BIOGROUP ORIADE NOVIALE - Laboratoire Annemasse - Centre de Consultation du Genevois Laboratoire d'analyse médicale

tres bien aucun probleme pour acceder au resultat

Depuis l ouverture aucun problème. Les infirmières au top pour les prise se sang. Par contre, avant je pouvais recevoir par email les résultats. La procédure très bien pour ouvrir le document. Par contre , avec le nouveau système. Je n arrive pas à ouvrir le document, et la personne qui m a répondu, m a informé qu fallait faire appel à une personne de mon entourage pour l ouvrir. J ai expliqué que j étais seule et 75 ans ? Je me suis peu être un peu emportée mais polie et cette personne a raccroché ? Super le service.. ....

Toujours bien reçu et je passe très rapidement. Très satisfait de vos services et en plus à 5 minutes de chez moi. Votre personnel pique à merveille, à chaque prise de sang, je ne sent rien, tout en douceur. Vous avez des perles faites en sorte quelles ne passe pas la frontière. Merci à tous.

Très bon accueil Personnel qualifié et attentif

Le personnel est professionnel mais les résultats sont bien plus longs que la normale à obtenir... plus de 3 jours pour des examens habituels qui doivent être donnés le jour même ou le lendemain maximum selon les directives. Cela est très embêtant quand nous avons des examens à faire en vue d'un rendez-vous médical.

L'accueil et le service en lui-même sont impeccables.

PERSONNEL AU TOP ET TOUJOURS ACCEUILLANT AVEC SOURIRE COMPREHENSIF ET ATTENTIF AVEC LES CLIENTS QUI ONT PEUR OU QUI SONT STRESSES PERSONNEL COMPETENT

Toujours un bon accueil.

Accueil agréable et prise de sang tip top

ACCUEIL parfait....et rapide avec une gentillesse incroyable. MERCI

Très satisfait lors de mon récent passage au labo , la personne à l'accueil ainsi que l'infirmière ont su faire preuve de professionnalisme.

Prise en charge très rapide. Personnel. Très agréable

Parfait, personnel très agréable

Bonne prise en charge, rapides et tous et toutes très sympas :) Merci

Super laboratoire l’attente n’est jamais longue et que ça soit le personnel de l’accueil ou les infirmières tout le monde est adorable et très gentil !

Expérience exécrable et récurrente – À fuir absolument ! Cela fait plusieurs fois que je réalise mes bilans sanguins dans ce laboratoire, pensant bénéficier d’un service sérieux et professionnel. Ce matin, ma patience a atteint ses limites face à un comportement inadmissible de la part du personnel d’accueil. Munie d’une ordonnance en bonne et due forme mentionnant explicitement l’ALD, on m’a affirmé qu’elle était périmée, alors qu’elle était encore parfaitement valide. La personne à l’accueil, au lieu de reconnaître son erreur ou de s’excuser, m’a mise sous pression, insistant de manière désagréable et agressive. Après 30 minutes de négociation stressante, elle a finalement reconnu son tort, mais sans la moindre excuse. Aujourd’hui encore, je me présente avec une nouvelle ordonnance, cette fois sans la mention explicite de l’ALD, mais pour des examens directement liés à mon protocole médical. Malgré la présentation de mon protocole de soins et médicamenteux, prouvant sans équivoque que les examens demandés étaient bien en lien avec mon ALD, cette même personne refuse catégoriquement de me laisser effectuer la prise de sang. Rien à entendre, aucun dialogue possible ! J’ai dû déranger mon médecin en urgence pour qu’elle daigne finalement accepter de me prélever. Quant aux prises de sang précédentes, c’est un cauchemar à répétition. J’ai systématiquement terminé avec de gros hématomes. Pourtant, connaissant parfaitement mon capital veineux et étant moi-même du domaine, je sais exactement où il faut piquer. Malgré mes recommandations, les infirmières s’obstinent à ne pas écouter, multipliant les piqûres (jusqu’à 3 ou 4 tentatives parfois !) avec des résultats désastreux. Avant d’adopter un ton condescendant, Mesdames, apprenez à faire votre métier : savoir lire une ordonnance correctement, faire le lien entre les examens demandés et les pathologies liées à l’ALD, et surtout, maîtriser l’art de prélever sans infliger de multiples hématomes. Ne remettez pas en question mon capital veineux : j’ai subi des dizaines de prises de sang dans divers hôpitaux et jamais je n’ai eu à subir ce que vous m’avez fait vivre sans compter la violence ( façon très brusque de prélever ). Cette gestion est tout simplement scandaleuse. Un personnel hautain, peu à l’écoute et visiblement incompétent dans la gestion des patients fragiles. Je n’y retournerai plus jamais sauf en cas d’extrême nécessité, comme ce matin où je n’avais pas d’autre choix. À fuir.

