Lapeyre Magasin de meubles

Le service de mesure sur place et nul, rien a été conforme à ma demande, la pose a été catastrophique sur 3 éléments à poser 1 n'était pas du bon format, 1 n'était pas adapté mais poser quand même et un autre a été posé en fissurant ma baignoire. Je déconseille fortement d'autant plus que les poseurs sont des externes qui sont soustraite par Lapeyre .. la galère en cas de problème .. ma facture est toujours en suspend sans nouvelles de la part de Lapeyre. Mon appartement est neuf mais tout à été mal posé bref .. dégoûté

Charmant conseiller clientèle A l'écoute et ne m'a pas donné la sensation de pousser à la vente! Très patient. Rien à voir avec mon horrible expérience à Darty il y a 1 an...

Je suis passé au moins 3 fois au magasin Lapeyre Arcueil, entre fin 2024 et début 2025, pour la conception d'un dressing sur mesure. A chaque rdv, Sébastien M m'a bien renseigné, sans se lasser, malgré toutes les questions et mes nombreux ajustements de mesures. Sur cet aspect, je suis très content. Cet avis n'évalue pas la qualité de la pose, mais uniquement la disponibilité, la qualité d'écoute, les conseils et les efforts du vendeur pour trouver des solutions. En dehors de ça, c'est vrai que les abords du magasin, mal mis en valeur, et le parking souvent vide ne rassurent pas.

Les différents endroits tel cuisine ou salle de bain bien délimités. Plusieurs types bien différents sont exposés

Au revoir LAPEYRE ARCUEIL, bonjour AMAZON ! Donc si je comprends bien, LAPEYRE ARCUEIL ne veut plus des clients particuliers… Désormais, le magasin est fermé entre 12h30 et 14h. Mais si vous arrivez à 12h15 (comme aujourd’hui, mercredi 19 mars), on vous refuse l’entrée sous prétexte qu’ils ferment à 12h30. Et moi qui voulais simplement acheter une poignée de fenêtre, j’aurais risqué de dépasser cette heure fatidique ! Tant pis, je me suis dit que je repasserais après le travail… Ah bah non, impossible : ils ferment à 18h. Et j’imagine qu’à 17h30, on vous ferait le même coup : « Trop tard, on ferme bientôt ! » Alors, intrigué, je demande à un collaborateur sur le parking : Comment fait-on quand on travaille en journée ? Sa réponse ? Vous n’avez qu’à venir samedi. Super, merci pour l’info ! Vous savez quoi ? J’ai commandé sur AMAZON, et je serai livré demain. Même pas besoin d’attendre samedi… Bonne continuation, LAPEYRE ARCUEIL !

Excellent, accueil formidable, personnel à l'écoute je recommande vivement

J'ai eu un projet complet cuisine et salle de bain avec Rhinov assez compliqué à mettre en place. Je suis revenu un nombre incalculable de fois en magasin pour paufiner cela. C'était un peu chaotique mais j'ai bénéficié d'une telle aide de tous les membres de l'équipe le uns après les autres que je m'étais promis de mettre un 5 étoiles. La plus mauvaise expérience a toutefois été le SAV pour un produit pour lequel il a fallu beaucoup insisté pour qu'il soit enfin remplacé. 5/5 quand même pour l'équipe. Cordialement, Thomas

Au départ, je me suis dit que Lapeyre c'est la valeur sûre, que je ne me ferai pas avoir, mais j'ai vite déchanté. Après ils pourront répondre ce qu'ils veulent, je sais ce que j'ai vécu avec eux et je ne vois pas l'intérêt d'écrire un pavé si cela n'était pas vrai : je vais faire un devis avec un commercial qui se nomme Axel et qui m'indique la modique somme de 900€ pour 3 portes. Le métreur vient à domicile et prend juste la hauteur et la largeur des portes et je lui indique que pour la porte de la salle de bain, la pose de pommelles sera nécessaire. Je retourne chez Lapeyre qui m'annonce 1600 € de devis. Sentant une tentative d'enfumage, j'annule pour deux des trois portes et je garde celle de la salle de bain car il y avait urgence : 700€ pour une porte prépeinte, même pas la poignée que le commercial ne m'a même pas proposé ! Je ne sais pas quelle impression je lui ai fait avec mon accent de banlieue, il m'a sûrement pris pour un cas soc' mais un cas soc' qui gagne très bien sa vie ! Du coup, commande en décembre et installation en février alors que les délais annoncés était de 3 à 4 semaines et le poseur m'a mis des tasseaux pour élargir l'encadrement de la porte et c'est vraiment du travail à la Youpijob ou allovoisin ! À la fin, le poseur demande un chèque à ma femme alors que la commande a été réglée intégralement par mes soins ! Lapeyre, plus jamais !!!

