JouéClub Magasin de jouets

Recoivent soit disant des extensions pokémon en retard pour y vendre au double du prix, des Tripack à 30 euros, des ETB à 90 ... C'est devenu n'importequoi A fuir

Vend des ETB pokemon à 90 euros, hors de prix pour faire plaisir à mes enfants, honteux, quand on voit que les autres magasins vendent à 55 euros

Accueil chaleureux et sympa de la part de 3 demoiselles très charmantes !

La responsable a refusé d échanger ou de rembourser un jouet acheté cassé...elle fait retour au fournisseur...il faut attendre, seule proposition de la responsable.. L anniversaire étant le 16 mai,nous sommes très déçues

150e le coffret eau florissante et 60 le coffret évolution prismatique avec la pochette vous prenez vraiment les gens pour des guignols bande d’escros vous êtes des sacrés voleurs!!

Un magasin très agréable L'équipe est souriante et très accueillante ! Le magasin regorge de jeux et jouets dans tout les domaines ! Vivement que j'y retourne !

Service clientèle nulle. Ne montre aucune volonté dans le cas d'un retour pour produit défaillant à trouver une solution. Un conseil conservez bien vos tickets car même avec la preuve bancaire ils ne font pas d'effort

Équipe au top. J'ai toujours eu un super accueil et de très bon conseil. Je recommande vivement.

Bonjour, J'ai bien apprécié ce magasin, propre, agréable, beaucoup de choses, personnels agréables

Cliente régulière dans ce magasin, j ai été très bien accueillie et ravie de la nouvelle équipe !

Magasin très agréable. Très bien agencé. Et un très grand choix dans tous les domaines. L'équipe est très accueillante avec de beaux sourires 😎

J ai fait un achat samedi que j ai rapporté ce matin. Pas de remboursement possible...pourtant ça se fait dans d autres enseignes ! Pas de crédit sur ma carte fidélité... mais un avoir papier que je peux égarer facilement et surtout l avoir est à utiliser dans les 2 mois seulement. Je me suis renseignée, d autres magasins proposent 6 mois. L anniversaire de ma 2e petite fille est trop loin donc pas possible d utiliser mon avoir. Très déçue de ne pas avoir eu un crédit sur ma carte fidélité et du délai réduit. Vous voulez nous obliger à consommer rapidement...Dorénavant j irai consommer ailleurs!

Heureuse de constaté que l'ancienne équipe est partie pour laisser place à une nouvelle équipe bien plus dynamique et souriante que ce qu'on avait l'habitude d'avoir dans ce magasin. Passage en caisse agréable pour une fois. Merci

Je tenais à présenter mes excuses au personnel du magasin pour avoir oser vouloir passer en caisse à 18h50.... Honte à moi !!! 😶‍🌫️ Heureusement que le ton et l'air tellement exaspérée de la vendeuse m'ont remis à ma place de simple cliente.. De plus j'ai voulu payer en espèce 😱😱, la réponse à été du tac au tac J'ai pas de pièce pour rendre la monnaie reponse que j'ai traduit par le faite qu'elle avait déjà compter son fond de caisse... Du coup 2 options ont traversées mon esprit : - sortir ma carte bleu ou lui dire ce qu'elle pouvait faire de l'œuf de dragon que j'étais sur le point d'acheter... J'ai choisi la 1ere au vu du nombre de petites oreilles de moins de 10 ans présente à ce moment là dont celle de mon fils.. J'ai pousser le vice en posant une question sur la réception des bons anniversaire du compte fidélité ? J'ai qu'à regarder sur mon compte J'ai donc voulu me dépêcher de sortir de cet endroit mais la encore dilemme !! La porte est verrouiller !! Ba oui si jamais d'autre imbéciles de clients avaient voulus entrer avant 19h ! Mais avant qu'elles ne s'en rendent compte elles m'ont quand même expliquer comment me mettre devant une porte automatique pour qu'elle s'ouvre .... Au secours... plus jamais un pied dans ce magasin... au pire j'irais jusqu'à Domarin ou dans une autre enseigne, les magasins de jouets ce n'est pas ce qu'il manque....

J’aurais aimé mettre un zéro malheureusement on ne peut pas. Je suis une bonne cliente chez eux mais malheureusement ils ont refusé d’échanger un jouet. En plus, il y a pas de courtoisie de service client et c’est bien dommage. J’y retournerai plus.