Parfait Efficace et rapide Résultat en moins d’une heure

Personnel accueillant et efficace. Prise de sang compétente, indolore et sans hématome. Merci à l'infirmière. Aucune attente; le plus rapide passage en laboratoire de ma vie (je suis arrivé à 8h20 le 31 décembre et sorti a 8h35). Merci au personnel et bonnes fêtes à tous.

“Je suis très déçu par la qualité du service dans ce laboratoire. Ma femme a fait une prise de sang et l’acte a été très mal réalisé. Elle souffre d’une douleur au bras depuis une semaine et a un hématome important à l’endroit de la piqûre. Cela montre un manque de professionnalisme ou de compétence de la part du personnel. Je ne recommande pas ce laboratoire et espère qu’ils amélioreront leur prise en charge.”

Très sympathique avec en plus le petit jeton pour le cafe

Très bien laboratoire la accueille très bonne personnelle très bien accueillante

Très bon accueil le personnel est gentil de la reception jusqu’à la sale de prélèvement , la prise de sang se fait sans RDV , j’ai eu mon résultats par mail une heure après 👌👌la seule chose que j’aurais aimé c’est qu’il est plus de précision sur mon résultats de hcg en mentionnant le nombre de semaine

Je fréquente souvent ce laboratoire pour mes suivis médicaux, mais malheureusement, très souvent les infirmières ne sont pas douées pour la prise de sang. En plus de cela, il m’arrive fréquemment de repartir avec des bleus, car elles ont du mal à prendre correctement la veine.

Prise en charge rapidement, une infirmière très compétente ( je n’ai pas senti) la piqûre au moment de la prise de sang. Très bon accueil.

Nous sommes allés prendre rendez-vous pour des analyses de sang et ils nous ont immédiatement soignés. Ils étaient rapides et très sympathiques.

Excellent accueil, rapidité de la prise en charge sans RV préalabale, compétence du personnel infirmier et administratif.

Prise en charge assez rapide avec plusieurs intervenantes à l’accueil ….bon déroulement pour l’examen …une bonne coordination

Personne adorable à la réception et infirmière très efficace pour la prise de sang. Bravo Mesdames, et merci.

bon accueil, un temps d attente pas trop long, de l écoute et du professionnalisme dans l ensemble

Nous avons apprécié de pouvoir faire l'analyse sans prendre rendez-vous et nous étions reçus de façon aimable.

accueil à 07:00 du matin, très professionnel, rapide, serviable que ça soit la réception ou Madame l'infirmière pour la prise de sang, merci pour vos bons services

Un accueil toujours chaleureux.Résultats donnés dans les délais. Cela fait plusieurs années que je fréquente ce laboratoire., tous les trimestres. Merci au personnel.

Bon accueil téléphonique et physique. Très bonne prestation au niveau des prélèvements. Délais de transmission des résultats très courts.

La personne à l'accueil est accueillante et souriante. L'infirmière a été très patiente et elle aussi très accueillante. Un sourire ne change pas la vie, mais il est agréable à recevoir.

