Institut Arthur Vernes Clinique chirurgicale

Accueil déplorable ! Lors de mon rendez-vous pour une IRM, j’ai été très mal accueillie par les trois personnes en poste à l’accueil. Malgré mes salutations répétées, aucune ne m’a répondu : l’une était sur son téléphone, les deux autres en pleine discussion personnelle. J’ai dû insister pour obtenir une réponse. Le ton employé par l’une d’elles ( au nom d’Eva ) notamment au sujet du produit de contraste, était sec et condescendant. J’ai simplement rappelé que mon examen ne nécessitait aucune injection, comme précisé par ma gynécologue. Dans un environnement médical, l’accueil est une étape clé. Manquer à ce point de professionnalisme et de respect nuit gravement à la qualité de la prise en charge. Fort heureusement, le personnel médical, lui, a été professionnel et bienveillant Malheureusement , ayant été choquée par le comportement de ces 3 filles. Je ne peux que mal noter cet établissement.

Docteur Laure LeCarboulec a raté mon opération. Elle n'a pas bien opéré ma déviation de la cloison nasale (septoplastie) J'ai dû me faire opérer à nouveau avec Dr Lecanu qui je recommande à 100% Cinq etoiles aussi pour les secrétaires/reception.

Première visite pour une IRM un samedi matin et l'accueil était extrêmement professionnel. L'infirmier qui s'est occupé de moi à été d'une bienveillance rarissime. Merci

Je me suis rendue dans ce centre pour passer une IRM. Bien que le personnel ait été aimable, les résultats que j’ai reçus ont été très décevants et incompréhensibles. Le rapport était mal rédigé, confus, avec des erreurs, ce qui le rendait pratiquement incompréhensible. De plus, il est impossible de parler directement avec le radiologue qui interprète les images, ce qui complique encore plus la compréhension du compte rendu. Finalement, face au manque de clarté et de confiance dans le diagnostic, j’ai dû refaire l’examen dans un autre centre, où l’on m’a fourni des explications claires et professionnelles. Pour toutes ces raisons, je ne recommande pas ce centre pour passer une IRM.

Il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.... Quelque soit le numéro choisi sur le programme vocal..... Cela fait des journées entières que j'essaie. Aucune personne ne répond.... C'est inacceptable......

Consultation orl. . Je ne suis sans doute pas tombée sur le médecin qui me convenait... Consultation orl pour traiter un problème de sinus.. Je suis arrivée avec un courrier du médecin...Pas lu et les résultats d'un cone bean...Pas su interpréter.. .la personne ne m'a pas écouté je suis repartie en 4 minutes avec une ordonnance pour des tests d,,'allergie..déjà faits Et me disant qu'elle me dirigerais si nécessaire vers un spécialiste..je croyais que j'avais à faire à une spécialiste.. J'ai vécu l'horreur.. A eviter

Je me suis fait opérée des sinus à l’institut Arthur Vernes, ça c’est très bien passé merci beaucoup à toute l’équipe médicale qui est très attentionnée et qui suit les patients tout au long du parcours opératoire du début jusqu’à la fin. Équipe très rassurante, très sympathique et très à l’écoute. Je recommande 100%

Bonne prise en charge pour l'opération en ambulatoirepas de soucis par contre institut impossible à joindre par téléphone alors qu'il est bien indiqué sur la feuille de sortie que les patients opérés peuvent joindre l'institut en cas de questions ou de problèmes par rapport aux suites operatoires

1h40 d’attente pour rien, et un médecin qui ne respecte même pas l’ordre des RDV. Ayant un rdv à 11h45 avec le généraliste Dr LAMOURIC, je me suis présentée en avance pour l’enregistrement et le paiement (avant la consultation) Au bout d’1h d’attente je suis retournée à l’accueil, on m’a bien dit qu’il reste encore deux patients avant moi, et je serai la 3eme. En même temps une dame qui a un rdv à 12h avec ce médecin se plaint de l’attente. 20mins d’attente plus tard, théoriquement enfin mon tour, le médecin a appelé la dame du rdv de 12h, qui était après moi sur la liste d’attente! Cette dame lui a même gentiment rappelé que j’étais devant elle, le médecin m’a jeté un œil et puis continué avec cette dame. L’accueil me dit qu’ils ne peuvent rien faire car le médecin gère ses rdvs et peut MODIFIER l’ordre des rdvs. Comme le paiement a été déjà réglé, j’ai d’abord continué à attendre, plus de 15mins passées, aucune nouvelle. J’ai du finalement annuler mon rdv en perdant 1h40 d’attente, même pas un remboursement juste un avoir.

