LCL Banque et assurance Banque

La banque fait preuve d’un comportement grossier et raciste envers ses clients. C’est scandaleux qu’une telle attitude puisse encore exister de nos jours.

Un accueil toujours aussi professionnel à l’agence LCL. Je tiens à remercier tout particulièrement ma conseillère, qui se distingue par sa disponibilité, son écoute attentive et la qualité de ses conseils. Toujours souriante et agréable, elle sait trouver des solutions adaptées à mes besoins. Merci !

Une agence nulle, personnel incompétent, à fuir

Un très grand merci à M NEEL qui est un excellent conseiller. Rapide et efficace, tout ce qu’on attend de sa banque. Un grand merci à l’équipe également pour leur disponibilité, leur efficacité et le soin apporté à chaque contact. Je recommande vivement cette agence

Je recommande vivement la banque LCL chez qui toute ma famille est cliente depuis plusieurs années. Les conseillers de l'agence de l'avenue des Vosges sont très compétents. Merci à Monsieur NEEL pour ses conseils.

Équipe très agréable, attentive et surtout professionnelle ☺️

Bon accueil à la réception, entretien positif avec ma conseillère concernant mon assurance vie, Très satisfait !

Très bien

La banque présente de très bons conditions pour traiter les finances et en plus plus, l'équipe d'accueil et des conceilleurs sont bien aimables, compétents pour des bonnes conceil et ils sont toujours à l'écoute.

Très bon accueil et personnel réactif qui a su nous rassurer par rapport à notre projet. 👍🏻

Pour avoir fait plusieurs agences LCL (Broglie, Cronenbourg...), celle des Vosges est la meilleure.

Personne de sexe masculin grisonnant très désagréable il faudrait songer à changer de métier si vous ne supportez pas les gens et cela n'est pas la première fois

J’ai toujours été chez lcl depuis toujours à vrai dire depuis mineur quand mes parents m’ont ouvert mon petit compte et que j’ai repris à ma majorité .. et bien je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à tomber sur ce fameux conseiller Jeremy neel, toujours des temps monstre à répondre aux mail , s’en fou de la satisfaction du client «  c’est pas possible c’est pas possible et c’est comme sa » quand votre compte et à + et que vous épargner chez eux tout vas bien mais malheur à nous si il nous arrive un accident de la vie c’est ce qui m’est arriver , on m’a tout de suite tout retirer carte bleu avec relief , découvert et j’en passe … je demande à ne pas rejeter les prélèvements alors qu’ils savent pertinemment qu’il y a des rentrées d’argent tout les mois on me dit que oui c’est bien traiter mais au final rien de tout cela .. je demande à ce qu’on m’augmente le plafond on me dit que c’est fait au final je me rend compte que pas du tout merci mon cher conseiller mr Neel qui a su me dégoûter totalement de lcl je finis ce que j’ai à régler et je part je fuit de cette banque … lcl c’était bien mais avant .. d’ailleurs j’ai jamais compris pourquoi on change de conseiller autant de fois dans cette banque …

Des conseillers toujours disponibles prêts à vous écouter et a vous aider si nécessaire ,j'ai fait un prêt immobilier et tous nos assurances chez eux vraiment c'est le top , jamais le moindre problème

C’est la meilleure banque en France

Conseiller très professionnel et à l’écoute pour une meilleure satisfaction des clients

Moi je me sens bien avec vous je suis vraiment satisfaite de votre travail vous êtes accueilli gentile