Incroyablement impoli et si je suis honnête avec moi-même, personnel raciste. Je suis arrivée samedi matin pour une prise de sang ainsi qu'un DPNI - qui, comme tout le monde le sait, est un test assez sensible car il vérifie si le bébé dont vous êtes enceinte est en bonne santé. Premièrement, lorsque je suis entré, le personnel n’a pas prononcé de « Bonjour », ils n’ont même pas levé les yeux, considérant que l’endroit était vide. La femme à qui j’ai parlé a immédiatement pris mes papiers et a dit « nous ne faisons pas de DPNI » – ce que sa collègue a ensuite corrigé. Cela a été suivi d'un interrogatoire de mes papiers, comme si je les avais fabriqués moi-même ou par magie, et que ce n'était pas un médecin qui les avait rédigés et qui m'avait envoyé là-bas. Dans une impasse, j'avais besoin que mon mari vienne intervenir. Fait intéressant, même si le centre était plus fréquenté à ce moment-là, au moment où il franchissait la porte d'entrée, il fut accueilli avec un bonjour. Par coïncidence, mon mari est blanc et français, moi non. Il a reçu une explication beaucoup plus patiente et approfondie des formalités administratives nécessaires que je n'ai jamais reçue. J'ai fait une prise de sang de base. La phlébotomiste a été efficace et professionnelle. Je suis obligée de continuer à venir ici car elle est rattachée à la clinique de la sage-femme suite à ma grossesse. Pour terminer, je dirais que je ne suis pas une femme naïve ou hypersensible. Je travaille aux Droits de l'Homme à Genève, je connais un traitement de faveur lorsque cela se passe devant moi. Je sais ce que je vois quand je le vois. De plus, si vous avez un problème avec des personnes qui ne parlent pas parfaitement le français ou qui ont un accent, soyez simplement conscient de ceci : vous parlez français parce que c'est la seule langue que vous savez parler. Je parle français car c'est la seule langue que vous savez parler. Nous ne sommes pas dans la même situation et être monolingue n'est pas une vertu.

Un grand merci pour votre accueil, votre gentillesse et votre compréhension aussi bien par téléphone que sur place. Merci d avoir pu me prendre au dernier moment pour effectuer mon test PCR et fait de votre mieux pour que je reçoive le résultat au plus vite.

Beaucoup d'attente au bureau administratif, cela prend plus de temps que l'examen en lui même. De plus, une dame ´Mumu' a refusé de me faire le tiers payant car je lui ai présenté ma carte mutuelle sur mon téléphone et je lui demande gentillement si je pouvais lui envoyer par e-mail / refus catégorique! ´non et non vous devez la présenter imprimer, il vous faut payer et vous serez remboursé ultérieurement. ´ a savoir que maintenant les mutuelles envoient des carte dématérialisee, tous les labos acceptent suon leur envoi par e-mail. je précise que ce matin là j'étais seule aucune attente la personne aurait largement pu le faire le pire elle m'a dit je serai remboursé automatiquement vu qu'on passe la carte vitzleelle ne m'a pas donné de facture résultat un mois après j'y retourne car elle m'avait mal renseigné elle devait me fournir cette facture pour sur la mutuelle me remboursé je n'irai plus

Très à l'écoute , prise en charge immédiate dès ma sortie de consultation et résultats très rapide . Très bonne équipe . Merci à tous .

Pour donner suite à votre retour, je ne sais pas de quel droit vous vous permettez de remettre en question les propos d'un médecin, sur le caractère urgent! Quant à l'horaire, nous sommes bien arrivées au plus tard à 11h45...rien ne sert de discuter devant autant mauvaise foi