Un excellent institut du début jusqu'à la fin ils sont d'un professionalisme et d'une écoute sans faille . Vraiment je ne serais que recommandé le Docteur Lecanu comme ORL , qui est en plus d'être un excellent praticien et d'une réelle humanité qui vraiment prend a coeur de bien tout expliquer avec gentillesse et humour . Merci j'en ai presque oublié l'angoisse de l'opération . Super équipe des secrétaires à l'anesthésiste qui lui aussi était vraiment d'un professionalisme exemplaire Dr Decrombecque .

Ma fille, Mia, a été opérée de végétations et amygdales. Tout s'est très bien passé. Nous sommes arrivés à 7 heures du matin et à 9 heures, ma fille avait déjà été opérée. Vers 13h00 nous sommes partis car elle devait être surveillée pendant 4 heures après l'opération. Tout le personnel est sympa et gentil.Locaux propres et bien équipés. Un grand merci au Dr. Sain Oulhen et à toute l'équipe. Et bien sûr, sans depassement d'honoraires. Je recommande sans hésitation!

C’est un lieu médical d’intérêt général à but non lucratif. Les soins sont de qualité avec un personnel soignant compétent et dévoué. Les prix sont plafonnés sur la base des prises en charge de la la Sécurité sociale et des mutuelles. Je suis extrêmement satisfait des services de l’Institut Vernes.

Personnel attentif et agréable. Prise en charge excellente. Seul bémol : les installations du batiment. Un seul ascenseur pour desservir de nombreux étages, l'autre ascenseur étant en panne... et un escalier indisponible pour cause de travaux, pas très rassurant en cas d'incendie...

Notre fils s’est fait opérer des amygdales et des végétations. Le service a été fantastique : tout s’est très bien passé. Depuis l’opération, il n’a plus aucun problème pour dormir, et mon épouse et moi aussi dormons beaucoup mieux. C’est un grand soulagement pour toute la famille..

Ma femme a été opérée par le Docteur Erminy Emanuel dans cette clinique pour une ablation d'une tumeur de la glande salivaire. L'opération s'est très bien passée, et nous tenons à souligner l'attention et le professionnalisme du personnel. Merci pour leur soin et leur écoute !

Malheureusement les médecins disponibles à très court terme ne semblent pas avoir la qualité requise. Mauvaise expérience en ORL avec une femme que je suis allée voir pour des vertiges. En sortant mes vertiges avaient décuplé; On a dû me raccompagner chez moi.

Très bon institut le docteur sain oulhen et toute son équipe sont très professionnels et rassurant. On apprécie vivement l'appel le lendemain pour savoir si tout s'est bien passé. Seul petit bémol et vraiment un ressenti personnel, la salle d'attente pour les parents. Ça fait un peu opération à la chaîne. Mais sinon que de positif. Merci.

Mon expérience fut très concluante. À toutes les étapes de mon intervention chirurgicale, j’ai eu le sentiment d’avoir été attendu, suivi et très bien traité par l’ensemble des acteurs. Tant en qualité, ponctualité, professionnalisme et gentillesse. Ce n’est pas que je souhaite me faire encore opérer, mais c’est sans aucune hésitation ni crainte que je reviendrais si le besoin se faisait sentir. Merci à la chirurgienne pour l’opération Merci à l’anesthésiste pour m’avoir réveillé. Mes sincères remerciements à toute l’équipe

J’ai fait un IRM à l’Institut Arthur Vernes, conventionné secteur 1 sans dépassement d’honoraires. Aucun temps d’attente, ce fut rapide et efficace. Et le personnel est accueillant, gentils et à l’écoute. Je recommande.

