La Palanquée New's Magasin de matériel de plongée

Du choix, des prix au top, de bons conseils, ça fleure bon le néoprène au petit matin ! je dormirais presque dans le magasin :)

Super boutique ! Victor m’a très bien conseillé sur tout le matériel dédié à la chasse sous-marine. Toute l’équipe est souriante, c’est un vrai plaisir ! Côté équipement, ils m’ont proposé une large gamme de produits. Les explications sont claires, les conseils au top. Je recommande vivement, surtout pour les débutants comme moi, qui cherchent du bon matériel sans se prendre la tête à éplucher 40 000 forums où on entend tout et son contraire. Au top !

Vendeur bidon, dommage c'était plus professionnel avant.

Un grand merci à Victor qui m’a permis de me réer équiper dans le cadre de ma reprise de la plongée

Des Professionnels de la plongée à votre écoute qui seront très bien vous conseiller. Ils ont énormément de matériel en boutique : impossible de ne pas trouver son bonheur, ou une idée cadeau !

Ordinateur commandé ....livré 3 jours plus tard. Un accueil téléphonique au top. Le magasin offre un énorme choix avec de très bonnes affaires à faire. Merci La Palanquée pour votre sérieux et votre professionnalisme. Je recommande bien évidemment et je recommanderai sur votre site. Merci encore.🙂

Je passe souvent des commandes Livraison rapide Réactif en cas de problème Je recommande

On adore ce magasin ! Ils ont tout ce que les plongeurs ont besoin et même plus. Ils sont accueillants, professionnels et de bons conseils. Allez y vous serez pas déçus!

Très professionnelle, je me suis équipée pour marcher à la mer, et j'ai eu droit aux explications pour chaque tenue. Merci bcp pour vos recommandations.

Retour en SAV de deux ordinateurs, plus de 30 jours passent, nous demandons donc le remboursement. Refus de la palanquée de rembourser malgré le code de la consommation... Réponse à votre message : En effet, nous avons renvoyé les ordinateurs qu'au bout de 8 mois car avant ce terme, nous n'avons eu aucun problème jusqu'à l'incident du 10 mai 2024. Ce qui est d'ailleurs bien indiqué sur le rapport transmis. Cependant, ceci ne vous exempte pas de respecter le code de la consommation concernant le SAV. Réponse à votre second message: Concernant le rapport et les comportements inappropriés sous l’eau : Le rapport nous reproche d’avoir effectué un palier obligatoire. La FFESSM autorise cette pratique sous la responsabilité du DP. De plus, le dysfonctionnement n'a affecté qu'un seul de nos quatre ordinateurs, malgré des paramètres de plongée identiques pour tous. Étrangement, nous n’avons jamais retrouvé ce problème avec nos nouveaux ordinateurs en une centaine de plongée dont la majorité est avec paliers. Concernant l’intimidation/menace: Nous avons seulement “menacé” de faire appel à un avocat et donc envisagé une procédure en justice. Concernant la médiation : le travail d’un médiateur n’est ni de donner raison ou tort aux parties mais bien de convenir d’un arrangement à l’amiable. Ce qu’il a fait, sans jamais nous donner tort. Nous avons accepté de récupérer le matériel par épuisement face à la procédure et à votre offre dérisoire, préférant le revendre de notre côté. Concernant nos excuses : Contrairement à ce qui est dit, nous n'avons jamais présenté d'excuses écrites. Nous restons convaincus du bien-fondé de notre démarche, mais les coûts et la fatigue des procédures, malgré un avis juridique favorable, nous ont conduits à y mettre un terme. Cet avis vise à informer les futurs consommateurs. Notre expérience négative avec vous contraste avec nos relations habituelles avec d'autres entreprises. Cependant, il semble, d'après d'autres commentaires, ne pas être un cas isolé chez vous.

super magasin de plongée , personne super sympa et de bon conseils. prix abordables . multiple choix de matériel de plongée et pmt (palme masque tuba ) .