N'a pas le temps pour rechercher une pièce détachée sur un article acheté chez eux. Une Personne très désagréable

J'ai acheté une porte en magasin sous les conseils d'un vendeur critères : porte blanche coulissante. Réponse : vous avez le choix avec toutes ces portes que l'on peut mettre en coulissante. Je la récupère et je découvre qu'elle est prépeinte un détail qui a été oublié lors du conseil. C'est la première fois que j'achète une porte et je ne savais pas qu'il existait ce type de porte... Mais selon le responsable, le conseiller connait ses produits, vous avez validé l'achat donc pas le choix... Aucun vrai conseil client, aucune reconnaissance, aucun geste commercial... Lamentable

Magasin a fuire, après avoir commandé plusieurs milliers d'euros de marchandise dont une porte dont il manquait la poignée. Le directeur du magasin a refusé de faire envoyer la poignée manquante et a demandé de la repayer même si celle ci n'avait jamais été livrée sous pretexte qu'il fallait poser une reclamation sous 15 jours... Merci pour cette formidable experience !

Si seulement je pouvais mettre une note négative!! Je n'ai toujours pas mon balustrade que j'ai signé depuis cet été et à part me faire balader de semaine en semaine, il ne se passe rien. Par contre quand ils vous choisissent la date d'installation, c'est tout de suite ou jamais, peu importe si vous partez en vacances ou autre. Tout ça pour qu'ils se rencontrent qu'il se sont trompés sur les mesures et repartir de zéro. La situation est limite dangereuse car nous pouvons tomber à tout moment, avec enfant de bas âge. Si vous cherchez une enseigne peu sérieuse, vous ne pouvez pas trouver mieux.

Je suis allée chez lapeyre Arcueil Tout le monde était sympa, pas de bol, je suis tombée sur une vendeuse Isabelle Delon, Je vous souhaite pas de l'avoir comme vendeuse, elle est vraiment à fuir. Une vendeuse enragée, il faut vraiment la tenir en laisse. Heureusement, que les autres vendeurs était là pour la retenir, Elle a même fait partir une cliente en ma présence, elle parle très mal au gens. Si vous l'avez, demandé à changer de vendeurs. Sinon le travail a été très bien fait, je remercie le reste de l'équipe.

Bonjour, Avez vous ces joint de fenêtre en bois ? Les miens sont détérioré. Mille merci

Il est actuellement 9h13, un samedi, et je suis devant le magasin, fermé par un portail. Sur la porte, une ancienne affiche probablement datant de 2002 indique des horaires erronés, mentionnant une ouverture à 8h00 le samedi. Or, selon la page Google, le magasin n'ouvre qu'à 9h30. II serait peut-être temps d'investir dans une nouvelle affiche avec les horaires actualisés 🤔🙄

Très mauvaise experience avec Lapeyre, je les ai contacté pour changer deux fenêtres puis relancé 3 fois pour avoir un devis, à chaque fois ils m'ont dit qu'ils allaient me rappeler et 6 semaines après toujours rien. Vraiment très incompetents, je suis allée chez la concurrence Tryba et super service, quel contraste !

