JouéClub Magasin de jouets

Le manager de cette boutique est incroyablement désagréable et n’a pas l’air d’apprécier les enfants.

Je mets une étoile car on ne peut malheureusement pas mettre moins. Jouets défectueux et aucun remboursement, ni geste commercial, juste envoyé en réparation, et on se tape des allers retours interminables pour un problème à ce jour non résolu ! Lorsqu'on en fait part à la direction , cet homme antipathique nous prend de haut, manque de respect et devient limite menaçant ! Je n'ai jamais rien vu de tel! Honteux ! Visiblement il faudrait revoir ses qualifications pour travailler dans le commerce ou tout simplement son éducation...

Un super service après-vente, je recommande vivement ce magasin, les vendeurs sont très professionnels et sympathiques

Merci pour vos conseils et votre accueil :)

Super magasin un très large choix pour tous les âges , facile à ce repérer et une équipe à l’écoute et dynamique. Client depuis plusieurs années je recommande vivement ce magasin

Un large choix sur les voitures miniatures taille 1/18. Bravo, d'autres magasin n'ont pas autant de variété. Nous apprécions la collection Fast And Furious !

magasin horrible et employés malhonnêtes qui gardent leur stock des nouvelles séries pokemon pour eux tout en disant qu'ils n'ont rien reçu / tout vendu en l'espace de 30min sans communication préalable, passez votre chemin !!

Bonjour à tous les fans de Pokemon et autres clients de ce magasin Pour la 2eme fois après 30 minutes d'attente le patron du magasin nous informe qu'il n'a plus de etb pokemon, qu'il en avait 10 et qu'il aurait tt vendu la veille bizarre début janvier il n'avait pas soi-disant été livré Alors qu'à Sarreguemines au jouéclub tt se passe bien . Lorsque nous interpellons le patron il.nous prends de haut et nous explique que nous devrions acheter sur vinted ou sur le bon coin et que nous sommes tous des revendeurs. Qui est-il pour nous juger ? Le premier revendeur c'est lui et sans nous . Revendeurs ou pas il n'existerait pas . Personnellement Client fidele depuis des années ds ce magasin, je n'y remettrais plus jamais les pieds . Dans la file d'attente bcp pense comme moi et ne les trouve absolument pas humain,hautain.arrogant En un mot joueclub terville A BANNiR

Venu pour du pokémon attendre 1heure devant pour que le responsable dise qu’il a tout vendu hier …. c’est déjà interdit par la loi + d’après ce que j’ai entendu ce n’est pas la première fois qu’il fait ce coup honteux

Très satisfait de ce joueclub, je collectionne les voitures 1/18 et ce magasin et l’un des plus fournis du secteur Thionville. Jamais eu de soucis avec les vendeurs, au contraire, à force de se rendre dans ce magasin on prend maintenant le temps de parler de nos passions communes. Le rayon lego est aussi super !! Bref, je recommande ++

Enseigne qui vends les articles, notamment les séries de cartes pokemon AVANT la date de sortie, c'est absolument honteux!

Je m’y suis rendu pour un retour avec boîte endommagée et tout s’est très bien passé Un geste commercial et personnel très arrangeant

Excellent magasin de jouets avec un large choix et un personnel très accueillant. Je recommande vivement 😉

Ce magasin est génial, j’adore y aller le personnel est super toujours prêt à aider et ils donnent de très bon conseil. On trouve des jouets de qualité pour tout les âges et de toutes sortes et les rayons sont bien organisés on trouve facilement ce qu’on recherche. On sent que l’ambiance entre les salarié est très bonne sa fait plaisir à voir ! je recommande vivement aux parents et amateurs de jouets de visiter ce magasins.

4 jouets achetés 2 inutilisables, par contre échange rapide et sans prise de tête mais faites attention au prix souvent plus cher qu’ailleurs ! Accueil médiocre, mise à part deux employés avec qui nous avons bien rigolé lors de l’achat mais malheureusement le reste des collègues ne sont accueillant ni bonjour ni au revoir et aucuns sourires

La politesse est en option dans cette boutique. Un boujour, et bonne journée aucune reponse de leur part en me regardant bien dans les yeux.

Je suis une fidèle cliente depuis plusieurs années , il en est de même pour toute notre famille . L’équipe est toujours disponible et serviable notamment pour répondre à nos demandes, nous aider à trouver les jouets , les préparer …. Nous avons eu un soucis sur un ordinateur avec un défaut , le responsable nous l’a échangé directement ! Un service de qualité , un magasin propre , un accueil chaleureux ! Notre magasin de jouet préféré et de référence pour toute la Famille ! !!Vous trouverez un large choix de jouets et de précieux conseils ! Nous profitons de cet avis pour remercier toute l’équipe !

