iléo - Eau de la Métropole Européenne de Lille Compagnie des eaux

En contact avec Jennifer de chez ileo A l’écoute, disponible et propose des solutions adaptées à chaque situation Il est important que ce genre de contact soit multiplié dans les équipes.

Accueil de roubaix très chaleureux explications très claire, personnel Jennifer et Julien sont très souriants et agréables Merci beaucoup de votre professionnalisme votre patience et votre écoute

Agents très souriant agréable à l'écoute efficace , vraiment super bravo , merci pour votre accueil

Je me suis rendu à l’agence de Roubaix suite à un souci de facture et un souci de compteur extérieur. Nous avons été reçu par Jennifer et Julien qui ont été très efficaces à notre demande. Ils ont géré cette demande en quelques minutes Nous avions des photos qui nous ont demandé d’envoyer afin qu’ils puissent faire le nécessaire pour qu’on puisse régulariser cette histoire de compteur qui a à l’extérieur qui depuis plusieurs moi ce compteur est infiltré d’eau suite à des travaux qui ont été effectués, ils ont compris notre demande, je les en remercie. Franchement ils sont au top. En tout cas je vous souhaite de tomber sur ces deux personnes, ils sont vraiment dans la bienveillance et de nos jours ce n’est pas toujours facile. Bravo

Ileo ou l'entreprise qui vide les poches de ses clients en 10 jours... A chaque demande de règlement de facture, à la réception de cette facture on nous demande de la règler en 9 à 10 jours... On marche vraiment sur la tête... Réclame des 200/300€ en 10 jours mais ils ne se rendent pas compte de la réalité de la vie ! Se laver, nettoyer son linge, sa vaisselle... Devient un Luxe avec Ileo ! Et encore je n'utilise l'eau que pour l'hygiène. Hygiène = santé ! La note moyenne pour cette entreprise ne m'étonne même pas ! Bravo Ileo pour ce gros manque de compassion et le non respect du délai LÉGAL de paiement d'une facture. 👏🏻👏🏻👏🏻

Si seulement je pouvais mettre 0 je le ferais. En rentrant du travail, nous avons constaté un papier sur notre porte, un avis de passage vierge (aucune infos dessus) on s’est dit que c’était bizarre sachant que nous n’avons jamais eu de contact avec eux. Que fut ma surprise quand en ouvrant mon robinet, nous n’avions plus d’eau… L’eau a été coupée sans aucune raison et surtout nous n’avons jamais été prévenu de quoique ce soit. Vous êtes au courant que c’est illégal ? Revoyez votre communication avec les particuliers et renvoyez surtout vos équipes d’incapables.

Ça vous arrive de répondre au téléphone ?

Ça vous arrive de répondre au téléphone ?

Ileo ne mérite aucune étoile, service déplorable à tout niveau. Surestimation de la facture de Juillet ( copro de 4 appartements), après avoir beaucoup bataillé pour le passage d'un technicien celui-ci constate que le compteur est bloqué, il note que la fosse est étroite, qu'il faudra être plusieurs. Un autre technicien passe enfin la semaine dernière, n'a aucun outils avec lui, n'a même pas lu ce que son collègue avait noté, a juste ouvert la fosse et a dit non ce n'est pas possible. Leurs propres techniciens sont pas d'accord entre eux. Les personnes que l'on a au téléphones sont désagréables et condescendantes. La personne en contact par mail ne répond tout simplement pas. Pendant ce temps, ileo continu de surestimé les factures alors que tous les appartements ne sont pas occupés, refusent de prendre en compte les relevés des décompteurs pour prouver que l'estimation est plus que largement exagérée. Tout ce que ileo sait faire, c'est envoyer des miens de demande de devis, ce qui ne correspond en rien à notre demande. Nous allons donc nous adresser aux associations comme 60 millions de consommateurs. Suite à ce commentaire, j'ai été contactée par la chef du service technique afin de trouver une solution, ce qui a été fait. Deux techniciens sont passés ce je jour, le compteur a pu être rehaussé et changé. Un grand merci à Nordine et James pour leur travail, leur compétence , leur rapidité et leur efficacité. Merci également au chef technicien d'avoir fait avancer les choses. Il reste quand même dommage de devoir se plaindre publiquement sur Google afin d'être entendue. Concernant la surestimation, la situation n'a pas changé, la personne du service client ne m'a toujours pas recontacté afin de trouver une solution. Mail datant du 8 novembre. Un courrier sera donc envoyé au service médiation et aux associations de défense des consommateurs car même si Ileo ne veut pas l'entendre ni prendre en compte les décompteurs, ces derniers eux ne se sont jamais bloqué et sont la preuve que l'estimation est trop élevée, 2 personnes ne consomment pas pour 750e d'eau.

