IRM Lyon Nord Centre de radiologie

impossible de prendre RDV malgré de nombreux essais. cela donne une image déplorable.

J'ai essayé 32 fois de les appeler pour annuler un rendez-vous aux numéros affichés. Ça me dit que mon appel est pris en compte, puis ça raccroche. Je vais donc renoncer à l'annuler, ça aurait pu profiter a quelqu'un d'autre, lamentable !

Impossible de les joindre par téléphone et aucune prise de rendez-vous par internet...en 2025 !!!

6ème tentative pour prendre un RDV, avec des temps d'attentes variant entre 12 et 35 minutes chaque! au total, presque deux heures (2H!!!!!!!) d'attente sans succès.. c'est quand même hallucinant et désolant.

Prise de rdv sans souci. Accueil a la borne sans souci IRM sans souci Résultat IRM sans souci Personnel très bien. Sauf que 100 euro à payer pour une IRM de l'épaule, je demande si je serai rembourse entièrement : oui oui aucun souci. Sauf que je me retrouve avec 45 euro d optam a ma charge...

Hallucinant, on vit dans quel pays. Impossible de prendre un rendez-vous IRM. Au bout de 10 appels et plusieurs heures d attente. Je tombe sur une secrétaire pas très agréable incapable de me donner un rendez-vous. On devait me rappeler une semaine après toujours rien…. Aujourd’hui comme d habitude impossible de les joindre, nous vous remercions de votre appel et nous vous invitons à patienter un instant. Depuis 9 du matin jusqu’à 12h ça commence à faire long…..

Je souhaite partager mon expérience concernant une prise de rendez-vous par téléphone. Lors de mon premier appel, on m'a raccroché au nez car la secrétaire ne semblait pas comprendre ma demande. Lors de ma deuxième tentative, une autre secrétaire s'est montrée impolie, désagréable et a utilisé un langage peu professionnel. De plus, elle semblait réticente à me fournir des informations claires et précises.

J’ai souhaité prendre rdv pour une IRM, après 20 minutes d’attente au téléphone, je réussis à avoir une secrétaire. Extrêmement désagréable, elle me demande plusieurs fois d’enlever mon haut parleur alors que je ne suis pas sur haut parleur, puis m’envoie balader en me disant très froidement que la prise de rendez-vous se fait uniquement sur lecture de l’ordonnance, sans me donner la possibilité de répondre. Mon ordonnance et moi irons faire notre IRM ailleurs.

Il est presque impossible de les contacter par téléphone pour prendre un rendez-vous. J'ai passé toute la journée à appeler. Je dois lire mon ordonnance par téléphone, pas de possibilité d'envoyer l'ordonnance par courriel. Je ne comprends pas pourquoi il n'y a pas de système électronique pour demander un rendez-vous et transmettre les documents, comme dans d'autres cliniques.

Bonjour ? Je suis mécontent de manière générale. Pour les bons côtés : - Rdv au bout de 15 jours ce qui est rapide - Prise en charge sur place par le personnel soignant assez rapidement et plutôt très sympa Neutre - 100,75€ la consultation de radiologie pour un genou gauche Pour les mauvais cotés - On vous oblige à valider le rdv quelques jours avant de manière menaçante (si vous ne confirmez pas avant 15h on annule le rdv) et vous appelle à des horaires alors que vous êtes au travail - Accueil administratif sur une borne et débrouillez-vous ! - Aucun retour oral du spécialiste immédiatement au sujet de la radiologie - Vous n’avez pas le rapport de vos examens après l’examen malgré des relances et sans explications

J’ai effectué une IRM il y a de cela 1 mois environ. Lorsque je suis arrivée (avec 15min d’avance), j’ai été accueilli par une machine et appelé par un numéro. Au comptoir une jeune femme me dévisage en m’indiquant que je suis en retard, que je n’ai pas confirmé le rendez-vous au préalable (je lui montre que si grâce au sms auquel j’ai répondu) suite à cela, elle me dit que l’examen ne peut être réalisé car j’ai pris rdv sur Doctolib, ce qui est complètement faux puisque je l’est ai appelé pour la prise de rdv. La jeune femme me prend de haut comme si je racontais des histoires. L’examen se passe très mal, je suis restée en sous vêtements, sans même qu’on me propose de blouse, pendant 30min dans l’appareil sans qu’on me propose non plus de boules quies … L’examen finit, je retourne en salle d’attente et j’attends…. De longues minutes …….. on finit par m’appeler. La secrétaire sans me regarder me demande de payer une somme astronomique. J’ai été choquée de la prise en charge et de l’insolence des secrétaires. Je n’ai même pas eu le droit à un au revoir. Manque de politesse inouï. Aujourd’hui, je fais une irm à la clinique du parc. Rien à dire, secrétaire accueillante, personnel/radiologue/médecin au top. J’ai eu le droit à des boules quies, un casque avec de la musique, une blouse pour me couvrir et même un draps pour ne pas avoir froid. On m’a même dit au revoir !

