Invicta Shop 77 - Autour du Feu 77 - Expert chaleur bois - Crécy la Chapelle Fournisseur d'équipements de chauffage

Prestation parfaite du début à la fin. Un grand merci

Je suis entière satisfaite de cette société, tant par les conseils lors du montage du projet que par l installation.

Je recommande même je mettrais 6 étoile et plus si on pouvait

Entreprise compétente et réactive qui nous ont accompagné du choix du poêle a l'installation, en passant par nos travaux d'aménagement pour être dans la norme. Merci encore !

Un bémol le standard ne répond pas rapidement. Sinon bon contact avec les équipes intervenantes qui plus est très sympathique et dans le respect. Un grand merci à Monsieur Capelli qui a le soucis du bien-être client. N'hésite pas à venir depanner après sa tournée un samedi soir. Un grand bravo et contente d'avoir croisé votre chemin.

Concernant la partie commerciale vous allez être séduit. La partie technique ils connaissent le taf et leur produit. Par contre foutiste dès qu'ils ont eu leur argent! une installation avec des plaques isolantes cassée donc finition pas esthétique ! Soucis sur l'air pas vu! Gros refoulement de fumée dans la maison ! ils ont du revenir.Installation vite fait bien fait.... Pour les joindre, il faut se lever tôt !! Et ne parlons pas du SAV! Vous l'aurez qu'à moitié. Sauf que vous avez payé l'intégralité du poil vous! Ne faite pas l'erreur de prendre leur assurance, entretien. Qui est à 230€ l'année pour soit disant 2 ramonages et si le moindre problème . Je n'ai eu qu'un ramonage! j'attends tjrs pour le deuxième, j'ai eu un souci d'air, j'attends toujours un retour des patrons ms par mail ou appel. Mais oui! L'assurance c'est terminé donc plus de sons plus d'image. Je leur ai fais pourtant pas mal de pub, car au début vous allez voir tt sera parfait. Je suis bien contente que ses personnes, soit aller voir ailleurs.

Très contente de mon acquisition. Poêle conforme à mon attente. Travail soigné et professionnel. Je recommande

Très bonne équipe très professionnelle

Équipe sympathique, travail effectué sans problème et proprement. Personnes compétentes. Merci beaucoup.

Ponctuel et respect du lieu d'installation. Installation et mise en conformité. Souriants et bon conseil. Recommandations pour le travail réalisé mais au sujet d'autre éléments, prendre ses précautions. Tous ce qui a été dit oralement doit être écrit sur le contrat. Déçu car ayant eu confiance. Perdu 1000€

Toute l'équipe de Monsieur Capelli et d'Autour du Feu a été aux petits soins pour nous réaliser un travail sur mesure : la pose d'une cheminée ancienne que nous souhaitions installer avec insert et la création totale du conduit et de la souche sur le toit. Tout au long de nos échanges, Monsieur Capelli a fait preuve d'un grand professionnalisme. Il s'est adapté régulièrement à nos demandes et toujours recherché et trouvé les solutions pour adapter la pose selon nos souhaits. Nous sommes très satisfait du résultat au dessus de ce que l'on espérait. Encore bravo à Monsieur Capelli, Monsieur Wilhem et à Philippe pour leur travail de grande qualité. Nous les recommandons chaudement!

Monsieur Wilhem Voici la copie de mon mail resté sans réponse depuis le mois de février : J'espérais que vous seriez un minimum à l'écoute pour éviter un malentendu. Il est impossible de vous joindre par téléphone. Le fixe de votre bureau ne fonctionne pas et le numéro de portable n'est pas attribué. Et vous coupez la communication sur votre portable personnel dont vous m'aviez donné le numéro. En tentant de vous joindre je pensais juste obtenir une aide sur l'utilisation de mon poêle. Comme vous le savez il a été installé fin octobre et a juste été mis en service pour un essai. J'ai quitté la résidence secondaire où il était installé et j'y suis revenue après le nouvel an pour une semaine. J'ai alors constaté que le réflecteur était mal installé car il est tombé. J'ai réussi à le remettre avec beaucoup de difficultés mais je ne sais toujours pas s'il est bien remis car au même moment j'ai constaté que la vitre se salissait beaucoup et j'ai pensé que la cause était peut-être le mauvais repositionnement du réflecteur. J'ai alors essayé de vous joindre mais vous m'avez répondu que vous veniez de rentrer et que vous me rappelleriez quand vous seriez plus disponible. Ce que vous n'avez pas fait. Je suis revenue à **** il y a deux semaines et depuis je fais du feu tous les jours. Or je dois nettoyer la vitre à chaque fois car elle est opaque. La seule réponse que vous me faites est que je dois faire ramoner la cheminée. Je vous rappelle qu'elle a été utilisée 2 semaines depuis que votre collègue l'a installée. Je ne peux donc pas me satisfaire de votre réponse et je persiste à penser qu'il y a un problème d'utilisation. C'est pourquoi J'espérais obtenir des conseils de votre part ou au moins une écoute. Que signifie vitre propre ? La moindre des choses serait que vous veniez vous rendre compte sur place des difficultés que j'ai. En quoi consiste le service après vente de votre société ? Je vous remercie d'avoir lu mon mail jusqu'au bout faute de m'avoir écoutée au téléphone et j'espère que vous dissiperez le malentendu créé par votre attitude dont le moins qu'on puisse dire est qu'elle n'est pas très commerciale. Cordialement MJ ******

