demandé à le récupérer sur leur site à cause de tous les commentaires négatifs sur les livraisons. Ce n’est pas fluide et ça sent quand même l’amateurisme. On aurait dit qu’ils ne voulaient pas se fatiguer à chercher. J’ai dû attendre une 20taine de minutes et insister car on ne trouvait pas mon colis et ils voulaient me faire repasser, en prétendant que le livreur n’était pas joignable. 2 personnes se sont relayées pour me demander les mêmes précisions et les références. Comme je ne lâchais pas l’affaire, ils se sont démenés et l’ont trouvé.

Pas très agréable au téléphone surtout que la commande n'est pas arrivé le bon jour. Colis reçu le lendemain dans un état déplorable (voir les photos). Je déconseille ce transporteur car ce n'est pas la première fois que les colis sont mal livrés.

Bonjour, le colis était totalement plié dans la boîte à lettres. C'est pas comme si le contenu était mou ou pliable, le livreur à bien dû forcer pour le plier autant... Sympa en tout cas de récupérer ses affaires dans cet état.

J’ai trouvé mon colis dans ma boîte au lettre comme ca le Vendredi 17 Septembre avec des articles manquants !!! C’est inadmissible. A chaque commande il y a un problème il faudrait vraiment changer les livreurs car le manque de professionnalisme est à son comble la !!!

Je mets une étoile car il n'est pas possible d'en mettre zéro... 1ere livraison... Ils ne viennent carrément pas et renvoi mon colis chez l'expediteur, j'appelle et là on me dit que mon adresse n'a pas été trouvé (mais pourquoi les autres livreurs la trouve????) et qu'il n'y avait pas de n° pour m'appeler (il etait juste en dessous de mon adresse). Finalement on doit relancer la livraison... Le colis arrive chez moi éventré, on voit qu'il a été ouvert puis (très mal) refermé par.... GLS... Je vous laisse imaginer l'impact sur le matériel commandé... NO COMMENTS!! A FUIR!