« Lapeyre y’en a pas deux » ET heureusement ! 10 mois pour recevoir une porte ! Incroyable ! Une incompétence jamais vue et à tous les niveaux. Service client excécrable, service commercial inefficace. Des employés plus incapables les uns que les autres, c’est à se demander comment l’entreprise fonctionne. Un magasin à fuir ! Mon expérience avec eux a été un véritable cauchemar. Annulation de la livraison à plusieurs reprises, mensonge, mauvaise foi (prétend avoir reçu la porte, alors que non, donc report de la livraison + de 4 fois). Un véritable enfer ! Je déconseille fortement. 0/20

Mauvaise rencontre en magasin, on se renseigne et on feuillette un catalogue quand un monsieur nous interpelle d'un ton agressif en nous intimant de ne pas y toucher et que cette zone était interdite... Alors qu'aucune délimitation ou indication ne le laisse entendre. Relationnel et rapport à la clientèle à revoir de tout urgence 🚨. Nous avons été polie et nous avons bien dis que nous n'avons pas vue de barrière ou de marque ou de rubans interdisant cet espace qui est situé juste après l'entrée au niveau des tables ou les vendeurs reçoivent les clients, donc si le fait de simplement avoir la curiosité de tourner les pages d'un catalogue mérite qu'on soit traité aussi mal je n'ose pas imaginer le reste. Vu la gentillesse de la personne qui nous a traité de la sorte cela ne donne pas vraiment envie de revenir en magasin. Avis de 2021 qui avait disparu mais 3n 2024 le staff est bien plus accueillant ! 👍🇫🇷

Bonjour, J’ai commandé un portail depuis le mois de février à Lapeyre d’Arceuil pour laquelle j’ai payé 50% d’acompte. Le portail est arrivé chez Lapeyre mais aucune nouvelle du service installation. Ça fait 4 fois que mon mari se rend sur place, de nombreuses relances toujours silence radio. On a l’impression qu’il y a un problème communication voire humain entre le service commercial et le service installation. Mme Sophie ce serait quand même bien de prendre au sérieux vos clients et de respecter vos engagements!

A fuir. J'ai commandé deux portes d'intérieur depuis des mois. Je n'ai toujours rien. Personne n'est responsable mais il y a toujours un problème. Je ne sais plus quoi faire. Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins.

Après plusieurs magasins concurrents, j'ai atterri au Lapeyre d'Arcueil pour un projet de futur appartement. Merci aux conseillers des différents rayons pour leur patience. Un merci particulier à Isabelle à la menuiserie qui m'a presque rendu drôle l'idée de dépenser autant !

Bons conseils de la commerciale Isabelle. En revanche service installations nul. Plusieurs déplacements pour les mesures d'une petite fenêtre de cuisine. Non respect des délais. Retard pour les rendez-vous le jour de la pose et aucune communication.

Attention aux conseils reçus de la part des commerciaux de ce magasin. Ne pas prendre argent comptant car ils peuvent se tromper, vaut mieux faire les recherches vous même ou recouper en appelant d'autres magasins car vous risquez d'être déçu de votre achat avec impossibilité de retourner le produit si vous n'avez pas conservé les emballages d'origine même si c'est au tord du commercial. On m'a vendu une pare baignoire qui était censé être relevable mais mauvaise surprise car après installation c'était pas le cas. Le magasin m'a fait un geste commercial en me proposant un avoir équivalent à la moitié du prix du produit que j'ai accepté et utilisé pour acheter d'autre produit.

Pire entreprise du monde fuyez je vous en supplie j’ai commandé ma cuisine en juillet 2023 et elle n’est toujours pas là et nous sommes en avril 2024 !!!! C’est un vrai cauchemar ! Ils sont menteurs, malhonnêtes, pas professionnels du tout et nous parle très très très très mal alors que tout est de leur faute !!!!!! C’est une experience horrible je n’ai pas assez détaillé parce que ca prendrai 100 jours mais fuyez par pitier.

