HOMZA Arras Chauffagiste

Entretien réalisé par Catherine, parfait, à l’écoute et très réactive quand aux éventuels petits soucis rencontrés avec notre poêle.

Intervention ce jour dans les horaires annoncé dépannage effectué dans les règles par Guillaume avec appel en haut parleur du constructeur. Bon diagnostic Intervention pour changement de pièces à venir mais appareil opérationnel suite à son départ. Je ne regrette pas mon contrat d entretien annuel chez Homza

L'équipe Homza est très professionnelle. Les travaux sont conformes à mes attentes et effectués de façon soignée. Les installateurs, Jérôme et Sébastien, sont courtois et sympathiques.

Nous venons de faire monter une pompe à chaleur air/eau par la société HOMZA. Plus que satisfait du boulot effectué, travail propre et soigné ! 2 poseurs Sébastien et Jérôme très professionnels et fort sympathique !! Nous recommandons vivement !!! Merci pour tout !

Merci à Guillaume pour l’explication du fonctionnement du poêle a granulés et ta patience. Du bon travail ☺️

Entretien de mon poêle à granules fait ce matin par Catherine, très bien exécuté, personne bien aimable

Mesdames et Messieurs qui consultez les avis avant de faire appel à la société Homza, je souhaite vous faire part de notre expérience, malheureusement décevante, dans le cadre de la rénovation de notre maison. Suite à la recommandation de mes parents, satisfaits d'une précédente installation de poêle à granulés et du service après-vente, nous avons fait confiance à Homza pour la pose de nos menuiseries (fenêtres et volets), pour un montant avoisinant les 15 000 €. Le devis a été signé en août 2024, avec une pose initialement prévue en décembre. Ce n’est qu’en appelant nous-mêmes le service planification que nous avons appris que le chantier serait reporté à février 2025 — une information qui aurait dû nous être communiquée par notre interlocuteur commercial, Gregory V. Lors de la pose, deux fenêtres sur sept n’étaient pas conformes au devis (coloris, vitrage et type de volet erronés). Malgré cela, et dans un souci d'avancer, nous avons accepté de les conserver. Cependant, c’est un autre point qui nous a profondément choqués : une porte intérieure dégondée dans le cadre d'un projet de carrelage et entreposée dans notre garage, a été utilisée par les poseurs comme établi, sans notre accord (cf.photographies). Résultat : porte percée, poignée manquante, gonds arrachés. Nous avons alerté immédiatement notre interlocutrice, mais à ce jour, aucune visite de fin de chantier n’a été organisée et aucun suivi n’a été assuré. Les finitions laissent clairement à désirer (joints silicone déjà décollés, impacts camouflés maladroitement et intentionnellement avec du silicone correspondant au RAL des menuiseries cf/ photos). Nous déplorons qu'aucune visite de fin de chantier n'ait eu lieu, aucune vérification; ce qui est regrettable compte tenu de l’investissement réalisé. Nous constatons également un silence préoccupant de la part du service client : nos appels et mails restent sans réponse (ah si on nous a proposé une carte cadeau d'un montant de 50 euros ! Vous connaissez les prix d'une porte, vraiment ?), et il est impossible de joindre un responsable. Il est dommage de devoir envisager un recours juridique pour espérer une résolution. Le seul point positif reste la qualité apparente des menuiseries, mais cela ne compense malheureusement pas le manque de professionnalisme global. De surcroît, la carte cadeau du système de parrainage a été omise des commandes. Les soucis datent de février 2025 nous sommes fin mai ... Nous espérons sincèrement que cet avis permettra à Homza de prendre conscience de l’importance du service client, de la communication, et du respect des engagements. Mme DUBRULLE

Arrivée tot le matin vers 8h, reparti à 9h, cheminée testée ok. Chantier très propre. En plus des conseils dentretien

Homza est une entreprise très sérieuse avec des prix raisonnables, des produits de qualité et du conseil : Gerardo et Arthur sont des ouvriers qui s’appliquent, sont très compétents produisent un travail bien fait, dans les règles de l’art et dans la bonne humeur : je conseille vivement !

