Hertz - Location de voitures - Angoulême Gare Agence de location de voitures

Manque de professionnalisme du personnel, mauvaise foi.

J’ai restitué un véhicule dans cette agence la semaine dernière, je n’avais pas récupéré ma facture. je les ai appelé mon interlocutrice m’a dit qu’elle me l’envoyait dans la journée puisqu’elle était en déplacement, j’attends toujours son appel ou mail deux jours après. Je me suis adressé à l’agence où j’avais loué le véhicule qui eux m’ont agréablement répondu et surtout m’ont indiqué que c’était dematérialise et m’ont donné la marche à suivre. C’est dommage car le restitution du véhicule s’était faite sans problème et avec sourire

Très bon accueil et véhicule neuf

Rien à redire, bon accueil, voiture propre et confortable, pratique en face de la gare.

Très bien, accueillant et efficace

Très bon accueil à l'agence d'Angoulême gare, très bien renseigné, une bonne équipe, je recommande.

Au moins chez Hertz, l'accueil est agréable . Un constat est effectué avec le client ainsi qu'au retour du véhicule. Nous recommandons vivement

Mauvaise expérience chez vous. Je vous choisis parce que vous êtes le loueur de la gare d'Angoulême qui ouvre le plus tôt. J'arrive à 8h00. J'ai préalablement choisi en ligne un 'équivalent Captur', essence, automatique. Votre employé, sympathique au demeurant, me propose une électrique à la place. Pourquoi pas, j'accepte. Et là il part chercher le véhicule et revient, 15 bonnes minutes plus tard avec...une fiat 500. Ca n'est pas ce pour quoi j'ai payé, il y a au moins 25€ d'écart sur un prix autour de 100€. Je fais part de cette inadéquation à votre employée qui me répond sur un ton assez sec que l'écart de prix sera compensé par le fait que l'électricité coûte moins cher que l'essence et qu'au final je suis donc gagnant. Il faudrait que je lui dise merci ? On me donne une 208 électrique à la place de la Fiat 500, c'est mieux, mais ça n'est pas au niveau de ce que j'ai payé sur votre site. Résultat, je pars de chez vous à 8h40, j'arrive en retard à ma réunion et avec un véhicule sous-classé.

Le tarif reste élevé, la restitution simple même le samedi aprés la fermeture.

Tout fut nickel. Me reste une incompréhension en voyant que le montant bloqué comme garantie sur ma carte bancaire n'est toujours pas débloqué alors que tout est en ordre. Sans doute une question de quelques jours...

Nous avons loué une voiture le week end dernier et le service était parfait ! Il pleuvait et la personne qui a mis à disposition la voiture est même allée nous la chercher !

Agence facilement joignable au télf, service de remise de clés hors horaires d'ouverture top. Personnel gentil et efficace

Voiture non mise à disposition par l’agence malgré mon appel le matin même pour m’assurer que la location est bien ok Incompétence totale et même irrespect du client au moment de présenter des excuses Agence à éviter sur Angoulême, il y a d’autres loueurs

Très bien, voiture neuve et personnel accueillant

Récupération rapide des clés du modèle souhaité, retour des clés le dimanche sans encombre, prix correct, aucune mauvaise surprise, location parfaite quand on voyage en train.

Rien à redire, je recommande. NB : j'attire l'attention sur l'adresse de réception du véhicule sur Internet. L'adresse indiquée est celle de route de Paris et non la Gare

Nul... La facture qui m'a été adressée contenait des données erronées et on m'a facturé 336€ pour des km non effectués... Le service client est non réactif et incompétent A fuir

Très bon accueil malgré le fait que l’agence était fermée. La dame était gentille et très pro, elle nous a trouvé une solution de location intéressante.

J'ai fait une réservation dans cette agence 4 jours après j'ai voulu vérifier elle avait été annulée et j'ai pas été averti. C'est agence de location ne sont pas des escrocs mais ils sont franchement très distraits et pas très professionnel

Accueil parfait et grande disponibilité des interlocuteurs. Je reviendrai et je recommanderai.

Bonne réception. Retour pas top. Pas de place de parking attitré. Un peu de stress avant de prendre son train. Personne pour prendre la voiture.

Très dommage qu'on ait pas été prévenu de l'heure de fermeture de l'agence, mais surtout qu'il fallait se débrouiller pour trouver une place de parking et qu'il fallait la payer ! Très mauvais point

La caution ayant été débitée, il a fallu 5 jours après la fin de la location pour la récupérer.