Malheureusement, mon expérience chez vous a été extrêmement décevante. Non seulement l’accueil était horrible, mais les vendeurs étaient tout simplement exécrables. Malgré le fait que je me sois déplacé pendant une heure pour venir vous voir et que j’avais l’intention de passer une commande de 15000 euros, j’ai été traité comme si j’étais une nuisance. C’est regrettable de voir qu’une entreprise puisse perdre une commande aussi importante à cause de son manque de professionnalisme. Le comportement du responsable, avec ses cheveux façon Elvis Presley et sa forte corpulence, était particulièrement choquant. Son attitude désagréable envers les clients est inacceptable. Je vous recommande vivement de revoir sérieusement votre personnel, car cela nuit grandement à votre réputation. En conséquence, je vais prendre mes affaires ailleurs et je vous encourage à réfléchir sérieusement à l’importance du service client dans votre entreprise. Si vous souhaitez discuter de cette expérience plus en détail, n’hésitez pas à me contacter.

Porte à 2500€ commandée en septembre. Suite prise de mesures, hausse de 100€ + 680€ de pose. Soit un total de 3300€ ! Le jour de la pose : mesures erronées ! Il faut recommander une porte (plus petite) et ajouter 1,5 mois de délai. Nous n’avons jamais été contactés par l’agence, aucune excuse reçues, aucun responsable n’a considéré que nous méritions un appel téléphonique. Lors d’un appel auprès de l’agence, nous nous sommes sentis humiliés par notre interlocuteur qui ne nous a porté aucune considération, estimant que nous ne comprenions pas ce qu’il disait ! La finalité, nous avons reçue une porte (en mars !) pour laquelle nous n’avons signé aucun bon de commande et dont nous n’avons pas connaissance du prix total (et plus aucune nouvelle de l’agence). Nous avons demandé un geste commercial suite à toutes les péripéties rencontrées. Autant dire que nous attendons toujours un retour mais notre interlocutrice nous a dit dans son mail du 06/02 que le geste co avait bien été pris en compte. Patientons ! En bref, le pire service client croisé à ce jour ! Heureusement qu’il n’y en a pas deux !

Bonjour, Je suis tombée sur une vendeuse vraiment !!!! Géniale au niveau de l'accueil il n' y a rien à dire car elle conseille vraiment bien elle se prénomme (Sophia), elle est vraiment à l'écoute, très honnête, la confiance est vraiment présente. Le manager (Pascal) vraiment à l'écoute également de votre projet et de votre budget. Je recommande vraiment cette enseigne car il y a vraiment de jolie produits pour un projet de cuisine. Aïlati

Je leurs laisse une porte qu'il faut dupliquer au niveau des mesures sans que ce soit le même modèle. J'attends la porte 2 mois, elle arrive mal coupée je la renvoie pour qu'ils la recoupent elle me revient en encore mal coupée. Bientôt 2 semaines que j'appelle 6 numéros différents dont l'accueil, personnes ne répond et quand j'arrive à parler avec quelqu'un c'est 10 minutes d'attente pour que ça raccroche au final ou que l'on me dirige vers un autre numéro. Pour finir un menuisier compétent est venu régler le problème en redécoupant la porte à domicile. Quel périple...

En 2 visites j'ai largement pu évalué l'incompétence de la formation de commercial de la maison Lapeyre et la c'est sur il y en a pas deux... La seconde visite ( ou on se déplace après avoir contacté la boutique et nous avoir demandé de se déplacer expressément) ou la le vendeur n'avait pas envie du tout de nous accueillir (et en plus en entretien il se permet de rigoler avec son collègue sur un sujet extérieur à nous ) et nous dit avec son flegme de je m'en foutiste que le devis précédent n'était pas fait par lui et que sa collègue (notre 1er rdv) nous renverra un mail actualisé demain . Étant donné notre déplacement je pense qu'il aurait pu lui même le mettre à jour et potentiellement nous prendre rdv pour la mise en place ...bref déçu de chez déçu et furieux

Gestion catastrophique du dossier. Ils m'ont donné RDV afin de régler l'accompte de ma commande mais j'ai dû attendre 15 minutes de plus en attendant que les vendeurs terminent leur pause cigarette (devant l'entrée du magasin). L'installation s'est faite quasi 6 moins après et les produits contiennent de nombreux défauts de fabrication. J'attends toujours (un après) que les problèmes soient réglés...