J'ai fait l'achat d'un ordinateur de plongée sur ce site Internet en 2022. Tout s'était très bien passé. Premier bon point. En 2025, cet ordinateur qui avait très peu servi est tombé en panne. J'ai contacté Lapalanquée.com qui a répondu à mes demandes, a essayé et réussi à trouver une solution SAV avec le fabricant alors que l'ordinateur n'était plus sous garantie. Ils ont fait le suivi du dossier en vrai pros. Ils n'étaient pas obligés et c'était top. Ils ont gagné un client fidèle. Merci

Vente par internet : cette enseigne ne respecte pas la loi concernant les retours pendant le délai de rétractation ! 1- Aucune information avant achat que le retour sera à la charge du client, et combien cela lui en coûtera approximativement (la loi prévoit quen cas de défaut d'information préalable c'est au vendeur de prendre en charge les frais) 2- Frais d'expédition initiaux déduits du montant du remboursement final (la loi prévoit explicitement qu'ils doivent également être remboursés). Total : 40€ à ma charge pour le renvoi d'un article qui taillait mal, ouch ! Bonus : aucune réponse du SAV client à mes multiples sollicitations, le SAV fait le mort. Heureusement que j'avais payé avec PayPal et que j'ai au moins pu me faire rembourser des frais d'envoi grâce à cette plateforme. Dommage, j'avais déjà commandé chez eux et j'avais été plutôt satisfaite, mais ce dédain pour le client et non-respect de la loi est rédhibitoire. Je ferai mes achats ailleurs.

Une super expérience pour un(e) débutant(e) en plongée ! Je suis passé dans ce magasin pour m’équiper et découvrir l’univers de la plongée. Victor s’est occupé de moi avec une patience et une gentillesse incroyables. Il a pris le temps de tout m’expliquer, depuis le choix du matériel jusqu’aux bases de la plongée, et a répondu à mes mille questions. Étant totalement novice, j’ai vraiment apprécié ses conseils avisés et sa bonne humeur. Je recommande vivement ce magasin à tous ceux qui veulent se lancer dans la plongée, vous serez entre de bonnes mains !

Vous voulez du bon matos des super conseils voilà la bonne adresse.

Super ils sont très sérieux et complet au niveau du matériel Merci au vendeur que j ai eu au téléphone

Commande passée à la dernière minute et reçu le lendemain ! Service super professionnelle. Service client au top !! Bravo

Des vendeurs très pros et sympas en boutique, qui ne poussent pas à l'achat et sont de bon conseil. Après être passés 2h ensemble en boutique, je suis ressorti sans rien acheté mais avec une promesse de passer la commande pendant le black friday, c'est chose faite (combinaison 7mm, 2 paires de palmes, bottillons, etc)

Bon accueil, très bons conseils, tout le temps d'essayer plusieurs articles. Enchanté de mes achats. Encore merci au personnel.

On m'a conseillé ce magasin, et effectivement j'ai été accueilli par Victor, qui a été de très bon conseil, pour mon équipement de plongée. Je vous recommande fortement.

Très accueillants, très professionnel.nous sommes venus chercher des palmes, masque de vue et tuba.on nous a bien renseigné.un monsieur simple avec beaucoup d'humour Sympathique on reviendra 😊

Une institution dans le monde de la plongée. On y trouve tout . Les conseils sont très pro et les vendeurs savent de quoi ils parlent ! Nous y allons depuis plus de quinze ans sans jamais avoir été déçus.

Je suis venue chercher un masque double foyers sur place au magasin et j'ai été très bien reçu, on m'a fait voir les différents modèles et j'ai pu choisir suivant mon budget. J'ai même pu être conseillé sur un futur achat pour une stab. Toute l'équipe était vraiment sympa et l'ambiance était au rendez vous Je recommande vraiment cette boutique sur place.

Une très belle expérience. un conseil ultra pro, une dame passionnée prenant le temps de nous expliquer avec simplicité et humour. Je conseille vivement.

I can't recommend this company. My order was shipped back, I sent 3 follow-up emails and never got an answer for either a refund or a reshipping. Extremely poor customer service. Je ne peux pas recommander cette compagnie. J'ai eu l'occasion de passer une commande l'annee derniere qui n'est jamais arrivee a destination et est revenue en magasin. J'ai envoye 3 emails pour suivre cette commande et je n'ai jamais eu de reponse que ce soit pour un remboursement ou un renvoi. Ne commandez pas avec eux.

