Leroy Merlin France - siège social Siège social

Je suis depuis des année chez Leroy merlin, habituellement tous se passe bien mais aujourd’hui services client désastreux !!!!! Je me connecte à 10h jusque 11h fais mes recherche j’ajoute dans melon panier etc…. Arriver à la rubrique livraison/retrait le site bug donc j’appelle à 11h problème de commande le conseiller me fait faire des manipulation rien fonctionne. Il me dit le magasin Arras va vous appeler prendre la commande et vous envoyer un lien pour le règlement. 14h le magasin m’appelle et là on m’annonce que lui ne peut pas le faire mis à part ceux qu’il a en stock dans son magasin et me demande d’utiliser le « chat » 15h j’utilise le « chat » bref un robot qui sert à rien à part dire consulter les forum 15h30 je rappel bref au me balade me disant peu être demain ça ira mieux …….. 18h je essaie à nouveau cela fonctionne toujours pas donc je crée un compte au nom de ma femme et comme par hasard cela fonctionne donc problème avec mon compte principal. Pour résumé un groupe comme Leroy merlin ne cherchant PLUS à résoudre les problèmes de ces clients je trouve cela pas sérieux j’ai passer ma journée à trouver une solution !!!! La prochaine fois j’irai à la concurrence l'herbe sera je l’espère plus verte ……

Quel scandale Leroy Merlin. Quand je vois les avis mais mon dieu 😱😱😱 !!! Je commande un mitigeur en ligne. Il est défectueux. Une demande de sav qui est tombé dans l'oublie. Personne ne vous contacte. Meme via les réseaux sociaux ça ne fonctionne pas. Je vais regrouper les clients mécontents et monter un une action groupée. Ce n'est pas normal qu'une enseigne comme ça puisse faire ce qu'elle fait sans être inquiété. Action en justice !!!

Achat fait sur le site internet fin mars. Je demande finalement le remboursement de ma commande sur ma carte bancaire avant d'avoir été livré. Leroy merlin Rezé me demande dans un premier temps de me déplacer en magasin pour être remboursé, ce qui est contraire au code de la consommation et aux services de la vente à distance. On m'a demandé 4 fois mon rib par SMS et mails, j'ai répondu et malgré tout le remboursement n'est toujours pas fait depuis plus de 6 semaines. Avant de fournir un copier coller de réponse, j'ai déjà transmis l'ensemble des éléments nécessaires à un remboursement par mail, pour autant le siège et le magasin se renvoient la balle et aucun remboursement n'est effectué... Ce manque de sérieux et de qualité de service est inadmissible.

SAV catastrophique, pas de réponse pour un chauffe-eau car ils ont oublié de l'envoyé chez le sous traitant, réponse du SAV : il ne fait pas froid, vous n'avez qu'à prendre votre douche à l'eau froide. J'appelle Leroy Merlin, ils ne l'ont plus, j'appelle Sauter, ils ne l'ont pas donc où est il ? Mystère. Quel calvaire mais ça les fait rire, que faire ? Conseil : boycotter Leroy Merlin

Nous avons commandés un total de 12 menuiseries « sur mesures » après être passé maintes et maintes fois en magasin et être passé par 3 personnes différentes nous concluons l’achat avec option oscillo battant sur 7 des 12 menuiseries étant notre premier critère car sinon nous serions passés par un autre artisan (bien évoqué lors des rendez-vous) le vendeur nous assure que le projet est possible.. verdict, sur 12 menuiseries commandés, seul 3 sont conformes à la commande passée. 4 ne sont pas, en fenêtres pleines (bien demandé également) et 5 ne font pas oscillo, nous remontons l’info le soir même de la pose des fenêtres le vendeur me confirme bien que « oui il y a bien l’oscillo battant pour 7 menuiseries et qu’il se renseigne et me rappelle » bien sûr l’appel n’arrivera jamais. Nous avons dû nous déplacer une fois de plus, le vendeur nous dit avec grand culot que c’est pas son problème et nous sort un dossier dont on avait jamais vu la couleur auparavant. Et qui dit références sur mesures dit références non vérifiables. Nous sommes recontactés , on nous propose 250€ puis 500€, nous refusons.. ce qui est bien trop infime pour une commande de près de 12 900€ (uniquement pour les fenêtres, près de 20 000€ dépensés chez vous). A ce jour on nous dit que c’est notre parole contre celle du vendeur, aucun documents écrit ou même orals n’a évoqué que notre projet n’était pas réalisable selon nos attentes. De la part d’une enseigne d’un tel renom c’est lamentable ! (Leroy Merlin Merlimont)

Je viens de vivre une très mauvaise expérience chez Leroy Merlin aujourd'hui à 13h15 . En demandant simplement un renseignement sur la taille d’un boulon, le vendeur m’a répondu sèchement : « Si vous ne le voyez pas, c’est qu’il n’y en a pas en rayon », sans même prendre la peine de vérifier. Il était tranquillement sur son téléphone, visiblement peu concerné par son rôle. On choisit pourtant Leroy Merlin en pensant y trouver un bon service, quitte à payer un peu plus cher que chez la concurrence. Mais si c’est pour être mal accueilli et mal renseigné, je préfère largement aller ailleurs la prochaine fois. Très déçu.

Bonjour, Le siège social de Leroy Merlin après mon achat auprès de KYF-DS EAU pour un ensemble de caméras et écran enregistreur m'a laissé tomber, sans m'apporter aucune solution de reprise du matériel fourni ou une quelconque indemnisation. J'ai appelé une troisième fois hier et j'ai entendu rire et commenter ma demande par les téléphonistes alors qu'elles ne se rendaient pas compte que j'entendais avec leur haut parleur. J'ai pourtant acheté ce matériel pour 379 euros sur leur site internet, il n'y a aucun respect du client. Donc je mets en garde tout futur acheteur de ce matériel, vous allez regretter votre achat... Leroy Merlin ne défends pas ses clients auprès de fournisseurs sur MARKETPLACE SERVICES !!! Contrairement à la réponse fausse du siège social LEROY MERLIN, aucune proposition de remboursement ou de reprise du matériel défectueux fourni par KYF- DS EAU !!! SANS COMMENTAIRES !!!

