Histoire d'Or Bijouterie

Super accueil à la bijouterie Histoire d’Or de Villefranche-de-Rouergue ! Un grand merci à Christelle pour ses conseils de qualité et sa gentillesse. Je recommande !

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier afin d’exprimer mon profond mécontentement quant à la qualité d’un bijou acheté dans votre enseigne ainsi qu’à la manière dont cette situation a été prise en charge par votre service après-vente. En décembre 2022, j’ai acheté chez Histoire d’Or une bague en or ornée d’un rubis, offerte à ma conjointe. Or, à peine deux ans plus tard – soit à un mois près de la fin de garantie – cette bague a cédé, nécessitant une première réparation à nos frais. À notre grande surprise, et malgré cette intervention, la bague s’est de nouveau brisée une semaine seulement après son retour. Vous nous adressez aujourd’hui un devis de 176 € pour une seconde réparation, sans le moindre geste commercial ni remise. Je trouve cela inacceptable. Un bijou en or vendu par une enseigne nationale doit répondre à des standards de qualité bien plus élevés. Un défaut aussi rapide après réparation, et si proche de la fin de garantie, révèle un sérieux problème de conception ou de fabrication, dont le client ne devrait pas avoir à supporter les conséquences. Le fait de ne proposer aucune prise en charge, ni même de considération commerciale, dénote un manque évident de professionnalisme. À titre de comparaison, d’autres enseignes ont su réagir de manière bien plus commerçante dans des cas similaires, voire bien au-delà de la période de garantie. Ce type d’attitude inspire la confiance et la fidélité – ce que votre traitement actuel ne fait absolument pas. Je vous invite donc à reconsidérer votre position et à proposer une solution équitable : prise en charge de la réparation, remplacement du bijou ou tout autre geste à la hauteur du préjudice subi. Numéro de devis : 15642605 Ce même message vient d’être envoyé au siège par la même occasion!

Vérifier bien si il y a plusieurs personnes du même nom lors des achats svp, au lieu de modifier le code postal du premier compte que vous voyez. La personne qui se nomme comme moi n’a pas bénéficier de ses points, comme vous avez facturé son achat en date du 9 avril sur mon compte client !! Je suis passée le jour même pour leur faire part de leur erreur et aucune vérification n’a été faite. J’ai donc modifié mes coordonnées sur le site. En espérant que cela n’arrivera plus !

Vendeuse blonde vraiment désagréable, je ne reviendrai pas.

2 vendeuse jeunes et hyper gentilles d'où mes trois étoiles mais alors une troisième très désagréable, qui parle à ses collègues comme si c'était rien, lève les yeux au ciel quand on lui parle et parle à une jeune fille sur un ton rabaissant et hautain, fait comme si nous la dérangions dans ses occupations. Changez de métier si vous n'aimez pas le contact client.

colier cassé 2 ans après réparation sans raison refus prend défaut en considération

Très bon accueil ! Les vendeuses et la responsable Sonia sont à l'écoute et on peut trouver de beaux produits à des prix raisonnables. Le magasin est très propre et l'équipe est souriante. ça fait plusieurs fois que j'achète ici, je n'ai jamais été déçue !

Expérience très agréable avec la reponsable Sonia. Elle est très professionnelle et a un œil d'expert pour trouver le bijou qui correspond à nos goûts. Je recommande vivement cette bijouterie pour la qualité des conseils et du service

Une jolie boutique, des vendeuses à l'écoute, un très bon rapport qualité prix ! Que dire à part parfait !!

De très beaux bijoux avec beaucoup de choix ! Toujours très bien conseillé et un très bon accueil !

Super accompagnement Belle boutique, bien agencé avec beaucoup de choix Vendeuses agréables et souriantes Un vrai plaisir !

Je trouve cette bijouterie particulièrement incroyable, accueil chaleureux,très agréable, bien conseillée, au top,les bijoux sont de qualité, service après vente parfait.

Personnel pas du tout chaleureux, à la limite du désagréable pour certaines. Très dommage pour une bijouterie d’avoir un comportement/tempérament comme celui-là. Enfin, un énième avis similaire aux précédents…

Accueil laborieux. Ne changent pas les piles des montres le samedi alors que les vendeuses rigolent entre elles. Vous êtes une bijouterie pas un salon de thé....

