M.p.e L'atelier du feu Magasin de poêles à bois

Je tiens particulièrement à remercier cette entreprise sur le relais, dépôt colis qui sont réactifs très serviable je recommande +++

Et voici le brasero récupéré à la boutique hier et en fonction aujourd'hui. Merci à l'équipe sympathique de l'atelier du feu.

Bonjour , j’ai travaillé dans cette entreprise SAV (Jordan) , le patron et violent et insulte , même les clients au téléphone, Et j’en passe puisque sinon Google ne publie pas mon avis

Après l’entretien de mon poêle à granulés nous avons remarqué que le technicien n’avait pas raccorder le conduit correctement….. MPE facture son erreur 160€ !!!! C’est beau le progrès !!!!

Je vais régulièrement dans cette enseigne récupérer mes colis,toujours accueillie avec le sourire,le personnel est d une extrême gentillesse même si les colis ne sont pas leur principale activité...je ne me fais d ailleurs que livrer là-bas tellement c est agréable

⭐️Mpe L'Atelier du Feu⭐️ Un espace dédié au 🔥 avec les dernières Créations Design en matière d'équipements Fourneaux, Chauffage et Cheminées. L'Expertise de Conseillers professionnels et à l'écoute. Merci⭐️Mpe l'Atelier du Feu⭐️

Très déçus du SAV de cette entreprise. Pour payer, tout est rose mais au moindre dysfonctionnement, aucun suivi. Sur un poêle neuf, un des plus chers, je ne compte plus les problématiques. Pour payer on sait vous rappeler à l'ordre. Pour le reste, vous pouvez vivre à 9 degrés l'hiver, personne n'est gêné. On ne nous y prendra plus.

Bonjour c'est une équipe super sympathique et un très bonne accueil je recommande cette adresse. Cordialement Mr Cuinet

🚧Point relais fermé aujourd'hui. En 5 minutes, 3 personnes sont venues chercher ou retirer leur colis.

Excellente expérience avec cette société ! L’équipe est à la fois aimable et très arrangeante. Un grand merci à Aude pour son professionnalisme et sa gentillesse, toujours prête à trouver des solutions adaptées. Je recommande vivement !

Personnel accueillant et gentil, ça se voit qu'ils étaient plein de bon volonté quand ils nous ont vendu ce poêle. Puis on a quelque soucis du a des oiseaux qui n'étaient pas de leur faute mais pas de la nôtre non plus, ils sont toujours intervenu rapidement donc vraiment, personnel de qualité dans cet enterprise. Mais quand même, après 2 hivers passé avec ce poêle Jotul, il ne fonctionne vraiment pas bien. Même avec le tirage à fond le feux arrive a s'éteindre... Sans compter la porte qui se referme toute seul quand il est chaud, ce qui m'a valu quelques brûlure. Gros problème de tirage donc et ça empeste la fumé dans la maison dès qu'on essaye d'ouvrir la porte. J'ai de gros doute sur la marque Jotul, 7000 euros au total et nous avons décidé de ne plus nous servir du poêle.

Bonjour , Je tenais a faire un message de remerciement. Cette société m'a dépanner avec un ancien poêle en attendant le mien pour que je puisse a voir du feu pour les fête quand même , je tien a remercier le patron et son équipe de poseur qui ont fait un travail formidable et qui non pas lâché jusqu'à la fin de l installation . A 18h il été encore a 9 mètre de haut sur la toiture , dans le noir et par moin 5 degré. Franchement chapeau a vous . Et je tenez a remercié aussi les deux secrétaire qui en plus d être très charmante , font un boulot remarquable également . Voilà je vous souhaite a tous de bonne fête de fin d année et encore merci Yohann bonduelle

J'ai lu de nombreux mauvais commentaires concernant le patron de cet établissement mais vraisemblablement cet homme a une qualité: Il sait choisir ses collaborateurs. Jordan tout juste âgé de 21 ans nous a livré une prestation sans faille sur un ancien poêle thermos qu'il connaît par cœur. Compétent, professionnel, poli et aimable, ce jeune homme donne une image exemplaire de la société MPE. Il a su aussi nous orienter vers une solution commerciale pour optimiser la fréquence de nettoyage du c'est

Un SAV sans faille depuis l'achat de mon poêle. Je recommande cet entreprise pour le sérieux et le suivi des clients.