L’équipe était au top (Gerardo et Arture), le travail a été bien fait, les lieux ont été laissé propres. Rien à redire. C’était parfait.

Très bon travail pour l entretien annuel réalisé par Catherine et bons conseils et explications merci

Très belle installation. Travail propre, équipe agréable. Merci à Gerardo et Arthur pour leur professionnalisme et leur adaptabilité. Et au commercial Gregory verdel

Merci à Guillaume pour son professionnalisme et sa minutie. Je recommande à 100% ce technicien !

Très mauvaise entreprise à fuir. Pose de 6 châssis actuellement plier car aucun renfort dans les fenêtres, tres mauvaise Pose la bavette viens en dessus de l'appui de fenêtre qui provoque donc des infiltrations d'eau. Aucune isolation même pas un joint de silicone à été fait, fenêtre non étanche à l'eau et à l'air. Rien n'est fait par cette entreprise pour corriger tous sa. Ne faite pas appelle à eux pour vos fenêtre

Bonjour je suis ravi de la pause de ma pompe à chaleur excellent travail réalisé par trois professionnels travail propre et soigné(un grand, un chauve et un rouquin frisé 😉🤣) on a bien rigoler je recommande vivement HOMZA Ps: désolé je ne connais pas le prénom des poseurs de ma pompe à chaleur mais ils se reconnaîtront 😉

Société très professionnelle et de bons conseils pour notre poêle. Très satisfaite de la prestation de Catherine pour l'entretien de mon poêle. Je recommande !

Merci beaucoup à madame Catherine qui a effectué un excellent travail. Un travail de qualité ses la première fois que mon pouelle a granulés à étais aussi parfaitement entretenu

Catherine est venue ce matin pour l’entretien de notre poêle à granulés, le travail a été fait proprement elle a fait attention à tout elle a expliqué ce qu’elle faisait c’est parfait je recommande.

Très belle installation. Travail propre, équipe agréable. Merci à Sébastien et le reste de l'équipe pour leur professionnalisme et leur adaptabilité.

Thomas et Catherine sont intervenus sur notre poêle ce jour Ils forment un duo très professionnels et précautionneux avec le matériel en céramique . Nous avons un pôele fonctionnel et sans bruit après leur passage Merci à eux !

Technicien très sérieux rdv honoré et poêle qui tourne c'est parfait merci pour votre professionnalisme

Gérardo et Arthur ont fait un boulot nickel, porte installée aux petits oignons, réglage récalcitrant mais ils en sont arrivés à bout ! Bravo les artistes :) Update du 14 mars 2025 : j'enlève 2 étoiles pour la qualité de la fenêtre qui présente un beau défaut sur le vitrage dépoli

3 ème intervention sur un poêle de moins d un an après 5 mois d utilisation problème difficile a diagnostiquer, Heureusement le sav est rapide avec du personnel agréable (Guillaume et mr Kenneth Khurram) maintenant le poêle refonctionne mais on ne sais toujours pas pourquoi 😅

Nous avons reçu Sebastien qui nous a parfaitement expliqué et présenté en l’occurrence les poêles à granulés Commande passée ce jour hâte de recevoir notre poêle Tout s’est parfaitement déroulé je recommande à 100%

Mes travaux de menuiserie ont été réalisés par Gérardo et Arthur de l'entreprise Homza situé à Arras,ils sont très professionnels et à l'écoute de leurs clients,les menuiseries qui ont été changées comporter : Cinq fenêtres et deux portes-fenêtres ainsi que la porte d'entrée.Les travaux et les finitions ont été réalisés très proprement. Je recommande l'entreprise Homza.