Très satisfaite de ma visite!! Renouveau dans l'équipe qui fait du bien: bon accueil. La vendeuse a pris le temps de m'écouter et de me conseiller. J'ai pu repartir avec un cadeau qui a eu du succès! Merci!!

Très bon magasin avec un bon nombre de choix disponibles et le personnel est bien accueillant et à l’écoute.

A fuir Absolument ! Prix abusif sur les cartes Pokémon ! Dès le jour de la sortie d'une nouvelle édition, ils revendent à presque 2 fois le prix affiché sur le site en ligne de JouéClub. Une grande enseigne comme celle-ci ayant des pratiques de Scalpeur... c'est du jamais vu ! Vous devriez avoir Honte !

Magasin bien plus cher que la concurrence !!! Duo pack pondralugon pokémon acheté 16,99€ parce que mon fils en voulait un, je regarde chez Smith toys le lendemain il est à 11,99€ 🤣🤣🤣 👍 Super vous m'avez fait les poches une fois mais vous ne me reverrez plus ... Profiteurs d'un jour !!!!

La responsable est très malhonnête et arrogante!! j'étais venu avec mes enfants le jour de la sortie de la nouvelle série pokémon, la responsable nous dit qu'ils n'ont pas recu les items de cette nouvelle série, le lendemain un ami à moi est venu et elle lui a dit qu'ils ont déjà tout vendu il y a deux-trois jours, (hors la série venait d'être sortie la veille), puis un autre ami à moi est venu le lundi et elle lui dit que tout a été déjà vendu le vendredi matin, enfin bref une version différente à chaque fois. J'ai donc contacté le service de la DGCCRF (Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) pour savoir si tout cela était légal, pour résumé ils m'ont expliqué que non et qu'ils ont pris aux sérieux ma réclamation afin d'ouvrir une enquête.

Un zéro pointé... Les vendeuses n' ont compris qu'elles sont au service de la clientèle et pas pour discuter avec leurs potes ou famille . Je n' aurai plus de scrupule a commander sur Amazon. Je comprends mieux les avis négatifs que je viens de lire.

Une visite éclair .. la responsable envoie bouler une cliente car il est 18h50....😱😱😱une cliente en caisse lui fait remarquer que ce n est pas très cavalier .. bref ..je me suis sauvé....il y a d autres enseignes pour acheter des jouets ....après tout un achat reste un plaisir ....ça n aurait pas été le cas ..

Magasin horrible et surtout la responsable du magasin. Acheté un lego Harry Potter le 16 novembre pour cadeau Noël. On me confirme que même passé le délai de un mois, un échange sera possible les jours suivants Noël. Or ce matin, on me refuse le remboursement, un échange et même un avoir... Pas très honnête... 👎

Je passe une commande le matin pour un produit, je reçois un mail pour me dire que tout est bon qu’elle est préparée et une fois arrivé au magasin, on me dit qu’en fait ils n’ont plus le produit. Du coup j’ai fait un aller-retour pour rien.

Attendre en caisse 10 minutes,alors que 4 des vendeurs sont juste à côté en train de grignoter et papoter,mais m explique que la caissière va bientôt arrivé, ne prennent même pas la peine de nous saluer ou s'excuser de l attente!!!La honte pour le personnel !!!Et pour s entendre nous dire ,qu il ni a pas de papier cadeau,c'est une blague ,en cette période de l année !!!la caissière visiblement blazé de sa vie,pas un excusé nous pour l attente,pas un bonjour un aurevoir,ni merci ou désolé nous n avons pas de papier!!!!Compliqué à ce point de trouver du bon personnel, vue les commentaires précédents...

Un dimanche de Dec : 1 personne en caisse, personne dans le magasin. Commande faite sur INternet. 30min d'attente pour que la personne retrouve le cadeau, non emballé (alors qu'option cochée), traité avec des fiches papier (la caissière a du prendre en photo un doc papier et l'envoyer!!!! ). Inadmissible et honteux pour une marque telle que Joué-Club !

Service de click and collect de l'enseigne déplorable. La réservation et le paiement ne garantissent pas la disponibilité des articles puisque ceux-ci sont préparés au moment du retrait. Si entre-temps l'article est épuisé, c'est tant pis pour vous! Il restera le remboursement, la commande par internet avec les frais de livraison ou le déplacement dans un autre magasin. Pas de chances pour le personnel qui doit expliquer aux clients mécontents que Joué Club a une vision toute personnelle du click and collect. Pour cet article, j'ai choisi d'aller voir ailleurs. Courage au personnel en cette période compliquée car il n'y est pour rien.

