Laboratoire de Biologie Médicale NOVELAB Montluel Laboratoire d'analyse médicale

Secrétaire a l'accueil froide et pas du tout dans la discussion, pas souriante pas aimable! Il faut changer de métier madame si ce poste ne vous convient pas .

Quand je vois les commentaires, je me dis que tout dépend certainement des personnes qui travaillent au labo à ce moment là, car pour ma part, j'ai trouvé la personne à l'accueil ainsi que la personne qui m'a fait la prise de sang très sympathiques, aimables, et à l'écoute aussi. On dit souvent quand c'est pas bien, mais c'est important de dire quand c'est bien aussi.

Assez surpris des commentaires, je suis passé hier sans rendez-vous, j'ai pu être reçu immédiatement et j'ai trouvé le personnel sympathique et arrangeant

Prise en charge par Audrey très professionnelle et Bio Sylvia très douce personnel agréable je recommande ☺️

Cela fait plusieurs années que je fréquente ce laboratoire avec une grande satisfaction tant au niveau de l’accueil que de leur professionnalisme. Je suis très surpris par certains commentaires , n’ayant jamais vu ou entendu quoi que ce soit de négatif de la part des personnes y travaillant . Je recommande vivement ce laboratoire.

A fuir ! Accueil catastrophique, aucun sourire ni politesse en bref, aucun accueil, les clients sont plus gentils et souriants qu’elles, les secrétaires ne lèvent même pas la tête pour dire bonjour, aucune empathie. Je n’ai jamais vu ça, je suis venue 3 fois ayant déménagé récemment mais tant pis je ne reviendrais pas je préfère faire plus de km et aller ailleurs, atmosphère malaisante et hautaine, j’ai demandé à mon mari de m’accompagner car j’avais la boule au ventre d’être encore traité de la sorte, il n’en croyait pas ses yeux du peu de considération pour les patientes et de voir des laborantines aussi aigries. Ce matin j’ai assisté à une prise de bec entre 2 salariés pour un regard mal placé entre elles, cela m’a mis très mal à l’aise au comptoir. On règle ces comptes pas devant les clients mesdames ! La politesse et l’empathie sont la base dans ce métier, mesdames par pitié changez toutes de métiers, on sent votre frustration à des kms! Je pense que ça les arrange de perdre des patients car elles répètent à tous les clients qu’elles sont débordées!

Toujours angoissée à l’idée d’aller dans ce laboratoire car habituellement la dame qui prélève est désagréable et n’écoute absolument pas ce qu’on lui dit et n’en fait cas sa tête, cette fois ci une nouvelle dame plutôt agréable. Bémol après prise de sang voici l’état de mon bras, c’est bien la première fois que j’ai un truc pareil.

Merci à Séverine pour son accueil et son professionnalisme, elle est géniale. Mme Felix Annie

Au top Aimable agréable très professionnel Et sans douleur

Bonjour ce laboratoire qui jouis de faire des agression par des huissiers à une personne de 90 ans car ils ont les papiers nécessaires mais sont incapables les les déchiffrer

Déçue, les personnes à l'accueil sont très désagréables. Elles donnent des informations la veille et le lendemain disent que ce n'est pas vrai et nous font passer pour des menteurs... Quand on dit avant 8h et qu'on vient à 7h15 pour moi c'est avant 8h. Après on trouve une excuse qu'il n'y a pas de prise de sang avant 7h30. La veille personne ne l'a pas précisé. C'était une première de sang pour ma fille et bien autant vous dire que je le reviendrai pas ! Et puis pour couronner pas un sourire, moment très désagréable avec ces personnes de l'accueil. Je précise toutefois que la personne qui a fait le prélèvement est souriante et sympa, merci à elle !