Très déçue de la prestation devis de Lapeyre.Nouscavonscdemande une prestation de devis pour un portail et des clôtures. Nous payons 89 € rendez vous confirmé pour le 23 juin 2023 Sans prévenir la personne se présente le 22 juin nous disant qu' elle part en vacances Ensuite plus de son plus d images , j 'appelle 2 semaines après son passage , car aucun devis ,une personne part en vacances tout s arrête. Cyrille est revenu .je vous envoie votre devis une semaine plus tard rien nouvel appel une autre personne le devis est rédigé mais en partie ..mais on vous l envoie bientôt Vendredi 21 juillet toujours rien , j appelle Lapeyre Arcueil impossible de joindre qqn finalement via le Sav j obtiens le numero des réclamations ou une personne m envoie le devis 89 € plus tard, 1 mois de délai, 3 appels On est.le service Lapeyre , vous avez trop de clients ? on vous embêtes ? De plus Monsieur Cyrille me dit vous ne pouvez prendre que ce modèle à cause du compteur à Gaz et la boîte aux lettres NO WAY J ai demandé une option installation RIEN Franchement c est lamentable et cela ne donne pas envie de travailler avec vous

Je vous alerte sur le magasin et sa capacité à délivrer une commande . Je suis dans l attente de la pose de garde corps depuis plus de an alors que la commande et l’avance ont été réglé ! Incroyable avec une relance toutes les 2 semaines rien ne se passe ! Bravo lapeyere du niveau de services

Beaucoup d'attente (45 minutes), alors qu'il n'y avait que trois personnes devant nous et deux vendeurs. Le traitement de chaque client est très très long, même pour des besoins simples. Informatique obsolète ? Le vendeur et les caissières étaient sympathiques et compétents.

Arnaque à l'installation de fenêtre : Lapeyre fait payer 100% du prix avant la livraison, puis ... n'installe pas. J'ai saisi le Service Client mais c'est inutile car il se contente de dire qu'il a relancé le magasin. Je viens de saisir le médiateur CM2C pour obtenir le remboursement. mai 2023 : CM2C m'informe que Lapeyre Arcueil a refusé la médiation. L'installateur a (enfin) appelé pour proposer une date d'installation en juin, soit 3 mois après la date initialement annoncée par Lapeyre.

J'ai attendu plus d'un an entra l'achat et la pose d'une fenêtre. Politique de l'autruche, une incompétence générale où tous les service se renvoient la balle, mais les premiers pour encaisser. Tout au long du processus, c'est moi qui ai du aller à la chasse aux informations. Avec cela, même pas capable de faire un geste commercial et lorsque je leur en fais la demande, ils m'informent qu'ils reprendront contact avec moi puis plus rien. A fuir. Il est certain que je ne ferai plus aucun achat auprès de ce magasin. Dommage car en ma qualité de gestionnaire d'appartements, j'ai de nombreuses demandes mais ce ne sera JAMAIS par leur intermédiaire. Madame MATHIEU - Agence Stéphane Plaza Immobilier Paris 14 (Pour le compte de Mme VICTOIRE)

Merci Lapeyre Arcueil! Je cherchais à optimiser une salle de bain parisienne (5m2) et malgré toutes les recherches internet pour comparer le rapport qualité/prix… j’ai fini à Lapeyre, surprenant?! Pas vraiment. Si on veut du matériel de qualité, après une livraison rapide pour un prix « raisonnable (sans commander une pièce par site avec des délais allant de 1 semaine à 2 mois, minimum). Et c’est quand même mieux d’avoir un magasin quand il nous arrive un problème. D’ailleurs merci à Sandra et Josselin pour leur réactivité et professionnalisme, problème de pièce manquante réglé dans l’heure! Toute équipe est vraiment accueillante. Je recommande vivement :)

Pour réserver on les appelle plusieurs fois et à chaque fois ils nous raccrochent au visage ! Honteux. J’ai raté l’achat d’un produit indispensable pour mon chantier qu’ils avaient en stock et qui a été vendu pendant mon déplacement pour aller à la boutique . N’y allez pas, commandez directement sur internet, la solution.