Très bonne expérience une excellente équipe a l'écoute des clients et très professionnel

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers le personnel pour leur incroyable sens du service client. ils ont aussi fait preuve d’une grande compréhension en me permettant de les garder un peu plus longtemps que prévu mes colis . Ce geste délicat et attentionné démontre leur engagement envers leurs clients et leur professionnalisme. Merci

J’avais un rdv prévu pour un réparation et j’ai eu un soucis de famille qui m’a fait complètement oublié ce rdv les personnes se sont déplacées pour rien ayant porte close …j’ai rappelé le lendemain pour m’excuser de ce contre temps la personne que j’ai eu au téléphone a été très compréhensive et empathique merci pour ça !

Je suis passé ce jour chez MPE pour savoir si il faisait la marque CMG pour éventuellement commander une vitre . Les dames à l'accueil sont très sympathiques par contre le monsieur qui est dans le bureau derriere a des propos très agressifs lorsque j'ai dis avoir acheté ce poêle en 2014 chez masnada à la cluse et mijoux. Il me dit : vous avez qu'à aller à la cluse. A savoir que masnada à la cluse à cessé son activité. De cet expérience j'aurai appris que si je devais acheter un autre poêle je n'irai jamais chez MPE et je ne manquerai de le dire autour de moi

Alors que dire de M. Laurence, le gérant, qui insulte lorsqu'on l'appelle pour gérer un sav.. Je ne peux pas citer ces propos ici mais je vous laisse imaginer.. À fuir et au vu des commentaires laissés ici, beaucoup l'on déjà fait depuis longtemps. Sûrement une entreprise qui ne restera pas ouverte encore bien longtemps au vu de la qualité du service..

Merci beaucoup pour le travail. Collaborateurs sympathiques, travail propre et sérieux. Conseils après pose au top. Je recommande !

Je viens de appeler pour garder un colis en attente de récupérer, la dame que j’ai eu au téléphone très gentil et aimable! Merci pour la bienveillance

Je suis ravie de mon expérience avec cette entreprise. L'accueil et le soin du personnel est à retenir ! Il est tellement rare de rencontrer des professionnels si investis et serviables de nos jours, que je me suis sentie obligé de le souligner ici! Merci ! ✨

Que dire de cette entreprise… Commençons par le patron, qui est sympathique et professionnel pour vendre ses produits mais qui au final ne l’est plus pour le service après-vente. La faute à qui ? À l’usure du produit bien sûr ! Produit qui n’a même pas 5 ans au passage et qui a été très bien entretenu. Également très doué pour être irrespectueux envers sa clientèle lors de réclamation et attention si vous aimez le combat, passez directement à l’entreprise, vous aurez gentiment droit à des bousculades et peut être une claque par ci par là en même temps. Et parlons du personnel qui cautionne ce genre d’agissements. Il suffit de lire la plupart des autres commentaires pour se faire une idée. Bref, une super entreprise ;-)

Des personnes très sympathique les 2 messieurs qui sont venus faire l’installation au top avec beaucoup de patience et un travail propre et soigné. Je recommande vraiment. Sur la deuxième photo avant et après.

Si vous souhaitez vous faire insulter pour un poêle qui ne fonctionne pas... Courer vite ... Réactivité au beaux jours Ou 6 mois après que vous ne avez pas régler les factures non faient. Un vrai pro

Une super équipe, réactive, à l'écoute et professionnelle. Ils sont intervenus le lendemain de mon appel alors que je constatais une fuite sur ma toiture. Je recommande les yeux fermés. Merci encore à vous.

Le fourneau répond à toutes nos attentes ; le design est top, il est silencieux, la programmation est complète, etc... Enfin bref, nous sommes ravis ! Vous allez donc me dire Mais pourquoi seulement 2 étoiles ? Tout simplement à cause de Mr. le directeur ! En effet, après l'installation de notre fourneau en octobre 2023, nous avons eu des soucis par rapport à l'application NETAMO. Après l'installation du fourneau ainsi que de l'application, voilà que 30 minutes après leur départ, cette dernière ne répond plus et donc, la programmation est impossible. Je me permets donc d'appeler la secrétaire afin de la prévenir de ce petit incident. Elle me répond, m'explique la démarche à suivre, mais malheureusement, rien ne change. Après quelques jours d'utilisation nous nous rendons compte que des odeurs de suie sont présentes. Inquiétant non ? De plus, la réalisation du tubage intérieur laisse à désirer... Il n'est pas droit. Après avoir relevé ces différents points, je décide d'écrire une lettre explicative et garder 12,5% de la facture afin que l'on trouve une solution à ces incidents. J'appelle le 3 décembre au matin afin d'obtenir une réponse de leur part, pas de réponse. Et c'est à ce moment que tout part en cacahuète ! Mr. le directeur de MPE m'appelle, me demande de quel droit je me permets de ne pas régler la totalité de la facture (il n'a donc pas pris connaissance de ma lettre...) et c'est là que ce personnage monte très vite le ton au téléphone ! Il m'accuse d'être un menteur, et dit même si je monte sur Maîche, je vais distribuer des claques. Suite à son comportement, je décide ne pas rentrer dans son jeu, lui demande de rester poli, et lui explique que de s'énerver ne servait à rien et que vais donc raccrocher. Il essaye de me rappeler 10 minutes après, mais je ne décroche pas. A ce jour, l'entreprise a perçu le solde tout compte mais pour mes incidents, je n'ai pas de réponse et je n'ai vu aucune personne de MPE... Je ne remets donc pas en compte le produit et ses employés (notamment les deux techniciens), mais vraiment l'attitude de cet homme. Si vous trouvez les mêmes produits dans une autre entreprise, alors foncez !