Bonjour, je vous ai envoyé une lettre recommandée au mois de mars que vous avez réceptionné, cependant je n’ai aucune nouvelle de votre part à ce jour. En effet, je suis passée par Leroy Merlin Bonneuil sur Marne (94) pour effectuer des travaux de rénovation fenêtres, ma facture s’élève à plus de 20000 euros. Il manquait des pièces lors de la livraison et l’entreprise n’a pas pu terminer le chantier, les habillages de certaines fenêtres ne sont pas posées malgré que nous avons reçu la marchandise depuis. De plus la pose a été mal faite et depuis mes murs moisissent car l’air passe le long des fenêtres car ils n’ont pas mis de joint de finition. J’ai contacté le poseur qui est parti à la retraite et le magasin ne fait rien et ne répond pas à mes mails. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir trouver une solution car pour ma part le contrat a été honoré j’ai payé la totalité des travaux qui ne sont pas terminés et qui ont dégradé ma maison au fil du temps.

N'achetez surtout pas sur leroymerlin.fr, vous risquez des déconvenues. J'ai acheté un article qui est en panne, une utilisation sur deux. Autant dire que je ne m'en suis quasiment pas servi, j'ai même dû faire appel à des tiers pour mes travaux, donc dépenses supplémentaires (sans compter les allers-retours au SAV). La première fois j'aurais pu faire jouer le satisfait ou remboursé étant dans les délais, mais comme c'est un achat en ligne (même si c'était vendu par Leroy Merlin), refus du magasin. La seconde fois j'ai envoyé deux messages sur le site en demandant exceptionnellement le remboursement, aucune réponse (ah si, j'ai reçu un message, après plus d'un mois et demi de SAV, que l'article est soi-disant réparé). J'ai tenté une adresse mail relation client au siège, mais qui ne fait pas de relation client puisqu'il renvoie au formulaire de contact du site donc inutile. J'en suis à demander l'application de la garantie légale des vices cachés, mais sans espoir. Après ça sera Signal Conso, puis médiateur si nécessaire... Bref l'achat en ligne plus jamais. Leroy Merlin a fait une chute vertigineuse dans mon estime, à l'avenir je réfléchirais à deux fois avant d'y faire mes achats, même en magasin. Mise à jour : j'ai appelé le magasin (mais on tombe sur un service clients je ne sais où, il n'est semble-t-il plus possible de contacter les magasins) pour leur demander de le tester avant de faire 40km dans le vent. C'était lunaire. Je n'ai pas de mots.

Plus de 8000 euros d'achats beaucoup de dysfonctionnement et aucune remise en question même quand il se sont trompé.Aucun service client quand j'appelle il n'y jamais de responsable et à 7 reprises ,ils baladent les clients.J'appelle le siège et la dame m'énvoi balader et me dis dénoncer nous aux médias si vous voulez.le service après vente affiche fermeture à 20h00 sur le site mais surprise vous arrivez à 18h30 on vous envoi balader en vous disant que c'est à moi de contacter la plateforme qui travaille pour leroy merlin pour leur demander de changer les horaires...Du pur délire!Conclusion les caisses sont pleines et la relation clientèle est inexistante. Passez votre chemin et allez chez les concurrents pour ne pas etre déçu.

Leroy Merlin prend les gens pour des cons , et les arnaques. quand vous faites une commande et que vous les annuler, ils vous encaisse quand même, et vous les fait livrer

Votre nouveau programme fidélité est complètement a ch.ier....avec en plus une augmentation des prix qui frôle l'indécence. Fini Leroy Merlin pour moi. Mise a jour de mon avis un an plus tard : toujours des prix delirants... En fait avec vos promos on se retouve juste a des prix normal.. je freine toujours fortement ma consommation chez vous.

Chez Leroy Merlin quand la facture est payée vous n'avez plus que vos yeux pour pleurer. Aucun suivi en cas de problème dont la responsabilité leur incombe totalement.

Bonjour j'ai eu une altercation avec un de votre réceptionnaire au magasin le roy a merlin rennes Chantepie . Je suis chauffeur routier je venais livré le magasin une fois a quai , j'ai demandé si je pouvais emprunter les toilettes le réceptionnaire es monté dans ses tours et ma dis qu'il avait pas de toilette pour les chauffeurs et je suis lui explique que c'etait urgent il m'a répondu que j'avais qu'à faire ça dans un sac !!!! Et que je lui cassait la tête !! J'ai demandé un responsable il m'a répondu avec ennervemant que je lui cassait la tête ! Je suis vraiment remontée contre cette personne ,et que en 2025 il y a pas de toilette disponibles pour les chauffeurs sur ceux site . Merci de remonté l'infos !!

La mauvaise expérience après un problème de facture qui n'a pas été mise sur mon compte fidélité il semble impossible de réparer cette erreur je perds donc des points fidélité qui m'aurait permis d'avoir une réduction. Aucune réponse du service client que ce soit à mon Magazin ou service client,a après de nombreux appels et mails j ai comme réponse qu ils ne peuvent rien faire. Ne comptez pas sur le service client. Même pas un dédommagement ou autre.

L'outil de conception cuisine est un pur scandale. J'aurais pensé gagner du temps mais c'est à péter les plombs. Donne carrément envie d'aller acheter la cuisine ailleurs. Et qu'on me fasse pas croire que Leroy Merlin n'a pas les moyens de mettre à disposition un outil pratique et intuitif. Ou alors c'est fait exprès pour qu'on aille au magasin, alors que parfois on a pas le temps et on préfère savoir où on va niveau budget avant de se déplacer. Franchement je suis hors de moi.

Un mois après avoir signalé un différent avec un vendeur malveillant, aucune réponse du service client qui fait patienter encore et encore après de multiples appels. Aucun remboursement. Une honte pour cette grand enseigne. Il serait bon de respecter vos clients car vous n'êtes pas seul sur le marché.

J'ai fais et payé un devis de 5.44276€ pour la rénovation de ma salle de douche chez Leroy Merlin Paris Daumesnil. La livraison était prévue le 15/02 à 9h et le début des travaux le 17/02. Ces dates m'ont obligés de rentrer plus tôt de mon voyage aux USA. La veille de la livraison je pousse les meubles afin de faire place pour le matériel. Le matin personne ne se présente. J'appelle le magasin et tombe sur 'contrôler commande' où la voix me dit qu'elle a été enlevée. Puis on me propose de parler avec un collaborateur. J'accepte car je voulais savoir à quelle heure ils vont finalement arriver. La personne regarde mon dossier et me dit que le tout avait été annulé ! Je me rends dans le magasin afin de voir ce qui se passe et tombe, heureusement, sur Ana, qui m'avait formidablement accompagné dans mon projet. Elle ouvre le dossier et voit que moi !, j'ai demandé une nouvelle date... Elle appelle l'entrepreneur sensé faire les travaux. En effet, personnel malade, il a annulé la date. Sauf que, ni lui ni LM m'ont informé de ce fait ! Deux jours plus tard l'entrepreneur m'appelle afin d'arranger une nouvelle date pour les travaux le 25 mars. Mercredi, 26/02, je me rends à nouveau au magasin afin de voir si cela était bien noté mais aussi pour parler avec un responsable afin de l'informer de ces dysfonctionnements. Personne n'est disponible, on m'appellera le lendemain. Cette dame m'écoute à peine et commence de me traiter indirectement de menteuse car elle n'avait pas les dates 15 et 17.02 sur le dossier. En plus, c'est ma faute si je ne suis pas joignable car on m'avait appelle le 22/02 et je n'ai pas répondu. Ils n'ont tout de même pas le temps de laisser des messages sur le répondeur ! Elle me confirmé le 25/03 pour les travaux et on arrange la livraison pour le 24. Je raccroche, contrôle mon portable : je n'ai absolument pas reçu d'appel de leur part, ni le 22 ni avant ou après !!! Dommage que je n'ai pas lu les commentaire d'autres clients avant de m'y engager. Souhaitez-moi la bienvenue au Club des maltraités de Leroy Merlin. Andrea