Depuis des années, habitants la Boisse, ce laboratoire est le nôtre. Et vraiment, je n'ai aucune critique négative à formuler, pourtant malheureusement, nous sommes de fidèles clients, plusieurs fois par an. Certes, cet hiver, en raison du covid, nous devions attendre sur le trottoir, ce qui n'est pas forcément agréable, mais le laboratoire n'est pas responsable de l'épidémie. Mon premier avis date de 2022. Je suis venue porter une analyse ( cbu) jeudi matin, et effectivement, le personnel de l'accueil certes est poli, mais c'est un minimum syndical. Et ayant travaillée 41 ans en accueil de service hospitalier, je sais combien les patients accordent de l'importance à ce premier contact, car c'est la vitrine du service. Et que ce soient un service hospitalier ou de laboratoire, les patients sont forcément un peu inquiets. Donc un peu plus de sourire serait bienvenu.

Bonne accueil,elles sont patientes,gentille et douce pour les prises de sang. Merciiii a elle car ce n'est pas toujours facile pour elle comme pour nous.

Ce jour arrivée au laboratoire a 9h 05... J ai u la réflexion que ces examens devaient être fait avant 9 h... Il fallait déjà le savoir.. aucune empathie.... déjà stressée de faire ces examens il manque beaucoup de chaleur humaine et de sourire.🤔

J'ai été très bien reçu au laboratoire, bon accueil et prise en charge. Je recommande

Arrivée à 11h40 pour une prise de sang basique de mon fils de 16 ans. Refus de nous prendre car (avec le dépôt du prélèvement sur leur plateforme à l'étage) ils en ont pour 15 mn et qu'ils ferment à 12h. 11h40 +15 ça fait 11h55 mais refus tout de même. Et sur un ton très condescendant en plus il faut venir avant 11h madame. Il serait peut-etre souhaitable de ne pas indiquer12h alors! Surtout si plus rien n'est fait après 11h.

Bonne accueil Compétences professionnelles Merci pour votre accompagnement

Je suis Déçu.. A chaque fois que je viens faire des prises de sang dans ce labo j’ai des énormes hématomes pendant 2semaines et impossible de bouger mon bras…

Bonjour, Tous mes sincères remerciements au personnel du labo pour leur accueil et leur gentillesse suite à ma venue non programmée hier en fin de matinée...

Se matin lundi 15 janvier 2024 à 07h00 j'ai accompagné ma compagne au laboratoire. Un accueil exécrable très très limite. Je suis certain que les dames de l'accueil n'accepteraient pas un accueil pareil. Elles parlent sur un ton méchant de plus son moqueuses. Heureusement que les personnes qui font les prises de sang sont vraiment gentilles. La prochaine fois je préfère faire des kilomètres et ne plus aller dans se laboratoire !!!!

Je n’irai plus dans ce laboratoire, les prélèvements sont bien faits mais l’ambiance est très gênante et on se fait presque agresser à l’arrivée.

Assez surprise des commentaires. Ok les secrétaires ne sont pas très sympathiques ni souriantes. Mais les personnes qui font les prélèvement sont super, pour l'instant je suis tombée sur deux dames différentes et elles on été super.

Personne à l'accueil très désagréable, vous crie dessus. Impossible d'avoir un simple renseignement.

Expérience cauchemardesque. L’intégralité du personnel est vraiment inhumain. Vous manquez terriblement d’empathie ou ne serait-ce que de politesse, les patients eux-mêmes sourient plus que vous… quelle honte ! Réorientez-vous, vous ne devriez pas côtoyer de malades, vos comportements sont affligeants, tout comme vos compétences. On ressort plus affecté qu’en entrant mais cela ne semble pas vous mécontenter. À fuir !

Non seulement les secrétaires ne sont pas aimables ni souriantes mais celles qui prélèvent c’est pire ! Nous n’y allons pas avec plaisir malheureusement nous n’avons pas le choix !! Quoi le personnel pourraient faire un effort c’est un manque d’humanité inadmissible . J’y vais toutes les semaines pour mon suivi de cancer je suis très DÉÇU

Très mal reçu par le secrétariat, pas du tout aimable, je dirais même limite. Par contre les personnes qui vous pique son aimable et attentionné

Super accueil ! Contact très bon de la part des secrétaires et d'une biologiste. Travail soigné, appliqué. Je recommande !