Médiocrité absolue. Un simple pavillon qui n'est jamais arrivé (bloqué à Orly). Les services de laposte m'ont dit que les déclarations de douanes n'étaient pas correctes (mais ils remboursent les frais d'octroi de mer (guadeloupe)). Retour à l'envoyeur et demande de remboursement à la palanquée: pas de réponse (mais répondront à cet avis plutôt qu'en direct) puis remboursement partiel, je suppose qu'ils estiment que c'est normal de garder les frais de port, même si ils se sont trompés. 1ère et dernière fois, je connaissais le magasin car j'habitais à coté mais là....fuyez pauvres fous!!!

J'adore ce magasin ! On trouve toujours des vendeurs de très bons conseils qui ne poussent pas à la consommation mais conseillent les articles les mieux adaptés à une utilisation. Gros stock avec beaucoup de disponibilités. Je recommande vivement

Les produits sont bons, le choix nombreux, l'expédition rapide et le SAV courtois mais j'ai acheté des chaussons d'apnée en renfendu et j'ai fais une mauvaise manipulation lors de la première utilisation ( j'ai mis de l'eau comme recommandé par le fabriquant mais pas de l'eau savonneuse comme utilisé par les gens expérimentés) ! S'il vous plaît rajoutez sur votre site un avertissement pour que cela n'arrive pas à d'autres personnes néophyte comme moi ! Cordialement,

A EVITER ! A EVITER ! A EVITER ! Ils ne sont absolument pas recommandable. Délai de livraison non respectée et Service Après Vente TOTALEMENT INEXISTANT. Surtout n'achetez rien chez eux car si vous avez un problème vous attendrez des mois et des mois pour que l'on vous prenne en garantie votre produit.

Commande de palmes redfox carbon. Lors de la commande, il était indiqué que la housse de rangement des palmes était fournie. J'ai bien reçu les palmes dans une housse, cependant celle-ci est très usée et très loin d'être neuve. J'ai demandé qu'ils me renvoient une housse neuve. Ils m'ont répondu que les palmes étaient en déstockage et qu'ils n'ont pas d'autres housses et m'invitent une première fois à les retourner pour être remboursé. Donc à vrai dire pour un magasin d'apnée qui n'a plus de housse... Le déstockage et le discount était leur décision. Ceci ne doit en rien enlever leur engagement de qualité et de respect de la commande qui stipulait une housse, donc neuve. Cela fait partie intégrante de la vente, on n'envoie pas une housse dans un état invendable et trouée, ceci ne ce fait simplement pas. Nous ne sommes pas là nous clients à disposition pour perdre notre temps à commander et à retourner des articles car le magasin ne remplit tout simplement pas les bonnes pratiques de ventes, et ne remplit surtout pas ses engagements commerciaux. Surtout à des prix de ventes qui sont si élevés même en discount. Maintenant on sait pour ce magasin.

Vraiment déçu par la partie magasin en ligne. J'ai acheté des plombs de cheville qui malheureusement était trop petit pour être porté confortablement. En général, des lests de cheville, cela doit s'adapter à tous types de morphologie, passons ... Demande d'échange si produit similaire plus ample ou remboursement. Ils ont proposé un remboursement du produit mais frais d'envoi et de retour à ma charge soit environ 20€ pour un produit à 29,50€. Autant dire que je ne serais plus client de cette marque. En outre, le site me semble un peu compliqué. Il y a d'autres spécialiste de la plongée sur le web... Notamment un (que je ne citerais pas par respect, mais les vieux plongeurs comprendront) dont j'achetais déjà les produits sur catalogue il y a des années et qui est au petits soins pour ses clients... Alors pourquoi se fourvoyer avec une marque qui semble se désintéresser totalement de la relation avec ses clients ? Chacun son expérience, la mienne est désagréable avec cette marque. Faites votre choix. En reponse à la réponse... Il est toujours facile de verser dans le peuchère pour justifier ses actes en objectant de bonnes explications à de mauvaises raisons. Votre méconnaissance des outils de la vente en ligne conduit à cette situation. Par vos propos, vous me confortez dans l'idée que votre rapport à votre clientèle est loin d'être votre priorité. C'est parfois le cas de petites entreprises locales qui voient le porte-monnaie avant le service. C'est un choix, c'est le votre, et je ne le partage pas. J'en resterai là.