Ce centre de santé a une très mauvaise organisation et surtout j’ai un très mauvais suivi neurologique au sein de l’Institut Arthur Vernes. Mon neurologue travaille que le lundi matin et le jeudi après-midi, c’est scandaleux, je fais comment en cas d’urgence. Il me donne un traitement sans faire des examens pour contrôler que ça fonctionne bien. Il est incompétent et normalement mon neurologue devrait être là tous les jours. Le secrétariat sont désagréables quand je leur parle et ils répondent jamais au téléphone, ils se tournent les pouces j’ai l’impression. Je suis obligé de me déplacer et j’ai pas que ça à faire.

Lors de ma consultation, le Dr Buffet a tenu des propos totalement inappropriés et choquants. En plus de remarques racistes et sexistes, il m’a demandé ma religion sans aucun rapport avec le motif de la consultation, puis s’est lancé dans un discours haineux à ce sujet. Il a également tenu des propos dégradants sur la nudité, ce qui m’a mise très mal à l’aise. Ce comportement est totalement inacceptable pour un professionnel de santé.

Je ne mets que 4 étoiles pour la difficulté à joindre le secrétariat ainsi que le soucis d'accès à l'ascenseur. Ce jour là, un seul fonctionnait sur les 3. Il y avait la queue pour pouvoir y accéder. Ma fille s'est fait opérée des végétations + posé d'aerateurs tympanique. L'équipe était top, rassurante et bienveillante avec ma fille. Les enfants retrouvent leurs parents après l'intervention et la salle de réveil dans une salle commune. Les différents intervenants ( chirurgiens, anesthésistes et infirmières) passent pour prendre des nouvelles et expliquer comment s'est déroulée l'opération. Le reste du temps, on est un peu seuls pour gérer les désagréments post opératoires.. Une collation est ensuite servie (glaces, compotes, eau).

Je ne doute pas de la qualité des docteurs puis que j'essaie d'en joindre un -compétent -. Mais j'essaie désespérément de joindre le centre de dermatologie(19 fois en 2 jours!)pour entendre 1 fois( après 25 minutes d'attente!) que je n'étais pas dans le bon horaire pour demander un RDV, puis refoulée 18 fois,instantanément à cause du trop grand nombre d'appels...L'institut se plaint d'incivilité de la part des patients ou futurs patients,mais il faut rester très calme si on a le bonheur d'être enfin pris en considération...Pour moi raté! Institut à fuir, puisqu'il est également impossible d'avoir un RDV en ligne avec doctolib ou autre.

Le plus grand avantage : centre conventionné secteur 1, sans aucun dépassement honoraire et en plus pratique le tiers-payant. C’est de plus en plus rare. Les points un peu moins bien : - Il y a beaucoup de monde. Le centre est grand sur plusieurs étages et les indications ne sont parfois pas très claires. J’ai vu beaucoup de monde se tromper d’étage, qui ont pris un ticket pour attendre à un étage avant que les secrétaires leur disent que ce n’était pas là. - Les secrétaires ne sont parfois pas très agréables. Mais après, en observant les patients qui sont venus, je peux les comprendre. Entre ceux qui hurlent et s’énervent, qui racontent leur vie et ceux qui oublient leur ordonnance, il y a de quoi être fatigué ! - Dans les indications lors du RDV, il est précisé qu’il faut venir 15 min à l’avance pour remplir les papiers administratifs, sauf que je suis bien arrivée 15 min à l’avance et la secrétaire est arrivé 15min après moi ! Et puis, on a envoyé un document par Doctolib disant qu’il faut l’imprimer et remplir signer, chose que j’ai faite mais que finalement personne n’a demandé ce papier. Pensez à actualiser vos consignes via Doctolib svp ! - L’examen (scanner pour moi) est bien passé en soi mais je n’ai reçu quasiment aucune explication. A chaque fois entre les étapes, on m’a juste dit d’attendre. Je ne savais pas j’attendais quoi et pendant combien de temps. Heureusement que j’ai beaucoup de patience et que de toute façon j’ai pris ma journée, donc j’ai attendu une heure après pour récupérer les résultats. Mais je comprends que d’autres patients puissent s’énerver devant cette attente sans aucune explication. Bon, en tout cas, je considère que mon examen était bien passé.