Tres pro et tres a l ecoute, installation rapide et bien faite, rien a redire, je conseil

Installation sans probleme , installateur sympa et compétant, produit tout à fait conforme à notre attente

Très satisfait de la prestation. Pose rapide, font en sorte de bien protéger les meubles autour.

Très satisfait du travail, professionnel, propre et une bonne explication pour l’utilisation Résultat excellent! Merci à vous!

Bonjour m le responsable W. je suis au quatrième mail dans réponse alors je tente ma chance pas l’avis Google! Merci de me répondre concernant le chèque de parrainage non envoyé et la demande de pièces sav. 2. La réponse faite par Monsieur le responsable W. n’a aucun sens: Merci de nous dire pourquoi le chèque de parrainage devait nous être envoyé et maintenant nous devrions venir le chercher ? Je ne vois pas de quoi vous parlez concernant ma situation financière que vous ne connaissez pas ? L’avantage c’est que vous répondez plus vite aux avis Google qu’à vos mails. Pourquoi je n’ai pas de réponse à mes mails? 3. Je viens d’avoir une réponse par mail mais c’est limite injurieux… donc maintenant nous attendons de voir si nous avons notre prestation entre mars et mai pour retouche de peinture sur notre poêle comme annoncé par mail et en toute logique le chèque parrainage pourra être apporté et remis en mains propre aux bénéficiaires. 4. Etrange… le responsable vient de supprimer sa réponse à mon premier commentaire

Entièrement satisfait du travail, parfaitement réalisé, par des personnes très sympathiques. Explications claires et complètes. Je me permets donc de conseiller cette entreprise pour une installation de poêle à bois.

Service de qualité Artisans rapides, efficaces et serviables. Les explications sont claires et précises. A recommander sans soucis

Équipe au top à l écoute. Bon conseils. Accompagnement pour la mise en route. Travail soigné. Bon rapport qualité prix. Joli poêle à granulés !

Philippe est venu finaliser l'installation de mon accumulateur. Un employé à l'écoute , respectueux, et très professionnel qui connaît très bien son travail. Cela fait plaisir !

J’ai fait une demande de devis le 28/06/2023 pour un changement de vitre d’insert .J’ai rencontré cette société sur la foire de nemours , le Mr nous a vendu vendu du rêve. Nous sommes le 15 novembre 2023 toujours pas de nouvelle de leur part . Après plusieurs relance de devis depuis juin toujours la même chanson les techniciens ont pas le temps de valider le devis . A fuir pour les devis de réparation !!

Entretien dans le cadre d'un contrat sérénité ( ramonage poêle invicta Brio) L'intervenant a ete très professionnel et sympathique. Travail fait avec soin et en toute propreté. Félicitations

Très gros souci d’organisation. J’ai essayé pendant 2 semaines d’obtenir un rdv pour un devis, en vain, car impossible de connaître la disponibilité des commerciaux. Soit on vous demande de rappeler plus tard, parfois toutes les heures pour guetter le retour d’un commercial, soit on vous dit qu’on vous rappellera mais 7 jours plus tard personne ne vous a contacté. Lors de mon 6eme et dernier appel, mon dossier client a seulement été créé et aux dernières nouvelles, le gérant était censé me joindre et ce avant son départ en congés. J’attends encore. Mise à jour : Suite à mon avis le gérant m'a contactée pour s'excuser de ces évènements et a pu établir un devis pendant ses congés. Prix très abordable comparé aux autres artisans des environs. Je n'ai pas donné suite car je recherchais un insert plus petit que celui proposé.

Très bonne prestation. Travail de qualité et sérieux. Bon service après vente et conseil.