Très satisfait de ma banque et de mon conseiller bancaire. Je recommande à 200%

Client depuis des années et toujours satisfait, une seule conseillère, Lylia Hanif a su me degouter de LCL pour une broutille. Je l’a contacte pour une question simple, une résiliation qui n’a pas été prise en compte d’une assurance deces. Elle me dit que cette assurance n’aurait pas dû etre prélevée car je n’y ai jamais souscrite. Etonné, j’insiste pour avoir une copie de cette information, elle refuse en disant que c’est impossible pour elle de me faire une capture d’ecran de cette information. Elle me demande d’envoyer une lettre recommandée au service consommateur lcl en me demandant d’expliquer la situation et qu’ils pouvaient vérifier l’information aussi. Je m’exécute sachant que c’est alors ma deuxeme lettre recommandée avec accusé de reception (et lettre sur lettre, les depenses et le temps que je passe s’allonge). Des semaines passent et je decide d’appeller LCL et Lylia me demande de remplir une lettre de résiliation pour dans un mois (10 mois depuis ma lettre de résiliation initiale qui n’a jamais été prise en compte) et je m’execute. Quand je demande ce qu’il adviendrait des trop prélevée, elle me dit que la résiliation sera effective dans un mois comme si toutes ces discussions passées n’existait pas. Je precise d’ailleurs que je lui ai envoyé toutes mes lettres en copie. Elle dit que ce sont des sujets différents et quand je lui demande de rembourser au moins mes timbres (je ne parles meme pas du temps perdu), elle m’envoie balader et fait la sourde oreille. Bref rien ne vas alors que j’avais initialement envoyé ma lettre de résiliation de mon assurance correctement et elle m’a juste fait perdre du temps, de l’energie et du respect. Une seule conseillere a eviter : Lylia Hanif. Pharmacien preparant un projet d’achat de pharmacie, ainsi qu’un achat immobilier d’ici quelques mois, ca sera pas chez LCL. Fermeture de compte pour bientot, le temps de preparer la paperasse. Bravo à cette conseillere qui aura su me faire partir malgré annees de fidélité. Oh qu’on regrette Cyril Hoffstetter et Nina Ekimov.. Edit : 22 aout 2024 - toujours pas de rappel à ce jour. Conclusion : Ne croyez pas leur réponses génériques sur google. Edit 23 aout 2024 : j’ai bien recu un message dans la boite vocale avant votre message. Toutefois, elle indique que l’agence ne gérera plus ce dossier et que c’est à voir avec le service client. Donc pour resumer, aucune résolution. Edit 10 september 2024: et bien! Ils continuent de me prélever et j’ai donc fait opposition. Toutefois, avis d’impayée envoyé bien par l’agence des Vosges (on ne peut pas rejeter la fautes à quelqu’un d’autre là). Preuve encore qu’en réalité, les réponses de la banque que vous voyez à mon avis n’est là que pour donner l’illusion qu’on prend notre dossier au sérieux.

ça fait pratiquement 4 ans que je suis client chez LCL, je n'ai jamais eu d'incident. Mon conseiller était toujours à mon écoute en m'apportant des réponses assez rapides.

Je suis cliente chez LCL depuis 3 ans. Je n'ai jamais eu de problème, et ma conseillère est toujours réactive. Je recommande cette banque.

Tout s'est bien passé avec notre prêt immobilier chez LCL.nos conseiller Madame Ragot professionnel gentil et effectivement,je vous recommande cette agence.

Impossible de les avoir par téléphone, ma conseillère Mme Ekimov qui ne répond absolument jamais et ghost mes rdvs, j'en peux plus de cette agence c'est un supplice

Très belle agence avec un accueil parfait et des conseillers toujours à l’écoute.

Les conseillers sont sympathiques, réactifs et professionnels. Ils sont à l'écoute du client. Je recommande cette agence.

Un accueil toujours aussi professionnel à l’agence , avec de bon conseil avisé . Ma conseillère qui en plus d’être agréable et souriante est à mon écoute et trouvera toujours une solution à mes demandes et désirs

Merci à madame Ragot pour son professionnalisme, sa réactivité, son écoute, sa patience et sa bonne humeur pour la réalisation de mes projets par téléphone ou en visio (pas en Alsace).

Superbe agence. Ma conseillère a su me conseiller comme il fallait sur différents sujets, très à l’écoute et réactive. Très satisfaite du service.

J'ai changé d'agence pour celle ci et je suis très satisfait. Ma conseillère est réactive et compétente.

Bonjour, Il faudrait : - Écouter les clients et apporter une solution . - Avoir du respect et de l’empathie Un mois 8 appels et messages, un véritable stress …. Pour au final arriver à devoir faire une demande de résiliation au lieu de trouver des solutions pour une erreur de votre fait. Désolé pour mon nouveau conseiller Jeremy, mais son collègue n’a pas pris ma demande et moi même au sérieux.

Agence au top ! Equipe sympathique et à l'écoute. La conseillère a su répondre à mes attentes.