Si vous envisagez de faire installer un poêle à bois, réfléchissez à deux fois. Notre installation a été réalisée il y a trois semaines, et ce fut un désastre dès le départ. Le travail a été totalement bâclé : aucune isolation, des conduits placés à seulement 7 mm des structures en bois, un trou dans le toit qui fuit, des dégâts des eaux, et le pire, le poêle lui-même est déjà couvert de rouille orange, aussi bien en dessous qu’au-dessus, complètement abîmé par l’humidité. Nous avons attendu quatre mois pour cet équipement, et il est maintenant irrécupérable. Après avoir déposé une plainte officielle, tout ce que nous avons obtenu en trois semaines, c’est une réponse vague affirmant qu’ils allaient le réparer. S’il s’agissait d’une simple erreur, passe encore—mais chaque aspect de l’installation a été mal fait. À ce stade, ils avancent à une lenteur exaspérante, et nous nous retrouvons avec un appareil inutilisable et rongé par la rouille. Si vous voulez éviter ce cauchemar, réfléchissez bien avant de faire appel à eux.

If you’re considering them for installing a wood burner, think twice. Our installation was done three weeks ago, and it has been a disaster from the start. The work was completely faulty—no insulation, pipes placed just 7mm from wooden structures, a hole in the roof that leaks, water damage, and worst of all, the salamandra itself is already covered in orange rust, both underneath and on top, completely ruined by water. We waited four months for this equipment, and now it’s beyond saving. After filing an official complaint, all we’ve gotten in three weeks is a vague response saying they will fix it. If it were just one mistake, fine—but every part of the installation was done wrong. At this point, they are moving at a snail’s pace, and we’re left with a useless, rusted mess. If you want to save yourself from this nightmare, think twice before hiring them. Si vous envisagez de faire installer un poêle à bois, réfléchissez à deux fois. Notre installation a été réalisée il y a trois semaines, et ce fut un désastre dès le départ. Le travail a été totalement bâclé : aucune isolation, des conduits placés à seulement 7 mm des structures en bois, un trou dans le toit qui fuit, des dégâts des eaux, et le pire, le poêle lui-même est déjà couvert de rouille orange, aussi bien en dessous qu’au-dessus, complètement abîmé par l’humidité. Nous avons attendu quatre mois pour cet équipement, et il est maintenant irrécupérable. Après avoir déposé une plainte officielle, tout ce que nous avons obtenu en trois semaines, c’est une réponse vague affirmant qu’ils allaient le réparer. S’il s’agissait d’une simple erreur, passe encore—mais chaque aspect de l’installation a été mal fait. À ce stade, ils avancent à une lenteur exaspérante, et nous nous retrouvons avec un appareil inutilisable et rongé par la rouille. Si vous voulez éviter ce cauchemar, réfléchissez bien avant de faire appel à eux.

J'ai commandé un lit chez Sweiko via la marketplace de Leroy Merlin le 8 janvier 2025, avec une livraison prévue entre le 17 et le 22 janvier. Malgré mes nombreuses relances, je n'ai toujours pas reçu mon colis ni d'information claire sur une nouvelle date de livraison. Le vendeur a justifié cela par une augmentation des frais de transport, ce qui est inacceptable étant donné que j'ai payé à l'avance au prix initial. Le lit est désormais vendu plus cher sur le site (227,99 €), ce qui rend toute solution de remboursement sans garantie de rachat au prix initial inacceptable. Je suis très déçu par cette expérience et je mets en garde tous les futurs acheteurs contre ces pratiques commerciales peu scrupuleuses. Mise à jour : J'attends toujours une réponse constructive après avoir envoyé plusieurs courriers recommandés. Si vous envisagez d'acheter chez Sweiko via Leroy Merlin, soyez prudents !

Service client maltraitant, je suis désespérée au moment où j’écris. J’ai passé commande la semaine dernière pour un réfrigérateur. Accusé de réception de la commande en ordre, et lien de suivi de l’expédition: parfait, il est indiqué que j’ai une livraison premium avec installation dans la pièce de mon choix et reprise des emballages. Arrivée au matin de la livraison, le livreur de dit rendez-vous au pied au camion. Je manifeste mon désaccord et lui indiquant que c’est une erreur, et que de toute manière je ne peux en aucun cas porter ce réfrigérateur! Ils sont donc repartis avec, en indiquant que j’avais refusé la réception !! Incroyable! Maintenant ils me demande de débourser 50€ supplémentaires pour le deuxième passage et l’installation dans la pièce de mon choix ! J’ai passé des heures en attente avec le service client de Leroy Merlin qui refuse de me venir en aide, et que je dois contacter le vendeur, alors que la commande a bien été réalisée sur le site de LM !! Actuellement je n’ai pas de réfrigérateur car on me force à débourser 50€ supplémentaires sans m’assurer que la livraison sera conforme. Toutes les preuves sont là. Je me sens maltraitée et suis scandalisée par le sort que réserve cette marque à ses clients.