Franchement : À Fuir !!!!! Lors de l'installation de notre poêle les panneaux de céramique étaient pas très bien posés (soit disant qu'il ne pouvait pas faire mieux....) , nous avons dû les repositionner nous mêmes. Une compétence limite lors des interventions d'entretien et de ramonage, le nettoyage des lieux très succinct avant leur départ. Juste avant la fin de garantie, RDV nous tenus avec plusieurs heures de retard, équipe non joignable malgré plusieurs tentatives . Pour finir juste avant la fin de la garantie nous avons essayé de les joindre par tel et par mail aucune réponse de leur part. Ils nous ont tout simplement ignorés. Nous n'avons plus jamais eu de nouvelle malgré plusieurs mails envoyés avant et après la date de fin de contrat d'entretien. Ce n'est vraiment pas professionnel d'agir de cette façon ils n'ont aucune considération vis à vis de leur clientèle À FUIR ABSOLUMENT !!

Tout s'est très bien passé : explications pour le choix du poêle, visite technique et installation.

Probablement la pire entreprise du département. Appelez un ramoneur près de chez vous, il vous expliquera la réputation qu'ils se sont construite en Seine et Marne. Pour les clients victimes, n'hésitez pas à contacter la DGCCRF via Signal Conso. Concernant les échanges avec la DGCCRF, Autour du feu 77 n'apporte une réponse que sur l'un des points soulevés et se dédouane alors que le ramoneur, en voyant que l'installation n'était pas conforme, a pris soin de faire une constatation en vidéo AVANT d'intervenir. Aucune réponse concernant l'envoi de la facture avec 7 mois de retard qui m'a empêché de toucher la prime. Aucune réponse concernant la réparation du mur. En plus du fait d'avoir réalisé une prestation ne respectant pas les normes et de l'avoir dissimulé, l'entreprise refuse maintenant d'intervenir dans le cadre de la garantie décennale. Je vais continuer mes démarches jusqu'à obtenir réparation.

J'ai fait installer un poêle invicta il y a plusieurs années par cet établissement, travail soigné qui n'a pas bougé d'un poil :) ! Rien à redire et l'équipe très sérieuse et sympathique. Entreprise à recommander.

Nous souhaitons particulièrement déposer notre note de nos clients suite aux installations effectuées. Nous vous laissons juger par vous même la valeur de nos prestations.

A fuir, des incompétents au sens propre du mot. Insert installé en décembre 2020, des problèmes à répétition et à ce jour (09/2023) nous n’avons jamais profité de cette installation, il est en panne depuis et ils dégagent toute responsabilité. Ne perdez pas votre temps et votre argent 🙏🏼, allez voir ailleurs

Des semaines que je tente de les joindre pour l'installation d'un poele à bois sans jamais aucune réponse...si une assistante m'a enfin rappelé il y a 2 semaines mais n'a malheureusement pas été capable de me fixer un rdv. Elle devait me rappeler dans l'après-midi j'attends toujours. Je ne comprends vraiment pas la première intervention dans notre précédente maison s'était très passée. Trop de clients ??

Nous recommandons vivement autour du feu pour l’installation d’un poele à bois. Les conseils sont toujours avisés et l’installation a été réalisée selon le timing imparti et selon nos désirs.

Equipe pro, et très efficace. Ils sont venu avec le sourire malgré des conditions climatiques difficiles. Ils donnent de très bon conseils avant la pose et même après sur l'utilisation et l'entretient. A l'écoute malgré 1000 questions et toujours avec le sourire. Le résultats est parfait Un grand merci à eux. Je recommande sans hésiter.

Très déçue du service, de la qualité et de la pose. Poêle qui rouille dès le lendemain de la pose, Invicta comme la société « autour du feu » ne prennent pas leur responsabilité, ne sont pas capables de nous trouver de solution. En attendant, nous avons de la rouille sur notre sol (qui est neuf), nous ne savons même pas si nous pouvons utiliser notre poêle. Personne ne nous dit comment faire. C’est vraiment un très gros manque de sérieux. A éviter

donne un rdv mais quand on arrive on tombe sur une affiche indiquant des vacances. (rdv 28 février 16h30) personne ne vous prévient ni même ne s'excuse d'avoir fait déplacer une personne qui a des soucis de santé et pour qui les trajets en voiture sont difficiles. bref je ne vous dis pas merci

Attente pour le poèle très longue ! Plus d’un an. Mais Autour du feu m’a fourni un poèle de prêt. Difficulté dans la communication : le responsable commercial est difficilement joignable et délai de réponse trop long. Pour le reste, rien à dire !