J’adore ce laboratoire de base mais là je ne peux pas laisser passer. Je me suis rendu au laboratoire que je fréquente très régulièrement pour un suivi médical depuis maintenant 3 ans. Mais le comportement d’une des secrétaire est vraiment inadmissible et surtout plus possible (parce que ce n’est pas la première fois). Donc je me rend au laboratoire comme chaque mois pour une prise de sang, les deux secrétaires étaient toutes les deux occuper avec deux personnes et cela leurs a pris à chacune une grosse 20 ene de minutes. Une fois quel’une des deux avait terminer je me rend donc au guichet pour mon enregistrement et là la secrétaire lève les yeux au ciel en regardant l’heure, a quoi je répond que oui je suis un peu en retard mais que ça fait 25 min que je suis là à attendre, et elle me répond « bah fallait venir plus tôt » etant ce jour là avec mon bébé j’ai fais le plus rapidement possible, sachant que je n’habite pas à Annemasse et que en plus je me suis pris les bouchons habituelle et j’en passe. Elle sur enchéri avec des « de toute façon je m’en fou c’est pas mon problème si vous me dites de le faire je le fait » déjà jusqu’à preuve du contraire c’est pas elle qui me fait la prise de sang et ça mettais déjà arrivée une fois d’être un peu en retard sa collaboratrice ne m’avait rien dit et mon docteur non plus, donc je ne vois pas en quel honneur ELLE se permet de dire quelque chose (a savoir qu’elle c’était déjà permis de très mal parler à la personne avant moi parce qu’elle n’arrivait pas à retrouver son dossier et que cette personne ne parlait pas très bien français)! Je ne vais pas rentrer dans les détails de la fin de mon enregistrement, mais à la fin quand elle pensait que j’étais partie m’asseoir, elle a regarder sa collègue de la prise de sang en lui disant « bon courage hein! » sachant que cette dame me connaît très bien puisqu’elle me voit très régulièrement. Quand je suis partie avec cette dame je lui est fait part de la réflexion que j’avais entendu elle même m’a dit « euh j’ai pas compris sa réflexion ». En sortant de ma prise de sang je retourne à l’accueil pour lui faire part du faite que j’avais entendu à réflexion et que ce n’était absolument pas correct, elle a d’abord fait comme ci elle ne me voyait pas et a ensuite répondu que c’était moi qui était désagréable et que en gros elle avait tous les droits. TOUS LES DROITS, mais en quel honneur! Je lui dis donc que la prochaine fois je monterais plus haut si cela ce reproduit, et là elle saute de sa chaise avec son sourire arrogant et me dit que de toute façon y a pas de problème et que ici tout le monde la connais très bien! Elle part donc chercher son supérieur avec qui je discute et qui lui même m’a dit que son comportement n’était pas correct. L’après midi je me rend à mon rendez-vous médical avec mon docteur je lui explique là situation, le docteur était choqué du comportement de la secrétaire. La secrétaire du docteur était elle même outrée mais pas étonnée. Ce n’est pas le problème des patients si cette personne est mal luné ou n’a pas envie de faire son travail! Elle peut céder sa place à une autre secrétaire qui aura bien plus de considération pour les patients. Un tel comportement dans le milieu médical est inacceptable. Tout le reste dû personnel de ce labo est vraiment adorable, les deux autres secrétaires sont très gentilles, et les personnes qui font les prélèvements sont toutes aussi gentilles les unes que les autres mais cette dame n’a rien à faire ici. Si ça avait été une dame plus sensible et surtout avec une grosse maladie qu’elle avait traiter comme ça ça aurai fini comment? On sais tous que le moral est important quand on est malade et que le personnel médical aide au moral des patients, mais cette dame fait tout l’inverse. Elle traite les patients comme des moins que rien, elle les regardent de haut, leur parle mal et j’en passe. Et au vu des avis cela n’est pas la première fois que cela arrive!

Bonjour, je suis venue faire un test pcr le 5 décembre en matinée, la femme à l’accueil qui s’appelle Stéphanie à été très irrespectueuse à mon égard en me disant que la sécu n’allait pas me payer plusieurs test pcr (alors que je suis vaccinée et que je cotise comme tout le monde ) de plus elle avait un language très familier limite vulgaire Ensuite d’un air très aigrie elle m’a demandé si je travailler en suisse et que je n’avais rien compris à la procédure pour le Covid en parlant hyper fort pour m’humilier (alors qu’elle se ridiculiser elle même à parlé de la sorte une autre patiente m’a dit après qu’elle avait été choqué par son comportement) Je suis vraiment abasourdi car je viens tout le temps faire mes prises de sang à ce laboratoire est L’équipe et très professionnel mis à part cette personne très aigrie La dernière fois que j’ai fait une prise de sang dans le labo elle avait mal parler à un monsieur qui avait un accent en le rabaissant Ce genre de personne ne devrait pas travailler dans le médical on arrive mal on repars encore pire

Super Laboratoire que Je recommande fortement!!! Un accueil des plus chaleureux ! Je n'ai rencontré que des personnes adorables. Y compris au téléphone. Et je les remercie. C'est avec plaisir que j'y retournerai. Bravo à l'équipe! MPMERCIER.