Samedi dernier je rentre dans le magasin pour mes achats de noel. Je trouve le fameux cadeau tant desiré pour ma petite niece de 2 ans. Le dernier!!bien evidemment !! Magic kiss !!en voulant le tester je m apercois qu il ne fonctionne pas. Je demande a ce que l on puisse le tester .on me repon d qu on ouvre pas les boîtes. J explique bien évidemment qu offrir un cadeau defectue est frustrant et que je souhaite simplement voir que le jouet fonctionne dans le but de l acquerir. Je me rends a la caisse .la la vendeuse plus occupee a manger des choco bons avec son collegue qu a trouver une solution !! Me dit vous le voulez ou non!! Vous l achetez si il ne fonctionne pas vous l enverrez en sav. Sinon retournez le poser en rayon . Y a bien quelqu un qui l achètera. En fonctionnement ou non. Quel beau service!!! Sincèrement vous m avez vu plusieurs fois mais croyez moi ce sera la derniere. Je travaille dans le commerce. Jamais je me permettrai d voir ce genre de comportement. Bien dommage.!!!

Commande sur internet tout est confirmé au niveau de la disponibilité sauf qu’une fois sur place j’apprends que depuis 1 semaine 1 des jouet est épuisé alors que j’ai pu le commander… , on me dit le remboursement se fera par internet alors qu’en fait c’est au magasin de le faire. Impossible de joindre par téléphone j’attends toujours un remboursement …

Lamentable ... à fuir. Commande par internet avec retrait, et les produits étaient réputés en stock. Un mail a été recu spécifiant que la commande est préparée et prête à etre retirée et disponible pendant 7 jours. l'option emballage cadeau a été cochée avec precision des prenom des enfants. En arrivant au magasin, le lendemain de la date de préparation, la commande n'était pas préparée, une partie des produits n'était pas disponible. De plus la commande était reglee avec une carte cadeau multi enseignes, et la seule option proposee etait de faire un avoir joué club uniquement, valable 2 mois seulement, qu'il faut revenir transformer en carte cadeau (qu'ils n'avaient plus! ) si on souhaite une validité d'un an ... j'ai demandé poliment à la vendeuse s'il était possible d'avoir un remboursement sur ma cb car je n'avais pas l'occasion de revenir acheter des jouets fréquemment, ni le temps de revenir transformer un avoir en carte cadeau... la responsable du magasin (je presume) qui etait a côté est alors intervenue de manière très désagréable, en spécifiant que rien n'était de leur faute: ni le fait de faire un remboursement bancal, ni les erreurs de stock, ni le fait de ne pas avoir de papier cadeau, ni le fait de ne pas avoir la commande prête,... et que c'était de la faute de joueclub France. Elle rajoute que je n'avais pas je cite respecté les procédures ?!!!!! En ne venant pas chercher ma commande exactement a sa date presumee de disponibilite (lol), alors que je suis venue la chercher dans les délais annonces. (Et que la commande est reglee soit dit en passant... je croyais rêver). Et pour clouer le tout, elle m'a meme fait remarquer lorsque j'ai demandé (gentiment et poliment je précise) a la vendeuse de m'emballer les jouets (comme c'etait d'ailleurs specifie dans la commande), je cite : vous devriez remercier Oceane parce qu'elle est gentille de vous emballer vos cadeaux, elle n'est pas obligee de le faire, c'est une option offerte et pas obligatoire. Je n'avais pas de mots, et me suis sentie humiliée et rabaissée... la pire experience client de ma vie. Merci en tout cas à la vendeuse qui a su rester polie, professionnelle et serviable pendant tout le long... elle ne merite pas d'etre representee et managee par cette personne.

Mois de décembre, 1 caisse d’ouverte avec au moins 10 clients à la caisse. Ensuite pour trouver un colis commandé, il faut que la personne cherche sur un tas de papier, pas d’informatique. Donc 30 min pour retirer un colis commandé sur internet 🤦🏻‍♂️