Rendez-vous obtenu en une heure le jour même au téléphone pour un test Covid PCR. Ils ont décroché très vite au téléphone pour un 26 décembre. Pris en charge par le pharmacien biologiste pour le prélèvement, tres aimable et précautionneux. Tout s’est très bien passé. C’est moins l’usine qu’en ville. J’ai pu trouver un stationnement facilement sur la plage du village à 9h. Je recommande.

Ras le travail est fait rapidement et efficacement bon accueil pas d'attente , résultats rapides jamais été déçu par les professionnels de santé du labo

Expéditives, peu aimables, regards froids quand elles daignent vous regarder, avares d'explications.. Un beau cocktail pour les fuir, quitte à faire quelques kilomètres de plus ! On pourrait penser que l'afflux de patients donne des raisons à ce comportement mais étant dans le soin, la considération de chaque individu reste à prioriser. On sait que le monde est soignants est sous tension, on sait que c'est une période difficile, mais dites vous qu'on en bave aussi et qu'on doit en plus subir votre pitoyable accueil. Vous méritez les avis qui ont été laissés, je pensais que c'était toujours les plus mécontents qui donnaient leurs avis mais non, je me range à l'appréciation générale. Avec tout ces commentaires négatifs, il serait temps d'arrêter de nous inviter à appeler le laboratoire pour nous expliquer avec eux. Contentez vous d'engueuler vos équipes une bonne fois pour toute.

Cela fait des années que je viens dans ce laboratoire et malheureusement je ne vois pas d'amélioration au niveau du personnel de l'accueil ! Ce matin, accueillie par Lolita, (oui, je souhaite préciser son prénom). Très désagréable et hautaine....Je suis pourtant souriante et polie. Sa collègue, plus agréable, me propose une alternative a mon problème ( dépose de prélèvements trop tardive) mais elle me fait comprendre que cela l'embête. Également, je ne comprends pas pourquoi les prélèvements à jeun se font uniquement le matin. Comment puis-je faire en travaillant de nuit ? Veuillez ne pas me demander d'avoir l'obligeance d'appeler pour avoir une explication, car nous savons très bien que cela ne change rien.

j'ai été très satisfaite ce matin de l'accueil des secrétaires et des infermières qui travaillent au laboratoire. je les trouve toutes très agréables et très professionnelles, dès notre arrivée , elles prennent en charge notre dossier avec compétence et respect, et malgré le nombre de patients qui arrivent , le temps d'attente est relativement cours. et chaque fois que j'y vais c'est pareil donc très contente . Merci à elles

Je veux bien comprendre qu'en ces temps le personnel de santé soit sous pression. Mais fermeture prévue à 12h ce samedi, arrivé à 11h50 uniquement pour récupérer de quoi faire un test salivaire à ma fille, porte close, téléphone sur répondeur, et le personnel à l'intérieur qui bien que m'ayant vu n'a pas souhaité m'ouvrir pour m'accorder ce qui doit représenter 10secondes de travail... Bien sûr que je reviendrai si je n'ai absolument pas le choix d'aller ailleurs.

Laboratoire très agréable, accueil professionnel et souriant, prise en charge rapide. Je recommande !

Laboratoire fidèle à sa réputation ! Accueil déplorable et je pèse mes mots! Comment peut-on être aussi désagréable au contact de patients ? Une façon hautaine de parler ,mais vraiment insupportable ! Pourquoi être secrétaire médicale si vous n'avez pas de patience et que les gens vous insupportent ?!! Le covid n'y ai pour rien, en pharmacie ils sont dans le même cas mais reste agréable et souriant!! En revanche dès que vous passez du côté des prises de sang ca n'a rien à voir!! Des personnes compétentes et agréables !!Heureusement qu'elles sont là pour relever le niveaux!Merci à elles!

Laboratoire très pratique, bien situé, service efficace. Les prises de sang très bien faites et sans douleur car personnel très professionnel. Mais la jeune fille à l'accueil est vraiment grossière (peu importe l'affluence). Toujours tendue même si on arrive calme et avec le sourire elle est très désagréable. Si elle ne veut pas être en contact avec le public faudrait changer de poste. A tout le reste de l'équipe merci pour ces mois difficiles que vous nous avez accompagné pour traverser la pandémie !! Bravo

Vraiment pas satisfaite de ce labo. On m’a mal accueilli la personne à l’accueil est vraiment pas aimable elle m’a mal parlée . Ils sont Vraiment pas compétents !! Laboratoire a fuir !!