Un technicien devait passer aujourd’hui à Wattrelos. Nous avons attendu et personne n’ai venu. Nous espérions sa visite car nous avions des questions à lui poser ! À vous lire. Merci

Furieuse,un technicien venue ce jour dans la mâtinée pour poser le nouveau compteur d'eau,sauf que celui ci ne rentre pas dans le coffrage,ce qui engendre que je ne peut plus fermer le coffrage engendrant l'entrée d'air dans la maison ,en vu de l'inflation je ne peux me permettre de devoir chauffer plus la maison ,je compte bien faire appel pour qu'il me retire ce compteur ou qu'ils me trouvent une solution et à leurs frais!!!

Pas d'attente au téléphone, rdv booké dans la journée pour remplacer une pièce de mon compteur, technicien adorable, bref rien à redire, très bon service

Zéro compétences !!! Donc zéro étoile Coupure d'eau sans prévenir , equipe sur le terrain pour réparer une fuite mais le siège n'est pas au courant !!!!

carte posé dans notre boite aux lettres 4 jours avant le passage du technicien pour relevé le compteur le lundi 22 juillet entre 9h et 16h. On prend notre journée pour être présent... personne n'est venu... Merci ILEO vraiment au top...

Rendez-vous en Visioconférence avec Audrey, ce jour. Réponse adaptée, bienveillante et réactive. J'avais sollicité le Service pour une modification de coordonnées sur mon échéancier et l'ouverture de mon compteur d'eau. Tout a été fait et programmé avec Audrey pour m'aider à emménager sereinement. Leur Serveur vocal était saturé ces derniers jours, j'ai donc opté pour un RV. en Visio. Agréablement surpris. Bon accueil et solution apportée sur-mesure. Vraiment très bien!

impossible de les joindre plius de 20 minutes est tj rien

Marie est au top 👌🏽 Service client très agréable et à l’écoute, les conseils ainsi que les différentes propositions pour souscrire un contrat sont adaptés et la communication n’a été plus qu’agréable. 👏🏽 bravo ! Continuez sur cette belle dynamique 🤩

Remplacement d'un compteur bloqué, intervention rapide et impeccable, en plus dans une ambiance géniale. Merci Joël (Jojo), ça fait plaisir de voir quelqu'un intervenir avec autant de professionnalisme et de bonne humeur.

Remplacement d'un compteur bloqué, intervention rapide et impeccable, en plus dans une ambiance géniale. Merci Joël (Jojo), ça fait plaisir de voir quelqu'un intervenir avec autant de professionnalisme et de bonne humeur.

Bravo aux techniciens d'astreinte. Intervention rapide. Merci au technicien qui a fait l'aller retour un samedi soir pour nous ramener des pack d'eau en dépannage , en attendant de pouvoir faire les réparations le lendemain avec son collègue tous les 2 très sympathiques et efficaces.

Contacté deux fois et pas d'attente et je suis tombée sur deux personnes très compétentes qui ont su répondre à mes demandes.

Depuis 6 jours je n'ai PAS d'eau chez moi, mais ils s'en moquent parce qu'à la sortie du compteur ils fournissent 1 bar, sauf que j'habite au 2eme étage et que cela ne suffit pas... Ileo fournit un service adapté et personnalisé à ces usagers disent-ils...une HONTE

Attendu une journee pour qu un technicien passe faire le relevé du compteur d eau . Personne n est passé . Mail envoyé à Ileo pour avoir des éclaircissements . Retour d ileo aucune explication seulement la demande de faire moi meme le relevé et de leur transmettre .Bien sur mail sans nom de correspondant et impossible d y répondre directement. Tout cela pour une eau de tres mauvaise qualité plein de calcaire et de pesticide !!

Énorme merci au meilleur technicien : Joël dit JoJo ! Intervention pleine bonne humeur, de compétence, de rapidité : remplacement complet du robinet d'arrêt avec toute notre satisfaction. Jojo a mis tout son professionnalisme au service de l'installation pas évidente avec quelques difficultés déjouées sans panique ! Bonne retraite Jojo ! Le MEILLEUR plombier iléo !