15 min d'attente au téléphone pour prendre RDV. Sans réponse. Vendredi 11/10 à 14h10.

12 appels et 87 mn d'attente sans avoir personne au bout du fil : voilà les limites de la financiarisation de la santé .

Je suis passée le 23 novembre 2023 vers 8h00 dans le service de L'IRM 1 de la Clinique de l'Infirmerie Protestante. Je suis très claustrophobe, et je redoutais beaucoup cet examen, je n'arrêtais pas de pleurer. Heureusement, la manipulatrice radio s'est très bien occupée de moi. C'était vraiment un ange venu du ciel. Quand elle a vu que je n'allais pas bien, elle a tout de suite été très bienveillante, et à l'écoute. Avant de m'installer, on a fait ensemble le tour de la machine. C'était éclairée à l'intérieur, blanc, et ouvert des deux côtés. De l'air frais arrive sur vous et vous aide à bien respirer ! Ça n'en a pas l'air, mais le lit coulissant est plutôt confortable. Il y a des images d'arbres exotiques projetées au plafond, et même si vous ne les verrez que au début et à la fin, ça enlève un peu la sensation d'hôpital et d'enferment. Un casque vous sera placé autour des oreilles, de manière à réduire le bruit et permettre au médecin de vous parler depuis l'autre pièce. Et une très bonne chose, ils ont Spotify ! Vous pourrez écouter votre artiste préféré ou un podcast de votre choix, pendant tout le long de l'examen, ce qui peut sembler être un détail insignifiant, mais qui m'a beaucoup aidée. Aussi, la radiologue m'a prévenue avant chaque séquence de bruit. Elle m'a beaucoup encouragée. Elle m'a réellement aidée à passer au dessus de ma peur, et un examen que j'avais imaginé être une torture est devenu grâce à elle un simple mauvais moment à passer. J'aimerais lui envoyer tout mon respect pour le fantastique travail qu'elle a fait et pour ses merveilleuses qualitées humaines. À part ça le lieu est plutôt moderne, et propre, il y a du bois et des couleurs dans la salle d'attente. Allez-y sans craintes, si vous êtes claustrophobe, pensez à bien les prévenir, et tout est fait pour rendre l'examen le moins désagréable possible ! Il y a plus de peur que de mal. ❤️‍🩹

Impossible de les joindre, pour prendre rendez-vous, pour annuler un rendez-vous ou poser une question. Malgré plusieurs essais, j'abandonne.

Rapide :)

Attente, 10 minutes 30 sur le standard aucune réponse

Je suis venue passée une IRM du genou au bâtiment IRM1 . La secrétaire médicale et le manipulateur radio ont été très gentils et accueillants. On dit souvent quand ça ne va pas en avis , pour ma part rien à redire tout s’est très bien passé de l’accueil à l’examen ! Si nécessité , je reviendrai sans hésitation ! Merci aux professionnels !

Je tente de joindre le secrétariat depuis 13h ce jour. Ouverture jusqu'à 18h, ça devrait le faire... Il est 17h47 et à part des serveurs vocaux qui raccrochent automatiquement au bout de quelques minutes, je n'ai eu personne en ligne. Impossible de savoir si le rendez vous que j'ai validé 4 fois en 2 mois par téléphone et sms est vraiment annulé parce que je ne l'ai pas validé...

L'attente a été un peu lente pour l'enregistrement, mais l'agréable accueil a comblé tout cela, faut dire que je suis arrivé un peu trop en avance. Bien accueilli pour le personnel pour la réalisation de l'irm du rachis cervical. Puis le dr Nicolas Girouin a pris le temps de m'expliquer son compte rendu et a répondu sans problèmes à toutes mes questions et inquiétudes.

Une honte. Je n'ai jamais vu ça. Vous passer un examen, le personnel, notamment la secrétaire sont désagréables et hautains et la cerise sur le gâteau, vous ne voyez même pas le médecin. Apparemment ce n'est pas dans le protocole. Vous recevez chez vous les résultats et surtout débrouillez vous. Par contre, on n'oublie pas de vous faire payer... Plus aucune humanité, je travaille depuis 10 ans dans le soins mais j'aurais honte de travailler chez vous.

Je n'avais jamais eu à me plaindre de ce centre d'IRM, mais depuis quelques temps, il est devenu très difficile d'obtenir un rendez-vous pour une IRM cérébrale. J'ai l'impression que c'est l'heure des économies sur le dos des patients atteints de sclérose en plaque. Le centre d'appel met 30 minutes à répondre, pour vous dire qu'il ne peut rien faire, j'ai envoyé un mail, on me propose dans 3 mois, que j'accepte, et depuis plus rien, aucune nouvelle.