Laboratoire avec des personnels qui sont pas à la hauteur ,je reçois une facture pour payer le reste à charge sans prévenir et sans aucune explications ,plus des allées retour pour faire une prise de sang que j'ai effectuée plusieurs fois chez d'autres laboratoires ... À éviter...

J’avais quelques appréhension au vu des commentaires mais ils sont très bien. 2 rdv en moins d’un mois: test covid sur adulte et prise de sang pour 1 de mes enfants (18 mois). Au téléphone j’ai eu Marjorie, très efficace et agréable. je n’ai eu affaire qu’à des gens agréables et compétents pourtant ce n’est pas une chose aisée que de piquer un tout petit qui pleure et s’agite. Elles ont tout fait pour rendre le moment le moins difficile possible, Je les en remercie.

ACCUEILLE TRES DESAGREABLE PAR LA SECRETAIRE AUDREY , DU A SON MANQUE AIMABILITE; A UNE FACON DE POSER LES QUESTIONS ET DE REPONDRE ; CE N EST PAS A LA SITUATION ACTUELLE QUI FAIT D ETRE DESAGREABLE AVEC LES PATIENTS QUI VIENNENT POUR DES PRELEVEMENT ; C EST UN METIER OU IL FAUT FAIRE PREUVE EMPATHIE ;

Les personnes qui effectuent le prélèvement sont très professionnelles et sympathiques. On ne peut pas en dire autant du personnel de l'accueil. Je comprends que la situation soit tendue dans les laboratoires en ce moment, mais être reçu par quelqu'un qui râle et souffle quand vous lui parlez est fortement désagréable.

De manière générale, j'ai été très bien prise en charge par la personne qui m'a effectué le prélèvement. Par contre les gens de l’accueil très désagréables. Sur les deux fois où j'y suis allée c’était deux personnes différentes à l’accueil mais le même comportement hautain. Le seul réconfort est la dame qui a réalisé la prise de sang extrêmement douce et gentille. Si seulement les deux autres étaient comme elle.

Accueil téléphonique horrible pour une prise de rdv! Personne désagréable, hautaine, ... au possible! La situation actuelle est compliquée certes, mais pour les patients pris par plusieurs rdv, examens médicaux... aussi! Le covid est là, mais pas que! D'autres pathologies existent! Et l'humanité est un besoin important!

Service rapide mais accueil pitoyable. À croire qu'un sourire est une option... Pour ce qui est des prises de sang, merci pour la délicatesse....(3h après j'ai toujours mal)

Aucune conscience professionnelle ! On me dit de venir à l’ouverture pour faire la prise de sang qui doit être faite impérativement ce jour et quand j’arrive on me dit c’est pas possible aujourd’hui !

Très rapide et très organisé malgré une période pas évidente à gérer. Je n'ai pas pu m'allonger après la prise de sang mais j'ai pu m'asseoir en salle d'attente. C'est bien.

Le recrutement a l accueil doit se faire dans les anciens services des prisons, sourire gentillesse, ne font pas partie de la panoplie , surtout lorsque l on sait que les personnes qui viennent dans ce lieu sont des malades qui ont besoin de reconfort .

Personnel peu accueillant (sauf une personne de l accueil) des erreurs sur les prélèvements (peu professionnel pour un organisme de santé) on a l impression de déranger, j ai ressenti du jugement de la part d une personne cela m à fortement dérangé. Je n ai fait que les entendre râler. Pratique pour la proximité mais c est tout.

Un petit sourire à l'acceuil ne ferait pas de mal mais le service est correct. J ai été pris en charge dans les 5 premières minutes un jeudi à 10h00.

Accueil agréable, service rapide et très efficace, prise de sang le matin, résultat dans l'après-midi. Je recommande !