Énorme merci au meilleur technicien : Joël dit JoJo ! Intervention pleine bonne humeur, de compétence, de rapidité : remplacement complet du robinet d'arrêt avec toute notre satisfaction. Jojo a mis tout son professionnalisme au service de l'installation pas évidente avec quelques difficultés déjouées sans panique ! Bonne retraite Jojo ! Le MEILLEUR plombier iléo !

J'ai enfin décidé de me mensualisé pour moins de problème, finalement, je pense arrêter ! Voilà, au bout d'un an, je reçois ma facture réelle, montant en ma faveur d'un peu plus de 200€, contente, je pense retrouver mon argent, mais en fait, pas du tout ! Mes 200€ sont déduits de mes futures mensualités sur l'année à venir ! Du grand n'importe quoi ! Bonjour l'embrouille pour suivre les comptes.

Ce jeudi 7/10/2021, les techniciens ILEO sont intervenus rue Jean-Baptiste LEBAS à Lys-lez-Lannoy. L' ensemble des résidents du quartier a été privé d'eau sans la moindre information préalable... Cela prouve à nouveau, le total mépris de cette société vis-à-vis des usagers!

Nous sommes très satisfaits des services d'ILEO. Nous avons subi un dégât des eaux et les équipes d'ILEO ont traité notre dossier avec efficacité, sans mettre la pression pour les paiements, un dégrèvement apporté dans les temps, une compréhension du personnel. Rien à redire. Merci !

J'ai souscris un contrat. Le conseiller a été très agréable et de bon conseil. Rien à dire.

J'ai souscris un contrat. Le conseiller a été très agréable et de bon conseil. Rien à dire.

La légende raconte qu'une graine a le temps de germer et de devenir un arbre pendant l'attente au téléphone avant d'avoir un conseiller chez Iléo.

Je rejoins le commentaire de la personne précédente, Iléo tient car elle n'a aucun autre concurrents sur la MEL mais le service client est incompétent compare a d'autres fournisseurs qui cherchent à résoudre les problèmes de leurs clients (qui cotisent chaque année des milliers d'euros pour ce service peu qualitatif. J'irais volontiers voir ailleurs quand ce sera possible, 1 étoile non méritée

Je rejoins le commentaire de la personne précédente, Iléo tient car elle n'a aucun autre concurrents sur la MEL mais le service client est incompétent compare a d'autres fournisseurs qui cherchent à résoudre les problèmes de leurs clients (qui cotisent chaque année des milliers d'euros pour ce service peu qualitatif. J'irais volontiers voir ailleurs quand ce sera possible, 1 étoile non méritée

Société pas du tout sérieuses: accueil téléphonique nul, se trompent dans l'élaboration des contrats ... Heureusement que vous êtes les seules sur la métropole Lilloise sinon vous aurez fait faillite il y a déjà bien longtemps.

20 min. Impossible de joindre un conseiller. Vive service publique !

Prestation technique indigente et service client aux abonnés absents. Pour résorber une fuite au niveau du compteur d’eau, Iléo, sollicité par obligation, (impossibilité de faire intervenir un plombier puisque seul Iléo, le service d’eau de la Mel, ayant mandat pour intervenir dans ce cas précis) n’a été en mesure de palier celle-ci qu’au bout d’un mois (33 jours pour être tout à fait précis) et après sept passages ! Une mésaventure d’autant plus détestable que le prestataire en question ne fournit comme heure de passage présumée du technicien qu’une tranche horaire…d’une demi-journée ! (ce qui oblige donc le propriétaire des lieux à poser, à chaque fois, une demi-journée, en l’espèce sept !) Aucune liaison ou transmission n’est réalisée entre les différents techniciens qui interviennent et il s’agit de relancer après chaque passage infructueux, par téléphone, le service client, les techniciens ne pouvant a priori réaliser cette tâche ou dialoguer entre eux. Une cacophonie désastreuse puisqu’il convient en plus de réexpliquer à chaque fois la nature et l’objet du sinistre à la personne au bout du fil, souvent très peu aimable et empathique, qui n’a strictement aucune influence ni pouvoir de décision sur la situation en cours. Il est à préciser que l’opération en question, et c’est plutôt logique pour une fuite, était censée être traitée en urgence pour éviter que le sinistre en question ne ruine l’intégralité du rez-de-chaussée… Naturellement, aucune once d’explication ou de mea culpa n’est venue de la part d’un conseiller ou des techniciens eux-mêmes de cet organisme dont le scoring Google dresse ici fidèlement et justement la réputation. Proprement hallucinant et absolument déplorable.