Très mauvais suivi client : Cela fait 3 mois que j’attends la télécommande suite à l’installation de mes volets. J’ai appelé sans succès le service client et envoyé plusieurs mails sans réponse. De plus de grandes planches ont été oubliées par le monteur sur mon balcon . Cela fait 3 mois qu’elles encombrent mon balcon. Sans parler de l’installation prévue en mars 2022 et faite en novembre soit 8 mois de retard.

Notre artisan a fait l’achat de volets intérieurs. Après ouverture ils présentaient un gros défaut. Nous avons donc refusé cette livraison. Et depuis des mois et des mois, notre artisan ne peut avoir d’échange. Et pas d’écho chez Lapeyre, nous ne savons plus que faire.

On m’a vendu une vasque et un meuble SdB incompatible ! Rendu compte après installation du meuble et le siphone (le tiroir ne rentre plus). Au retour au magasin aucune solution n’est proposée a part de racheter une nouvelle vasque et aucune prise en charge des frais d’installation sous prétexte de « modèle d’exposition » (totalement indifférents de la satisfaction du client)

Un placard et son aménagement sur-mesure commandé depuis le mois de janvier. Le plan proposé par LAPEYRE n'est finalement pas réalisable, mais pour cela, il a fallu que le matériel soit commandé et livré sur place (4 mois plus tard, fin mai 2022...) et le déplacement de l'équipe installation (1 mois plus tard, fin juin 2022...) pour s'en rendre compte! Aucune excuse de la part du magasin sur l'erreur de départ, seulement un mail reçu à la mi-juillet (2 mois après avoir payé le solde....), sans aucune explication demandant de renvoyer signée la nouvelle commande (sans aucun nouveau délai de réalisation, bien entendu...). En résumé: - pas de contrôle des commandes avant envoi en fabrication - un suivi client désastreux - des personnes pas très agréables qui ne comprennent pas notre mécontentement

Fuyez ce magasin , le personnel de vente est agréable mais le suivi de commande est une honte , volets sur mesure commandés en Août 2021, validation en septembre 2021 , pose en Novembre 2021 , il manquait des fermes volets et des espagnolettes dans la livraison , soit disant oubliés par l’usine , le chantier c’est terminé en avril 2021 alors que les pièces manquantes étaient disponibles en magasins, c’est le poseur indépendant qui s’en est heureusement aperçu , donc en gros Lapeyre fait payer la totalité avant réception, ce qui en soit est déjà un scandale . Des dizaines d’appels au service client national qui est d’une incompétence totale et qui n’a pas fait sont job de médiation avec la boutique , sans compter les heures perdues à appeler le service pose du magasin que j’ai du sans cesse relancer pour finir le chantier 6 mois après. Mensonges, erreurs de commande , bref , je suis un particulier et je vous conseil de fuire cette enseigne, ce ne sont pas des professionnels, à part pour encaisser votre argent avant les travaux , j’ajoute que la moindre des choses aurait été de s’excuser pour la gêne occasionnée. Seul point positif, le poseur très sympathique ,mais bon , il est indépendant et pas Lapeyre , ça doit être pour cela !

Qualité de l'enseigne à déplorer. Je me rends au magasin avec les mesures de ma chambre dans l'espoir d'avoir des conseils et un suivi pour notre projet de dressing; nous avons été refroidi quand pour seule réponse nous n'avons eu qu'un je vous donne un catalogue. Nous décidons donc de nous débrouiller SEULS et de commander SEULS sur internet. N'étant pas des professionnels et n'ayant eu pour seuls conseils qu'un catalogue nous nous sommes trompés dans les dimensions d'un meuble d'angle. Nous nous retrouvons donc avec un meuble neuf jamais monté à 320e qu'on refuse de nous reprendre car nous avons ouverts 2 cartons et qu'il leur ai donc impossible de revendre. Donc je ne remercie pas Lapeyre pour son professionnalisme et pour mes 320e perdus

Si vous souhaitez faire faire une cuisine, ou autre chose, je vous conseille fortement d'aller voir la concurrence. Des détails (meubles mal alignés, les poignées de tiroirs qui ressortent trop en avant) qui n'auront jamais été réglés et un geste commercial, si on peut encore appeler ça un geste, dérisoire quand vous prenez en compte le prix de la cuisine. Si vous n'avez pas de soucis tant mieux, mais si vous avez le malheur d'en avoir, ne comptez pas sur eux pour vous aider.