Je suis venu pour une notice sur un poêle installé par l'enseigne il y a plus d'une dizaine d'années. Accueil irréprochable, d'une grande gentillesse et tout à votre service ! Un grand merci.

Bonjours un bon accueil en entrant dans votre espace de vente , je confirme pour les envois de colis mondial Relay c est le top je recommande sans hésitation Cordialement Bouvet Fabienne

Je tiens à remercier toute l’équipe de MPE qui sont intervenu rapidement pour les différents problèmes de notre poêle. Merci encore de votre réactivité et efficacité !

Concernant les envois mondial relay, personnel très arrangeant et très disponible. Je suis une habituée du dépôt de colis et jamais eu aucun soucis. Recommandation et fiabilité sans faille.

service après vente l amentable. Pour revenir a votre réponse.... Le premier thermostat livré avait l écran complètement salle à l'intérieur. j ai demandé un échange naturellement. Le deuxième que vous avez reçu au printemps ne me servait à plus rien! Donc la saison arrivant je suis passé à votre magasin chercher le nouveau qui est dans le même état. A ce demander si ce n est pas le même !! Si vous dites qu ils sont tous dans cet état avec un écran salle à l intérieur et que je dois me decider a le prendre ou non pour 210.- ben non excusez moi. Alors svp ne dites pas d idioties. C est juste dommage. bonne journée

Je tiens à remercier toute l’équipe de MPE qui ont su gérer très rapidement notre problème de poêle à granulés. Très arrangeant et d’une très grande gentillesse, ils ont su rapidement déceler la cause de notre soucis et fait les travaux conséquent sur notre poêle. Je conseille fortement cette société pour des réparations, ou l’achat d’un produit chez eux. Merci encore de votre réactivité et efficacité !

Très mauvaise expérience relais colis. En l'espace de 2 semaines, - un colis remis éventré avec son contenu intégralement dérobé - un colis confié pour envoi - sois disant sanné - qui a tout simplement disparu (Mondial Relay ne l'a jamais vu et ne sait pas où il est). Pour une première experience MPE, ce sera la dernière nous concernant.

Bonjour si vous avez besoin de problème, de rien dormir la nuit, d être tracassé, de ne pas trouver de solution et d avoir un moyen de chauffage neuf mais en panne. Prenez rdv chez cet artisan pour poser une chaudière il vous le rendra bien vous aurez tout cela en très peu de temps. On ne dit pas quel bonheur mais quel malheur de trouver un artisan comme cela et de plus pas du tout expérimenté, toujours besoin des fabricant donc ne connaît pas ses propres produits. . 🙁

Accueil très sympathique, personnel serviable et arrangeant. Je passe chez eux pour la réception de mes colis depuis plus d'un an, et la qualité de service est toujours au top. Merci (:

Une équipe au top de très bon conseils . Agréable et souriante tout c’est très hier passé pour l’installation de notre poêle nous en sommes très ravie !!!! Je recommande MPE sans hésiter !

Le patron est un très bon commercial pour vendre ses poêles, mais complètement inadapté... quand on fait appel à un pro c'est pour être conseillé, on nous a vendu un poêle pas du tout adapté à notre style de pièce, soufflerie sur le côté alors que nous avons une pièce en longueur, mais rien ne nous a été dis avant... Résultats, nous avons un poêle qui ne chauffe pas, nous avons du remettre un autre au bois pour réussir à se chauffer. Déception complète, j'ai appelé plusieurs fois mais jamais de retour du patron pour trouver une solution... En plus de ça les poêles sont toujours en alarme, le peu que l'on veut l'utiliser il se met en alarme 😠 Je déconseille vraiment tout dans cet entreprise !! Heureusement encore que le personnel, de la pose et de l'accueil, est sympa. Mais à fuir quand même si vous chercher du conseil.