Nous sommes très satisfaits des conseils et de la mise en place de notre poêle. Personnes très compétentes. Vous pouvez y aller les yeux fermés.

Bien que sympathique, quand on arrive à avoir un vendeur, impossible d'avoir un devis et ce depuis plus de deux mois. Pas de réponse depuis la visite technique, ni par mail, ni par téléphone. En magasin on apprend que le dossier n'a pas été fait. Pas sérieux. Dommage nous voulions faire travailler les artisans du coin.

Que de la poudre aux yeux !!! Croisez les doigts pour n’avoir aucun problème car là il n’y a plus personne ! Plus de réponse aux mails, plus d’interversion, plus de communication! Je suis effaré du comportement agressif du «directeur » De toute façon ne cherchez pas à comprendre c’est jamais de sa faute c’est votre maison c’est son apprenti c’est tout et n’importe quoi ! Il n’y a qu’à lire les réponses à commentaires aucune remise en question Bref faites comme vous voulez mais peut-être qu’il serait judicieux de passer son chemin !

Je suis globalement très satisfaite. Les délais, que je craignais longs, ne l’ont pas été du tout, Autour du feu a respecté ses engagements malgré les contraintes que cela a pu impliquer, le chantier est propre et le personnel sympathique. Merci

Très bonne expérience. Ils nous ont donné de bon conseil lors de la visite technique. Une installation propre et un bon suivie commercial a toutes les étapes. Je recommande.

L’equipe est arrivee en debut de matinee. Tout s’est bien enchainé avec des explications a chaque etape. Les conseils d’utilisation sont clairs. Toutefois j'ai demandé des explications après avoir regardé plus précisément l'installation et j'attends depuis 2 mois.

Rien a redire sur l installation., de vrais pro! En revanche la partie commerciale est une catastrophe. Cacher derrière une mauvaise embauche de commerciaux peu regardant nous n avons pas pu profiter de la prime énergie qui s élevait a 1500€. Aucun geste commercial pour rattraper le coup. On nous explique que le dossier n était pas de leur responsabilité alors que c est un des premiers arguments de vente, sans ces primes je ne pense pas qu' autant de gens franchiraient le pas... Bref une expérience au goût très amer...

Grand professionalisme des intervenants sur place!!! Le poèle correspond tout a fait à nos attentes. De plus de précieux conseils concernant le séchage du bois, la mise en feu et le nettoyage de l’appareil nous ont été donné pour notre plus grande satisfaction. Je recommande absolument.

À fuir!!!! Un poêle de la marque Jotul a été installé chez nous début 2020. Seulement quelques semaines après il est devenu défectueux, une des parois intérieure est tombée et la poignée d’ouverture est devenu instable. Le poêle est certainement dangereux car les parois intérieures ne tiennent pas et peuvent tomber à tout moment (et même bruler puisqu’elles sont faites de font et mousse inflammable). Depuis tout ce temps autour du feu ne nous répond quasiment jamais et ne daigne pas s’occuper de notre problème ni en réparant ni en changeant le poêle qui est pourtant sous garantie pour 10 ans !! Cela va faire 2 ans et notre poêle est toujours défectueux et dangereux. Jamais plus nous ne nous adresserons à cette entreprise qui est malhonnête et fait tourner ses clients en rond, si elle daigne leur répondre !

Je mets une étoile car pas possible de mettre 0. Nous avions passé commande d une piece qui avait cassé, nous n avons jamais été rappelés et cela fait plus d un an. Nous avons demandé un devis pour la vitre de notre poêle qui a cassé et 2 semaines après toujours pas de nouvelles... Définitivement mauvais...

je retire mes commentaire pour Mr WILHEM notre derniere conversation m a satisfait quand a Mr CAPPELLI ???????????? je laisse les photos une petite partie de son exellent travail Mr et Md ROBIN

A FUIR Nous ont laissés en panne du 12 décembre au 30 décembre malgré un contrat sérénité n'ouvrent pas les mails et ne rappellent jamais installé en 2016 l'entretient prévu sur notre poêle n'avait jamais été fait correctement ! voir photos heureusement une entreprise honnête et sérieuse a pris le relais car nous risquions le feu !

Pose d'un petit poêle Jotul : Entreprise sérieuse avec des personnes qui savent encore travaillé ce qui devient de plus en plus rare de nos jours. Compétence, Professionnalisme , Sympathie ! Bravo à toute l’équipe.