Cliente depuis des années à Histoire d'Or, j'ai été ce jour très déçue de l'accueil reçu dans la boutique de Villefranche sur Saône. Nous venons pour changer les piles de nos montres. Mais ils ne font pas cette prestation le samedi... Il n'y a personne et les vendeuses sont trois à rigoler au fond du magasin. Inadmissible. Au regard des avis clients de ces derniers mois, il est temps de vous réveiller !!!

Alors je suis extrêmement déçu car j'ai acheté tous mes bijoux là-bas mon dernier cadeau avec une valeur de 350 € c'est tout juste si on ne m'a pas raccroché au nez parce qu'il y avait du monde dans le magasin on m'a très très mal renseigné je suis extrêmement déçu je ne reviendrai plus Je suis désolé j'étais extrêmement énervé hier je n'ai pas expliqué en fait j'ai appelé parce que j'ai acheté une chevalière et une chaîne à mon fils lors de notre achat on nous dit qu'il est possible de faire graver gratuitement je dis bien gratuitement la chevalière sur le département où habite mon fils hier mon fils appelle la bijouterie de Châlons sur Saône on lui dit que non ça n'est pas possible que ce n'est pas gratuit donc je rappelle la bijouterie de Villefranche-sur-Saône où je raconte en fait ce qu'il m'a été dit par mon fils qu'en fait il sera impossible d'obtenir une gravure gratuitement cette personne me dit qu'il est impossible que en Histoire d'Or existe à Chalon-sur-Saône il n'y en a pas que mon fils a dû se tromper et que de toute façon on n'a jamais pu nous dire ça dans leur déjà nous faire passer pour des menteurs et des idiots c'est bon et après ça on me dit écoutez je vais raccrocher madame il y a beaucoup trop de monde je vous assure que je n'ai pas traîné parce que je n'avais pas le temps j'expliquais clairement et assez rapidement pour ne pas déranger longtemps mais là ça a été le pompon donc vraiment dégoûté car pour nous vendre on nous a assuré et finalement on se rend compte qu'on nous a menti quant au service après-vente on passe pour des imbéciles vraiment bravo

Personnels désagréable parle mal aux clients à banir à fuir vend des bijoux de mauvaise qualités et se permet de dire aux clients de se détendre comment elles parlent ... une honte je ne suis pas prête de refaire un achat dans se magasin n' d'y remettre les pieds

Dis que ça ferme a 19h, Je n'avais qu'un créneau ce vendredi pour venir récupéré un bijou commandé par internet a avoir absolument ce soir, travaillant en déplacement constamment Je n'ai pu arriver qu'à 18h50 Quel surprise de voir que c'est fermé 10 minutes avant ce qui est inscrit sur internet. Je peux donc pas récupérer ce que j'avais commandé et c'est trop tard.

Les trois étoiles sont pour les jeunes vendeuses qui sont pour le coup très attentives et à l'écoute à la différence de la vendeuse d'un certain âge (blonde à lunettes)... on accueil pas des clients en leurs demandant vous voulez quelques choses?! C'est horripilant, j'ai dû faire plus de 10 boutiques nationales HDOR, mais celle-ci restera encore pour longtemps la pire en termes d'accueil.

Visite lundi 16 décembre. Certaines de vos vendeuses devraient changer de métier. Merci à la personne qui a repris mon problème en route et qui a très bien gérer même si je l'ai agacé. Par contre pour la vendeuse brune qui nous a reçu, c'est difficilement rattrapable. Dommage,vous aviez une belle enseigne mais ça ne fait pas tout.

Bonjour Vendredi 13/12/2024 nous sommes allés à Histoire d Or à Villefranche sur saone. Une vendeuse est venue nous voir et nous a montré ce qu on voulait. Pour le moment t tout va bien nous regardons et ça a duré 15mn et personnes n est venu nous voir. Des clients sont arrivés bien après nous et ont été servi tout de suite pendant que nous attendions. De ce faites nous sommes paris et je vous jure que je n y remettre plus les pieds. Une cliente rn colère.

Je suis très déçu(e) par mon expérience chez Histoire d’Or de Villefranche sur Saône. Lors de ma visite, l’accueil a été particulièrement désagréable : les vendeuses manquaient de professionnalisme, n’étaient pas aimables et passaient plus de temps à rigoler entre elles qu’à s’occuper des clients. Cela donne une impression de désintérêt total pour la clientèle. En plus de cela, les bijoux que j’ai achetés ne sont absolument pas de qualité. Mes bagues en or, achetées il y a à peine deux mois, montrent déjà des signes de dégradation (rouille, ce qui est inadmissible pour de l’or). Cela remet sérieusement en question la qualité des produits vendus et leur conformité aux normes annoncées. Je ne recommande pas cette boutique et ne pense pas y retourner.