Nous avons remplacé nos fenêtres, portes fenêtres ainsi que notre porte d'entrée par la société Homza . Bonne équipe commerciale Petit loupé de planification mais tout est rentré dans l'ordre L'équipe de montage Gérardo et Arthur sont très professionnelle ,à l'écoute des clients et très sympathique. Le matériel est de très bonne qualité. Pleinement satisfait de leurs prestations. Nous avons un deuxième projet en cours par HOMZA pose poêle à granulé Je recommande cette entreprise.

Entreprise à fuir. La vitre de mon feux a pellets a explosé 1 semaines après leur entretien et comme par hasard cela n’est pas de leur faute ses noter dans leur contrat la vitre et creuser et a votre charge !!!! Leur contrat entretien vous parle de 48 h pour le dépannage C FAUX 3 semaines que j’attend la pièces et quan il l’on reçu il y’a 1 semaines de délais pour le montage !!!! Ma maison n’est pas chauffer correctement depuis 1MOIS avec deux enfants honteux. Inadmissible de voir des entreprises comme cela avec un services client pourri 👎

L'étoile est pour les installateurs qui ont fait un travail remarquable et de plus très pro. Par contre nous promettre la prime de l'état et prime edf alors que le poêle ne rentre pas dans les critères EDF c'est un abusé. Surtout que j'ai parrainé ma fille qui va forcément avoir le même problème. Je tiens à ce que l'on rappelle pour trouver une solution.

Rdv pour l’entretien du poêle ce jour. Très bon boulot, personne très sympathique. Nous sommes très contents de l’intervention.

Ce matin j’ai eu une intervention de Catherine pour un depannage de sonde fumée sur mon poêle a granulé. Pour une raison autre, elle a du également refaire un entretien (qui n’est pas du a son travail mais a un entretien antérieur incomplet fait par un autre collegue). Personne très pro, consciencieuse aux risques probable et met un point d’honneur pour la sécurité du client. Malheureusement cela va surement décaler toute sa journée. Mais je tiens a préciser que je suis très contente de son intervention minutieuse et a la hauteur des services attendues.

Catherine et Thomas ont effectué du tres bon travail.Serieux et complementaires. Travail très soigné.On sent des personnes motivées qui aiment leur travail. Ils ont par ailleurs répondu à toutes nos interrogations. Et nous ont prodigué de bons conseils quant aux différents moyens de chauffage. Bravo et merci.

Pompe a chaleur Air eaux+ clim réversible air + ballon thermodynamique très content réalisation parfaite Nicolas le représentant ma toujours donner des bons conseils, les installateurs on fait du très bon travail est mon bien tout expliquer, est on laissé l'endroit propre très content je conseille 😉

Intervention rapide suite à la panne de mon poêle à granulés. Nettoyage effectué en profondeur et redémarrage du poêle avec succès. Merci Catherine pour le professionnalisme 👍🏻👍🏻👍🏻

A fuit achats d un poêle 4990 déjà 5 pannes changement d une nouvelle pièce il y a 2 jours de nouveau le poêle ne fonctionne plus. Nous avons demandé d être contacter par un responsable nous attendons tjrs

Entretien de notre poêle à pellets fait par Catherine comme convenu en temps et en heure. Rien à dire, travail propre et soigné. Catherine est de bon conseil pour préserver la longévité de notre installation.

Accueil téléphonique rapide, planification d’intervention au plus vite, voir avancée si possible, hôtesse charmante. Techniciens ponctuels, très prévenant, travaillent proprement, expliquent intervention avant et après. En tenue de travail nickel, ça fait très professionnel. Le duo est complice ce qui est rassurant dans leur communication et sont naturellement complémentaires dans l’intervention. Ont nettoyé le site d’intervention après. Je recommande HOMZA comme toujours.