Après avoir reçu comme cadeau un jouet playmobil samedi 30/11 acheté à jouet club craponne... j'ai du le ramener le lundi à jouet club st bonnet (plus proche de chez moi) pour un sav. Nous avions au préalable appeler le magasin de St bonnet pour confirmer sa prise en charge. Le soir on m'indique me tenir au courant des le lendemain car la personne du sav n'est là que le matin... mardi n'ayant pas de nouvelle je les appelle. La personne me fait savoir que la personne du sav n'a pas pu venir mais elle m'appelle mercredi... mercredi, jeudi, vendredi, les jours passent sans nouvelles. Je retourne au magasin le vendredi car impossible de les joindre au téléphone... le carton avec ticket n'a pas bouger d'un centimètre du comptoir à l'accueil. Le ton monte rapidement car après avoir eu d'autres magasins jouetclub m'indiquant un abus de procedure et une mauvaise prise en charge des clients a st bonnet... une vendeuse va voir le responsable Laurent... jamais il se sera déplacé alors qu'il faisait de la mise en rayon ! Il envoie ses salariées ! Une honte pour un responsable, il n'assume rien. Si je les avais écouté le jouet serait encore là bas à attendre la décision pour l'échange ou réparation... 60 euros le jouet !!! Merci donc au professionnalisme du magasin de Domarin. Dommage je n'irais plus malgré un magasin grand et avec du choix. Et après ils se permettent de critiquer les indépendants... prenez en de la graine ! Laisser poireauter des enfants une semaine pour jouer avec leur cadeau !

J'attend mon remboursement de mes commandes annulé après votre opération a -25% 3 semaines d'attente et toujours rien. Personne ne répond au téléphone de toute la semaine après plus de 80 appels service client nul a fuir

Commande sur internet, jusqu’ici ça va, je demande que les cadeaux soient emballés avec les prénoms dessus (services gratuits). Tout est ok commande à récupérer à partir de midi. Mon mari passe vers 15h30 personne n’est capable de lui dire où prendre la commande il va à l’accueil et une personne le renvoie vers une autre personne qui rouspète et qui fini par lui apporter les paquets non emballés. Mon mari signale à la personne que les paquets devaient être emballés, elle lui dit qu’elle n’a pas eu le temps, Il lui signale que la personne à côté fait des Paquets cadeaux, A priori, elle n’avait pas envie de demander à son collègue occupé avec des amis à faire des paquets cadeaux. Finalement, elle lui coupe deux morceaux de feuilles trop petits pour les cadeaux. Personnel très antipathique, nous ne reviendrons plus jamais dans ce magasin.

Si vous voulez vous faire traiter de personne malveillante par la responsable, vous faire engueuler bien fort devant tout le monde, attendre 35 minutes la commande, passer pour la chieuse de service alors que sur 7 articles commandés sur internet et validés il y en a que 5, pas d'emballage cadeau, pas de justificatif non plus allez y faites vous plaisir si vous êtes maso !!!

décevant je fais une commande internet avec emballage cadeau et nom sur le paque, je reçois un mail disponible à partir de 11 h20. J'arrive au magasin vers 13 H ne trouve pas la fiche, rien n est prêt, j'attends qu'il retrouve ma commande, elle me l'amène je n'ai pas de papier cadeau tant pis je suis pressée ne peut attendre plus. Je soulignerai quand même l'amabilité de la vendeuse qui s'est excusée de ce contre temps.

Je ne comprends pas les avis qui parlent d'un très bon accueil... Personnel exécrable, condescendant comme j'ai rarement vu !! Si vous voulez payer plus chère que partout ailleurs, vous serez au bon endroit, raison pour laquelle ils ne donnent pas les prix au téléphone 😉

Vraiment déçu suite à leur journée vip j'ai passer 2 commandes. La première annulé par eux le lendemain faute de stock sauf que je me suis rendu dans le magasin le lendemain et il y en avait. La 2eme commande sa m'indique dispo le lendemain. J'y vais et la il me dise qu'il ne l'on pas. J'ai bien évidemment été débité pour les 2 commandes et j'attends mes remboursements... Il font une super promotion mais il n'arrive pas à assumer...

Fuyez, fuyez, fuyez Je suis venue prendre livraison d'un article commandé et payé par internet. J'ai été reçue, certainement la gérante, comme un chien dans un jeu de quilles par une personne très arrogante et pas du tout commerçante. Le reste du personnel n'avait pas le sourire on aurait dit qu'elles avaient peur devant cette personne. Il aurait fallu que je fournisse un mail que je n'avais pas reçu, quand je lui ai montré mon portable pour lui montrer que je n'avais pas de mail, elle s'est mise en colère en me demandant ma carte d'identité de manière agressive et pressante. J'étais passé par l'achat internet direct chez JouéClub, la prochaine fois je commanderai sur Amazon, mais il ne faudra pas pleurer quand les magasins fermeront. Je lui en ai fait la remarque elle m'a répliqué que bientôt je n'aurais plus d’hôpitaux avec des gens comme moi, en me traitant de personne aigrie devant tous les clients, j'ai 74 ans c'est la première fois qu'on me traite ainsi. J'en suis encore à me demander le lien entre un jouet, une personne arrogante et les hôpitaux ?