Le client est au cœur de leur préoccupation, j'ai plaisir à partager mon expérience. Achat fin de soirée, 5 mn avant la fermeture, hésitant son mon achat ils m'ont laissé prendre mon temps et m'ont apporté des conseils pertinents. 2 ans après ( moins 1 semaine : panne de ma sonde mares), un sav vraiment efficace (pas de prise de tête + relation client au top). Du coup, difficile de faire mieux en terme de service.

Achat d'un masque en ligne, Essai lors de la première plongée, il ne me convenait pas du tout . Je les contacte en leur demandant si c'est possible de faire un échange . Il m'ont répondu que tout article utilisé est non repris car d'occasion. Expliquez moi comment essayer un masque en ligne sans l'essayer sous l'eau ( principe d'un masque être sous l'eau) . Ou dite moi comment essayer sans le toucher.. pas professionnel du tout. Je m'aperçois que je ne suis pas le seul .. malheureusement un client de perdu dix de retrouver donc a quoi bon . Je pense qu'on va me répondre que c'est normal .. pour moi pas commerçant. Je vais par la même occasion envoyer un mail à la marque Tusa pour savoir si leur revendeur sont tous comme vous. Au niveau des essai de leur produit. Car acheter un masque a 80 euros pour le garder en décoration non merci

le magasin ne prend pas en compte les remarques des utilisateurs. (Botillons sans rebord qui éviterait le risque de perte de palmes en plongée). Il n'ont jamais publié mon avis négatif...

Je commande depuis plusieurs années à la Palanquée. J’ai toujours été satisfait de leurs conseils. J’ai renvoyé du matériel sous garantie et j’ai eu un parfait retour sur l’avancement des réparations ou remplacement. Ils ont toujours personnalisé mes demandes demandées par mail ou téléphone. J’espère un jour passer par Palavas pour enfin mettre des têtes sur des voix. Bien que client internet, je n’ai pas l’impression de n’être qu’un simple dossier. Je suis 100% satisfait de leur réactivité et de leur gentillesse.

Commande passée sur internet mardi tard dans la soirée pour un ordinateur de plongée. J'ai choisi la livraison en 24h chez un commerçant faisant dépôt chronopost en Normandie. J'ai eu confirmation de la commande mercredi matin et je suis allé le chercher aujourd'hui jeudi à 10h30. Rien de plus à ajouter, je suis très satisfait du service .

Je suis venue prendre une combinaison etanche en boutique directement, et je suis tombé sur une femme super sympathique et à l'écoute, elle a passé beaucoup de temps pour m'aider à trouvé la combinaison qui me correspondait vraiment ❤️ Et c'était pas facile car j'ai pas une morphologie facile ^^ mais elle a pris le temps avec moi bref je reviendrai acheter toute mes équipements là-bas 😗 l'accueil est exceptionnel 😀

Ce fût un réel plaisir d'acheter ici. Habitant en dehors de l'Union Européenne, j'ai acheté un ordinateur de plongée avec une demande de détaxe et le remboursement n'a jamais été aussi simple ni aussi rapide de toute ma vie. Un email avec les justificatifs après la douane et l'argent m'a été remboursé en moins de 24h. En dehors de ça, l'équipe était très sympathique sur place et dans les emails. Le seul point négatif serait qu'ils sont trop loin de chez moi pour y revenir plus souvent :)

Franchement le boss est à l’écoute de ses clients … ses salariés aussi ( jeune vendeur efficace et précis) je suis aussi commerçant et j’avoue qu’il sont bons dans leur job. Commerce du sud de la France, tranquille mais toujours avec le sourire, évidemment à conditions d ´être sympa aussi ! Bonne expérience, Je recommande ; Villermet fred

Ce n'est plus ce que s'était. Ordinateur de plongée haut de gamme vendu plus cher que partout ailleurs. Plus de remise moniteur. Ils refusent de s'aligner pour 16€. Vous comprenez nous avons un magasin avec 10 personnes. Lorsque l'on connait les marges proposées par les fabricants aux revendeurs, je trouve leur attitude indécente. Lorsque je leur dits que dorénavant je saurais quoi dire à mes plongeurs en quête de matériel on me répond vous n'êtes pas sympa. Donc j'ai commandé ailleurs.