J'adore cette boutique idéalement située dans le centre de Villefranche, des vendeuses agréables, souriantes et aux petits soins. J'ai pu faire nettoyer une gourmette de famille elle est revenue comme neuve Merci bcp !

J'aime beaucoup cet bijouterie, les vendeuses sont très agréable, souriante , à l'écoute, donne de bon conseil . J'y retourne avec plaisir !!!

Très bonne bijouterie, l'accueil est agréable, il y a du choix et les prix sont raisonnable. Vendeuses a l'écoute. Je vous conseille cette bijouterie.

Nej nous a très bien accueillie, elle est très serviable et sais rassuré les gens, je me suis fait percé les oreilles et j'étais un peu stressée mais grâce à elle j'ai été rassuré et je lui en suis très reconnaissante. Je vous la conseille vivement !

Pas du tout pro. Les horaires d’ouverture sont 10h-19h, mais arrivé devant a 18h40, la boutique était deja fermée.

A fuir. Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre de notes négatives . Cliente fidèle d'histoire d'or depuis de nombreuse années, je n'ai jamais été aussi mal servie que dans celui de Villefranche. Un accueil franchement mal aimable lors de ma dernière visite m'avait refroidie et poussée ailleurs (sachant que j'avais remarqué une baisse de qualité lors de mes derniers achats). Mon mari resté fidèle client, me pousse a y retourner la semaine dernière pour l'achat d'une montre (qui excluait donc les problèmes de qualité). On s'occupe de nous a moitié, j'étais en sortant pas vraiment convaincue de l'intérêt d'une 2e chance mais en plus c'était mal fait au point que je manque de perdre ma montre. J'y retourne très mécontente. Pas un mot d'excuse, tout est normal!! Définitivement ma dernière expérience. Visiblement imaginer traiter les clients avec un minimum de considération, ne fait plus partie de l'enseigne.

Ravie! Accueil très agréable. Je suis venue enlever 3 maillons du bracelet de ma montre neuve, cela a directement été fait sur place pour peu cher (comparé à d’autres petites bijouteries qui demandaient le triple avec 1semaine d’attente..) Vendeuses à l’écoute et gracieuses.

Alliances prépayé le 7/03 pour mettre de côté je viens le récupérer aujourd’hui et une de deux n’est pas la comment ça se fait que on paye une acompte pour mettre de côté et ça disparaît entre temps je suis vraiment énervé c’est pas le moment de courir plusieurs fois pour quelque chose surtout que je ne l’ai pas commandé mais mis de côté alors il y avait bien notre tailles au magasin le jour de payement d’acompte c’est honteux de vendre quelque chose que quelqun prépayé et si mon mariage a lieu plus tôt je fait comment je vais à la mairie sans mon alliance parceque vous ne savez pas garder les choses correctement.

Vous déposer votre montre pour une simple opération de changement de bracelet et verre. Un mois après et sans être prévenu lorsque vous souhaitez avoir des nouvelles on vous répond tout simplement que vous faites parti des clients qui ont perdus leur bijou dans un colis à ce jour introuvable, sans témoignager d'une gêne quelconque, sans empathie et très peu d'excuses ! Vous pensez faire confiance à une boutique avec une notoriété nationale, vous dépensez quelque centaines d'euros et vous n'êtes même pas considéré. Non seulement va falloir vous remuer pour compenser la perte d'un bijou qui avait une valeur pécuniaire mais aussi une grande valeur sentimentale. Je ne recommande pas cette boutique et encore moins sa gérante !

Je suis passée ce Lundi pour faire un cadeau, vendeuse vraiment pas très sympa, ni bonjour ni proposition d’aide, sur son téléphone derrière la caisse (qu’elle accueille !), lorsque j’ai demandée pour voir certains modèles j’ai senti que j’agaçais madame. Bon tant pis je suis donc aller chez Bonjour Poulette (je recommande au passage). Dommage

Ma visite d’aujourd’hui, très rare, car je n’avais déjà pas eu de bonnes expériences auparavant, me confirme que je n’aurais jamais dû revenir. Je viens pour un échange, j’ai l’impression de plus embêter (pour rester polie) qu’autre chose en arrivant, puis on me conseille assez mal. Cependant, je souhaite valider mon achat, je commence donc par dire que je prends ce bijou avant de me rendre compte qu’il ne convient pas. Je m’excuse et dis donc que je ne le prends finalement pas et souhaite un avoir. Ce qui m’est fait par une autre vendeuse, car la première (qui ne savait pas faire) dit « elle voulait ça finalement elle veut pas » en levant les yeux, à sa collègue. QUEL SENS DU COMMERCE ! Je prends donc ma carte cadeau faite en guise d’avoir, et je n’ai ni eu le droit à un regard, ni un merci, ni un au revoir. Je préfère faire plus de kms et ne plus revenir ici.