Ras le bol de recevoir chaques mois des mises en demeure pour non paiement de facture alors qu’on a opté 1000 fois pour le prélèvement automatique !!!

Des voleurs tout simplement, une honte. Ma facture est passé de 120 à 385e par un en un an !!!!!! C'est quoi caaaaa ???!!!!! Qu'est-ce qui se passe dans le Nord ???

Des voleurs tout simplement, une honte. Ma facture est passé de 120 à 385e par un en un an !!!!!! C'est quoi caaaaa ???!!!!! Qu'est-ce qui se passe dans le Nord ???

Les techniciens ILEO sont intervenus ce jeudi 10/01/2019 sur la commune de Lys-lez-Lannoy. L' eau a été coupée sans qu'aucune information préalable ait été donnée aux usagers du quartier (rue J.B LEBAS)...

Les techniciens ILEO sont intervenus ce jeudi 10/01/2019 sur la commune de Lys-lez-Lannoy. L' eau a été coupée sans qu'aucune information préalable ait été donnée aux usagers du quartier (rue J.B LEBAS)...

D’une nullité affligeante ! Je n’ai JAMAIS je dis bien JAMAIS eu à recevoir de relances, d’impayés, de mise en demeure ... de toute ma vie, de quelque organisme que ce soit ! Et bien avec eux alors que les factures reçues et connues (ça a son importance) sont payées rubis sur l’ongle ils nous harcèlent de relances et mises en demeure ! Y a même plus de mots des incapables ! Pour info je ne suis pas le seul ! 0 minable touristes ! Malgré nos coups de gueule nos interventions ... rien n’y fait ! Mise en demeure reçu ce matin d’un organisme de Reims ! Ils vont m’entendre ! 0 étoile ça n’existe pas ? EDIT du 21/06/18 : après avoir contacté l'organisme de recouvrement, ceux-ci nous ont précisé qu'ils étaient submergés d'erreurs de ce type ! Avec ce manque de professionnalisme et d'efficacité, nos factures vont encore augmenter ! Inutilement !

D’une nullité affligeante ! Je n’ai JAMAIS je dis bien JAMAIS eu à recevoir de relances, d’impayés, de mise en demeure ... de toute ma vie, de quelque organisme que ce soit ! Et bien avec eux alors que les factures reçues et connues (ça a son importance) sont payées rubis sur l’ongle ils nous harcèlent de relances et mises en demeure ! Y a même plus de mots des incapables ! Pour info je ne suis pas le seul ! 0 minable touristes ! Malgré nos coups de gueule nos interventions ... rien n’y fait ! Mise en demeure reçu ce matin d’un organisme de Reims ! Ils vont m’entendre ! 0 étoile ça n’existe pas ? EDIT du 21/06/18 : après avoir contacté l'organisme de recouvrement, ceux-ci nous ont précisé qu'ils étaient submergés d'erreurs de ce type ! Avec ce manque de professionnalisme et d'efficacité, nos factures vont encore augmenter ! Inutilement !

Une horreur, heureusement qu'ils ont un monopole ! Sinon ils n'auraient pas de clients ! Un an pour avoir une mensualisation ! Aucun contrat signé avec eux, 0 passage de releveur... Bref vivement que la MEL réagisse !

60€ pour des frais de dossier pour l'ouverture d'un nouveau contrat alors que nous ne sommes pas des nouveaux clients, nous ne faisons que déménager! C'est une honte, aucun technicien ne passe à domicile, juste 5 min au téléphone (après 20min d'attente) pour prendre des coordonnées bancaires et le relevé du compteur! C'est plus cher que le médecin! Je trouve les tarifs honteux et les pratiques scandaleuses

C'est une honte..après avoir reçu un échéancier de ..750 euros pour deux personnes ayant une consommation à 65m3 en 2017...Ils ont admis avoir fait une erreur mais uniquement après avoir réclamer 3 fois...