Expérience désastreuse Je cherchais à acheter 17 panneaux de grillages et 17 poteaux. J ai commandé le 28 janvier des grillages rigides ainsi que 6 poteaux à sceller Axis qui étaient en promotions (ref 82205613) au magasin d Arras.( Les derniers en stocks sur le site ) Commande payée et validée sur le site .( Devait être retirée à 16h par un ami n étant pas d Arras) A 15h je reçois un appel me disant que les poteaux ne sont pas disponibles. Toutefois je garde les grillages et mon ami en prend possession. Je regarde de nouveaux les disponibilités et je trouve une autre reference de poteaux à Neuville en Ferrain (12 *ref 80140101 et 5 *ref 80140097) Je commande et paye  17 poteaux pour en prendre possession le 29 janvier à 9h30. Commande validée. En parallèle, un ami cherche à acquérir les mêmes poteaux au magasin de Vendin le veil ( pour compléter ceux qu ils me manquaient) . Il réussit à en commander  et payer via le site 5 poteaux ( meme référence que ci dessus ) qu il doit aller chercher le 29 janvier à 9h30. Il reçoit un appel ce 29/1 à 8h l'informant que les poteaux ne sont plus disponibles. Ce 29 janvier -A 7h je reçois un texto m informant de la non disponibilité d une partie de ma commande Je tente de répondre au message demandant d annuler l intégralité de la commande. Message sans réponse. En parallèle je l annule sur le site . - je regarde de nouveau sur le site et trouve une autre référence de poteaux (265715) à Neuville en Ferrain . J en commande et en  paye 17. Au préalable j appel le numéro du magasin pour être sûr du stock ( au moment de la commande il était noté 42 en stock) . Le service client me confirme la validité de la commande et les stocks disponibles . Je reçois un mail de validation de la commande. Pour un retrait à 11h . A 9h18 je reçois un appel du responsable du rayon . Il me laisse un message sur mon répondeur me disant ne pas pouvoir honorer la commande par manque stock et me propose : - soit il rapatrie les 17 poteaux depuis le magasin de Lesquin mais le délais est de 2-3j - soit je me rends moi même au magasin de Lesquin pour les obtenir. Comme il est en attente d une reponse je te tente de l appeler dans la foulée mais je tombe sur une plateforme qui me dit ne pas pouvoir me passer la communication et lui laisse un message pour qu il me rappel. A 11h ( heures de retrait de ma commande) et sans avoir reçu de réponse ou de rappel, je me rends au service client du magasin de Neuville en Ferrain. Les personnes présentent ne comprennent pas que j ai pu passer commande. Je demande à ce qu ils contactent le responsable de rayon afin de trouver une solution. Après vérification, les personnes m assurent que les stocks sont disponibles à Lesquin.( J'ai un papier signé de leur main comme quoi ce sont eux qui m envoient) Je me rends à Lesquin. Le vendeur me dit que c est dispo sauf qu il ne peut pas me faire le même tarif. Il appel le responsable de rayon de Neuville en Ferrain, qui lui explique la situation. Le vendeur de Lesquin demande à sa responsable qui ne veut pas faire appliquer la réduction. Je demande à ce qu on appel ensemble le responsable de rayon de Neuville en Ferrain . Celui ci me dit ne pouvoir faire qu une carte cadeaux de la valeur de la réduction initiale(150euros). Je lui fais remarquer qu une carte ne me sera pas utile dans l'immédiat. ( N ayant pas de suite le bénéfice de la promotion) Il me propose de prendre un produit de cette somme et de me faire rembourser par la suite . J accepte donc n ayant pas d autres solutions. Ainsi , ce jour (29janvier) . -Je me retrouve avec des poteaux qui ont un prix plus élevé que les premiers que j avais commandé et payés. -J ai fait des allers retours entre les différents magasins sans solutions probante.( Je dois d ailleurs encore me rendre au magasin de Neuville en Ferrain pour faire valider la carte) -j ai une potentielle carte cadeau ( j ai du exiger l envoie d un mail afin d avoir une preuve ) dont je ne suis pas sur de me servir dans l immédiat sauf à acheter un produit que je me ferais rembourser

Commande internet chez Leroy Merlin : une expérience à fuir ! Mieux vaut se rendre en magasin et avoir affaire à des personnes compétentes. Nous avons passé une commande en ligne le 28 novembre 2024 pour des meubles de cuisine à plus de 3 000 €, avec une livraison prévue le 6 décembre. Entre le 6 et le 18 décembre, nous avons reçu plusieurs messages du transporteur nous demandant de reprogrammer la livraison, puis plus aucune nouvelle. Après plusieurs relances auprès du service client en ligne, les conseillers ont fait leur travail en transmettant nos demandes aux services concernés, mais eux n’ont pas étaient réactifs. Aujourd’hui, nous sommes le 1er février et, malgré de nombreux appels, e-mails et attestations de non-réception envoyés, nous avons appris – uniquement suite à une initiative de notre part – que la procédure de remboursement avait été lancée. Leroy Merlin ne nous a jamais informés de la situation. Ce n’est que le 27 janvier que nous avons découvert que notre palette avait été endommagée, ce qui expliquait l’absence de livraison. À ce jour, nous n’avons toujours reçu aucun e-mail de leur part nous informant du début de la procédure de remboursement, du délai que cela prendra et des démarches à suivre ! L’erreur est humaine et cela peut arriver. Ce qui est inacceptable, en revanche, c’est le silence total de Leroy Merlin envers ses clients !

RENAULAC LEROY MERLIN ATTENTION ARNAQUE VOL Bonjour, J'ai effectué une commande il y a environ 15jours. Je me suis trompée sur la référence, ce qui arrive. J'ai donc contacté le service client dès le lendemain afin de rectifier la situation. On m'a assuré que n'étant pas débitée, la demande serait traitée sans problème. Cependant, je n'ai jamais eu de retour. On m'a imposé une livraison et débité contre ma volonté. Par conséquent, le service client m'a assuré que si je refusais la livraison, cette dernière serait retourner à l'expéditeur, et que je serai automatiquement remboursée. Or, malgré mes demandes, expliquant que sans ce remboursement je ne pouvais pas manger, que j'avais des traitements médicaux lourd suite à mon handicap, informant leroy merlin des risques médicaux, et le refus de la livraison, aujourd'hui je ne suis toujours pas remboursée, et pire...On tente de m'imposer une seconde livraison. J'ai l'impression d'être volée...Le siège social que j'ai essayé de contacter se décharge de toutes responsabilités en indiquant qu'il ne peut rien faire, et qu'il faut continuer à contacter le service client...quelle image indigne de confiance pour une si grande enseigne... Personnellement, je veux mon remboursement au complet...et je refuse que l'on m'impose une seconde livraison, surtout que ça fait 15jours que je préviens, que j'appelle, que j'ai envoyé un mail, etc 15jours et les services concernés démontrent une parfaite incompétence avec un débit bancaire non souhaité, une 2nde livraison qu'on m'impose contre mon gré...je suis volée et c'est ma santé qui se trouve un péril avec un parfait dédain de la part aussi bien des services concernés que du siège social qui se trouve incapable d'agir et de faire le nécessaire...mon agacement est légitime et j'ose espérer que ma demande sera cette fois entendu car à aucun moment le service client ne m'a fait de retour par mail où est revenu vers moi afin de me confirmer que ma demande avait été prise en compte... A bon entendeur... Et dans l'attente de mon remboursement au complet, étant dans mes droits selon le Code des finances...