Une équipe au top, qui vous trouve toujours le bijoux parfait . Une proposition de produit fait pour sois . Un choix très varier en boutique et des conseillers à l’écoute ( la dame était en formation et a très bien su me conseiller ) Très gracieux Je les recommande Merci pour l’accueil

De passage hier à la boutique de Villefranche-sur-Saône je tiens à souligner l’accueil parfait des vendeuses (particulièrement Neije). Conseils pro et beaucoup de gentillesse ! Merci beaucoup nous avons passé un moment agréable.

Bonjour, dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles …. Nous avions projet de faire percer les oreilles de ma fille de 5 ans . Je me suis présenté mercredi pour prendre rdv afin d anticiper les problèmes. Réponse de la vendeuse : nous perçons sans rdv dans les horaires du magasin. Parfait . Nous nous présentons samedi matin 11h après 30 mins de route . La vendeuse nous informe qu’elle est seule et qu’elle ne peut pas percer les oreilles mais que nous pouvions revenir à 14h . Nous décidons donc de revenir à 14h et à la grande surprise toujours pas possible car la responsable du magasin n’était toujours pas revenue. Après discussion avec la vendeuse elle appelle la responsable du magasin qui lui dit : je suis de retour pas avant 15h…… pour résumer nous nous sommes déplacés 3 fois pour rien . Je tiens à souligner l’incompétence et un manque de professionnalisme des vendeuses …… je ne mettrais plus un pied dans cette boutique A fuir !!!!!!

A éviter pour les perçages, gros manque d'hygiène. La vendeuse m'a remis le fermoir sur l'oreille sans le désinfecter après l'avoir fait tomber par terre. J'ai eu une infection du lobe. Je reviens plus tard pour faire retirer les boucles médicales, malgré une douleur au trou de perçage due à l'infection on me dit juste de désinfecter sans autre conseil. Je souffre à chaque changement de boucle sur cette oreille et doit consulter un médecin. On m'a fait payer le tarif maximum alors que je venais d'acheter des boucles en or chez eux mais on m'a refusé l'offre promotionnelle. Bref à fuir.

Montre Lacoste acheter en février 2023 Au bout de deux mois , les chiffres à l intérieur se décollent On me dit , que ça ne rentre pas dans la garantie On me donne un devis de 50 € pour les réparations Une honte Après c est vrai ,pour une montre de 300 € …..

Nul nul, à fuire. Je leur ai laissé une montre le 3 mars pour remplacer un bracelet, toujours pas fait ce jour, le 10 juin. Chaque fois, je dois appeler, il ne tiennent absolument pas au courant de l'avancé et me donne des raisons à dormir debout ( c'est compliqué de remplacer un bracelet !!!) HISTOIRE à d'ORmir debout.

Je suis venue plusieurs fois à Villefranche, et je suis très contente de l’accueil et à chaque fois . Merci également pour votre écoute et pour tout le soin que vous avez à expliquer le bon déroulement, soit d’une commande, soit d’un retour. Je recommande cette boutique, d’autant plus que le choix est vaste. Il est même possible de faire nettoyer des bijoux qui n’ont pas été achetés à Histoire d’Or. À bientôt !

Très déçus. Nous sommes plusieurs fois tombée sur des vendeuses qui nous ont bien conseillé. De ce côté là, aucun soucis. En revanche, lors de l'achat de nos alliances une vendeuse nous à conseillé des tailles plus grande que notre tour de doigt car '' nos doigts gonflent''. Résultats nos deux bagues sont trop grandes et mon mari a perdu son alliance en travaillant. Bijou pourtant très symbolique. .. nous sommes très déçus.

Un grand merci à Adela pour son efficacité, sa sympathie et son sourire. Elle a su gérer mon problème avec le clic and collect et a pris le temps . Je ferai dorénavant mes achats dans cette boutique l(e site internet n étant pas du tout à l'écoute de ses clientes et se débarrassant d eux avec de fausses informations.)