Le magasin est propre mais je le trouve un peu brouillon, un peu fouillis. Les tarifs sont dans la norme même si plus élevé parfois. L'accueil était sympathique par le jeune homme en caisse. Par contre le responsable...une catastrophe ! A l'heure où la joie de Noël devrait être présente on tombe sur un homme peu agréable, agacé de tout et qui souffle quand une cliente lui pose une question et tout ça un lundi matin à 10h je n'ose même pas imaginer dans quel état exécrable il se trouverait un samedi en fin de journée! Heureusement que le jeune homme ne prend pas exemple sur son patron. C'est triste parce qu'après ce genre de patron dira qu'il ne comprend pas que les gens aillent ailleurs... On vient dans une enseigne specialisée pour trouver certes des produits mais aussi pour recevoir un accueil où les gens ont envie et pas l'inverse. Il est temps je pense de se remettre en question surtout quand Noël est la plus grande partie de leur chiffre d'affaires !

L'amabilité du cinquantenaire en caisse, aujourd'hui 26 novembre, serait grandement à revoir. Il ne semble pas avoir connaissance de la signification du mot SBAM dans le commerce : Sourire, Bonjour, Au revoir et Merci... Habituellement, nous sommes accueillis par une équipe de jeunes souriants, dynamiques et à l'écoute et sur lesquels ce type aurait vraiment besoin de prendre exemple. Nous espérons vraiment ne plus avoir à faire à ce monsieur lors de notre prochaine visite.

Le responsable prend les gens de haut et manque de savoir être. Il est déplorable de traiter les clients avec autant de mépris. Quelque soit les problèmes que le magasin rencontre (soucis d affectif par ex) , le client n est pas responsable et n a pas à subir les conséquences et surtout pas l agacement et le manque de respect du responsable.

Grand magasin, propre et bien rangé. Par contre le parking au secours et pour l'instant toutes les cellules ne sont pas pourvu. Note revu à la baisse car aujourd'hui (12 novembre 2024)il n'emballe pas les cadeaux c'est un peu ce qui fait la différence avec les grands magasins. Quand j'ai fait la remarque ils m'ont répondu qu'il n'avait pas assez de personnels...et trop de monde.

Mon mari est passé ce matin pour dépenser 150 € de chèques cadeau pour l’anniversaire de notre aînée. Arrivé 3/4 d’heure avant l’ouverture du magasin, il a souhaité se brancher sur la borne électrique du parking et en profiter pour aller au Geric juste en face. Le gérant du magasin, de manière fort peu sympathique, l’a apostrophé sans dire bonjour pour lui demander de se débrancher et que toute manière ce n’était pas la peine de rester ici. Quelque peu déçu par ce manque de courtoisie il est allé faire ses achats chez King jouet. Dommage, car le magasin est plutôt bien fourni, et j’y avais l’habitude de faire les cadeaux de mes enfants et ceux des autres…

Un très joli magasin avec beaucoup de choix et un très bon accueil

J'y viens régulièrement et je n'ai jamais eu aucun problème. J'ai l'impression que les prix sur certains jouets sont de plus en plus élevés, un peu comme partout malheureusement mais c'est bien dommage. Pensez juste à bien compatibilisé chaque passage en caisse sur notre compte fidélité car j'avoue qu'on ne me le demande quasi jamais.

Dommage que je doivent mettre une etoile pour moi 0 pour les etoile mais pas possible .. Je suis aller aujordhui dans ce magasin pour achetter un jeux carerra sonic avec mon pere pour un cadeau de noel pour mon fils lors de mon dernier achat en magasin le 30.11.2023 le jeux sonic carerra a attiré l'intention de mon fils et du coup jai passer le message a mon pere pour quil puissent avoir une idée de cadeau il était afficher a 54.99 aujordhui en magasin le 19.12.23 le jeux sonic carerra a doubler il etait a 99.99 jen parle au employer a la caisse ceux si me disent impossible me montre meme ces statistique de vente le produit es rentrer en 3 exemplaire en septembre depuis 0 vendue et en decembre 2 de vendue au prix de 99.99 donc je dit ok mais jai vue le prix de 54.99 clairement affiché le 30.11.23 et personne pourra me dire le contraire car javais dit a mon fils cest soit sa soit tu prend un autres et tu peux choisirs un autres en plus donc voila jetait bien conscient que le prix etait de 54 finalement mon pere a voulue le prendre au prix de 99.99 un autres employer mecplique que cest impossible je lui repond alors que je suis con et que je nest pas vue le prix et que cest une imagination ou halucination le jour meme javaid pourtant transmis les infos car jetait en magsin et mon pere ma bien demander le prix et jai verifier encore une fois le vendeur ou gerant dits suite a la discussion que finalement il ne nous vendra pas le jeux et es arrogant sa aurra été notre derniere visite dans ce magasin de jouets et je ne remetrzis plus les pieds la haut et je déconseille fortement d'être clients la haut sauf si vous voulez passer pour des menteur devant dautres personne et avoir l'air d'être débile et quont vous manque de respect et traite de con clairment en tout cas ce que je peut dire cest que ce magasin es désagreable apres cette experiance et nous vole clairment donc bonne chance a vous si vous voulez laisser votre argent dans ce magasin de .... irespectueux enver mon pere et moi