Bonjour entreprise à fuir, vendre ça va parcontre le sav il y a plus personne et la personne au téléphone est très désagréable et arrogante franchement vu le coût de l'entretien tout les mois un conseil acheter ailleurs car le vendeur ne vous le dit pas que pour un rdv c'est la croix et la bannière pour les entretiens parcontre les prélèvements là il y a pas de problème comme par hasard je donne la note de 0 sur 20 et je n'achèterai plus jamais rien chez vous et mon regret c'est d'avoir posé un poêle chez vous. Très très mauvaise entreprise , 🤔 je réponds à madame Inès la responsable de homza . Alors on me répond sur google mais on n'est pas capable de me rappeler pour régler un litige client en plus de ça je comprends pas puisque votre collègue m'a dit qu'il y avait ni responsable ni collègue alors que je lui ai demandé son nom et d'avoir un responsable au téléphone elle m'a dit qu'il y avait pas de responsable de téléphone et qu'elle m'a raccroché au nez et la bizarrement je vois que vous existez 🤔 et en plus vous vous permettez de me porter un jugement alors que je suis le client et je vous permets pas de me dire que je suis frustré et même si tel est le cas c'est qu'il y a un problème car maintenant vous voulez expliquer à tout le monde Du coup on va le faire je vais expliquer à tout le monde comment ça se passe chez Hamza on vous contacte pour l'entretien ou à la date d'anniversaire pour la première année choses que vous avez pas fait j'ai dû batailler pour avoir un rendez-vous et on m'a dit que pour les années suivantes il faut appeler 6 mois auparavant et là cette année comme par hasard j'ai un rendez-vous au mois de juin de 8h à 9h Sans rien faire de ma part et je demande à le modifier et on me dit que c'est pas possible par contre vous avez su mettre un rendez-vous quand même 6 mois avant la date et là vous me répondez que c'est pas possible qu'il faut rappeler au mois de mars vous savez même pas gérer et vous cherchez à avoir raison alors que vous avez tort vous avez juste répondu sur Google pour vous faire bonne foi au niveau des clients pour pas que vous perdez des clients mais moi mets-moi je le dis vous avez un gros problèmes de gestion d'organisation et communication au sein de votre entreprise.en plus il faut appeler pour les entretiens que le matin de 8h30 à 13h parcontre le prélèvement d'entretien de 15 euro par mois la il est prélevé à n'importe quelle moment.dinc conclusion encore une fois vous voyez vous voyez que la rentabilité et l'argent le client désolé c'est pas votre priorités malheureusement.

Très satisfaite de l'entreprise! Rdv avec un commercial très rapidement pour la pose d'un poêle et finalité du projet en à peine un mois. L'équipe a été très professionnelle et le travail a été fait très rapidement et proprement. Le poêle est très performant et parfaitement adapté à notre maison. Je recommande vivement Homza pour la qualité de leur travail!

Bonjour achat et pose de fenêtres je vous déconseille vendeur présent pour le devis nous propose de faire les papiers prime de l'état mais une fois signé plus de sont. Fenêtres posé problème de finition de la (fenêtre du bas) même pas au courant que les fenêtres étaient posé,le vendeur me rappelle 5 minutes après et la surpris de ce qu'il me dit je suis pas sont pote manque total de respect c collègues on bien rigolé derrière mais pas moi. À ce jour là prime de l'état je ne la touche pas grâce au travail très mal suivi. Je ne parle pas de la personne qui a posé les fenêtres lui excellent rien à dire quelqu'un de sérieux dans cette entreprise dommage cordialement Mr deruy Frédéric

Prise de contact au magasin excellente, rdv avec un commercial très rapide avec des explications et des renseignements que l'on attendait, un très bon choix pour notre feu a pellet, des renseignements pour le granulés au top, des poseur très professionnel. Nous sommes très satisfait de l'enseigne homza pour tout et nous les recommandons fortement mes yeux fermés. Encore merci a Nicolas notre commercial.