Conseillère bancaire plus qu’incompétente c’est une catastrophe. Plus de 2 ans pour fermer un compte bancaire car elle a mal recopié le numéro du compte et donc fermé le mauvais………… sans compter les rdv aux quels elle ne s’est pas présentée, les mails sans réponses etc. A fuir

Conseillère très à l'écoute et réactive, elle a su répondre rapidement à mes demandes. L'accueil est très bien et les locaux sont agréables Je recommande

Très déçue ces derniers temps depuis qu’il y a ces nouvelles conseillères, étant dans une situation délicate depuis quelques mois je demande une augmentation de découvert on me dit oui pas de soucis je vous envoie les documents, une semaine plus tard toujours rien JE suis obligée de relancer la demande (sinon je n’aurais toujours pas de nouvelles à ce jour) pour qu’on me dise au final non alors que je comptais sur cette augmentation pour sortir un peu la tête de l’eau… sans compter les frais bancaires qui n’arrangent absolument rien… idem pour un message important envoyé mardi nous sommes jeudi toujours pas de réponse… Peut-être que si j’avais plus d’argent sur mon compte on traiterait mieux mes demandes… bref avec les anciens conseillers je n’ai jamais eu de problème ils ont toujours été à l’écoute et compréhensifs ce qui n’est plus le cas aujourd’hui… Je suis d’autant plus déçue que cela fait de nombreuses années que je cliente, que j’ai tous mes crédits et 5 assurances chez vous mais je pense sincèrement résilier mes contrats…

Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Conseillère COMPLÈTEMENT incompétente!!!! J'ai pris rendez-vous à l'agence 40 avenue des Vosges le jeudi 17 juin 2022 à 17H pour un crédit immobilier et le rendez-vous à duré 10 minutes. La conseillère n'a pas pris le temps de me faire une simulation par manque de temps (dans ce cas là ne faites pas déplacer les gens pour rien en donnant des rendez-vous qui normalement devraient prendre minimum 1h). Elle m'a dit de lui envoyer mon dossier par mail et m'a donné sa carte de visite mais son adresse mail n'était même pas inscrite sur sa carte (incompétence). Je lui fait part de mon mécontentement et de ce rendez-vous express en quittant l'agence. Je la rappelle le lendemain matin en me présentant pour lui dire que son adresse mail n'était pas sur la carte mais je n'ai même pas eu le temps car elle me raccroche tout simplement au nez.... Je DÉCONSEILLE cette agence. Je n'en fait pas une généralité, je suis juste tombée sur la mauvaise personne........

Un accueil téléphonique plus qu’exécrable, après plusieurs essais avant d’avoir quelqu’un.. Encore un énième conseiller parti, cela change tout le temps. La personne de l’accueil, une personne aigrie, désagréable et hautaine. Coupe la parole sans cesse et n’écoute pas son client. Se déresponsabilise de tout. Échange vraiment décevant.

Update : depuis ce message j'ai pu échanger avec le directeur de l'agence qui a pris l'initiative de me contacter, pour s'excuser et comprendre les problèmes que j'ai rencontré. (Avis basé sur au moins une dizaine de clients) Équipe incompétente et irrespectueuse pour la gestion des jeunes ouvrant un compte dans cette agence, je déconseille. Je ne développerais pas plus que ça car je le ferai dans une lettre ouverte au responsable d'agence et parce que la réponse automatique aux avis négative est de mon avis irrespectueuse (surtout quand les réponses aux avis positifs sont, eux, personnalisés).

Très bon accueil, agence très disponible. Les locaux sont adaptés et agréables. On sent qu'on a le temps de discuter et que l'on est écouté.

L’Agence Vosges m’accueille toujours à bras ouverts . Ici l’efficacité et la gentillesse sont permanentes. Pour moi c’est un soutien et une aide exceptionnelle et la prévenance est toujours là. .

Agence très agréable et moderne avec un accueil chaleureux. Le personnel est à votre écoute, même pour un non client de passage qui souhaite avoir des informations.

Pas de prise en charge au bout de 20 minutes, d'attente, les conseillers sont beaucoup trop occupés par des conversations personnelles. Aucun des conseillers qui est passé dans le couloir n'a dit bonjour. Relation client à revoir. Ça donne pas envie de revenir.

Des conseillers qui ne répondent ni par emails ni au téléphone. De plus, ils ne versent pas la prime pour l'ouverture de compte même si les mouvements ont été réalisés ! A fuir, pire agence bancaire jamais vu !