Nous venons souvent dans ce magasin car ils ont un très beau rayon lego. Les vendeurs en rayon sont sympa. Par contre 3 étoiles car le gérant est vraiment désagréable, jamais un bonjour ou un aurevoir on a l'impression de le déranger et à une façon de parler aux clients plutôt limite c'est bien dommage.

Magasin sympa ainsi que le personnel Chose étrange mais agréable une belle odeur de bonbon ou autre chose fruité à l’entrée

Tout trouvé pour mon petit fils, vendeur au top, equipe efficace et sympa. Super emballage cadeaux pour son Anniversaire. Merci beaucoup.

Je suis allé deux fois dans la même semaine lors d'une remise de 20% sur tout le magasin pour ses 20 ans d'existence dont je tenais absolument à profiter. Je n'ai à redire quant au service client. Le personnel était souriant et agréable, nous avons même un peu plaisanté ensemble. Le seconde fois cependant, je précise que nous étions proche de la fermeture, j'ai remarqué que des jeunes employés semblaient dissipés et faisaient les clowns dans les rayons. J'ai moi-même étais jeune comme tout le monde, je sais ce que c'est. Néanmoins, devant les clients ça ne fait pas sérieux...

Gerance et un autre jeune en caisse qui connait pas les bases de vente ! Pas de bonjour, on a l'impression qu'on les dérange, pas se sourires, faut leur dire qu'on est dans le fichier client.....changez de travail cela ne vous correspond pas.

Responsable qui ne dit pas bonjour ni au revoir, pourtant lorsque nous sommes sortis du magasin il a retrouvé sa langue pour dire c'est payé ca??. Oui monsieur nous avions payé, peut être que vous l'auriez remarqué si vous aviez daigné nous dire bonjour quand vous nous avez vu derrière votre caisse, puisque vous y étiez durant tout notre encaissement.

Je me permet de partager mon avis aujourd'hui même si il date un peu. J'ai oublié à l'époque et quand j'y ai pensé je m'étais dit que la personne audieuse qui m'a reçu ne travaillait plus là. Aujourd'hui après avoir vu un article dans le républicain lorrain je vois la photo de cette personne qui n'est autre que le responsable depuis 12 ans donc il est pas trop tard puisque c'est lui qui m'a très mal reçu... J'étais passée ce jour là acheter des cônes de jeux de jardin, en arrivant en caisse promotion chez schleich, le 2ème à -50%, je lis les conditions en rayon, celles que mon fils a choisit c'est ok. En caisse ça ne passe pas, le responsable me dit d'un air autain et presque insultant que oui c'est écrit, oui ça devrait passer mais vu que ça ne passe pas il ne fera rien de plus point le tout sur un ton condescendant. Je dis à mon fils de 3 ans que je n'en prendrais pas on verra une autre fois, au prix qu'elles sont je ne pouvais simplement pas, c'était la panique pour lui évidemment il a pleuré et ne comprenait pas le pauvre. J'ai quand-même signalé à ce monsieur très désagréable que lorsque l'on veut on peut, j'ai passé 10 ans en boutique, qu'une opération commerciale ça se force si celle ci rentre bien dans les conditions et que si c'est affiché on le fait, on se débrouille ensuite avec la marque... Là il a vrillé m'a dit qu'il avait pas envie car je n'étais pas correcte, je vous assure que je l'étais, je ne me serais pas emportée devant mon petit garçon. Donc il est passé de je ne peux pas à je ne veux pas car il a bien compris que je savais qu'il se foutait ouvertement de moi. Bref je déconseillé vivement ce magasin tant que le responsable sera le même, il a essayé de me faire passer pour ce que je n'étais pas et je suis rassurée de savoir au vu des autres avis que je ne suis pas la seule à avoir trouvé son accueil plus que désagréable....