Bonjour; J'avais rdv ce jour 21/03/2024 à 15h10, pour une IRM au service IRM1de l'infirmerie Protestante. Souffrant de claustrophobie sévère et l'ayant signalé lors de la prise de rdv, Je suis ressorti très rassuré. En effet grâce aux 2 professionnels présents pour l'examen, je fut pris en charge d'une manière rassurante avec tout le temps nécessaire et toutes les explications ; avec professionnalisme, gentillesse, calme et avec beaucoup de patience. Au final l'examen s’est bien déroulé et je voulais à travers ce message, les remercier vivement pour cette humanité. Merci également au Docteur Girouin pour les explications précises et tout le temps pris afin de m'éclairer sur l'analyse de cet examen. Bien cordialement

tres contente de toutes l equipes que se soit medical ou le secretariat merciiiiiiiii

De l'accueil au secretariat jusqu'au médecin radiologue, l'équipe est professionnelle et rassurante. La machine très récente rend l'examen plus rassurant et moins stressant. La possibilité d'écouter de la musique avec le casque permet de mieux supporter le bruit de la machine.

Grande efficacité, bonne écoute.

Est ce normal que le docteur Reboud refuse de vous donner le compte rendu de votre IRM parce qu’il s’est servi d’un produit de contraste de son stock et que tant que vous ne lui en ramenez pas un il ne vous donnera pas votre compte rendu? Est bien légal tout ça? L’ordre des médecins validerait… je ne crois pas . Ou est le serment d’hypocrate ou plutot d’hypocrite. L’argent avant la santé , belle déontologie !!! C’est du chantage . Je rappelle qu’il en va de la santé des patients… c’est de l’abus de pouvoir. Je lui ramènerai son produit avec un paquet cadeau … non mais où est on ????

Chaque expérience est différente. J'ai eu à faire aujourd'hui à 2 jeunes manipulateurs très froids. Aucun sourire, hautains, directifs, vérifiant de trop les consignes dictées, comme s'ils avaient à faire à une retardée mentale. Longue attente en cabine où il faisait très chaud. Surtout, ne pas poser de question concernant un produit de contraste qui ne m'a pas injecté et que j'ai fourni, au risque de se prendre un claquement de porte en guise d'au revoir. Très mauvaise expérience aujourd'hui. L'usine.

Déçus de mon passage. À partir de 19h apparement on ne voit pas le médecin pour avoir des explications du résultat. Cela n'ai pas indiqué sur doctolib et la patiente avant moi a pus avoir des explications du dr mais pas moi...J'aurais su cela plus tôt j'aurais pris un autre rdv. Le médecin doit me recontactera peut être car j'ai demandé à avoir des explications de mon examen. A voir... On est pas tous médecin pour comprendre les résultats papiers de l'examen, on me dit de voir avec mon médecin prescripteur.. Je trouve sa abbérant car les radiologues sont des médecins et doivent donc pouvoir expliquer les résultats de IRM au patient cela me parait normal. D'autant plus que je ne revois pas le médecin prescripteur avant des mois.. Mise à jour : le médecin m'a rappelé rapidement et m'a donné des explications merci.

a fuir!!!!!!!! j'ai été faire un IRM chez eux et ils ne m'ont pas fais le bon. je les ai recontacté et au bout de plusieurs jours d'appel j'ai enfin réussi a tomber sur quelqu'un qui ma passer un médecin. Je lui ai donc expliqué mon problème que l'IRM effectué n'était pas le bon et qu'il fallait donc que je le refasse, qu'évidement en ayant payé 110 euros je ne voulais pas repayer et que ce n'était pas mon fait. Le docteur a oser me dire c'est quasiment le même examen mais si vous voulez qu'on vous mette du gel dans tous les orifice c'est avec plaisir!!!!!!!!!!!!!! je rêve!!!! un médecin qui vous parle comme ca lorsque cela concerne votre santé c'est inadmissible. Elle ma ensuite dit que la direction allait me recontacter ce qui n'est jamais arriver. cela fait quasiment 2 semaine que je n'arrive plus a les joindre ni par téléphone et aucunes réponses par mail!

15' d'attente, 2 appels, 0 réponse.

je veux annuler une demande de rendez-vous pour un irm. Impossible de joindre le service. On nous raccroche au nez après un temps d'attente interminable.

Très bonne prise en charge à irm 2 protestante par l’Ide et médecin très sympa. Injection non douloureuse … 👍🏻👍🏻 Concernant l’accueil… voilà voilà pourquoi je donne 3 5 étoiles pour les professionnels de santé et 0 pour la jeune fille à l’accueil, qui a 7h50 était déjà excédé de travailler Pas un bonjour et des yeux qui se lèvent Je me suis premise de lui dire d’ailleurs C’est dommage C’est tellement plus chouette quand on sourit et quand on est aimable

Attente interminable pour récupérer les résultats !!!!!