Merci à toute l'équipe d'histoire d'or de Villefranche. J ai fait percé les oreilles de ma fille, les vendeuses étaient top et détendues. Elle n a pas eu mal avec le perçage des 2 oreilles en même temps. La boucle est tombée par mégarde de ma fille le lendemain et elles me l'ont remise avec gentillesse, gratuitement.

Premier Histoire d'or ou je vais où l'on me refuse le changement d'une pile de montre sous prétexte qu'il faut une facture etc etc... Partout en France la chaîne de magasin le fait gratuitement mais celui de villefranche-sur-saône est bien le premier qui me le refuse. Je n'y retournerai pas j'attends d'être sur Lyon ou ailleurs c'est préférable car la personne présente m'as pris de très haut alors que c'est bien la première qui me dis qu'elle ne peux pas le faire... Bref sav à revoir Bonne boutique sinon.

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait . Accueil plus que déplorable. Les vendeuses rigolent entre elles et ne se précipitent pas pour renseigner les clients. Nous avons attendu avec ma fille devant les bagues . Apres plusieurs longues minutes devant la vitrine à attendre qu'une des vendeuses veuillent bien nous regarder , nous sommes réparties sans avoir pu être renseigné . J'ai finalement trouvé mon bonheur à histoire d'or de confluence ou les vendeuses sont nettement plus agréable. Celles de villefranche devraient prendre exemple ou changer de métier

Une étoile car nous ne pouvons pas en mettre zéro. Accueil inexistant style je ne vais surtout pas vers les clients pour qu'ils ressortent. Nous arrivons enfin à avoir l'intention d'une professionnelle , nous lui demandons ce qu'elle propose en Alliance, nous montre de loin les alliances hommes c'est là bas et les femmes cherchez dans le magasin y en a de partout . Nous lui demandons si elle peut nous les montrer et elle nous redis c'est là bas. Ensuite on lui demande pour les gravures et là elle nous dit on fait pas de gravure sur les alliances ....au secours, nous sommes allés à la bijouterie d'à côté ( qui nous a très bien renseigné et qui a pu faire des gravures sur les alliances sans problème...magasin à fuir.

Je viens acheter, lorsque je rentre la vendeuse qui me semble être la responsable me regarde hautainement et lorsque je demande conseil (pour acheter au final), c’est comme si je ne comptais pas, enfin c’est limite comme si elle ne me regardait pas et ne m’écoutais pas. « Le client est roi » ne me semble pas etre une valeur phare de ce magasin.. Surtout lorsque le client achète un bijou et que au moment de l’inscription je me fais totalement prendre pour une demeurée ou je ne sais quoi. Le dame me parle comme si j’avais 10 ans et aucune relation client/vendeur. Je ne reviendrai pas et suis déçue! Je ne recommande pas l’accueil. D’autant plus que ce n’est pas la première fois que j’ai affaire avec cette personne.

Nous y sommes allés pour faire percer les oreilles de ma petite fille de 6 ans et cela s est très bien passé Malgré le monde les vendeuses se sont rendues disponibles. Celle qui s est occupée de nous a été très gentille et a pris le temps de tout expliquer. De plus elle ne nous a pas poussé à l achat pour prendre les boucles en or. Je recommande

Commande d'une alliance, avec un délai d'attente de 15 jours (jusque là tout est ok) mais : Première réception : l'alliance a été commandé à la mauvaise taille elle est donc renvoyée, à nouveau 15 jours de délai. Deuxième réception : la taille est la bonne mais cette fois, en la réajustant, la gravure a été effacé. Elle repart à l'atelier. Troisième réception : la bague arrive enfin à la bonne taille + avec la gravure. Au bout de deux jours à la porter, le plaqué or s'en va déjà. Résultat : 1 mois et demi et des allers-retours pour un simple anneau à la qualité médiocre.

Nous tenons encore à remercier Sonia pour son accueil chaleureux et rassurant quant à cette expérience que nous attendions depuis quelques mois en famille : le perçage des oreilles de notre petite dernière ( 6 ans). L'accueil est chaleureux, la boutique est pleine de clients mais la disponibilité pour notre enfant est à la hauteur de nos attentes. Petit bonus, une fois les oreilles marquées, le renfort d'Elsa a permis de percer les deux oreilles en même temps :) En prime, il est offert un petit calendrier pour le suivi des soins que l'enfant doit gratter quotidiennement pour découvrir un message encourageant les continuité des soins. Je n'ai rien à dire de plus que MERCI pour notre puce, qui n'en revient pas d'avoir les oreilles percées ;). Nous prévoyons de revenir pour acheter des boucles d'oreilles!!!!