Après 3 ans de galère avec un poêle hydraulique car bougie défectueuse dès l'installation, réglages effectués en 2 minutes avec des techniciens différents.... Des allumages ratés à répétition. Des allers retours pour rien... La solution a enfin été trouvé cette année. Merci à Catherine qui nous a changé la bougie, très sympathique ,qui aime son métier et surtout un grand merci également à Guillaume qui est intervenu pour régler le poêle. Personne très professionnelle, qui a pris les choses en main, qui nous donne les réponses à nos questions et prends le temps nécessaire pour que tout fonctionne correctement. Nous sommes enfin rassurés q'il existe encore des personnes de confiance et compétentes depuis ces 3 années consécutives où il a fallu râler sans cesse sans aucun retour positif..... Je pense même qu'une étoile serait suffisante mais comme c'est Noël, je vous en offre 3.

Très bon travail de Fred pour l'entretien annuel de notre feu à pellets, très à l'écoute de ses clients, merci, bonnes fêtes de Noël et de fin d'année

Entretien annuel de mon poêle à granulés réalisé par Fred : un travail de qualité, soigné et professionnel. J’ai particulièrement apprécié ses explications claires tout au long de l’intervention, ce qui témoigne d’un grand sérieux et d’une vraie maîtrise de son métier. Seul petit point à améliorer : la tranche horaire prévue (entre 8h et 12h) n’a pas été respectée, ce qui m’a fait attendre plus longtemps que prévu. Malgré cela, le service est de grande qualité, et je recommande vivement cette entreprise pour leur sérieux.

Bonjour à ce jour entretien du feu à granulés qui est en panne depuis maintenant 3 semaines et malgré l entretien et leur passage : toujours en panne . Rendez vous programmé à 9h00 la société et arrivée a 11h55 sans prévenir du retard, normal ? Le chantier a était nettoyé partiellement et pour la deuxième fois je vais pouvoir recommencer la peinture car les murs sont rendus dans un état lamentable aucune protection et on a même le droit aux empreintes de doigts partout sur le feu. La pose a était lamentable il y a maintenant 3 ans et je m'aperçois que le dépannage et l entretien ne relève pas leur niveau de satisfaction client. Société à fuir par tout les moyens . Voir photos jointes .

Techniciens super sérieux, très agréable et très pro. Ils ont répondu à toutes les questions que nous avons pu leur poser lors de leur installation avec même un plaisir à partager leurs connaissances. Chantier laisser propre, toutes les vérifications ont été faites selon les normes en vigueur. Quelques aléas ont été rencontrés et tous ont été résolus par l'équipe sur place. Des changements ont dû être fait entre le devis et les travaux réellement réalisés, et Homza nous a offert le contrat de maintenance suite à cela. Entreprise qui travaille avec des salariés, et non des sous traitants, soucieux du travail bien fait. Nous avons même eu droit à plusieurs conseils sur les économies d'énergie que nous pouvons réaliser sans travaux. (régalage chauffage, thermostat connectés...) Je recommande vivement et n'hésiterai pas à repasser par eux pour d'autres éventuels travaux.

Merci, pour ce superbe travail. Gérard et Arthur sont très professionnels et très sympathiques.

Merci beaucoup à kevin pour son intervention efficace et qui trouve toujours des solutions pour le client. Il prend le temps de l’intervention et nous explique bien la situation . Technicien vraiment à la hauteur de son travail ! Très sérieux et qui donne de très bons conseils ! Vraiment merci à Kevin 😉

Merci pour la pose de notre pompe a chaleur air eau . Equipe très compétente du commercial au installateurs julien Kevin et valentino. Malgré la difficulté du chantier un grand merci nous sommes ravis

Installation d’un pompe à chaleur et une ballon thermodynamique faites par Julien et Sébastien. Très bon travail, propre et ils respectent bien l’endroit je les recommande

Equipe (Christophe, Fabrice et Frédéric) très professionnelle, à l'écoute du client et des autres artisans qui interviennent aussi sur le chantier pour trouver les meilleures solutions possibles. Travaux réalisés d'excellente qualité en respectant les délais impartis. Bon contact avec le commercial (Julien), toujours disponible qui nous a accompagné du début à la fin de travaux. Nous recommandons cette entreprise trés professionnelle, sérieuse et compétente. Travaux réalisés en Mai 2023.