Merci à l'équipe d'avoir laissé la boutique ouverte au-delà de 13h00, après que nous les ayons prévenus que notre train avait eu du retard

Expérience totalement catastrophique. Première annulation de réservation sans raison ni prévenance, surfacturation d'essence injustifiée, service après location déplorable.

Voiture livrée sur site = OK // Pochette à clef réutilisée de la location précédente et raturée, mon nom était illisible ce qui a obligé à appeler l'agence // GPS demandé mais non fourni.

Je réserve plusieurs fois par mois dans le cadre professionnel et j'en suis très satisfaite. Procédure très rapide, tout est prêt lorsque j'arrive et l'équipe est agréable ! :)

Globalement OK, mais manque de précision quant à la restitution en dehors des horaires (où déposer la voiture ?).

Bon établissement, bon accueil, équipe dynamique qui a à cœur de satisfaire le client.

Accueil agréable, efficace. Véhicule électrique neuf. Juste la prise adaptateur/domicile qui ne fonctionnait pas

Très déçue de recevoir un devis d'une rayure plus de 24h après la restitution pour une voiture laissée sur un parking très passant donc aucune preuve de comment cela est arrivée ni quand... et envoi d'un mail sans retour de la part de Hertz...ne prend même pas la peine de répondre!!!!

L'accueil fut excellent. Le prélevement mystere une fois la voiture rendue moins. Un mail avec des photos montrant un peu de poils sur les siège. et une surprise sur le compte bancaire. Aucune transparence. Soit disant que ces quelques poils ont nécessité un travail supplémentaire, ce qui est faux au vu des outils de nettoyages puissants utilisés. il y avait beaucoup de poils ce que les photos réfutent. Mais ce n'est pas génant, c'est un pretexte pour prélever des que possible des sommes complémentaires et profiter du fait que suite agence fermée et clefs déposées dans la boite aux lettres, il n'y avait personne pour un état des lieux contradictoires. Pratique avec la caution bancaire.. Deux mois plus tard j’attend toujours la facture et le justificatif des prix… Honteux, et tachant la réputation de Hertz que j'apprécie pourtant habituellement, comme quoi tout dépend des agences et l'honneté par toujours bien partagée. Les échanges par mails sont non nominatifs ni signés ce qui abonde aussi dans un certain état d'esprit... Br

Attente un peu longue puis tour très complet du véhicule ensemble. Véhicule quasi neuf en très bon état et plutôt propre. Retour rapide et efficace avec envoi des commentaires dans les heures qui suivent : j'ai pu prendre mon train en toute sérénité

Très bon accueil et aide pour location dernier moment. Un prix un peu surdimensionné, mais c est la période qui favorise. En revanche pas de réduction avec la carte AMEX platinum

Scandaleux ! Ils m ont prélevé 57,61€ pour un anjoliveur frotté. Le coût sur Renault.fr était de 19€. Arnaqueur sans gêne malgré un email demandant un geste commercial. A éviter si vous ne voulez pas de mauvaises surprises.

avec preference pour une boite automatique, on avait promis un Peugeot 3008 (pourquo pas une voiture plus modeste et plus bon marche?), mais nous recevons on Opel Grandland (jamais vu ou entendu avant ca): une voiture peut-etre tres avancee mais tres lourde (par example stationnement). Ma femme (paid for as second driver- paid) refusait la conduire.

Pratiques très incorrectes consistant à récupérer de l'argent sur des dégradations causées sur le parking de l'agence entre le rendu du véhicule et l'ouverture de l'agence. Prix de la rayure absurde. A priori dernière location chez hertz.

Accueil sympathique. Je n' ai pas loue de véhicule , mais j ai été très bien conseillé par Jalal. J y retournerai sûrement en cas de besoin. N h esitez pas par vos besoins de véhicules!

Voiture réservée avec une demande de gps dont elle n' était pas équipée, donc laissée sur le parking et utilisation de mon véhicule personnel. Remontée faite sur doc remis avec la clef et par mail avec demande de dédommagement: sans retour de Hertz. CJP

Agence de ruffians Insatisfaite des prestations de cette agence. On m'a facturé un plein d'essence à 2,86 Eur le litre sans que rien ne soit stipulé dans le contrat. Un prélèvement automatique a été effectué sans explication ni justificatif. Service déplorable! Hertz applique ses propres taux à des prix rédhibitoires. Du vol pur et simple!  S'il vous arrive le moindre petit pépin vous l'avez dans l'os... (A moins d'avoir souscris une assurance, ce qui ne m'a même pas été proposé !)