Je devais repasser pour du papier cadeau suite achat journée vip -25% j'avais vu avec djamila sûrement la responsable caisse très professionnelle comme les jeunes vendeuses cependant aujourd'hui j'ai rappelé pour faire les papiers cadeaux . Je suis tombé sur un homme pas du tout commerçant limite agressif en me disant on fait pas ça et quil etait vendeur limite je te raccroche au nez .je me déplace pour avoir des explications étant bon client ( le papier cadeau en soi je m'en fous ) je tombe sur djamila et ses vendeuses totalement fatigués. La personne que j'ai eu était le patron que j'ai vu toujours agressif et me dit que j'étais pas fait pour la vente . Le personnel n'en peut plus . Il faudrait que la direction de joue club ( le siège) fasse quelque chose pour djamila et ses vendeuses et mettre dehors cette chose parsque ça n'a rien dun directeur.

Une expérience très appréciable avec l'équipe de ce JouéClub ! Johan et l'ensemble de l'équipe ont su me guider de manière efficace et m'ont aidé à trouver le cadeau parfait pour ma nièce. Leur accueil chaleureux et leur professionnalisme m'ont vraiment satisfait. Ils ont su cerner rapidement ce que je recherchais et ont proposé des idées qui ont parfaitement répondu à mes attentes. Je recommande vivement ce jouéclub pour leur expertise, leur écoute et leur service irréprochable. Merci encore pour cette expérience shopping si agréable !

Magasin avec beaucoup de choix mais la circulation n’est pas facile. Dès piles de jouets au milieu du passage. Et gros point négatif sur des rayons entiers prix affichés ne correspondent à l’article du rayon ou aucun prix affiché pas facile de faire ses achats dans ces conditions. Dommage

Je me suis présenté ce jour suite à un défaut sur un article que j’avais acheté à la boutique de Craponne. Une vendeuse m’a très bien accueilli, elle a testé l’article. Elle a ensuite appelé sa responsable qui a proposé rapidement un échange pour éviter un délai trop long via le SAV, très bonne expérience, je reviendrai.

Magasin très propre, l'équipe est de bons conseils et super sympa. Elle conseille très bien en fonction de chaque âge de la famille. Bon moment je vais passer une bonne journée car toutes souriantes et agréables. Ça fait plaisir Belle journée à vous ☀️

Je venais acheter un cadeau pour une naissance et j’ai pu trouver mon bonheur grâce aux conseils d’une responsable à l’écoute, souriante et passionnée. Super service aussi en caisse et aux paquets cadeaux. Encore merci je reviendrais avec plaisir !

Très bon accueil. Bien pris en charge par Marion, Marie et Océane! M. Le directeur… pensez à les récompenser 👌👌👌🙏

Super magasin toujours souriant aidant et pour les cadeau l'emballage fait sur place c'est super . Merci à l’équipe

Attention! J'ai perdu 1h a chercher minutieusement les Kdo pour l'anniversaire de ma fille. Arrivé en caisse avec un panier de 280€ on m'indique que les chèque Kdo tirs groupé ne sont plus accepté dans se magasin alors que rien ne précise que ce moyen de paiement n'est plus accepté.. j'aurais pu insister et faire respecter le code du commerce mais bon ... Bizarre bizarre ce comportement...

Magasin très bien rangé, propre. Employés bien à votre disposition. Juste, vérifiez bien que l'article soit en Magasin avant de vous y rendre ! (Jouet vu sur leur site, mais une fois sur place une heure après, ... Pas en Magasin !) Sinon beau Magasin, prix abordables.

Première visite dans le magasin JoueClub de St bonnet et dès l'entrée on se sent bien. C'est un magasin calme et bien agencé. Un parcours vous oblige à faire le tour du magasin ce qui nous emmène dans plusieurs univers de jeux, de marques et d'âge. Pratique sauf pour aller en caisse... Les employés sont courtois et aimable. Une étoile en moins pour le manque de choix dans certains rayons malheureusement. Je recommande tout de même ce magasin pour Noël ou un anniversaire.