Venue pour un scanner ... Je ne connaissais pas, mon centre avait des dispos pour fin juin. Scanner donc 1er étage... La borne est dégueulasse mais j'appuie sur rdv scanner. Je suis le numéro prochain. Je ne connais pas le centre l'étage de scanner entre autre donc au bout de 20 minutes je décide de marcher et voir l'autre salle d'attente. Je passe devant une personne qui ne fait rien au guichet : brune cheveux court boutons visage .. écriteau : Rdv SCANNER. Je pose la question : dois je attendre ou venir directement ? ... Réponse sans politesse et sechement : vous attendez ! 2 secondes après elle appelle mon numéro. Bref accueil de M ... Scanner donc potentiellement maladie ou .. un accueil comme ça c'est à vomir... Donc à fuire si pas pressé... Rdv du vendredi 25 avril 17h

Je ne postes jamais d'avis, encore moins négatif, parfois l'on manque juste de chance etc.. Cependant je pense qu'au vu de mes différentes mauvaises expériences dans ce centre au mains de plusieurs médecins je pense qu'il s'agit d'avertir de futur.e patient.e. J'ai eu recours a une gastro-entérologue en 2023, à cause de lourd problèmes intestinaux, qui, hormis me faire un TR sans prévenir et qui n'a servi à rien au vu de mon cas, m'a déconseillé toutes prise de médicaments avant de m'en prescrire une tonne, et n'a pas su me venir en aide. A la limite, si ce n'était que cela. Suite a d'autre problème intestinaux, j'ai du prendre rdv avec une médecin généraliste en février de cette année. Rdv à 17h30, me prend en charge à 18h20, pas grave mais c'est à souligner. Médecin plus que désagréable, semble mécontente que je soit renseignée sur mes problèmes de santés qui me suivent depuis mon enfance. Me refuse froidement un simple arrêt médical pour la journée, car je cite on arrête pas quelqu'un pour des petits maux de ventre, ce n'est pas une raison de venir me voir (sachant que j'ai déjà fait plusieurs occlusions intestinale et que j'ai une malformation me causant de graves douleurs lors de crise) Le plus fort c'est qu'en rentrant chez moi toute penaude je reçois une notification m'informant que cette dernière ma déclarée absente sur Doctolib suite au rdv? J'ai sûrement manquer de chance, le travail de médecin n'étant pas simple, les deux médecins que j'ai vu étant aussi bien notées que mal sur internet. Mais je trouve que ce n'est pas normal de traiter aussi mal certaines patientes, à la limite de le faire consciemment et volontairement. Le grade de médecins ne vous offre en rien une supériorité sur autrui, restez à l'écoute de vos patient.e.s nous ne sommes pas client.e.s.

J’ai passer un IRM et malheureusement j’ai fait une crise de panique en clair j’ai une crise d’angoisse et l’équipe a été adorable avec moi donc je l’ai remercié infiniment…. Donc pour toutes l’équipe je donne une bonne note et un très bon avis

Très en colère contre ce centre de radiologie. Je prends rendez-vous pour deux radios du genou d’une seule et unique ordonnance, en vue d’une opération prévue dans la semaine. Le jour du premier rendez-vous, on m’annonce qu’on ne peut faire qu’une seule radio, sans explication. On me reprogramme deux jours plus tard pour faire la seconde. Je précise bien à l’accueil que je viens uniquement pour la deuxième radio, je donne mon ordonnance au radiologue… je passe ma radio. Je retourne en salle d’attente pour les résultats, et là il revient me dire : « Vous aviez une deuxième partie, il fallait me le dire ». Pourtant, c’est écrit noir sur blanc sur l’ordonnance. En réalité, il m’a fait la même radio que lors du premier rendez-vous, alors que l’ordonnance précisait clairement que celle-ci avait déjà été faite. On me renvoie me changer pour repasser l’examen, je suis oubliée plus d’une heure en cabine, un autre patient tente même d’y entrer sous l’indication du radiologue… Finalement, je fais la bonne radio, je repars, et on me rappelle l’après-midi pour me dire qu’elle est faussée et qu’il faut revenir une troisième fois. Sauf que mon opération est dans deux jours, et je n’ai plus le temps. Résultat : 2 rendez-vous, une matinée perdue, des sous perdus une radio eronnée, et je pars au bloc sans résultats complets. L’incompétence est inexcusable, et visiblement, il faudrait envisager de porter des lunettes…