Rien a redire sur le service et la voiture qui était impeccable.j'ai pu rendre les clés facilement bien que l'agence soit fermée.

Personnel plus que trop : Sympa, dynamique, écoute, ouvert, joviale, .... on a vraiment l'impression d'être dans le plaisir d'une bande dessinée..

Ayant eu à réserver, en catastrophe, 2 minibus, j'ai très apprécié la réactivité et le sérieux de l'agence d'Angoulême. Le seul problème rencontré est celui d'uneconvention ayant été établie avec le ministère de l'Education Nationale qui demande des codes et autres renseignements très difficiles à trouver mais cela n'a pas empêcher l'obtention de la location.

Les personnes ont été très patientes et compréhensives car nous avons eu notre train d'annulé et nous avons dû jongler avec les trains SNCF. Adaptabilité et écoute des équipes sur place. Merci à ces personnes !

Première expérience chez Hertz tout de même assez désagréable. Facturation de frais supplémentaires pour restitution de voiture le dimanche (il fallait juste laisser les clefs dans une boîte aux lettres), alors que la date de restitution avait déjà été indiqué durant la réservation en ligne et que le site indiquait que tout avait été payé. Je trouve ça volontairement malhonnête d'Hertz, et pense qu'ils font ça pour cacher une partie des frais et avoir l'air moins cher que la concurrence sur internet. Le reste de l'expérience s'est bien passé et le personnel était quand même sympathique.

Expérience extrêmement désagréable avec l’agence Hertz d’Angoulème Gare SNCF, indigne d’un grand réseau. Je loue des voitures régulièrement et je n’avais encore jamais vu ça. Facturation de frais supplémentaires pour restitution de voiture le dimanche (en totale autonomie : personne n’était là et il fallait juste laisser les clefs dans une boîte aux lettres), alors que ma réservation en ligne indiquait bien une restitution ce jour et que rien n’était prévu à ce sujet dans les conditions de vente. Tentative de location forcée d’un siège auto enfant de catégorie supérieure (bien plus cher évidemment), en mettant en avant des arguments fallacieux concernant la réglementation (j’ai finalement eu gain de cause, en montrant que le poids de l’enfant était clairement indiqué sur le siège choisi, mais il a fallu parlementer pas loin de 30 mn !). Bref des pratiques de gangster qu’on n’imagine pas rencontrer en France et a fortiori chez Hertz !

Réserver une Fiat 500 pour 50€ une journée et se retrouver à payer pour une autre voiture pour 3 fois plus sans explications et vous vendre une assurance 20€ qui joue sur vos peurs. Client pris en otage et pas expliquer qu’il faut refaire le plein d’essence au retour de la voiture. Vraiment déçu d’Hervé, 1ère et dernière que je réserve chez eux. 👎🏼

Accueil sympathique, et arrangeant avec un hôtel à proximité en dehors des horaires de fermeture pour la remise des clés. Seul bémol il est parfois difficile de se garer à proximité pour le retour.

J’ai rendu la voiture sans avoir refait le plein parce que j’étais juste pour mon train. Je n’avais consommé qu’un quart du plein mais on m a facture à 2,48€ le litre HT + frais de remplissage 12,50€ HT (frais non apparents sur le contrat, juste le prix au litre marqué 1,4920€ par litre mais c’était le prix pour tout le plein ! Le prix au litre abusif de 2,48€ HT n’est aucunement précisé ni les frais de remplissage). J’ai donc été débitée, sans être prévenue, de 67,75€, l’équivalent d’un bon gros plein (bizarrement ça tombe pareil que le prix de facturation du plein !!!) ou du coût de ma location. C’était la première fois que je passais par Hertz. Ce sera donc la dernière. Je vois que les commentaires ci dessous montrent que je ne suis pas la seule à m’être fait escroquer. Des tarifs qui semblent avantageux sur oui sncf et au final on se fait bien avoir. Je croyais que cette pratique ne se faisait pas en France. Je me suis trompée. Le droit du consommateur a encore du progrès à faire !!!

Société malhonnête qui facture des réparations à un prix exorbitant et qui facture également une immobilisation de véhicule sans que le client n ai rien demandé ! Une équipe qui feint l'incompréhension, qui se montre narquoise et insolante envers les clients! Ne surtout pas aller voir ces voleurs!