A FUIR Aucun service après-vente, fuyez, fuyez le plus possible et surtout n’appelez pas le siège social. La dame au téléphone se prend pour la femme du patron de Auchan Auchan.

On voit que l'empire est construit! Vous en avez rien à faire des clients! Mais l empire peut s'écrouler....J ai un sav depuis le 16 nov a la sentinelle. Jamais de suite! J'ai du me rapprocher 3 fois EN ME DEPLACANT ( car on ne repond pas aux mails) et on se moque du monde: ils négocient pour avoir l'abattant de remplacement gratuit. Quelle négociation ?? C est de la garantie! Heureusement que ce n est qu un abattant à changer! Et en appelant SFA qui eux ont repondu: si leroy merlin nous demande, on renvoie un abattant !! Donc n'y a t il pas un sérieux problème au Sav de la sentinelle??!!!

Bonjour Je ne sais même pas si vous prendrez le temps de lire ce commentaire mais faut que j exteriorise l incident que j ai rencontré au magasin leroy merlin du 53 car depuis je ne peux plus y retourner tellement mon dégoût est profond. J ai loué un camion pour transporter des plaques BA13 cependant pendant le déchargement chez moi le camion a avancé direct sur la route car le frein à main a lâché, le rétro a pris et le cache de celui ci est un peu cassé mais la vitre n a rien et il fonctionne . Nous avons eu très peur car ça aurait pu être très grave . Si quelqu un avait été la sur le trottoir ou une voiture qui passait , je n imagine même pas l horreur que ça aurait pu être. En retournant au service location j explique l incident à la responsable que les freins ont laché et jy pouvais rien. Elle a été d une froideur , n écoutant pas les faits , me mettant directement la faute et me menaçant de retirer mon chèque de caution si je fais pas un constat à l amiable . Je ne suis pas responsable de l usure des freins . Apres expertise à distance , cette responsable m annonce une facture de 1058,60 euros à payer mais m annonce un geste commerciale . Je ne dois plus que 500 euros( toujours en menaçant de retirer le chèque de caution si je ne suis pas d accord.) Je suis outrée ce n est pas un geste commercial puisque cet incident est arrivé suite au frein à main qui lâche, l assurance devrait reconnaître que ma responsabilité n est pas engagée . Cette personne n a eu aucune emphatie ni bienveillance suite à cet événement qui m a bouleversé et rendu malade car au delà de la facture une vie humaine aurait pu être arrachée de cette vie , écrasée par le véhicule qui je le rapelle a été arrêté en milieu de route. Et pour finir après avoir réglé les 500 euros je m aperçois en rentrant chez moi que sur la facture d autres choses ont été rajouté comme la garniture des sièges, fnd et erd. Ce qui veut dire que le total de cette facture a été gonflé et que la responsable en plus d etre antiphatique malveillante est aussi malhonnête. Je peux vous assurer que depuis je dors mal , 500 euros c'est compliqué à sortir et encore plus à cette période. Je ne peux plus aller dans ce magasin (Saint berthevin 53) . Je me demande si c est la politique de leroy merlin ou si je suis tombée sur la pire des employées ( aurait elle une prime?) Je suis dégoutée. J ai voulu être honnête pour que ça n arrive pas au prochain qui louerait ce camion. J aurai pu ne rien dire et coller cette petite pièce qui manquait au rétro mais je suis honnête et je pensais que leroy merlin aussi . Cordialement Mme Sabin N

Victime d'un achat frauduleux le 16decembre aux établissements Leroy Merlin suite à un piratage de ma carte bancaire je me suis adressé à la direction de ce magasin pour expliquer ce méfait j'ai eu contact avec une personne Gabriel du service relation client client très à l'écoutequi a agit très rapidement avec amabilité et spontanéité.apres quelques échanges téléphoniques et mails le problème a été réglé dans les moindres détails et en très peu de temps. Merci Gabriel pour votre écoute votre professionnalisme aux services de vos clients. Service qui de nos jours deviennent de plus en plus exceptionnel. Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année bien à vous

Ne commandez pas en ligne. Aucun suivi, aucun service client et bien sûr aucun colis. MàJ suite à votre réponse : J'avais déjà rempli le formulaire de contact avant cet avis et aucune réponse.

Ma carte bleue a été piratée et utilisée sur le site Leroy merlin. Gabriel du service relation client a été très réactif et a pu annuler la commande passée avec le fraudeur et lancer mon remboursement... un grand merci à sa réactivité et son professionnalisme sans lequel j'aurai perdu beaucoup d'argent! Une attitude qui donne envie de venir dans leur magasin...

À toute personne qui souhaite réaliser des travaux chez eux par Leroy Merlin Étant artisan chez vous, il y a plusieurs années pour des réalisations de travaux pour votre magasin. Notre entreprise a réalisé beaucoup de travaux pour cette société Leroy Merlin . Mais à ce jour je suis dans regret de devoir dévoiler la facette de ce magasin toute personne se présentant dans un des Leroy Merlin peut passer directement avec un artisan agréé Leroy Merlin ou La, les choses se gâtent. L’entreprise seront chez vous pour établir un devis qui est payant est remboursé si vous souhaitez faire les travaux avec eux. Sinon cet argent est perdu une fois réalisé votre devis. On vous rappelle pour vous faire la proposition de votre projet où vous devez payer la totalité de vos travaux avant que l’artisan vienne, même si le Chantier est deux ou trois mois ou voir même six mois plus tard. Je vous conseille même de voir directement avec des artisans, ce qui est très compliqué au jour d’aujourd’hui de trouver des artisans honnête et rigoureux dans son travail, mais il y en a beaucoup encore sur Nancy À ce jour je voulais pousser les portes ne ce magasin pour augmenter ma visibilité de mon entreprise et recevoir des clients, mais je me suis retrouvé avec un magasin qui a profité de notre entreprise et sur un des derniers Chantier nous a carrément éjecté de leur groupe pour des défauts sur un chantier minime où ils nous ont expliqué que il prendrait un autre artisan pour finir les petits travaux chez la dame qui n’était pas content ou cela faisait trois mois que nous avions fait les travaux. Nous n’avions pas été payé sur aucune des choses que nous avions fait. Le chantier est fini aujourd’hui à 98 % et cela fait plus de un an ou Leroy Merlin nous balade et aucune nouvelle du magasin mais en tout cas ils ont encaissé l’argent du client et nous de notre part nous n’avons rien touché sur ce chantier car une cliente malhonnête qui a fait des siennes dans ce magasin. Nous avons à ce jour un dossier au tribunal pour un recours et des mises en demeure de ce chantier Particulièrement ne passe plus par Leroy Merlin pour tous travaux Et au niveau du personnel de chez Leroy Merlin, je pense que le magasin devrait plutôt faire des efforts à payer leur personnel pour qu’ils puissent avancer dans leur projet, ayant connu beaucoup de personnes de chez eux où ils ont préféré les laisser partir en sachant qu’ils connaissaient leur métier sur le bout des doigts et remettre d’autres personnes où qu’ils apprennent le métier Nous nous sommes retrouvés dans ce chantier avec des incompréhensions. Mais cela vous les connaissez. Bon courage à ceux qui vont continuer à faire des travaux avec vous. Et surtout le manque d’un politesse des Service , de chez Leroy Merlin

Un très grand merci à Gabriel du service relation client qui a annulés les commandes passées suite à une fraude bancaire. Gabriel a été professionnel, efficace et bienveillant pour la gestion de mon dossier. Je suis très satisfait du service relation client de Leroy Merlin.