Autant les professionnels de santé étaient adorables et PROFESSIONNELS, autant les secrétaires du service de radiologie étaient d’une insolence à toute épreuve. Parler à ses collègues en rigolant, souriant, etc pour ensuite se tourner vers les patients avec l’impression qu’on dérange. Pas un sourire, pas une once de politesse, aucune empathie dans un cadre où certaines personnes pourraient se sentir stressées, et même des piques insolents lancés à chaque patient, notamment aux plus âgés. Franchement je ne sais pas comment sont faites les recrutements mais il serait peut-être temps de changer de méthode. (De plus, les toilettes sentaient vraiment l’urine, ce qui est peu rassurant pour un institut de santé)

L'accueil est très sombre et sent très fort l'urine, les ascenseurs étant très lents et collés aux wc, l'odeur vous imprègne quoique vous fassiez. Première note en dessous de zéro. Direction les étages. Il y a du monde partout, ça parle fort, ça téléphone à tout va, les formalités sont extrêmement longues (à cause du logiciel m'a-t-on dit), puis viennent les très longues heures d'attente. Je suis restée 2 heures pour un examen ophtalmo. Les examens se font à la chaîne et avec d'autres patients, aucune intimité et on ne s'entend pas parler. Franchement ce lieu mérite une rénovation complète, niveau accueil, attente, propreté. Tout est à refaire. Les médecins sont top. Orthoptistes, internes, professeurs, à ce niveau, il n'y a rien à reprocher. Dommage.

Un centre médical performant, et un personnel serviable. Un bémol cependant, j'ai dû attendre 1h30. C'était peut-être un retard exceptionnel ce jour-là. Une personne aurait dû nous aviser au lieu de nous laisser dans le stress de l'incertitude

Le suivi post opératoire est effrayant, en effet j’ai eu à appeler 4j après l’opération pour des douleurs horribles, j’ai été choquée de la manière dont j’ai été accueillie au téléphone par les secrétaires, j’ai pressenti avoir une infection, avec le peu de voix qu’il me restait j’ai expliqué ce que j’avais , on m’a répondu « non mais c’est impossible d’être infecté 3j après, c’est beaucoup trop tôt » J’ai insisté, j’ai rappelé de nombreuses fois pour finalement avoir un docteur qui a eu les mêmes paroles, « c’est impossible, nous n’avons pas touché à votre bouche… » pourtant j’ai été opérée par la bouche, à ce stade là ma mâchoire ne pouvait plus s’ouvrir. Elle me donne un rdv une semaine plus tard, j’insiste pour en avoir un plus tôt, il sera mis 4 j après mon appel. Elle m’a expédiée comme un chien. Sentant que c’était anormal j’ai décidé de me déplacer, j’ai payé un taxi pour y aller, c’est a presque une heure de chez moi. Sur place , ils ont essayé de me renvoyer chez moi, j’ai encore insisté au point où le docteur Khayat et sa collègue (potentiellement la même qui m’a expédiée au téléphone) m’ont reçu dans les vestiaires du bloc opératoire, sa collègue semblait très hautaine et agacée (surement psq ils ont du sortir du bloc pour enfin daigner m'osculter). Debout dans leur vestiaire ils essayent tant bien que mal de toucher mon visage endolori par mes ganglions extrêmement gonflés et d’essayer d’ouvrir ma mâchoire qui ne s’ouvrait plus tant ma mâchoire était bloquée. Docteur Khayat me dit « orh c’est une petite infection, je ne comprends pas comment ça a pu arriver » il me prescrit tout de même du tramadol (puissant pour une petite infection). Sa collègue elle disparaît immédiatement après avoir vu ce qui se passait dans ma bouche (peut être après s’être rendu compte de son erreur) Plus tard, je retourne à l’institut et me rends compte que rien de tout cela n’apparaît dans mon dossier. Étonnant. Aujourd’hui je tremble d’effroi quand je pense à ce qui aurait pu m’arriver si je n’avais pas autant insisté malgré ma douleur, je ne peux m’empêcher de penser au fameux fait divers qui impliquait une opératrice du samu qui a eu exactement la même réaction que cette secrétaire et ce médecin qui ne m’ont pas cru au téléphone et dont la patiente a malheureusement perdu la vie.