Edit: le jouet a été repris par le magasin. Merci d'avoir fait le nécessaire, mais dommage d'avoir du passer par un mauvais avis pour trouver une solution sur un jouet défaillant. Merci tout de même. Le magasin refuse de réédité un ticket d'un jouet acheté par une amie pour l'anniversaire de mon fils. Il y a eu une erreur à l'usine (2 pièces inversés), vtech ne veut rien faire pour moi sans preuve dachat et le magasin refuse catégoriquement de ressortir un ticket de caisse alors qu'on dispose de l'heure et la date. Pas de système informatique dans votre magasin ?! C'est pourtant pas compliqué de ressortir un ticket de caisse. Jouet inutilisable à cause d'une erreur en usine et personne ne réagit ??? On laisse les clients comme ça.

Suite à un achat samedi dans le sud d'un jouet ne fonctionnant pas bien, je ramène le jouet aujourd'hui au magasin après déballage la veille. Après démonstration que le jouet ne fonctionne pas au travers de la notice, de vidéo YouTube etc, le responsable du magasin refuse l échange. Le refus est justifié par des arguments incompréhensible : Le magasin ou vous l avez acheté est dans le trou du c** du monde C est quoi ce vieu ticket de caisse Ou encore on doit renvoyer le jouet et seulement s'il le repart vous l aurez de nouveau. Bref un responsable irrespectueux, pas aimable et qui apparement ne souhaite pas fideliser sa clientèle et qui finalement quelques minutes après ordonne à un de ses employés de remplacer le jouet pour ne plus discuter. Un courrier sera donc fait à la direction générale pour éviter que d autres client se fasse arnaquer

Très bonne accueil. Je remercie le vendeur à lunette Lucas, qui a été très professionnel et très gentil en m’aidant à trouver un cadeau pour une enfant de 5 ans. Je recommande ce magasin et ces vendeurs !

Au monsieur 50aine à lunettes du magasin, vous êtes priez de ne pas agresser les gens de bon matin. Si la borne électrique est réservée aux 3 pauvres clients de votre magasin, mettez un affichage dessus. En tout cas, c’est certain que je ne viendrai plus chez vous.

Je suis très satisfaite. Premiers achats effectués par internet et récupérés en magasin. Ils étaient emballés. La commande était prête plus tôt que prévue. On m'a même aidé à tout changer dans la voiture. Je reviendrais

Expérience catastrophique, nous sommes très bon client depuis l’ouverture mais le responsable s’est montré agressif et très irrespectueux. Je n’avais pas vu l’affiche indiquant qu’il ne fallait pas toucher aux voitures factices et mon fils de 2 ans (émerveillé par les jouets, ce qui est normal à son âge) est monté sur l’une d’entre elles. Avant même que je puisse lui dire de descendre, le responsable a accouru vers nous et nous a tout simplement agressé en nous donnant l’ordre de le faire descendre de manière très virulente et impolie. Nous avons tenté d’entamer un dialogue en lui expliquant que nous n’avions pas vu l’affiche et que nous allions de toute manière faire descendre notre petit garçon, et qu’il n’était pas nécessaire de nous parler sur un tel ton, mais il a continué de se montrer fortement vindicatif . Nos enfants étaient en état de choc… le comble pour un magasin de jouets. Nous déconseillons ce magasin.

Très satisfaite lors de mon passage en magasin. Je ne savais pas quoi choisir avec le large choix de jouets qui existent. Un vendeur m'a conseillé des articles qui ont ravi les enfants. Je recommande fortement ce magasin, j'y retournerais avec plaisir.

Client de longue date , je n'avais jamais pris le temps de déposer un avis. Depuis les premières listes d'anniversaire de notre fils jusqu'à nos dernière visites, toujours un accueil au top, le sourire, le service et conseil adéquat. Même pendant la difficile période de confinement ils étaient présents avec leur drive. Merci à toute l'équipe, mention spéciale à Lucas ! A bientôt

Depuis la création de l’association Lor’briques en 2016, l’équipe de JouéClub Terville s’est associée à nous dans tous nos évènements Lego de la région. Toujours à rendre service, l’accueil est tout le temps chaleureux, au top ! Magasin à recommander car on y trouve presque tout ! Merci, ne changez rien