J'avais préparé mon fils psychologiquement à ce rendez-vous, il était arrivé confiant. Nous avons été pris en charge par un monsieur et une dame qui nous attendaient dans la salle pour sa prise de sang. Aucun d'entre eux ne s'est adressé à lui, pas un bonjour à son égard, rien. Une fois mon fils allongé sur la table ils se sont aggrippés à lui pour le tenir, ce qui est normal, mais aucun n'a prit une seule seconde pour se présenter à lui, le rassurer et lui expliquer qu'ils ne lui voulaient pas de mal. Mon fils m'a regardé et a commencé à pleurer de panique, non pas à cause de la prise de sang, mais à cause de ces deux individus qui se sont aggrippé à lui sans même UN Mot à son égard. Je rappelle que VOTRE patient ce jour là était MON FILS, il a été traité comme sans sentiment. J'ai déjà vu des vétérinaire expliquer aux chiens ce qu'ils allaient faire. Réduisiez-vous mon enfant à moins que cela ? Au moment de partir, un 'aurevoir' sans même relever la tête, à peine audible. Bien sûr mon fils hurle ça doit peut être déranger. Et qu'on ne me dise pas ' on était débordé, on avait pas le temps et pas le choix y' avait du monde. ' La salle d'attente était pratiquement vide.

Les patients dépistages test PCR et ceux venant simplement pour une prise de sang sont dans la même file d'attente sans respect des gestes barrières. Ce laboratoire mériterait d'être condamné. Aucune réponse au standard téléphonique, le vigile a l'entrée fait rentrer selon la tête des patients. Certains attendent 2h dehors quand d'autres sont pris en 2minutes. Fuyez.

Bonjour, Je viens de lire tous ses avis négatif; première fois que je vais dans ce laboratoire, j'ai téléphoné la veille de ma venue pour prendre un rendez vous en urgence , en effet hospitalisation en ambulatoire au CHAL le lendemain, qui eux ne font pas du tout de test PCR pour les patients La secrétaire ma cordialement expliqué qu'ils étaient complet ... Devant mon désarroi et mon impossibilité de trouver une solution à mon problème , qui aurait pu faire annuler l'intervention du lendemain sans PCR , cette chère secrétaire m'a fixé un rdv pour me sauver de cette situation compliqué dans ses moments là Seulement pour expliquer à certaines personnes qui passe leur temps a se plaindre de tel service , de tel accueil, de tel verbe et j'en passe ... il serait intéressant qu'il s'enregistre quand il téléphone afin de jauger leur amabilité... ils seraient époustouflé de leur façon de s'exprimer Ne pas attendre de la gentillesse quand on ne l'est pas J'ai téléphoné au labo après avoir reçu tout mes documents afin de les remercier Et à aucun moment j'ai ressenti de l'agressivité ou de la non compréhension pendant ma présence dans ce labo Un peu de patience et d'indulgence dans ses moments, en effet compliqué ne fait pas de mal..... A tous bonne soirée Cordialement

Accueil téléphonique catastrophique, impoli et manque de professionnalisme totale. Connaissant très bien ce milieu, nous avons tous été sous pression avec cette pandémie, cependant et en aucun cas cela justifie une telle manière de répondre c'est clairement un manque de professionnalisme de répondre par fermez la . (Malheureusement pour vous, vous n'avez pas raccroché correctement/ ou bien assez vite). A voir les autres avis, je ne suis pas le seul à le constater, une secrétaire au comportement portant préjudice à la réputation du laboratoire.

Expérience téléphonique exécrable, une secrétaire qui vous fait sentir son agacement pour des questions basiques, inadmissible. Une chose est sure ça ne donne vraiment pas envie ! En réponse: Nous avons tous été sous pression durant ces 18 mois, travaillant dans un milieu qui a aussi extrêmement atteint par cette situation je sais de quoi il s'agit, cependant je reste toujours professionnelle et surtout polie. Bonne soirée

Peu d'attente et bon accueil. Je suis venue pour une prise de sang et tout c'est très bien passé. J'ai reçu les résultats très rapidement.