C'est une honte..après avoir reçu un échéancier de ..750 euros pour deux personnes ayant une consommation à 65m3 en 2017...Ils ont admis avoir fait une erreur mais uniquement après avoir réclamer 3 fois...

Depuis le passage à ileo j ai jamais payer autant de consommation. Eaux du nord 40 euros par mois ileo 75 euros par mois.

Depuis le passage à ileo j ai jamais payer autant de consommation. Eaux du nord 40 euros par mois ileo 75 euros par mois.

Incapable de rectifier une facture, un trop payé de 900 euors et on me redemande encore plus, après x appels, un technicien s'est déplacé. J'attends le remboursement... et 6 mois après j'ai un recouvrement/ mise en demeurre... cherchez l'erreur.

Incapable de rectifier une facture, un trop payé de 900 euors et on me redemande encore plus, après x appels, un technicien s'est déplacé. J'attends le remboursement... et 6 mois après j'ai un recouvrement/ mise en demeurre... cherchez l'erreur.

Impossibles a joindre par telephone, impossible de faire les démarches sur leur site web car ne fonctionne pas, bureaux fermes aux heures d'ouverture! Lamentable.

Impossibles a joindre par telephone, impossible de faire les démarches sur leur site web car ne fonctionne pas, bureaux fermes aux heures d'ouverture! Lamentable.

Scandaleux!.... La MEL nous a imposé ce prestataire qui prend ses clients pour des moutons à tondre ras. Nos factures d'eau ont explosé depuis le passage à cette société, alors que nous n'avons pas changé nos habitudes de consommation. Les m3 facturés sont énormes. Nous avons réussi à contacter le service clientèle après une (très) longue attente. Seule réponse: Vous devez avoir une fuite après le compteur. Il faudrait faire une recherche de fuite!.... (PAYANTE). Iléo se moque de nous.

Lieu qui ne sert à rien sauf à entendre vos plaintes et à tenir au chaud des salariés sans moyen adapté. Aucun service mis en place. Nous attendons un remboursement de 157€ depuis l’ouverture à tort d’un contrat sur un mauvais compteur il y a 2 mois. Manque complet de considération pour les clients, manque de professionnalisme, manque de solution adaptée...

Temps d'attente ou incapacité à joindre à toute heure de la journée inadmissible pour un service de cet importance, le danger des monopoles, pourquoi la MEL ne réagit pas ?

Temps d'attente ou incapacité à joindre à toute heure de la journée inadmissible pour un service de cet importance, le danger des monopoles, pourquoi la MEL ne réagit pas ?

J ai mis une étoile car je ne pouvais pas en mettre 0 ! Nul nul nul !!!!

Impossible à joindre pourtant lorsqu'on les appelle, on entend en boucle 200 salariés à votre service. En plus de cela voleur NUL

Cette société vous facture une consommation sur une valeur de compteur référencé Relevé sur la facture alors qu'ils n'ont jamais pu y accéder au compteur, curieux voir bizarre ?? Ils ont facturé 67m3 alors que le logement est vide depuis plus d'an an et que le robinet de barrage avant compteur est fermé ?? Et bien sur pour couronner le tout il vous relance pour des factures non dû et sont injoignable téléphoniquement .

Société injoignable. Service après vente pourri et je pèse mes mots. Par contre lettres d'huissiers de justice faut m'expliquer le projet. Envoyez à mon domicile avec un nom qui n'est pas le bon !!! Médiocre !!

Prestation plus que médiocre, ils m'ont donnés un premier rendez-vous pour une ouverture de compteur, le technicien est passé et reparti sans me prévenir car il n'avait pas la bonne clé. 2 jours après, ils me donnent un créneau horaire de 8h30 à 12h00, toujours personne. J'appelle et ils me disent que c'est jusqu'à 17h00. L'attente se fait et personne n'est passé... Je n'ai jamais vu ça. J'ai pris une journée et demi de congés pour aucune ouverture de compteur. Je rentre dans ma maison et je n'ai toujours pas d'eau à cause d'un manque de professionnalisme... Je le souhaite à personne ce qu'il vient de ce passer...

societe ne repondant jamais au téléphone, ne sait pas gerer ses dossiers et accuse les banques d'opposition de leur part mais aucune trace n'existe en fichier banque une fois c'est payement par tip l'autre par prélévement du grand n'importe quoi !!