Je ne recommande absolument pas l'enseigne Leroy Merlin, un sèche serviette acheté 380eu ... C'est quand même pas donner ... Qui n'a fonctionné que 7mois !!! Au téléphone on me conseille de me rendre au magasin, ce que je fais , aucune solution proposée pour le réparer à part à nos frais !!! Honteux ! Avec un bébé de 6mois nous nous retrouvons sans chauffage à la salle de bain .

J'avais contacté vos services afin d'effectuer une isolation des combles par la société Kbane le 14/11/2023. Devis N° 90204449 signé le 25/01/2024. À ce jour, les travaux n'ont pas été effectués. Prises de contact avec Leroy Merlin Lognes en septembre 2024, on devait me rappeler, j'attends toujours. Prise de contact avec Kbane le 04/11/2024 la réponse le délai sera très long. J'ai donc annulé cette prestation. Surtout que j'aivais commencé à enlever l'ancienne laine de verre pour installer le nouveau produit comme demandé. Je suis très mécontent de cette demande et que vous continuiez à faire des publicités à la télé ou radio pour ce prestataire. Ainsi que le service client de Leroy Merlin Lognes qui n'a pas su répondre à ma demande et qui ne m'a surtout pas recontacté. Cordialement. C. DECOUDUN

Dossier de réclamation URGENT resté sans réponse. Rénovation de salle de bain : plus de 3000 € investis chez Leroy Merlin qui risquent de partir en fumée. Nous avons acheté un receveur de douche il y a un an, et celui-ci s'est fissuré sans raison apparente. Malgré le fait que le produit soit toujours sous garantie, ni le magasin ni le fournisseur n'acceptent de nous rembourser ou d'échanger l'article. Nous avons fourni toutes les photos prises avant, pendant, et après les travaux pour prouver que la fissure ne résulte pas d'une mauvaise installation, ainsi que toutes les factures demandées, mais cela n'a servi à rien. Nous vivons désormais dans la crainte de devoir tout recommencer en raison des éventuels dégâts des eaux que cette fissure pourrait provoquer ! Le service après-vente du magasin a clôturé le dossier et ne cherche pas à nous aider davantage. Pour une enseigne de cette envergure, ce manque de responsabilité est tout simplement inadmissible.

Leroy Merlin ou les pratiques commerciales douteuses. J ai passé une commande de pellets le 26 août après avoir appelé au magasin pour être sûr de la disponibilité. Je passe la commande et rappelle le magasin pour être sûre qu'elle soit mise de côté...je crois rêver en recevant un message, mon pellet a été vendu a quelqu'un d autre et je dois attendre 15 jours. Je précise avoir acheté 2 autres articles cf photos c est important pour la suite notamment celui que j ai payé 11€90. 15 jours plus tard nous devons gérer les désagréments et envoyer un camion chercher le pellet. Le chauffeur a rdv a 10h00 exigence du magasin....non seulement la commande n est pas prête mais on parle au chauffeur comme je ne parlerais pas à mon chien. De plus ayant prépare la commande a l arrachée ils ont crevé 8 sacs sur 46......belle performance et l article payé 11€90 arrive avec une étiquette destockage a moitié prix mais en me le faisant payé plein pot. Suite au sac craqué je contacte un certain Grégory D au magasin de Douai , il prendra des engagements qu il ne tiendra pas. La personne devant me relivrer les sacs craqués m appelle moi s de 2 h avant de venir pour annuler. Elle n avait pas fait son travail en s assurant que la commande était prête devant mon mécontentement elle sera insultante et désagréable sans doute pendant que je ne l entendrais pas mais l appel a été enregistré et on l entend reconnaître qu ils ont tout faux. Malgré un courrier recommandé et de nombreux appels Mr Grégory D reste muet voir méprisant, Il a même tenté de nous faire signer un protocole d accord sans même nous consulter. Je le en mettrais en photo également comme le produit pour lequel je me suis fait arnaquer. J ai payé mon pellet 4€20 le lendemain de la livraison il était a 3€79 nouvel appel a Mr Grégory D qui me dira d aller me faire voir....voilà comment fonctionne Leroy Merlin Douai Waziers

Partie acheté un chauffage d appoint. Je fais confiance au vendeur. Chauffage pliant. Il me donne celui d exposition. Le chauffage ne tient pas ensemble 109 euros. Je téléphone pour en acheter un autre. On me dit que tout objet d exposition n'est pas repris. Le magasin ne m avait rien dit. HONTEUX

Je suis venue ramener des produits non utilisés à Leroy Merlin Merignac ce jour. Le personnel dans le magasin n'est pas toujours très agréable mais à la cour des matériaux, c'est une catastrophe. De plus, c'est à vous d aller les remettre dans le bon rayon. Les horaires d ouverture sont un point très positif mais côtoyer le personnel est rédhibitoire. Il serait peut-être bon de revoir les critères de recrutement.

Impossible de joindre un service client qui prenne ses responsabilités……. (Étant donné que le magasin lui même ne le fait pas ) Honte à vous de traiter les clients comme vous le faites en les baladants de services en services . Le client n’est vraiment pas votre priorité Nous avons acheté un déshumidificateur équation le 29 sept 2023 payé 94,65€ en promotion au lieu de 129€ , le 5 oct 2024 nous avons dû le ramener au SAV ( garantie 2 ans ,car il ne fonctionne plus ). Remboursement du produit de 94,65€ (logique ) nous repassons en magasin pour racheter cette article nous reprenons le même ( car pas trop le choix ) mais là pas de promo et payer 129€ . L’appareil étant sous garantie je ne trouve pas normal d’avoir payé le prix fort soit 34,35€ d’écart. Nous avons demandé à une vendeuse et la réponse fut « c’est normal «  et bien non pas pour moi , et ce n’est pas la première fois avec ce magasin .