Bonjour, l'accueil est très souriant, chaleureux et soins des clients à l'écoute .près des clients. Je recommande ce magasin et je suis content de mon poêle. Merci à l'ensemble de l'équipe...

Très content de notre acquisition. Le poêle à granulés nous a été livré rapidement. Toute l'équipe est sympathique, professionnelle et sympathique. Je recommande.

À FUIR ABSOLUMENT ! Poêle à pellet posé il y a moins de 6 mois, tout s'est bien passé jusqu'à ce que je me retrouve sans chauffage pendant 3 jours alors que le baromètre était bien en dessous de 0°. Personnel désagréable et insultant au téléphone et qui refuse de dépanner car j'ai apparemment créé la panne ! C'est juste lunaire ! J'ai dû faire appel à une autre société qui heureusement a accepté de m'aider à résoudre le problème ! Absence total de professionnalisme de la part de MPE qui traite ses clients comme des chiens (pour rester correcte) une fois la vente conclue !

J’ai contacté cette société pour un sav alors que je n’avais pas acheter mon poêle chez eux, car mon revendeur était incapable malgré la référence et les dimensions. Eux ont réussi à trouver la pièce en 5 minutes, livraison une semaine. Pour un prix fort raisonnable. Le personnel d’accueil est très agréable. ( si deux personnes se reconnaîtront)

Très mauvaise expérience avec cette entreprise. De bons vendeurs et ça s'arrête là. SAV horrible, désagréable lorsqu'on a besoin d'aide et de renseignement sur le fonctionnement d'un poêle, raccroche au nez sans scrupule. Je recommande donc MPE Pontarlier aux personnes qui souhaitent acheter un poêle sans SAV et sans suivi. Évitez absolument d'avoir un problème de chauffage sans quoi vous vous ferez remballer et devrez attendre que ces majestés décident de vous dépanner.

Achat d un poêle à bois en début d année ! Une entreprise exceptionnelle du devis jusqu'à l installation en passant par les secrétaires. Enfin, des gens humains et compréhensifs... Vous pouvez y aller les yeux fermés, rien à redire !!! Merci à toute l equipe.

Une entreprise hyper-réactive et très professionnelle, avec un accueil particulièrement chaleureux. Gros chantier parfaitement maitrisé, installation impressionnante dans une grosse ferme d'une chaudière à pellets par 7 techniciens bien coordonnés et très compétents. Le top! Merci à tous

Après de nombreuses interventions des techniciens pour trouver l'origine du problème, mon poele à pellets fonctionne maintenant parfaitement bien. Les interventions ont été prises en charge dans le cadre du service après-vente. Techniciens toujours aimables, équipe du magasin professionnelle et réactive. Charge de travail plus importante pour l'équipe pendant la saison froide, mais ils font toujours de leur mieux pour satisfaire le client. Ravie du travail effectué.

Inadmissible ! Ils font l'entretien, ne remettent pas à jour le compteur et vous laissent avec un poêle qui s'éteint à tout moment malgré un nourrisson qui va arriver du jour au lendemain ! Un mois et demi qu'on essaie de prendre rdv, et après 2 lapins des techniciens ils nous annoncent qu'ils sont en congés et qu'on doit se débrouiller !!! Employés INCOMPÉTENTS et le patron, on en parle même pas ! ⚠️⚠️⚠️ À FUIR ⚠️⚠️⚠️ Et pour le soit disant passage des techniciens, aucune trace de passage ! Les soit disant photos ? Jamais vues non plus alors qu'on leur a demandé de nous les envoyer ! Après l'incompétence, la mauvaise foi ! Le patron nous a harcelé au téléphone en voyant cet avis, en nous demandant de le retirer sinon il ne viendrait jamais finir son boulot ! En même temps, ça fait plus d'un mois qu'il finisse son boulot, déjà bâclé de base... Fuyez, très loin, très vite ! Des revendeurs de poêles à granulés et à bois sur la région, ce n'est pas ce qui manque !

Avec un achat en Aout 2019 et après notre 2 ieme achat ce mois de novembre 2020 .Je voulais donné mon avis plus que favorable le patron et sa femme très à l'écoute et de bon conseil une équipe pour la pose très pro du bon travail et de très bonne explications. Et enfin un poêle de qualité très très ravi je vous conseil vraiment MPE une super équipe.

Révision et ramonage de deux poêles à granulés qui étaient dans la maison que j'ai achetée , fait hier par une équipe super sympa et a l'écoute. Travail propre. Ils ont bien pris le temps de tout expliquer ce qu'ils ont fait et heureusement car la facture chiffre assez vite. Je recommande et je referais apelle a cette entreprise.