On se sent bien, on vois que la compétence habite les personnels de l hôpital et sa change tout.merci à tous.

IRM cervical . Rendez vous a l heure et apres l IRM le medecin a pris le temps d une explication precise et compréhensible c etait intéressant. J ai vraiment apprécié . Merci beaucoup.

Merci à toute l'équipe pour son accueil , son amabilité , sa serviabilité , son professionnalisme . Pas de longue attente comme bien souvent . Le médecin est venu personnellement m'expliquer les résultats . Ce qui est improbable dans ma région . On ne voit jamais le radiologue et aucune explication est donnée .

Étant claustrophobe le personnel a été extrêmement gentil avec moi. En revanche j’aurais bien aimé voir un médecin à la sortie de mon IRM comme c’est le cas ailleurs, je trouve ça très stressant de devoir attendre de revoir son propre médecin pour savoir si il y a des solutions ou non à notre problème.

Cet avis s'adresse à la personne que j'ai eue au téléphone aujourd'hui 04/01 à 14h35 lors de ma prise de rendez-vous pour un IRM, un grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme, vous avez su me rassurer rien qu'en me donnant un rendez-vous pour un examen qui me stresses beaucoup..encore Merci😁

IRM de La croix Rousse : Accueil parfait, peu d'attente et surtout une prise en charge impeccable. Les deux jeunes femmes manipulatrices radio ont été extraordinaires. Les conditions de l'examen sont adaptées et le miroir avec les images permettent d'apaiser le stress de ce tunnel bruyant ! Merci au médecin d'avoir pris le temps de m'expliquer et de répondre à toutes mes questions. Je recommande vraiment pour les personnes stressées et claustro.

Personnel très agréable qui nous met à l'aise et rassure. Il savent s'adapter à chaque patient.

Ce message est adressé au service IRM de l'hôpital de la Croix-Rousse et non à l'infirmerie protestante. J'espère que vous voudrez bien le faire passer puisque vous êtes regroupés sur IRM LYON NORD. J'ai passé une IRM mammaire de contrôle à un an suite à un cancer du sein. J'étais très stressée. Le personnel médical a été très agréable et compétent. A la fin de l'examen, j'attends les résultats en salle d'attente. On me le tend sans compte rendu mais surtout sans explication. Je demande à voir un médecin et il est clair que je les ennuie. On me fait attendre 3/4 d'h. Je suis reçue 1 mn par le Docteur Emmanuelle MAISSIAT que j'agace visiblement. Je ne mets pas en doute ces capacités médicales mais il serait souhaitable qu'elle connaisse un peu le mot empathie.

Service impeccable. Pas de retard. Le personnel soignant était très attentif, compréhensif, sympathique et à l'écoute. Tout s'est parfaitement bien déroulé dans des conditions optimales. Super expérience.

Ro la vache .... 90 euro d'honoraire pour une irm du genou.. Tu repart de la-bas tu as mal au genou et tu as mal au Q en même temp !! C'est du foutage de gueule en plus personne ne te préviens ..style tu signe un papier ou il y a ecrit 30 euro et au final bimm.. Jsuis comme une dingue ESCROQUERIE

Un grand merci à l’équipe IRM et au Dr Elisabeth Gormand : j’ai eu affaire, pour des examens pas très agréables et un peu stressants, à des personnes adorables, aux petits soins et hyper pros. Je me suis sentie en sécurité et très bien prise en charge par cette équipe. Tout m’était expliqué au fur et à mesure de l’irm. Alors, vraiment, merci encore!

AHAHHAHAHAHHAHAH Les médecins? Bon, ils ne sont pas passionnés par le métier.

Personnel très compétent, pas de retard dans l'attente, secrétaires agréables, infirmiers très rassurants et un médecin qui a su poser un diagnostic complet et direct ! Les locaux sont modernes et propres, je recommande vivement.

J'ai été prise en charge par deux jeunes femmes, qui se sont vraiment bien occupées de moi, elles ont été très douces, gentilles et à l'écoute ! C'est vraiment appréciable pour des examens pas forcément évident et surtout embarrassant (IRM pelvienne), on est tout de suite en confiance et apaisée. Un grand merci à ces deux femmes qui m'ont permis de passer un examen en toute sérénité !

Excellente qualité de service, équipe attentionnée et à l'écoute du patient.

Équipe très sympa et pro, j'ai passé une irm du dos chez eux et tout s'est bien déroulé. Le radiologue a bien pris le temps de m'expliquer ce que j'avais après la radio.