Les prix sont bien placés, les livraisons sont faites dans les délais , il y a du choix parmi les plus grandes marques . Le service technique est au top et les SAV sont suivis . Plusieurs commandes passées , aucun soucis. Ne changez rien ! 👍👌

Je viens de recevoir ma commande réalisée sur le site internet. Je suis ravi du matériel reçu. Une stab n'était plus disponible , alors un employé ma contacté par télèphone pour me proposer une alternative avec une autre marque dans les mêmes tarif. J'ai même reçu en plus de ma commande un petit geste commerciale. je conseil vivement le site , magasin très sérieux. un plongeur d'Angers

Du jamais vu en 27 ans de plongée. J'achète une combinaison à 600€. Je l'essaye une plongée. Elle est trop grande je prends l'eau. Il refuse de me la changer. Je ne peux que vous déconseillez ce magasin. Aucun geste commercial.

Refus de prise en garantie car c'est uniquement une garantie fabricant, tous les frais de ports sont à votre charge alors que le matériel est défectueux. Je déconseille d'acheter dans ce magasin, leur discours est clairement malhonnête et toujours en défaveur du client.

Équipe au top, de très bons conseils et un service après-vente de qualité. Ma boucle pectorale de gilet s'est cassée après une plongée. Ils ont fait leur maximum pour me renvoyer la pièce correspondant dans de très bon délais. Je recommande vivement!

Du conseil, du choix, et pas de ventes forcées. Le vendeur nous a présenté plusieurs modèles, et nous a super bien conseillé. Il connaît son sujet et est super sympa. Achat d'une combinaison pour du paddle et du linge côte et d'un sac étanche. Encore merci

Personnellement ma seul expérience es sur le site et ce fu très bien. commande passer un dimanche aprem en livraison express et en paiement en plusieurs fois qui malheureusement a mon goût n'est pas disponible directement sur le site et doi passer par téléphone( sa fait un peu peur mais bon). Bref j'appelle lundi matin a la 1ere heur je donne mes numéros de cb et envoi les pièces justificatives au plus vite ( j'étais sur le bateau pr aller plongé) coli parti ds la foulée et reçu le lendemain avant 13 heur avec facture et ticket de CB rien a dire rapide efficace juste le paiement directement sur le net en plusieurs fois et c'est parfait

Extrêmement Déçu. Commande validée le 08/07 uniquement des articles en stock pour une livraison 3-4 Jours après. Nous sommes le 27 Juillet la commande n'est toujours pas partie malgré 3 appels au magasin. En effet, la personne qui répond au téléphone est incapable de répondre aux questions concernant la commande et j'attends toujours le rappel d'une personne qualifiée. Je peux comprendre qu'il y ait un problème je demande juste à savoir ce qu'il se passe pour ne préparer au mieux mes vacances. J'attends toujours une proposition rapide pour pouvoir être équipé pour mon départ fin de semaine (remboursement ou expédition très rapide). Je sais ce que c'est que d'être débordé, et que nous sortons d'une période compliqué mais clairement ce n'est pas juste un problème d'afflux de clients ou d'un manque de personnel, l'équipe n'en n'a tout simplement rien a faire !! MAJ : Une personne a enfin pris le dossier en main et s'est donnée les moyens de me trouver une solution. J'ai reçu le matériel juste avant mon départ. En ce qui concerne les équipement rien a redire tout est en ordre. Merci a cette personne.

Problème ordinateur SMART MARES Acheté au mois de décembre j'en suis au troisième retour S.A.V. dont les deux derniers pour le même problème ( Plus rien à l'écran !!) On m'a d'abord proposé un remboursement ou un avoir ,ce qui me parait bien légitime, avant de m'annoncer au tel; qu'il fallait attendre le retour de MARES ( au mieux 15 JOURS) pour prendre une décision ! Bientôt 6 mois que ça dure et toujours pas d'ordinateur , sachant que je n'ai même pas pu faire une plongée avec !Arrêter de vous retrancher derrière la garantie fabricant et assurer un vrai service commercial à vos client ! Je ne veut plus de cet ordinateur qui n'a jamais fonctionné Prenez vos responsabilités !