Je tiens à partager ma grande déception suite à ma collaboration avec la LCL ces dernières années. En plus deux ans je n'ai pas utilisé mon compte pour plusieurs raisons, la principale étant que je n'ai jamais reçu mes codes de connexion à mon compte LCL. Bien que je vous les ai demandé à de nombreuses reprises rien n'a suivi... Au bout d'un an j'ai demandé un première fois que ce compte soit fermé, au téléphone on m'a soutenu que je devais d'une part envoyer une lettre recommandée et d'autre part réaliser des opérations sur mon compte, or je n'ai jamais reçu les codes de connexions !!! A chaque fois la même conversation, tout a été mis en place pour que la suppression d'un compte soit la plus difficile possible. Et aujourd'hui j'apprends qu'un simple mail suffit pour ce faire... Je vous épargne tous les termes qui me viennent à l'esprit quand je pense à la LCL. La LCL m'a ponctionné de l'argent le plus régulièrement possible ces dernières années sans rien en retour. Pour une banque qui se revendique comme étant faite pour les étudiants, je trouve que vous faites preuve d'un cruel manque d'honnêteté, personnellement j'aurai du mal à me regarder dans une glace. J'encourage quiconque à se tourner vers la concurrence. PS : Merci tout de même à Nina qui me permet de mettre fin à cette exploitation malsaine qui dure depuis des années..

7 ans que j'ai fermé mon compte chez LCL, 7 ans que vous continuez de me harceler par tous les moyens possibles et imaginables comme si j'étais client chez vous. SMS, mails, appels de mon conseiller et aujourd'hui un courrier à mon ancienne adresse que j'ai quitté en 2014 (!!!) pour m'avertir que mon compte est inactif. J'ai beau essayer par tous les moyens de vous faire comprendre, rien ne change année après année. Mon dernier recours est donc de vous faire le plus de mauvaise publicité possible pour que cela cesse.

Je n'ai jamais rencontré d'agents aussi incompétents. J'ai dû traité avec la LCL Vosges pour ma fille qui était partie aux Etats Unis pour ses études. Elle n'avait plus aucun accès à son compte. S'est retrouvée sans argent sur place et c'était il y a 3 ans. J'ai dû me déplacer à la banque et le chef d'agence a enfin fait le nécessaire. A nouveau, ces dernières semaines, alors qu'elle voulait clôturer son compte et retirer l'argent qui y restait. Aucune nouvelles de son gestionnaire de compte après plusieurs mails envoyés. Enfin, elle arrive à le joindre. Il lui dit que tout sera fait dans la journée, c'était il y a 15 jours. En me rendant sur place, à plusieurs reprises, j'ai rencontré une jeune femme très aimable mais qui malheureusement ne pouvait rien faire. Puis avant hier, un conseiller, plutôt mécontent que je lui demande quelques détails sur leur mode de fonctionnement et qui finit tout de même par me donner non pas le numéro de téléphone du conseiller de ma fille, mais celui de l'agence. J'ai rappelé hier et enfin, j'ai eu un interlocuteur efficace, compréhensif, M. ABELIAN, LCL Hoenheim, (il y avait un transfert de téléphone et heureusement pour moi) qui a fait le nécessaire et m'a même rappelée pour me le confirmer. Un vrai professionnel, au contraire de l'agence des Vosges incompétente. Si vous voulez toujours être à la LCL, sans hésitation, choisissez l'agence d'Hoenheim.

Demande de resiliation de compte qui aura pris 6 mois. Donc 6 mois de prelevements mensuels et de relances incessantes. Incapables de rediger une attestation de fonds pour un echange avec une universite etrangere. Cette agence fait la pub la plus efficace pour toutes les banques rivales.

LCL à fuire; agence qui fait des propositions écrites et des simulations pour que vous alliez chez eux pour un crédit et il s'avère que leurs simulations. sont fausses et non valables, que en 2 ans il y a eu 3 directeurs qui n'ont rien fait et des Conseillers qui vous trouvent des solutions qui quand la date arrive pour faire un rachat ou une augmentation s'avère non plus pas possible ou des solutions complètement abérarant ! Si j'avais su je serai resté à la poste ou au CE ou CA qui eux n'arnaque pas leur client ! Déçue au plus au point

À part la dame à l'accueil, qui est hyper sympa, cette agence est horrible. Les Conseillers sont irrespectueux ,c'est vraiment une honte ! Pour les étudiants à eviter !!! On ne vous donnera aucune dignité!!

Déçu, l’accueil honteux, aucune attention sur les étrangers. Il met la faute sur l’autre pour ne pas ouvrir un compte courant concernant les pièces d’identité. Un qui dit qu’il faut le passeport,l’autre qui dit qu’il faut absolument le titre de séjour ?? Pour un nouveau qui vient d’arriver en France d’où ça sort le titre de séjour ????? Bande de c** si vous ne connaissez pas votre métier, laissez vos places pour qq’1 d’autre. Merci Lcl

Agence avec des horaires d'ouvertures comfortables, très peu de temps d'attente et personnel très cordial. Une expérience excellente avec nos derniers conseillers financiers qui ont été proactifs vers nous dans leurs offres de services, toujours pertinents et utils.