Franchement j’ai adoré le magasin un accueil merveilleux un accompagnement des clients et vendeurs sont à l’écoute je sais pas vous croiser un petit nouveau jeune il était pas l’année dernière je l’ai remarqué qui fait du bon travail

Certains articles à bons prix et du choix en magasin. Mais responsable plus que désagréable, refuse à son employé de faire un emballage cadeau sous prétexte que l’article est soldé… « on donne juste le papier » « vu le prix de celui là je l’emballe pas ».. parce que j’achete un article soldé je ne suis pas une cliente lambda ? Ils étaient 3 derrière la caisse et un seul à encaisser. Ne faites pas de solde si cela vous dérange de vendre ces produits !! Ou au moins affichez cela. Je venais régulièrement, je trouvais déjà cette personne hautaine et malpolie.. c’est finis. Monsieur respectez un peu votre clientèle !

Cela fait plusieurs fois que je retourne dans ce magasin et j'ai constaté qu'il est très propre, les rayons sont bien rangés et de plus, les vendeurs sont souriants et polis. Cerise sur le gâteau ils prennent du temps pour nous conseiller. Je suis très satisfait à chaque fois que j'y vais, je recommande vivement ce magasin.

Très surpris de ce magasin, visible de loin, je me suis arrêté pour la première fois il y’a 1 semaine. Magasin Très aéré j’ai trouvé qu’il y’avait beaucoup de choix de jouets, et même des produits qu’on ne trouve pas ailleurs. Les vendeurs sont là pour trouver le jouet idéal. Le rayon Lego est très gros !! Top comme magasin de jouets

C'est un beau magasin mais les vendeurs sont désagréables. Pas un sourire, renseignement peu fiable et un ton assez méprisant. J'ai été déçue et je les ai entendu avec d'autres clients ce n'était guère mieux.

Sympa mais injoignable et pour cause. Après plusieurs tentatives (18 exactement) j'ai fini par me déplacer. En caisse le téléphone sonne... Mais ça ne derange personne, je comprends ainsi mieux mes appels sans réponse. Pour les gérants, mettez un message d'indisponibilité c'est mieux que de laisser le téléphone sonner sans parler de l'image renvoyer au client. Pour le reste, magasin propre avec stocks et personnel sympa.

Magasin a évité !!! Responsable désagréable , n est pas poli et très arrogant . Passé votre chemin , je me suis sentis très mal a l'aise J'ai commandé en click ans collect ,avec comme option emballage et nom sur le paquet.ils n'ont pas voulu me le faire On m'a expliqué que chez eux c'était comme cela pour pouvoir gérer le flux.( Personne dans le magasin).ils n'arrivent pas à anticiper l'emballage avant ma venue. Je n'y retournerai plus.

Service après vente catastrophique et inhumain. J'ai acheté un jouet chez eux pour mon fils de 5 ans pour Noël, malheureusement le jouet est défectueux, je le retourne donc au SAV. Impossible d'avoir un nouveau jouet identique puisque plus de stock, mais également impossible d'être remboursé ou d'obtenir un avoir ! C'est un scandale ! il faut que j'attende que le fabricant ouvre pour qu'il puisse envoyer un nouveau jouet ou le réparer. Aucun délai ne m'a été donné, de plus la personne s'est montrée très désagréable. Je dois maintenant expliquer à mon fils de 5 ans que son beau jouet de Noël est cassé et qu'il faut attendre... C'est inacceptable et je recommande fortement de ne pas acheté dans ce magasin inhumain. Franchement avec un site de e-commerce cela aurait été traité rapidement et efficacement. Je ne vois vraiment pas l’intérêt d'acheter dans un vrai magasin si le service est aussi déplorable. Bref fuyez ce magasin !

Vu sur la page Facebook pour l’ouverture du magasin le 17 Août 2019, ce qui avait l’air très interessant. Je m’y rend avec mes enfants. Premier bémol très peu de places de stationnements, travaux en cours sur les autres cellules du bâtiment ce qui pourrait expliquer ce souci. Magasin propre, bien agencé. Certains rayons à moitié remplis, cela ressemblait plutôt à une ouverture vite faite sans affichage ou sans prix sur les gondoles (prix collés sur les jouets directement) Aucune animation pour ce genre d’ouverture ce qui est bien dommage. Aucun bonjour et au revoir de la part du personnel. Une jeune fille blonde qui vous regarde ou regarde si vous ne mettez rien dans le sac, toujours sans bonjour bien évidemment. En bref, très déçue de ce magasin de jouets pour son accueil, son personnel, et l’ambiance en général ce qui ne donne forcement pas envie d’y dépenser son argent. Dommage.