1 mois que j'attend ma commande en point relais, des appels 2fois par semaine avec des ont contactent le transporteur ou on reviens vers vous mais toujours rien. C'est inadmissible. Un courrier en recommandé sera effectué!!!!

Commande de 2082€faite le 14 juin date de livraison entre le 24/26 juin date repoussé entre le 08/10 juillet aucune nouvelle, j ai dû appeler tout les jours pour savoir où sont mes produits, aucunes réponses de la je demande un remboursement,a ce jour j appel toutes les semaines rien aucun remboursement de fait (2082€ ) c est pas 100€ !!!! Je commence à perdre patience et je vais commencer à faire ce qu il faut ( 60 millions de consommateurs......) étant une très bonne cliente Leroy Merlin magasin , finis pour nous les commandes internet !!!!

Très déçu, une étoile c’est peut-être trop pour l’incompétence du personnel. Maintenant 4 mois que je suis obliger d’appeler ou d’envoyer des mail toute les semaines sans avancer. Le 11 avril je commande une parois de douche que l’on n’a pas pu me livrer car le livreur n’a pas reçu le matériel (ce qui arrive) après 4 appels en 1 mois j’ai réussi à avoir une personne capable de me remettre un rendez-vous avec le livreur qui n’a jamais pris le temps de me rappeler. Parois reçu je vais pour l’installer, le matériel n’est pas bon impossible de la montée. Je demande un retour on me dit qu’il est possible de faire un simple échange de carton avec le livreur. Ok. En attente de réponse 3 semaines plus tard (rapide) je tombe sur une personne qui me dit que c’est impossible et qu’il faut faire un retour, remboursement, rachat (content à 50€ la livraison, si je recommande sa me fait 100€ cadeau). Je prend rendez-vous avec le livreur, d’ailleurs je l’attend encore. On me dit qu’il ont eu un « soucis » sans prévenir bien sûr pour changer, une journée de travail perdu. Sur 2 livraisons 2 soucis c’est rigolo quand même. Je recontacte Leroy Merlin (puisque bien sûr il nous est impossible de contacter le livreur nous même) on me dit qu’ils vont me recontacter. Nous voilà le 16 août j’attend toujours.

MAJ suite à votre réponse Madame, Je vous ai répondu via le lien que vous me demandez d'utiliser. Cependant je constate que malgré un CR plus que pimenté, vous n'avez même pas pris la peine de le lire, puisque vous ne connaissez pas mon nom. Ou alors vous recevez trop de dossiers dans ce genre, dans les 2 cas c'est inquiétant. Et je sais que vous ne l'avez même pas transmis au magasin concerné. J'invite donc le siège à prendre contact avec moi après avoir pris connaissance de mon expérience. Vous pouvez également accéder aux échanges avis Google de LM Nantes-Rezé. Je reste disponible pour trouver un terrain d'entente qui satisfasse nos 2 parties. Cordialement, **** Avis original Mes très chers travaux - REX médiocre 2022/2023.2024. 2025 ? Expérience catastrophique tant sur le plan professionnel que relationnel. Vous dites appliquer les tarifs fixes et juste du marché. FAUX. Vous laissez délibérément certains de vos artisans émettre des factures de main d'œuvre plus de 2 fois le tarif en vigueur. En effet ma pose de carrelage de 47m² a été facturée 6261.75€ de main d'œuvre contre 1708.68€ de matériaux. Soit 133€/m². LM pourtant affiche suivant l'article 7 de vos conditions générales de poses prévoir que Les prix LM s'entendent TVA comprises. Ils sont établis sur devis/et ou forfait, conformément aux tarifs en vigueur au moment de la commande. [...] Le devis est établi à partir de prix fixes et juste du marché. Le simulateur du site internet m'indique lui un tarif estimatif de 2780€ soit un ecart de 3481.75€. Qu'en conclure puisque LM connaît le tarif juste du marché ? Comment faire donc accepter ce type de devis aux clients ? Passant par une entreprise réputée et offrant des garanties comme la vôtre, j'ai fait confiance au professionnalisme de vos collaborateurs. Et je n'expose ici qu'une infime partie de l'enfer vécu, que de realiser des travaux avec vous. Je vous ai confié, et ma confiance et mes finances, dont j'ai le sentiment d'avoir été abusée. Durant les travaux catastrophiques de malfaçons, une collaboratrice m'aura menacer à 2 reprises de me rendre mon argent et de me laisser le chantier en plan, déjà commencé. On aura dit de moi que j'étais une personne exigeante et une emm*******. J'invite la DIRECTION LM FRANCE ainsi que LM Nantes-Rezé à prendre connaissance des quelques photos ci-jointes et de qualifier le niveau d'exigence qui m'a été reproché. Travaux avec finitions clairement insuffisantes. Comment pouvez vous accepter de livrer des chantiers dans pareilles conditions ? Des décisions prises dans l'urgence, j'estime avoir été victime de pratique commerciale agressive. Je sollicite votre curiosité à prendre connaissance de mon recommandé reçu au siège social le 10 Avril 2024, en espérant qu'une personne bienveillante, y étudie les faits que j'y expose et ainsi m'apporter une réponse qui soit acceptable au vu de mon dossier. Je reste objective sur le fait que mon cas soit un cas exceptionnel et je ne doute pas que d'autres chantiers se passent dans de meilleures conditions. Mais lorsque tout, de A à Z, se passe mal, il serait bienvenu, que votre enseigne prenne ses responsabilités. Il aura fallu que j'attende 7 mois avant que le magasin ne se décide à ouvrir un dossier auprès de votre assurance pour infiltration dans la salle de bain. Cette pièce à déjà été reprise 2 fois en moins d'un an et nous en seront donc à la 3ème reprise avec celle à venir. Je me permets de poster cet avis sur différents autres magasins dans l'espoir que celui-ci interpelle, un jour peut être. Ce jour, le 12 Juillet 2024, je n'ai toujours pas reçu de réponse acceptable concernant l'entièreté de mon recommandé. A l'attention de la personne qui répond aux avis Google, je n'ai absolument rien contre vous personnellement MAIS... ne perdez pas votre temps avec de fausses excuses ni même à me dire que ma demande est transmise à la personne concernée. J'attends désormais, une discussion constructive et des réponses qui soient tolérables. Merci.

Cuve achetée il y a 3 semaines, Erreur dans la livraison nous ont livré une 3000 L au lieu d'une 5000 L. Depuis Leroy Merlin nous mène en bateau pour réparer leur erreur. Une société est venue pour récupérer la cuve mais n'avait pas le bon camion. Depuis nous sommes toujours en attente et la cuve ne sera pas posée dans les temps. Nous sommes très déçus du service de Leroy Merlin.