Très satisfait depuis le début pour la prise en charge d'un problème ORL: imagerie , diagnostic et intervention chirurgicale. A tous les échelons de la chaîne, professionnel et à mon écoute. Je n'oublie pas les infirmiers(ères) et secrétariats dans ma satisfaction.

Gestion des rendez-vous INADMISSIBLE. 2h10 d'attente, après lesquelles je suis partie car j'avais d'autres obligations. Ne pas surbooker vos rendez-vous quand vous n'êtes pas capables de les gérer serait la moindre des choses.

Toute la partie médicale est parfaite. Par contre, la réception du téléphone est en dessous de tout. Il faut un minimum de 30 minutes pour avoir quelqu’un qui réponde au numéro. Cette personne peut être extrêmement désagréable et méprisante lors d’une demande comme la prise d’un rdv. C’est bien dommage !

Très bonne prise en charge et respect des horaires ! Salle intermédiaire confortable pré et post opératoire. Tout le Personnel très sympathique et compétent ! Propreté , gentillesse , attentionné même le chirurgien et l anesthésiste ! Par contre explications sur procédure postopératoire un peu sommaires ! Pour joindre une infirmière au téléphone ensuite pour question médicale ce sont des rappels pendant demi journée !!!

Personnels très professionnels. Du brancardier aux infirmières en passant bien sur par les chirurgiens, tout le monde connaît parfaitement son travail. Petit bémol, les fauteuils en salle de réveil ne sont pas très confortables.

Mon fils a eu une opération , tout c’est bien passé avec le Dr Cosseron. Les infirmières et tout le personnel dont le brancardier sont au petits soins ! Pas beaucoup d’attente , les soignants aux petits soins de nos petit bout’chou. Sont aussi présent pour les parents. Le lendemain un appel de l’infirmière pour savoir comment a été sa nuit , un suivit rassurant. Belle expérience dans cet institut ! Merci !

Je déconseille, une diminution des amygdales non effectué correctement sur une enfant de 4 ans et demi qui aujourd'hui 5 ans son amygdale a la taille d'un marron voir kiwi. ma fille vas sûrement devoir repasser sur la table. Quel traumatisme pour un enfant. Honteux au prix des honoraires. Franchement une fois mais pas 2 !

L'attente était un peu longue pour mon fils de 3 ans, vous êtes convoqué à 7h15 pour que 30 minutes après ont vous appelle et il faut attendre encore 30 minutes même un peu plus pour l'intervention. Malgré tout après son opération il a eu un jolie diplôme du courage 😀 les soignants étaient attentif et à l'écoute même si parfois ont allait les chercher. Le lendemain la secrétaire nous appelle pour savoir comment ça c'est passé la nuit. En nous rappelons d'appeler a un tel numéro au moins soucis.

J’ai eu mon intervention aujourd’hui à 11h10 , pour une biopsie perforation septale et comblement complet du sinus maxillaire droit à cause des polypes. Pour une première intervention et anesthésie générale et vu la peur que j’avais , l’équipe était au top , que ce soit au 4eme ou 5eme étage tout le monde a su me rassurer. Un grand merci au docteur LECANUC , l’anesthésiste , et toute l’équipe qui a participé à mon intervention aujourd’hui. De vraies compétences et vrai professionnalisme , d’autant plus que mon intubation était difficile mais ils ont réussi à tout faire passer crème , aucune douleur post opératoire, j’y retournerai les yeux fermés. Encore Merci!