Satisfaite du produit et de la pose de la douche par les artisans. J’ai eu un bon accueil au magasin la 1ere fois mais mauvaise surprise plus tard : c’est l’artisan qui m’a appelé pour le rendez-vous car le magasin lui aurait dit que j’ai refusé la date… alors qu’ils ne m’ont jamais contacté 😅 Et 2e mauvaise surprise : facture plus élevée que le devis 🥲

Trop long au comptoir pour les pros 2 de tension le vendeur comptoir, il est avec un client disparaît en entrepôt plus de 20 minutes d attente sans un signe de retour de ce vendeur. Le personnel de lapeyre passe à côté de nous sans ce soucier si tout va bien, si nous somme pris en charge ou pas très énervant franchement 😠

Magasin a fuir 😡😡😡 Si on devait décrire ce magasin en un seul mot : INCOMPÉTENCE Personnel exécrable incapable de gérer les nombreux clients. Attente interminable pour avoir un vendeur qui botte en touche. Personnel très peu aimable, plus soucieux de se débarrasser du client que de répondre à son attente. Ne sont pas du tout a l'écoute des clients. J'ai voulu commander un piece cassée sur un escalier escamotable acheté chez eux et le vendeur a dit que cela n'était pas possible en contredisant le service atelier du même magasin contacté par téléphone. Personnel pas adapté pour la clientèle !

Pour le moment je n’ai rien à leur reprocher. Je n’ai jamais eu à attendre trop longtemps pour parler à un conseiller. Le service retrait des marchandises est plutôt bien organisé. Le personnel est sympathique et souriant. Le parking (grand) est un vrai plus.

C'est un scandale. A fuir, absolument. Commande de baie vitrée effectuée, car chantier en cours. Une ouverture a été réalisée dans la façade de notre maison, pour pouvoir monter la baie (en nous basant sur la date de livraison). Une personne du service livraison m'appelle quelques jours avant la livraison pour me signaler qu'il y a du retard (ils se sont trompés dans la commande) et qu'ils allaient devoir re-planifier la livraison sur la semaine suivante en me donnant une date précise (on m'informe qu'on m’appellera la veille pour confirmer). Bien entendu, personne ne me rappelle et j'ai du téléphoner une bonne vingtaine de fois avant de tomber sur quelqu'un (qui m'a garanti que la livraison serait bien effectuée le lendemain). Le jour J, rien n'est livré, quelle surprise :) !!! . J'appelle Lapeyre en leur indiquant que la situation ne pouvait plus perdurer et que tout cela était tout à fait inadmissible (maison exposée car ouverte ...) et qu'il fallait rapidement trouver une solution. On me propose une livraison dans 1 mois (problème de stock). => Pas de commentaire. Résultat : Equipe d'ouvrier mobilisée pour rien (nous avons dû payer une partie de la pose car ils ont bloqué leur journée) et ouverture laissée sur notre maison ce qui représente un réel risque ! Solution proposée par Lapeyre : livraison offerte + remise ridicule sur le prix total de la baie vitrée (ce qui ne représente absolument rien face au préjudice subi). Voilà comment Lapeyre traite ses clients et assume ses erreurs de gestion et de logistique. Incompétence totale. Je n'y retournais absolument plus jamais. Leur concurrent LRM est bien meilleur (nous n'avons jamais eu de problèmes) et il suffit de lire les nombreux avis des 2 enseignes pour comparer! En prime, une jolie photo de notre baie vitrée fictive.

Vendeurs compétents. Pas trop de monde le matin du coup j'ai été prise en charge rapidement.