Je suis tes déçu du service après vente. Nous avons acheté un salon de jardin a 1200 euros sur le site Leroy Merlin avec 2 banquettes et un angle. Le salon est bien arrivé en temps et en heure sauf qu'il y a 2 banquettes avec accoudoir à gauche au lieu d'avoir une banquette accoudoir gauche et une accoudoir a droite. Je me bas depuis un mois et demi pour avoir la banquette accoudoir a droite. En appelant 1 fois par semaine pratique le sav qui me dit que l'info est remontée au fabricant. Nous avons également fait une réclamation via notre compte client avec des photos a l'appui... Rien ne bouge. Je vais me résoudre à faire un courrier au siège en recommandé avec accusé de réception en espérant que ça bouge.... Nous sommes très bon client du magasin Leroy Merlin mais là nous sommes plus que déçu et s'est inadmissible de se moquer comme cela des clients 😡😡.

Très déçu j'ai commandé entre autre 28 panneaux d'isolation livrable pour le lendemain. Le lendemain le produit manque à l'appel (ça arrive) mais depuis impossible de se faire rembourser les panneaux manquant cela va faire 1 mois. 5 appels 2 mails à chaque fois on vous dit :pas de problème on rembourse. j'attends toujours venant d'une grande enseigne cela est décevant.

Comme beaucoup de commentaires précédents, je n'ai rien à reprocher aux magasins qui sont compétents, en particulier le service retour. En revanche les commandes en lignes sont vraiment problématiques, j'en suis à ma 3eme commande égarée et comme à chaque fois, le temps d'attente du service client est long, chaque personne personne au téléphone m'assure d'avoir fait la bonne démarche pour annuler et rembourser la commande et pourtant je dois rappeler chaque semaine pour faire avancer le dossier qui traine. Cette fois c'était la dernière, je me contenterai uniquement des produits en magasin. Inutile de me répondre pour me demander de recontacter le service client, contentez vous de rembourser simplement les commandes annulées / égarées de plus de 30 jours.

Bonjour, J’ai passé une commande pour une Porte coulissante MDF Madrid 2, et un Rail coulissant Gota, pour porte de largeur 93 cm, j'ai payé 300€ !!! Le jour de la livraison je reçois une seule porte blanc normal (pas coulissante, pas le même colleur, pas le même prix) et aussi pas de rail.... Le produit livré corresponde pas dit tout à ma commande passe sur le site !!! J'attends depuis plusieurs jours une réponse de votre part pour résolu le problème... Je suis vraiment déçu d'avoir achetée sur votre magasin/site ! J'attende une réponde de votre cote. Merci

Grave agression physique et verbale par les vigiles de la société LPN Group employés par LeroyMerlin Ivry. Le 26/10/23, voulant rendre quelques articles valant 25€, je me gare avec ma carte CMI sur une place handicapé juste devant la reprise marchandises, après avoir suivi le fléchage dans le parking. Il y a alors peu d’affluence. Aussitôt un vigile vient vers moi me disant que je dois me garer en marche arrière et non marche avant. Il est en effet affiché qu’il faut se garer en arrière pour effectuer les chargements (normal, pour plus de sécurité vu l’exiguïté des lieux). Considérant que je ne vais faire aucun chargement arrière, mais simplement prendre 3 petits articles de l’habitacle et non de mon coffre et que j’en ai pour quelques instants vu la faible affluence, je me dirige quand même vers le comptoir des reprises sans obéir à l’injonction. Je n’ai alors pas conscience du danger que j’encours, car aussitôt un harcèlement inouï débute. Plusieurs vigiles se rapprochent de moi avec une attitude intimidante et hostile, m’empêchant d’accéder au comptoir, m’intimant l’ordre de partir, de sortir du parking avec mon véhicule pour revenir via la rue me garer correctement. Cela me paraît tellement absurde alors que je suis déjà au comptoir avec ma carte LM en main, que j’ignore ces injonctions. L’employée LM au comptoir reste indifférente et impassible, comme si je n’existais pas. Comme je me montre insistant et excédé pour obtenir la reprise de mes articles, le même vigile finit par me les arracher des mains et va les poser au sol dans le parking. Il me tutoie en m’indiquant que je suis interdit d’accès au magasin pour ce jour là. Je les reprends et monte à l’accueil au 3e etg, légitimement énervé et stressé. D’autres vigiles s’interposent alors, sans doute prévenus par radio, se montrant également menaçants, l’un d’eux s’approche, me hurlant et me postillonnant même en plein visage sans vergogne comme le ferait un voyou ou un ivrogne. Me sentant injustement agressé et humilié, je crie aussi fort que cette meute délirante. Le responsable du quai des reprises (Benjamin) arrive alors. Loin de s’interposer et de favoriser un règlement apaisé et rapide, en essayant de comprendre les proportions réelles de l’origine du problème, il justifie d’emblée le comportement des agents. Très en colère, je prends à témoin à voix forte les autres clients et employés. C’est alors que le vigile du départ me ceinture, m’entrave les bras dans le dos sans aucune considération pour ma situation physique et les conséquences potentielles de ses gestes, et m’immobilise tout au long de l’escalator jusqu’à l'extérieur du magasin (tout en me tutoyant et me menaçant de me « casser la gueule »). Benjamin suit, impassible. En état de choc, je rejoins quand même mon véhicule que je n’allais évidemment pas laisser là. Constatant ma sidération et mon hébétude, tout le monde se calme. Benjamin me laisse alors rendre mes articles, tout en justifiant encore cette bavure. D’autres employés LM arrivent en demandant un « constat » car je me suis cramponné à un portique qui s’est cassé au moment où je me faisais ceinturer (!) Je repars de là tétanisé et traumatisé par cette expérience physiquement et psychologiquement éprouvante, et sidéré par tant de violence et d’inhumanité. Je n’en reviens toujours pas de telles proportions pour une simple futilité. Le lendemain, je constate des hématomes sur mon bras droit (photos). Je ne peux m’empêcher de penser qu’avec un tel Management irresponsable et dénué de tout discernement, se produira un jour un drame pour une futilité. Ce comportement de voyous en uniforme privé est disproportionné, honteux et indigne face à un client de bonne foi, arrivé ni agressif ni violent. Assurément, des fautes professionnelles lourdes ont été commises et sans doute aussi un délit pénal. Ces vigiles devraient être employés lors d'émeutes ou d’évènements sportifs sensibles et certainement pas en clientèle de magasin grand public. Il y a là une erreur d’appréciation gravissime de la part de LeroyMerlin. Honte à ce magasin!