Le lieux propre, toute l'équipe est géniale, médecin chirurgien, anesthésiste, infirmiers, brancardier, secrétaires. Nous avons été très bien accueilli avec nos enfants pour leurs opérations amygdales et végétations. Je recommande vivement cet institut. Merci encore

C’est l’hôpital qui se fout de la charité ! J’arrive à mon rdv que j’attends depuis 3 mois avec dr Lesnik, avec un léger retard que j’ai prévenu par téléphone on me dit que ça devrait aller et une fois arrivée je remarque que sur Doctolib le médecin m’a marquée absente ! Quand je demande à la secrétaire elle me dit qu’elles n’ont pas été prévenues de mon retard ! Mais Quoi ??? Soit disant le médecin ne prend pas les retardataires !! Pardon ?? J’ai été opérée dans cet institut et toutes mes consultations orl aussi le médecin m’a toujours prise avec 20-30 minutes de retard, je n’ai jamais râlé !! Et pour un petit retard, j’ai perdu mon rdv attendu depuis 3 mois et une demi journée de travail ! Je regrette Dr Lazard ! Je ne reviendrais plus dans cet institut !

C’est un avantage pour ceux qui ne peuvent pas avancer les frais mais sincèrement allez ailleurs si vous pouvez. Vous n’avez pas de contact avec le radiologue, tout se passe sur internet… quand au personnel, de mon côté je me suis faite engueulée par le manipulateur radio de l’IRM pour des motifs d’une futilité extrême, c’est très difficile de se détendre après tout ça lorsque l’on doit faire un examen dans un tube exiguë.

Au début j’appréhendais beaucoup l’opération de ma fille, mais là Chirurgienne et l’anesthésiste ont su me rassurer. J’ai trouvé le personnel très à l’écoute des besoins, et très attentionné. Le délais d’attente entre les rendez-vous n’étaient pas très long. Globalement, je suis très content de la prise en charge et du suivi. Je remercie infiniment l’équipe médical et para, sans oublier la secrétaire médicale en charge des admissions.

Le secrétariat administratif, l'anesthésiste et le chirurgien ORL ont été professionnels et bienveillants. Je déplore le service des infirmières. La veille de mon intervention, j'aurais dû être appelée par les infirmières, ce qui n'a pas été fait. Arrivée à l'Institut, j'ai donc dû attendre 4h. Puis, j'ai été prise en charge par une jeune femme en formation, mon dossier d'intervention oublié sur un plateau....pas de couverture dans la salle de réveil alors que nous avions froid...des patients laissés souvent seuls... Infirmières peu impliquées, peu disponibles, n'ayant pas le souci du patient.

Compétence et courtoisie des interlocuteurs, quelle que soit leur fonction. En revanche, beaucoup de temps d'attente lors du process d'intervention en ambulatoire. Et la salle d'attente de l'ambulatoire du 4eme comprend seulement 6 sièges. Le jour de mon intervention, j'ai dû attendre plusieurs dizaines de minutes debout, principalement sur le pallier....

Je suis absolument scandalisée.. Je devais être opérée par le docteur Lecanu, ORL et chef de service, sauf qu'un document ne m'a pas été remis lors de mon rendez-vous. Je n'en veux pas au docteur, l'erreur est humaine. Sauf que l'on m'a prévenue de ce manquement à peine une semaine avant mon intervention et résultat, je suis prévenue la veille que mon opération est annulée alors que je me suis battue corps et âme pendant des jours auprès de la sécurité sociale pour obtenir ce document. Bien évidemment le délais étant trop court, je me retrouve donc, à la veille d'une opération que j'espère depuis des années, que j'attends depuis des mois, que je prépare depuis des semaines, bredouille alors que je n'y suis pour rien, que ce n'est pas ma faute, que ce n'est pas de mon ressort. J'ai même voulu payer plein pot l'opération pour pouvoir la maintenir mais on me l'a refusé. Le préjudice moral est énorme, je suis dévastée.

Incompétent , même capable de gérer une simple facture qui date depuis 2022. On reçoit régulièrement une relance. pourtant au moment de l'examen mon fils il était a 100% , est en plus de ça ont avez une bonne mutuelle . Mais malgré ça 🤔 Donc ont vous doit rien.

Parfait! Nous sommes très reconnaissants à l’équipe de l’hôpital pour les excellents soins prodigués à notre fils de 4 ans lors de son opération des amygdales. Le personnel a été bienveillant, professionnel et a su nous rassurer tout au long du processus. L’opération s’est déroulée sans problème, et le suivi post-opératoire a été très attentif. Nous recommandons vivement cet hôpital pour la qualité de ses soins.